[Script Info]
Title: 
[Events]
Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:00.44,0:00:03.35,Default,,0000,0000,0000,,Отже, коли я говорю про створення \Nпродуктів, які були б до
Dialogue: 0,0:00:03.35,0:00:06.25,Default,,0000,0000,0000,,вподоби користувачам, я \Nконкретно маю на увазі:
Dialogue: 0,0:00:06.25,0:00:10.11,Default,,0000,0000,0000,,«Як нам створити продукт, який мав би \Nпристрасно налаштовану міцну
Dialogue: 0,0:00:10.11,0:00:17.41,Default,,0000,0000,0000,,клієнтську базу, продукт, який користувачі \Nхотіли б бачити успішним,
Dialogue: 0,0:00:17.78,0:00:20.96,Default,,0000,0000,0000,,так само, як і компанію, яка \Nстоїть за його створенням?».
Dialogue: 0,0:00:22.51,0:00:25.36,Default,,0000,0000,0000,,Зараз нам доведеться розібрати\Nвеликий масив інформації,
Dialogue: 0,0:00:25.49,0:00:28.31,Default,,0000,0000,0000,,тому намагайтеся робити якомога менше \Nзаписів – краще намагайтесь слухати.
Dialogue: 0,0:00:28.31,0:00:30.82,Default,,0000,0000,0000,,Я надішлю посилання на \Nслайди через свій Твіттер,
Dialogue: 0,0:00:30.82,0:00:35.18,Default,,0000,0000,0000,,і перейшовши за цим посиланням, \Nви зможете їх коментувати.
Dialogue: 0,0:00:35.18,0:00:37.23,Default,,0000,0000,0000,,Тому ставте ваші питання, і якщо \Nми до них не дійдемо,
Dialogue: 0,0:00:37.23,0:00:38.38,Default,,0000,0000,0000,,то я відповім\Nна них після лекції.\N
Dialogue: 0,0:00:39.22,0:00:42.09,Default,,0000,0000,0000,,Що ж, друзі, за останні декілька\Nтижнів ви багато чули про
Dialogue: 0,0:00:42.09,0:00:47.91,Default,,0000,0000,0000,,зростання, але на мою думку, \Nзростання – це доволі просто.
Dialogue: 0,0:00:47.91,0:00:53.59,Default,,0000,0000,0000,,Це взаємодія двох понять або змінних: \Nпоказника конверсії та «текучості» .
Dialogue: 0,0:00:55.65,0:00:58.97,Default,,0000,0000,0000,,Розрив між цими показниками\Nдосить чітко вказує
Dialogue: 0,0:00:58.97,0:01:00.30,Default,,0000,0000,0000,,на те, як швидко \Nви будете зростати.
Dialogue: 0,0:01:01.41,0:01:04.92,Default,,0000,0000,0000,,Більшість людей, особливо ділових, \Nнамагаються розглядати
Dialogue: 0,0:01:04.93,0:01:08.40,Default,,0000,0000,0000,,цю взаємодію у вкрай математичний, \Nобчислювальний спосіб.
Dialogue: 0,0:01:08.95,0:01:12.35,Default,,0000,0000,0000,,Сьогодні я хочу поговорити про\Nце у більш людський спосіб,
Dialogue: 0,0:01:13.29,0:01:15.70,Default,,0000,0000,0000,,тому що коли у стартапі ви взаємодієте \Nзі своїми користувачами,
Dialogue: 0,0:01:15.70,0:01:19.87,Default,,0000,0000,0000,,на початковому етапі ця взаємодія є \Nдосить тісною, і я вважаю,
Dialogue: 0,0:01:19.87,0:01:22.38,Default,,0000,0000,0000,,що існує інший спосіб розгляду \Nцього, з точки зору того, як
Dialogue: 0,0:01:22.38,0:01:23.98,Default,,0000,0000,0000,,ми створюємо наші продукти. \NМи розглянемо багато
Dialogue: 0,0:01:23.98,0:01:26.42,Default,,0000,0000,0000,,прикладів на цю тему а також \Nїх гарне втілення у життя.
Dialogue: 0,0:01:27.60,0:01:31.73,Default,,0000,0000,0000,,Моя філософія, пов‘язана з усім, \Nщо я викладаю про стартами
Dialogue: 0,0:01:31.73,0:01:34.10,Default,,0000,0000,0000,,полягає в тому, що найкращий шлях\Nзаробити мільярд доларів –
Dialogue: 0,0:01:34.10,0:01:36.50,Default,,0000,0000,0000,,зосередитись на цінностях, \Nякі допомагають тобі отримати
Dialogue: 0,0:01:36.50,0:01:38.94,Default,,0000,0000,0000,,той самий перший долар, залучити \Nтого самого першого користувача.
Dialogue: 0,0:01:38.94,0:01:42.22,Default,,0000,0000,0000,,Якщо ви це засвоїте, все \Nрешта вийде саме по собі.
Dialogue: 0,0:01:43.36,0:01:44.82,Default,,0000,0000,0000,,Це, так би мовити, питання віри.
Dialogue: 0,0:01:45.80,0:01:50.12,Default,,0000,0000,0000,,Я став партнером в YC, ставши \Nвипускником (їхньої) програми.
Dialogue: 0,0:01:50.12,0:01:53.39,Default,,0000,0000,0000,,Я брав участь в програмі взимку 2006 року\N(це була лише друга програма)
Dialogue: 0,0:01:53.39,0:01:56.72,Default,,0000,0000,0000,,і створив продукт під назвою\NWufoo. Wufoo – це онлайн
Dialogue: 0,0:01:56.72,0:01:58.68,Default,,0000,0000,0000,,конструктор форм, що допомагає \Nстворювати форми зворотного зв’язку,
Dialogue: 0,0:01:58.68,0:02:00.57,Default,,0000,0000,0000,,онлайн-опитування, а також\Nнайпростіші форми оплати.
Dialogue: 0,0:02:01.05,0:02:03.74,Default,,0000,0000,0000,,Загалом, це СУБД-додаток, \Nякий виглядає так, ніби його
Dialogue: 0,0:02:03.74,0:02:05.76,Default,,0000,0000,0000,,дизайн розробила компанія Fisher-Price.
Dialogue: 0,0:02:05.76,0:02:09.01,Default,,0000,0000,0000,,Однак цікаво те, що через\Nте, що додаток був справді
Dialogue: 0,0:02:09.01,0:02:13.44,Default,,0000,0000,0000,,простим у користуванні, ми мали \Nклієнтів в усіх галузях та на
Dialogue: 0,0:02:13.44,0:02:15.75,Default,,0000,0000,0000,,ринках, які тільки можна \Nсобі уявити, включаючи
Dialogue: 0,0:02:15.75,0:02:17.85,Default,,0000,0000,0000,,більшість компаній\Nзі списку Fortune 500.
Dialogue: 0,0:02:20.01,0:02:22.45,Default,,0000,0000,0000,,Я керував компанією на протязі \Nп’яти років, коли в 2013 році
Dialogue: 0,0:02:22.45,0:02:26.77,Default,,0000,0000,0000,,нас придбала компанія Survey \NMonkey. На той час ми були
Dialogue: 0,0:02:26.77,0:02:29.52,Default,,0000,0000,0000,,досить цікавим придбанням.\NТоді ми були лише командою з
Dialogue: 0,0:02:29.52,0:02:32.90,Default,,0000,0000,0000,,десяти людей і в той час, коли ми\Nотримували фінансування тут,
Dialogue: 0,0:02:32.90,0:02:35.86,Default,,0000,0000,0000,,в Кремнієвій долині через\Nкомпанію Y Combinator, компанія
Dialogue: 0,0:02:35.86,0:02:37.39,Default,,0000,0000,0000,,фактично керувалась із Флориди.
Dialogue: 0,0:02:37.40,0:02:41.11,Default,,0000,0000,0000,,У нас не було офісу, \Nвсі працювали з дому,
Dialogue: 0,0:02:41.11,0:02:44.20,Default,,0000,0000,0000,,і ми цікаво відрізнялися\Nвід інших компаній.
Dialogue: 0,0:02:44.20,0:02:46.78,Default,,0000,0000,0000,,Кожна цятка тут \Nпредставляє собою стартап,
Dialogue: 0,0:02:46.78,0:02:50.28,Default,,0000,0000,0000,,що вийшов на ІРО або\Nбув кимсь придбаний,
Dialogue: 0,0:02:50.28,0:02:52.29,Default,,0000,0000,0000,,цятка далеко ліворуч – це ми.
Dialogue: 0,0:02:52.21,0:02:54.33,Default,,0000,0000,0000,,Нижня частина вказує на суму \Nфінансування, яку вони отримали,
Dialogue: 0,0:02:54.33,0:02:57.12,Default,,0000,0000,0000,,а вертикальна вісь – це \Nтеперішня вартість компанії.
Dialogue: 0,0:02:57.60,0:03:01.51,Default,,0000,0000,0000,,Як ви бачите, середній стартап\Nотримує 25 млн. доларів
Dialogue: 0,0:03:01.51,0:03:04.78,Default,,0000,0000,0000,,інвестицій і повертає \Nсвоїм інвесторам 676%.
Dialogue: 0,0:03:05.11,0:03:09.01,Default,,0000,0000,0000,,У Wufoo всього було\Nінвестовано 118 тис. доларів,
Dialogue: 0,0:03:09.37,0:03:12.30,Default,,0000,0000,0000,,повернення склало 29,561%.
Dialogue: 0,0:03:13.73,0:03:16.39,Default,,0000,0000,0000,,Таким чином, багато людей \Nцікавиться чим Wufoo
Dialogue: 0,0:03:16.39,0:03:19.12,Default,,0000,0000,0000,,відрізняється від інших компаній, \Nабо чим відрізняється
Dialogue: 0,0:03:19.12,0:03:20.94,Default,,0000,0000,0000,,наше керівництво компанією. \NБагато уваги ми приділяли
Dialogue: 0,0:03:20.94,0:03:24.05,Default,,0000,0000,0000,,самому продукту. Нам не було\Nцікаво розробляти програмне
Dialogue: 0,0:03:24.05,0:03:27.92,Default,,0000,0000,0000,,забезпечення, яким люди\Nби просто користувались, яке б
Dialogue: 0,0:03:27.92,0:03:31.79,Default,,0000,0000,0000,,нагадувало, що ти працюєш \Nв офісі, тому що це по своїй суті
Dialogue: 0,0:03:31.79,0:03:33.52,Default,,0000,0000,0000,,лише робота з базою даних.
Dialogue: 0,0:03:33.72,0:03:36.90,Default,,0000,0000,0000,,Ми хотіли отримати продукт, \Nякий би люди полюбили, з
Dialogue: 0,0:03:36.90,0:03:40.70,Default,,0000,0000,0000,,яким хотіли б мати справу, \Nми просто фанатіли від того,
Dialogue: 0,0:03:40.70,0:03:47.97,Default,,0000,0000,0000,,як ми підійшли до цієї ідеї і майже \Nпідвели під неї наукову базу.
Dialogue: 0,0:03:50.02,0:03:55.05,Default,,0000,0000,0000,,Тому ми сказали собі: «Відносно \Nстартапів з точки зору
Dialogue: 0,0:03:55.05,0:03:58.48,Default,,0000,0000,0000,,створення продуктів, які полюблять \Nкористувачі, цікавим є наступне:
Dialogue: 0,0:03:58.48,0:04:01.52,Default,,0000,0000,0000,,кохання та інші щирі почуття –\Nте, чого нам дуже складно
Dialogue: 0,0:04:01.52,0:04:05.70,Default,,0000,0000,0000,,добитися у реальному житті. \NА у стартапі ми маємо
Dialogue: 0,0:04:05.70,0:04:07.15,Default,,0000,0000,0000,,добиватися їх на більш \Nмасштабному рівні».
Dialogue: 0,0:04:07.15,0:04:09.10,Default,,0000,0000,0000,,Тому ми вирішили\Nрозпочати з питання:
Dialogue: 0,0:04:09.10,0:04:12.88,Default,,0000,0000,0000,,«Як працюють відносини у \Nреальному світі, і як ми можемо їх
Dialogue: 0,0:04:12.88,0:04:16.84,Default,,0000,0000,0000,,застосувати при веденні \Nбізнесу та створенні продукту.”
Dialogue: 0,0:04:17.59,0:04:19.79,Default,,0000,0000,0000,,Ми з вами розглянемо \Nдві наступні метафори:
Dialogue: 0,0:04:19.79,0:04:21.34,Default,,0000,0000,0000,,залучення нових користувачів, \Nнемов ми намагаємося
Dialogue: 0,0:04:21.34,0:04:23.38,Default,,0000,0000,0000,,ходити з ними на побачення, \Nта існуючих користувачів,
Dialogue: 0,0:04:23.38,0:04:24.85,Default,,0000,0000,0000,,немов ми з ними є\Nщасливим подружжям.
Dialogue: 0,0:04:25.49,0:04:28.11,Default,,0000,0000,0000,,Коли йдеться про побачення,\Nбагато з того, що
Dialogue: 0,0:04:28.11,0:04:30.84,Default,,0000,0000,0000,,ми виявили, стосується \Nперших вражень.
Dialogue: 0,0:04:33.22,0:04:37.73,Default,,0000,0000,0000,,Кожен з вас часто розповідає про початок \Nнового етапу в ваших взаєминах.
Dialogue: 0,0:04:37.73,0:04:39.46,Default,,0000,0000,0000,,Ви розповідаєте мені про \Nваш перший поцілунок,
Dialogue: 0,0:04:39.46,0:04:41.28,Default,,0000,0000,0000,,як ви познайомились, як освідчились.
Dialogue: 0,0:04:41.28,0:04:42.65,Default,,0000,0000,0000,,Це ті речі стосовно взаємин,\Nпро які ми говоримо
Dialogue: 0,0:04:42.65,0:04:46.44,Default,,0000,0000,0000,,знову і в основному \Nпередаємо їх з вуст у вуста.
Dialogue: 0,0:04:46.44,0:04:49.31,Default,,0000,0000,0000,,Так само відбувається\Nі з компаніями.
Dialogue: 0,0:04:50.22,0:04:52.24,Default,,0000,0000,0000,,Люди – створіння, які постійно \Nбудують відносини.
Dialogue: 0,0:04:52.24,0:04:56.48,Default,,0000,0000,0000,,Ми не в змозі не створювати \Nта не одушевляти те, з чим ми
Dialogue: 0,0:04:56.48,0:05:00.37,Default,,0000,0000,0000,,знову і знову взаємодіємо. \NЧи то автомобілі, якими ми
Dialogue: 0,0:05:00.38,0:05:02.98,Default,,0000,0000,0000,,кермуємо, чи одяг, який ми \Nносимо, чи інструменти або
Dialogue: 0,0:05:02.98,0:05:05.42,Default,,0000,0000,0000,,програмне забезпечення, які ми \Nвикористовуємо, врешті-решт
Dialogue: 0,0:05:05.42,0:05:07.27,Default,,0000,0000,0000,,ми надаємо їм характеристики,\Nвідзначаємо їх індивідуальність,
Dialogue: 0,0:05:07.27,0:05:08.72,Default,,0000,0000,0000,,а також очікуємо, що ці речі \Nбудуть певним чином
Dialogue: 0,0:05:08.72,0:05:10.37,Default,,0000,0000,0000,,поводитися – у такий спосіб\Nми взаємодіємо з ними.
Dialogue: 0,0:05:11.36,0:05:14.82,Default,,0000,0000,0000,,Перші враження є важливими для\Nпочатку будь-яких відносин,
Dialogue: 0,0:05:14.82,0:05:17.09,Default,,0000,0000,0000,,тому що про них ми говоримо\Nзнову і знову, чи не так?
Dialogue: 0,0:05:17.29,0:05:21.22,Default,,0000,0000,0000,,Є щось особливе в тому, як ми ставимося \Nдо історії про початок наших відносин.
Dialogue: 0,0:05:21.22,0:05:22.09,Default,,0000,0000,0000,,Наведу приклад.
Dialogue: 0,0:05:22.11,0:05:25.57,Default,,0000,0000,0000,,Якщо ви на першому побаченні \Nз кимось, гарно вечеряєте,
Dialogue: 0,0:05:25.57,0:05:27.80,Default,,0000,0000,0000,,але помічаєте, як ваш \Nвізаві копирсається в носі,
Dialogue: 0,0:05:27.80,0:05:31.25,Default,,0000,0000,0000,,ви напевне не підете на ще \Nодне побачення з ним.
