[Script Info]
Title: 
[Events]
Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:00.53,0:00:01.11,Default,,0000,0000,0000,,
Dialogue: 0,0:00:01.11,0:00:05.80,Default,,0000,0000,0000,,Когда я говорю о создании продукта, \Nкоторый пользователи полюбят,
Dialogue: 0,0:00:05.80,0:00:09.50,Default,,0000,0000,0000,,я имею ввиду нечто вызывающее\Nстрасть у людей.
Dialogue: 0,0:00:09.50,0:00:12.80,Default,,0000,0000,0000,,То, чему наши пользователи
Dialogue: 0,0:00:12.80,0:00:16.95,Default,,0000,0000,0000,,будут неосознанно желать успеха.
Dialogue: 0,0:00:16.95,0:00:19.59,Default,,0000,0000,0000,,И продукции, которую мы производим,
Dialogue: 0,0:00:19.59,0:00:21.73,Default,,0000,0000,0000,,и компаниям, стоящим за этой продукцией.
Dialogue: 0,0:00:22.40,0:00:25.34,Default,,0000,0000,0000,,Мы изучим огромное количество материала.
Dialogue: 0,0:00:25.34,0:00:27.26,Default,,0000,0000,0000,,Постарайтесь много не записывать,
Dialogue: 0,0:00:27.26,0:00:28.29,Default,,0000,0000,0000,,а больше слушать.
Dialogue: 0,0:00:28.29,0:00:30.68,Default,,0000,0000,0000,,Я выложу ссылку в своем твиттере,
Dialogue: 0,0:00:30.69,0:00:33.10,Default,,0000,0000,0000,,и по этой ссылке вы сможете получить
Dialogue: 0,0:00:33.10,0:00:35.32,Default,,0000,0000,0000,,аннотации к слайдам и задать мне вопросы.
Dialogue: 0,0:00:35.32,0:00:36.84,Default,,0000,0000,0000,,И, если мы до них не доберемся,
Dialogue: 0,0:00:36.84,0:00:38.57,Default,,0000,0000,0000,,я отвечу уже после лекции.
Dialogue: 0,0:00:39.12,0:00:41.46,Default,,0000,0000,0000,,Итак, вы, ребята, за последние две недели
Dialogue: 0,0:00:41.46,0:00:44.30,Default,,0000,0000,0000,,слушали и слышали много \Nо показателе роста,
Dialogue: 0,0:00:44.30,0:00:45.30,Default,,0000,0000,0000,,слушали и слышали много \Nо показателе роста,
Dialogue: 0,0:00:45.30,0:00:48.50,Default,,0000,0000,0000,,и, как по мне, понятие «рост»\Nдовольно простое.
Dialogue: 0,0:00:48.50,0:00:49.94,Default,,0000,0000,0000,,Это взаимодействие между двумя \Nконцепциями или переменными.
Dialogue: 0,0:00:49.94,0:00:51.39,Default,,0000,0000,0000,,Это взаимодействие между двумя \Nконцепциями или переменными.
Dialogue: 0,0:00:51.39,0:00:54.43,Default,,0000,0000,0000,,Коэффициентом конверсии и оттоком \Nпользователей.
Dialogue: 0,0:00:54.43,0:00:55.10,Default,,0000,0000,0000,,Так?
Dialogue: 0,0:00:55.10,0:00:57.95,Default,,0000,0000,0000,,И промежуток между этими двумя понятиями \N
Dialogue: 0,0:00:57.95,0:01:00.92,Default,,0000,0000,0000,,неплохо показывает, как быстро \Nвы будете развиваться.
Dialogue: 0,0:01:00.92,0:01:04.19,Default,,0000,0000,0000,,Многие люди, особенно те, \Nкто занимается бизнесом,
Dialogue: 0,0:01:04.19,0:01:06.29,Default,,0000,0000,0000,,привыкли оценивать это взаимодействие
Dialogue: 0,0:01:06.29,0:01:08.98,Default,,0000,0000,0000,,с математической точки зрения.
Dialogue: 0,0:01:08.98,0:01:09.89,Default,,0000,0000,0000,,Сегодня я хочу рассказать \Nоб этом простым языком.
Dialogue: 0,0:01:09.89,0:01:10.95,Default,,0000,0000,0000,,Сегодня я хочу рассказать \Nоб этом простым языком.
Dialogue: 0,0:01:12.18,0:01:14.72,Default,,0000,0000,0000,,Потому что в стартапе, когда вы \Nвзаимодействуете
Dialogue: 0,0:01:14.72,0:01:16.70,Default,,0000,0000,0000,,со своими пользователями, на первых порах\N
Dialogue: 0,0:01:16.70,0:01:19.10,Default,,0000,0000,0000,,вы делаете это довольно осторожно.
Dialogue: 0,0:01:19.10,0:01:21.20,Default,,0000,0000,0000,,Я думаю, есть иной способ взглянуть
Dialogue: 0,0:01:21.20,0:01:23.20,Default,,0000,0000,0000,,на эти вещи: \Nкак мы создаём свой продукт.
Dialogue: 0,0:01:23.20,0:01:26.09,Default,,0000,0000,0000,,Мы рассмотрим много разных примеров,
Dialogue: 0,0:01:26.09,0:01:27.80,Default,,0000,0000,0000,,и того, как это должно работать.
Dialogue: 0,0:01:27.80,0:01:31.30,Default,,0000,0000,0000,,Мой подход в обучении стартапам в том,\Nчто наилучший путь
Dialogue: 0,0:01:31.30,0:01:33.43,Default,,0000,0000,0000,,к получению миллиарда долларов —
Dialogue: 0,0:01:33.43,0:01:36.00,Default,,0000,0000,0000,,это концентрация на тех \Nаспектах, которые принесли
Dialogue: 0,0:01:36.00,0:01:38.87,Default,,0000,0000,0000,,вам первый доллар, \Nпервого пользователя.
Dialogue: 0,0:01:38.87,0:01:40.60,Default,,0000,0000,0000,,Если вы усвоите это,\Nостальное решится само собой.
Dialogue: 0,0:01:40.60,0:01:43.27,Default,,0000,0000,0000,,Если вы усвоите это,\Nостальное решится само собой.
Dialogue: 0,0:01:43.27,0:01:45.19,Default,,0000,0000,0000,,Это вопрос веры в себя.
Dialogue: 0,0:01:45.19,0:01:49.20,Default,,0000,0000,0000,,Я стал партнером YC [Y Combinator],\Nбудучи выпускником.
Dialogue: 0,0:01:49.20,0:01:51.57,Default,,0000,0000,0000,,Я пришел в программу зимой 2006-го,
Dialogue: 0,0:01:51.58,0:01:53.89,Default,,0000,0000,0000,,и это была в моя вторая программа,
Dialogue: 0,0:01:53.89,0:01:55.42,Default,,0000,0000,0000,,я создал сервис Wufoo.
Dialogue: 0,0:01:55.42,0:01:57.50,Default,,0000,0000,0000,,Wufoo — это инструмент \Nсоздания онлайн-форм.
Dialogue: 0,0:01:57.50,0:01:59.05,Default,,0000,0000,0000,,Он позволяет создавать контакты,
Dialogue: 0,0:01:59.05,0:02:01.17,Default,,0000,0000,0000,,онлайн-опросы и простые формы оплаты.
Dialogue: 0,0:02:01.17,0:02:03.35,Default,,0000,0000,0000,,Это база данных, которая выглядит так,
Dialogue: 0,0:02:03.35,0:02:05.28,Default,,0000,0000,0000,,будто создана в Детском Мире.
Dialogue: 0,0:02:05.28,0:02:07.14,Default,,0000,0000,0000,,Тем не менее, интересно то,
Dialogue: 0,0:02:07.14,0:02:09.12,Default,,0000,0000,0000,,что её довольно просто использовать —
Dialogue: 0,0:02:09.12,0:02:13.29,Default,,0000,0000,0000,,у нас были покупатели из всех \Nнаправлений, рынков и ниш,
Dialogue: 0,0:02:13.29,0:02:15.71,Default,,0000,0000,0000,,приходящих на ум, включая
Dialogue: 0,0:02:15.71,0:02:18.27,Default,,0000,0000,0000,,бóльшую часть Топ-500 журнала "Fortune".
Dialogue: 0,0:02:18.27,0:02:21.43,Default,,0000,0000,0000,,Я управлял компанией пять лет,
Dialogue: 0,0:02:21.43,0:02:24.70,Default,,0000,0000,0000,,а в 2013 нас приобрели SurveyMonkey.
Dialogue: 0,0:02:24.70,0:02:26.42,Default,,0000,0000,0000,,Тогда мы были весьма \Nинтересным вложением.
Dialogue: 0,0:02:26.42,0:02:28.50,Default,,0000,0000,0000,,Тогда мы были весьма \Nинтересным вложением.
Dialogue: 0,0:02:28.50,0:02:30.46,Default,,0000,0000,0000,,Мы были командой из десяти человек.
Dialogue: 0,0:02:30.46,0:02:32.68,Default,,0000,0000,0000,,И пока мы искали средства здесь,
Dialogue: 0,0:02:32.68,0:02:35.94,Default,,0000,0000,0000,,в Кремниевой Долине, через YC, мы\N
Dialogue: 0,0:02:35.97,0:02:37.42,Default,,0000,0000,0000,,управляли компанией из Флориды.
Dialogue: 0,0:02:37.42,0:02:39.33,Default,,0000,0000,0000,,У нас не было офиса.
Dialogue: 0,0:02:39.33,0:02:40.47,Default,,0000,0000,0000,,Все работали из дома,
Dialogue: 0,0:02:41.67,0:02:44.16,Default,,0000,0000,0000,,что было довольно интересно.
Dialogue: 0,0:02:44.16,0:02:47.94,Default,,0000,0000,0000,,Каждая точка здесь представляет\Nстартап, который был удостоен
Dialogue: 0,0:02:47.94,0:02:50.40,Default,,0000,0000,0000,,такого предложения о поглощении.
Dialogue: 0,0:02:50.40,0:02:51.76,Default,,0000,0000,0000,,Мы видим работников слева,
Dialogue: 0,0:02:51.76,0:02:53.69,Default,,0000,0000,0000,,а внизу деньги, которые они получали.
Dialogue: 0,0:02:53.69,0:02:55.53,Default,,0000,0000,0000,,Вертикальная ось — это
Dialogue: 0,0:02:55.53,0:02:57.24,Default,,0000,0000,0000,,значимость компании в разное время.
Dialogue: 0,0:02:57.24,0:02:58.30,Default,,0000,0000,0000,,Мы видим, что
Dialogue: 0,0:02:58.30,0:03:01.68,Default,,0000,0000,0000,,средняя цена стартапа около\N25 миллионов долларов.
Dialogue: 0,0:03:01.68,0:03:04.87,Default,,0000,0000,0000,,И эти деньги возвращались инвесторам\Nв виде 676 %.
Dialogue: 0,0:03:04.93,0:03:09.44,Default,,0000,0000,0000,,Wufoo заработал в итоге около \N118 тысяч долларов,
Dialogue: 0,0:03:09.44,0:03:13.13,Default,,0000,0000,0000,,и вернул инвесторам около 29 000 %.
Dialogue: 0,0:03:13.13,0:03:14.33,Default,,0000,0000,0000,,Многие люди интересуются,
Dialogue: 0,0:03:14.33,0:03:15.57,Default,,0000,0000,0000,,Многие люди спрашивают,
Dialogue: 0,0:03:15.57,0:03:16.28,Default,,0000,0000,0000,,а что именно делает Wufoo \Nхоть немного особенным,
Dialogue: 0,0:03:16.28,0:03:17.74,Default,,0000,0000,0000,,а что именно делает Wufoo \Nхоть немного особенным,
Dialogue: 0,0:03:17.74,0:03:19.75,Default,,0000,0000,0000,,что было особенным в управлении компанией?
Dialogue: 0,0:03:19.75,0:03:21.41,Default,,0000,0000,0000,,Многих интересовал сам продукт.
Dialogue: 0,0:03:22.44,0:03:25.83,Default,,0000,0000,0000,,Мы не хотели создавать \Nпрограммное обеспечение, которое
Dialogue: 0,0:03:25.83,0:03:28.91,Default,,0000,0000,0000,,бы люди просто захотели использовать.
Dialogue: 0,0:03:28.91,0:03:30.41,Default,,0000,0000,0000,,Это напоминало бы о том, что вы —
Dialogue: 0,0:03:30.41,0:03:31.18,Default,,0000,0000,0000,,офисный планктон.
Dialogue: 0,0:03:31.18,0:03:33.56,Default,,0000,0000,0000,,Ведь это приложение с базой данных.
Dialogue: 0,0:03:33.56,0:03:36.56,Default,,0000,0000,0000,,Мы хотели создать приложение, \Nкоторое люди смогут полюбить,
Dialogue: 0,0:03:36.56,0:03:38.60,Default,,0000,0000,0000,,к которому люди смогут привязаться.
Dialogue: 0,0:03:38.60,0:03:41.92,Default,,0000,0000,0000,,Мы очень тщательно подошли к этому.
Dialogue: 0,0:03:41.92,0:03:43.57,Default,,0000,0000,0000,,К этой идее.
Dialogue: 0,0:03:43.57,0:03:44.93,Default,,0000,0000,0000,,К той мысли, что что это своего рода наука.
Dialogue: 0,0:03:46.92,0:03:49.09,Default,,0000,0000,0000,,К той мысли, что что это своего рода наука.
