[Script Info]
Title: 
[Events]
Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:00.12,0:00:01.08,Default,,0000,0000,0000,,Được rồi.
Dialogue: 0,0:00:01.08,0:00:04.60,Default,,0000,0000,0000,,Vậy khi nói về việc tạo ra \Nsản phẩm người dùng thích
Dialogue: 0,0:00:04.60,0:00:10.72,Default,,0000,0000,0000,,thì cụ thể tôi muốn nói về cách chúng ta \Ntạo ra những thứ khiến người dùng hào hứng,
Dialogue: 0,0:00:10.72,0:00:16.46,Default,,0000,0000,0000,,và người dùng mong muốn\Nmột cách vô điều kiện
Dialogue: 0,0:00:16.46,0:00:22.22,Default,,0000,0000,0000,,rằng không chỉ sản phẩm đó thành công,\Nmà cả công ty đằng sau nó nữa.
Dialogue: 0,0:00:22.22,0:00:25.14,Default,,0000,0000,0000,,Chúng ta sẽ có rất nhiều thông tin,
Dialogue: 0,0:00:25.14,0:00:28.29,Default,,0000,0000,0000,,nên đừng ghi chú nhiều quá, \Nhãy tập trung nghe thôi.
Dialogue: 0,0:00:28.29,0:00:32.14,Default,,0000,0000,0000,,Tôi sẽ đăng slide lên Twitter \Ncủa tôi, và trong link đó
Dialogue: 0,0:00:32.14,0:00:35.57,Default,,0000,0000,0000,,sẽ có những cách để các bạn ghi chú, \Nvà các bạn có thể hỏi tôi.
Dialogue: 0,0:00:35.57,0:00:38.96,Default,,0000,0000,0000,,Nên nếu không thể nói hết, \Ntôi sẽ trả lời sau buổi hôm nay.
Dialogue: 0,0:00:38.96,0:00:44.56,Default,,0000,0000,0000,,Vậy, các bạn đã học khá nhiều điều\Nvề tăng trưởng trong vài tuần vừa qua,
Dialogue: 0,0:00:44.56,0:00:47.90,Default,,0000,0000,0000,,và đối với tôi, \Ntăng trưởng khá là đơn giản.
Dialogue: 0,0:00:47.90,0:00:51.16,Default,,0000,0000,0000,,Đó là sự tương tác \Ngiữa 2 đại lượng hay biến số khác nhau:
Dialogue: 0,0:00:51.16,0:00:54.90,Default,,0000,0000,0000,,Tỷ lệ chuyển đổi \Nvà rời bỏ, đúng chứ?
Dialogue: 0,0:00:54.90,0:01:00.70,Default,,0000,0000,0000,,Và khoảng cách giữa hai đại lượng này \Nsẽ cho thấy tốc độ tăng trưởng của các bạn.
Dialogue: 0,0:01:00.70,0:01:04.19,Default,,0000,0000,0000,,Và hầu hết mọi người, \Nđặc biệt là kiểu người kinh doanh,
Dialogue: 0,0:01:04.19,0:01:08.86,Default,,0000,0000,0000,,thường thích xem xét sự tương tác này\Ntheo kiểu rất con số và toán học.
Dialogue: 0,0:01:08.86,0:01:12.78,Default,,0000,0000,0000,,Hôm nay, tôi muốn nói về điều này \Nmột cách con người hơn.
Dialogue: 0,0:01:12.78,0:01:15.64,Default,,0000,0000,0000,,Vì khi một startup tương tác \Nvới người dùng,
Dialogue: 0,0:01:15.64,0:01:18.86,Default,,0000,0000,0000,,các bạn sẽ có tương tác khá gần gũi \Ntrong những giai đoạn đầu.
Dialogue: 0,0:01:18.86,0:01:23.08,Default,,0000,0000,0000,,Nên tôi nghĩ sẽ luôn có cách khác\Nđể xem xét cách xây dựng sản phẩm.
Dialogue: 0,0:01:23.08,0:01:27.32,Default,,0000,0000,0000,,Chúng tôi xem xét rất nhiều ví dụ\Nkhác nhau, và xem nó tốt ở điểm nào.
Dialogue: 0,0:01:27.32,0:01:31.90,Default,,0000,0000,0000,,Triết lý của tôi trong rất nhiều điều\Nmà tôi dạy về startup là
Dialogue: 0,0:01:31.90,0:01:35.50,Default,,0000,0000,0000,,cách tốt nhất để tiến tới 1 tỷ đô là\Ntập trung vào những giá trị
Dialogue: 0,0:01:35.50,0:01:38.87,Default,,0000,0000,0000,,đã giúp các bạn kiếm được 1 đô \Nđầu tiên, và 1 người dùng đầu tiên.
Dialogue: 0,0:01:38.87,0:01:43.08,Default,,0000,0000,0000,,Nếu các bạn làm đúng điều đó,\Nmọi thứ khác sẽ tự chạy.
Dialogue: 0,0:01:43.08,0:01:45.19,Default,,0000,0000,0000,,Đó là một kiểu niềm tin.
Dialogue: 0,0:01:45.19,0:01:49.77,Default,,0000,0000,0000,,Và tôi trở thành đối tác \Ncủa YC và cũng là cựu học viên.
Dialogue: 0,0:01:49.77,0:01:55.14,Default,,0000,0000,0000,,Tôi đã học khóa mùa đông năm 2006, đó là\Nkhóa thứ 2. Và tôi làm một sản phẩm tên là Wufoo.
Dialogue: 0,0:01:55.14,0:02:00.86,Default,,0000,0000,0000,,Wufoo là một nền tảng để làm biểu mẫu, giúp các bạn\Ntạo các biểu mẫu liền lạc, khảo sát trực tuyến, và thanh toán.
Dialogue: 0,0:02:00.86,0:02:05.00,Default,,0000,0000,0000,,Về cơ bản, nhìn sơ qua sẽ tưởng\Nnó được thiết kế bởi Fisher Price.
Dialogue: 0,0:02:05.00,0:02:09.68,Default,,0000,0000,0000,,Nhưng điều thú vị \Nlà vì nó rất dễ sử dụng,
Dialogue: 0,0:02:09.68,0:02:14.78,Default,,0000,0000,0000,,nên chúng tôi có khách hàng trong mọi ngành nghề, \Nthị trường, lĩnh vực mà các bạn có thể nghĩ tới,
Dialogue: 0,0:02:14.78,0:02:19.50,Default,,0000,0000,0000,,bao gồm phần lớn \Nnhững công ty trong Fortune 500.
Dialogue: 0,0:02:19.50,0:02:25.06,Default,,0000,0000,0000,,Công ty chạy được 5 năm, \Nrồi bán cho SurveyMonkey vào năm 2013.
Dialogue: 0,0:02:25.06,0:02:30.66,Default,,0000,0000,0000,,Thời điểm đó, chúng tôi rất hào hứng với vụ thu mua.\NChúng tôi là nhóm duy nhất chỉ có 10 người.
Dialogue: 0,0:02:30.66,0:02:34.70,Default,,0000,0000,0000,,Và dù chúng tôi nhận quỹ ở Silicon Valley\Nthông qua Y Combinator,
Dialogue: 0,0:02:34.70,0:02:37.46,Default,,0000,0000,0000,,chúng tôi lại vận hành nó từ Florida.
Dialogue: 0,0:02:37.46,0:02:41.14,Default,,0000,0000,0000,,Chúng tôi không có văn phòng, \Nmọi người làm việc ở nhà.
Dialogue: 0,0:02:41.14,0:02:46.90,Default,,0000,0000,0000,,Và chúng tôi đều rất xuất sắc.\NMỗi chấm ở đây là một startup
Dialogue: 0,0:02:46.90,0:02:50.26,Default,,0000,0000,0000,,đã kết thúc thông qua IPO \Nhoặc được thu mua.
Dialogue: 0,0:02:50.26,0:02:53.69,Default,,0000,0000,0000,,Và chúng tôi xuất sắc ở cạnh trái.\NTrục dưới là số vốn được nhận.
Dialogue: 0,0:02:53.69,0:02:57.44,Default,,0000,0000,0000,,Và trục đứng là giá trị công ty\Ntại thời điểm đó.
Dialogue: 0,0:02:57.44,0:03:01.54,Default,,0000,0000,0000,,Tóm lại, trung bình một startup\Ngọi vốn được khoảng 25 triệu đô.
Dialogue: 0,0:03:01.54,0:03:05.12,Default,,0000,0000,0000,,Và giúp nhà đầu tư thu lợi 676%.
Dialogue: 0,0:03:05.12,0:03:09.40,Default,,0000,0000,0000,,Wufoo đã gọi vốn được \Ntổng cộng 118 triệu đô.
Dialogue: 0,0:03:09.40,0:03:13.58,Default,,0000,0000,0000,,Và giúp nhà đầu tư thu lợi\Nđến 29 ngàn phần trăm.
Dialogue: 0,0:03:13.58,0:03:15.80,Default,,0000,0000,0000,,Vậy nên có rất nhiều người \Ntò mò thích thú,
Dialogue: 0,0:03:15.80,0:03:19.52,Default,,0000,0000,0000,,điều gì đã khiến Wufoo tạo khác biệt\Nvà làm sao chúng tôi điều hành nó
Dialogue: 0,0:03:19.52,0:03:22.46,Default,,0000,0000,0000,,và phần lớn đều là: \Ntập trung vào sản phẩm.
Dialogue: 0,0:03:22.46,0:03:25.40,Default,,0000,0000,0000,,Chúng tôi không muốn làm\Nmột phần mềm mà...
Dialogue: 0,0:03:25.40,0:03:30.86,Default,,0000,0000,0000,,mà chỉ để mọi người muốn dùng, giống như \Nlàm việc trong một căn phòng chật chội
Dialogue: 0,0:03:30.86,0:03:33.56,Default,,0000,0000,0000,,vì đó là một dạng ứng dụng\Ndựa trên dữ liệu.
Dialogue: 0,0:03:33.56,0:03:36.44,Default,,0000,0000,0000,,Chúng tôi muốn làm một sản phẩm\Nmà mọi người yêu quý,
Dialogue: 0,0:03:36.44,0:03:41.92,Default,,0000,0000,0000,,mà mọi người muốn gắn kết, và chúng tôi\Nthực sự rất cuồng tín trong cách tiếp cận này.
Dialogue: 0,0:03:41.92,0:03:46.42,Default,,0000,0000,0000,,Ý tưởng này vào lúc đó \Ncó vẻ giống như kiểu là...
Dialogue: 0,0:03:46.42,0:03:49.78,Default,,0000,0000,0000,,một kiểu gì đó khá khoa học.
Dialogue: 0,0:03:49.78,0:03:51.96,Default,,0000,0000,0000,,Nên chúng tôi nói kiểu như: "Okay,
Dialogue: 0,0:03:51.96,0:03:58.36,Default,,0000,0000,0000,,điều thú vị trong startup khi chúng ta muốn\Ntạo ra những thứ mọi người yêu thích đó là
Dialogue: 0,0:03:58.36,0:04:03.66,Default,,0000,0000,0000,,tình yêu và những cảm xúc vô điều kiện là\Nnhững thứ rất khó triển khai trong đời thực.
Dialogue: 0,0:04:03.66,0:04:06.86,Default,,0000,0000,0000,,Mà khi startup, \Nchúng ta phải quy mô hóa được nó."
Dialogue: 0,0:04:06.86,0:04:09.50,Default,,0000,0000,0000,,Vậy nên chúng tôi quyết định\Nbắt đầu bằng cách hỏi:
Dialogue: 0,0:04:09.50,0:04:13.86,Default,,0000,0000,0000,,"Vậy tình cảm trong đời thực là gì,\Nvà làm sao để áp dụng điều đó
Dialogue: 0,0:04:13.86,0:04:17.44,Default,,0000,0000,0000,,vào cách vận hành doanh nghiệp\Nvà xây dựng sản phẩm?"
Dialogue: 0,0:04:17.44,0:04:19.88,Default,,0000,0000,0000,,Và chúng tôi đã đưa ra \N2 ẩn dụ cơ bản này:
Dialogue: 0,0:04:19.88,0:04:25.52,Default,,0000,0000,0000,,Tìm người dùng mới cũng giống như hẹn hò, \Nvà người dùng hiện tại chính là hôn nhân thành công.
Dialogue: 0,0:04:25.52,0:04:32.80,Default,,0000,0000,0000,,Khi nói về hẹn hò, chúng tôi phát hiện \Ncó rất nhiều thứ liên quan đến ấn tượng ban đầu.
Dialogue: 0,0:04:32.80,0:04:37.76,Default,,0000,0000,0000,,Tất cả các bạn đều thích kể về mối quan hệ\Ntừ khi câu chuyện bắt đầu,
Dialogue: 0,0:04:37.76,0:04:41.10,Default,,0000,0000,0000,,nói về nụ hôn đầu tiên, làm sao \Nquen nhau, cách các bạn tỏ tình,
Dialogue: 0,0:04:41.10,0:04:43.25,Default,,0000,0000,0000,,đây là những thứ \Nchúng ta cứ kể đi kể lại mãi.
Dialogue: 0,0:04:43.25,0:04:46.20,Default,,0000,0000,0000,,Cơ bản thì đây là mô hình \Ntruyền miệng của mối quan hệ.
Dialogue: 0,0:04:46.20,0:04:49.86,Default,,0000,0000,0000,,Và chúng tôi cũng làm y hệt \Nnhư đối với các công ty.
Dialogue: 0,0:04:49.86,0:04:56.42,Default,,0000,0000,0000,,Con người là những sinh vật sản xuất mối quan hệ.\NChúng ta không thể ngăn được việc nhân cách hóa
Dialogue: 0,0:04:56.42,0:04:59.59,Default,,0000,0000,0000,,những thứ mà chúng ta \Ntương tác lặp đi lặp lại.
Dialogue: 0,0:04:59.59,0:05:04.22,Default,,0000,0000,0000,,Có thể là chiếc xe các bạn lái, quần áo các bạn mặc,\Ncông cụ và phần mềm các bạn sử dụng,
Dialogue: 0,0:05:04.22,0:05:07.25,Default,,0000,0000,0000,,chúng ta sẽ gắn những đặc tính\Ncho nó. Một tính cách.
Dialogue: 0,0:05:07.25,0:05:11.14,Default,,0000,0000,0000,,Và mong đợi nó sẽ hành xử một kiểu nhất định, \Nvà đó là cách chúng ta tương tác với nó.
Dialogue: 0,0:05:11.14,0:05:14.76,Default,,0000,0000,0000,,Ấn tượng đầu tiên là rất quan trọng \Nvới bất kỳ mối quan hệ nào,
Dialogue: 0,0:05:14.76,0:05:17.18,Default,,0000,0000,0000,,vì đó là thứ chúng ta \Nsẽ kể đi kể lại, đúng chứ?
Dialogue: 0,0:05:17.18,0:05:22.30,Default,,0000,0000,0000,,Và chúng ta luôn đặc biệt quan tâm \Ntới lần gặp đầu tiên. Ví dụ như là
Dialogue: 0,0:05:22.30,0:05:28.30,Default,,0000,0000,0000,,nếu các bạn hẹn hò lần đầu với ai đó,\Nđang tối vui vẻ, các bạn bắt gặp họ ngoáy mũi,
Dialogue: 0,0:05:28.30,0:05:32.18,Default,,0000,0000,0000,,có lẽ các bạn sẽ không hẹn hò \Nvới họ lần nào nữa, đúng chứ?
Dialogue: 0,0:05:32.18,0:05:35.00,Default,,0000,0000,0000,,Nhưng nếu các bạn đã cưới\Nmột người được 20-30 năm,
Dialogue: 0,0:05:35.00,0:05:38.42,Default,,0000,0000,0000,,và bắt gặp người đó \Nngồi trên ghế bành gãi mông.
Dialogue: 0,0:05:38.42,0:05:41.12,Default,,0000,0000,0000,,Các bạn sẽ không lập tức gọi cho luật sư,
Dialogue: 0,0:05:41.12,0:05:45.31,Default,,0000,0000,0000,,rồi nói: "Chúng ta cần nói chuyện. \NTôi bắt đầu soạn đơn ly hôn đây."
Dialogue: 0,0:05:45.31,0:05:49.48,Default,,0000,0000,0000,,Các bạn sẽ chỉ nhún vai và nói:\N"Ờm, ít nhất thì ổng không kiểu cách."
Dialogue: 0,0:05:49.48,0:05:53.38,Default,,0000,0000,0000,,Vậy có điều gì đó về ấn tượng ban đầu
Dialogue: 0,0:05:53.38,0:05:58.14,Default,,0000,0000,0000,,khiến mọi người nghĩ \Ntiêu chuẩn về nó là rất thấp.