Dialogue: 0,0:05:32.10,0:05:34.66,Default,,0000,0000,0000,,Але якщо ви перебуваєте у шлюбі \Nз кимось на протязі 20-30 років
Dialogue: 0,0:05:34.66,0:05:37.28,Default,,0000,0000,0000,,та бачите, як він чи вона, \Nрозвалившись у кріслі,
Dialogue: 0,0:05:37.28,0:05:39.98,Default,,0000,0000,0000,,«шукає золото», ви не \Nтелефонуєте негайно адвокату
Dialogue: 0,0:05:39.98,0:05:42.04,Default,,0000,0000,0000,,(ви розумієте, що я маю на увазі) і не кажете:
Dialogue: 0,0:05:42.04,0:05:45.17,Default,,0000,0000,0000,,«У нас тут проблема, вам потрібно \Nготувати документи на розлучення».
Dialogue: 0,0:05:45.43,0:05:48.79,Default,,0000,0000,0000,,Ви знизите плечима й скажете: \N«проте у нього золоте серце».
Dialogue: 0,0:05:49.38,0:05:54.27,Default,,0000,0000,0000,,Таким чином, подібна первісна\Nвзаємодія характерна тим,
Dialogue: 0,0:05:54.27,0:05:57.06,Default,,0000,0000,0000,,що можливість не пройти \Nдалі є вкрай високою.
Dialogue: 0,0:05:59.16,0:06:03.38,Default,,0000,0000,0000,,В роботі з додатками, а також\Nу більшості онлайн-продуктів
Dialogue: 0,0:06:03.38,0:06:05.56,Default,,0000,0000,0000,,перші враження, як правило, \Nє досить очевидними: можна
Dialogue: 0,0:06:05.56,0:06:07.72,Default,,0000,0000,0000,,помітити, на що багато компаній\Nзвертають увагу, з точки
Dialogue: 0,0:06:07.72,0:06:09.67,Default,,0000,0000,0000,,зору того, над якими (стандартними) \Nзадачами працюють їх
Dialogue: 0,0:06:09.67,0:06:12.63,Default,,0000,0000,0000,,спеціалісти з маркетингу. \NНа мою ж думку, люди, які
Dialogue: 0,0:06:12.63,0:06:14.86,Default,,0000,0000,0000,,насправді добре знайомі з \Nпродуктом, знаходять багато
Dialogue: 0,0:06:14.86,0:06:18.53,Default,,0000,0000,0000,,перших моментів, які можна зробити \Nтакими, що запам’ятовуються:
Dialogue: 0,0:06:18.75,0:06:21.85,Default,,0000,0000,0000,,перший лист, що прийшов вам \Nна пошту, що відбувається
Dialogue: 0,0:06:21.85,0:06:26.02,Default,,0000,0000,0000,,під час вашого першого входу в систему, \Nпосилання, реклама,
Dialogue: 0,0:06:26.02,0:06:27.41,Default,,0000,0000,0000,,перший раз, коли ви стикнулися \Nзі службою підтримки.
Dialogue: 0,0:06:27.41,0:06:30.89,Default,,0000,0000,0000,,Все це – можливості \Nпринадити клієнта.
Dialogue: 0,0:06:31.73,0:06:35.27,Default,,0000,0000,0000,,Тож, якими ми збираємося\Nзробити ці перші моменти?
Dialogue: 0,0:06:36.07,0:06:37.32,Default,,0000,0000,0000,,Насправді, ми запозичили \Nцю концепцію в японців.
Dialogue: 0,0:06:38.40,0:06:42.40,Default,,0000,0000,0000,,Взагалі-то в них є два вирази для відповіді\Nна питання «чи це якісний продукт?»
Dialogue: 0,0:06:42.40,0:06:45.32,Default,,0000,0000,0000,,після того, як вони ним скористалися.
Dialogue: 0,0:06:45.73,0:06:49.08,Default,,0000,0000,0000,,Ці два вирази є atarimae hinshitsu \Nта miryokuteki hinshitsu.
Dialogue: 0,0:06:50.18,0:06:53.28,Default,,0000,0000,0000,,Перший означає «притаманна якість», \Nтобто фактично функціональність.
Dialogue: 0,0:06:53.47,0:06:55.74,Default,,0000,0000,0000,,Другий означає «приваблююча» якість.
Dialogue: 0,0:06:58.21,0:06:59.60,Default,,0000,0000,0000,,Візьмемо, наприклад, ручку.
Dialogue: 0,0:06:59.82,0:07:05.58,Default,,0000,0000,0000,,В неї є miryokuteki, якщо вага ручки, \Nте, як з неї витікають чорнила,
Dialogue: 0,0:07:05.58,0:07:10.40,Default,,0000,0000,0000,,як люди сприймають написане цією \Nручкою, приносить задоволення
Dialogue: 0,0:07:10.40,0:07:12.64,Default,,0000,0000,0000,,як тій людині, хто користується\Nручкою, так і тим, хто
Dialogue: 0,0:07:12.64,0:07:16.96,Default,,0000,0000,0000,,сприймає результат та підносить \Nоцінку продукту на новий рівень.
Dialogue: 0,0:07:19.02,0:07:20.42,Default,,0000,0000,0000,,Почнемо з деяких прикладів.
Dialogue: 0,0:07:20.64,0:07:25.23,Default,,0000,0000,0000,,Це посилання на вхід в Wufoo, \Nна ньому є динозавр, і мені
Dialogue: 0,0:07:25.23,0:07:27.83,Default,,0000,0000,0000,,здається, що він прикольний. \NУ нього є додаткова функція:
Dialogue: 0,0:07:27.83,0:07:31.60,Default,,0000,0000,0000,,коли ви наводите на нього,\Nвиникає спливаюча підказка,
Dialogue: 0,0:07:31.60,0:07:34.27,Default,,0000,0000,0000,,що не містить інформації про \Nте, як увійти в систему, або про
Dialogue: 0,0:07:34.27,0:07:36.26,Default,,0000,0000,0000,,те, що відбудеться далі – \Nтам просто написано: «RARRR!».
Dialogue: 0,0:07:37.91,0:07:41.08,Default,,0000,0000,0000,,На ранньому етапі роботи з \Nюзабіліті сайту, ми помітили, що
Dialogue: 0,0:07:41.08,0:07:44.16,Default,,0000,0000,0000,,цей ефект змушує людей \Nпосміхнутися, без жодних зусиль,
Dialogue: 0,0:07:44.16,0:07:46.51,Default,,0000,0000,0000,,при чому абсолютно всіх.\NДумаю, дуже часто, коли ми
Dialogue: 0,0:07:46.51,0:07:48.94,Default,,0000,0000,0000,,оцінюємо продукти, ми \Nне замислюємося над тим,
Dialogue: 0,0:07:48.94,0:07:52.32,Default,,0000,0000,0000,,які емоції з’являються на \Nобличчях тих, хто з цим взаємодіє.
Dialogue: 0,0:07:53.72,0:07:59.50,Default,,0000,0000,0000,,Це стартова сторінка Vimeo, і вона \Nздалась мені особливо привабливою.
Dialogue: 0,0:08:00.46,0:08:02.52,Default,,0000,0000,0000,,Вона дає зрозуміти, що коли ви \Nзберетеся відправитися з
Dialogue: 0,0:08:02.52,0:08:07.07,Default,,0000,0000,0000,,ними у подорож, то вона буде\Nнезвичайною – це їх стиль.
Dialogue: 0,0:08:07.16,0:08:09.82,Default,,0000,0000,0000,,Якщо ви шукатимете слово\N«пукати», під час прокручування
Dialogue: 0,0:08:09.82,0:08:12.13,Default,,0000,0000,0000,,вгору та вниз, виникають \Nзвуки схожі на пукання.
Dialogue: 0,0:08:12.82,0:08:15.97,Default,,0000,0000,0000,,Тут є щось несхоже на інші сайти,\Nнемов він взаємодіє з вами,
Dialogue: 0,0:08:15.97,0:08:19.64,Default,,0000,0000,0000,,він трохи чарівний, і цим і відрізняється. \NЦим хочеться поділитися з іншими.
Dialogue: 0,0:08:21.46,0:08:23.34,Default,,0000,0000,0000,,Необов’язково робити це\Nза допомогою дизайну.
Dialogue: 0,0:08:23.62,0:08:27.62,Default,,0000,0000,0000,,Це форма реєстрації на Cork'd, соціальної \Nмережі для любителів вина.
Dialogue: 0,0:08:28.70,0:08:31.67,Default,,0000,0000,0000,,На ній написано: «Адреса електронної \Nпошти – це також
Dialogue: 0,0:08:31.67,0:08:33.46,Default,,0000,0000,0000,,ваше ім’я під час входу в систему, і \Nвона має бути справжньою.
Dialogue: 0,0:08:33.47,0:08:35.27,Default,,0000,0000,0000,,Ім’я – це те, як вас \Nназиває ваша матуся.
Dialogue: 0,0:08:35.27,0:08:37.02,Default,,0000,0000,0000,,Прізвище – те, як вас звуть люди, \Nз якими ви служили в армії.
Dialogue: 0,0:08:37.03,0:08:38.41,Default,,0000,0000,0000,,Пароль – це те, що ви самі\Nв змозі запам’ятати,
Dialogue: 0,0:08:38.41,0:08:39.87,Default,,0000,0000,0000,,але інші не зможуть підібрати.
Dialogue: 0,0:08:39.87,0:08:42.27,Default,,0000,0000,0000,,Підтвердження паролю - \Nвведіть його ще раз,
Dialogue: 0,0:08:42.27,0:08:43.66,Default,,0000,0000,0000,,вважайте це просто за тест».
Dialogue: 0,0:08:43.66,0:08:45.29,Default,,0000,0000,0000,,Англійською звучить як вірш.
Dialogue: 0,0:08:45.29,0:08:51.46,Default,,0000,0000,0000,,Заповнюючи форму ви відчуваєте, \Nщо люди, які стоять за
Dialogue: 0,0:08:51.46,0:08:54.49,Default,,0000,0000,0000,,цим сайтом вам подобаються, напевно\Nі їх продукт мені сподобається.
Dialogue: 0,0:08:54.49,0:08:57.23,Default,,0000,0000,0000,,Тепер подивіться на іншу \Nзвичайну форму для реєстрації:
Dialogue: 0,0:08:57.23,0:09:01.27,Default,,0000,0000,0000,,що така форма говорить про сервіс,\Nяким буде його обличчя.
Dialogue: 0,0:09:01.35,0:09:03.58,Default,,0000,0000,0000,,Що мене розчаровує, зокрема \Nв Yahoo, - це те,
Dialogue: 0,0:09:03.58,0:09:07.67,Default,,0000,0000,0000,,що їх сервіс усюди працює з \Nоднією формою реєстрації.
Dialogue: 0,0:09:08.07,0:09:11.21,Default,,0000,0000,0000,,Вважаю, що Flickr вигадали один \Nз найкращих закликів до дії.
Dialogue: 0,0:09:11.21,0:09:12.90,Default,,0000,0000,0000,,Він звучить як «Давай до нас!»
Dialogue: 0,0:09:16.28,0:09:18.74,Default,,0000,0000,0000,,Це сторінка реєстрації Heroku.
Dialogue: 0,0:09:19.16,0:09:21.16,Default,,0000,0000,0000,,Думаю, це одна зі старих версій.
Dialogue: 0,0:09:22.09,0:09:25.60,Default,,0000,0000,0000,,Видатним тут є (і до цього \Nпочинаєш звикати) те,
Dialogue: 0,0:09:25.60,0:09:31.13,Default,,0000,0000,0000,,що масштабувати бекенд-сервіси\Nтут не складніше,
Dialogue: 0,0:09:31.13,0:09:36.04,Default,,0000,0000,0000,,ніж перетягувати повзунки.
Dialogue: 0,0:09:37.45,0:09:40.18,Default,,0000,0000,0000,,Масштабування на цьому сайті \Nє справді дуже простим.
Dialogue: 0,0:09:42.20,0:09:46.70,Default,,0000,0000,0000,,А це сайт спеціально для аудиторії \Nповної вивчаючих інформатику,
Dialogue: 0,0:09:46.70,0:09:47.67,Default,,0000,0000,0000,,гадаю вам сподобається.
Dialogue: 0,0:09:47.67,0:09:49.25,Default,,0000,0000,0000,,Це Chocolat, редактор коду.
Dialogue: 0,0:09:49.25,0:09:52.10,Default,,0000,0000,0000,,І в них є лише один заклик до \Nдії: коли час вичерпано,
Dialogue: 0,0:09:52.10,0:10:00.50,Default,,0000,0000,0000,,все залишиться як є, тільки \Nшрифт зміниться на Comic Sans,
Dialogue: 0,0:10:04.84,0:10:06.02,Default,,0000,0000,0000,,цим вони наче говорять:
Dialogue: 0,0:10:06.02,0:10:08.69,Default,,0000,0000,0000,,«Гей, ми знаємо, хто наші \Nкористувачі, хто наші клієнти.
Dialogue: 0,0:10:08.69,0:10:11.60,Default,,0000,0000,0000,,Це люди, які звертають на це увагу».
Dialogue: 0,0:10:16.10,0:10:18.55,Default,,0000,0000,0000,,Це Hurl, веб-сайт для \Nтестування НТТР-запитів:
Dialogue: 0,0:10:19.48,0:10:21.12,Default,,0000,0000,0000,,іноді місця, де з’являються помилки –
Dialogue: 0,0:10:21.12,0:10:23.45,Default,,0000,0000,0000,,це можливості для\Nформування першого враження.
Dialogue: 0,0:10:24.15,0:10:25.92,Default,,0000,0000,0000,,Якщо ви наштовхнетесь \Nна помилку 404,
Dialogue: 0,0:10:25.92,0:10:27.29,Default,,0000,0000,0000,,то ось що побачите.
Dialogue: 0,0:10:29.46,0:10:39.04,Default,,0000,0000,0000,,Часто ми створюємо насправді \Nкрасиві маркетингові матеріали,
Dialogue: 0,0:10:39.73,0:10:42.58,Default,,0000,0000,0000,,але коли вам насправді потрібно\Nлише створення документації,
Dialogue: 0,0:10:42.58,0:10:44.47,Default,,0000,0000,0000,,ми заощаджуємо на\Nдизайнерських рішеннях.
Dialogue: 0,0:10:47.17,0:10:49.41,Default,,0000,0000,0000,,Це трапляється дуже часто.
Dialogue: 0,0:10:49.85,0:10:51.90,Default,,0000,0000,0000,,MailChimp – це компанія,\Nяка знається на цьому.
Dialogue: 0,0:10:51.90,0:10:54.30,Default,,0000,0000,0000,,Вони переробили всі\Nсвої довідники так,
Dialogue: 0,0:10:54.30,0:10:55.83,Default,,0000,0000,0000,,щоб вони виглядали як\Nобкладинки журналів,
Dialogue: 0,0:10:56.30,0:10:59.15,Default,,0000,0000,0000,,і раптом – фактично після\Nцього нововведення –
Dialogue: 0,0:10:59.15,0:11:03.21,Default,,0000,0000,0000,,коло читачів розширилося, \Nа кількість звернень в службу
Dialogue: 0,0:11:03.21,0:11:05.54,Default,,0000,0000,0000,,підтримки щодо оптимізації \Nпоштової розсилки зменшилась.
Dialogue: 0,0:11:06.56,0:11:12.48,Default,,0000,0000,0000,,Щодо документації, Stripe – бізнес, \Nщо базується на API,
Dialogue: 0,0:11:12.48,0:11:16.99,Default,,0000,0000,0000,,не має UX. Взагалі UX – лише \Nдокументація, але навіть в
Dialogue: 0,0:11:16.99,0:11:20.69,Default,,0000,0000,0000,,документації є можливості залучити \Nта здивувати користувачів.
Dialogue: 0,0:11:20.69,0:11:23.98,Default,,0000,0000,0000,,Що мені подобається в Stripe, \Nтак це їхні шикарні приклади,
Dialogue: 0,0:11:24.21,0:11:28.08,Default,,0000,0000,0000,,але коли ти заходиш у додаток, \Nсправжній головний біль для
Dialogue: 0,0:11:28.08,0:11:32.10,Default,,0000,0000,0000,,більшості людей – \Nвитяг авторизаційних
Dialogue: 0,0:11:32.10,0:11:34.08,Default,,0000,0000,0000,,даних та ключів\Nдля вашого API.
Dialogue: 0,0:11:34.08,0:11:35.33,Default,,0000,0000,0000,,Що зробив Stripe:
Dialogue: 0,0:11:35.33,0:11:37.56,Default,,0000,0000,0000,,«Коли ви заходите у додаток, \Nми автоматично поміщуємо
Dialogue: 0,0:11:37.56,0:11:40.46,Default,,0000,0000,0000,,ваші авторизаційні дані у \Nприклади, тому вам потрібно
Dialogue: 0,0:11:40.46,0:11:42.52,Default,,0000,0000,0000,,скопіювати та вставити їх у \Nформу лише однин раз замість
Dialogue: 0,0:11:42.52,0:11:44.27,Default,,0000,0000,0000,,того, щоб намагатися\Nїх запам’ятати.”