Dialogue: 0,0:03:50.17,0:03:52.44,Default,,0000,0000,0000,,И всё, что мы сказали:\N«Окей,
Dialogue: 0,0:03:52.44,0:03:55.30,Default,,0000,0000,0000,,что же интересного в стартапах, \Nс точки зрения
Dialogue: 0,0:03:55.30,0:03:58.58,Default,,0000,0000,0000,,создания любимых \Nвещей? Это то,
Dialogue: 0,0:03:58.58,0:04:00.93,Default,,0000,0000,0000,,что любовь и подсознательные эмоции —\Nэто то, что
Dialogue: 0,0:04:00.93,0:04:02.74,Default,,0000,0000,0000,,сложно воссоздать в реальной жизни».
Dialogue: 0,0:04:04.28,0:04:06.58,Default,,0000,0000,0000,,А в стартапах мы должны это \Nструктурировать.
Dialogue: 0,0:04:06.58,0:04:07.59,Default,,0000,0000,0000,,И мы решили просто наблюдать,
Dialogue: 0,0:04:07.59,0:04:09.30,Default,,0000,0000,0000,,И мы решили просто наблюдать,
Dialogue: 0,0:04:09.30,0:04:12.49,Default,,0000,0000,0000,,«Хорошо, как реальные отношения работают\Nв реальной жизни,
Dialogue: 0,0:04:12.49,0:04:14.39,Default,,0000,0000,0000,,и как мы можем применить\Nих к тому, что делаем,
Dialogue: 0,0:04:14.39,0:04:17.63,Default,,0000,0000,0000,,и подстроить под это свой продукт».
Dialogue: 0,0:04:17.63,0:04:20.40,Default,,0000,0000,0000,,Сейчас взглянем на две метафоры:
Dialogue: 0,0:04:20.40,0:04:22.19,Default,,0000,0000,0000,,«находить пользователей \Nкак встречаться с ними»
Dialogue: 0,0:04:22.19,0:04:25.52,Default,,0000,0000,0000,,и «удерживать их \Nкак состоять в успешном браке».
Dialogue: 0,0:04:25.52,0:04:28.46,Default,,0000,0000,0000,,Когда речь идет о свиданиях, \Nмногое зависит,
Dialogue: 0,0:04:28.46,0:04:31.63,Default,,0000,0000,0000,,как мы поняли, от первого впечатления.
Dialogue: 0,0:04:33.16,0:04:36.27,Default,,0000,0000,0000,,Часто все вы, рассуждая о своих \Nотношениях, думаете о том,
Dialogue: 0,0:04:36.27,0:04:37.34,Default,,0000,0000,0000,,как они зарождались.
Dialogue: 0,0:04:37.34,0:04:39.05,Default,,0000,0000,0000,,О первом поцелуе,
Dialogue: 0,0:04:39.05,0:04:40.76,Default,,0000,0000,0000,,о первой встрече,\Nо предложении...
Dialogue: 0,0:04:40.76,0:04:42.53,Default,,0000,0000,0000,,Об этих вещах мы говорим постоянно,
Dialogue: 0,0:04:42.53,0:04:43.25,Default,,0000,0000,0000,,снова и снова.
Dialogue: 0,0:04:43.25,0:04:45.58,Default,,0000,0000,0000,,Это рассказанная история отношений,
Dialogue: 0,0:04:45.58,0:04:47.59,Default,,0000,0000,0000,,это именно то, что мы делаем с компаниями.
Dialogue: 0,0:04:47.59,0:04:49.99,Default,,0000,0000,0000,,и это именно то, что мы делаем с компаниями.
Dialogue: 0,0:04:49.99,0:04:50.56,Default,,0000,0000,0000,,Люди появились благодаря отношениям.
Dialogue: 0,0:04:50.56,0:04:52.26,Default,,0000,0000,0000,,Люди появились благодаря отношениям.
Dialogue: 0,0:04:52.26,0:04:56.44,Default,,0000,0000,0000,,С этим ничего не поделаешь, \Nно создать и сделать удобными
Dialogue: 0,0:04:56.44,0:04:59.59,Default,,0000,0000,0000,,те вещи, с которыми мы взаимодействуем, \Nмы можем.
Dialogue: 0,0:04:59.59,0:05:01.20,Default,,0000,0000,0000,,Это могут быть автомобили,
Dialogue: 0,0:05:01.20,0:05:04.22,Default,,0000,0000,0000,,одежда, которую носим, \Nинструменты, которые используем.
Dialogue: 0,0:05:04.22,0:05:06.47,Default,,0000,0000,0000,,Мы приписываем им характеристики.
Dialogue: 0,0:05:06.47,0:05:07.25,Default,,0000,0000,0000,,Личность.
Dialogue: 0,0:05:07.25,0:05:08.57,Default,,0000,0000,0000,,И мы ждем должного отклика.
Dialogue: 0,0:05:08.57,0:05:11.35,Default,,0000,0000,0000,,Так мы взаимодействуем.
Dialogue: 0,0:05:11.35,0:05:13.14,Default,,0000,0000,0000,,Первое впечатление важно для
Dialogue: 0,0:05:13.14,0:05:14.65,Default,,0000,0000,0000,,начала любых отношений,
Dialogue: 0,0:05:14.65,0:05:16.42,Default,,0000,0000,0000,,потому что мы возвращаемся к нему.
Dialogue: 0,0:05:16.42,0:05:16.96,Default,,0000,0000,0000,,Так?
Dialogue: 0,0:05:16.96,0:05:19.47,Default,,0000,0000,0000,,И есть кое-что особенное в том, как мы
Dialogue: 0,0:05:19.47,0:05:20.91,Default,,0000,0000,0000,,чтим это начало отношений.
Dialogue: 0,0:05:20.91,0:05:22.30,Default,,0000,0000,0000,,Приведу пример.
Dialogue: 0,0:05:22.30,0:05:24.08,Default,,0000,0000,0000,,Если на первом свидании вы с кем-то
Dialogue: 0,0:05:24.08,0:05:26.38,Default,,0000,0000,0000,,мило ужинаете и видите,
Dialogue: 0,0:05:26.38,0:05:28.51,Default,,0000,0000,0000,,что собеседник ковыряется в носу,
Dialogue: 0,0:05:28.51,0:05:31.93,Default,,0000,0000,0000,,то, скорее всего, вы не пойдете \Nс ним на второе.
Dialogue: 0,0:05:31.93,0:05:33.16,Default,,0000,0000,0000,,Но если вы женаты уже 20–30 лет,
Dialogue: 0,0:05:33.16,0:05:34.31,Default,,0000,0000,0000,,Но, если вы женаты уже 20–30 лет,
Dialogue: 0,0:05:34.31,0:05:37.12,Default,,0000,0000,0000,,и застаёте партнера на диване,
Dialogue: 0,0:05:37.12,0:05:38.36,Default,,0000,0000,0000,,ковыряющим в своем носу,
Dialogue: 0,0:05:38.36,0:05:40.38,Default,,0000,0000,0000,,вряд ли вы немедленно позвоните адвокату
Dialogue: 0,0:05:40.38,0:05:42.66,Default,,0000,0000,0000,,и скажете: «У нас серьезная проблема,
Dialogue: 0,0:05:42.66,0:05:45.31,Default,,0000,0000,0000,,я должен подготовить \Nдокументы для развода».
Dialogue: 0,0:05:45.31,0:05:46.85,Default,,0000,0000,0000,,Вы пожмете плечами и скажете:
Dialogue: 0,0:05:46.85,0:05:49.10,Default,,0000,0000,0000,,«Зато у него доброе сердце».
Dialogue: 0,0:05:49.56,0:05:51.47,Default,,0000,0000,0000,,Вот решение.
Dialogue: 0,0:05:51.47,0:05:54.66,Default,,0000,0000,0000,,Самая первая встреча показывает, \Nчто повседневные рамки
Dialogue: 0,0:05:54.66,0:05:57.67,Default,,0000,0000,0000,,гораздо ниже, чем в самом начале.
Dialogue: 0,0:05:57.67,0:05:59.55,Default,,0000,0000,0000,,Для программ и для большинства
Dialogue: 0,0:05:59.55,0:06:03.25,Default,,0000,0000,0000,,продуктов программного обеспечения,\Nкоторые мы используем,
Dialogue: 0,0:06:03.25,0:06:05.29,Default,,0000,0000,0000,,первое впечатление довольно очевидно.
Dialogue: 0,0:06:05.29,0:06:06.42,Default,,0000,0000,0000,,И это то, чему, как вы видите,
Dialogue: 0,0:06:06.42,0:06:07.89,Default,,0000,0000,0000,,компании уделяют внимание,
Dialogue: 0,0:06:07.89,0:06:10.07,Default,,0000,0000,0000,,над чем работают маркетологи.
Dialogue: 0,0:06:10.07,0:06:13.83,Default,,0000,0000,0000,,В пользу людей, \Nсоздающих отличный продукт, скажу,
Dialogue: 0,0:06:13.83,0:06:16.30,Default,,0000,0000,0000,,они открывают множество первых впечатлений
Dialogue: 0,0:06:16.30,0:06:18.89,Default,,0000,0000,0000,,и делают их чем-то запоминающимся.
Dialogue: 0,0:06:18.89,0:06:21.99,Default,,0000,0000,0000,,Тот самый первый имэйл, который \Nвы получаете от программы.
Dialogue: 0,0:06:21.10,0:06:21.76,Default,,0000,0000,0000,,Тот самый первый имэйл, который \Nвы получаете от программы.
Dialogue: 0,0:06:21.76,0:06:24.27,Default,,0000,0000,0000,,Что происходит, когда вы впервые \Nзаходите в профиль на сайте?
Dialogue: 0,0:06:24.27,0:06:26.21,Default,,0000,0000,0000,,Ссылки, реклама, первый раз, когда
Dialogue: 0,0:06:26.21,0:06:27.73,Default,,0000,0000,0000,,вы общаетесь с техподдержкой.
Dialogue: 0,0:06:27.73,0:06:31.94,Default,,0000,0000,0000,,Всё это возможности для соблазнения.
Dialogue: 0,0:06:31.94,0:06:33.89,Default,,0000,0000,0000,,Много думая
Dialogue: 0,0:06:33.89,0:06:35.85,Default,,0000,0000,0000,,о создании первого впечатления,
Dialogue: 0,0:06:35.85,0:06:38.61,Default,,0000,0000,0000,,мы в итоге переняли принцип у японцев.
Dialogue: 0,0:06:38.61,0:06:41.12,Default,,0000,0000,0000,,У них есть два слова для обозначения\Nзавершенного процесса
Dialogue: 0,0:06:41.12,0:06:43.20,Default,,0000,0000,0000,,У них есть два слова для обозначения\Nзавершенного процесса
Dialogue: 0,0:06:43.20,0:06:45.54,Default,,0000,0000,0000,,с точки зрения качества результата\Nэтого процесса.
Dialogue: 0,0:06:45.54,0:06:47.82,Default,,0000,0000,0000,,И эти два слова качества:\N"atarimae hinshitsu" и
Dialogue: 0,0:06:47.82,0:06:49.03,Default,,0000,0000,0000,,"miryokuteki hinshitsu".
Dialogue: 0,0:06:49.03,0:06:51.09,Default,,0000,0000,0000,,Первое значит
Dialogue: 0,0:06:51.09,0:06:53.20,Default,,0000,0000,0000,,«должное качество,\Nфункциональность»,
Dialogue: 0,0:06:53.20,0:06:55.12,Default,,0000,0000,0000,,а второе —
Dialogue: 0,0:06:55.12,0:06:56.55,Default,,0000,0000,0000,,«чараующее качество».
Dialogue: 0,0:06:58.10,0:06:59.75,Default,,0000,0000,0000,,Примером будут шариковые ручки.
Dialogue: 0,0:06:59.75,0:07:04.17,Default,,0000,0000,0000,,Какая-то из них "miryokuteki": вес ручки,
Dialogue: 0,0:07:04.17,0:07:06.22,Default,,0000,0000,0000,,то, как ложатся чернила,
Dialogue: 0,0:07:06.22,0:07:08.96,Default,,0000,0000,0000,,то, как люди воспринимают написанное \Nэтой ручкой —
Dialogue: 0,0:07:08.96,0:07:12.20,Default,,0000,0000,0000,,это удовольствие и для пишущего,
Dialogue: 0,0:07:12.20,0:07:15.11,Default,,0000,0000,0000,,и для читающего.
Dialogue: 0,0:07:15.11,0:07:17.30,Default,,0000,0000,0000,,Это поднимает продукт на новый уровень.
Dialogue: 0,0:07:18.60,0:07:20.15,Default,,0000,0000,0000,,Продолжим с примерами.
Dialogue: 0,0:07:20.15,0:07:23.43,Default,,0000,0000,0000,,Это ссылка с логином Wufoo,
Dialogue: 0,0:07:23.43,0:07:26.28,Default,,0000,0000,0000,,и там есть динозавр, которого я считаю\Nвосхитительным.
Dialogue: 0,0:07:26.28,0:07:29.10,Default,,0000,0000,0000,,Если вы наведёте на него,
Dialogue: 0,0:07:29.10,0:07:32.43,Default,,0000,0000,0000,,всплывет окошко, которое не объясняет, \Nкак войти,
Dialogue: 0,0:07:32.43,0:07:34.15,Default,,0000,0000,0000,,всплывет окошко, которое не объясняет, \Nкак войти,
Dialogue: 0,0:07:34.15,0:07:36.26,Default,,0000,0000,0000,,а просто рычит.
Dialogue: 0,0:07:36.26,0:07:37.42,Default,,0000,0000,0000,,
Dialogue: 0,0:07:37.42,0:07:40.13,Default,,0000,0000,0000,,Мы заметили, что
Dialogue: 0,0:07:40.13,0:07:42.34,Default,,0000,0000,0000,,подобные новшества заставляют\Nлюдей улыбаться.
Dialogue: 0,0:07:42.34,0:07:43.46,Default,,0000,0000,0000,,Просто так.