Dialogue: 0,0:05:58.14,0:06:02.82,Default,,0000,0000,0000,,Trong phần mềm và hầu hết các sản phẩm \Ntrên mạng mà chúng ta dùng,
Dialogue: 0,0:06:02.82,0:06:07.50,Default,,0000,0000,0000,,ấn tượng ban đầu đều rất trực quan. \NĐó là những thứ mà rất nhiều công ty quan tâm
Dialogue: 0,0:06:07.50,0:06:10.41,Default,,0000,0000,0000,,khi họ yêu cầu nhân viên tiếp thị \Ncủa họ nghiên cứu nó.
Dialogue: 0,0:06:10.41,0:06:13.83,Default,,0000,0000,0000,,Có một điều ở những người \Ngiỏi xây dựng sản phẩm là
Dialogue: 0,0:06:13.83,0:06:18.70,Default,,0000,0000,0000,,họ phát hiện rất nhiều khoảnh khắc đầu tiên khác, \Nvà khiến chúng trở nên đáng nhớ.
Dialogue: 0,0:06:18.70,0:06:24.02,Default,,0000,0000,0000,,Email đầu tiên các bạn nhận được, \Nđiều gì xảy ra khi các bạn đăng nhập lần đầu?
Dialogue: 0,0:06:24.02,0:06:27.60,Default,,0000,0000,0000,,Link, quảng cáo, lần đầu tương tác \Nvới hỗ trợ khách hàng.
Dialogue: 0,0:06:27.60,0:06:31.72,Default,,0000,0000,0000,,Tất cả đều là những cơ hội để tán tỉnh.
Dialogue: 0,0:06:31.72,0:06:35.85,Default,,0000,0000,0000,,Vậy cách chúng tôi tạo ra\Nnhững khoảnh khắc đầu tiên đó
Dialogue: 0,0:06:35.85,0:06:38.61,Default,,0000,0000,0000,,là chúng tôi thực sự nghiên cứu\Nquan điểm này của Nhật.
Dialogue: 0,0:06:38.61,0:06:43.20,Default,,0000,0000,0000,,Họ có 2 từ để mô tả \Nnhững thứ đã được hoàn thiện
Dialogue: 0,0:06:43.20,0:06:45.92,Default,,0000,0000,0000,,trên phương diện một sản phẩm chất lượng.
Dialogue: 0,0:06:45.92,0:06:49.98,Default,,0000,0000,0000,,Và 2 từ chỉ chất lượng đó là \Natarimae hinshitsu và miryokuteki hinshitsu.
Dialogue: 0,0:06:49.98,0:06:53.56,Default,,0000,0000,0000,,Từ đầu tiên nghĩa là \Nphẩm chất mặc định phải có.
Dialogue: 0,0:06:53.56,0:06:57.84,Default,,0000,0000,0000,,Và từ sau nghĩa là \Nchất lượng mê hoặc, được chứ?
Dialogue: 0,0:06:57.84,0:07:03.44,Default,,0000,0000,0000,,Ví dụ như một cây bút.\NNó sẽ đạt mức miryokuteki nếu
Dialogue: 0,0:07:03.44,0:07:09.42,Default,,0000,0000,0000,,trọng lượng của cây bút, cách mực chảy ra, \Ncách nó được đánh giá bởi người đọc chữ viết tay từ đó
Dialogue: 0,0:07:09.42,0:07:15.34,Default,,0000,0000,0000,,là hoàn toàn hài lòng, bởi cả người dùng cây bút\Nvà người trải nghiệm phụ phẩm từ nó.
Dialogue: 0,0:07:15.34,0:07:18.94,Default,,0000,0000,0000,,Kiểu như đưa nó lên \Nmột tầm cao mới.
Dialogue: 0,0:07:18.94,0:07:22.84,Default,,0000,0000,0000,,Hãy thử vài ví dụ. \NĐây là trang đăng nhập của Wufoo,
Dialogue: 0,0:07:22.84,0:07:26.28,Default,,0000,0000,0000,,và có một con khủng long trên đó, \Ntôi nghĩ là khá ngầu.
Dialogue: 0,0:07:26.28,0:07:28.82,Default,,0000,0000,0000,,Nhưng nếu các bạn rê chuột lên đó,
Dialogue: 0,0:07:28.82,0:07:34.16,Default,,0000,0000,0000,,nó sẽ không hiển thị ra chỉ dẫn \Nđể giải thích làm sao đăng nhập hay gì cả,
Dialogue: 0,0:07:34.16,0:07:36.14,Default,,0000,0000,0000,,mà hiện ra: "RARR!"
Dialogue: 0,0:07:36.14,0:07:37.44,Default,,0000,0000,0000,,Và...
Dialogue: 0,0:07:37.44,0:07:42.12,Default,,0000,0000,0000,,Và chúng tôi phát hiện rằng những trải nghiệm \Nban đầu như thế sẽ khiến mọi người mỉm cười.
Dialogue: 0,0:07:42.12,0:07:44.92,Default,,0000,0000,0000,,Không thể bàn cãi. \NỞ đâu cũng đúng.
Dialogue: 0,0:07:44.92,0:07:49.30,Default,,0000,0000,0000,,Tôi nghĩ thông thường khi đánh giá \Nmột sản phẩm, chúng ta không bao giờ nghĩ kiểu:
Dialogue: 0,0:07:49.30,0:07:53.46,Default,,0000,0000,0000,,"Này, một người sẽ biểu lộ cảm xúc thế nào\Nkhi tương tác với sản phẩm này?"
Dialogue: 0,0:07:53.46,0:07:57.26,Default,,0000,0000,0000,,Đây là trang đăng nhập của Vimeo, \Nthực ra đây là phiên bản cũ rồi.
Dialogue: 0,0:07:57.26,0:08:00.24,Default,,0000,0000,0000,,Đây là bản mà tôi thấy là đẹp nhất, nhưng...
Dialogue: 0,0:08:00.24,0:08:05.62,Default,,0000,0000,0000,,Nó cho các bạn biết rằng khi bắt đầu \Nvới Vimeo, mọi thứ sẽ trở nên rất khác.
Dialogue: 0,0:08:05.62,0:08:08.74,Default,,0000,0000,0000,,Họ chăm chút mọi chi tiết. \NVí dụ các bạn tìm từ "rắm",
Dialogue: 0,0:08:08.74,0:08:12.73,Default,,0000,0000,0000,,thì khi cuộn trang lên xuống\Ncác bạn sẽ nghe tiếng đánh rắm.
Dialogue: 0,0:08:12.73,0:08:17.96,Default,,0000,0000,0000,,Có điều gì đó khác biệt, mà khi tương tác, \Nsẽ có một chút phép màu, một chút khác biệt.
Dialogue: 0,0:08:17.96,0:08:21.08,Default,,0000,0000,0000,,Và đó là một điều các bạn muốn kể lại.
Dialogue: 0,0:08:21.08,0:08:23.18,Default,,0000,0000,0000,,Không phải lúc nào cũng việc thiết kế.
Dialogue: 0,0:08:23.18,0:08:28.50,Default,,0000,0000,0000,,Đây là trang đăng nhập của Cork, \Nlà mạng xã hội cho những người thích uống rượu.
Dialogue: 0,0:08:28.50,0:08:33.24,Default,,0000,0000,0000,,Trên đó ghi là: Địa chỉ email - \NCũng là tên đăng nhập và phải hợp pháp.
Dialogue: 0,0:08:33.24,0:08:37.26,Default,,0000,0000,0000,,Tên - Mẹ bạn gọi bạn là gì;\NHọ - Đồng đội quân ngũ gọi bạn là gì;
Dialogue: 0,0:08:37.26,0:08:42.34,Default,,0000,0000,0000,,Mật khẩu - Phải dễ nhớ nhưng thật khó đoán. \NGõ lại mật khẩu - Gõ lại lần nữa, hãy xem...
Dialogue: 0,0:08:42.34,0:08:47.30,Default,,0000,0000,0000,,xem như là kiểm tra. Giống như là\Nmột đoạn thơ khi điền thông tin, phải không?
Dialogue: 0,0:08:47.30,0:08:52.06,Default,,0000,0000,0000,,Và đó là thứ khiến người ta thốt lên: \N"Ồ, mình thích người làm cái này.
Dialogue: 0,0:08:52.06,0:08:56.28,Default,,0000,0000,0000,,Mình sẽ tận hưởng trải nghiệm này." \NCác bạn cũng sẽ nghĩ vậy khi điền vào đây, phải không?
Dialogue: 0,0:08:56.28,0:09:00.96,Default,,0000,0000,0000,,Với Yahoo, tính cách \Ncủa trang này sẽ là gì?
Dialogue: 0,0:09:00.96,0:09:07.84,Default,,0000,0000,0000,,Điều khiến tôi thất vọng là Yahoo bắt mọi sản phẩm \Nvà dịch vụ đều đăng nhập theo cùng một mẫu.
Dialogue: 0,0:09:07.84,0:09:13.54,Default,,0000,0000,0000,,Flickr, theo tôi là ví dụ kêu gọi \Nhành động tuyệt nhất. Đó là: "Vào xem thôi!"
Dialogue: 0,0:09:13.54,0:09:15.88,Default,,0000,0000,0000,,Đúng chứ?
Dialogue: 0,0:09:15.88,0:09:19.68,Default,,0000,0000,0000,,Đây là trang đăng nhập của Heroku.
Dialogue: 0,0:09:19.68,0:09:24.00,Default,,0000,0000,0000,,Đây là phiên bản cũ. \NNhưng điều đáng chú ý chính là
Dialogue: 0,0:09:24.00,0:09:27.94,Default,,0000,0000,0000,,các bạn có ngay một cảm xúc\Ncho nó: "Ồ, kéo nó lên,
Dialogue: 0,0:09:27.94,0:09:36.32,Default,,0000,0000,0000,,thế là nâng cấp máy chủ và dịch vụ đơn giản chỉ là \Nkéo lên và xuống, khác nhau ở từng nấc và cấp độ."
Dialogue: 0,0:09:36.32,0:09:40.58,Default,,0000,0000,0000,,Rất dễ sử dụng\Nvà rất dễ điều chỉnh.
Dialogue: 0,0:09:41.94,0:09:46.88,Default,,0000,0000,0000,,Vì ở đây có rất đông dân khoa học\Nmáy tính, nên tôi nghĩ các bạn sẽ thích.
Dialogue: 0,0:09:46.88,0:09:51.32,Default,,0000,0000,0000,,Đây là Chocolat. Đây là trình biên tập, \Nvà họ chỉ có một kêu gọi hành động.
Dialogue: 0,0:09:51.32,0:09:59.60,Default,,0000,0000,0000,,Khi thời gian giới hạn đã hết, mọi thứ đều sẽ \Ngiữ nguyên, ngoại trừ họ sẽ đổi font chữ
Dialogue: 0,0:09:59.60,0:10:01.38,Default,,0000,0000,0000,,thành "Comic Sans".
Dialogue: 0,0:10:01.38,0:10:04.50,Default,,0000,0000,0000,,Và...
Dialogue: 0,0:10:04.50,0:10:09.93,Default,,0000,0000,0000,,Thông điệp ở đây là họ biết rõ người dùng \Ncủa họ là ai, khách hàng thực sự là ai.
Dialogue: 0,0:10:09.93,0:10:13.00,Default,,0000,0000,0000,,Họ là những người quan tâm tới chuyện này.
Dialogue: 0,0:10:15.47,0:10:18.86,Default,,0000,0000,0000,,Đây là Hurl, đây là\Ntrang kiểm tra truy xuất HTP,
Dialogue: 0,0:10:18.86,0:10:23.48,Default,,0000,0000,0000,,và đôi khi những lỗi mà các bạn gặp \Nchính là cơ hội để tạo ấn tượng ban đầu,
Dialogue: 0,0:10:23.48,0:10:27.00,Default,,0000,0000,0000,,và đây là trang lỗi 404\Nmà các bạn sẽ thấy.
Dialogue: 0,0:10:29.16,0:10:39.64,Default,,0000,0000,0000,,Với phần trợ giúp, thông thường điều chúng ta làm \Nlà tạo ra những... vật liệu truyền thông tuyệt đẹp.
Dialogue: 0,0:10:39.64,0:10:45.85,Default,,0000,0000,0000,,Nhưng khi thực sự làm tài liệu, chúng ta\Nlại thường lướt qua tiêu chí thiết kế.
Dialogue: 0,0:10:45.85,0:10:49.62,Default,,0000,0000,0000,,Và đây là một điều \Ncác bạn thấy tái diễn lặp đi lặp lại.
Dialogue: 0,0:10:49.62,0:10:53.94,Default,,0000,0000,0000,,Một công ty làm đúng là MailChimp. \NHọ đã thiết kế lại toàn bộ phần hướng dẫn
Dialogue: 0,0:10:53.94,0:10:56.78,Default,,0000,0000,0000,,để nó đẹp như bìa tạp chí. Và...
Dialogue: 0,0:10:56.78,0:10:59.92,Default,,0000,0000,0000,,sau một đêm, \Nsố lượt xem tài liệu này tăng mạnh.
Dialogue: 0,0:10:59.92,0:11:05.96,Default,,0000,0000,0000,,Và số lượng email yêu cầu hỗ trợ\Ntrong những việc này giảm xuống.
Dialogue: 0,0:11:05.96,0:11:09.54,Default,,0000,0000,0000,,Nói về tài liệu: Stripe.
Dialogue: 0,0:11:09.54,0:11:14.14,Default,,0000,0000,0000,,Điều thú vị về công ty API \Nlà nó không có UX.
Dialogue: 0,0:11:14.14,0:11:16.54,Default,,0000,0000,0000,,UX thực ra chỉ là tài liệu.
Dialogue: 0,0:11:16.54,0:11:20.72,Default,,0000,0000,0000,,Ngay cả trong tài liệu vẫn có cơ hội \Nđể khiến người khác ngạc nhiên và hứng thú.
Dialogue: 0,0:11:20.72,0:11:24.14,Default,,0000,0000,0000,,Một điều tôi thích ở họ là \Nnhững ví dụ rất tuyệt vời.
Dialogue: 0,0:11:24.14,0:11:29.34,Default,,0000,0000,0000,,Nhưng nếu đăng nhập vào ứng dụng, một trong\Nnhững điều khiến người dùng mệt mỏi nhất là
Dialogue: 0,0:11:29.34,0:11:33.68,Default,,0000,0000,0000,,trong hầu hết các trường hợp liên quan tới API, \Ncác bạn phải sẽ tìm mã và chứng thực API.
Dialogue: 0,0:11:33.68,0:11:39.68,Default,,0000,0000,0000,,Và điều Stripe đã làm là khi các bạn đăng nhập xong,\Nhọ tự động lấy chứng thực API của các bạn làm ví dụ,
Dialogue: 0,0:11:39.68,0:11:44.34,Default,,0000,0000,0000,,nên các bạn chỉ cần cắt dán một lần \Nkhi muốn tìm hiểu về API.
Dialogue: 0,0:11:46.92,0:11:50.38,Default,,0000,0000,0000,,Khi Wufoo muốn tung ra \Nphiên bản API thứ ba, chúng tôi nhận ra rằng:
Dialogue: 0,0:11:50.38,0:11:54.08,Default,,0000,0000,0000,,"Bản này đã đủ tốt để mọi người \Ncó thể xây dựng thêm trên đó được rồi."
Dialogue: 0,0:11:54.08,0:11:58.55,Default,,0000,0000,0000,,Chúng tôi tìm cách đưa nó ra thế giới \Nnhưng vẫn giữ được tính cách của chúng tôi trong đó.
Dialogue: 0,0:11:58.55,0:12:03.96,Default,,0000,0000,0000,,Bởi vì nhiều người khác thường làm kiểu như\Ntổ chức cuộc thi API rồi tặng iPad và iPhone.
Dialogue: 0,0:12:03.96,0:12:06.52,Default,,0000,0000,0000,,Điều đó khiến các bạn giống họ. Thế là..
Dialogue: 0,0:12:06.52,0:12:13.40,Default,,0000,0000,0000,,trong công ty chúng tôi có một giá trị khá kỳ lạ \Nđó là các đồng sáng lập đều rất cuồng thời trung cổ.
Dialogue: 0,0:12:13.40,0:12:18.86,Default,,0000,0000,0000,,Chúng tôi đưa mọi người đến Medieval Times\Nmỗi năm vào dịp kỷ niệm thành lập công ty.