Dialogue: 0,0:11:47.40,0:11:49.79,Default,,0000,0000,0000,,Коли в Wufoo захотіли \Nзапустити третю версію API,
Dialogue: 0,0:11:49.79,0:11:51.97,Default,,0000,0000,0000,,ми вирішили: «Добре, в решті \Nрешт він досить добрий,
Dialogue: 0,0:11:51.97,0:11:54.08,Default,,0000,0000,0000,,і ми хотіли б, щоб люди створювали\Nпроекти на його основі».
Dialogue: 0,0:11:54.08,0:11:56.55,Default,,0000,0000,0000,,Ми намагались вигадати, як \Nоформити його запуск так,
Dialogue: 0,0:11:56.55,0:11:58.39,Default,,0000,0000,0000,,щоб це демонструвало \Nнашу індивідуальність,
Dialogue: 0,0:11:58.70,0:12:00.74,Default,,0000,0000,0000,,тому що багато людей часто\Nорганізовують щось на кшталт
Dialogue: 0,0:12:00.74,0:12:02.78,Default,,0000,0000,0000,,конкурсу серед розробників\Nдодатків на базі API і роздають
Dialogue: 0,0:12:02.78,0:12:05.36,Default,,0000,0000,0000,,переможцям iPad’и і iPhon’и; це зробить \Nвас схожими на інших.
Dialogue: 0,0:12:06.74,0:12:11.55,Default,,0000,0000,0000,,Однією з дивних рис нашої \Nкомпанії є те, що наші
Dialogue: 0,0:12:11.55,0:12:14.20,Default,,0000,0000,0000,,співзасновники просто схиблені\Nна Середньовіччі, і всі ми
Dialogue: 0,0:12:14.20,0:12:18.23,Default,,0000,0000,0000,,відправляємось до Середніх віків кожного \Nроку на річницю заснування компанії.
Dialogue: 0,0:12:19.72,0:12:21.75,Default,,0000,0000,0000,,Тому ми сказали собі, що нам треба \Nщось зробити в цьому дусі.
Dialogue: 0,0:12:21.75,0:12:24.08,Default,,0000,0000,0000,,Ми зв’язалися з хлопцями\Nз armor.com і спитали:
Dialogue: 0,0:12:24.08,0:12:26.74,Default,,0000,0000,0000,,«Можете на замовлення \Nвиготовити бойову сокиру?».
Dialogue: 0,0:12:26.74,0:12:29.46,Default,,0000,0000,0000,,Ми сказали, якщо виграєте\Nконкурс програмування,
Dialogue: 0,0:12:29.46,0:12:30.62,Default,,0000,0000,0000,,отримаєте її. \N
Dialogue: 0,0:12:33.52,0:12:36.02,Default,,0000,0000,0000,,В результаті, люди хотіли\Nговорити про це з іншими.
Dialogue: 0,0:12:36.02,0:12:38.97,Default,,0000,0000,0000,,Вони хотіли розказати, \Nщо беруть участь
Dialogue: 0,0:12:38.97,0:12:40.35,Default,,0000,0000,0000,,в нашому конкурсі, \Nщоб заявити іншим:
Dialogue: 0,0:12:40.35,0:12:41.96,Default,,0000,0000,0000,,«Я програмую за зброю».
Dialogue: 0,0:12:44.96,0:12:46.44,Default,,0000,0000,0000,,Добре те, що в решті \Nрешт ми отримали
Dialogue: 0,0:12:46.44,0:12:50.90,Default,,0000,0000,0000,,більше 25 додатків, якість яких,\Nі таку кількість ми не змогли
Dialogue: 0,0:12:50.90,0:12:54.81,Default,,0000,0000,0000,,б собі дозволити при нашому \Nбюджеті та нестачі часу.
Dialogue: 0,0:12:54.81,0:12:57.21,Default,,0000,0000,0000,,У нас з’явилися додатки для \NiPhone і Android, плагін для
Dialogue: 0,0:12:57.21,0:13:00.83,Default,,0000,0000,0000,,Wordpress, при цьому все, що \Nми зробили – змінили те, як
Dialogue: 0,0:13:00.83,0:13:03.13,Default,,0000,0000,0000,,люди сприймали\Nісторію знайомства з
Dialogue: 0,0:13:03.13,0:13:04.69,Default,,0000,0000,0000,,одним з наших сервісів.
Dialogue: 0,0:13:06.29,0:13:08.79,Default,,0000,0000,0000,,Ні, ми не будемо цілий день \Nрозглядати ці приклади.
Dialogue: 0,0:13:09.43,0:13:11.52,Default,,0000,0000,0000,,Підводячи риску, скажу, \Nщо вам просто
Dialogue: 0,0:13:11.52,0:13:12.80,Default,,0000,0000,0000,,слід підписатися на\NLittle Big Details.
Dialogue: 0,0:13:12.80,0:13:14.34,Default,,0000,0000,0000,,Взагалі, цей ресурс містить\Nвелику кількість скріншотів
Dialogue: 0,0:13:14.34,0:13:17.28,Default,,0000,0000,0000,,програмного забезпечення, \Nякі демонструють, що в цих
Dialogue: 0,0:13:17.28,0:13:19.52,Default,,0000,0000,0000,,програмах все влаштовано як треба,
Dialogue: 0,0:13:19.52,0:13:21.39,Default,,0000,0000,0000,,і їхні творці чесні з \Nкористувачами й клієнтами.
Dialogue: 0,0:13:28.61,0:13:32.32,Default,,0000,0000,0000,,Що стосується довгострокових\Nвідносин, або шлюбу,
Dialogue: 0,0:13:32.32,0:13:35.05,Default,,0000,0000,0000,,єдиним дослідженням, яке в решті \Nрешт нам вдалося прочитати,
Dialogue: 0,0:13:35.05,0:13:38.88,Default,,0000,0000,0000,,були матеріали Джона Готтмана. \NВін брав участь в передачі
Dialogue: 0,0:13:38.88,0:13:41.55,Default,,0000,0000,0000,,«This American Life», згадується в \Nкнигах Малкольма Гладуела і т. ін.
Dialogue: 0,0:13:41.55,0:13:45.25,Default,,0000,0000,0000,,Він працює в Сіетлі й вивчає шлюби, \Nа також має особливий талант –
Dialogue: 0,0:13:45.25,0:13:48.33,Default,,0000,0000,0000,,він може подивитися 15-хвилинний \Nвідеозапис з парою,
Dialogue: 0,0:13:48.33,0:13:52.19,Default,,0000,0000,0000,,яка свариться з якоїсь причини та\Nпередбачити з точністю 85%,
Dialogue: 0,0:13:52.19,0:13:54.99,Default,,0000,0000,0000,,чи залишиться подружжя разом, \Nчи розлучаться на протязі
Dialogue: 0,0:13:54.99,0:13:58.13,Default,,0000,0000,0000,,чотирьох років. Якщо тривалість\Nвідео збільшити до години,
Dialogue: 0,0:13:58.13,0:14:01.90,Default,,0000,0000,0000,,і він попросить їх обговорити\Nїхні надій та мрії, точність
Dialogue: 0,0:14:01.90,0:14:03.53,Default,,0000,0000,0000,,прогнозу збільшується до 94%.
Dialogue: 0,0:14:04.39,0:14:06.88,Default,,0000,0000,0000,,Той самий відеозапис демонстрували\Nекспертам в галузі
Dialogue: 0,0:14:06.88,0:14:08.62,Default,,0000,0000,0000,,шлюбних відносин, подружжям,\Nщо знаходяться в успішному
Dialogue: 0,0:14:08.62,0:14:11.26,Default,,0000,0000,0000,,шлюбі, соціологам, психіатрам,\Nсвященикам і іншим.
Dialogue: 0,0:14:11.61,0:14:13.62,Default,,0000,0000,0000,,Вони не можуть навіть\Nвипадково передбачити,
Dialogue: 0,0:14:13.81,0:14:15.69,Default,,0000,0000,0000,,чи залишиться подружжя \Nразом, чи ні.
Dialogue: 0,0:14:16.28,0:14:19.52,Default,,0000,0000,0000,,Тобто Джон Готтман розуміє \Nщось надто важливе про те,
Dialogue: 0,0:14:19.53,0:14:24.06,Default,,0000,0000,0000,,як відносини працюють у \Nдовгострокових умовах – те, як ми
Dialogue: 0,0:14:24.06,0:14:26.90,Default,,0000,0000,0000,,сваримося у короткостроковому\Nперіоді, може визначити
Dialogue: 0,0:14:26.90,0:14:31.40,Default,,0000,0000,0000,,зовнішній вигляд всієї системи. \NОдин з дивовижних факторів,
Dialogue: 0,0:14:31.40,0:14:33.15,Default,,0000,0000,0000,,який він виявив полягає не \Nв тому, що пара у щасливому
Dialogue: 0,0:14:33.15,0:14:36.69,Default,,0000,0000,0000,,шлюбі взагалі не свариться, \Nвиявляється, що сваряться усі, і
Dialogue: 0,0:14:36.69,0:14:38.43,Default,,0000,0000,0000,,всі ми сперечаємося щодо\Nодних і тих самих речей:
Dialogue: 0,0:14:38.43,0:14:41.18,Default,,0000,0000,0000,,щодо грошей, дітей, \Nсексу, часу і іншого
Dialogue: 0,0:14:41.18,0:14:42.33,Default,,0000,0000,0000,,(до «іншого» можна \Nвіднести, наприклад,
Dialogue: 0,0:14:42.33,0:14:44.76,Default,,0000,0000,0000,,ревнощі і родичів з\Nбоку чоловіка/жінки).
Dialogue: 0,0:14:45.60,0:14:48.00,Default,,0000,0000,0000,,Щоб було більш зрозуміло, \Nможете співставити кожен з цих
Dialogue: 0,0:14:48.00,0:14:50.88,Default,,0000,0000,0000,,пунктів з проблемами, з\Nякими ми стикаємося в службі
Dialogue: 0,0:14:50.88,0:14:52.53,Default,,0000,0000,0000,,технічної підтримки під час \Nстворення нового продукту:
Dialogue: 0,0:14:56.70,0:14:59.46,Default,,0000,0000,0000,,гроші – це проблеми на\Nкшталт «коштує дуже дорого»,
Dialogue: 0,0:14:59.46,0:15:00.80,Default,,0000,0000,0000,,або «у мене проблеми з кредитками»;
Dialogue: 0,0:15:00.80,0:15:04.80,Default,,0000,0000,0000,,діти – клієнти наших користувачів;
Dialogue: 0,0:15:05.46,0:15:07.75,Default,,0000,0000,0000,,секс – продуктивність, \Nяк довго ви працюєте,
Dialogue: 0,0:15:07.75,0:15:09.12,Default,,0000,0000,0000,,і як швидко усе відбувається;
Dialogue: 0,0:15:10.96,0:15:14.90,Default,,0000,0000,0000,,інше – я говорив про ревнощі\Nй родичів, тому в нашому
Dialogue: 0,0:15:14.90,0:15:16.59,Default,,0000,0000,0000,,випадку це конкуренція й \Nпартнерські програми, все те
Dialogue: 0,0:15:16.61,0:15:18.86,Default,,0000,0000,0000,,дивне, що відбувається в компанії, і\Nпро що вам будуть писати.
Dialogue: 0,0:15:19.19,0:15:21.18,Default,,0000,0000,0000,,І причина, з якої мені подобається \Nговорити про це саме з
Dialogue: 0,0:15:21.18,0:15:23.38,Default,,0000,0000,0000,,точки зору технічної підтримки, \Nполягає в тому, що під час
Dialogue: 0,0:15:23.38,0:15:26.97,Default,,0000,0000,0000,,вивчення воронки конверсії, \Nтехнічна підтримка – це те,
Dialogue: 0,0:15:26.97,0:15:29.03,Default,,0000,0000,0000,,що відбувається між \Nкожним з кроків;
Dialogue: 0,0:15:29.03,0:15:30.79,Default,,0000,0000,0000,,це причина, з якої люди\Nне переходять на
Dialogue: 0,0:15:30.79,0:15:33.57,Default,,0000,0000,0000,,новий рівень воронки: те, \Nщо перешкоджає конверсії.
Dialogue: 0,0:15:36.45,0:15:38.25,Default,,0000,0000,0000,,І ось поки ми роздумували\Nнад всіма цими ідеями і
Dialogue: 0,0:15:38.25,0:15:41.84,Default,,0000,0000,0000,,розвивали компанію, ми \Nзрозуміли, що як правило
Dialogue: 0,0:15:41.84,0:15:44.72,Default,,0000,0000,0000,,створення нового бізнесу\Nабо команди розробників
Dialogue: 0,0:15:44.72,0:15:46.62,Default,,0000,0000,0000,,пов’язане з великими проблемами.
Dialogue: 0,0:15:46.62,0:15:48.95,Default,,0000,0000,0000,,Вони пов’язані з відсутністю \Nциклічного зворотного зв’язку.
Dialogue: 0,0:15:48.95,0:15:52.24,Default,,0000,0000,0000,,В справжньому житті, люди розлучаються\Nчерез наслідки своїх дій.
Dialogue: 0,0:15:52.24,0:15:55.39,Default,,0000,0000,0000,,Це результат природного\Nпроцесу створення компаній,
Dialogue: 0,0:15:55.39,0:15:57.42,Default,,0000,0000,0000,,зокрема, технічними \Nспівзасновниками.
Dialogue: 0,0:15:58.13,0:16:01.64,Default,,0000,0000,0000,,До старту продукту є час \Nдля блаженства, нірвани і
Dialogue: 0,0:16:01.64,0:16:04.91,Default,,0000,0000,0000,,можливості. Все що ви \Nробите – ви робите правильно.
Dialogue: 0,0:16:06.70,0:16:09.23,Default,,0000,0000,0000,,Кожен рядок, написаний \Nвашою рукою, яка здається вам
Dialogue: 0,0:16:09.23,0:16:12.10,Default,,0000,0000,0000,,«рукою Бога», і будь-який код, написаний \Nвами, здаються ідеальними;
Dialogue: 0,0:16:12.77,0:16:14.25,Default,,0000,0000,0000,,ви вважаєте це геніальним.
Dialogue: 0,0:16:14.86,0:16:18.58,Default,,0000,0000,0000,,Після запуску продукту ви\Nпотрапляєте у справжній світ,
Dialogue: 0,0:16:18.58,0:16:21.54,Default,,0000,0000,0000,,з’являються усі ці нові задачі, \Nщо треба розв’язати;
Dialogue: 0,0:16:21.54,0:16:22.78,Default,,0000,0000,0000,,усе, чому треба дати раду.
Dialogue: 0,0:16:23.43,0:16:26.58,Default,,0000,0000,0000,,Технічні співзасновники, \Nзазвичай, намагаються повернутися
Dialogue: 0,0:16:26.58,0:16:30.84,Default,,0000,0000,0000,,на первісний етап, і ми\Nдуже часто бачимо, як компанія
Dialogue: 0,0:16:30.84,0:16:35.62,Default,,0000,0000,0000,,надовго відкладає все те, \Nщо робить стартап справжнім
Dialogue: 0,0:16:35.62,0:16:39.09,Default,,0000,0000,0000,,бізнесом й перекладають\Nроботу на інших.
Dialogue: 0,0:16:39.90,0:16:43.24,Default,,0000,0000,0000,,Нам здається, що ці \Nзадачі вторинні, що в
Dialogue: 0,0:16:43.24,0:16:45.17,Default,,0000,0000,0000,,нашій компанії є інші люди, \Nякі можуть цим зайнятися.
Dialogue: 0,0:16:45.88,0:16:48.22,Default,,0000,0000,0000,,З іншого боку ми розмірковували\Nнад тим, як нам створити
Dialogue: 0,0:16:48.23,0:16:53.19,Default,,0000,0000,0000,,таке програмне забезпечення, \Nяке буде містити цінності, про
Dialogue: 0,0:16:53.19,0:16:55.45,Default,,0000,0000,0000,,які часто не говорять, - \Nвідповідальність, надійність,
Dialogue: 0,0:16:55.45,0:17:01.44,Default,,0000,0000,0000,,помірність та скромність. \NПам’ятаючи про це, ми почали
Dialogue: 0,0:17:01.44,0:17:03.86,Default,,0000,0000,0000,,працювати шляхом розробки \Nта вдосконалення свого
Dialogue: 0,0:17:03.86,0:17:05.29,Default,,0000,0000,0000,,продукту через підтримку клієнтів
Dialogue: 0,0:17:05.29,0:17:08.02,Default,,0000,0000,0000,,(англ: SDD – Support Driven Development).