Dialogue: 0,0:07:43.46,0:07:44.20,Default,,0000,0000,0000,,
Dialogue: 0,0:07:44.20,0:07:45.30,Default,,0000,0000,0000,,Причем абсолютно всех.
Dialogue: 0,0:07:45.30,0:07:46.87,Default,,0000,0000,0000,,Мне приходило в голову, что когда
Dialogue: 0,0:07:46.87,0:07:49.17,Default,,0000,0000,0000,,мы начинаем оценивать продукт, \Nмы никогда не думаем
Dialogue: 0,0:07:49.17,0:07:50.19,Default,,0000,0000,0000,,об эмоциях, вызываемых им у людей.
Dialogue: 0,0:07:50.19,0:07:52.49,Default,,0000,0000,0000,,об эмоциях, вызываемых им у людей.
Dialogue: 0,0:07:53.58,0:07:55.50,Default,,0000,0000,0000,,Это страница входа Vimeo
Dialogue: 0,0:07:55.50,0:07:57.70,Default,,0000,0000,0000,,Здесь есть пара интеграций.
Dialogue: 0,0:07:57.70,0:07:59.65,Default,,0000,0000,0000,,Эту я нахожу самой классной,
Dialogue: 0,0:08:00.14,0:08:02.20,Default,,0000,0000,0000,,ведь она позволяет понять, что
Dialogue: 0,0:08:02.20,0:08:03.32,Default,,0000,0000,0000,,путешествие по Vimeo —
Dialogue: 0,0:08:03.32,0:08:04.96,Default,,0000,0000,0000,,нечто особенное.
Dialogue: 0,0:08:05.54,0:08:06.84,Default,,0000,0000,0000,,И это везде в приложении.
Dialogue: 0,0:08:06.84,0:08:10.23,Default,,0000,0000,0000,,Если вы начнёте искать слово «пердёж» и\Nпроматывать страницу вверх-вниз,
Dialogue: 0,0:08:10.23,0:08:12.25,Default,,0000,0000,0000,,сайт будет издавать соответствующие звуки.
Dialogue: 0,0:08:12.25,0:08:12.73,Default,,0000,0000,0000,,
Dialogue: 0,0:08:12.73,0:08:13.92,Default,,0000,0000,0000,,Что-то особенное в том,
Dialogue: 0,0:08:13.92,0:08:15.70,Default,,0000,0000,0000,,как этот сайт взаимодействует с вами.
Dialogue: 0,0:08:15.70,0:08:16.45,Default,,0000,0000,0000,,Что-то специфическое, другое.
Dialogue: 0,0:08:16.45,0:08:17.53,Default,,0000,0000,0000,,Что-то специфическое, другое.
Dialogue: 0,0:08:17.53,0:08:19.51,Default,,0000,0000,0000,,И об этом вы захотите рассказать.
Dialogue: 0,0:08:20.94,0:08:23.60,Default,,0000,0000,0000,,Не всегда это дизайн.
Dialogue: 0,0:08:23.60,0:08:24.82,Default,,0000,0000,0000,,Это форма регистрации Cork,
Dialogue: 0,0:08:24.82,0:08:26.43,Default,,0000,0000,0000,,социальной сети, где общаются
Dialogue: 0,0:08:26.43,0:08:28.70,Default,,0000,0000,0000,,любители вина.
Dialogue: 0,0:08:28.70,0:08:31.19,Default,,0000,0000,0000,,Здесь адрес электронной почты,
Dialogue: 0,0:08:31.19,0:08:33.24,Default,,0000,0000,0000,,который должен быть действительным.
Dialogue: 0,0:08:33.24,0:08:35.19,Default,,0000,0000,0000,,Имя, которым зовёт вас мама,
Dialogue: 0,0:08:35.19,0:08:37.26,Default,,0000,0000,0000,,фамилия, которой зовут сослуживцы.
Dialogue: 0,0:08:37.26,0:08:39.80,Default,,0000,0000,0000,,Пароль, легко запоминающийся, \Nно трудно угадываемый.
Dialogue: 0,0:08:39.80,0:08:42.34,Default,,0000,0000,0000,,Подтверждение пароля, подумайте, \Nнапишите еще раз.
Dialogue: 0,0:08:42.34,0:08:43.88,Default,,0000,0000,0000,,Думайте об этом, как о проверке.
Dialogue: 0,0:08:43.88,0:08:46.70,Default,,0000,0000,0000,,Это практически стих, как вы \Nзаполняете форму.
Dialogue: 0,0:08:46.70,0:08:47.54,Default,,0000,0000,0000,,Так?
Dialogue: 0,0:08:47.54,0:08:50.69,Default,,0000,0000,0000,,И это тот момент, когда вы понимаете:
Dialogue: 0,0:08:50.69,0:08:52.10,Default,,0000,0000,0000,,«О! Мне нравятся ребята.
Dialogue: 0,0:08:52.11,0:08:53.85,Default,,0000,0000,0000,,Уверен, это будет интересно».
Dialogue: 0,0:08:53.85,0:08:55.97,Default,,0000,0000,0000,,Что нам здесь скажут, когда мы всё\Nзаполним?
Dialogue: 0,0:08:55.97,0:08:56.47,Default,,0000,0000,0000,,
Dialogue: 0,0:08:56.47,0:08:58.96,Default,,0000,0000,0000,,На Yahoo, что там\Nинтересного
Dialogue: 0,0:08:58.96,0:08:59.89,Default,,0000,0000,0000,,на этом сайте...
Dialogue: 0,0:08:59.89,0:09:02.50,Default,,0000,0000,0000,,Что меня расстраивает, \Nтак это то, что
Dialogue: 0,0:09:02.50,0:09:04.57,Default,,0000,0000,0000,,Yahoo заставляет использовать
Dialogue: 0,0:09:04.57,0:09:07.96,Default,,0000,0000,0000,,во всех своих продуктах одну и ту\Nже форму входа.
Dialogue: 0,0:09:07.96,0:09:09.45,Default,,0000,0000,0000,,Flickr, по моему мнению,
Dialogue: 0,0:09:09.45,0:09:11.28,Default,,0000,0000,0000,,использовал одну из лучших фич.
Dialogue: 0,0:09:11.28,0:09:13.70,Default,,0000,0000,0000,,Там было «Попасть туда» [Get in there]
Dialogue: 0,0:09:13.70,0:09:14.58,Default,,0000,0000,0000,,Неплохо, да?
Dialogue: 0,0:09:16.20,0:09:17.26,Default,,0000,0000,0000,,Это Heroku,
Dialogue: 0,0:09:19.90,0:09:19.65,Default,,0000,0000,0000,,старая версия
Dialogue: 0,0:09:18.86,0:09:21.23,Default,,0000,0000,0000,,их страница входа.
Dialogue: 0,0:09:21.23,0:09:24.34,Default,,0000,0000,0000,,Здесь интересно то, что
Dialogue: 0,0:09:24.34,0:09:28.18,Default,,0000,0000,0000,,это похоже на прокачку.
Dialogue: 0,0:09:28.18,0:09:29.00,Default,,0000,0000,0000,,Мой сервер,
Dialogue: 0,0:09:29.00,0:09:33.19,Default,,0000,0000,0000,,бэк-энд, прочие услуги — просто \Nдвигаешь вверх-вниз
Dialogue: 0,0:09:33.19,0:09:36.46,Default,,0000,0000,0000,,разные рычаги и бегунки.
Dialogue: 0,0:09:36.46,0:09:37.82,Default,,0000,0000,0000,,Это очень здорово выглядит
Dialogue: 0,0:09:37.82,0:09:39.57,Default,,0000,0000,0000,,и довольно просто в \Nиспользовании.
Dialogue: 0,0:09:41.26,0:09:45.46,Default,,0000,0000,0000,,Так как на леции только профи \Nв сфере IT,
Dialogue: 0,0:09:45.46,0:09:46.88,Default,,0000,0000,0000,,я думаю, вам понравится это.
Dialogue: 0,0:09:46.88,0:09:47.66,Default,,0000,0000,0000,,Это Chocolat.
Dialogue: 0,0:09:47.66,0:09:49.75,Default,,0000,0000,0000,,Это среда программирования, \Nредактор кода.
Dialogue: 0,0:09:49.75,0:09:51.32,Default,,0000,0000,0000,,Когда время
Dialogue: 0,0:09:51.32,0:09:55.27,Default,,0000,0000,0000,,пробного периода истекает,
Dialogue: 0,0:09:55.27,0:09:58.50,Default,,0000,0000,0000,,всё остаётся также, как раньше, кроме...
Dialogue: 0,0:09:58.50,0:09:59.60,Default,,0000,0000,0000,,шрифта.
Dialogue: 0,0:09:59.60,0:10:00.78,Default,,0000,0000,0000,,Появляется Comic Sans.
Dialogue: 0,0:10:03.67,0:10:06.54,Default,,0000,0000,0000,,И что они об этом говорят:
Dialogue: 0,0:10:06.54,0:10:09.93,Default,,0000,0000,0000,,Мы знаем наших пользователей и \Nреальных покупателей.
Dialogue: 0,0:10:09.93,0:10:12.30,Default,,0000,0000,0000,,Это люди, которых это заботит.
Dialogue: 0,0:10:15.47,0:10:17.48,Default,,0000,0000,0000,,Это Hurl, сайт для проверки Http-запросов.
Dialogue: 0,0:10:17.48,0:10:19.25,Default,,0000,0000,0000,,Это Hurl, сайт для проверки Http-запросов.
Dialogue: 0,0:10:20.25,0:10:22.60,Default,,0000,0000,0000,,Иногда демонстрация ошибки может\Nпроизвести отличное
Dialogue: 0,0:10:22.60,0:10:23.64,Default,,0000,0000,0000,,первое впечатление.
Dialogue: 0,0:10:23.64,0:10:29.39,Default,,0000,0000,0000,,Возникает ошибка 404, и мы видим это.
Dialogue: 0,0:10:29.39,0:10:32.40,Default,,0000,0000,0000,,Когда нам нужна помощь, часто мы
Dialogue: 0,0:10:32.40,0:10:34.66,Default,,0000,0000,0000,,создаем довольно милую страничку продаж.
Dialogue: 0,0:10:39.80,0:10:42.82,Default,,0000,0000,0000,,Но когда нужна документация,
Dialogue: 0,0:10:42.82,0:10:45.92,Default,,0000,0000,0000,,мы скупимся на дизайн.
Dialogue: 0,0:10:45.92,0:10:48.09,Default,,0000,0000,0000,,А смысл в том,
Dialogue: 0,0:10:48.09,0:10:50.09,Default,,0000,0000,0000,,что вы видите это \Nснова и снова.
Dialogue: 0,0:10:50.09,0:10:51.28,Default,,0000,0000,0000,,В MailChimp это понимают.
Dialogue: 0,0:10:51.28,0:10:53.49,Default,,0000,0000,0000,,Что они сделали? \NОни полностью изменили дизайн
Dialogue: 0,0:10:53.49,0:10:56.35,Default,,0000,0000,0000,,всех своих статей, теперь \Nэто выглядит как обложки журналов.
Dialogue: 0,0:10:56.35,0:10:57.89,Default,,0000,0000,0000,,Благодаря этому уровень \Nчтения статей вырос за ночь.
Dialogue: 0,0:10:57.89,0:10:59.92,Default,,0000,0000,0000,,Благодаря этому уровень \Nчтения статей вырос за ночь.
Dialogue: 0,0:10:59.92,0:11:02.79,Default,,0000,0000,0000,,А загруженность техподдержки,\Nкоторая помогала людям
Dialogue: 0,0:11:02.80,0:11:04.55,Default,,0000,0000,0000,,оптимизировать их почту, понизилась.
Dialogue: 0,0:11:06.35,0:11:08.40,Default,,0000,0000,0000,,Документация Stripe.
Dialogue: 0,0:11:09.81,0:11:12.42,Default,,0000,0000,0000,,Интересно, что в этой API-компании нет UX
Dialogue: 0,0:11:12.42,0:11:14.34,Default,,0000,0000,0000,,[UX, User Experience — опыт пользователя]
Dialogue: 0,0:11:14.34,0:11:16.81,Default,,0000,0000,0000,,UX — это же просто статьи, правильно?
Dialogue: 0,0:11:16.81,0:11:19.39,Default,,0000,0000,0000,,И даже в них есть возможность
Dialogue: 0,0:11:19.39,0:11:20.72,Default,,0000,0000,0000,,поразить и удивить.
Dialogue: 0,0:11:20.72,0:11:21.66,Default,,0000,0000,0000,,Одна из вещей, которые я люблю —
Dialogue: 0,0:11:21.66,0:11:24.14,Default,,0000,0000,0000,,это их примеры, они чудесны.
Dialogue: 0,0:11:24.14,0:11:25.28,Default,,0000,0000,0000,,При попытке войти в аккаунт
Dialogue: 0,0:11:25.28,0:11:26.83,Default,,0000,0000,0000,,При попытке войти в аккаунт\N
Dialogue: 0,0:11:26.83,0:11:29.34,Default,,0000,0000,0000,,часто возникает проблема,
Dialogue: 0,0:11:29.34,0:11:30.77,Default,,0000,0000,0000,,когда имеешь дело с API \Nмногих людей,
Dialogue: 0,0:11:30.77,0:11:33.92,Default,,0000,0000,0000,,это захват учетных данных и ключей API.
Dialogue: 0,0:11:33.92,0:11:35.61,Default,,0000,0000,0000,,Что же делает Stripe?\NОн говорит, что
Dialogue: 0,0:11:35.61,0:11:36.61,Default,,0000,0000,0000,,если вы вошли в приложение,
Dialogue: 0,0:11:36.61,0:11:37.39,Default,,0000,0000,0000,,то они автоматически
Dialogue: 0,0:11:37.39,0:11:40.11,Default,,0000,0000,0000,,сохраняют учетные данные API,\N
Dialogue: 0,0:11:40.11,0:11:43.90,Default,,0000,0000,0000,,поэтому требуется \Nвставить данные только раз.