Dialogue: 0,0:12:18.86,0:12:23.64,Default,,0000,0000,0000,,Thế nên chúng tôi muốn làm điều gì đó liên quan \Ntới điều này, và chúng tôi đã liên lạc với armor.com,
Dialogue: 0,0:12:23.64,0:12:26.80,Default,,0000,0000,0000,,và hỏi: "Anh có thể rèn \Nmột cây rìu chiến theo yêu cầu không?"
Dialogue: 0,0:12:26.80,0:12:31.40,Default,,0000,0000,0000,,Chúng tôi tuyên bố ai chiến thắng \Ntrong cuộc thi lập trình sẽ giành được nó.
Dialogue: 0,0:12:31.40,0:12:35.80,Default,,0000,0000,0000,,Và kết quả là mọi người \Nđều muốn nói về chuyện này.
Dialogue: 0,0:12:35.80,0:12:41.52,Default,,0000,0000,0000,,Đó là một thứ mà mọi người muốn tham gia \Nvì họ muốn tuyên bố rằng: "Tôi lập trình vì một vũ khí."
Dialogue: 0,0:12:41.52,0:12:48.48,Default,,0000,0000,0000,,Và... điều tuyệt vời là chúng tôi có \N25 ứng dụng được tạo ra cho chúng tôi
Dialogue: 0,0:12:48.48,0:12:54.82,Default,,0000,0000,0000,,với chất lượng và số lượng mà chúng tôi không thể \Nchi trả nổi với ngân sách và thời gian hạn hẹp như thế.
Dialogue: 0,0:12:54.82,0:12:58.56,Default,,0000,0000,0000,,Chúng tôi có app cho iPhone và Android \Nvà cả plugin trên Wordpress.
Dialogue: 0,0:12:58.56,0:13:01.82,Default,,0000,0000,0000,,Tất cả là nhờ chúng tôi \Nđã thay đổi cách mọi người kể lại
Dialogue: 0,0:13:01.82,0:13:05.82,Default,,0000,0000,0000,,câu chuyện ban đầu \Nkhi tương tác với dịch vụ của chúng tôi.
Dialogue: 0,0:13:05.82,0:13:08.99,Default,,0000,0000,0000,,Chúng ta sẽ mất cả ngày \Nđể nói về những ví dụ này.
Dialogue: 0,0:13:08.99,0:13:13.12,Default,,0000,0000,0000,,Nhưng tôi sẽ nói ngắn gọn rằng:\NCác bạn nên chú ý tiểu tiết một chút.
Dialogue: 0,0:13:13.12,0:13:16.48,Default,,0000,0000,0000,,Có hàng đống ảnh chụp\Nmàn hình của phần mềm
Dialogue: 0,0:13:16.48,0:13:21.98,Default,,0000,0000,0000,,là ví dụ tốt, cho thấy họ rất hiểu\Nvề người dùng và khách hàng.
Dialogue: 0,0:13:28.16,0:13:32.36,Default,,0000,0000,0000,,Khi nói về mối quan hệ lâu dài, hay hôn nhân,
Dialogue: 0,0:13:32.36,0:13:37.30,Default,,0000,0000,0000,,nghiên cứu duy nhất mà chúng ta \Nphải đọc về điều này là của John Gottman.
Dialogue: 0,0:13:37.30,0:13:41.46,Default,,0000,0000,0000,,Ông ấy được vinh danh trên This American Life,\Nvà trong sách của Malcolm Gladwell.
Dialogue: 0,0:13:41.46,0:13:45.25,Default,,0000,0000,0000,,Ông ấy là nhà nghiên cứu hôn nhân ở Seattle.\NVà ông ấy có một chiêu rất thú vị.
Dialogue: 0,0:13:45.25,0:13:50.10,Default,,0000,0000,0000,,Ông ấy có thể xem một băng video \Nvề một cặp đôi cãi vã trong khoảng 15 phút,
Dialogue: 0,0:13:50.10,0:13:56.42,Default,,0000,0000,0000,,và dự đoán chính xác 85% rằng cặp đôi đó \Nvẫn bên nhau, hay sẽ ly hôn trong vòng 4 năm.
Dialogue: 0,0:13:56.42,0:14:01.40,Default,,0000,0000,0000,,Nếu tăng thời lượng video lên 1 giờ,\Nvà hỏi thêm họ về hy vọng và ước mơ,
Dialogue: 0,0:14:01.40,0:14:04.02,Default,,0000,0000,0000,,tỷ lệ dự đoán chính xác tăng lên 94%.
Dialogue: 0,0:14:04.02,0:14:07.70,Default,,0000,0000,0000,,Khi đưa những băng video đó cho các chuyên gia\Ntư vấn hôn nhân, các cặp đôi hạnh phúc,
Dialogue: 0,0:14:07.70,0:14:11.48,Default,,0000,0000,0000,,nhà tâm lý, nhà trị liệu, \Nthiền sư, vân vân.
Dialogue: 0,0:14:11.48,0:14:15.90,Default,,0000,0000,0000,,thì họ không thể dự đoán được là cặp đôi đó\Ncó bên nhau lâu dài hay không.
Dialogue: 0,0:14:15.90,0:14:19.52,Default,,0000,0000,0000,,Vậy John Gottman đã thấu hiếu \Nđiều gì đó cốt lõi về
Dialogue: 0,0:14:19.52,0:14:22.11,Default,,0000,0000,0000,,những mối quan hệ diễn ra\Nnhư thế nào trong dài hạn.
Dialogue: 0,0:14:22.11,0:14:27.84,Default,,0000,0000,0000,,Về cơ bản, cách chúng ta đấu tranh, \Ndù chỉ trong thời gian ngắn, cũng thể hiện được
Dialogue: 0,0:14:27.84,0:14:30.36,Default,,0000,0000,0000,,toàn bộ hệ thống\Nvà kết quả sẽ như thế nào.
Dialogue: 0,0:14:30.36,0:14:34.43,Default,,0000,0000,0000,,Và một khám phá thú vị của ông ấy là \Nkhông phải những cặp đôi hạnh phúc không cãi vã.
Dialogue: 0,0:14:34.43,0:14:36.43,Default,,0000,0000,0000,,Tất cả mọi người đều mâu thuẫn.
Dialogue: 0,0:14:36.43,0:14:41.18,Default,,0000,0000,0000,,Và đều vì những thứ giống nhau: tiền bạc,\Ncon cái, tình dục, thời gian, và những điều khác.
Dialogue: 0,0:14:41.18,0:14:45.14,Default,,0000,0000,0000,,Những điều khác như là \Nghen, hay chuyện dâu rể.
Dialogue: 0,0:14:45.14,0:14:48.76,Default,,0000,0000,0000,,Để áp dụng điều này, \Ncác bạn có thể gắn mỗi yếu tố ở đây
Dialogue: 0,0:14:48.76,0:14:55.30,Default,,0000,0000,0000,,với những vấn đề trong hỗ trợ khách hàng\Nkhi xây dựng sản phẩm, đúng không?
Dialogue: 0,0:14:55.30,0:14:58.02,Default,,0000,0000,0000,,Như là: "Chi phí quá cao";
Dialogue: 0,0:14:58.02,0:15:00.40,Default,,0000,0000,0000,,"Tôi gặp vấn đề với thẻ tín dụng".
Dialogue: 0,0:15:00.40,0:15:05.48,Default,,0000,0000,0000,,Nếu các bạn phát triển một dịch vụ giúp mọi người \Nphục vụ khách hàng của họ, họ sẽ rất nhạy cảm với điều đó.
Dialogue: 0,0:15:05.48,0:15:10.60,Default,,0000,0000,0000,,Hiệu quả: Các bạn lên được bao lâu,\Nvà nhanh cỡ nào.
Dialogue: 0,0:15:10.60,0:15:15.96,Default,,0000,0000,0000,,Còn lại là ghen tỵ và chuyện dâu rể, \Ngiống như cạnh tranh và hợp tác.
Dialogue: 0,0:15:15.96,0:15:19.04,Default,,0000,0000,0000,,Nếu có chuyện gì kỳ lạ xảy ra,\Nmọi người sẽ báo các bạn biết.
Dialogue: 0,0:15:19.04,0:15:22.38,Default,,0000,0000,0000,,Lý do tôi thích so sánh nó \Nvới hỗ trợ khách hàng đó là vì
Dialogue: 0,0:15:22.38,0:15:25.92,Default,,0000,0000,0000,,trong từng bước \Ncủa thang chuyển đổi hình phễu này,
Dialogue: 0,0:15:25.92,0:15:29.04,Default,,0000,0000,0000,,dịch vụ khách hàng chính là\Nthứ nằm ở giữa mỗi bước.
Dialogue: 0,0:15:29.04,0:15:31.70,Default,,0000,0000,0000,,Đó là lý do mọi người\Nkhông đi xuống sâu hơn.
Dialogue: 0,0:15:31.70,0:15:35.16,Default,,0000,0000,0000,,Nó là thứ cản trở \Ntỷ lệ chuyển đổi.
Dialogue: 0,0:15:35.16,0:15:39.68,Default,,0000,0000,0000,,Và khi chúng tôi nghĩ về những điều này\Nvà xây dựng công ty,
Dialogue: 0,0:15:39.68,0:15:42.14,Default,,0000,0000,0000,,chúng tôi nhận ra một vấn đề lớn
Dialogue: 0,0:15:42.14,0:15:46.18,Default,,0000,0000,0000,,trong cách mọi người lập công ty\Nhay xây dựng đội ngũ kỹ thuật.
Dialogue: 0,0:15:46.18,0:15:48.76,Default,,0000,0000,0000,,Đó chính là sự đứt gãy vòng lặp phản hồi.
Dialogue: 0,0:15:48.76,0:15:51.81,Default,,0000,0000,0000,,Mọi người "ly hôn" \Nvới hậu quả mà họ gây ra.
Dialogue: 0,0:15:51.81,0:15:55.60,Default,,0000,0000,0000,,Đây là kết quả tự nhiên \Ntrong cách thành lập của hầu hết các công ty,
Dialogue: 0,0:15:55.60,0:15:57.88,Default,,0000,0000,0000,,đặc biệt là đồng sáng lập\Nchuyên kỹ thuật.
Dialogue: 0,0:15:57.88,0:16:02.90,Default,,0000,0000,0000,,Trước khi triển khai là giai đoạn vui vẻ, \Nhạnh phúc và hy vọng, đúng chứ?
Dialogue: 0,0:16:02.90,0:16:06.34,Default,,0000,0000,0000,,Các bạn chẳng làm sai\Nở đâu cả, đúng chứ?
Dialogue: 0,0:16:06.34,0:16:11.08,Default,,0000,0000,0000,,Dưới tay các bạn, cảm giác như Chúa trời.\NMọi thứ các bạn viết, từng dòng code
Dialogue: 0,0:16:11.08,0:16:14.58,Default,,0000,0000,0000,,đều hoàn hảo, \Nvà thiên tài đối với các bạn.
Dialogue: 0,0:16:14.58,0:16:18.50,Default,,0000,0000,0000,,Nhưng sau khi triển khải \Nthì thực tại bắt đầu nhảy vào,
Dialogue: 0,0:16:18.50,0:16:22.98,Default,,0000,0000,0000,,và cả đống việc phát sinh \Nmà chúng ta cần phải xử lý.
Dialogue: 0,0:16:22.98,0:16:27.92,Default,,0000,0000,0000,,Điều mà các đồng sáng lập chuyên kỹ thuật\Ncần làm là quay lại công việc ban đầu,
Dialogue: 0,0:16:27.92,0:16:33.50,Default,,0000,0000,0000,,và điều chúng ta thường làm và thường thấy \Nlà các công ty bắt đầu chia nhỏ tất cả những việc
Dialogue: 0,0:16:33.50,0:16:37.66,Default,,0000,0000,0000,,thật sự giúp một startup \Nhay một công ty hiện thực hóa,
Dialogue: 0,0:16:37.66,0:16:39.54,Default,,0000,0000,0000,,và để cho người khác thực hiện.
Dialogue: 0,0:16:39.54,0:16:45.54,Default,,0000,0000,0000,,Với chúng tôi, đây là những việc nội bộ, \Nnên phải để nhân viên trong công ty thực hiện.
Dialogue: 0,0:16:45.54,0:16:50.98,Default,,0000,0000,0000,,Và với chúng tôi, chúng tôi muốn thay đổi \Ncách phát triển phần mềm để có thể đưa vào đó
Dialogue: 0,0:16:50.98,0:16:58.18,Default,,0000,0000,0000,,những giá trị mà chúng ta thường phớt lờ, \Nnhư tính trách nhiệm, độ tin cậy, sự khiêm nhường, sự nhã nhặn,...
Dialogue: 0,0:16:58.18,0:17:05.56,Default,,0000,0000,0000,,Và chúng tôi gọi nó, như mọi người thường làm, \Nlà đặt một tên gọi: Phát Triển Để Hỗ Trợ,
Dialogue: 0,0:17:05.56,0:17:09.68,Default,,0000,0000,0000,,tương tự với kiểu TDD \Nhoặc các phương pháp khác.
Dialogue: 0,0:17:09.68,0:17:13.81,Default,,0000,0000,0000,,Đó là cách để tạo ra phần mềm \Nchất lượng cao, nhưng cực kỳ đơn giản.
Dialogue: 0,0:17:13.81,0:17:17.18,Default,,0000,0000,0000,,Các bạn không cần SCRUM, \Ncác bạn không cần cả đống ghi chú,
Dialogue: 0,0:17:17.18,0:17:21.34,Default,,0000,0000,0000,,các bạn chỉ cần khiến \Ntất cả mọi người đều hỗ trợ khách hàng.
Dialogue: 0,0:17:21.34,0:17:23.88,Default,,0000,0000,0000,,Và cuối cùng các bạn \Nsẽ sửa được vòng lặp phản hồi.
Dialogue: 0,0:17:23.88,0:17:26.30,Default,,0000,0000,0000,,Người phát triển phần mềm \Ncũng là người hỗ trợ
Dialogue: 0,0:17:26.30,0:17:29.98,Default,,0000,0000,0000,,và kết quả là các bạn sẽ có \Nrất nhiều lợi ích từ đó.
Dialogue: 0,0:17:29.98,0:17:31.76,Default,,0000,0000,0000,,Vậy một trong những điều đó là
Dialogue: 0,0:17:31.76,0:17:36.60,Default,,0000,0000,0000,,những lập trình viên và nhà thiết kế đã xây dựng\Nsản phẩm là những người trợ giúp tốt nhất.
Dialogue: 0,0:17:36.60,0:17:41.74,Default,,0000,0000,0000,,Chúng tôi không phải là người đầu tiên nghĩ ra điều này.\NPaul English đã ứng dụng rất thành công ở Kayak.
Dialogue: 0,0:17:41.74,0:17:46.98,Default,,0000,0000,0000,,Và chuyện là ông ấy đã đặt một điện thoại \Nhỗ trợ khách hàng màu đỏ ngay giữa phòng kỹ thuật.
Dialogue: 0,0:17:46.98,0:17:49.95,Default,,0000,0000,0000,,Và họ trở thành nhân viên \Nhỗ trợ khách hàng thường trực.
Dialogue: 0,0:17:49.95,0:17:56.14,Default,,0000,0000,0000,,Và mọi người thường hỏi ông ấy: \N"Tại sao ông trả lương kỹ sư 120.000 đô hoặc hơn
Dialogue: 0,0:17:56.14,0:18:02.89,Default,,0000,0000,0000,,để làm một việc mà ông có thể thuê người khác làm \Nvới giá thấp hơn nhiều, như tổng đài chẳng hạn?"
Dialogue: 0,0:18:02.89,0:18:07.96,Default,,0000,0000,0000,,Ông trả lời: "Sau cuộc gọi thứ hai hoặc thứ ba \Nmà các kỹ sư vẫn bị báo cùng một vấn đề,
Dialogue: 0,0:18:07.96,0:18:13.56,Default,,0000,0000,0000,,họ sẽ ngừng việc đang làm, sửa lỗi đó, \Nvà không còn ai gọi vì việc đó nữa."
Dialogue: 0,0:18:13.56,0:18:19.26,Default,,0000,0000,0000,,Đây là cách để làm QA một cách trang nhã.
Dialogue: 0,0:18:19.26,0:18:23.20,Default,,0000,0000,0000,,Và John Gottman nói về lý do\Nmà chúng ta
Dialogue: 0,0:18:23.20,0:18:27.38,Default,,0000,0000,0000,,thường đổ vỡ với người khác \Nlà vì 4 lý do chính và những dấu hiệu cảnh báo.
Dialogue: 0,0:18:27.38,0:18:33.80,Default,,0000,0000,0000,,Ông ấy gọi chúng là 4 kỵ binh: \NChỉ trích; Khinh miệt; Phòng thủ; và Chặn họng.