Dialogue: 0,0:17:09.98,0:17:13.72,Default,,0000,0000,0000,,Цей метод є досить простим, \Nале водночас і ефективним.
Dialogue: 0,0:17:13.72,0:17:17.42,Default,,0000,0000,0000,,Вам не має потреби витрачати \Nкупу паперу для нотаток, все,
Dialogue: 0,0:17:17.42,0:17:20.03,Default,,0000,0000,0000,,що необхідно – це організувати\Nроботу так, щоб кожен
Dialogue: 0,0:17:20.03,0:17:21.52,Default,,0000,0000,0000,,здійснював ефективну\Nпідтримку клієнтів.
Dialogue: 0,0:17:21.91,0:17:23.69,Default,,0000,0000,0000,,Таким чином, ви можете \Nналагодити сталий процес
Dialogue: 0,0:17:23.69,0:17:24.80,Default,,0000,0000,0000,,зворотного зв’язку з користувачами.
Dialogue: 0,0:17:24.80,0:17:26.75,Default,,0000,0000,0000,,Як правило, ті, хто розробляє ПЗ \N(програмне забезпечення) і ведуть супровід.
Dialogue: 0,0:17:26.75,0:17:28.82,Default,,0000,0000,0000,,Таким чином, отримуємо\Nбагато переваг.
Dialogue: 0,0:17:30.39,0:17:33.44,Default,,0000,0000,0000,,Одною з них є формування \Nвідповідальності розробників та
Dialogue: 0,0:17:33.44,0:17:36.29,Default,,0000,0000,0000,,дизайнерів ПЗ за \Nсупровід (підтримку програм).
Dialogue: 0,0:17:36.29,0:17:38.39,Default,,0000,0000,0000,,Ми, звичайно, не перші \Nдійшли такої думки.
Dialogue: 0,0:17:38.39,0:17:40.71,Default,,0000,0000,0000,,Пол Інгліш зробив \Nбагато для того,
Dialogue: 0,0:17:40.71,0:17:42.21,Default,,0000,0000,0000,,щоб втілити цю ідею \Nв систему KAYAK.
Dialogue: 0,0:17:42.21,0:17:46.15,Default,,0000,0000,0000,,Він встановив гарячу лінію для служби\Nсупроводу сайту на поверсі,
Dialogue: 0,0:17:46.15,0:17:48.28,Default,,0000,0000,0000,,де працювали розробники, \Nі вони просто приймали
Dialogue: 0,0:17:48.28,0:17:52.27,Default,,0000,0000,0000,,телефонні дзвінки напряму. Люди\Nчасто ставили йому питання:
Dialogue: 0,0:17:52.27,0:17:55.64,Default,,0000,0000,0000,,«Чому Ви сплачуєте розробникам –\Nінженерам по 120 000 доларів
Dialogue: 0,0:17:55.64,0:18:00.22,Default,,0000,0000,0000,,і більше за роботу, яку інші люди \Nможуть виконувати за меншу платню?»
Dialogue: 0,0:18:01.74,0:18:04.100,Default,,0000,0000,0000,,Він відповів: «Розумієте, коли \Nрозробник ПЗ отримує дві-три
Dialogue: 0,0:18:04.100,0:18:10.11,Default,,0000,0000,0000,,скарги щодо певної проблеми, \Nто він ліквідує цей недолік і
Dialogue: 0,0:18:10.11,0:18:12.01,Default,,0000,0000,0000,,дзвінки з цією \Nпроблемою припиняються.»
Dialogue: 0,0:18:13.75,0:18:17.97,Default,,0000,0000,0000,,Це досить ефективне і\Nелегантне рішення проблеми.
Dialogue: 0,0:18:19.66,0:18:25.69,Default,,0000,0000,0000,,Джон Готтман говорить про\Nте, що є чотири причини
Dialogue: 0,0:18:25.69,0:18:28.36,Default,,0000,0000,0000,,розриву стосунків між людьми.\NВін називає їх чотирма
Dialogue: 0,0:18:28.36,0:18:33.35,Default,,0000,0000,0000,,вершниками: критика, зневага, \Nзахисна поведінка і блокування.
Dialogue: 0,0:18:34.17,0:18:37.79,Default,,0000,0000,0000,,Критика в основному проявляється\Nв тому, коли люди
Dialogue: 0,0:18:37.79,0:18:40.96,Default,,0000,0000,0000,,концентруються не на певній \Nпроблемі, а говорять, наприклад:
Dialogue: 0,0:18:40.96,0:18:45.40,Default,,0000,0000,0000,,«Ви ніколи не прислухаєтеся\Nдо користувачів»,
Dialogue: 0,0:18:45.40,0:18:47.38,Default,,0000,0000,0000,,«Ви ніколи про нас не думаєте».
Dialogue: 0,0:18:50.50,0:18:54.47,Default,,0000,0000,0000,,Зневага виникає, коли хтось \Nцілеспрямовано хоче когось образити.
Dialogue: 0,0:18:54.92,0:18:56.71,Default,,0000,0000,0000,,Захисна реакція - це
Dialogue: 0,0:18:56.71,0:19:01.47,Default,,0000,0000,0000,,коли людина намагається \Nзнайти собі виправдання.
Dialogue: 0,0:19:01.81,0:19:03.16,Default,,0000,0000,0000,,Блокування, на думку\NДжона Готтмана,
Dialogue: 0,0:19:03.16,0:19:08.88,Default,,0000,0000,0000,,є найгіршим явищем, яке \Nможе трапитися у стосунках.
Dialogue: 0,0:19:15.48,0:19:19.33,Default,,0000,0000,0000,,Досить часто ми не дуже \Nпереймаємося критикою та
Dialogue: 0,0:19:19.33,0:19:20.94,Default,,0000,0000,0000,,зневагою під час здійснення \Nтехнічної підтримки.
Dialogue: 0,0:19:20.94,0:19:22.74,Default,,0000,0000,0000,,Захисну реакцію ми можемо \Nспоглядати досить часто на
Dialogue: 0,0:19:22.74,0:19:24.88,Default,,0000,0000,0000,,етапах розвитку підприємства. \NПроте блокування – це те
Dialogue: 0,0:19:24.88,0:19:26.32,Default,,0000,0000,0000,,явище, яке досить часто\Nз’являється в стартапах.
Dialogue: 0,0:19:26.32,0:19:30.75,Default,,0000,0000,0000,,Ми отримуємо певну кількість\Nвідгуків і часто вважаємо,
Dialogue: 0,0:19:30.75,0:19:32.56,Default,,0000,0000,0000,,що немає необхідності відповідати.
Dialogue: 0,0:19:34.43,0:19:38.43,Default,,0000,0000,0000,,Така реакція є найгіршою на\Nпочатковому етапі розвитку,
Dialogue: 0,0:19:38.43,0:19:40.44,Default,,0000,0000,0000,,також це пояснює\Nдосить великий відсоток
Dialogue: 0,0:19:40.44,0:19:42.15,Default,,0000,0000,0000,,«швидкоплинності» на ранніх \Nетапах розвитку стартапу.
Dialogue: 0,0:19:43.47,0:19:45.44,Default,,0000,0000,0000,,Ось як підтримка зворотнього зв’язку\Nз клієнтами працювала в Wufoo.
Dialogue: 0,0:19:45.44,0:19:48.72,Default,,0000,0000,0000,,Ми мали 500,000 тис. \Nкористувачів в системі,
Dialogue: 0,0:19:49.16,0:19:51.60,Default,,0000,0000,0000,,5 мільйонів людей використовували\Nформи та звіти Wufoo,
Dialogue: 0,0:19:51.60,0:19:53.79,Default,,0000,0000,0000,,навіть самі того не розуміючи, \Nпроте всі ці люди отримували
Dialogue: 0,0:19:53.79,0:19:56.21,Default,,0000,0000,0000,,підтримку від 10 осіб, які \Nпрацювали в нашій компанії.
Dialogue: 0,0:19:56.21,0:19:59.69,Default,,0000,0000,0000,,Як правило, для підтримки по кожному питанню призначалася одна людина.
Dialogue: 0,0:20:00.18,0:20:02.01,Default,,0000,0000,0000,,В результаті, накопичувалося \Nбіля 400 звернень в тиждень,
Dialogue: 0,0:20:02.02,0:20:03.88,Default,,0000,0000,0000,,а це приблизно 800\Nелектронних листів.
Dialogue: 0,0:20:04.23,0:20:06.88,Default,,0000,0000,0000,,З 9 ранку і до 9 вечора \Nчас очікування відповіді
Dialogue: 0,0:20:06.88,0:20:09.34,Default,,0000,0000,0000,,користувачами займало від \N7 до 12 хвилин, а з 9 вечора до
Dialogue: 0,0:20:09.34,0:20:10.88,Default,,0000,0000,0000,,опівночі на це могло бути\Nвитрачено не більше години,
Dialogue: 0,0:20:10.89,0:20:13.28,Default,,0000,0000,0000,,а на вихідних ми відповідали \Nне пізніше 24 годин.
Dialogue: 0,0:20:14.03,0:20:16.90,Default,,0000,0000,0000,,Ми працювали в такому режимі, дотримуючись \Nцих часових норм, постійно.
Dialogue: 0,0:20:17.83,0:20:20.13,Default,,0000,0000,0000,,Ще одним зразком якісної \Nпідтримки зворотнього зв’язку з
Dialogue: 0,0:20:20.13,0:20:21.86,Default,,0000,0000,0000,,клієнтами є онлайн компанія \Nбронювання житла у будь-якій
Dialogue: 0,0:20:21.86,0:20:25.80,Default,,0000,0000,0000,,точці світу Airbnb. Коли вони \Nпереїхали до Нью-Йорку, то
Dialogue: 0,0:20:25.80,0:20:27.73,Default,,0000,0000,0000,,запропонували клієнтам\Nцікавий крок – зробити професійну
Dialogue: 0,0:20:27.73,0:20:29.32,Default,,0000,0000,0000,,фотосесію інтер’єрів. Засновники\Nсамі обходили і справді
Dialogue: 0,0:20:29.32,0:20:32.24,Default,,0000,0000,0000,,робили фото приміщень, \Nдопомагали клієнтам їх найкраще
Dialogue: 0,0:20:32.24,0:20:36.33,Default,,0000,0000,0000,,здати в оренду. Проте ця ідея\Nне з’явилася зненацька, я
Dialogue: 0,0:20:36.33,0:20:38.76,Default,,0000,0000,0000,,пам’ятаю Джо, засновника компанії, \Nна перших етапах розвитку цієї справи.
Dialogue: 0,0:20:38.76,0:20:44.23,Default,,0000,0000,0000,,Він безперервно здійснював підтримку\Nклієнтів 24 години на добу.
Dialogue: 0,0:20:46.19,0:20:49.86,Default,,0000,0000,0000,,Варто звернути увагу, що ріст компанії \Nпочався з того моменту,
Dialogue: 0,0:20:49.86,0:20:55.73,Default,,0000,0000,0000,,коли їм вдалося поєднати попит \Ncapacity per day) з пропозицією,
Dialogue: 0,0:20:55.73,0:20:57.03,Default,,0000,0000,0000,,або іншими словами, коли \Nвдалося інтегрувати телефонні
Dialogue: 0,0:20:57.03,0:20:58.77,Default,,0000,0000,0000,,дзвінки і їх систему \Nпідтримки клієнтів.
Dialogue: 0,0:21:00.72,0:21:03.88,Default,,0000,0000,0000,,В Wufoo ми постійно експерементуємо\Nз системою підтримки.
Dialogue: 0,0:21:04.24,0:21:05.64,Default,,0000,0000,0000,,Тому що ми приділяємо дуже \Nбагато уваги цьому аспекту.
Dialogue: 0,0:21:05.64,0:21:09.78,Default,,0000,0000,0000,,Ми зрозуміли, що є певний розрив \Nміж функціональними можливостями
Dialogue: 0,0:21:09.78,0:21:13.58,Default,,0000,0000,0000,,системи, які клієнт шукає, \Nі їх відгуками в системі.
Dialogue: 0,0:21:13.58,0:21:19.11,Default,,0000,0000,0000,,Контент та реакція, яку ми отримали від\Nлюдей, допомагала ним. Особливо онлайн.
Dialogue: 0,0:21:19.11,0:21:22.01,Default,,0000,0000,0000,,Оскільки, клієнти досить часто не \Nрозуміють невербальне спілкування.
Dialogue: 0,0:21:22.89,0:21:25.61,Default,,0000,0000,0000,,І ми усвідомили, що поки не існуватиме \Nфункції розпізнавання обличчя,
Dialogue: 0,0:21:25.61,0:21:27.51,Default,,0000,0000,0000,,ми будемо завжди відділені \Nвід наших користувачів.
Dialogue: 0,0:21:27.75,0:21:30.59,Default,,0000,0000,0000,,Ми не були експертами в \Nпрограмуванні додатків по
Dialogue: 0,0:21:30.59,0:21:32.14,Default,,0000,0000,0000,,розпізнаванню облич, \Nотже нами було
Dialogue: 0,0:21:32.14,0:21:33.34,Default,,0000,0000,0000,,знайдене інше \Nрішення цієї проблеми.
Dialogue: 0,0:21:33.94,0:21:36.47,Default,,0000,0000,0000,,По-перше, ми додали підпункт \Nменю, в якому клієнт міг
Dialogue: 0,0:21:36.48,0:21:41.02,Default,,0000,0000,0000,,обрати опис свого емоційного\Nстану. Ми не очікували,
Dialogue: 0,0:21:41.02,0:21:50.82,Default,,0000,0000,0000,,якогось надзвичайного результату\Nвід цієї ідеї, але з’ясувалося,
Dialogue: 0,0:21:50.82,0:21:53.46,Default,,0000,0000,0000,,що 75,8% наших клієнтів \Nактивно використовували цей
Dialogue: 0,0:21:53.46,0:21:56.78,Default,,0000,0000,0000,,підпункт на рівні з підпунктом, в якому \Nслід було вказати тип браузера,
Dialogue: 0,0:21:56.78,0:22:01.15,Default,,0000,0000,0000,,яким вони користуються. Зміст\Nполягає в тому, що ми
Dialogue: 0,0:22:01.15,0:22:02.98,Default,,0000,0000,0000,,показали нашим користувачам, \Nяк нам важливо знати не
Dialogue: 0,0:22:02.98,0:22:07.22,Default,,0000,0000,0000,,тільки про технічні проблеми, \Nякі нам слід усунути, а також і
Dialogue: 0,0:22:07.22,0:22:09.66,Default,,0000,0000,0000,,їх почуття, що вони відчувають під\Nчас користування нашим продуктом.
Dialogue: 0,0:22:09.66,0:22:13.51,Default,,0000,0000,0000,,Це так само важливо як і всі інші технічні \Nдеталі, щоб знати як виправити їх.
Dialogue: 0,0:22:14.41,0:22:20.12,Default,,0000,0000,0000,,Ми розставили пріоретити опираючись на\Nемоції людей, що користувались системою.
Dialogue: 0,0:22:20.74,0:22:23.97,Default,,0000,0000,0000,,Деякий час потому стало \Nпомітно, що клієнти почали більш
Dialogue: 0,0:22:23.97,0:22:27.11,Default,,0000,0000,0000,,прихильно ставитися до нас – \Nце стало цікавим побічним
Dialogue: 0,0:22:27.11,0:22:28.89,Default,,0000,0000,0000,,ефектом для нашої компаніі. \NЦе якось було просто відчуття
Dialogue: 0,0:22:28.89,0:22:34.19,Default,,0000,0000,0000,,на підсвідомому рівні, але \Nми провели певний аналіз
Dialogue: 0,0:22:34.19,0:22:36.44,Default,,0000,0000,0000,,текстових повідомлень за \Nконкретний період і усвідомили,
Dialogue: 0,0:22:36.44,0:22:45.43,Default,,0000,0000,0000,,що в простому листуванні є \Nлише три способи вираження емоцій:
Dialogue: 0,0:22:45.72,0:22:48.100,Default,,0000,0000,0000,,знак оклику, слова, написані \Nкурсивом і CAPS.
Dialogue: 0,0:22:50.11,0:22:53.44,Default,,0000,0000,0000,,Звичайно, ці можливості не могли в повній \Nміри виразити ті почуття,
Dialogue: 0,0:22:53.44,0:22:56.99,Default,,0000,0000,0000,,які користувач хотів передати. \NОтже, маючи чіткі категорії в
Dialogue: 0,0:22:56.99,0:23:00.34,Default,,0000,0000,0000,,меню, люди виражають свої \Nемоції більш раціонально,
Dialogue: 0,0:23:00.34,0:23:02.50,Default,,0000,0000,0000,,тим самим полегшуючи \Nнашу роботу.