Dialogue: 0,0:11:47.60,0:11:50.50,Default,,0000,0000,0000,,Когда Wufoo собирались выпустить\Nтретью версию нашего API,
Dialogue: 0,0:11:50.50,0:11:51.94,Default,,0000,0000,0000,,мы поняли: «Это достаточно хорошо,
Dialogue: 0,0:11:51.94,0:11:54.70,Default,,0000,0000,0000,,чтобы люди создавали на этой основе».
Dialogue: 0,0:11:54.70,0:11:55.40,Default,,0000,0000,0000,,Мы пытались выяснить,
Dialogue: 0,0:11:55.40,0:11:56.74,Default,,0000,0000,0000,,как мы выпустим в мир то,
Dialogue: 0,0:11:56.74,0:11:58.55,Default,,0000,0000,0000,,что содержит в себе\Nиндивидуальность.
Dialogue: 0,0:11:58.55,0:11:59.43,Default,,0000,0000,0000,,Большинство людей
Dialogue: 0,0:11:59.43,0:12:02.00,Default,,0000,0000,0000,,обычно устраивает разные\Nконкурсы API программирования
Dialogue: 0,0:12:02.00,0:12:03.96,Default,,0000,0000,0000,,и раздает айпады и айфоны.
Dialogue: 0,0:12:03.96,0:12:05.83,Default,,0000,0000,0000,,Это не отличает их от всех остальных.
Dialogue: 0,0:12:05.83,0:12:09.44,Default,,0000,0000,0000,,Одна из странных ценностей\Nнашей компании,
Dialogue: 0,0:12:09.44,0:12:10.74,Default,,0000,0000,0000,,которая нас объединяет,
Dialogue: 0,0:12:10.74,0:12:13.57,Default,,0000,0000,0000,,это то, что сооснователи тащатся\Nпо теме средневековья.
Dialogue: 0,0:12:13.57,0:12:16.51,Default,,0000,0000,0000,,И мы все вместе выбираемся на\Nбольшую средневековую тусовку
Dialogue: 0,0:12:16.51,0:12:19.13,Default,,0000,0000,0000,,каждый год на день рождения \Nкомпании.
Dialogue: 0,0:12:19.13,0:12:21.76,Default,,0000,0000,0000,,Мы подумали, нам стоит\Nсделать что-то наподобие.
Dialogue: 0,0:12:21.76,0:12:23.65,Default,,0000,0000,0000,,И мы связались с ребятами\Nс armor.com
Dialogue: 0,0:12:23.65,0:12:26.80,Default,,0000,0000,0000,,и попросили изготовить нам\Nбоевой топор.
Dialogue: 0,0:12:26.80,0:12:27.63,Default,,0000,0000,0000,,И сказали:
Dialogue: 0,0:12:27.63,0:12:31.58,Default,,0000,0000,0000,,«Это подарок на нашем \Nконкурсе программирования».
Dialogue: 0,0:12:33.39,0:12:35.80,Default,,0000,0000,0000,,В результате люди стали говорить об этом.
Dialogue: 0,0:12:35.80,0:12:37.38,Default,,0000,0000,0000,,Люди захотели работать,
Dialogue: 0,0:12:37.38,0:12:39.86,Default,,0000,0000,0000,,чтобы говорить что-то вроде:
Dialogue: 0,0:12:39.86,0:12:40.42,Default,,0000,0000,0000,,«Я программирую. За оружие».
Dialogue: 0,0:12:43.27,0:12:46.85,Default,,0000,0000,0000,,Круто то, что в итоге мы получили\Nболее 25 разных заявок
Dialogue: 0,0:12:46.85,0:12:50.79,Default,,0000,0000,0000,,достойного качества,
Dialogue: 0,0:12:50.79,0:12:53.41,Default,,0000,0000,0000,,работу над которыми мы\Nпросто не смогли бы оплатить
Dialogue: 0,0:12:53.41,0:12:54.82,Default,,0000,0000,0000,,с нашим тогдашним бюджетом.
Dialogue: 0,0:12:54.82,0:12:56.15,Default,,0000,0000,0000,,У нас были приложения для
Dialogue: 0,0:12:56.15,0:12:58.72,Default,,0000,0000,0000,,айфонов и андроидов,\Nплагины для вордпрес.
Dialogue: 0,0:12:58.72,0:13:00.85,Default,,0000,0000,0000,,Всё потому,\Nчто мы обратили
Dialogue: 0,0:13:00.85,0:13:02.52,Default,,0000,0000,0000,,внимание на то, как\Nлюди воспринимают
Dialogue: 0,0:13:02.52,0:13:04.78,Default,,0000,0000,0000,,своё взаимодействие \Nс нашими сервисами.
Dialogue: 0,0:13:06.10,0:13:08.99,Default,,0000,0000,0000,,Я могу хоть целый день приводить\Nразные примеры.
Dialogue: 0,0:13:08.99,0:13:11.00,Default,,0000,0000,0000,,Но буду краток,
Dialogue: 0,0:13:11.00,0:13:12.75,Default,,0000,0000,0000,,нужно быть внимательным к деталям.
Dialogue: 0,0:13:12.75,0:13:16.48,Default,,0000,0000,0000,,В этом могут помочь многочисленные\Nскриншоты программ.
Dialogue: 0,0:13:16.48,0:13:17.37,Default,,0000,0000,0000,,В этом могут помочь многочисленные\Nскриншоты программ.
Dialogue: 0,0:13:17.37,0:13:18.16,Default,,0000,0000,0000,,Это показывает сознательное \Nотношение к пользователям.
Dialogue: 0,0:13:18.16,0:13:21.98,Default,,0000,0000,0000,,Это показывает сознательное \Nотношение к пользователям.
Dialogue: 0,0:13:28.47,0:13:30.80,Default,,0000,0000,0000,,Когда мы дошли до темы\Nдлительных отношений и браков,
Dialogue: 0,0:13:30.80,0:13:33.84,Default,,0000,0000,0000,,то единственным исследованием,\Nкоторое мы в конечном итоге
Dialogue: 0,0:13:33.84,0:13:37.39,Default,,0000,0000,0000,,должны были прочитать, \Nпринадлежало Джону Готтману.
Dialogue: 0,0:13:37.39,0:13:39.52,Default,,0000,0000,0000,,Он участвовал в шоу\N«Эта Американская жизнь»,
Dialogue: 0,0:13:39.52,0:13:41.49,Default,,0000,0000,0000,,в книгах Малкольма Гладуэлла.
Dialogue: 0,0:13:41.49,0:13:43.40,Default,,0000,0000,0000,,Он исследователь браков в Сиэтле.
Dialogue: 0,0:13:43.40,0:13:45.25,Default,,0000,0000,0000,,У него есть трюк.
Dialogue: 0,0:13:45.25,0:13:48.73,Default,,0000,0000,0000,,Он 15 минут смотрел на запись\N
Dialogue: 0,0:13:48.73,0:13:50.32,Default,,0000,0000,0000,,ссорящейся пары
Dialogue: 0,0:13:50.32,0:13:52.90,Default,,0000,0000,0000,,и мог с точностью 85% спрогнозировать:
Dialogue: 0,0:13:52.90,0:13:53.93,Default,,0000,0000,0000,,сохранится ли брак
Dialogue: 0,0:13:53.93,0:13:55.63,Default,,0000,0000,0000,,или развалится в ближайшие 4 года.
Dialogue: 0,0:13:56.78,0:13:58.77,Default,,0000,0000,0000,,Если он смотрел видео около часа,
Dialogue: 0,0:13:58.77,0:14:00.62,Default,,0000,0000,0000,,и просил пару рассказать \Nо надеждах и мечтах,
Dialogue: 0,0:14:00.62,0:14:01.54,Default,,0000,0000,0000,,и просил пару рассказать \Nо надеждах и мечтах,
Dialogue: 0,0:14:01.54,0:14:03.17,Default,,0000,0000,0000,,то точность его прогнозов \Nувеличивалась до 94%.
Dialogue: 0,0:14:03.17,0:14:06.15,Default,,0000,0000,0000,,Потом эти же записи ссор показывали\Nбрачным консультантам,
Dialogue: 0,0:14:06.15,0:14:07.70,Default,,0000,0000,0000,,супругам в счастливых браках,
Dialogue: 0,0:14:07.70,0:14:11.63,Default,,0000,0000,0000,,социологам, психиатрам,\Nсвященника и многим другим,
Dialogue: 0,0:14:11.63,0:14:14.68,Default,,0000,0000,0000,,и они не могли случайным образом\Nпредугадать,
Dialogue: 0,0:14:14.68,0:14:16.25,Default,,0000,0000,0000,,будут эти люди вместе или нет.
Dialogue: 0,0:14:16.25,0:14:18.59,Default,,0000,0000,0000,,Джон Готтман понял что-то важное\Nо том,
Dialogue: 0,0:14:19.91,0:14:22.11,Default,,0000,0000,0000,,как работают длительные отношения.
Dialogue: 0,0:14:22.11,0:14:25.65,Default,,0000,0000,0000,,Дело в том, как мы ссоримся,\Nи даже по небольшой ссоре
Dialogue: 0,0:14:25.65,0:14:29.30,Default,,0000,0000,0000,,можно судить о картине целиком \Nи предугадать,
Dialogue: 0,0:14:29.30,0:14:30.14,Default,,0000,0000,0000,,что будет дальше.
Dialogue: 0,0:14:30.14,0:14:31.90,Default,,0000,0000,0000,,Он выяснил неожиданные вещи,
Dialogue: 0,0:14:31.90,0:14:32.42,Default,,0000,0000,0000,,и это не то, что
Dialogue: 0,0:14:32.42,0:14:34.43,Default,,0000,0000,0000,,в счастливом браке никогда\Nне бывает ссор.
Dialogue: 0,0:14:34.43,0:14:36.43,Default,,0000,0000,0000,,Оказывается, что ссорятся все.
Dialogue: 0,0:14:36.43,0:14:39.89,Default,,0000,0000,0000,,И мы все ссоримся по\Nодинаковым причинам: деньги, дети,
Dialogue: 0,0:14:39.90,0:14:41.30,Default,,0000,0000,0000,,секс, время и так далее.
Dialogue: 0,0:14:41.30,0:14:45.26,Default,,0000,0000,0000,,Другие причины: ревность\Nи родственники.
Dialogue: 0,0:14:45.26,0:14:47.54,Default,,0000,0000,0000,,И эти категории можно перенести\Nметафорически\N
Dialogue: 0,0:14:47.54,0:14:49.54,Default,,0000,0000,0000,,на проблемы, с которыми могут
Dialogue: 0,0:14:49.54,0:14:51.93,Default,,0000,0000,0000,,сталкиваться пользователи вашего продукта.
Dialogue: 0,0:14:53.37,0:14:56.53,Default,,0000,0000,0000,,
Dialogue: 0,0:14:56.53,0:14:58.45,Default,,0000,0000,0000,,Слишко дорого стоит.
Dialogue: 0,0:14:58.45,0:15:00.40,Default,,0000,0000,0000,,Проблемы с оплатой кредитной картой.
Dialogue: 0,0:15:00.40,0:15:02.26,Default,,0000,0000,0000,,Если вы выстраиваете сервис для работы
Dialogue: 0,0:15:02.26,0:15:03.19,Default,,0000,0000,0000,,с клиентами,
Dialogue: 0,0:15:03.19,0:15:05.48,Default,,0000,0000,0000,,то это очень важно.
Dialogue: 0,0:15:05.48,0:15:06.53,Default,,0000,0000,0000,,Производительность.
Dialogue: 0,0:15:06.53,0:15:08.75,Default,,0000,0000,0000,,Как долго и с какой скоростью.
Dialogue: 0,0:15:10.78,0:15:14.11,Default,,0000,0000,0000,,Другими причинами я назвал\Nревность и родственники —
Dialogue: 0,0:15:14.11,0:15:15.96,Default,,0000,0000,0000,,это моменты соревнования\Nи сотрудничества.
Dialogue: 0,0:15:15.96,0:15:17.31,Default,,0000,0000,0000,,Если с этим что-то не так,
Dialogue: 0,0:15:17.31,0:15:19.89,Default,,0000,0000,0000,,люди сообщат вам об этом.
Dialogue: 0,0:15:19.90,0:15:20.52,Default,,0000,0000,0000,,Я думаю об этом
Dialogue: 0,0:15:20.52,0:15:23.43,Default,,0000,0000,0000,,с точки зрения клиентской поддержки,
Dialogue: 0,0:15:23.43,0:15:25.92,Default,,0000,0000,0000,,в конверсионной воронке
Dialogue: 0,0:15:25.92,0:15:27.79,Default,,0000,0000,0000,,поддержка клиентов — \Nэто то,
Dialogue: 0,0:15:27.79,0:15:29.99,Default,,0000,0000,0000,,что происходит между шагами.
Dialogue: 0,0:15:29.10,0:15:30.72,Default,,0000,0000,0000,,По этой причине люди \Nне продолжают дальше.
Dialogue: 0,0:15:30.72,0:15:31.65,Default,,0000,0000,0000,,По этой причине люди \Nне продолжают дальше.
Dialogue: 0,0:15:31.65,0:15:33.63,Default,,0000,0000,0000,,По этой причине не происходит конверсии.