Dialogue: 0,0:18:33.80,0:18:38.38,Default,,0000,0000,0000,,Chỉ trích về cơ bản nghĩa là\Nchỉ tập trung vào
Dialogue: 0,0:18:38.38,0:18:42.00,Default,,0000,0000,0000,,không chỉ những vấn đề hiện tại,\Nmà cả những vấn đề tổng quan nữa.
Dialogue: 0,0:18:42.00,0:18:50.10,Default,,0000,0000,0000,,Kiểu: "Anh chẳng bao giờ chịu lắng nghe người dùng, \Nnên anh không bao giờ quan tâm tới chúng tôi."
Dialogue: 0,0:18:50.10,0:18:54.94,Default,,0000,0000,0000,,Khinh miệt là khi một người \Ncố tình sỉ nhục người khác.
Dialogue: 0,0:18:54.94,0:19:01.56,Default,,0000,0000,0000,,Phòng thủ là lảng tránh trách nhiệm,\Nđổ lỗi, viện cớ cho hành động của họ.
Dialogue: 0,0:19:01.56,0:19:04.68,Default,,0000,0000,0000,,Và chặn họng về cơ bản là \Nchấm dứt đối thoại.
Dialogue: 0,0:19:04.68,0:19:09.76,Default,,0000,0000,0000,,Chặn họng đối với John Gottman là\Nđiều tồi tệ nhất đối với một mối quan hệ.
Dialogue: 0,0:19:09.76,0:19:11.32,Default,,0000,0000,0000,,Chờ chút!
Dialogue: 0,0:19:13.90,0:19:20.04,Default,,0000,0000,0000,,Và thông thường, chúng ta không quan tâm lắm \Ntới sự chỉ trích hay khinh miệt, đúng chứ?
Dialogue: 0,0:19:20.04,0:19:23.79,Default,,0000,0000,0000,,Phòng thủ là điều các bạn luôn thấy \Ntrong mọi công ty, càng về sau càng nhiều.
Dialogue: 0,0:19:23.79,0:19:28.28,Default,,0000,0000,0000,,Chặn họng là thứ \Ntôi rất thường thấy ở các startup.
Dialogue: 0,0:19:28.28,0:19:32.26,Default,,0000,0000,0000,,Các bạn nhận được rất nhiều phản hồi\Ntừ khách hàng, và các bạn nghĩ không cần phải trả lời.
Dialogue: 0,0:19:32.26,0:19:34.24,Default,,0000,0000,0000,,"Tôi không cần hồi đáp." Đúng không?
Dialogue: 0,0:19:34.24,0:19:38.29,Default,,0000,0000,0000,,Và hành động không phản hồi lại cho họ \Nlà điều tồi tệ nhất các bạn có thể làm.
Dialogue: 0,0:19:38.29,0:19:43.24,Default,,0000,0000,0000,,Và có lẽ đây là nguyên nhân lớn nhất làm mất \Nkhách hàng trong giai đoạn đầu của startup.
Dialogue: 0,0:19:43.24,0:19:45.14,Default,,0000,0000,0000,,Đây là cách hỗ trợ khách hàng ở Wufoo.
Dialogue: 0,0:19:45.14,0:19:48.96,Default,,0000,0000,0000,,Khi được mua lại, chúng tôi đã có\N500.000 người dùng trên hệ thống,
Dialogue: 0,0:19:48.96,0:19:52.62,Default,,0000,0000,0000,,5 triệu người khác dùng biểu mẫu Wufoo \Ndù họ có để ý hay không,
Dialogue: 0,0:19:52.62,0:19:56.00,Default,,0000,0000,0000,,và tất cả đều được hỗ trợ \Nchỉ từ 10 người này,
Dialogue: 0,0:19:56.00,0:20:00.04,Default,,0000,0000,0000,,và thông thường chỉ có một người trực\Nmỗi ngày, tất cả các ca.
Dialogue: 0,0:20:00.04,0:20:04.00,Default,,0000,0000,0000,,Kết quả là 400 vấn đề mỗi tuần, \Nvà khoảng 800 email.
Dialogue: 0,0:20:04.00,0:20:08.10,Default,,0000,0000,0000,,Nhưng thời gian phản ứng từ 9h sáng \Ntới 9h tối, trung bình là 7-12 phút.
Dialogue: 0,0:20:08.10,0:20:10.94,Default,,0000,0000,0000,,Và từ 9h tối đến nửa đêm là\Nkhoảng 1 giờ.
Dialogue: 0,0:20:10.94,0:20:13.82,Default,,0000,0000,0000,,Trong cuối tuần\Nthì trong vòng 24 giờ.
Dialogue: 0,0:20:13.82,0:20:17.58,Default,,0000,0000,0000,,Chúng tôi đảm đương \Ntất cả tới quy mô này luôn.
Dialogue: 0,0:20:17.58,0:20:21.78,Default,,0000,0000,0000,,Một điều mọi người thường quên, \Nvà khi nói về AirBnB
Dialogue: 0,0:20:21.78,0:20:25.92,Default,,0000,0000,0000,,là chỉ nói về: "Ồ, họ đã làm những việc\Nrất thú vị, họ đến New York,
Dialogue: 0,0:20:25.92,0:20:29.94,Default,,0000,0000,0000,,và làm nhiếp ảnh chuyên nghiệp,\Nđích thân nhà sáng lập ra đó chụp ảnh
Dialogue: 0,0:20:29.94,0:20:34.24,Default,,0000,0000,0000,,cho những căn hộ và giúp họ đăng bài." \NChỉ nói những chuyện về đơn hàng.
Dialogue: 0,0:20:34.24,0:20:38.32,Default,,0000,0000,0000,,Điều mà hầu hết mọi người không nhận ra là \Nkhi tôi thấy Joe trong những ngày đầu ở AirBnB,
Dialogue: 0,0:20:38.32,0:20:45.10,Default,,0000,0000,0000,,anh ta luôn đeo tai nghe mọi lúc mọi nơi, \Nvì anh ấy hỗ trợ khách hàng không ngừng nghỉ.
Dialogue: 0,0:20:45.84,0:20:49.12,Default,,0000,0000,0000,,Mất khách là chuyện chúng ta ít khi đề cập tới.
Dialogue: 0,0:20:49.12,0:20:51.52,Default,,0000,0000,0000,,AirBnB tăng trưởng kiểu như thế này,
Dialogue: 0,0:20:51.52,0:20:54.88,Default,,0000,0000,0000,,thực sự bắt đầu tăng\Nkhi họ tìm được cách thích ứng năng lực
Dialogue: 0,0:20:54.88,0:21:00.06,Default,,0000,0000,0000,,với nhu cầu, hay số cuộc gọi \Nđược kết nối tới hệ thống hỗ trợ của họ.
Dialogue: 0,0:21:00.06,0:21:04.12,Default,,0000,0000,0000,,Ở Wufoo, chúng tôi luôn liên tục\Nthử nghiệm về hỗ trợ,
Dialogue: 0,0:21:04.12,0:21:07.40,Default,,0000,0000,0000,,vì chúng tôi rất xem trọng việc này.\NMột thử nghiệm đó là...
Dialogue: 0,0:21:07.40,0:21:11.86,Default,,0000,0000,0000,,chúng tôi có nghe Kathy nói về \Nsự mất kết nối giữa những cảm xúc
Dialogue: 0,0:21:11.86,0:21:14.58,Default,,0000,0000,0000,,khi chúng ta cần sự trợ giúp, \Nvà kiểu như...
Dialogue: 0,0:21:14.58,0:21:18.64,Default,,0000,0000,0000,,Nội dung và phản ứng mà chúng ta nhận được \Ntừ mọi người khi được trợ giúp, đặc biệt là qua mạng.
Dialogue: 0,0:21:18.64,0:21:22.62,Default,,0000,0000,0000,,Vì họ không thấy \Nnhững dấu hiệu phi ngôn ngữ đó.
Dialogue: 0,0:21:22.62,0:21:25.44,Default,,0000,0000,0000,,Nên cô ấy nói rằng trừ khi \Ncó nhận diện khuôn mặt trên web,
Dialogue: 0,0:21:25.44,0:21:27.98,Default,,0000,0000,0000,,không thì chúng ta sẽ luôn mất\Nkết nối với người dùng.
Dialogue: 0,0:21:27.98,0:21:32.96,Default,,0000,0000,0000,,Chúng tôi không phải là chuyên gia về nhận dạng\Nkhuôn mặt, nhưng tôi nghĩ sẽ có cách khác để đồng cảm.
Dialogue: 0,0:21:32.96,0:21:39.28,Default,,0000,0000,0000,,Nên, với phong cách biểu mẫu, chúng tôi thêm vào \Ncâu hỏi: "Trạng thái tâm lý của bạn thế nào?"
Dialogue: 0,0:21:39.28,0:21:42.30,Default,,0000,0000,0000,,Và chúng tôi đoán là \Nchẳng có ai lựa chọn cả.
Dialogue: 0,0:21:42.30,0:21:45.46,Default,,0000,0000,0000,,Về cơ bản, chúng tôi nghĩ: \N"Okay, bạn biết đấy,
Dialogue: 0,0:21:45.46,0:21:49.82,Default,,0000,0000,0000,,đây sẽ là thử nghiệm thất bại,\Nnhưng thôi cứ thử xem thế nào."
Dialogue: 0,0:21:49.82,0:21:54.76,Default,,0000,0000,0000,,Nhưng hóa ra, bảng "Trạng thái tâm lý" \Nđã được chọn tới 75,8% số lần thử.
Dialogue: 0,0:21:54.76,0:22:00.34,Default,,0000,0000,0000,,Mục "Trình duyệt", để tiện so sánh \Nthì nó được chọn 78,1% số lần thử.
Dialogue: 0,0:22:00.34,0:22:06.54,Default,,0000,0000,0000,,Vậy, về cơ bản mọi người đang nói \Nvới chúng tôi về vấn đề kỹ thuật này rằng
Dialogue: 0,0:22:06.54,0:22:09.00,Default,,0000,0000,0000,,cảm giác của tôi đối với vấn đề này
Dialogue: 0,0:22:09.00,0:22:14.14,Default,,0000,0000,0000,,cũng quan trọng như khía cạnh kỹ thuật\Nmà anh phải xử lý vậy.
Dialogue: 0,0:22:14.14,0:22:18.20,Default,,0000,0000,0000,,Chúng ta không xếp thứ tự ưu tiên\Ncông việc bằng cảm xúc, đúng chứ?
Dialogue: 0,0:22:18.20,0:22:20.60,Default,,0000,0000,0000,,Phần lớn mọi người không dám thử.
Dialogue: 0,0:22:20.60,0:22:25.94,Default,,0000,0000,0000,,Một trong những hệ quả của việc này là mọi người\Nbắt đầu cư xử tốt hơn với chúng tôi khi cần hỗ trợ.
Dialogue: 0,0:22:25.94,0:22:29.87,Default,,0000,0000,0000,,Đó là một thứ rất tiềm thức. Chúng tôi \Nchỉ cảm thấy: "Quao! Người dùng tử tế hơn rồi.
Dialogue: 0,0:22:29.87,0:22:31.43,Default,,0000,0000,0000,,Sao thế nhỉ?"
Dialogue: 0,0:22:31.48,0:22:36.60,Default,,0000,0000,0000,,Chúng tôi quay lại xem xét dữ liệu\Nvà phân tích văn bản, và chúng tôi nhận ra rằng:
Dialogue: 0,0:22:36.60,0:22:43.46,Default,,0000,0000,0000,,"Ồ, khi nói về giao tiếp với mọi người \Nbằng chữ viết, ví dụ như email,
Dialogue: 0,0:22:43.46,0:22:49.16,Default,,0000,0000,0000,,chỉ có 3 cách để bạn thể hiện cảm xúc mạnh: \NDấu chấm than (!), từ ngữ tục tĩu, và IN HOA.
Dialogue: 0,0:22:49.16,0:22:53.24,Default,,0000,0000,0000,,Và chắc chắn là cả 3 tiêu chí này\Nđều đi xuyên suốt
Dialogue: 0,0:22:53.24,0:22:56.18,Default,,0000,0000,0000,,trong cách chúng tôi tương tác \Nvới mọi người khi hỗ trợ khách hàng.
Dialogue: 0,0:22:56.18,0:23:00.54,Default,,0000,0000,0000,,Khi mọi người đã chọn một trạng thái\Ncảm xúc, họ sẽ trở nên lý trí hơn rất nhiều,
Dialogue: 0,0:23:00.54,0:23:04.54,Default,,0000,0000,0000,,và kết quả là công việc \Ncủa chúng tôi dễ chịu hơn rất nhiều.
Dialogue: 0,0:23:04.54,0:23:08.58,Default,,0000,0000,0000,,Một hệ quả tuyệt vời khác là
Dialogue: 0,0:23:08.58,0:23:11.28,Default,,0000,0000,0000,,các bạn sẽ phát triển \Nmột phần mềm tốt hơn rất nhiều.
Dialogue: 0,0:23:11.28,0:23:16.66,Default,,0000,0000,0000,,Tốt hơn rất nhiều. Có hàng đống nghiên cứu \Nchứng minh điều này. Jared Spool, một kỹ sư giao diện,
Dialogue: 0,0:23:16.66,0:23:22.66,Default,,0000,0000,0000,,là một tay chơi lớn trong lĩnh vực này, nói rằng: \N"Có một mối liên hệ trực tiếp giữa lượng thời gian mà chúng ta
Dialogue: 0,0:23:22.66,0:23:26.80,Default,,0000,0000,0000,,tương tác với người dùng \Nvà chất lượng của sản phẩm."
Dialogue: 0,0:23:26.80,0:23:30.58,Default,,0000,0000,0000,,Ông ấy nói rằng \Nphải dùng cách này, đó là tương tác trực tiếp.
Dialogue: 0,0:23:30.58,0:23:34.28,Default,,0000,0000,0000,,Đó không phải là kiểu \Ncó người làm báo cáo với biểu đồ,
Dialogue: 0,0:23:34.28,0:23:37.16,Default,,0000,0000,0000,,mà các bạn phải tương tác \Ntrực tiếp với họ trong thời gian thực.
Dialogue: 0,0:23:37.16,0:23:41.02,Default,,0000,0000,0000,,Tối thiểu là trong vòng 6 tháng, \Nvà ít nhất là phải đủ 2 giờ.
Dialogue: 0,0:23:41.02,0:23:45.00,Default,,0000,0000,0000,,Nếu không, phần mềm của các bạn\Nsẽ tệ hơn theo thời gian.
Dialogue: 0,0:23:45.88,0:23:49.42,Default,,0000,0000,0000,,Đội phát triển của chúng tôi \Ntrên Wufoo đều tham gia
Dialogue: 0,0:23:49.42,0:23:53.86,Default,,0000,0000,0000,,tương tác với người dùng\N4-8 giờ mỗi tuần.
Dialogue: 0,0:23:53.86,0:23:57.92,Default,,0000,0000,0000,,Và điều đó sẽ thay đổi \Ncách các bạn xây dựng phần mềm.
Dialogue: 0,0:23:57.92,0:24:02.24,Default,,0000,0000,0000,,Jared Spool có một cách khác \Nkhi nói về xây dựng sản phẩm.
Dialogue: 0,0:24:02.24,0:24:10.06,Default,,0000,0000,0000,,Hãy tưởng tượng hình này thể hiện toàn bộ \Nnhững kiến thức cần biết để dùng sản phẩm của các bạn.
Dialogue: 0,0:24:10.06,0:24:14.08,Default,,0000,0000,0000,,Cạnh trái là không có, \Ncòn cạnh phải là tất cả kiến thức cần có.
Dialogue: 0,0:24:14.08,0:24:17.58,Default,,0000,0000,0000,,Và hai vạch này là tương tác của các bạn \Nvới người dùng khi hỗ trợ khách hàng.
Dialogue: 0,0:24:17.58,0:24:20.08,Default,,0000,0000,0000,,Đây là kiến thức hiện tại của họ
Dialogue: 0,0:24:20.08,0:24:25.12,Default,,0000,0000,0000,,và đây là mục tiêu mà các bạn muốn họ đạt được \Nđể hiểu cách dùng ứng dụng của các bạn.
Dialogue: 0,0:24:25.12,0:24:28.49,Default,,0000,0000,0000,,Khoảng cách giữa chúng \Nđược Jared Spool gọi là khoảng cách tri thức.
Dialogue: 0,0:24:28.49,0:24:34.08,Default,,0000,0000,0000,,Và điều thú vị ở đây là chỉ có \N2 cách để thay đổi điều này.