Dialogue: 0,0:23:05.04,0:23:09.30,Default,,0000,0000,0000,,Надзвичайно важливим є те, \Nщо в результаті ви створююте
Dialogue: 0,0:23:09.30,0:23:14.12,Default,,0000,0000,0000,,набагато кращий якісний продукт. \NЦе доведено багатьма дослідженнями,
Dialogue: 0,0:23:14.12,0:23:17.25,Default,,0000,0000,0000,,наприклад, Джаред Спул в \Nсвоїй статті щодо розробки
Dialogue: 0,0:23:17.25,0:23:20.43,Default,,0000,0000,0000,,інтерфейсу користувачів стверджує, \Nщо є пряма залежність між тим,
Dialogue: 0,0:23:20.43,0:23:23.41,Default,,0000,0000,0000,,скільки часу компанія розробників\Nвитрачає на пряме
Dialogue: 0,0:23:23.41,0:23:25.49,Default,,0000,0000,0000,,спілкування зі своїми клієнтами\Nі тим, наскільки вдалим в
Dialogue: 0,0:23:25.49,0:23:27.28,Default,,0000,0000,0000,,результаті стає інтерфейс \Nпевної системи (програми).
Dialogue: 0,0:23:27.28,0:23:30.61,Default,,0000,0000,0000,,Висновки прості: спілкування\Nповинно здійснюватися
Dialogue: 0,0:23:30.61,0:23:34.61,Default,,0000,0000,0000,,напряму різними способами – \Nанкетування, оцінювання, інколи –
Dialogue: 0,0:23:34.61,0:23:40.60,Default,,0000,0000,0000,,в реальному часі; кожні шість тижнів\Nі не менше, ніж дві години.
Dialogue: 0,0:23:41.22,0:23:43.71,Default,,0000,0000,0000,,Якщо ж уникати цих аспектів, то \Nваш продукт погіршуватиметься.
Dialogue: 0,0:23:46.43,0:23:50.23,Default,,0000,0000,0000,,Наші працівники відкриті\Nдля прямого спілкування з
Dialogue: 0,0:23:50.23,0:23:52.59,Default,,0000,0000,0000,,користувачами щонайменше\N6-8 годин на тиждень.
Dialogue: 0,0:23:54.28,0:23:57.56,Default,,0000,0000,0000,,І який від цього ефект? Це змінює\Nпроцес розробки продукту (ПЗ).
Dialogue: 0,0:23:58.20,0:24:01.27,Default,,0000,0000,0000,,Джаред Спул пропонує по –іншому поглянути\Nна те, як ми створюємо продукти.
Dialogue: 0,0:24:02.49,0:24:09.02,Default,,0000,0000,0000,,Уявіть, що на цьому спектрі (на слайді вище) \Nвідображається весь обсяг знань,
Dialogue: 0,0:24:09.02,0:24:10.77,Default,,0000,0000,0000,,які необхідні, для \Nкористування додатком.
Dialogue: 0,0:24:10.81,0:24:12.61,Default,,0000,0000,0000,,Крайнє значення зліва, \Nвідмічено червоним, - повна
Dialogue: 0,0:24:12.61,0:24:14.44,Default,,0000,0000,0000,,відсутність знань, а крайнє \Nправе – всі необхідні знання.
Dialogue: 0,0:24:14.44,0:24:17.62,Default,,0000,0000,0000,,А ці дві поперечні лінії відображають \Nваше спілкування з клієнтами.
Dialogue: 0,0:24:17.62,0:24:20.85,Default,,0000,0000,0000,,Лінія зліва показує поточний \Nрівень знань клієнтів,
Dialogue: 0,0:24:20.85,0:24:24.28,Default,,0000,0000,0000,,а лінія справа - той рівень, до \Nякого ви хочете їх підвести.
Dialogue: 0,0:24:25.35,0:24:27.50,Default,,0000,0000,0000,,Проміжок між цими двома \Nлініями, відповідно до Дж. Спула,
Dialogue: 0,0:24:27.50,0:24:29.41,Default,,0000,0000,0000,,і називається «прірвою\Nзнань» (knowledge gap).
Dialogue: 0,0:24:30.34,0:24:36.61,Default,,0000,0000,0000,,Є два способи її позбутися: ви\Nабо надаєте користувачеві
Dialogue: 0,0:24:36.61,0:24:43.13,Default,,0000,0000,0000,,більше знань, або зменшуєте\Nкількість цих знань для
Dialogue: 0,0:24:43.14,0:24:46.84,Default,,0000,0000,0000,,користування цим додатком. \NДосить часто, ми, як
Dialogue: 0,0:24:46.84,0:24:50.30,Default,,0000,0000,0000,,розробники, прагнемо \Nдодати певних функцій,
Dialogue: 0,0:24:51.69,0:24:55.28,Default,,0000,0000,0000,,але це в свою чергу призводить до\Nзбільшення цієї «прірви знань».
Dialogue: 0,0:24:58.69,0:25:01.06,Default,,0000,0000,0000,,Наша компанія сконцентрувалася \Nна інших аспектах.
Dialogue: 0,0:25:01.70,0:25:06.32,Default,,0000,0000,0000,,Зокрема, 30 % нашого час ми \Nприділили розробці внутрішніх
Dialogue: 0,0:25:06.32,0:25:08.98,Default,,0000,0000,0000,,інструментах для допомоги \Nсистеми підтримки.
Dialogue: 0,0:25:08.98,0:25:11.15,Default,,0000,0000,0000,,Проте ще більше часу ми\Nприділяли тому, щоб
Dialogue: 0,0:25:11.15,0:25:13.49,Default,,0000,0000,0000,,користувачі допомагали \Nсамі собі. Наприклад, ми
Dialogue: 0,0:25:13.49,0:25:15.44,Default,,0000,0000,0000,,створювали спливаючі вікна
Dialogue: 0,0:25:15.44,0:25:17.68,Default,,0000,0000,0000,,з тими питаннями, які \Nзадавали нам найчастіше.
Dialogue: 0,0:25:17.68,0:25:20.90,Default,,0000,0000,0000,,Під час натискання на посилання \NHelp замість переходу на
Dialogue: 0,0:25:20.90,0:25:22.62,Default,,0000,0000,0000,,сторінку з загальною інформацією,\Nви можете потрапити на
Dialogue: 0,0:25:22.62,0:25:26.73,Default,,0000,0000,0000,,конкретну сторінку з запитаннями, які \Nнайбільш стосувалися ваших проблем.
Dialogue: 0,0:25:27.71,0:25:30.38,Default,,0000,0000,0000,,Ми постійно змінювали дизайн \Nнашої документації, постійно
Dialogue: 0,0:25:30.38,0:25:31.90,Default,,0000,0000,0000,,проводили тестування в \Nрежимі A (альфа) і B (бета).
Dialogue: 0,0:25:31.90,0:25:34.45,Default,,0000,0000,0000,,Одна з таких змін (ітерація) \Nзменшила навантаження
Dialogue: 0,0:25:34.45,0:25:35.96,Default,,0000,0000,0000,,на нашу службу \Nпідтримки на 30 % за ніч.
Dialogue: 0,0:25:37.55,0:25:44.17,Default,,0000,0000,0000,,Тобто, за ніч зменшилась кількість роботи на 30%,\Nдля тих хто займався розробкою продукту.
Dialogue: 0,0:25:46.69,0:25:48.64,Default,,0000,0000,0000,,Отже, що ж відбувається, \Nколи всі безперервно із
Dialogue: 0,0:25:48.64,0:25:51.30,Default,,0000,0000,0000,,відповідально працюються в технічній \Nпідтримці клієнтів щотижня?
Dialogue: 0,0:25:52.30,0:25:55.44,Default,,0000,0000,0000,,Я говорив про це на самому початку \Nлекції, що розвиток (ріст) –
Dialogue: 0,0:25:55.44,0:25:57.15,Default,,0000,0000,0000,,це змінна, що залежить від конверсії
Dialogue: 0,0:25:57.15,0:25:58.59,Default,,0000,0000,0000,,(відповідність попиту і пропозиції)\Nі «плинності» (в бізнесі).
Dialogue: 0,0:25:58.59,0:26:00.36,Default,,0000,0000,0000,,На слайді можна побачити криву \Nросту Wufoo за перші п’ять років.
Dialogue: 0,0:26:02.33,0:26:06.76,Default,,0000,0000,0000,,Цікаво, що ми не витратили\Nжодної копійки на рекламу і
Dialogue: 0,0:26:06.76,0:26:08.85,Default,,0000,0000,0000,,маркетингові послуги, \Nвесь цей розвиток
Dialogue: 0,0:26:08.85,0:26:11.94,Default,,0000,0000,0000,,забезпечували самі\Nкористувачі - наші клієнти.
Dialogue: 0,0:26:12.33,0:26:15.54,Default,,0000,0000,0000,,Різниця між кількістю нових\Nкористувачів і тих, хто
Dialogue: 0,0:26:15.54,0:26:18.64,Default,,0000,0000,0000,,відмовився від наших послуг\Nє надзвичайно малою,
Dialogue: 0,0:26:18.64,0:26:22.57,Default,,0000,0000,0000,,і це дуже важливо. Багато хто \Nзабуває, що немає жодної
Dialogue: 0,0:26:22.57,0:26:27.69,Default,,0000,0000,0000,,різниці між зміною конверсії \Nна 1% і зменшенням
Dialogue: 0,0:26:27.69,0:26:32.56,Default,,0000,0000,0000,,«плинності » на 1%. Вони \Nврівноважують ріст вашої компанії.
Dialogue: 0,0:26:32.72,0:26:36.34,Default,,0000,0000,0000,,Однак, легше робити літери,\Nзначно дешевше
Dialogue: 0,0:26:38.50,0:26:45.17,Default,,0000,0000,0000,,Багато разів ми відкидали це надовго і жаліли, що недоопрацювали деякі проекти та сервіси
Dialogue: 0,0:26:45.90,0:26:48.46,Default,,0000,0000,0000,,Проте, цей графік не той, за \Nякий ми досить ретельно
Dialogue: 0,0:26:48.46,0:26:50.25,Default,,0000,0000,0000,,слідкуємо в Wufoo, навіть не з \Nтих, якими я пишаюсь.
Dialogue: 0,0:26:50.25,0:26:52.00,Default,,0000,0000,0000,,Ось один з тих, з яких\Nя гордий (слайд на екрані).
Dialogue: 0,0:26:52.14,0:26:55.36,Default,,0000,0000,0000,,Навіть маючи такий \Nчудовий графік росту.
Dialogue: 0,0:26:55.36,0:26:58.49,Default,,0000,0000,0000,,Ось те, що нам дозволило\Nрозвинутися, залишаючись
Dialogue: 0,0:26:58.49,0:27:00.38,Default,,0000,0000,0000,,маленькою командою з надзвичайною\Nвнутрішньою культурою.
Dialogue: 0,0:27:01.74,0:27:03.35,Default,,0000,0000,0000,,І це вимагало від нас виконання\Nвеликої кількості завдань,
Dialogue: 0,0:27:03.35,0:27:05.32,Default,,0000,0000,0000,,націлених на те, щоб реалізувати \Nпотреби наших користувачів.
Dialogue: 0,0:27:13.23,0:27:16.52,Default,,0000,0000,0000,,Джон Готтман помітив, що є і інший \Nрізновид поведінки в стосунках,
Dialogue: 0,0:27:16.52,0:27:23.58,Default,,0000,0000,0000,,що призодить до розлучень. Є люди, \Nякі живуть разом по 10-15 років,
Dialogue: 0,0:27:23.58,0:27:26.54,Default,,0000,0000,0000,,а потім зненацька \Nподають на розлучення.
Dialogue: 0,0:27:27.60,0:27:30.62,Default,,0000,0000,0000,,Жоден з показників не може \Nпрямо вказати на те,
Dialogue: 0,0:27:30.62,0:27:34.80,Default,,0000,0000,0000,,що ця ситуація трапиться. \NГоттман проглянув данні і зрозумів:
Dialogue: 0,0:27:34.90,0:27:37.39,Default,,0000,0000,0000,,«Між цими людьми не\Nіснує пристрасті, немає вогню.»
Dialogue: 0,0:27:38.41,0:27:40.30,Default,,0000,0000,0000,,Стосунки, в певному сенсі \Nслідують другому закону
Dialogue: 0,0:27:40.30,0:27:44.42,Default,,0000,0000,0000,,термодинаміки: в замкненій \Nенергосистемі все тяжіє до
Dialogue: 0,0:27:44.42,0:27:46.39,Default,,0000,0000,0000,,руйнування, тому вам\Nдоводиться докладати
Dialogue: 0,0:27:46.39,0:27:48.22,Default,,0000,0000,0000,,зусиль, щоби все повернути\Nдо початкового стану.
Dialogue: 0,0:27:48.22,0:27:51.31,Default,,0000,0000,0000,,Багато хто вважає, що \Nвиражати свою турботу перед
Dialogue: 0,0:27:51.31,0:27:55.17,Default,,0000,0000,0000,,клієнтами слід різними \Nшляхами, наприклад, створюючи,
Dialogue: 0,0:27:55.17,0:28:01.44,Default,,0000,0000,0000,,блог чи розсилку новин. \NМи поглянули на показники і
Dialogue: 0,0:28:01.44,0:28:06.30,Default,,0000,0000,0000,,зрозуміли, що багато клієнтів\Nі гадки не мають, які
Dialogue: 0,0:28:06.30,0:28:07.99,Default,,0000,0000,0000,,можливості ми можемо \Nїм запропонувати.
Dialogue: 0,0:28:08.85,0:28:11.00,Default,,0000,0000,0000,,Отже, ми створили новий \Nінструмент, який називається
Dialogue: 0,0:28:11.00,0:28:12.44,Default,,0000,0000,0000,,Система оповіщення Wufoo\N(Wufoo Alert System).
Dialogue: 0,0:28:12.46,0:28:14.19,Default,,0000,0000,0000,,Вона дозволяла нам відмічати\Nв часі кожну нову функцію,
Dialogue: 0,0:28:14.19,0:28:16.23,Default,,0000,0000,0000,,запропоновану користувачам,\Nі кожен раз, коли вони
Dialogue: 0,0:28:16.23,0:28:18.96,Default,,0000,0000,0000,,відкривали додаток, ми дивилися\Nна різницю в часі між
Dialogue: 0,0:28:18.96,0:28:21.72,Default,,0000,0000,0000,,моментом їх авторизаціїї \Nабо останнім під’єднанням і
Dialogue: 0,0:28:21.72,0:28:24.27,Default,,0000,0000,0000,,моментом введення нових \Nфункцій, після чого користувачі
Dialogue: 0,0:28:24.27,0:28:25.21,Default,,0000,0000,0000,,отримували таке\Nвибулькуюче вікно :
Dialogue: 0,0:28:25.21,0:28:27.37,Default,,0000,0000,0000,,«Привіт, поки тебе не було, в \NWufoo з’явилися чудові можливості.»
Dialogue: 0,0:28:27.71,0:28:29.91,Default,,0000,0000,0000,,Це нововведення було \Nнайчастіше обговорюваним,
Dialogue: 0,0:28:29.91,0:28:32.16,Default,,0000,0000,0000,,і саме про нього я найбільше чув, \Nколи спілкувався з користувачами.
Dialogue: 0,0:28:33.06,0:28:35.36,Default,,0000,0000,0000,,Вони говорили, що їм дуже \Nподобається ця функція, оскільки
Dialogue: 0,0:28:35.36,0:28:38.86,Default,,0000,0000,0000,,оплачуючи одну і ту\Nсаму суму, користувачі
Dialogue: 0,0:28:38.86,0:28:42.86,Default,,0000,0000,0000,,могли отримати від \Nсервісу максимум користі.
Dialogue: 0,0:28:47.24,0:28:51.13,Default,,0000,0000,0000,,Окрім того, що кожний клієнт \Nздійснював підтримку, сплачуючи гроші,
Dialogue: 0,0:28:51.13,0:28:53.86,Default,,0000,0000,0000,,то вони ще й дякували нам.\NТак відбувалося головним
Dialogue: 0,0:28:53.86,0:28:57.97,Default,,0000,0000,0000,,чином тому, що ми ставили\Nзнак рівності між змінними
Dialogue: 0,0:28:57.97,0:29:02.25,Default,,0000,0000,0000,,«стриманість» і «сором’язливість». \NКожної п’ятниці ми
Dialogue: 0,0:29:02.25,0:29:05.34,Default,,0000,0000,0000,,збиралися разом і писали на \Nзвичайних листівках слова
Dialogue: 0,0:29:05.34,0:29:09.48,Default,,0000,0000,0000,,вдячності нашим клієнтам. \NЗнаю, що багатьом могло би не
Dialogue: 0,0:29:09.48,0:29:13.98,Default,,0000,0000,0000,,подобатися робити такі речі, \Nале це була наша традиція, що
Dialogue: 0,0:29:13.98,0:29:17.84,Default,,0000,0000,0000,,зіграла найбільшу роль в \Nстворенні дружньої команди і в
Dialogue: 0,0:29:17.84,0:29:23.19,Default,,0000,0000,0000,,роботі над тим, що для нас \Nє дійсно важливим. Всі постійно
Dialogue: 0,0:29:23.19,0:29:27.28,Default,,0000,0000,0000,,пам’ятали, що є нашою метою і \Nнавіщо ми докладаємо зусиль.