Dialogue: 0,0:15:35.46,0:15:38.13,Default,,0000,0000,0000,,Пока мы обдумывали эти идеи
Dialogue: 0,0:15:38.13,0:15:39.68,Default,,0000,0000,0000,,и выстраивали компанию,
Dialogue: 0,0:15:39.68,0:15:42.47,Default,,0000,0000,0000,,мы обнаружили трудность,\Nс которой сталкиваются все,
Dialogue: 0,0:15:42.47,0:15:43.76,Default,,0000,0000,0000,,кто создает компанию или
Dialogue: 0,0:15:43.76,0:15:46.23,Default,,0000,0000,0000,,выстраивает команды инженеров.
Dialogue: 0,0:15:46.23,0:15:48.76,Default,,0000,0000,0000,,Всё дело в сломанной цепочке\Nобратной связи.
Dialogue: 0,0:15:48.76,0:15:50.56,Default,,0000,0000,0000,,Люди оторваны от последствий
Dialogue: 0,0:15:50.56,0:15:51.81,Default,,0000,0000,0000,,своих действий.
Dialogue: 0,0:15:51.81,0:15:53.58,Default,,0000,0000,0000,,И это результат естественной эволюции
Dialogue: 0,0:15:53.58,0:15:55.60,Default,,0000,0000,0000,,многих компаний,
Dialogue: 0,0:15:55.60,0:15:57.88,Default,,0000,0000,0000,,особенно основанных техническими\Nсоучредителями.
Dialogue: 0,0:15:57.88,0:16:01.63,Default,,0000,0000,0000,,Время до выпуска — это время\Nблаженства, нирваны и
Dialogue: 0,0:16:01.63,0:16:03.50,Default,,0000,0000,0000,,возможностей, правда?
Dialogue: 0,0:16:03.50,0:16:05.47,Default,,0000,0000,0000,,Кажется, что ты всё делаешь правильно.
Dialogue: 0,0:16:06.66,0:16:09.85,Default,,0000,0000,0000,,Ты чувствуешь себя \Nсозидающим творцом,\N
Dialogue: 0,0:16:09.85,0:16:12.75,Default,,0000,0000,0000,,и каждая строчка кода кажется\Nверной, идеальной,
Dialogue: 0,0:16:12.75,0:16:14.77,Default,,0000,0000,0000,,гениальной на твой взгляд.
Dialogue: 0,0:16:14.77,0:16:17.83,Default,,0000,0000,0000,,А после выпуска вмешивается\Nсуровая реальность и
Dialogue: 0,0:16:17.83,0:16:20.30,Default,,0000,0000,0000,,появляются разные трудности\Nи задачи,
Dialogue: 0,0:16:20.30,0:16:21.58,Default,,0000,0000,0000,,которые ты должен разрешить.
Dialogue: 0,0:16:23.33,0:16:25.72,Default,,0000,0000,0000,,Технические соучредители \Nсейчас хотят вернуться
Dialogue: 0,0:16:25.72,0:16:29.24,Default,,0000,0000,0000,,к первоначальному состоянию,\Nи мы часто это и делаем,
Dialogue: 0,0:16:29.24,0:16:31.38,Default,,0000,0000,0000,,а еще мы нередко видим,\Nчто компании начинают
Dialogue: 0,0:16:31.38,0:16:34.24,Default,,0000,0000,0000,,изолироваться от всех\Nэтих других вещей,
Dialogue: 0,0:16:34.24,0:16:37.41,Default,,0000,0000,0000,,что и делает стартап или компанию\Nнастоящими.
Dialogue: 0,0:16:37.41,0:16:39.54,Default,,0000,0000,0000,,И другие тоже так делают.
Dialogue: 0,0:16:39.54,0:16:42.59,Default,,0000,0000,0000,,По нашему мнению, эти\Nзадачи не так важны.
Dialogue: 0,0:16:42.59,0:16:43.66,Default,,0000,0000,0000,,И над этим работают
Dialogue: 0,0:16:43.66,0:16:44.31,Default,,0000,0000,0000,,другие люди.
Dialogue: 0,0:16:45.82,0:16:47.58,Default,,0000,0000,0000,,Мы же пытаемся выяснить,
Dialogue: 0,0:16:47.58,0:16:49.59,Default,,0000,0000,0000,,как изменить разработку ПО,
Dialogue: 0,0:16:49.59,0:16:53.97,Default,,0000,0000,0000,,с учетом ценностей,\Nо которых мы еще недостаточно говорили?
Dialogue: 0,0:16:53.97,0:16:55.97,Default,,0000,0000,0000,,Ответственность, надежность,
Dialogue: 0,0:16:55.97,0:16:57.78,Default,,0000,0000,0000,,смирение, скромность.
Dialogue: 0,0:16:57.78,0:17:01.30,Default,,0000,0000,0000,,Мы это называем, как и все люди,
Dialogue: 0,0:17:01.30,0:17:05.72,Default,,0000,0000,0000,,даже есть акроним поддержка управления развитием\N[Support Driven Development],
Dialogue: 0,0:17:05.72,0:17:09.90,Default,,0000,0000,0000,,очень похоже на TDD [разработка через тестирование]\Nили другие agile-методы.
Dialogue: 0,0:17:09.90,0:17:12.59,Default,,0000,0000,0000,,Это способ создания \Nвысококачественного продукта,
Dialogue: 0,0:17:12.59,0:17:13.82,Default,,0000,0000,0000,,и он супер простой.
Dialogue: 0,0:17:13.82,0:17:15.18,Default,,0000,0000,0000,,Он не требует, как в SCRUM,
Dialogue: 0,0:17:15.18,0:17:17.61,Default,,0000,0000,0000,,целой кучи примечаний после публикации,
Dialogue: 0,0:17:17.61,0:17:19.91,Default,,0000,0000,0000,,всё, что нужно, это чтобы каждый\Nзаботился о клиентской поддержке.
Dialogue: 0,0:17:21.88,0:17:22.80,Default,,0000,0000,0000,,И в итоге
Dialogue: 0,0:17:22.80,0:17:23.99,Default,,0000,0000,0000,,налаживается система обратной связи.
Dialogue: 0,0:17:23.99,0:17:25.45,Default,,0000,0000,0000,,Создатели занимаются
Dialogue: 0,0:17:25.45,0:17:26.24,Default,,0000,0000,0000,,поддержкой,
Dialogue: 0,0:17:26.24,0:17:28.94,Default,,0000,0000,0000,,в результате вы получаете\Nотличные результаты.
Dialogue: 0,0:17:30.32,0:17:33.34,Default,,0000,0000,0000,,Один из них: ответственные \Nза поддержку разработчики,
Dialogue: 0,0:17:33.34,0:17:35.12,Default,,0000,0000,0000,,дизайнеры и другие создатели
Dialogue: 0,0:17:35.12,0:17:36.60,Default,,0000,0000,0000,,способны оказать\Nнаилучшую поддержку.
Dialogue: 0,0:17:36.60,0:17:38.60,Default,,0000,0000,0000,,И мы не первые, кто об этом задумался.
Dialogue: 0,0:17:38.60,0:17:41.48,Default,,0000,0000,0000,,Пол Инглиш продвигал эту идею\Nв Kayak,
Dialogue: 0,0:17:41.48,0:17:44.75,Default,,0000,0000,0000,,он придумал установить\Nкрасный телефон клиентской поддержки
Dialogue: 0,0:17:44.75,0:17:46.64,Default,,0000,0000,0000,,на этаже, где работали инженеры.
Dialogue: 0,0:17:46.64,0:17:49.95,Default,,0000,0000,0000,,И они принимали обычные \Nзвонки от клиентов.
Dialogue: 0,0:17:49.95,0:17:53.89,Default,,0000,0000,0000,,И его часто спрашивали,
Dialogue: 0,0:17:53.89,0:17:55.56,Default,,0000,0000,0000,,зачем он платит инженерам 120 000 $
Dialogue: 0,0:17:55.56,0:17:59.39,Default,,0000,0000,0000,,за работу, которую можно\Nпередать другим людям
Dialogue: 0,0:17:59.39,0:18:02.89,Default,,0000,0000,0000,,в колл-центр.
Dialogue: 0,0:18:02.89,0:18:04.56,Default,,0000,0000,0000,,Он ответил, что после\Nвторого-третьего
Dialogue: 0,0:18:04.56,0:18:06.93,Default,,0000,0000,0000,,звонка с жалобой на \Nопределенную проблему
Dialogue: 0,0:18:06.93,0:18:09.99,Default,,0000,0000,0000,,инженеры просто берут и \Nфиксят этот баг,
Dialogue: 0,0:18:09.99,0:18:13.94,Default,,0000,0000,0000,,и больше им не звонят по этим причинам.
Dialogue: 0,0:18:13.94,0:18:16.67,Default,,0000,0000,0000,,Это очень элегантное решение\Nвопроса обеспечения качества.
Dialogue: 0,0:18:16.67,0:18:17.84,Default,,0000,0000,0000,,Это очень элегантное решение\Nвопроса обеспечения качества.
Dialogue: 0,0:18:19.71,0:18:23.82,Default,,0000,0000,0000,,Далее, узнаем, что Джон Готтман\Nговорит о четырех причинах,
Dialogue: 0,0:18:23.82,0:18:26.60,Default,,0000,0000,0000,,по которым мы расстаемся,
Dialogue: 0,0:18:26.60,0:18:27.39,Default,,0000,0000,0000,,и их предупреждающие знаки.
Dialogue: 0,0:18:27.39,0:18:29.30,Default,,0000,0000,0000,,Он их называет четырьмя всадниками.
Dialogue: 0,0:18:29.30,0:18:32.83,Default,,0000,0000,0000,,Критика, неуважение,\Nоборонительное положение,
Dialogue: 0,0:18:32.83,0:18:33.68,Default,,0000,0000,0000,,отстранённость\N[досл. возведение каменной стены].
Dialogue: 0,0:18:33.68,0:18:38.59,Default,,0000,0000,0000,,Критика проявляется, когда\Nлюди начинают фокусироваться
Dialogue: 0,0:18:38.59,0:18:40.35,Default,,0000,0000,0000,,не только на конкретной проблеме,
Dialogue: 0,0:18:40.35,0:18:41.45,Default,,0000,0000,0000,,но и на общих вопросах.
Dialogue: 0,0:18:41.45,0:18:45.78,Default,,0000,0000,0000,,Типа того, что ты никогда\Nне слышишь своих пользователей
Dialogue: 0,0:18:45.78,0:18:48.48,Default,,0000,0000,0000,,или не думаешь о нас всё время.
Dialogue: 0,0:18:48.48,0:18:48.98,Default,,0000,0000,0000,,Так?
Dialogue: 0,0:18:50.39,0:18:53.88,Default,,0000,0000,0000,,Неуважение проявляется в \Nцеленаправленных попытках
Dialogue: 0,0:18:53.88,0:18:55.17,Default,,0000,0000,0000,,кого-то оскорбить.
Dialogue: 0,0:18:55.17,0:18:59.62,Default,,0000,0000,0000,,Оборонительное положение — это попытка \Nне брать на себя ответственность,
Dialogue: 0,0:18:59.62,0:19:01.81,Default,,0000,0000,0000,,извиняться за свои действия.
Dialogue: 0,0:19:01.81,0:19:03.53,Default,,0000,0000,0000,,А отстранённость — это практически\Nзакрытие.
Dialogue: 0,0:19:03.53,0:19:07.12,Default,,0000,0000,0000,,«Возведение каменной стены»\Nпо Джону Готману — это
Dialogue: 0,0:19:07.12,0:19:09.25,Default,,0000,0000,0000,,худшее, что можно сделать \Nв отношениях.
Dialogue: 0,0:19:09.26,0:19:10.59,Default,,0000,0000,0000,,Подождите...
Dialogue: 0,0:19:14.59,0:19:17.71,Default,,0000,0000,0000,,Говоря о клиентской поддержке, \Nзачастую мы не очень-то
Dialogue: 0,0:19:17.71,0:19:19.97,Default,,0000,0000,0000,,переживаем о критике и неуважении.
Dialogue: 0,0:19:19.97,0:19:20.77,Default,,0000,0000,0000,,Часто встречается
Dialogue: 0,0:19:20.77,0:19:22.53,Default,,0000,0000,0000,,оборонительное положение,
Dialogue: 0,0:19:22.53,0:19:23.79,Default,,0000,0000,0000,,когда компания растет.
Dialogue: 0,0:19:23.79,0:19:25.32,Default,,0000,0000,0000,,А вот отстранённость — это то,
Dialogue: 0,0:19:25.32,0:19:27.23,Default,,0000,0000,0000,,что происходит со стартапами постоянно.
Dialogue: 0,0:19:28.72,0:19:30.10,Default,,0000,0000,0000,,Прилетают тонны вопросов,
Dialogue: 0,0:19:30.10,0:19:32.38,Default,,0000,0000,0000,,и ты думаешь: «Я не обязан \Nна них отвечать.
Dialogue: 0,0:19:32.38,0:19:33.13,Default,,0000,0000,0000,,Мне необязательно реагировать».
Dialogue: 0,0:19:33.13,0:19:34.42,Default,,0000,0000,0000,,Мне необязательно реагировать».
Dialogue: 0,0:19:34.42,0:19:36.41,Default,,0000,0000,0000,,А отсутствие обратной связи —
Dialogue: 0,0:19:36.41,0:19:38.29,Default,,0000,0000,0000,,худшее, что можно сделать.
Dialogue: 0,0:19:38.29,0:19:40.16,Default,,0000,0000,0000,,И возможно, это одна из \Nглавных причин
Dialogue: 0,0:19:40.16,0:19:42.34,Default,,0000,0000,0000,,оттока клиентов на \Nранних этапах стартапов.
Dialogue: 0,0:19:43.58,0:19:45.43,Default,,0000,0000,0000,,И вот как работала поддержка\Nв Wufoo.