Dialogue: 0,0:24:34.08,0:24:37.82,Default,,0000,0000,0000,,Khoảng cách này thể hiện\Nmức độ dễ dùng của ứng dụng.
Dialogue: 0,0:24:37.82,0:24:41.86,Default,,0000,0000,0000,,Hoặc là các bạn phải tăng\Nkiến thức cho người dùng,
Dialogue: 0,0:24:41.86,0:24:45.80,Default,,0000,0000,0000,,hoặc là các bạn phải giảm khối lượng\Nkiến thức cần có để dùng ứng dụng.
Dialogue: 0,0:24:45.80,0:24:51.58,Default,,0000,0000,0000,,Thông thường khi kỹ sư và mọi người xây dựng\Nsản phẩm, chúng ta đều muốn thêm tính năng.
Dialogue: 0,0:24:51.58,0:24:56.30,Default,,0000,0000,0000,,Mà tính năng mới nghĩa là \Ntăng thêm khoảng cách tri thức.
Dialogue: 0,0:24:57.64,0:25:01.66,Default,,0000,0000,0000,,Và với chúng tôi, chúng tôi tập trung \Nnhiều hơn vào những hướng khác.
Dialogue: 0,0:25:01.66,0:25:03.90,Default,,0000,0000,0000,,Nghĩa là chúng tôi dành rất nhiều thời gian,
Dialogue: 0,0:25:03.90,0:25:08.90,Default,,0000,0000,0000,,30% thời gian kỹ thuật để tạo ra các công cụ\Nnội bộ dùng trong hỗ trợ khách hàng,
Dialogue: 0,0:25:08.90,0:25:12.75,Default,,0000,0000,0000,,nhưng thường là giúp mọi người \Ntự xử lý vấn đề,
Dialogue: 0,0:25:12.75,0:25:15.60,Default,,0000,0000,0000,,như là câu hỏi thường gặp,\Nmẹo sử dụng.
Dialogue: 0,0:25:15.60,0:25:18.04,Default,,0000,0000,0000,,Hay kiểu như click vào\Nmục trợ giúp
Dialogue: 0,0:25:18.04,0:25:21.36,Default,,0000,0000,0000,,thay vì dẫn các bạn \Ntới một trang tài liệu,
Dialogue: 0,0:25:21.36,0:25:27.58,Default,,0000,0000,0000,,thì sẽ đưa các bạn đến trang hướng dẫn\Ntương ứng với phần mà các bạn đang thao tác.
Dialogue: 0,0:25:27.58,0:25:31.64,Default,,0000,0000,0000,,Chúng tôi đã thiết kế lại tài liệu \Nrất nhiều lần, AB test liên tục.
Dialogue: 0,0:25:31.64,0:25:37.14,Default,,0000,0000,0000,,Có một phiên bản đã giúp giảm\Nyêu cầu hỗ trợ xuống 30% chỉ sau một đêm.
Dialogue: 0,0:25:37.14,0:25:40.30,Default,,0000,0000,0000,,Một trong số đó \Nkiểu như sau một đêm,
Dialogue: 0,0:25:40.30,0:25:45.22,Default,,0000,0000,0000,,tất cả những người phát triển\Nsản phẩm được nhẹ đi 30% gánh nặng.
Dialogue: 0,0:25:46.28,0:25:49.50,Default,,0000,0000,0000,,Vậy điều gì sẽ xảy ra khi tất cả mọi người\Nđều liên tục hỗ trợ khách hàng
Dialogue: 0,0:25:49.50,0:25:52.08,Default,,0000,0000,0000,,và đều đặc biệt \Nquan tâm tới điều đó?
Dialogue: 0,0:25:52.08,0:25:58.00,Default,,0000,0000,0000,,Vâng, tôi đã nói rất nhiều ở phần đầu, \Ntăng trưởng là tỷ lệ giữa được người và mất người.
Dialogue: 0,0:25:58.00,0:26:02.04,Default,,0000,0000,0000,,Đây là đường tăng trưởng \Ncủa Wufoo trong 5 năm đầu tiên.
Dialogue: 0,0:26:02.04,0:26:07.80,Default,,0000,0000,0000,,Điều thú vị là chúng tôi không hề\Nbỏ tiền ra quảng cáo hay tiếp thị.
Dialogue: 0,0:26:07.80,0:26:11.50,Default,,0000,0000,0000,,Tất cả đều nhờ tăng trưởng \Ntruyền miệng. Được chứ?
Dialogue: 0,0:26:11.50,0:26:18.14,Default,,0000,0000,0000,,Và tương quan giữa người dùng \Nmới và giảm cấp là đây.
Dialogue: 0,0:26:18.14,0:26:21.80,Default,,0000,0000,0000,,Nó rất nhỏ, và khoảng cách đó \Nlà cả một công trình.
Dialogue: 0,0:26:21.80,0:26:24.68,Default,,0000,0000,0000,,Và điều mà mọi người thường quên là
Dialogue: 0,0:26:24.68,0:26:30.26,Default,,0000,0000,0000,,hầu như chẳng có khác biệt nào giữa \Nviệc tăng 1% được người và giảm 1% mất người.
Dialogue: 0,0:26:30.26,0:26:33.78,Default,,0000,0000,0000,,Nó tác động đến mức tăng trưởng\Ny hệt nhau. Tuy nhiên,
Dialogue: 0,0:26:33.78,0:26:38.18,Default,,0000,0000,0000,,cái thứ hai dễ làm hơn nhiều, \Nvà cũng rẻ hơn nhiều, trong ứng dụng,
Dialogue: 0,0:26:38.18,0:26:42.02,Default,,0000,0000,0000,,nhưng chúng ta thường bỏ mặc\Nđiều này, bỏ mặc điều này rất rất lâu.
Dialogue: 0,0:26:42.02,0:26:45.90,Default,,0000,0000,0000,,Và phải lập cả một đội B để lo \Nnhững việc tương tự như vậy.
Dialogue: 0,0:26:45.90,0:26:50.00,Default,,0000,0000,0000,,Đây không phải là biểu đồ mà chúng tôi liên tục\Ntheo dõi ở Wufoo, cũng không phải điều mà tôi tự hào.
Dialogue: 0,0:26:50.00,0:26:51.85,Default,,0000,0000,0000,,Đây mới là điều mà tôi tự hào.
Dialogue: 0,0:26:51.85,0:26:57.92,Default,,0000,0000,0000,,Mặc dù chúng tôi có một biểu đồ tăng trưởng tuyệt đẹp,\Nnhưng đây mới là thứ giúp chúng tôi nhân rộng,
Dialogue: 0,0:26:57.92,0:27:01.40,Default,,0000,0000,0000,,vẫn giữ được quy mô nhỏ, \Nvà một văn hóa tuyệt vời.
Dialogue: 0,0:27:01.40,0:27:06.26,Default,,0000,0000,0000,,Và điều đó liên quan tới việc giúp mọi người\Ntự làm được việc mà họ muốn.
Dialogue: 0,0:27:12.70,0:27:18.72,Default,,0000,0000,0000,,John Gottman đã phát hiện có một kiểu hành vi khác\Ntrong các mối quan hệ, và tại sao họ lại ly dị.
Dialogue: 0,0:27:18.72,0:27:23.70,Default,,0000,0000,0000,,Về cơ bản, sẽ có một phần nhỏ \Nnhững người bên nhau được 10-15 năm,
Dialogue: 0,0:27:23.70,0:27:26.87,Default,,0000,0000,0000,,và rồi đột nhiên, họ ly dị.
Dialogue: 0,0:27:26.87,0:27:32.16,Default,,0000,0000,0000,,Và chẳng có một dấu hiệu nào\Ncho thấy điều này sẽ xảy ra cả.
Dialogue: 0,0:27:32.16,0:27:35.00,Default,,0000,0000,0000,,Ông ấy đã xem xét dữ liệu, \Nvà nhận ra:
Dialogue: 0,0:27:35.00,0:27:38.16,Default,,0000,0000,0000,,"Ồ, không có đam mê, \Nkhông có lửa giữa những người này."
Dialogue: 0,0:27:38.16,0:27:42.06,Default,,0000,0000,0000,,Các mối quan hệ thường sẽ tuân theo\Nđịnh luật hai nhiệt động lực học:
Dialogue: 0,0:27:42.06,0:27:45.14,Default,,0000,0000,0000,,Trong một hệ thống năng lượng \Nkhép kín, mọi thứ sẽ tự suy kiệt,
Dialogue: 0,0:27:45.14,0:27:48.28,Default,,0000,0000,0000,,nên chúng ta phải liên tục bơm thêm \Nnăng lượng vào trong đó.
Dialogue: 0,0:27:48.28,0:27:53.90,Default,,0000,0000,0000,,Và mọi người thường suy nghĩ theo kiểu cách \Nđể thể hiện sự quan tâm trong sản phẩm hay trong công ty
Dialogue: 0,0:27:53.90,0:27:57.20,Default,,0000,0000,0000,,là làm những việc \Nkiểu lập trang blog, đúng không?
Dialogue: 0,0:27:57.20,0:27:59.26,Default,,0000,0000,0000,,Hoặc gửi newsletter?
Dialogue: 0,0:27:59.26,0:28:01.28,Default,,0000,0000,0000,,Nhưng khi xem xét những tỷ lệ này,
Dialogue: 0,0:28:01.28,0:28:04.68,Default,,0000,0000,0000,,thì cơ bản có rất ít người dùng tích cực, kiểu như là
Dialogue: 0,0:28:04.68,0:28:08.34,Default,,0000,0000,0000,,hầu hết đều không biết những tính năng\Ntuyệt vời mà chúng tôi làm cho họ.
Dialogue: 0,0:28:08.34,0:28:09.98,Default,,0000,0000,0000,,Nên chúng tôi là một công cụ mới.
Dialogue: 0,0:28:09.98,0:28:13.20,Default,,0000,0000,0000,,Và gọi nó là Hệ thống Báo hiệu Wufoo,\Nvà nó giúp chúng tôi đóng mác thời gian
Dialogue: 0,0:28:13.20,0:28:15.66,Default,,0000,0000,0000,,cho mỗi tính năng mới \Nmà chúng tôi làm cho người dùng.
Dialogue: 0,0:28:15.66,0:28:19.88,Default,,0000,0000,0000,,Và cứ mỗi lần đăng nhập, họ sẽ thấy \Nsự khác biệt giữa những lần đăng nhập,
Dialogue: 0,0:28:19.88,0:28:22.76,Default,,0000,0000,0000,,so với lần trước và thấy tính năng mới\Nmà chúng tôi đã làm.
Dialogue: 0,0:28:22.76,0:28:27.58,Default,,0000,0000,0000,,Và có một tin nhắn: "Chào, khi bạn vắng mặt,\Nchúng tôi đã làm những thứ tuyệt vời này cho bạn."
Dialogue: 0,0:28:27.58,0:28:32.48,Default,,0000,0000,0000,,Khỏi bàn cãi, đây là tính năng được nhắc\Nnhiều nhất khi tôi nói chuyện với người dùng.
Dialogue: 0,0:28:32.48,0:28:36.18,Default,,0000,0000,0000,,Họ nói kiểu: "Này, tôi thích kiểu \Nkhi tôi vắng mặt,
Dialogue: 0,0:28:36.18,0:28:39.94,Default,,0000,0000,0000,,dù mỗi tháng tôi vẫn chỉ trả nhiêu đó,\Nnhưng họ vẫn phát triển thêm cho tôi,
Dialogue: 0,0:28:39.94,0:28:45.10,Default,,0000,0000,0000,,gần như mỗi tuần luôn, thật tuyệt vời. \NTôi cảm thấy đang nhận được giá trị tối đa."
Dialogue: 0,0:28:46.54,0:28:51.00,Default,,0000,0000,0000,,Một việc khác chúng tôi đã làm để các nhân viên\Nhỗ trợ khách hàng tốt hơn
Dialogue: 0,0:28:51.00,0:28:52.50,Default,,0000,0000,0000,,là dạy họ nói cảm ơn.
Dialogue: 0,0:28:52.50,0:28:59.98,Default,,0000,0000,0000,,Và đây là... phần lớn liên quan tới văn hóa \Nkhiêm nhường và nhã nhặn mà chúng tôi xây dựng.
Dialogue: 0,0:28:59.98,0:29:03.00,Default,,0000,0000,0000,,Thứ sáu hàng tuần \Nchúng tôi đều họp lại
Dialogue: 0,0:29:03.00,0:29:07.06,Default,,0000,0000,0000,,và viết tay từng tấm thiệp cảm ơn \Ncho người dùng của chúng tôi.
Dialogue: 0,0:29:07.06,0:29:11.92,Default,,0000,0000,0000,,Và tôi biết có rất nhiều người \Nkhông thích làm việc này.
Dialogue: 0,0:29:11.92,0:29:17.74,Default,,0000,0000,0000,,Nhưng đây là một nghi thức đã tạo ra\Ntất cả những khác biệt về mặt đội ngũ
Dialogue: 0,0:29:17.74,0:29:21.12,Default,,0000,0000,0000,,rất gọn gàng, và rất gắn kết,
Dialogue: 0,0:29:21.12,0:29:25.94,Default,,0000,0000,0000,,và cùng làm những việc họ thực sự\Nquan tâm. Họ luôn biết rõ sứ mệnh là gì,
Dialogue: 0,0:29:25.94,0:29:29.90,Default,,0000,0000,0000,,và tại sao phải làm những việc đang làm.\NĐây không phải tấm thiệp hoa mỹ.
Dialogue: 0,0:29:29.90,0:29:32.86,Default,,0000,0000,0000,,Đó chỉ đơn giản là \Nnhững tấm thiệp viết tay thôi.
Dialogue: 0,0:29:32.86,0:29:36.94,Default,,0000,0000,0000,,Chúng tôi dán thêm \Nhình con khủng long vào đằng trước.
Dialogue: 0,0:29:36.94,0:29:38.82,Default,,0000,0000,0000,,Và...
Dialogue: 0,0:29:38.82,0:29:45.52,Default,,0000,0000,0000,,điều thú vị là chúng tôi đã bắt đầu \Ntruyền thống này từ hệ quả của những ngày đầu ở Wufoo.
Dialogue: 0,0:29:45.52,0:29:49.08,Default,,0000,0000,0000,,Chris, Ron, và tôi đang thảo luận xem \Nchúng tôi nên làm gì
Dialogue: 0,0:29:49.08,0:29:52.94,Default,,0000,0000,0000,,để cảm ơn người dùng \Nvào dịp Giáng sinh. Và
Dialogue: 0,0:29:52.94,0:29:55.82,Default,,0000,0000,0000,,Chris nảy ra ý tưởng và nói rằng:
Dialogue: 0,0:29:55.82,0:30:01.66,Default,,0000,0000,0000,,"Nghe này, vài năm trước mẹ tớ \Nbắt tớ viết thư cảm ơn cho họ hàng
Dialogue: 0,0:30:01.66,0:30:03.80,Default,,0000,0000,0000,,vì đã tặng quà Giáng sinh.
Dialogue: 0,0:30:03.80,0:30:07.75,Default,,0000,0000,0000,,Tớ không thích làm việc đó, \Nnhưng quà của mấy năm sau đều rất tuyệt."
Dialogue: 0,0:30:07.75,0:30:14.08,Default,,0000,0000,0000,,Nên tôi nghĩ chúng tôi có thể áp dụng\Nvào kinh doanh xem nó sẽ thế nào.
Dialogue: 0,0:30:14.08,0:30:19.48,Default,,0000,0000,0000,,Và năm đầu tiên chúng tôi đã viết tay\Nthiệp Giáng sinh gửi cho tất cả người dùng.
Dialogue: 0,0:30:19.48,0:30:24.34,Default,,0000,0000,0000,,Rồi đến năm thứ hai, chúng tôi có quá nhiều\Nngười dùng, mà vẫn chỉ có 3 người sáng lập.
Dialogue: 0,0:30:24.34,0:30:28.46,Default,,0000,0000,0000,,Chúng tôi nhận ra: "Thôi tiêu rồi. \NTớ chẳng biết nên làm gì."
Dialogue: 0,0:30:28.46,0:30:32.16,Default,,0000,0000,0000,,Và chúng tôi đọc quyển sách tên là\N"Câu hỏi tối thượng", trong đó nói rằng:
Dialogue: 0,0:30:32.16,0:30:35.49,Default,,0000,0000,0000,,"Này, hãy tập trung \Nvào những khách chi nhiều nhất.
Dialogue: 0,0:30:35.49,0:30:38.33,Default,,0000,0000,0000,,Chỉ cần chăm sóc họ thôi,\Nmọi việc sẽ ổn cả."