Dialogue: 0,0:29:28.14,0:29:31.50,Default,,0000,0000,0000,,То були найпростіші листівки, \Nнаписані від руки
Dialogue: 0,0:29:31.50,0:29:35.50,Default,,0000,0000,0000,,слова, ще ми додавали наліпки\Nіз зображенням динозавра.
Dialogue: 0,0:29:39.38,0:29:43.76,Default,,0000,0000,0000,,Цікаво, що ця практика закріпилася\Nза нами з перших днів
Dialogue: 0,0:29:43.76,0:29:47.40,Default,,0000,0000,0000,,створення нашої комапанії. \NКріс, Райн і я намагалися
Dialogue: 0,0:29:47.40,0:29:50.25,Default,,0000,0000,0000,,зрозуміти, що необхідно зробити, \Nщоб показати нашим
Dialogue: 0,0:29:50.25,0:29:54.04,Default,,0000,0000,0000,,клієнтам, як ми цінуємо їх. \NПід час різдвяних свят Кріс
Dialogue: 0,0:29:54.04,0:29:59.41,Default,,0000,0000,0000,,розповів, як декілька років\Nтому його мама змусила його
Dialogue: 0,0:29:59.41,0:30:04.25,Default,,0000,0000,0000,,написати листи вдячності всім \Nродичам. Він також додав, що
Dialogue: 0,0:30:04.25,0:30:06.27,Default,,0000,0000,0000,,йому це не дуже сподобалося, \Nале наступного року
Dialogue: 0,0:30:06.27,0:30:08.44,Default,,0000,0000,0000,,він отримав дуже класні подарунки,
Dialogue: 0,0:30:08.44,0:30:12.31,Default,,0000,0000,0000,,і в результаті ми вирішили спробувати\Nвтілити у життя цю ідею.
Dialogue: 0,0:30:14.49,0:30:16.60,Default,,0000,0000,0000,,Таким чином, першій рік ми \Nнаписали власноруч різдвяні
Dialogue: 0,0:30:16.60,0:30:20.62,Default,,0000,0000,0000,,листівки всім нашим користувачам.\NНастав другий рік, нас
Dialogue: 0,0:30:20.62,0:30:25.21,Default,,0000,0000,0000,,було лише троє, а клієнтів \Nзанадто багато. Тоді ми почали
Dialogue: 0,0:30:25.21,0:30:29.52,Default,,0000,0000,0000,,міркувати, як можна виправити\Nситуацію і на очі потрапила
Dialogue: 0,0:30:29.52,0:30:31.40,Default,,0000,0000,0000,,книга під назвою “The Ultimate \NQuestion” (основне питання) і
Dialogue: 0,0:30:31.40,0:30:33.76,Default,,0000,0000,0000,,в ній автор говорить про \Nнеобхідність зосередження на
Dialogue: 0,0:30:33.76,0:30:35.57,Default,,0000,0000,0000,,користувачах, які приносять\Nнайбільший дохід. Він
Dialogue: 0,0:30:35.57,0:30:37.98,Default,,0000,0000,0000,,стверджує, що якщо якісно їх\Nобслуговувати, то справа буде
Dialogue: 0,0:30:37.98,0:30:40.09,Default,,0000,0000,0000,,розвиватися. Тоді ми розмірковували,\Nщо це дійсно може
Dialogue: 0,0:30:40.09,0:30:42.94,Default,,0000,0000,0000,,спрацювати. І ми написали \Nтільки тим користувачам,
Dialogue: 0,0:30:42.94,0:30:45.27,Default,,0000,0000,0000,,які нам платили найбільше.
Dialogue: 0,0:30:45.27,0:30:51.39,Default,,0000,0000,0000,,Так підійшов січень і нам написав один \Nз наших найдавніших користувачів:
Dialogue: 0,0:30:51.40,0:30:57.97,Default,,0000,0000,0000,,«Вітаю, мені дуже сподобалася \Nта листівка минулого року і я
Dialogue: 0,0:30:57.97,0:31:01.27,Default,,0000,0000,0000,,просто хочу, щоб ви знали, \Nщо я ще не отримав свою другу
Dialogue: 0,0:31:01.27,0:31:03.53,Default,,0000,0000,0000,,листівку цього року і чекаю її \Nз нетерпінням. Я знаю, що ви
Dialogue: 0,0:31:03.53,0:31:09.53,Default,,0000,0000,0000,,не забули про мене. Дякую». \NБляха, це повідомлення нас
Dialogue: 0,0:31:09.53,0:31:13.76,Default,,0000,0000,0000,,дуже спантеличило. Отже,\Nми потрапили в дуже скрутне
Dialogue: 0,0:31:13.76,0:31:18.91,Default,,0000,0000,0000,,становище. Поміркувавши, ми \Nдійшли висновку, що слід
Dialogue: 0,0:31:18.91,0:31:22.82,Default,,0000,0000,0000,,припинити це робити лише \Nодин раз на рік, і вирішили
Dialogue: 0,0:31:22.82,0:31:27.65,Default,,0000,0000,0000,,робити це щотижня. Навіть \Nякщо ми не охопимо всіх своїх
Dialogue: 0,0:31:27.65,0:31:31.10,Default,,0000,0000,0000,,користувачів, то сама ця \Nзвичка нам багато чого дасть.
Dialogue: 0,0:31:33.88,0:31:39.15,Default,,0000,0000,0000,,Я багато чого розповів про \Nті моменти, про які багато
Dialogue: 0,0:31:39.15,0:31:42.38,Default,,0000,0000,0000,,розробників воліють не \Nзамислюватись і тому наприкінці
Dialogue: 0,0:31:42.38,0:31:48.44,Default,,0000,0000,0000,,хотів би поділитися більш \Nточними даними. Є цікава стаття, а
Dialogue: 0,0:31:48.44,0:31:51.42,Default,,0000,0000,0000,,також і книга, написана Майклом\NТрісі і Фредом Вірсемою і
Dialogue: 0,0:31:51.42,0:31:54.11,Default,,0000,0000,0000,,випущена декілька років \Nтому Harward Business Review,
Dialogue: 0,0:31:54.11,0:31:56.08,Default,,0000,0000,0000,,в якій розповідається про \Nнапрямки лідерства на ринку.
Dialogue: 0,0:31:56.08,0:31:58.74,Default,,0000,0000,0000,,Вони стверджують, що існує \Nлише три способи досягнення
Dialogue: 0,0:31:58.74,0:32:02.80,Default,,0000,0000,0000,,лідерства на ринку і в залежності \Nвід того, як ви збираєтеся його досягти,
Dialogue: 0,0:32:02.80,0:32:04.75,Default,,0000,0000,0000,,ви повинні зорганізувати роботу в \Nсвоїй компанії певним чином:
Dialogue: 0,0:32:05.94,0:32:09.17,Default,,0000,0000,0000,,краща ціна, створення кращого продукту\Nабо кращого загального рішення.
Dialogue: 0,0:32:09.71,0:32:11.22,Default,,0000,0000,0000,,Для досягнення створення \Nкращої ціни ви зосереджуєте
Dialogue: 0,0:32:11.22,0:32:13.55,Default,,0000,0000,0000,,увагу на логістиці як\NWal-Mart I Amazon.
Dialogue: 0,0:32:13.55,0:32:15.39,Default,,0000,0000,0000,,Якщо хочете виготовляти \Nнайкращий продукт,
Dialogue: 0,0:32:15.39,0:32:18.25,Default,,0000,0000,0000,,зосереджуватися на наукових\Nдослідженнях, найяскравіший
Dialogue: 0,0:32:18.25,0:32:21.03,Default,,0000,0000,0000,,тому приклад – Apple. Найкраще\Nзагальне рішення означає,
Dialogue: 0,0:32:21.03,0:32:23.25,Default,,0000,0000,0000,,що ви повинні наблизитися \Nдо клієнтів. Можемо помітити, як
Dialogue: 0,0:32:23.25,0:32:26.23,Default,,0000,0000,0000,,цим шляхом крокують елітні бренди, \Nа також готельний бізнес.
Dialogue: 0,0:32:27.24,0:32:32.95,Default,,0000,0000,0000,,Серед цих трьох шляхів домінування\Nна ринку мені подобається третій –
Dialogue: 0,0:32:32.95,0:32:36.67,Default,,0000,0000,0000,,єдиний, який може реалізувати \Nкожен на будь-якому етапі
Dialogue: 0,0:32:36.67,0:32:39.59,Default,,0000,0000,0000,,становлення своєї компанії. Він майже \Nне вимагає капіталу для старту.
Dialogue: 0,0:32:40.52,0:32:43.76,Default,,0000,0000,0000,,Як правило він лише вимагає \Nпомірності і вихованості.
Dialogue: 0,0:32:44.73,0:32:49.25,Default,,0000,0000,0000,,Як результат, ви можете досягти\Nуспіху на своєму ринку ким
Dialogue: 0,0:32:49.25,0:32:51.74,Default,,0000,0000,0000,,би не були ваші конкуренти.
Dialogue: 0,0:32:51.74,0:32:54.46,Default,,0000,0000,0000,,\NНа цьому я завершую,\Nдякую за увагу.
Dialogue: 0,0:33:02.17,0:33:04.04,Default,,0000,0000,0000,,Так, давайте перейдемо до запитань.
Dialogue: 0,0:33:05.58,0:33:13.54,Default,,0000,0000,0000,,Як ви створюєте один продукт, який у \Nрезультаті полюблять всі категорії користувачів?
Dialogue: 0,0:33:18.45,0:33:22.44,Default,,0000,0000,0000,,Що робити, коли у вашого продукту \Nбагато різних користувачів?
Dialogue: 0,0:33:22.44,0:33:26.06,Default,,0000,0000,0000,,Деякі користувачі будуть любити \Nодне, інші - інше. Я погоджуюсь.
Dialogue: 0,0:33:26.07,0:33:27.58,Default,,0000,0000,0000,,Тут є цікава тонка грань.
Dialogue: 0,0:33:27.58,0:33:30.20,Default,,0000,0000,0000,,Зазвичай, я раджу людям \Nзосередитися на тих, кому ваш
Dialogue: 0,0:33:30.20,0:33:32.31,Default,,0000,0000,0000,,продукт подобається більше, \Nособливо на ранніх стадіях.
Dialogue: 0,0:33:32.69,0:33:36.59,Default,,0000,0000,0000,,Яка б це не була ніша, саме на них\Nя повністю зосереджу увагу.
Dialogue: 0,0:33:37.09,0:33:43.19,Default,,0000,0000,0000,,Думаю, Бен Сільверман з Pinterest почав свій бізнес\Nз роботи з блогерами зі сфери дизайну.
Dialogue: 0,0:33:43.20,0:33:45.70,Default,,0000,0000,0000,,Підлаштовувати свій продукт \Nпід таких користувачів, і в
Dialogue: 0,0:33:45.70,0:33:47.24,Default,,0000,0000,0000,,підсумку ви визначите \Nуніверсальні цінності, які
Dialogue: 0,0:33:47.24,0:33:49.71,Default,,0000,0000,0000,,будуть розділяти та інші. \NТому просто починайте
Dialogue: 0,0:33:49.71,0:33:51.53,Default,,0000,0000,0000,,послідовно опрацьовувати \Nтакі групи одну за одною.
Dialogue: 0,0:33:51.53,0:33:54.70,Default,,0000,0000,0000,,Є безліч прикладів того, як\Nкомпанії допускали помилки,
Dialogue: 0,0:33:54.70,0:33:56.86,Default,,0000,0000,0000,,у спробі «зробити \Nсвій додаток дотепним».
Dialogue: 0,0:33:56.86,0:33:59.95,Default,,0000,0000,0000,,Гумор впровадити дуже складно.
Dialogue: 0,0:34:00.46,0:34:05.51,Default,,0000,0000,0000,,Якщо хочете реалізувати щось дотепне, \Nдоведеться налагодити функціонал.
Dialogue: 0,0:34:05.51,0:34:09.47,Default,,0000,0000,0000,,Як з японським поняттям якості: \Nякщо немає atarimae,
Dialogue: 0,0:34:09.47,0:34:11.45,Default,,0000,0000,0000,,не намагайтеся \Nпридумати щось смішне,
Dialogue: 0,0:34:11.45,0:34:12.99,Default,,0000,0000,0000,,так як це дасть\Nпротилежний ефект.
Dialogue: 0,0:34:12.99,0:34:16.01,Default,,0000,0000,0000,,Так що, без сумніву, ми в Wufoo\Nпрагнули в першу чергу
Dialogue: 0,0:34:16.01,0:34:17.11,Default,,0000,0000,0000,,зробити сервіс \Nмаксимально простим у
Dialogue: 0,0:34:17.11,0:34:19.29,Default,,0000,0000,0000,,використанні, інше було\Nвже не так важливо.
Dialogue: 0,0:34:23.14,0:34:35.78,Default,,0000,0000,0000,,Як зберегти баланс між одержимістю\Nв роботі над продуктом
Dialogue: 0,0:34:35.78,0:34:40.12,Default,,0000,0000,0000,,та іншими завданнями\Nяк маркетинг і т.д.?
Dialogue: 0,0:34:40.19,0:34:44.74,Default,,0000,0000,0000,,Скільки треба концентруватись на продукті, \Nале й не забувати про маркетинг,
Dialogue: 0,0:34:44.74,0:34:50.51,Default,,0000,0000,0000,,про службу підтримки клієнтів. Бо коли дуже \Nконцентруєшся на продукті,
Dialogue: 0,0:34:50.51,0:34:53.74,Default,,0000,0000,0000,,можна забути про\Nінші важливі сфери.
Dialogue: 0,0:34:53.77,0:34:58.82,Default,,0000,0000,0000,,На чому саме ви концентруєтесь,\Nщоб зробити класний продукт?
Dialogue: 0,0:34:59.65,0:35:06.06,Default,,0000,0000,0000,,Гаразд, питання приблизно \Nтаке: як віднайти баланс
Dialogue: 0,0:35:07.04,0:35:08.89,Default,,0000,0000,0000,,між створенням продукту,
Dialogue: 0,0:35:09.80,0:35:14.24,Default,,0000,0000,0000,,але не забуваючи про розвиток інших\Nнеобхідних навичок, наприклад,
Dialogue: 0,0:35:14.24,0:35:16.21,Default,,0000,0000,0000,,в сфері маркетингу і т.п.
Dialogue: 0,0:35:16.21,0:35:18.10,Default,,0000,0000,0000,,Як балансувати?
Dialogue: 0,0:35:19.47,0:35:22.10,Default,,0000,0000,0000,,Це ніби постійно жонглювати\Nтоннами речей у повітрі.
Dialogue: 0,0:35:22.42,0:35:25.59,Default,,0000,0000,0000,,Коли ви розробляєте продукт, \Nзавжди слід побачити \N\N
Dialogue: 0,0:35:25.59,0:35:27.69,Default,,0000,0000,0000,,зворотний бік медалі - \Nспілкуватися з користувачами.
Dialogue: 0,0:35:28.17,0:35:31.33,Default,,0000,0000,0000,,Для нас, в Wufoo, способом\Nспілкування з користувачами
Dialogue: 0,0:35:31.33,0:35:32.81,Default,,0000,0000,0000,,була служба технічної підтримки.
Dialogue: 0,0:35:32.81,0:35:36.06,Default,,0000,0000,0000,,Вони повинні бачити першими, \Nвдала вийшла функція чи ні.
Dialogue: 0,0:35:36.18,0:35:38.05,Default,,0000,0000,0000,,Такий підхід вплинув на кожного\Nв компанії, тому що кожен
Dialogue: 0,0:35:38.05,0:35:40.30,Default,,0000,0000,0000,,побував у ролі співробітника \Nтехнічної підтримки, і у всіх був
Dialogue: 0,0:35:40.30,0:35:42.91,Default,,0000,0000,0000,,соціальний стимул робити \Nтак, щоб все працювало.