Dialogue: 0,0:19:45.43,0:19:48.25,Default,,0000,0000,0000,,Когда нас купили, у нас было\Nоколо 500 000 пользователей
Dialogue: 0,0:19:48.25,0:19:51.23,Default,,0000,0000,0000,,в системе, 5 миллионов использовали\NФормы и Отчеты от Wufoo,
Dialogue: 0,0:19:51.23,0:19:52.94,Default,,0000,0000,0000,,даже если они не знали об этом.
Dialogue: 0,0:19:52.94,0:19:56.10,Default,,0000,0000,0000,,Все они получали поддержку \Nот тех же 10 человек.
Dialogue: 0,0:19:56.10,0:19:56.64,Default,,0000,0000,0000,,Обычно поддержкой занимался\Nвсего один человек весь день.
Dialogue: 0,0:19:56.64,0:20:00.20,Default,,0000,0000,0000,,Обычно поддержкой занимался\Nвсего один человек весь день.
Dialogue: 0,0:20:00.20,0:20:02.18,Default,,0000,0000,0000,,В неделю было примерно \N400 запросов.
Dialogue: 0,0:20:02.18,0:20:04.11,Default,,0000,0000,0000,,Около 800 писем на электронку.
Dialogue: 0,0:20:04.11,0:20:05.93,Default,,0000,0000,0000,,Мы отвечали с 9 утра до 9 вечера,
Dialogue: 0,0:20:05.93,0:20:06.44,Default,,0000,0000,0000,,Мы отвечали с 9:00 до 21:00,
Dialogue: 0,0:20:06.44,0:20:07.86,Default,,0000,0000,0000,,тратя на ответ 7 до 12 минут.
Dialogue: 0,0:20:07.86,0:20:08.98,Default,,0000,0000,0000,,С 21:00 до 00:00 — час.
Dialogue: 0,0:20:08.98,0:20:11.13,Default,,0000,0000,0000,,С 21:00 до 00:00 — час.
Dialogue: 0,0:20:11.13,0:20:13.30,Default,,0000,0000,0000,,На выходных — не более 24 часов на ответ.
Dialogue: 0,0:20:13.30,0:20:16.20,Default,,0000,0000,0000,,Мы довели это до совершенства.
Dialogue: 0,0:20:18.30,0:20:19.78,Default,,0000,0000,0000,,О чем многие люди забывают,
Dialogue: 0,0:20:19.78,0:20:23.20,Default,,0000,0000,0000,,говоря об Airbnb,
Dialogue: 0,0:20:23.20,0:20:24.87,Default,,0000,0000,0000,,обо всём интересном, что у них есть,
Dialogue: 0,0:20:24.87,0:20:26.70,Default,,0000,0000,0000,,как в Нью-Йорке они \Nприглашали фотографов,
Dialogue: 0,0:20:26.70,0:20:28.28,Default,,0000,0000,0000,,а учредили сами выезжали на места
Dialogue: 0,0:20:28.28,0:20:30.40,Default,,0000,0000,0000,,и делали фото квартир,
Dialogue: 0,0:20:30.40,0:20:31.86,Default,,0000,0000,0000,,тем самым повышая продажи.
Dialogue: 0,0:20:31.86,0:20:34.39,Default,,0000,0000,0000,,Сосредотачиваясь на историях\Nо конвертации,
Dialogue: 0,0:20:34.39,0:20:36.44,Default,,0000,0000,0000,,большинство не осознаёт, \Nчто почти всегда,
Dialogue: 0,0:20:36.44,0:20:38.78,Default,,0000,0000,0000,,когда я видел Джо\Nв начале развития Airnbnb,
Dialogue: 0,0:20:38.78,0:20:41.30,Default,,0000,0000,0000,,он постоянно носил на голове \Nтелефонную гарнитуру,
Dialogue: 0,0:20:41.30,0:20:44.72,Default,,0000,0000,0000,,потому что разговаривал\Nс клиентам без остановки.
Dialogue: 0,0:20:46.29,0:20:48.31,Default,,0000,0000,0000,,Отток клиентов — это та тема, на которую\Nмы не очень-то хотим разговаривать.
Dialogue: 0,0:20:48.31,0:20:49.28,Default,,0000,0000,0000,,Отток клиентов — это та тема, на которую\Nмы не очень-то хотим разговаривать.
Dialogue: 0,0:20:49.28,0:20:52.54,Default,,0000,0000,0000,,Заметный рост Airbnb начался\Nтогда, когда они поняли,
Dialogue: 0,0:20:52.54,0:20:53.44,Default,,0000,0000,0000,,Заметный рост Airbnb начался\Nтогда, когда они поняли,
Dialogue: 0,0:20:53.44,0:20:56.30,Default,,0000,0000,0000,,как привести возможности \Nв соответсвии со спросом,
Dialogue: 0,0:20:56.30,0:20:58.73,Default,,0000,0000,0000,,или телефонные звонки с\Nсистемой поддержки.
Dialogue: 0,0:21:00.58,0:21:02.96,Default,,0000,0000,0000,,В Wufoo мы постоянно проводили\Nэксперименты
Dialogue: 0,0:21:02.96,0:21:05.55,Default,,0000,0000,0000,,касательно поддержки, мы \Nзалипали над этой темой.
Dialogue: 0,0:21:05.55,0:21:08.54,Default,,0000,0000,0000,,В одном эксперименте, к примеру,\Nмы слышали, как Кати Сьерра
Dialogue: 0,0:21:08.54,0:21:10.86,Default,,0000,0000,0000,,говорит, что есть расхождения между
Dialogue: 0,0:21:10.86,0:21:14.58,Default,,0000,0000,0000,,нашими действиями, \Nкогда нам нужна в помощи,
Dialogue: 0,0:21:14.58,0:21:16.62,Default,,0000,0000,0000,,и реакциями людей, от которых\Nмы ожидаем помощи, особенно онлайн.
Dialogue: 0,0:21:16.62,0:21:18.43,Default,,0000,0000,0000,,и реакциями людей, от которых\Nмы ожидаем помощи, особенно онлайн.
Dialogue: 0,0:21:18.43,0:21:22.78,Default,,0000,0000,0000,,Они ведь не видят все эти\Nневербальные сигналы.
Dialogue: 0,0:21:22.78,0:21:25.44,Default,,0000,0000,0000,,В общем, она сказала, что до тех пор,\Nпока не появится веб-распознавание лиц,
Dialogue: 0,0:21:25.44,0:21:26.42,Default,,0000,0000,0000,,у нас не будет связи с нашими пользователям.
Dialogue: 0,0:21:26.42,0:21:27.98,Default,,0000,0000,0000,,у нас не будет связи с нашими пользователям.
Dialogue: 0,0:21:27.98,0:21:28.76,Default,,0000,0000,0000,,И мы тогда подумали,
Dialogue: 0,0:21:28.76,0:21:31.11,Default,,0000,0000,0000,,что мы, конечно, не эксперты\Nв области считывания эмоций,
Dialogue: 0,0:21:31.11,0:21:32.70,Default,,0000,0000,0000,,но должен же быть другой способ\Nпроявить эмпатию.
Dialogue: 0,0:21:32.70,0:21:35.71,Default,,0000,0000,0000,,Так мы добавили форму\Nв виде выпадающего списка,
Dialogue: 0,0:21:35.71,0:21:37.59,Default,,0000,0000,0000,,которая спрашивала, \N"как ты сейчас себя чувствуешь?"
Dialogue: 0,0:21:39.64,0:21:41.18,Default,,0000,0000,0000,,И мы почему-то ожидали,
Dialogue: 0,0:21:41.18,0:21:42.30,Default,,0000,0000,0000,,что никто не будет отвечать\Nна этот вопрос.
Dialogue: 0,0:21:42.30,0:21:45.79,Default,,0000,0000,0000,,Мы думали, что это\N
Dialogue: 0,0:21:45.79,0:21:48.91,Default,,0000,0000,0000,,будет такой себе эксперимент,
Dialogue: 0,0:21:48.91,0:21:49.93,Default,,0000,0000,0000,,ну окей, посмотрим.
Dialogue: 0,0:21:49.93,0:21:51.12,Default,,0000,0000,0000,,А в итоге оказалось, что
Dialogue: 0,0:21:51.12,0:21:53.77,Default,,0000,0000,0000,,процент заполняемости этой формы\Nбыл довольно высоким - 75,8%.
Dialogue: 0,0:21:55.30,0:21:57.37,Default,,0000,0000,0000,,К сравнению, процент заполняемости\Nбраузерной формы был 78.1%.
Dialogue: 0,0:21:57.37,0:22:00.18,Default,,0000,0000,0000,,К сравнению, процент заполняемости\Nбраузерной формы был 78.1%.
Dialogue: 0,0:22:00.18,0:22:00.82,Default,,0000,0000,0000,,
Dialogue: 0,0:22:00.82,0:22:03.34,Default,,0000,0000,0000,,Люди как бы говорили нам, что
Dialogue: 0,0:22:03.34,0:22:06.51,Default,,0000,0000,0000,,то, что они чувствуют по поводу\Nэтой проблемы,
Dialogue: 0,0:22:06.51,0:22:10.36,Default,,0000,0000,0000,,так же важно, как и все\Nтехнические детали,
Dialogue: 0,0:22:10.36,0:22:13.22,Default,,0000,0000,0000,,о которых нужно знать, чтобы\Nустранить проблему.
Dialogue: 0,0:22:14.48,0:22:16.58,Default,,0000,0000,0000,,С тех пор мы не расставляли\Nприоритетов под влиянием эмоций,
Dialogue: 0,0:22:16.58,0:22:18.38,Default,,0000,0000,0000,,С тех пор мы не расставляли\Nприоритетов под влиянием эмоций,
Dialogue: 0,0:22:18.38,0:22:19.86,Default,,0000,0000,0000,,а люди не пытались обмануть систему.
Dialogue: 0,0:22:19.86,0:22:22.82,Default,,0000,0000,0000,,Один из интересных побочных эффектов\Nзаключался в том,
Dialogue: 0,0:22:22.82,0:22:24.45,Default,,0000,0000,0000,,что мы заметили, что пользователи\Nстали более приятными в плане поддержки.
Dialogue: 0,0:22:24.45,0:22:25.85,Default,,0000,0000,0000,,что мы заметили, что пользователи\Nстали более приятными в плане поддержки.
Dialogue: 0,0:22:25.85,0:22:27.27,Default,,0000,0000,0000,,Это было что-то из подсознательного.
Dialogue: 0,0:22:27.27,0:22:28.59,Default,,0000,0000,0000,,И мы подумали такие,\Nого, круто,
Dialogue: 0,0:22:28.59,0:22:29.87,Default,,0000,0000,0000,,да с пользователями теперь\Nприятнее иметь дело.
Dialogue: 0,0:22:29.87,0:22:31.43,Default,,0000,0000,0000,,Что вообще происходит?
Dialogue: 0,0:22:31.43,0:22:33.71,Default,,0000,0000,0000,,И мы начали просматривать данные,
Dialogue: 0,0:22:33.71,0:22:36.91,Default,,0000,0000,0000,,проанализировали их и обнаружили,
Dialogue: 0,0:22:36.91,0:22:39.79,Default,,0000,0000,0000,,когда дело заходит о письменной коммуникации
Dialogue: 0,0:22:39.79,0:22:43.62,Default,,0000,0000,0000,,с людьми с помощью электронной почты,
Dialogue: 0,0:22:43.62,0:22:45.75,Default,,0000,0000,0000,,есть только три способа показать \Nсвои эмоции.
Dialogue: 0,0:22:45.75,0:22:49.56,Default,,0000,0000,0000,,Ругательства, восклицательные знаки\Nи капс.
Dialogue: 0,0:22:49.56,0:22:52.14,Default,,0000,0000,0000,,Ну и конечно, всё это использовалось\Nпри общении с нами.
Dialogue: 0,0:22:52.14,0:22:52.84,Default,,0000,0000,0000,,Ну и конечно, всё это использовалось\Nпри общении с нами.
Dialogue: 0,0:22:52.84,0:22:55.70,Default,,0000,0000,0000,,Это вот таким образом люди \Nписали в клиентскую поддержку.
Dialogue: 0,0:22:55.70,0:22:56.34,Default,,0000,0000,0000,,Это вот таким образом люди \Nписали в клиентскую поддержку.
Dialogue: 0,0:22:56.34,0:22:58.78,Default,,0000,0000,0000,,Но как только у них появился\Nвыход для эмоций,
Dialogue: 0,0:22:58.78,0:23:00.34,Default,,0000,0000,0000,,они стали вести себя \Nгораздо более рационально,
Dialogue: 0,0:23:00.34,0:23:02.100,Default,,0000,0000,0000,,что, конечно, сделало нашу работу\Nгораздо приятнее.
Dialogue: 0,0:23:02.100,0:23:08.86,Default,,0000,0000,0000,,Другой крутой побочный эффект\Nсостоял в том, что
Dialogue: 0,0:23:08.86,0:23:11.28,Default,,0000,0000,0000,,в результате разработки\Nпродукт получался лучше.
Dialogue: 0,0:23:11.28,0:23:12.31,Default,,0000,0000,0000,,Гораздо более лучше.
Dialogue: 0,0:23:12.31,0:23:14.90,Default,,0000,0000,0000,,Это подтверждается большим\Nколичеством исследований.
Dialogue: 0,0:23:14.90,0:23:16.19,Default,,0000,0000,0000,,Джаред Спул, инженер пользовательских \N
Dialogue: 0,0:23:16.19,0:23:18.74,Default,,0000,0000,0000,,интерфейсов, который является\Nкрупной фигурой, сказал,
Dialogue: 0,0:23:18.74,0:23:21.40,Default,,0000,0000,0000,,что существует прямая взаимосвязь\Nмежду тем, сколько мы тратим
Dialogue: 0,0:23:21.40,0:23:24.81,Default,,0000,0000,0000,,времени на общение с пользователями,
Dialogue: 0,0:23:24.81,0:23:27.80,Default,,0000,0000,0000,,и тем, насколько хорош в итоге \Nполучается продукт.