Dialogue: 0,0:30:38.33,0:30:41.00,Default,,0000,0000,0000,,Vậy thì được, cũng dễ hiểu,\Nvà có thể làm được.
Dialogue: 0,0:30:41.00,0:30:44.14,Default,,0000,0000,0000,,Nên năm đó chúng tôi chỉ gửi \Ncho những khách chi nhiều nhất.
Dialogue: 0,0:30:44.14,0:30:47.36,Default,,0000,0000,0000,,Và tháng giêng \Nđến sau năm thứ hai,
Dialogue: 0,0:30:47.36,0:30:51.50,Default,,0000,0000,0000,,một trong những khách hàng \Ntrung thành nhất viết cho chúng tôi là:
Dialogue: 0,0:30:51.50,0:30:57.70,Default,,0000,0000,0000,,"Chào mọi người, tôi rất thích \Ntấm thiệp Giáng sinh năm đầu tiên,
Dialogue: 0,0:30:57.70,0:31:02.34,Default,,0000,0000,0000,,và tôi muốn báo rằng tôi vẫn chưa nhận được\Ntấm thiệp thứ hai, và tôi vẫn đang chờ.
Dialogue: 0,0:31:02.34,0:31:07.18,Default,,0000,0000,0000,,Tôi biết các anh không quên tôi đâu. \NCảm ơn rất nhiều."
Dialogue: 0,0:31:07.18,0:31:13.89,Default,,0000,0000,0000,,Chúng tôi kiểu như: "Đậu!" Vì cách tốt nhất \Nđể xóa bỏ kỳ vọng là đừng gửi nó ngay từ đầu.
Dialogue: 0,0:31:13.89,0:31:16.26,Default,,0000,0000,0000,,Thế là chúng tôi kẹt vào thế bí.
Dialogue: 0,0:31:16.26,0:31:20.96,Default,,0000,0000,0000,,Và sau khi suy nghĩ,\Nchúng tôi quyết định phải dừng việc đó,
Dialogue: 0,0:31:20.96,0:31:26.04,Default,,0000,0000,0000,,kiểu mỗi năm một lần. Nó phải đi vào\Nvăn hóa và diễn ra mỗi tuần.
Dialogue: 0,0:31:26.04,0:31:28.92,Default,,0000,0000,0000,,Và mặc dù không thể gửi kịp \Nđến toàn bộ khách hàng,
Dialogue: 0,0:31:28.92,0:31:32.28,Default,,0000,0000,0000,,chỉ riêng truyền thống làm việc này\Ncũng sẽ tạo ra khác biệt.
Dialogue: 0,0:31:33.42,0:31:37.32,Default,,0000,0000,0000,,Tôi đã nói đủ thứ \Nvề yêu đương các kiểu,
Dialogue: 0,0:31:37.32,0:31:41.68,Default,,0000,0000,0000,,và những thứ cảm xúc nọ kia mà tôi nghĩ \Ncác kỹ sư không thích nói tới quá nhiều.
Dialogue: 0,0:31:41.68,0:31:47.74,Default,,0000,0000,0000,,Nên tôi sẽ kết thúc với kiểu dữ liệu\Nkinh doanh khô cứng và nghiên cứu.
Dialogue: 0,0:31:47.74,0:31:51.00,Default,,0000,0000,0000,,Có một bài viết đăng trên\NHarvard Business Review vài năm trước,
Dialogue: 0,0:31:51.00,0:31:55.56,Default,,0000,0000,0000,,bởi Michael Treacy và Fred Wiersema, \Nvà nói về kỷ luật của những người dẫn đầu thị trường.
Dialogue: 0,0:31:55.56,0:31:59.74,Default,,0000,0000,0000,,Họ nói chỉ có 3 cách \Nđể thống lĩnh thị trường,
Dialogue: 0,0:31:59.74,0:32:05.87,Default,,0000,0000,0000,,và tùy vào cách các bạn muốn vươn tới vị trí thống lĩnh đó, \Ncác bạn sẽ phải tổ chức công ty theo một cách riêng:
Dialogue: 0,0:32:05.87,0:32:09.35,Default,,0000,0000,0000,,Giá tốt nhất; Sản phẩm tốt nhất; \NGiải pháp tổng thể tốt nhất.
Dialogue: 0,0:32:09.35,0:32:13.68,Default,,0000,0000,0000,,Nếu muốn giá tốt nhất, hãy tập trung vào\Nkho vận, như Wal-Mart, Amazon.
Dialogue: 0,0:32:13.68,0:32:16.54,Default,,0000,0000,0000,,Nếu muốn sản phẩm tốt nhất, \Nhãy tập trung vào R&D,
Dialogue: 0,0:32:16.54,0:32:19.49,Default,,0000,0000,0000,,và Apple thường là \Nví dụ điển hình cho việc đó.
Dialogue: 0,0:32:19.49,0:32:21.93,Default,,0000,0000,0000,,Giải pháp tổng thể tốt nhất,\Nhãy thân thiết với khách hàng.
Dialogue: 0,0:32:21.93,0:32:26.84,Default,,0000,0000,0000,,Đó là con đường của những nhãn hiệu\Nxa xỉ và ngành dịch vụ khách hàng.
Dialogue: 0,0:32:26.84,0:32:32.02,Default,,0000,0000,0000,,Điều tôi thích ở những cách \Nthống lĩnh thị trường này là
Dialogue: 0,0:32:32.02,0:32:37.62,Default,,0000,0000,0000,,cách thứ ba là cách mà mọi người \Nđều có thể áp dụng ở mọi giai đoạn của công ty.
Dialogue: 0,0:32:37.62,0:32:41.40,Default,,0000,0000,0000,,Không cần có tiền \Nđể bắt đầu thực hiện. Thường chỉ cần...
Dialogue: 0,0:32:41.40,0:32:44.54,Default,,0000,0000,0000,,chỉ cần một chút khiêm nhường\Nvà biết cách ứng xử.
Dialogue: 0,0:32:44.54,0:32:51.84,Default,,0000,0000,0000,,Và kết quả là các bạn có thể đạt được thành công \Nnhư những người khác trong thị trường này.
Dialogue: 0,0:32:51.84,0:32:53.68,Default,,0000,0000,0000,,Tôi nói hết rồi.
Dialogue: 0,0:32:53.68,0:32:55.28,Default,,0000,0000,0000,,Cảm ơn các bạn rất nhiều.
Dialogue: 0,0:33:01.80,0:33:04.85,Default,,0000,0000,0000,,Vâng, hãy đặt câu hỏi nếu các bạn\Nthắc mắc? Ở ngay phía sau kia!
Dialogue: 0,0:33:04.85,0:33:07.33,Default,,0000,0000,0000,,>> Xây dựng sản phẩm\Nmà người dùng thích,
Dialogue: 0,0:33:07.33,0:33:10.34,Default,,0000,0000,0000,,nhưng có rất nhiều kiểu người dùng,
Dialogue: 0,0:33:10.34,0:33:14.15,Default,,0000,0000,0000,,vậy làm sao \Nđể tất cả người dùng đều thích?
Dialogue: 0,0:33:14.15,0:33:18.30,Default,,0000,0000,0000,,Vì có thể một tính năng người này\Nthích nhưng người khác không.
Dialogue: 0,0:33:18.30,0:33:22.25,Default,,0000,0000,0000,,>> Vậy ta phải làm gì khi có rất nhiều\Nkiểu người dùng khác nhau?
Dialogue: 0,0:33:22.25,0:33:25.25,Default,,0000,0000,0000,,Người này thích thứ này, \Nngười kia sẽ thích thứ khác.
Dialogue: 0,0:33:25.25,0:33:28.42,Default,,0000,0000,0000,,Và tôi đồng ý, và có một câu nói\Nthú vị về điều đó. Điều mà tôi
Dialogue: 0,0:33:28.42,0:33:32.36,Default,,0000,0000,0000,,luôn bảo mọi người là tập trung vào \Nnhững người nhiệt tình nhất, đặc biệt là giai đoạn đầu.
Dialogue: 0,0:33:32.36,0:33:37.20,Default,,0000,0000,0000,,Bất kể là ngách nào, đó vẫn là\Nnhững người tôi tập trung vào.
Dialogue: 0,0:33:37.20,0:33:39.28,Default,,0000,0000,0000,,Đó là điều nhiều dự án đã làm.
Dialogue: 0,0:33:39.28,0:33:43.29,Default,,0000,0000,0000,,Tôi nghĩ Ben Silverman của Pinterest \Nđã bắt đầu từ những nhà thiết kế, đúng chứ?
Dialogue: 0,0:33:43.29,0:33:49.15,Default,,0000,0000,0000,,Tối ưu sản phẩm cho họ và cuối cùng bạn sẽ phát hiện ra\Nnhững giá trị hấp dẫn mà từ nó có thêm nhiều người khác.
Dialogue: 0,0:33:49.15,0:33:51.40,Default,,0000,0000,0000,,Nên hãy làm từng việc một thôi. Và...
Dialogue: 0,0:33:51.40,0:33:55.28,Default,,0000,0000,0000,,rất nhiều ví dụ bạn thấy trên đây,\Nrất nhiều người phạm sai lầm kiểu:
Dialogue: 0,0:33:55.28,0:33:56.96,Default,,0000,0000,0000,,"Ồ, tôi sẽ khiến ứng dụng thật vui vẻ."
Dialogue: 0,0:33:56.96,0:34:02.20,Default,,0000,0000,0000,,Nhưng hài hước là một thứ rất khó. \NNếu bạn muốn làm một điều dí dỏm
Dialogue: 0,0:34:02.20,0:34:05.73,Default,,0000,0000,0000,,thì bạn phải làm đúng \Nvề mặt chức năng nền tảng.
Dialogue: 0,0:34:05.73,0:34:09.62,Default,,0000,0000,0000,,Cũng như chất lượng Nhật Bản,\Nnếu bạn chưa làm được atarimae,
Dialogue: 0,0:34:09.62,0:34:13.10,Default,,0000,0000,0000,,đừng cố vẽ rắn thêm chân,\Nnó sẽ phản tác dụng đấy.
Dialogue: 0,0:34:13.10,0:34:21.08,Default,,0000,0000,0000,,Khỏi bàn cãi, mục tiêu tối thượng của chúng tôi là \Nlàm nó càng dễ dùng càng tốt rồi sau đó mới trau chuốt.
Dialogue: 0,0:34:21.08,0:34:22.84,Default,,0000,0000,0000,,Xin mời!
Dialogue: 0,0:34:22.84,0:34:28.02,Default,,0000,0000,0000,,>> Mọi người đều nói phải tập trung vào sản phẩm.
Dialogue: 0,0:34:28.02,0:34:32.14,Default,,0000,0000,0000,,Em cũng giỏi việc đó. \NEm thích làm nó tốt nhất có thể.
Dialogue: 0,0:34:32.14,0:34:38.27,Default,,0000,0000,0000,,Sẽ có những lúc chúng ta tập trung cho sản phẩm, \Nnhưng không phải lúc nào cũng thế, đúng chứ?
Dialogue: 0,0:34:38.27,0:34:42.02,Default,,0000,0000,0000,,Vậy chúng ta nên tập trung \Ncho sản phẩm đến mức nào?
Dialogue: 0,0:34:42.02,0:34:45.86,Default,,0000,0000,0000,,Bởi vì chúng ta cũng cần làm marketing,\Nvà cần người đi gặp khách hàng và
Dialogue: 0,0:34:45.86,0:34:50.06,Default,,0000,0000,0000,,nói chuyện với khách hàng,\Nnhưng khi quá tập trung và sản phẩm...
Dialogue: 0,0:34:50.06,0:34:52.68,Default,,0000,0000,0000,,như tìm người dùng trực tuyến?
Dialogue: 0,0:34:52.68,0:34:59.14,Default,,0000,0000,0000,,Vậy làm sao các anh có thể chỉ tập trung vào\Nsản phẩm để tạo ra sản phẩm tốt nhất?
Dialogue: 0,0:34:59.14,0:35:00.30,Default,,0000,0000,0000,,>> Rồi.
Dialogue: 0,0:35:00.30,0:35:04.74,Default,,0000,0000,0000,,Câu hỏi đại khái là
Dialogue: 0,0:35:04.74,0:35:09.80,Default,,0000,0000,0000,,làm sao cân bằng giữa việc chúng tôi\Nmuốn dồn sức cho sản phẩm
Dialogue: 0,0:35:09.80,0:35:13.46,Default,,0000,0000,0000,,và tất cả những việc khác\Ncần thiết cho công ty
Dialogue: 0,0:35:13.46,0:35:15.96,Default,,0000,0000,0000,,như marketing, \Nthương hiệu và đủ thứ khác.
Dialogue: 0,0:35:15.96,0:35:19.10,Default,,0000,0000,0000,,Làm sao cân bằng tất cả? \NVà vấn đề là...
Dialogue: 0,0:35:19.10,0:35:22.34,Default,,0000,0000,0000,,sẽ luôn có cả đống thứ \Ntreo lơ lửng trước mặt bạn.
Dialogue: 0,0:35:22.34,0:35:27.92,Default,,0000,0000,0000,,Nhưng nếu tập trung vào sản phẩm, \Nbạn sẽ luôn có lợi thế khi nói chuyện với khách hàng.
Dialogue: 0,0:35:27.92,0:35:32.44,Default,,0000,0000,0000,,Và ở Wufoo, cách chúng tôi khiến mọi người nói chuyện\Nvới người dùng là bắt họ hỗ trợ khách hàng.
Dialogue: 0,0:35:32.44,0:35:35.93,Default,,0000,0000,0000,,Và họ sẽ ngay lập tức biết được \Ntính năng đó có tốt hay không,
Dialogue: 0,0:35:35.93,0:35:39.42,Default,,0000,0000,0000,,đồng thời tác động đến tất cả mọi người \Ntrong công ty, vì ai cũng phải hỗ trợ khách hàng.
Dialogue: 0,0:35:39.42,0:35:43.20,Default,,0000,0000,0000,,Nên bạn sẽ có lợi thế về mặt xã hội \Nđể khiến mọi thứ hoạt động.
Dialogue: 0,0:35:43.20,0:35:47.23,Default,,0000,0000,0000,,Và như đã nói, không nên chia giai đoạn \Nkhi nào thì cần tập trung vào sản phẩm.
Dialogue: 0,0:35:47.23,0:35:51.62,Default,,0000,0000,0000,,Bạn nên liên tục tập trung vào sản phẩm \Nvà những gì người dùng phản hồi
Dialogue: 0,0:35:51.62,0:35:54.42,Default,,0000,0000,0000,,và luôn luôn duy trì vòng lặp phản hồi đó.
Dialogue: 0,0:35:54.42,0:35:56.63,Default,,0000,0000,0000,,Hãy cẩn thận nếu bạn chưa làm điều đó.
Dialogue: 0,0:35:56.63,0:35:59.18,Default,,0000,0000,0000,,Thường thì cuối cùng, \Nnếu bạn may mắn,
Dialogue: 0,0:35:59.18,0:36:00.86,Default,,0000,0000,0000,,về mặt tiếp thị và bán hàng,
Dialogue: 0,0:36:00.86,0:36:05.04,Default,,0000,0000,0000,,tôi cảm thấy bạn sẽ phải tốn tiền\Ncho quảng cáo, tiếp thị và đủ thứ.
Dialogue: 0,0:36:05.04,0:36:09.28,Default,,0000,0000,0000,,Đó là cái giá phải trả vì sản phẩm\Ncủa bạn chưa đủ ấn tượng, đúng chứ?
Dialogue: 0,0:36:09.28,0:36:14.26,Default,,0000,0000,0000,,Truyền miệng là cách tăng trưởng dễ nhất,\Nvà rất nhiều công ty tăng trưởng kiểu này.
Dialogue: 0,0:36:14.26,0:36:18.96,Default,,0000,0000,0000,,Vậy cách làm sao để có một câu chuyện\Nmà mọi người muốn kể về sản phẩm của bạn,
Dialogue: 0,0:36:18.96,0:36:21.66,Default,,0000,0000,0000,,khi có những người thú vị nhất \Nngồi ở bàn ăn tối.
Dialogue: 0,0:36:21.66,0:36:23.82,Default,,0000,0000,0000,,Và người đó sẽ bán hàng thay bạn.
Dialogue: 0,0:36:23.82,0:36:27.00,Default,,0000,0000,0000,,Đó là đội bán hàng của bạn.
Dialogue: 0,0:36:27.00,0:36:28.10,Default,,0000,0000,0000,,Xin mời.
Dialogue: 0,0:36:28.10,0:36:36.14,Default,,0000,0000,0000,,>> Anh tìm được người dùng phù hợp nhất, \Nhay nhu cầu thị trường đúng với giải pháp của anh?