Dialogue: 0,0:35:43.47,0:35:46.86,Default,,0000,0000,0000,,Ні в якому разі не варто \Nзациклюватися тільки на продукті.
Dialogue: 0,0:35:46.92,0:35:49.71,Default,,0000,0000,0000,,У вас завжди має бути час \Nприділити увагу продукту і потім
Dialogue: 0,0:35:49.71,0:35:52.73,Default,,0000,0000,0000,,дізнатися, що вам говорять\Nваші користувачі - це свого роду
Dialogue: 0,0:35:52.73,0:35:55.98,Default,,0000,0000,0000,,безперервний віртуальний зворотний зв'язок. Так що \Nбудьте обережнішим, якщо у вас його немає.
Dialogue: 0,0:35:56.16,0:35:59.88,Default,,0000,0000,0000,,Моя думка про маркетингу і \Nпродажах: мені здається,
Dialogue: 0,0:35:59.88,0:36:04.97,Default,,0000,0000,0000,,маркетинг і продажі - це податок, \Nякий ми платимо за те, що
Dialogue: 0,0:36:04.97,0:36:10.35,Default,,0000,0000,0000,,не зробили наш продукт \Nвидатним. Сарафанне радіо -
Dialogue: 0,0:36:10.35,0:36:13.47,Default,,0000,0000,0000,,найлегший метод розвитку, і саме \Nтак розвиваються кращі з компаній.
Dialogue: 0,0:36:13.47,0:36:17.14,Default,,0000,0000,0000,,З'ясуйте, як придумати історію, \Nяку люди хотіли б
Dialogue: 0,0:36:17.14,0:36:20.38,Default,,0000,0000,0000,,розповідати про ваш продукт. Так \Nлюдина, яка про неї дізнається,
Dialogue: 0,0:36:20.38,0:36:25.46,Default,,0000,0000,0000,,стане вашим продавцем. Ця людина для\Nвас - менеджер з продажу.
Dialogue: 0,0:36:28.14,0:36:32.19,Default,,0000,0000,0000,,Як ви приймаєте рішення разом\Nз командою інженерів
Dialogue: 0,0:36:32.19,0:36:36.38,Default,,0000,0000,0000,,з приводу розвитку продукту\Nв тому чи іншому напрямку?
Dialogue: 0,0:36:48.51,0:36:52.02,Default,,0000,0000,0000,,Як ви приймаєте рішення разом\Nз командою інженерів
Dialogue: 0,0:36:52.02,0:36:55.43,Default,,0000,0000,0000,,з приводу розвитку продукту\Nв тому чи іншому напрямку?
Dialogue: 0,0:37:01.92,0:37:04.19,Default,,0000,0000,0000,,Ми звертаємося до служби підтримки - \Nце дуже просто, тому
Dialogue: 0,0:37:04.19,0:37:07.59,Default,,0000,0000,0000,,що так ти бачиш, з якими проблемами \Nлюди стикаються найчастіше.
Dialogue: 0,0:37:09.17,0:37:13.17,Default,,0000,0000,0000,,Ми завжди отримуємо від клієнтів \Nпропозиції щодо поліпшення сервісу.
Dialogue: 0,0:37:13.17,0:37:16.44,Default,,0000,0000,0000,,Не важливо, яким буде ваш \Nпродукт або додаток, люди
Dialogue: 0,0:37:16.44,0:37:19.04,Default,,0000,0000,0000,,обов'язково захочуть від нього\Nнових можливостей, так що
Dialogue: 0,0:37:19.04,0:37:21.89,Default,,0000,0000,0000,,ви будете в курсі того, що їм \Nпотрібно. Вам, як програмісту,
Dialogue: 0,0:37:21.89,0:37:24.28,Default,,0000,0000,0000,,представникові компанії, треба \Nне просто слідувати їх
Dialogue: 0,0:37:24.28,0:37:26.97,Default,,0000,0000,0000,,вказівкам - інакше ви були б\Nрабом - ви повинні з'ясувати,
Dialogue: 0,0:37:26.98,0:37:30.39,Default,,0000,0000,0000,,чого користувачі \Nхочуть насправді,
Dialogue: 0,0:37:30.39,0:37:33.00,Default,,0000,0000,0000,,дізнатися базову \Nпричину їхніх потреб.
Dialogue: 0,0:37:33.48,0:37:37.79,Default,,0000,0000,0000,,Якщо всі хочуть рухатися в \Nрізних напрямках, хтось повинен
Dialogue: 0,0:37:37.79,0:37:41.45,Default,,0000,0000,0000,,прояснити ситуацію. Крім цього, \Nстворіть зменшену версію
Dialogue: 0,0:37:41.45,0:37:45.24,Default,,0000,0000,0000,,кожної невеликої ідеї, на розробку \Nякої піде не більше 1-2 тижнів,
Dialogue: 0,0:37:45.24,0:37:48.40,Default,,0000,0000,0000,,щоб можна було її випробувати і \Nзрозуміти, що виходить, а що ні.
Dialogue: 0,0:37:49.50,0:37:51.93,Default,,0000,0000,0000,,Небезпечно, коли у вас є безліч напрямків \Nдля розвитку продукту,
Dialogue: 0,0:37:51.93,0:37:54.09,Default,,0000,0000,0000,,які вимагають багато часу на \Nте, щоб у них розібратися.
Dialogue: 0,0:37:56.21,0:37:58.28,Default,,0000,0000,0000,,Можете розповісти історію \Nпро те, яку роль
Dialogue: 0,0:37:58.28,0:38:00.22,Default,,0000,0000,0000,,«Каліф на годину» [англ. The King \Nfor a Day] зіграв для Wufoo?
Dialogue: 0,0:38:03.72,0:38:06.75,Default,,0000,0000,0000,,Так можу. Отже, я не люблю хакатони.
Dialogue: 0,0:38:06.75,0:38:09.56,Default,,0000,0000,0000,,Я думаю, що вони марні (я маю \Nна увазі ті, що проводяться
Dialogue: 0,0:38:09.56,0:38:13.20,Default,,0000,0000,0000,,усередині компаній), так як ти \Nвитрачаєш 48 годин, старанно
Dialogue: 0,0:38:13.20,0:38:17.15,Default,,0000,0000,0000,,працюючи над тим, що для \Nтебе цікавіше за все, і 99%
Dialogue: 0,0:38:17.15,0:38:19.23,Default,,0000,0000,0000,,від цього так ніколи і не\Nдоходить до реалізації.
Dialogue: 0,0:38:20.47,0:38:26.94,Default,,0000,0000,0000,,Тому нам прийшла ідея, яку \Nми назвали «Каліф на годину».
Dialogue: 0,0:38:26.94,0:38:28.24,Default,,0000,0000,0000,,Вона реалізовувалася \Nпротягом вихідних.
Dialogue: 0,0:38:28.38,0:38:32.98,Default,,0000,0000,0000,,Було так: вибиралася випадкова \Nлюдина в компанії, і вона
Dialogue: 0,0:38:32.98,0:38:35.49,Default,,0000,0000,0000,,ставала «каліфом». «Каліф» повинен \Nбув вказувати іншим, що
Dialogue: 0,0:38:35.49,0:38:37.48,Default,,0000,0000,0000,,робити з продуктом. Це \Nстосувалося всього, що його
Dialogue: 0,0:38:37.48,0:38:41.02,Default,,0000,0000,0000,,турбувало в Wufoo, будь-якої функції,\Nяку йому хотілося впровадити:
Dialogue: 0,0:38:41.02,0:38:46.19,Default,,0000,0000,0000,,у нього в руках були розробка, \Nмаркетинг, реклама, ресурси
Dialogue: 0,0:38:46.19,0:38:48.53,Default,,0000,0000,0000,,кожного співробітника компанії - все, \Nщоб реалізувати свої задумки.
Dialogue: 0,0:38:48.53,0:38:50.60,Default,,0000,0000,0000,,І, природно, ми (керівництво)\Nпрацювали спільно, щоб
Dialogue: 0,0:38:50.60,0:38:52.46,Default,,0000,0000,0000,,зрозуміти, що ми можемо\Nзробити за 48 годин.
Dialogue: 0,0:38:53.20,0:38:56.88,Default,,0000,0000,0000,,Ми проводили такий «хакатон»\Nодин-два рази на рік.
Dialogue: 0,0:38:56.99,0:38:58.70,Default,,0000,0000,0000,,Він був величезним поштовхом\Nі служив для підйому
Dialogue: 0,0:38:58.70,0:39:01.25,Default,,0000,0000,0000,,бойового духу, бо людям найбільше \Nподобалося розробляти
Dialogue: 0,0:39:01.25,0:39:04.54,Default,,0000,0000,0000,,те, що, як їм здавалося, зіграє\Nвелику роль у розвитку бізнесу.
Dialogue: 0,0:39:06.38,0:39:10.38,Default,,0000,0000,0000,,Так що для нас це був спосіб \Nвиділити час на один із
Dialogue: 0,0:39:10.39,0:39:13.08,Default,,0000,0000,0000,,напрямів розвитку продукту. \NЧасом у людей, які на тебе
Dialogue: 0,0:39:13.08,0:39:15.02,Default,,0000,0000,0000,,працюють, з'являється тверда \Nдумка з приводу того, як має
Dialogue: 0,0:39:15.02,0:39:16.94,Default,,0000,0000,0000,,розвиватися продукт. Можливість \Nпомінятися місцями -
Dialogue: 0,0:39:16.94,0:39:19.12,Default,,0000,0000,0000,,хороший спосіб \Nлегкої демократизації.
Dialogue: 0,0:39:21.74,0:39:23.58,Default,,0000,0000,0000,,Ви сказали, що всі \Nпрацюєте дистанційно.
Dialogue: 0,0:39:23.58,0:39:26.19,Default,,0000,0000,0000,,Але зазвичай це - жахіття. \NЯк вам вдалося
Dialogue: 0,0:39:26.19,0:39:27.88,Default,,0000,0000,0000,,прийти до успіху\Nз таким підходом?
Dialogue: 0,0:39:27.88,0:39:30.47,Default,,0000,0000,0000,,Ми всі працюємо дистанційно, і ми \Nвсі працюємо недалеко
Dialogue: 0,0:39:30.47,0:39:32.78,Default,,0000,0000,0000,,від району Tampa Bay. Ми могли\Nб дозволити кожному
Dialogue: 0,0:39:32.78,0:39:34.88,Default,,0000,0000,0000,,працювати, де йому захочеться, \Nале зазвичай, поки ми
Dialogue: 0,0:39:34.88,0:39:36.87,Default,,0000,0000,0000,,наймали нову людину і\Nзнайомили її з командою,
Dialogue: 0,0:39:36.87,0:39:39.29,Default,,0000,0000,0000,,вона приймала \Nрішення переїхати сюди.
Dialogue: 0,0:39:41.90,0:39:45.90,Default,,0000,0000,0000,,Працювати віддалено дуже непросто.
Dialogue: 0,0:39:46.85,0:39:49.08,Default,,0000,0000,0000,,Багато хто любить ідеалізувати\Nтакий підхід, особливо самі
Dialogue: 0,0:39:49.08,0:39:56.48,Default,,0000,0000,0000,,співробітники, але суть в тому, що \Nофіс дає багато переваг і можливостей,
Dialogue: 0,0:39:56.48,0:39:59.43,Default,,0000,0000,0000,,які вам доводиться компенсувати. \NАле у віддаленої роботи
Dialogue: 0,0:39:59.43,0:40:03.72,Default,,0000,0000,0000,,теж є свої плюси. Приміром, \Nмені не потрібно турбуватися,
Dialogue: 0,0:40:03.72,0:40:07.26,Default,,0000,0000,0000,,що мої підлеглі втратять 2 години\Nсвого робочого часу на дорогу.
Dialogue: 0,0:40:07.26,0:40:09.30,Default,,0000,0000,0000,,Тому головне, що ми \Nповинні дотримуватися при
Dialogue: 0,0:40:09.30,0:40:11.28,Default,,0000,0000,0000,,дистанційній роботі - \Nце поважати чужий час.
Dialogue: 0,0:40:11.85,0:40:14.72,Default,,0000,0000,0000,,Ми змогли це здійснити, так як \Nу нас в Wufoo був тиждень з
Dialogue: 0,0:40:14.72,0:40:16.78,Default,,0000,0000,0000,,4,5 робочих днів; неповний \Nробочий день у п'ятницю був
Dialogue: 0,0:40:16.78,0:40:19.66,Default,,0000,0000,0000,,відведений на наради тощо.\NМи сказали собі: ніяких нарад з
Dialogue: 0,0:40:19.66,0:40:22.36,Default,,0000,0000,0000,,розвитку бізнесу, ніяких переговорів\Nз іншими організаціями
Dialogue: 0,0:40:22.36,0:40:24.81,Default,,0000,0000,0000,,[в інші дні]. Всі вони повинні \Nбути проведені в п'ятницю, в
Dialogue: 0,0:40:24.81,0:40:26.07,Default,,0000,0000,0000,,цей короткий робочий день;
Dialogue: 0,0:40:26.07,0:40:27.65,Default,,0000,0000,0000,,їх заборонено було\Nпроводити посеред тижня.
Dialogue: 0,0:40:27.67,0:40:30.48,Default,,0000,0000,0000,,І крім того один день на тиждень кожен \Nприсвячував технічній підтримці.
Dialogue: 0,0:40:30.48,0:40:32.82,Default,,0000,0000,0000,,Виходить, у співробітника в\Nнашій компанії було лише три
Dialogue: 0,0:40:32.82,0:40:36.05,Default,,0000,0000,0000,,дні на тиждень для ефективної \Nроботи, чим би він не займався.
Dialogue: 0,0:40:36.05,0:40:38.43,Default,,0000,0000,0000,,Але, чесно кажучи, я твердо \Nвірю, що, якщо у тебе є три
Dialogue: 0,0:40:38.43,0:40:42.30,Default,,0000,0000,0000,,повноцінних дні по 8-10 годин, коли \Nти працюєш тільки над тим,
Dialogue: 0,0:40:42.30,0:40:44.83,Default,,0000,0000,0000,,що тобі потрібно виконати, ти \Nможеш зробити море роботи.
Dialogue: 0,0:40:45.39,0:40:49.39,Default,,0000,0000,0000,,Тому ми домовилися, що повинні цінувати \Nчас кожного протягом цих трьох днів.
Dialogue: 0,0:40:50.63,0:40:52.86,Default,,0000,0000,0000,,Ми прийшли до ідеї \Nп'ятнадцяти хвилин.
Dialogue: 0,0:40:54.24,0:40:56.26,Default,,0000,0000,0000,,Ви можете листуватися або\Nговорити по телефону з кимось,
Dialogue: 0,0:40:56.26,0:41:00.29,Default,,0000,0000,0000,,але це може тривати \Nне більше 15 хвилин.
Dialogue: 0,0:41:00.44,0:41:02.65,Default,,0000,0000,0000,,Тому, якщо у вас виникла \Nскладна проблема, яку ви не
Dialogue: 0,0:41:02.65,0:41:08.31,Default,,0000,0000,0000,,можете вирішити за ці 15 хвилин, \Nвам потрібно негайно відкласти її,
Dialogue: 0,0:41:08.31,0:41:10.08,Default,,0000,0000,0000,,щоб ми обговорили її в п'ятницю.
Dialogue: 0,0:41:10.08,0:41:11.80,Default,,0000,0000,0000,,Потім ви берете наступну \Nзадачу зі свого списку.
Dialogue: 0,0:41:15.16,0:41:19.06,Default,,0000,0000,0000,,Я б сказав, в 90% випадків, \Nпроблема ніколи не піднімалася в
Dialogue: 0,0:41:19.06,0:41:23.01,Default,,0000,0000,0000,,п'ятницю, оскільки зазвичай \Nлюди "спали" з проблемою, а
Dialogue: 0,0:41:23.01,0:41:25.38,Default,,0000,0000,0000,,потім дивним чином говорили:\N«А я знайшов рішення!»
Dialogue: 0,0:41:25.38,0:41:28.04,Default,,0000,0000,0000,,Або «Та це зовсім не \Nтака велика проблема».
Dialogue: 0,0:41:28.86,0:41:30.68,Default,,0000,0000,0000,,Більшу частину проблем \Nвсередині компанії не
Dialogue: 0,0:41:30.68,0:41:32.92,Default,,0000,0000,0000,,потрібно вирішувати\Nпрямо тут і прямо зараз.