Dialogue: 0,0:23:27.80,0:23:28.80,Default,,0000,0000,0000,,Он говорил, что здесь должен \Nбыть особенный путь.
Dialogue: 0,0:23:28.80,0:23:30.68,Default,,0000,0000,0000,,Должно быть непосредственное\Nвоздействие.
Dialogue: 0,0:23:30.68,0:23:31.71,Default,,0000,0000,0000,,И это не про составление отчетов\Nи графиков,
Dialogue: 0,0:23:31.71,0:23:34.37,Default,,0000,0000,0000,,И это не про составление отчетов\Nи графиков,
Dialogue: 0,0:23:34.37,0:23:37.70,Default,,0000,0000,0000,,с ними нужно взаимодействовать\Nнапрямую, вживую.
Dialogue: 0,0:23:37.70,0:23:39.29,Default,,0000,0000,0000,,Должен быть минимум \Nна каждые шесть недель.
Dialogue: 0,0:23:39.29,0:23:41.18,Default,,0000,0000,0000,,По меньшей мере два часа.
Dialogue: 0,0:23:41.18,0:23:43.72,Default,,0000,0000,0000,,Иначе ваше программное обеспечение\Nсо временем станет хуже.
Dialogue: 0,0:23:46.34,0:23:48.86,Default,,0000,0000,0000,,Наши разработчики и другие\Nучастники проекта Wufoo
Dialogue: 0,0:23:48.86,0:23:51.20,Default,,0000,0000,0000,,взаимодействовали с пользователями
Dialogue: 0,0:23:51.20,0:23:52.82,Default,,0000,0000,0000,,от четырёх до восьми часов \Nв неделю.
Dialogue: 0,0:23:54.28,0:23:56.57,Default,,0000,0000,0000,,И это на самом деле влияет\Nна то, каким образом
Dialogue: 0,0:23:56.57,0:23:57.44,Default,,0000,0000,0000,,создается программа.
Dialogue: 0,0:23:57.44,0:24:00.15,Default,,0000,0000,0000,,Джаред Спул по-другому говорит о том,
Dialogue: 0,0:24:00.15,0:24:01.38,Default,,0000,0000,0000,,как мы создаем продукты.
Dialogue: 0,0:24:01.38,0:24:02.65,Default,,0000,0000,0000,,
Dialogue: 0,0:24:02.65,0:24:06.78,Default,,0000,0000,0000,,Давайте представим, что этот спектр
Dialogue: 0,0:24:06.78,0:24:09.90,Default,,0000,0000,0000,,отражает количество знаний, которые\Nнужны для использования приложения.
Dialogue: 0,0:24:09.90,0:24:11.77,Default,,0000,0000,0000,,Слева ноль знаний.
Dialogue: 0,0:24:11.77,0:24:12.34,Default,,0000,0000,0000,,А справа все необходимые знания.
Dialogue: 0,0:24:12.34,0:24:13.78,Default,,0000,0000,0000,,А справа все необходимые знания.
Dialogue: 0,0:24:13.78,0:24:14.30,Default,,0000,0000,0000,,
Dialogue: 0,0:24:14.30,0:24:16.28,Default,,0000,0000,0000,,Вот эти две линии отражают\Nвзаимодействие с пользователями,
Dialogue: 0,0:24:16.28,0:24:17.61,Default,,0000,0000,0000,,Вот эти две линии отражают\Nвзаимодействие с пользователями,
Dialogue: 0,0:24:17.61,0:24:20.27,Default,,0000,0000,0000,,Это текущее состояние,
Dialogue: 0,0:24:20.27,0:24:22.46,Default,,0000,0000,0000,,а это точка, в которую \Nстремитесь попасть,
Dialogue: 0,0:24:22.46,0:24:25.25,Default,,0000,0000,0000,,то есть научить пользователей\Nиспользовать приложение.
Dialogue: 0,0:24:25.25,0:24:27.10,Default,,0000,0000,0000,,Отрывок между ними\NДжаред Спул назвал разрывом знаний.
Dialogue: 0,0:24:27.10,0:24:28.50,Default,,0000,0000,0000,,Отрывок между ними\NДжаред Спул назвал разрывом знаний.
Dialogue: 0,0:24:28.50,0:24:31.85,Default,,0000,0000,0000,,Интересно то, что есть только\Nдва способа
Dialogue: 0,0:24:31.85,0:24:34.28,Default,,0000,0000,0000,,достичь желаемого.
Dialogue: 0,0:24:34.28,0:24:36.13,Default,,0000,0000,0000,,Этот промежуток показывает, насколько\Nинтуитивно понятно приложение.
Dialogue: 0,0:24:36.13,0:24:38.10,Default,,0000,0000,0000,,Этот промежуток показывает, насколько\Nинтуитивно понятно приложение.
Dialogue: 0,0:24:38.10,0:24:41.21,Default,,0000,0000,0000,,Вы либо способствуете повышению\Nуровня знаний пользователя,
Dialogue: 0,0:24:41.21,0:24:44.80,Default,,0000,0000,0000,,либо снижаете планку\Nнеобходимого уровня знаний.
Dialogue: 0,0:24:44.80,0:24:45.87,Default,,0000,0000,0000,,либо снижаете планку\Nнеобходимого уровня знаний.
Dialogue: 0,0:24:45.87,0:24:48.45,Default,,0000,0000,0000,,И зачастую, как создатели продукта,
Dialogue: 0,0:24:48.45,0:24:50.70,Default,,0000,0000,0000,,мы думаем, а давайте добавим новые фичи.
Dialogue: 0,0:24:51.80,0:24:52.79,Default,,0000,0000,0000,,А новые фичи означают
Dialogue: 0,0:24:52.79,0:24:55.15,Default,,0000,0000,0000,,увеличение разрыва знаний.
Dialogue: 0,0:24:57.87,0:25:00.70,Default,,0000,0000,0000,,Поэтому мы на самом деле \Nфокусировались на другом направлении.
Dialogue: 0,0:25:00.70,0:25:01.79,Default,,0000,0000,0000,,Поэтому мы на самом деле \Nфокусировались на другом направлении.
Dialogue: 0,0:25:01.79,0:25:03.53,Default,,0000,0000,0000,,Мы тратили довольно много времени —
Dialogue: 0,0:25:03.53,0:25:06.87,Default,,0000,0000,0000,,30% от времени разработки —\Nна создание внутренних инструментов
Dialogue: 0,0:25:06.87,0:25:09.10,Default,,0000,0000,0000,,для помощи нашей клиентской поддержки.
Dialogue: 0,0:25:09.10,0:25:10.20,Default,,0000,0000,0000,,Зачастую время уходило на
Dialogue: 0,0:25:10.20,0:25:12.75,Default,,0000,0000,0000,,помощь людям быть способными\Nпомочь себе.
Dialogue: 0,0:25:12.75,0:25:15.87,Default,,0000,0000,0000,,Штуки типа FAQ, всплывающие подсказки.
Dialogue: 0,0:25:15.87,0:25:17.65,Default,,0000,0000,0000,,Кликнув на вспомогательные ссылки,
Dialogue: 0,0:25:17.65,0:25:20.51,Default,,0000,0000,0000,,пользователь вместо общей\Nстраницы с документацией
Dialogue: 0,0:25:20.51,0:25:21.48,Default,,0000,0000,0000,,попадал на конкретную страницу,\Nгде мог найти
Dialogue: 0,0:25:21.48,0:25:24.15,Default,,0000,0000,0000,,попадал на конкретную страницу,\Nгде мог найти
Dialogue: 0,0:25:24.15,0:25:25.54,Default,,0000,0000,0000,,подходящий необходимый материал.
Dialogue: 0,0:25:25.54,0:25:27.96,Default,,0000,0000,0000,,подходящий необходимый материал.
Dialogue: 0,0:25:27.96,0:25:29.70,Default,,0000,0000,0000,,Мы снова и снова переделывали\Nдокументацию,
Dialogue: 0,0:25:29.70,0:25:31.87,Default,,0000,0000,0000,,постоянно тестировали.
Dialogue: 0,0:25:31.87,0:25:34.40,Default,,0000,0000,0000,,Всего одна итерация документации\Nсокращала
Dialogue: 0,0:25:34.40,0:25:36.29,Default,,0000,0000,0000,,поток обращений от пользователей\Nдо 30% за ночь.
Dialogue: 0,0:25:37.33,0:25:38.90,Default,,0000,0000,0000,,Это круто, на самом деле,
Dialogue: 0,0:25:38.90,0:25:41.40,Default,,0000,0000,0000,,когда всего за ночь что-то меняется,
Dialogue: 0,0:25:41.40,0:25:43.96,Default,,0000,0000,0000,,и работа над продуктом требует\Nна 30% меньше усилий.
Dialogue: 0,0:25:46.80,0:25:48.49,Default,,0000,0000,0000,,А что происходит, когда\Nвся команда
Dialogue: 0,0:25:48.49,0:25:49.63,Default,,0000,0000,0000,,постоянно участвует в клиентской поддержке,
Dialogue: 0,0:25:49.63,0:25:52.22,Default,,0000,0000,0000,,придумывая замечательные способы?
Dialogue: 0,0:25:52.22,0:25:53.43,Default,,0000,0000,0000,,Я много рассказывал об этом
Dialogue: 0,0:25:53.43,0:25:56.29,Default,,0000,0000,0000,,в самом начале, рост это функция
Dialogue: 0,0:25:56.29,0:25:58.00,Default,,0000,0000,0000,,конверсии и оттока клиентов.
Dialogue: 0,0:25:58.00,0:26:01.14,Default,,0000,0000,0000,,Это кривая роста wufoo за первые пять лет.
Dialogue: 0,0:26:01.14,0:26:02.27,Default,,0000,0000,0000,,
Dialogue: 0,0:26:02.27,0:26:03.39,Default,,0000,0000,0000,,Интересно то, что
Dialogue: 0,0:26:03.39,0:26:08.20,Default,,0000,0000,0000,,мы не потратили ни копейки\Nна рекламу или маркетинг.
Dialogue: 0,0:26:08.20,0:26:10.72,Default,,0000,0000,0000,,Это произошло благодаря\Nосуществлению идей.
Dialogue: 0,0:26:10.72,0:26:11.80,Default,,0000,0000,0000,,
Dialogue: 0,0:26:11.80,0:26:13.48,Default,,0000,0000,0000,,Взаимодействие между\Nновыми пользователями
Dialogue: 0,0:26:13.48,0:26:16.46,Default,,0000,0000,0000,,и старым обеспечением крайне мала,\Nкак вы видите.
Dialogue: 0,0:26:18.57,0:26:20.94,Default,,0000,0000,0000,,Это промежуток настолько мал,
Dialogue: 0,0:26:20.94,0:26:21.80,Default,,0000,0000,0000,,???
Dialogue: 0,0:26:21.80,0:26:24.71,Default,,0000,0000,0000,,И о чем большинство забывает,
Dialogue: 0,0:26:24.71,0:26:26.97,Default,,0000,0000,0000,,почти нет разницы между\Nкоэффициентом конверсии,
Dialogue: 0,0:26:26.97,0:26:30.37,Default,,0000,0000,0000,,1% увеличения и 1% снижения \Nклиентского оттока.
Dialogue: 0,0:26:30.37,0:26:32.84,Default,,0000,0000,0000,,Они делают то же самое с ростом.
Dialogue: 0,0:26:32.84,0:26:35.71,Default,,0000,0000,0000,,Однако схема на самом деле\Nделается гораздо легче.
Dialogue: 0,0:26:35.71,0:26:38.38,Default,,0000,0000,0000,,Это гораздо легче сделать в приложении,
Dialogue: 0,0:26:38.38,0:26:39.94,Default,,0000,0000,0000,,и много раз мы пренебрегали этим,
Dialogue: 0,0:26:39.94,0:26:42.10,Default,,0000,0000,0000,,слишком долго пренебрегали.
Dialogue: 0,0:26:42.10,0:26:42.96,Default,,0000,0000,0000,,И обычно наша команда
Dialogue: 0,0:26:42.96,0:26:46.90,Default,,0000,0000,0000,,работала над этими проектами и сервисами.
Dialogue: 0,0:26:46.90,0:26:47.77,Default,,0000,0000,0000,,На самом деле это
Dialogue: 0,0:26:47.77,0:26:49.25,Default,,0000,0000,0000,,не график, который мы отслеживаем,\Nи даже не тот, которым я горжусь.
Dialogue: 0,0:26:49.25,0:26:51.86,Default,,0000,0000,0000,,Вот этим я горжусь.
Dialogue: 0,0:26:51.86,0:26:54.98,Default,,0000,0000,0000,,Даже если у нас есть эта\Nзамечательная кривая роста,
Dialogue: 0,0:26:54.98,0:26:58.40,Default,,0000,0000,0000,,насколько впечатляющий масштаб?
Dialogue: 0,0:26:58.40,0:27:00.34,Default,,0000,0000,0000,,Пусть компания остается небольшой,\Nс особенной культурой.
Dialogue: 0,0:27:01.68,0:27:02.92,Default,,0000,0000,0000,,Нужно было сделать многое,\N
Dialogue: 0,0:27:02.92,0:27:08.80,Default,,0000,0000,0000,,чтобы помочь людям сделать то, что им надо.
Dialogue: 0,0:27:08.80,0:27:13.71,Default,,0000,0000,0000,,Джон Готман заметил разные виды\Nповедения в отношениях,
Dialogue: 0,0:27:13.71,0:27:18.98,Default,,0000,0000,0000,,и почему люди разводились.