Dialogue: 0,0:36:36.14,0:36:40.28,Default,,0000,0000,0000,,Làm sao nói chuyện với đội thiết kế \Nvà kỹ thuật để đảm bảo điều đó,
Dialogue: 0,0:36:40.28,0:36:45.48,Default,,0000,0000,0000,,vì đôi khi thành viên trong nhóm\Nsẽ có nhiều ý tưởng, nhưng rốt cuộc,
Dialogue: 0,0:36:45.48,0:36:48.00,Default,,0000,0000,0000,,làm sao để quyết định nên chọn cái nào?
Dialogue: 0,0:36:48.00,0:36:51.36,Default,,0000,0000,0000,,>> Vậy, làm sao ra quyết định về sản phẩm
Dialogue: 0,0:36:51.36,0:36:57.08,Default,,0000,0000,0000,,và giao tiếp với đội kỹ thuật \Nkhi có nhiều hướng đi khác nhau?
Dialogue: 0,0:36:57.08,0:37:00.74,Default,,0000,0000,0000,,Cảm giác của tôi là...
Dialogue: 0,0:37:00.74,0:37:03.18,Default,,0000,0000,0000,,Với chúng tôi, \Nchỉ việc xem việc hỗ trợ,
Dialogue: 0,0:37:03.18,0:37:08.26,Default,,0000,0000,0000,,thì sẽ rất dễ, vì bạn sẽ thấy ngay\Nmọi người gặp vấn đề gì nhiều nhất.
Dialogue: 0,0:37:08.26,0:37:12.56,Default,,0000,0000,0000,,Hay kiểu như bạn không thể từ chối \Nlàm tính năng mà mọi người yêu cầu,
Dialogue: 0,0:37:12.56,0:37:15.94,Default,,0000,0000,0000,,bất kể đó là đoạn mở đầu, \Nhay bất kỳ cái gì trong sản phẩm.
Dialogue: 0,0:37:15.94,0:37:18.43,Default,,0000,0000,0000,,Mọi người sẽ đổ cả \Nđống yêu cầu cho bạn.
Dialogue: 0,0:37:18.43,0:37:20.45,Default,,0000,0000,0000,,Bạn sẽ rất dễ biết được cái gì là cái gì.
Dialogue: 0,0:37:20.45,0:37:25.24,Default,,0000,0000,0000,,Việc của bạn và các kỹ sư là \Nđừng làm những gì họ bảo, bởi vì như thế
Dialogue: 0,0:37:25.24,0:37:30.00,Default,,0000,0000,0000,,bạn sẽ trở thành nô lệ, mà bạn phải tìm hiểu\Nsâu hơn xem cái lý do tại sao
Dialogue: 0,0:37:30.00,0:37:33.28,Default,,0000,0000,0000,,nằm bên dưới những yêu cầu đó \Nlà gì và xử lý nguyên nhân đó.
Dialogue: 0,0:37:33.28,0:37:35.99,Default,,0000,0000,0000,,Vấn đề là mọi người\Nmuốn cách giải quyết khác
Dialogue: 0,0:37:35.99,0:37:39.85,Default,,0000,0000,0000,,để tiếp tục sử dụng, \Nvà cuối cùng bạn sẽ phát hiện ra một điều khác.
Dialogue: 0,0:37:39.85,0:37:43.06,Default,,0000,0000,0000,,Nhưng hãy làm từng phiên bản \Nnhỏ nhất của những ý tưởng đó thôi.
Dialogue: 0,0:37:43.06,0:37:45.96,Default,,0000,0000,0000,,Không dành quá 1-2 tuần \Nđể phát triển nó.
Dialogue: 0,0:37:45.96,0:37:48.89,Default,,0000,0000,0000,,Rồi thử nghiệm xem\Nnó có hiệu quả hay không.
Dialogue: 0,0:37:48.89,0:37:55.12,Default,,0000,0000,0000,,Tôi nghĩ sẽ rất nguy hiểm nếu có nhiều hướng \Nlàm sản phẩm mà cần quá nhiều thời gian để quyết định.
Dialogue: 0,0:37:55.12,0:37:56.06,Default,,0000,0000,0000,,Sam!
Dialogue: 0,0:37:56.06,0:38:00.06,Default,,0000,0000,0000,,>> Liên quan tới những gì cậu kể \Nvề câu chuyện làm vua mỗi ngày...
Dialogue: 0,0:38:00.06,0:38:06.38,Default,,0000,0000,0000,,>> Vâng. Rồi. Tôi không thích hackathon.
Dialogue: 0,0:38:06.38,0:38:10.21,Default,,0000,0000,0000,,Tôi nghĩ nó là thứ vớ vẩn \Nnếu áp dụng trong công ty.
Dialogue: 0,0:38:10.21,0:38:16.12,Default,,0000,0000,0000,,Vì bạn tốn đến 48 giờ để xử lý một vấn đề \Nrất khó mà bạn rất muốn giải quyết
Dialogue: 0,0:38:16.12,0:38:22.16,Default,,0000,0000,0000,,nhưng 99% chẳng bao giờ đi vào\Nsản phẩm cuối cùng. Điều đó thật đáng buồn.
Dialogue: 0,0:38:22.16,0:38:26.34,Default,,0000,0000,0000,,Nên với chúng tôi, chúng tôi biến nó\Nthành ý tưởng gọi là: Làm vua một ngày.
Dialogue: 0,0:38:26.34,0:38:28.48,Default,,0000,0000,0000,,Và nó thực sự hiệu quả vào cuối tuần.
Dialogue: 0,0:38:28.48,0:38:33.96,Default,,0000,0000,0000,,Cách làm là một người sẽ được chọn\Nngẫu nhiên, và họ phải làm vua,
Dialogue: 0,0:38:33.96,0:38:36.40,Default,,0000,0000,0000,,và vua phải ra lệnh mỗi người \Nphải làm gì với sản phẩm.
Dialogue: 0,0:38:36.40,0:38:39.54,Default,,0000,0000,0000,,Nên tất cả những thứ \Nkhiến họ thấy chán ở Wufoo,
Dialogue: 0,0:38:39.54,0:38:42.36,Default,,0000,0000,0000,,ở phần hỗ trợ khách hàng,\Nhoặc tính năng mà họ muốn làm,
Dialogue: 0,0:38:42.36,0:38:45.78,Default,,0000,0000,0000,,thì họ đã có nguồn lực \Nvề kỹ thuật, thị trường, và quảng cáo
Dialogue: 0,0:38:45.78,0:38:48.50,Default,,0000,0000,0000,,của tất cả mọi người \Ntrong công ty để hiện thực hóa nó.
Dialogue: 0,0:38:48.50,0:38:53.00,Default,,0000,0000,0000,,Và tất nhiên, chúng tôi phải làm việc với họ\Nđể xem cần phải thực sự làm gì trong 48 giờ.
Dialogue: 0,0:38:53.00,0:38:56.73,Default,,0000,0000,0000,,Nhưng chúng tôi sẽ làm việc này\N1-2 lần mỗi năm.
Dialogue: 0,0:38:56.73,0:39:00.31,Default,,0000,0000,0000,,Nó đã rất thành công, mọi người \Nlên tinh thần rất nhiều, vì ai cũng thích.
Dialogue: 0,0:39:00.31,0:39:05.70,Default,,0000,0000,0000,,Kiểu như đó là điều mà mọi người có thể nói:\N"Tôi là người tạo thay đổi cho ứng dụng."
Dialogue: 0,0:39:05.70,0:39:11.16,Default,,0000,0000,0000,,Thế nên, với chúng tôi, đó là một cách \Nđể dành thời gian cho định hướng sản phẩm.
Dialogue: 0,0:39:11.16,0:39:15.58,Default,,0000,0000,0000,,Vì đôi khi những người làm cho bạn \Nsẽ có ý kiến mạnh hơn về định hướng sản phaarm.
Dialogue: 0,0:39:15.58,0:39:20.32,Default,,0000,0000,0000,,và đó là cách rất tốt để dân chủ hóa \Nbằng cách thay đổi vai trò một chút.
Dialogue: 0,0:39:20.32,0:39:21.24,Default,,0000,0000,0000,,Vâng.
Dialogue: 0,0:39:21.24,0:39:25.22,Default,,0000,0000,0000,,>> Anh nói mọi người đều làm ở nhà. \NThường thì đó là ác mộng.
Dialogue: 0,0:39:25.22,0:39:27.51,Default,,0000,0000,0000,,Vậy thì làm sao anh khiến nó hiệu quả?
Dialogue: 0,0:39:27.51,0:39:29.54,Default,,0000,0000,0000,,>> Vâng, chúng tôi đều làm ở nhà. \NVà phải nói rằng
Dialogue: 0,0:39:29.54,0:39:31.61,Default,,0000,0000,0000,,chúng tôi đều ở Vịnh Tampa.
Dialogue: 0,0:39:31.61,0:39:34.42,Default,,0000,0000,0000,,Chúng tôi cho phép mọi người \Nlàm ở bất kỳ đâu, nhưng thông thường
Dialogue: 0,0:39:34.42,0:39:37.82,Default,,0000,0000,0000,,khi tuyển dụng, họ gặp \Nnhóm chúng tôi, và quyết định:
Dialogue: 0,0:39:37.82,0:39:41.60,Default,,0000,0000,0000,,"Okay, dù sao thì \Ntôi cũng muốn dọn tới đây."
Dialogue: 0,0:39:41.60,0:39:46.32,Default,,0000,0000,0000,,Làm việc từ xa \Nthật sự rất khó khăn.
Dialogue: 0,0:39:46.32,0:39:50.43,Default,,0000,0000,0000,,Rất nhiều người lãng mạn hóa nó, \Nđặc biệt là nhân viên.
Dialogue: 0,0:39:50.43,0:39:56.18,Default,,0000,0000,0000,,Nhưng vấn đề là văn phòng \Nsẽ có nhiều lợi ích, và năng suất cao
Dialogue: 0,0:39:56.18,0:39:58.88,Default,,0000,0000,0000,,mà bạn phải cố gắng bù đắp \Nkhi làm việc từ xa.
Dialogue: 0,0:39:58.88,0:40:02.44,Default,,0000,0000,0000,,Nhưng làm việc từ xa \Ncũng có mặt hiệu quả của nó, ví dụ,
Dialogue: 0,0:40:02.44,0:40:07.57,Default,,0000,0000,0000,,tôi không cần lo lắng chuyện nhân viên\Nphải mất 2 giờ để đi và về chẳng hạn.
Dialogue: 0,0:40:07.57,0:40:11.58,Default,,0000,0000,0000,,Vậy điều quan trọng nhất khi làm việc từ xa \Nlà tôn trọng thời gian của mọi người.
Dialogue: 0,0:40:11.58,0:40:13.66,Default,,0000,0000,0000,,Và cách chúng tôi thiết lập là
Dialogue: 0,0:40:13.66,0:40:16.47,Default,,0000,0000,0000,,chúng tôi có 4 ngày rưỡi\Nmỗi tuần làm việc ở Wufoo.
Dialogue: 0,0:40:16.47,0:40:20.58,Default,,0000,0000,0000,,Nửa ngày thứ 6 sẽ chỉ dành để họp \Nvà tương tự. Không giao dịch với đối tác,
Dialogue: 0,0:40:20.58,0:40:22.99,Default,,0000,0000,0000,,không họp hay nói chuyện \Nvới các nhóm bên ngoài.
Dialogue: 0,0:40:22.99,0:40:25.57,Default,,0000,0000,0000,,Họ phải tập trung vào thứ 6,\Ntrong nửa ngày đó.
Dialogue: 0,0:40:25.57,0:40:27.18,Default,,0000,0000,0000,,Không thể làm ở giữa tuần được.
Dialogue: 0,0:40:27.18,0:40:30.78,Default,,0000,0000,0000,,Và có một ngày mọi người \Nphải tập trung hỗ trợ khách hàng.
Dialogue: 0,0:40:30.78,0:40:34.24,Default,,0000,0000,0000,,Nên mọi người trong công ty\Nthực ra chỉ có 3 ngày mỗi tuần
Dialogue: 0,0:40:34.24,0:40:36.57,Default,,0000,0000,0000,,để thực sự phát triển\Nhoặc giải quyết công việc.
Dialogue: 0,0:40:36.57,0:40:41.10,Default,,0000,0000,0000,,Nhưng tôi tin chắc rằng\Nnếu bạn có 3 ngày hiệu quả, 8-10 giờ,
Dialogue: 0,0:40:41.10,0:40:45.20,Default,,0000,0000,0000,,nếu bạn tập trung vào những gì cần làm,\Nbạn sẽ làm được rất nhiều thứ.
Dialogue: 0,0:40:45.20,0:40:46.80,Default,,0000,0000,0000,,Nên chúng tôi muốn nói rằng
Dialogue: 0,0:40:46.80,0:40:50.96,Default,,0000,0000,0000,,bạn phải tôn trọng thời gian \Ncủa tất cả mọi người trong 3 ngày đó.
Dialogue: 0,0:40:50.96,0:40:54.16,Default,,0000,0000,0000,,Và chúng tôi nghĩ ra \Nnguyên tắc 15 phút, và đại khái đó là
Dialogue: 0,0:40:54.16,0:40:58.46,Default,,0000,0000,0000,,bạn có thể thảo luận, chat,\Nhoặc điện thoại với người khác
Dialogue: 0,0:40:58.46,0:41:03.14,Default,,0000,0000,0000,,nhưng không được quá 15 phút, \Nnên nếu bạn gặp vấn đề phức tạp không thể giải quyết,
Dialogue: 0,0:41:03.14,0:41:08.18,Default,,0000,0000,0000,,chúng tôi yêu cầu sau 15 phút\Nbạn phải gác lại vấn đề đó. Được chứ?
Dialogue: 0,0:41:08.18,0:41:14.74,Default,,0000,0000,0000,,Để thảo luận vào thứ 6, và bạn phải làm tới \Nviệc tiếp theo, để tăng hiệu suất công việc.
Dialogue: 0,0:41:14.74,0:41:18.22,Default,,0000,0000,0000,,Thông thường thì, \Nchắc phải 90% các trường hợp,
Dialogue: 0,0:41:18.22,0:41:22.44,Default,,0000,0000,0000,,vấn đề không cần đợi tới thứ 6, \Nvì mọi người sẽ nghĩ về nó,
Dialogue: 0,0:41:22.44,0:41:28.80,Default,,0000,0000,0000,,và một cách thần kỳ họ sẽ nói "Tôi tìm được \Ngiải pháp rồi" hoặc "Đó chẳng phải vấn đề lớn lắm".
Dialogue: 0,0:41:28.80,0:41:34.14,Default,,0000,0000,0000,,Vì hầu hết các vấn đề trong công ty không cần phải \Ngiải quyết trong thời gian thực, hoặc ngay lập tức.
Dialogue: 0,0:41:34.14,0:41:38.58,Default,,0000,0000,0000,,Chỉ có những thứ như trang web bị sập, \Nthanh toán không hoạt động. Đúng chứ?
Dialogue: 0,0:41:38.58,0:41:45.38,Default,,0000,0000,0000,,Mọi thứ khác đều khá là xa xỉ, nên hãy tập trung vào\Ntrọng tâm càng nhiều càng tốt.
Dialogue: 0,0:41:45.38,0:41:51.15,Default,,0000,0000,0000,,Kết quả là đội 10 người của tôi hiệu quả hơn \Nrất nhiều so với nhiều công ty khác.
Dialogue: 0,0:41:51.15,0:41:54.92,Default,,0000,0000,0000,,Nhưng cần nỗ lực nhiều hơn \Nkhi chọn làm việc từ xa.
Dialogue: 0,0:41:54.92,0:41:59.56,Default,,0000,0000,0000,,Chúng tôi đều là những người \Nrất kỷ luật. Và phải nói rằng
Dialogue: 0,0:41:59.56,0:42:04.22,Default,,0000,0000,0000,,không nhiều công ty ở YC có thể\Nbắt chước những gì chúng tôi đang làm.
Dialogue: 0,0:42:04.22,0:42:09.60,Default,,0000,0000,0000,,Tôi nghĩ chỉ có 2 công ty khác ở YC \Ncó kiểu làm việc tương tự với chúng tôi.
Dialogue: 0,0:42:09.60,0:42:11.94,Default,,0000,0000,0000,,Vì phải nỗ lực hơn bình thường \Nrất nhiều, phải không?
Dialogue: 0,0:42:11.94,0:42:17.98,Default,,0000,0000,0000,,Văn phòng sẽ cho phép bạn lười hơn một chút, \Nkhi nói về những thứ liên quan đến hiệu suất.