Dialogue: 0,0:41:34.17,0:41:36.51,Default,,0000,0000,0000,,Виняток становлять, наприклад, \Nнеполадки з обладнанням
Dialogue: 0,0:41:36.51,0:41:40.24,Default,,0000,0000,0000,,або проблеми з виплатами. \NВсе інше, можна сказати,
Dialogue: 0,0:41:40.24,0:41:44.30,Default,,0000,0000,0000,,недозволена розкіш. Так \Nщо зосередьтеся на своїх
Dialogue: 0,0:41:44.30,0:41:46.15,Default,,0000,0000,0000,,пріоритетних завданнях, наскільки\Nце можливо: в результаті
Dialogue: 0,0:41:46.15,0:41:47.79,Default,,0000,0000,0000,,використання такого підходу \Nнаша команда з 10-ти чоловік
Dialogue: 0,0:41:47.79,0:41:50.52,Default,,0000,0000,0000,,зробила набагато більше, ніж \Nвеличезне число інших компаній.
Dialogue: 0,0:41:50.94,0:41:55.49,Default,,0000,0000,0000,,Але необхідно докласти неймовірних зусиль,\Nщоб працювати ефективно дистанційно.
Dialogue: 0,0:41:55.31,0:41:58.28,Default,,0000,0000,0000,,Наша команда неймовірно\Nдисциплінована, і, мушу сказати,
Dialogue: 0,0:41:59.40,0:42:02.86,Default,,0000,0000,0000,,існує небагато таких компаній, \Nщо пройшли YC, які змогли б
Dialogue: 0,0:42:02.86,0:42:05.06,Default,,0000,0000,0000,,повторити те, що зробили ми. \NДумаю, всього лише дві
Dialogue: 0,0:42:05.06,0:42:08.62,Default,,0000,0000,0000,,компанії з YC зуміли повторити \Nнашу техніку підтримки дисципліни.
Dialogue: 0,0:42:09.15,0:42:11.21,Default,,0000,0000,0000,,Вона вимагає більше \Nроботи зовсім іншого роду.
Dialogue: 0,0:42:11.92,0:42:14.61,Default,,0000,0000,0000,,І часто дозволяє поводитися \Nтрохи менш активно
Dialogue: 0,0:42:14.61,0:42:16.67,Default,,0000,0000,0000,,в плані всього, що \Nстосується продуктивності.
Dialogue: 0,0:42:26.48,0:42:35.79,Default,,0000,0000,0000,,Як менеджеру розподілити відповідальність\Nміж своїми працівниками?
Dialogue: 0,0:42:36.27,0:42:40.16,Default,,0000,0000,0000,,Як менеджеру розподілити відповідальність\Nміж своїми працівниками?
Dialogue: 0,0:42:41.60,0:42:45.40,Default,,0000,0000,0000,,Ми вийшли на окупність через\N9 місяців після запуску, і у нас
Dialogue: 0,0:42:45.40,0:42:47.69,Default,,0000,0000,0000,,була програма участі співробітників \Nу розподілі прибутку, яка
Dialogue: 0,0:42:47.69,0:42:52.08,Default,,0000,0000,0000,,дає їм простий і ясний стимул\Nдо розвитку. У нас було безліч
Dialogue: 0,0:42:52.08,0:42:56.30,Default,,0000,0000,0000,,варіантів видачі премій, і оцінка\Nрезультатів проводилася на
Dialogue: 0,0:42:56.30,0:43:00.18,Default,,0000,0000,0000,,основі того, як виконувалася \Nтехнічна підтримка, на основі
Dialogue: 0,0:43:00.18,0:43:02.90,Default,,0000,0000,0000,,виконання своїх обов'язків, і того, \Nчого кожен прагнув досягти.
Dialogue: 0,0:43:02.90,0:43:05.42,Default,,0000,0000,0000,,Мені не подобається процес\Nі механізми допомоги
Dialogue: 0,0:43:05.42,0:43:07.80,Default,,0000,0000,0000,,працівникам у підвищенні \Nпродуктивності, тому єдине, чим
Dialogue: 0,0:43:07.80,0:43:09.83,Default,,0000,0000,0000,,ми намагалися допомогти \Nспівробітникам в управлінні
Dialogue: 0,0:43:09.83,0:43:11.79,Default,,0000,0000,0000,,своїми проектами - складання \Nсписку завдань.
Dialogue: 0,0:43:12.43,0:43:14.20,Default,,0000,0000,0000,,Таким списком був звичайний \Nтекстовий файл, до якого ми
Dialogue: 0,0:43:14.20,0:43:17.32,Default,,0000,0000,0000,,відкривали доступ в Dropbox. Там \Nбуло вказано ім'я кожного,
Dialogue: 0,0:43:17.32,0:43:19.77,Default,,0000,0000,0000,,і потрібно було кожен раз стежити, \Nколи хтось оновлював його вміст.
Dialogue: 0,0:43:19.77,0:43:22.26,Default,,0000,0000,0000,,Ми вирішили, що щовечора\Nми пишемо туди все, що
Dialogue: 0,0:43:22.26,0:43:24.71,Default,,0000,0000,0000,,сьогодні було зроблено, а в\Nп'ятницю просто дивимося:
Dialogue: 0,0:43:24.71,0:43:28.22,Default,,0000,0000,0000,,«Ось, що ви обіцяли зробити минулого\Nтижня; ось, що ви дійсно зробили.
Dialogue: 0,0:43:28.22,0:43:30.79,Default,,0000,0000,0000,,У чому тут проблема? »\NІ це надзвичайно просто.
Dialogue: 0,0:43:31.36,0:43:34.68,Default,,0000,0000,0000,,Виходить, що стежиш за всім, \Nщо необхідно виконати, і не
Dialogue: 0,0:43:34.68,0:43:37.23,Default,,0000,0000,0000,,потрібно хвилюватися з \Nприводу управління завданнями.
Dialogue: 0,0:43:37.73,0:43:41.29,Default,,0000,0000,0000,,Кожен сам задає тон тому, як\Nвін хоче, щоб його оцінювали.
Dialogue: 0,0:43:41.86,0:43:45.86,Default,,0000,0000,0000,,А для тих, хто відмінно з усім\Nсправляється, працювати
Dialogue: 0,0:43:45.86,0:43:48.47,Default,,0000,0000,0000,,подібним чином дуже \Nлегко. І якщо виникають
Dialogue: 0,0:43:48.47,0:43:50.46,Default,,0000,0000,0000,,проблеми, то так людей \Nі звільнити простіше.
Dialogue: 0,0:43:50.91,0:43:53.45,Default,,0000,0000,0000,,Я радий, що мені не довелося\Nнікого звільняти з Wufoo,
Dialogue: 0,0:43:53.90,0:43:57.59,Default,,0000,0000,0000,,але ми могли дуже швидко\Nзмінити поведінку кожного,
Dialogue: 0,0:43:57.59,0:43:59.30,Default,,0000,0000,0000,,бо дивилися на список\Nі визначали проблему:
Dialogue: 0,0:43:59.30,0:44:04.53,Default,,0000,0000,0000,,«Дивися, ось так ти поводишся. Ти виконуєш\Nсвою роботу в останню хвилину
Dialogue: 0,0:44:04.53,0:44:07.53,Default,,0000,0000,0000,,перед п'ятницею. Це проблема. \NТреба краще управляти своїм часом.
Dialogue: 0,0:44:07.72,0:44:11.10,Default,,0000,0000,0000,,Це факти, які ти нам надав. Все,\Nщо ми повинні зробити, це
Dialogue: 0,0:44:11.10,0:44:14.31,Default,,0000,0000,0000,,вказати тобі на них». І через те, \Nщо всі в компанії це бачать,
Dialogue: 0,0:44:14.31,0:44:18.39,Default,,0000,0000,0000,,створюється соціальний тиск, \Nякий змушує тебе виправитися.
Dialogue: 0,0:44:20.98,0:44:24.72,Default,,0000,0000,0000,,Як наймати співробітників, \Nякі можуть працювати
Dialogue: 0,0:44:24.72,0:44:27.68,Default,,0000,0000,0000,,віддалено, і як \Nорганізувати таку роботу?
Dialogue: 0,0:44:28.12,0:44:30.84,Default,,0000,0000,0000,,Як наймати співробітників, \Nякі можуть працювати
Dialogue: 0,0:44:30.84,0:44:33.11,Default,,0000,0000,0000,,віддалено, і як \Nорганізувати таку роботу?
Dialogue: 0,0:44:34.93,0:44:37.56,Default,,0000,0000,0000,,Досить просто: дайте їм роботу\Nпо додатковому проекту.
Dialogue: 0,0:44:38.31,0:44:40.00,Default,,0000,0000,0000,,Ви надаєте їм роботу за \Nконтрактом, і, по суті, вони
Dialogue: 0,0:44:40.00,0:44:42.21,Default,,0000,0000,0000,,виконують її віддалено. \NЗазвичай проекти, якими такі
Dialogue: 0,0:44:42.21,0:44:44.14,Default,,0000,0000,0000,,кандидати повинні займатися, \Nтривають близько місяця -
Dialogue: 0,0:44:44.94,0:44:48.42,Default,,0000,0000,0000,,достатньо часу, щоб отримати \Nгарне уявлення про те, як
Dialogue: 0,0:44:48.42,0:44:50.87,Default,,0000,0000,0000,,люди управляють своїми завдання\Nі як з ними справляються.
Dialogue: 0,0:44:52.16,0:44:53.59,Default,,0000,0000,0000,,Для нас це було основним\Nкритерієм оцінки;
Dialogue: 0,0:44:53.59,0:44:55.55,Default,,0000,0000,0000,,ми ніколи не наймали людей\Nлише на підставі інтерв'ю.
Dialogue: 0,0:44:56.53,0:45:00.06,Default,,0000,0000,0000,,Ще один пункт, за яким ми \Nвідбирали співробітників - їх
Dialogue: 0,0:45:00.06,0:45:02.53,Default,,0000,0000,0000,,здатність здійснювати технічну \Nпідтримку, так як не кожен
Dialogue: 0,0:45:02.53,0:45:06.35,Default,,0000,0000,0000,,інженер володіє тими навичками\Nспівчуття, які допомагають
Dialogue: 0,0:45:06.35,0:45:10.16,Default,,0000,0000,0000,,боротися з таким «стресом». \NТому іноді на інтерв'ю я просив
Dialogue: 0,0:45:10.16,0:45:18.20,Default,,0000,0000,0000,,людей за 15 хвилин скласти лист з \Nвибаченнями про неможливість
Dialogue: 0,0:45:18.20,0:45:22.04,Default,,0000,0000,0000,,зробити щось [для гіпотетичного\Nклієнта]. Такий спосіб
Dialogue: 0,0:45:22.04,0:45:24.58,Default,,0000,0000,0000,,дозволяє оцінити навички \Nписемного мовлення здобувача.
Dialogue: 0,0:45:24.58,0:45:26.30,Default,,0000,0000,0000,,[Вони дуже важливі], тому що\Nв 90% випадків службі
Dialogue: 0,0:45:26.30,0:45:27.90,Default,,0000,0000,0000,,підтримки доводиться повідомляти \Nклієнтам погані новини,
Dialogue: 0,0:45:27.90,0:45:29.57,Default,,0000,0000,0000,,наприклад: «вибачте, але ми \Nне підтримуємо дану функцію»,
Dialogue: 0,0:45:29.57,0:45:33.57,Default,,0000,0000,0000,,або «ні, так зробити не вийде», \Nабо «ця функція недоступна».
Dialogue: 0,0:45:38.74,0:45:42.74,Default,,0000,0000,0000,,Чи були якісь хитрощі та експерименти,\Nякі в нашій компанії не спрацювали?
Dialogue: 0,0:45:50.90,0:45:53.82,Default,,0000,0000,0000,,Я розповім про один випадок. \NДещо з того, чим на ранньому
Dialogue: 0,0:45:53.82,0:45:58.91,Default,,0000,0000,0000,,етапі ми намагалися мотивувати\Nсебе: в цілому, ми розуміли,
Dialogue: 0,0:45:58.91,0:46:02.38,Default,,0000,0000,0000,,що робота в «авральному режимі» \Nдуже погано позначається
Dialogue: 0,0:46:02.38,0:46:06.45,Default,,0000,0000,0000,,на співробітниках. \NУ більшості випадків,
Dialogue: 0,0:46:06.45,0:46:14.84,Default,,0000,0000,0000,,жорсткі терміни можуть \Nбути вкрай виснажливими.
Dialogue: 0,0:46:17.20,0:46:19.08,Default,,0000,0000,0000,,Можливо, ви отримаєте \Nприріст у продуктивності,
Dialogue: 0,0:46:19.08,0:46:20.64,Default,,0000,0000,0000,,але період відновлення, необхідний \Nдля працівників, завжди
Dialogue: 0,0:46:20.64,0:46:24.32,Default,,0000,0000,0000,,триває довше, ніж час продуктивної \Nроботи. А в компанії, де
Dialogue: 0,0:46:24.33,0:46:26.23,Default,,0000,0000,0000,,потрібно, щоб кожен знаходився \Nв технічній підтримці, був
Dialogue: 0,0:46:26.23,0:46:27.67,Default,,0000,0000,0000,,постійно в строю і \Nпостійно працював
Dialogue: 0,0:46:27.67,0:46:29.58,Default,,0000,0000,0000,,над функціоналом, немає \Nчасу на відновлення.
Dialogue: 0,0:46:30.02,0:46:34.52,Default,,0000,0000,0000,,Тому ми придумали організувати \Nдля компанії відпустку за
Dialogue: 0,0:46:34.52,0:46:38.34,Default,,0000,0000,0000,,аналогією з тим, як ми щорічно \Nзаохочуємо своїх користувачів.
Dialogue: 0,0:46:38.34,0:46:40.74,Default,,0000,0000,0000,,Ми вирішили, що якщо організуємо \Nвідпустку для відновлення сил,
Dialogue: 0,0:46:40.74,0:46:44.25,Default,,0000,0000,0000,,то чи зможемо один раз попрацювати в\Nпосиленому режимі перед цим,
Dialogue: 0,0:46:44.25,0:46:46.62,Default,,0000,0000,0000,,а у відпустці здійснювати тільки \Nтехнічну підтримку, яка буде
Dialogue: 0,0:46:46.62,0:46:51.23,Default,,0000,0000,0000,,всім під силу. У такому \Nавральному режимі працювали
Dialogue: 0,0:46:51.23,0:46:58.27,Default,,0000,0000,0000,,спочатку тільки троє засновників: \Nкожен повинен був
Dialogue: 0,0:46:58.27,0:47:02.21,Default,,0000,0000,0000,,скласти список з 10 завдань\Nз дуже жорсткими рамками.
Dialogue: 0,0:47:02.34,0:47:06.33,Default,,0000,0000,0000,,Перший, хто виконає свої\Nсім завдань, перемагає,
Dialogue: 0,0:47:06.33,0:47:10.37,Default,,0000,0000,0000,,останній стає так званим \N«невдахою» на відпочинку.\N
Dialogue: 0,0:47:11.72,0:47:16.52,Default,,0000,0000,0000,,«Невдаха» повинен носити чужий багаж і \Nподавати напої під час нашої відпустки.
Dialogue: 0,0:47:17.70,0:47:23.89,Default,,0000,0000,0000,,І ми почали працювати, і протягом цього \Nчасу всі були в захваті від цієї ідеї.
Dialogue: 0,0:47:23.89,0:47:27.20,Default,,0000,0000,0000,,Переможець міг обирати \Nмісце наступної відпустки.
Dialogue: 0,0:47:28.15,0:47:32.63,Default,,0000,0000,0000,,Але раптом Райан зрозумів, що погано \Nрозподілив завдання в списку.
Dialogue: 0,0:47:33.00,0:47:39.04,Default,,0000,0000,0000,,Усвідомивши, що програє,\Nвін просто здався.
Dialogue: 0,0:47:39.24,0:47:42.94,Default,,0000,0000,0000,,Так що авральний режим \Nвиявився для нього сумовитим,
Dialogue: 0,0:47:42.94,0:47:46.87,Default,,0000,0000,0000,,бо він знав, що програє, і \Nвтратив всі надії. Тому в підсумку
Dialogue: 0,0:47:46.87,0:47:49.38,Default,,0000,0000,0000,,ми вирішили більше не \Nпроводити таких «авралів».
Dialogue: 0,0:47:51.03,0:47:52.93,Default,,0000,0000,0000,,Ідея хороша, і ми \Nлюбимо її обговорювати,
Dialogue: 0,0:47:52.93,0:47:55.19,Default,,0000,0000,0000,,але більше ми ніколи\Nїї не реалізовували.
Dialogue: 0,0:47:55.19,0:47:58.20,Default,,0000,0000,0000,,Гаразд, народ. Щиро дякую!
Dialogue: 0,0:47:58.20,0:48:01.65,Default,,0000,0000,0000,,Переклад на українську: Вадим Єгоров, \NВікторія Ковтун, рев'ювер: Оксана Кузьменко