Dialogue: 0,0:42:17.98,0:42:20.38,Default,,0000,0000,0000,,Được rồi.
Dialogue: 0,0:42:20.38,0:42:21.88,Default,,0000,0000,0000,,Đằng này.
Dialogue: 0,0:42:21.88,0:42:26.28,Default,,0000,0000,0000,,>> Cũng theo câu hỏi trước,\Nvới tư cách lãnh đạo,
Dialogue: 0,0:42:26.28,0:42:29.76,Default,,0000,0000,0000,,làm sao anh truyền đạt văn hóa công ty
Dialogue: 0,0:42:29.76,0:42:35.64,Default,,0000,0000,0000,,và tính trách nhiệm cho nhân viên,\Nđặc biệt là làm việc từ xa?
Dialogue: 0,0:42:35.64,0:42:40.88,Default,,0000,0000,0000,,>> Làm sao chúng tôi xây dựng tính trách nhiệm \Ncho nhân viên với tư cách quản lý?
Dialogue: 0,0:42:40.88,0:42:46.66,Default,,0000,0000,0000,,Vâng, ở Wufoo, chúng tôi có lời trong 9 tháng \Nsau khi ra mắt, nên có chia lợi nhuận, được chứ?
Dialogue: 0,0:42:46.66,0:42:49.51,Default,,0000,0000,0000,,Vậy nên cũng khá đơn giản và rõ ràng,
Dialogue: 0,0:42:49.51,0:42:54.00,Default,,0000,0000,0000,,nó sẽ tăng nhiều lần \Nso với những gì chúng tôi đã có,
Dialogue: 0,0:42:54.00,0:42:58.35,Default,,0000,0000,0000,,và hiệu quả sẽ được đo \Ndựa trên việc hỗ trợ khách hàng của họ,
Dialogue: 0,0:42:58.35,0:43:02.81,Default,,0000,0000,0000,,trên nhiệm vụ của họ, \Nvà những gì họ nói họ sẽ làm được.
Dialogue: 0,0:43:02.81,0:43:07.11,Default,,0000,0000,0000,,Tôi không thích quy trình, và không thích\Nđống công cụ để giúp tăng hiệu suất.
Dialogue: 0,0:43:07.11,0:43:12.08,Default,,0000,0000,0000,,Nên thứ duy nhất mà chúng tôi dùng \Nđể mọi người quản lý dự án là danh sách công việc.
Dialogue: 0,0:43:12.08,0:43:15.32,Default,,0000,0000,0000,,Và đó chỉ là một file văn bản\Nđược chia sẻ trên Dropbox.
Dialogue: 0,0:43:15.32,0:43:19.60,Default,,0000,0000,0000,,Mỗi người có tên trong đó, và bạn sẽ thấy \Nkhi họ cập nhật danh sách công việc của họ.
Dialogue: 0,0:43:19.60,0:43:22.78,Default,,0000,0000,0000,,Và mỗi tối mọi người phải cập nhật \Nmọi việc đã làm trong ngày.
Dialogue: 0,0:43:22.78,0:43:25.26,Default,,0000,0000,0000,,Rồi đến thứ 6,\Nchúng tôi sẽ xem lướt lại.
Dialogue: 0,0:43:25.26,0:43:26.97,Default,,0000,0000,0000,,"Đây điều tuần trước cậu nói cậu sẽ làm.
Dialogue: 0,0:43:26.97,0:43:29.66,Default,,0000,0000,0000,,Đây là điều cậu thực sự đã làm,\Nhoặc các vấn đề phát sinh."
Dialogue: 0,0:43:29.66,0:43:31.37,Default,,0000,0000,0000,,Siêu đơn giản phải không?
Dialogue: 0,0:43:31.37,0:43:35.38,Default,,0000,0000,0000,,Nó tạo ra một hình mẫu \Ntrong việc xử lý công việc.
Dialogue: 0,0:43:35.38,0:43:37.64,Default,,0000,0000,0000,,Và tôi không phải lo nghĩ \Nvề việc quản lý họ.
Dialogue: 0,0:43:37.64,0:43:41.44,Default,,0000,0000,0000,,Họ sẽ tự đặt tiêu chí \Nđể đánh giá công việc của chính họ.
Dialogue: 0,0:43:41.44,0:43:45.22,Default,,0000,0000,0000,,Và nó rất đơn giản. Và với những ai \Nxuất sắc trong việc họ làm,
Dialogue: 0,0:43:45.22,0:43:47.50,Default,,0000,0000,0000,,cách này rất rất hiệu quả.
Dialogue: 0,0:43:47.50,0:43:50.90,Default,,0000,0000,0000,,Và khi có vấn đề,\Nbạn sẽ rất dễ sa thải người đó.
Dialogue: 0,0:43:50.90,0:43:54.11,Default,,0000,0000,0000,,May là tôi chưa phải\Nsa thải ai ở Wufoo cả.
Dialogue: 0,0:43:54.11,0:43:57.53,Default,,0000,0000,0000,,Nhưng chúng tôi phải chỉnh sửa hành vi\Ncủa mỗi người rất rất nhanh,
Dialogue: 0,0:43:57.53,0:44:00.32,Default,,0000,0000,0000,,vì khi nhìn vào đó:\N"Xem này, đây là kiểu hành vi của anh.
Dialogue: 0,0:44:00.32,0:44:02.40,Default,,0000,0000,0000,,Anh chỉ hoàn thành\Nmột phần nhỏ công việc.
Dialogue: 0,0:44:02.40,0:44:05.81,Default,,0000,0000,0000,,Phần lớn anh đều làm xong \Nvào phút chót ngay trước thứ sáu.
Dialogue: 0,0:44:05.81,0:44:10.16,Default,,0000,0000,0000,,Đó là vấn đề. Anh phải quản lý thời gian \Ntốt hơn và đây là bằng chứng của việc đó."
Dialogue: 0,0:44:10.16,0:44:14.62,Default,,0000,0000,0000,,Chúng tôi phải phản hồi điều đó với họ, \Nvà vì mọi người trong công ty đều thấy
Dialogue: 0,0:44:14.62,0:44:19.20,Default,,0000,0000,0000,,nên áp lực xã hội \Nsẽ giúp họ làm điều đó tốt hơn.
Dialogue: 0,0:44:19.20,0:44:20.58,Default,,0000,0000,0000,,Ở đây.
Dialogue: 0,0:44:20.58,0:44:22.93,Default,,0000,0000,0000,,>> Làm sao tuyển được những người
Dialogue: 0,0:44:22.93,0:44:27.98,Default,,0000,0000,0000,,có thể làm việc trong kiểu môi trường giống như vậy?
Dialogue: 0,0:44:27.98,0:44:31.72,Default,,0000,0000,0000,,>> Làm sao để tuyển người có thể làm việc từ xa
Dialogue: 0,0:44:31.72,0:44:34.70,Default,,0000,0000,0000,,và làm việc trong môi trường như vậy?
Dialogue: 0,0:44:34.70,0:44:38.17,Default,,0000,0000,0000,,Rất đơn giản, hãy làm \Nmột dự án nhỏ với họ trước.
Dialogue: 0,0:44:38.17,0:44:40.80,Default,,0000,0000,0000,,Bạn thuê họ,\Nvà họ phải làm việc từ xa.
Dialogue: 0,0:44:40.80,0:44:45.02,Default,,0000,0000,0000,,Ví dụ một dự án\Nmà họ phải làm mất một tháng.
Dialogue: 0,0:44:45.02,0:44:46.84,Default,,0000,0000,0000,,Tôi có thể làm nhanh hơn trong một tuần,
Dialogue: 0,0:44:46.84,0:44:50.82,Default,,0000,0000,0000,,và hiểu được hiệu quả \Nlàm việc và tự quản lý của họ,
Dialogue: 0,0:44:50.82,0:44:53.68,Default,,0000,0000,0000,,trong một dự án như thế.\NĐó là bước đầu tiên.
Dialogue: 0,0:44:53.68,0:44:56.64,Default,,0000,0000,0000,,Chúng tôi không thuê người \Nchỉ bằng cách phỏng vấn.
Dialogue: 0,0:44:56.64,0:45:01.35,Default,,0000,0000,0000,,Một việc khác mà chúng tôi làm là \Nquan sát họ hỗ trợ khách hàng.
Dialogue: 0,0:45:01.35,0:45:08.13,Default,,0000,0000,0000,,Vì không có nhiều kỹ sư có kỹ năng \Nđồng cảm để chịu được áp lực đó.
Dialogue: 0,0:45:08.13,0:45:13.14,Default,,0000,0000,0000,,Nên đôi khi tôi sẽ yêu cầu \Nhọ viết thư chia tay cho tôi.
Dialogue: 0,0:45:13.14,0:45:16.80,Default,,0000,0000,0000,,Trong buổi phỏng vấn, \Ntôi bảo giả vờ như sắp chia tay,
Dialogue: 0,0:45:16.80,0:45:21.42,Default,,0000,0000,0000,,và bạn có 15 phút \Nđể viết thư tay, bạn sẽ viết gì?
Dialogue: 0,0:45:21.42,0:45:24.42,Default,,0000,0000,0000,,Và bạn sẽ biết kỹ năng viết \Ncủa họ cỡ nào, bởi vì
Dialogue: 0,0:45:24.42,0:45:27.48,Default,,0000,0000,0000,,90% việc hỗ trợ khách hàng \Nlà thông báo tin xấu,
Dialogue: 0,0:45:27.48,0:45:32.02,Default,,0000,0000,0000,,kiểu như "Chúng tôi không hỗ trợ tính năng này;\Ncái này không hoạt động; hoặc nó sẽ không ra mắt"...
Dialogue: 0,0:45:32.02,0:45:34.22,Default,,0000,0000,0000,,Nên mọi người phải đối mặt với việc đó.
Dialogue: 0,0:45:34.22,0:45:35.52,Default,,0000,0000,0000,,>> Một câu nữa nhé?
Dialogue: 0,0:45:35.52,0:45:38.65,Default,,0000,0000,0000,,>> Một câu nữa. \NNgay đây. Đeo kính.
Dialogue: 0,0:45:38.65,0:45:42.30,Default,,0000,0000,0000,,>> Chúng ta có sẵn rất nhiều mánh khóe \Nvà thủ thuật hữu ích cho công ty,
Dialogue: 0,0:45:42.30,0:45:44.95,Default,,0000,0000,0000,,có cái nào không dùng được không?
Dialogue: 0,0:45:44.95,0:45:50.26,Default,,0000,0000,0000,,>> Trong số những mánh khóe và thủ thuật \Ncho công ty, có cái nào không dùng được không?
Dialogue: 0,0:45:50.26,0:45:54.28,Default,,0000,0000,0000,,Vâng, tôi sẽ nói về một thứ. \NMột việc mà hồi đầu chúng tôi làm
Dialogue: 0,0:45:54.28,0:45:58.18,Default,,0000,0000,0000,,để thúc đẩy tinh thần\Ncủa chúng tôi là cố gắng...
Dialogue: 0,0:45:58.18,0:46:02.74,Default,,0000,0000,0000,,chúng tôi hiểu chế độ làm việc dồn dập,\Nvà nó rất có hại cho mọi người.
Dialogue: 0,0:46:02.74,0:46:06.00,Default,,0000,0000,0000,,Ví dụ ở phần đăng ký thành viên, \Nbạn muốn mọi người ở lại lâu dài
Dialogue: 0,0:46:06.00,0:46:09.46,Default,,0000,0000,0000,,và thông thường trò chơi điện tử rất dồn dập,
Dialogue: 0,0:46:09.46,0:46:12.61,Default,,0000,0000,0000,,như bạn có thời hạn \Nvà cứ tăng lên mỗi 2 tuần,
Dialogue: 0,0:46:12.61,0:46:15.16,Default,,0000,0000,0000,,và bạn phải bắt kịp thời hạn,\Nthật sự rất mệt mỏi.
Dialogue: 0,0:46:15.16,0:46:18.56,Default,,0000,0000,0000,,Thế nên, dù khi đó\Nbạn có thể tăng hiệu suất lên
Dialogue: 0,0:46:18.56,0:46:23.58,Default,,0000,0000,0000,,nhưng thời gian hồi phục cho mọi người\Ncòn nhiều hơn hiệu suất đã tăng thêm.
Dialogue: 0,0:46:23.58,0:46:26.94,Default,,0000,0000,0000,,Và ở một công ty mà mọi người \Nđều hỗ trợ khách hàng
Dialogue: 0,0:46:26.94,0:46:29.91,Default,,0000,0000,0000,,và liên tục ra tính năng mới, \Nbạn không có thời gian hồi phục.
Dialogue: 0,0:46:29.91,0:46:34.62,Default,,0000,0000,0000,,Chúng tôi nghĩ: Okay, \Nchúng ta muốn đưa kỳ nghỉ công ty
Dialogue: 0,0:46:34.62,0:46:38.30,Default,,0000,0000,0000,,thành một phần của Wufoo \Nđể thưởng cho người dùng hàng năm.
Dialogue: 0,0:46:38.30,0:46:42.88,Default,,0000,0000,0000,,Vậy nếu dịp nghỉ này dùng để hồi phục, \Nthì có thể chạy một đợt nước rút
Dialogue: 0,0:46:42.88,0:46:48.43,Default,,0000,0000,0000,,trước khi kỳ nghỉ diễn ra. Và chúng tôi \Nchỉ hỗ trợ khách hàng với một nhóm người như vậy.
Dialogue: 0,0:46:48.43,0:46:55.44,Default,,0000,0000,0000,,Và, cách chúng tôi... \Nchế độ làm việc dồn dập đầu tiên là
Dialogue: 0,0:46:55.44,0:47:00.74,Default,,0000,0000,0000,,chỉ có 3 người sáng lập, \Nvà mỗi người rút thăm chọn 10 việc cần làm,
Dialogue: 0,0:47:00.74,0:47:05.94,Default,,0000,0000,0000,,mà khá là căng thẳng, \Nvà người đầu tiên làm xong 7 việc sẽ thắng.
Dialogue: 0,0:47:05.94,0:47:08.63,Default,,0000,0000,0000,,Và người cuối cùng hoàn thành 7 việc
Dialogue: 0,0:47:08.63,0:47:11.08,Default,,0000,0000,0000,,sẽ trở thành...\Nchúng tôi gọi là culi.
Dialogue: 0,0:47:11.08,0:47:17.34,Default,,0000,0000,0000,,Và culi nghĩa là bạn phải xách hành lý,\Nbưng đồ uống trong kỳ nghỉ của công ty.
Dialogue: 0,0:47:17.34,0:47:21.26,Default,,0000,0000,0000,,Chúng tôi đã làm vậy. \NVà trong thời gian đó,
Dialogue: 0,0:47:21.26,0:47:23.80,Default,,0000,0000,0000,,mọi người đều rất hào hứng \Nvà lên tinh thần,
Dialogue: 0,0:47:23.80,0:47:27.50,Default,,0000,0000,0000,,và người thắng sẽ được chọn\Nnơi đi nghỉ cho năm tiếp theo.
Dialogue: 0,0:47:27.50,0:47:32.92,Default,,0000,0000,0000,,Rồi đột nhiên Ryan đã ước đoán \Nsai lầm khối lượng công việc,
Dialogue: 0,0:47:32.92,0:47:36.24,Default,,0000,0000,0000,,và nhanh chóng nhận ra:\N"Mình thua cái chắc rồi."
Dialogue: 0,0:47:36.24,0:47:39.28,Default,,0000,0000,0000,,Và cậu ấy kiểu: \N"Tớ bỏ cuộc."
Dialogue: 0,0:47:39.28,0:47:42.76,Default,,0000,0000,0000,,Và cậu ấy dừng luôn. Nên chế độ dồn dập\Ntrở thành chế độ trơ với cậu ấy
Dialogue: 0,0:47:42.76,0:47:45.84,Default,,0000,0000,0000,,vì cậu ấy biết mình sẽ thua\Nvà mất hết tinh thần.
Dialogue: 0,0:47:45.84,0:47:50.98,Default,,0000,0000,0000,,Nên kết quả là chúng tôi quyết định \Nsẽ không lặp lại kiểu đó nữa.
Dialogue: 0,0:47:50.98,0:47:54.96,Default,,0000,0000,0000,,Nên, đó là ý tưởng khá hay khi nói, \Nnhưng chúng tôi sẽ không làm.
Dialogue: 0,0:47:54.96,0:47:59.74,Default,,0000,0000,0000,,Rồi. Cảm ơn rất nhiều. Các bạn có thể email \Ncho tôi tại: kenvin@ycombinator.com.