Dialogue: 0,0:27:18.98,0:27:21.94,Default,,0000,0000,0000,,Была подгруппа пар,
Dialogue: 0,0:27:21.94,0:27:24.40,Default,,0000,0000,0000,,которые были вместе 10, 15 лет,
Dialogue: 0,0:27:24.40,0:27:26.87,Default,,0000,0000,0000,,а потом внезапно разводились,
Dialogue: 0,0:27:26.87,0:27:29.90,Default,,0000,0000,0000,,причем без видимых на то причин.
Dialogue: 0,0:27:29.90,0:27:32.32,Default,,0000,0000,0000,,причем без видимых на то причин.
Dialogue: 0,0:27:32.32,0:27:34.67,Default,,0000,0000,0000,,Я просматривал данные и
Dialogue: 0,0:27:34.67,0:27:35.87,Default,,0000,0000,0000,,понял, что между ними не было
Dialogue: 0,0:27:35.87,0:27:38.19,Default,,0000,0000,0000,,страсти, не было огня.
Dialogue: 0,0:27:38.19,0:27:39.68,Default,,0000,0000,0000,,Когда дело заходит об отношениях,
Dialogue: 0,0:27:39.68,0:27:42.59,Default,,0000,0000,0000,,они вроде как следуют второму \Nзакону термодинамики.
Dialogue: 0,0:27:42.59,0:27:44.50,Default,,0000,0000,0000,,В замкнутой энергетической системе\Nесть тенденция убывания,
Dialogue: 0,0:27:44.51,0:27:46.66,Default,,0000,0000,0000,,поэтому необходимо постоянно\Nдобавлять энергию усилиями.
Dialogue: 0,0:27:46.66,0:27:47.72,Default,,0000,0000,0000,,поэтому необходимо постоянно\Nдобавлять энергию усилиями.
Dialogue: 0,0:27:47.72,0:27:50.43,Default,,0000,0000,0000,,Один из способов, которым\Nмногие показывают людям,
Dialogue: 0,0:27:50.43,0:27:54.40,Default,,0000,0000,0000,,что они заботятся о них с помощью\Nпродуктов и в компаниях,
Dialogue: 0,0:27:54.40,0:27:56.87,Default,,0000,0000,0000,,это создание блога.
Dialogue: 0,0:27:56.87,0:27:58.24,Default,,0000,0000,0000,,Давайте сделаем новостную рассылку?
Dialogue: 0,0:27:59.46,0:28:01.87,Default,,0000,0000,0000,,Смотрим мы на эти показатели,
Dialogue: 0,0:28:01.87,0:28:03.96,Default,,0000,0000,0000,,и там такой малый процент \Nактивных пользователей,
Dialogue: 0,0:28:03.96,0:28:06.29,Default,,0000,0000,0000,,как будто большинство наших\Nпользователей понятия не имеет,
Dialogue: 0,0:28:06.29,0:28:08.66,Default,,0000,0000,0000,,какой крутой продукт мы для них делаем.
Dialogue: 0,0:28:08.66,0:28:09.98,Default,,0000,0000,0000,,Поэтому мы создали новый инструмент.
Dialogue: 0,0:28:09.98,0:28:11.54,Default,,0000,0000,0000,,Назвали его система Wufoo,
Dialogue: 0,0:28:11.54,0:28:13.57,Default,,0000,0000,0000,,и она оставляла метки времени\Nдля каждой фичи,
Dialogue: 0,0:28:13.57,0:28:15.99,Default,,0000,0000,0000,,которые мы создавали для пользователей,
Dialogue: 0,0:28:15.99,0:28:17.54,Default,,0000,0000,0000,,и каждый раз, когда они заходили в систему,\N
Dialogue: 0,0:28:17.54,0:28:20.83,Default,,0000,0000,0000,,мы смотрели на разницу между\Nвременем их входа и
Dialogue: 0,0:28:20.83,0:28:22.58,Default,,0000,0000,0000,,моментом внедрения новой фичи.
Dialogue: 0,0:28:22.58,0:28:24.12,Default,,0000,0000,0000,,И там потом появлялось сообщение,
Dialogue: 0,0:28:24.12,0:28:25.30,Default,,0000,0000,0000,,хей, с тех пор, как тебя не было,
Dialogue: 0,0:28:25.30,0:28:27.80,Default,,0000,0000,0000,,Wufoo сделал кое-что крутое для тебя.
Dialogue: 0,0:28:27.80,0:28:29.84,Default,,0000,0000,0000,,Это бесспорно была самая обсуждаемая фича,
Dialogue: 0,0:28:29.84,0:28:32.58,Default,,0000,0000,0000,,каждый раз, когда я общался с пользователями.
Dialogue: 0,0:28:32.58,0:28:34.86,Default,,0000,0000,0000,,Они говорили что-то вроде\NЧуваак, какая это крутая штука,
Dialogue: 0,0:28:34.86,0:28:37.49,Default,,0000,0000,0000,,я в месяц плачу всю ту же сумму,
Dialogue: 0,0:28:37.49,0:28:39.51,Default,,0000,0000,0000,,а вы, ребята, продолжаете делать
Dialogue: 0,0:28:39.51,0:28:42.11,Default,,0000,0000,0000,,для меня что-то чуть ли не каждую неделю,\Nэто невероятно круто,
Dialogue: 0,0:28:42.11,0:28:43.78,Default,,0000,0000,0000,,я прям чувствую, что получаю максимум \Nпользы.
Dialogue: 0,0:28:47.20,0:28:48.20,Default,,0000,0000,0000,,Что еще мы сделали
Dialogue: 0,0:28:48.20,0:28:50.30,Default,,0000,0000,0000,,в дополнение к тому, что поддержкой\Nзанималась вся команда,
Dialogue: 0,0:28:50.30,0:28:52.50,Default,,0000,0000,0000,,так это то, что начали лично\Nблагодарить своих клиентов.
Dialogue: 0,0:28:52.50,0:28:56.79,Default,,0000,0000,0000,,Это было большой частью \Nдостижения внедрения ценностей
Dialogue: 0,0:28:56.79,0:28:59.28,Default,,0000,0000,0000,,смирения и скромности.
Dialogue: 0,0:29:01.20,0:29:03.27,Default,,0000,0000,0000,,Каждую пятницу мы собирались
Dialogue: 0,0:29:03.27,0:29:05.35,Default,,0000,0000,0000,,и подписывали небольшие\Nблагодарственные открытки
Dialogue: 0,0:29:05.35,0:29:06.29,Default,,0000,0000,0000,,нашим пользователям.
Dialogue: 0,0:29:07.34,0:29:10.61,Default,,0000,0000,0000,,Я знаю, что многие были не особенно \Nв восторге от этого занятия,
Dialogue: 0,0:29:10.61,0:29:13.80,Default,,0000,0000,0000,,Я знаю, что многие были не особенно \Nв восторге от этого занятия,
Dialogue: 0,0:29:13.80,0:29:16.48,Default,,0000,0000,0000,,но это был своего рода ритуал,
Dialogue: 0,0:29:16.48,0:29:19.82,Default,,0000,0000,0000,,который очень сплачивал нашу команду.
Dialogue: 0,0:29:19.82,0:29:21.23,Default,,0000,0000,0000,,который очень сплачивал нашу команду.
Dialogue: 0,0:29:21.23,0:29:23.19,Default,,0000,0000,0000,,Мы работали над тем,\Nчто их по-настоящему волновало.
Dialogue: 0,0:29:23.19,0:29:26.13,Default,,0000,0000,0000,,Они всегда знали, какова наша миссия,
Dialogue: 0,0:29:26.13,0:29:27.96,Default,,0000,0000,0000,,и почему мы делили то, что делали.
Dialogue: 0,0:29:27.96,0:29:30.10,Default,,0000,0000,0000,,Это не дизайнерские стильные открытки,
Dialogue: 0,0:29:30.10,0:29:30.81,Default,,0000,0000,0000,,они абсолютно простые,
Dialogue: 0,0:29:30.81,0:29:32.86,Default,,0000,0000,0000,,что-то вроде записей на картонных карточках.
Dialogue: 0,0:29:32.86,0:29:33.99,Default,,0000,0000,0000,,Мы еще наклеили наклейки,
Dialogue: 0,0:29:33.99,0:29:37.14,Default,,0000,0000,0000,,по динозавру на фронтальную часть.
Dialogue: 0,0:29:37.14,0:29:41.72,Default,,0000,0000,0000,,Интересный момент, что эта идея у нас \Nвозникла
Dialogue: 0,0:29:41.72,0:29:45.83,Default,,0000,0000,0000,,еще в начале развития проекта Wufoo.
Dialogue: 0,0:29:45.83,0:29:48.39,Default,,0000,0000,0000,,Мы с Крисом и Роном разговаривали,\Nпытаясь выяснить,
Dialogue: 0,0:29:48.39,0:29:50.10,Default,,0000,0000,0000,,каким образом мы можем показать
Dialogue: 0,0:29:50.10,0:29:52.14,Default,,0000,0000,0000,,пользователям, как мы их ценим,\Nв честь Рождества.
Dialogue: 0,0:29:52.14,0:29:55.34,Default,,0000,0000,0000,,И вот Крис подал идею, рассказав,
Dialogue: 0,0:29:55.34,0:29:58.82,Default,,0000,0000,0000,,что пару лет назад его мама попросила его
Dialogue: 0,0:29:58.82,0:30:01.83,Default,,0000,0000,0000,,написать благодарственные открытки\Nвсем родственникам.
Dialogue: 0,0:30:01.83,0:30:03.55,Default,,0000,0000,0000,,Поблагодарить за рождественские подарки.
Dialogue: 0,0:30:03.56,0:30:05.44,Default,,0000,0000,0000,,В общем он это сделал без особого желания,
Dialogue: 0,0:30:05.44,0:30:07.75,Default,,0000,0000,0000,,но на следующий год ему подарили\Nкрутые подарки.
Dialogue: 0,0:30:07.75,0:30:12.17,Default,,0000,0000,0000,,И мы решили попробовать применить идею\Nк нашему бизнесу, сработает ли.
Dialogue: 0,0:30:12.17,0:30:13.77,Default,,0000,0000,0000,,И мы решили попробовать применить идею\Nк нашему бизнесу, сработает ли.
Dialogue: 0,0:30:13.77,0:30:17.32,Default,,0000,0000,0000,,В тот первый год мы подписали и разослали\Nрождественские открытки
Dialogue: 0,0:30:17.32,0:30:19.75,Default,,0000,0000,0000,,всем нашим пользователям.
Dialogue: 0,0:30:19.75,0:30:21.36,Default,,0000,0000,0000,,Прошел второй год,
Dialogue: 0,0:30:21.36,0:30:22.68,Default,,0000,0000,0000,,пользователей стало гораздо больше,
Dialogue: 0,0:30:22.68,0:30:24.67,Default,,0000,0000,0000,,а основателей всего трое.
Dialogue: 0,0:30:24.67,0:30:26.92,Default,,0000,0000,0000,,Ну и мы такие озадачились,\Nне знали, что делать.
Dialogue: 0,0:30:26.92,0:30:28.65,Default,,0000,0000,0000,,Ну и мы такие озадачились,\Nне знали, что делать.
Dialogue: 0,0:30:28.65,0:30:30.94,Default,,0000,0000,0000,,Прочитали книгу под названием \N"Главный вопрос",
Dialogue: 0,0:30:30.94,0:30:32.54,Default,,0000,0000,0000,,и в ней говорилось, что следует
Dialogue: 0,0:30:32.54,0:30:35.49,Default,,0000,0000,0000,,сфокусироваться на постоянных,\Nсамых прибыльных пользователях.
Dialogue: 0,0:30:35.49,0:30:36.51,Default,,0000,0000,0000,,И в первую очередь позаботиться о них, \Nтогда это сработает.
Dialogue: 0,0:30:36.51,0:30:38.33,Default,,0000,0000,0000,,И в первую очередь позаботиться о них, \Nтогда это сработает.
Dialogue: 0,0:30:38.33,0:30:38.91,Default,,0000,0000,0000,,Мы с этим согласились,
Dialogue: 0,0:30:38.91,0:30:41.00,Default,,0000,0000,0000,,это действительно была подходящая идея.
Dialogue: 0,0:30:41.00,0:30:41.77,Default,,0000,0000,0000,,Поэтому в этом году мы написали\Nтолько этим пользователям.
Dialogue: 0,0:30:41.77,0:30:43.46,Default,,0000,0000,0000,,Поэтому в этом году мы написали\Nтолько этим пользователям.
Dialogue: 0,0:30:44.48,0:30:47.63,Default,,0000,0000,0000,,И вот январь подходит к концу,
Dialogue: 0,0:30:47.63,0:30:50.54,Default,,0000,0000,0000,,и один из наших давних и лояльных \Nпользователей пишет:
Dialogue: 0,0:30:50.54,0:30:55.62,Default,,0000,0000,0000,,"Ребяят, мне так понравилась открытка,\Nкоторую я получил от вас в прошлом году,
Dialogue: 0,0:30:55.62,0:30:58.29,Default,,0000,0000,0000,,"Ребяят, мне так понравилась открытка,\Nкоторую я получил от вас в прошлом году,
Dialogue: 0,0:30:58.29,0:31:01.00,Default,,0000,0000,0000,,я просто хочу вам сообщить,\Nчто в этом году я пока ее не получил.
Dialogue: 0,0:31:01.00,0:31:02.52,Default,,0000,0000,0000,,Но до сих пор её очень жду.
Dialogue: 0,0:31:02.52,0:31:04.40,Default,,0000,0000,0000,,Я знаю, что вы про меня не забыли.\N
Dialogue: 0,0:31:06.50,0:31:07.40,Default,,0000,0000,0000,,Большое спасибо".
Dialogue: 0,0:31:07.40,0:31:11.93,Default,,0000,0000,0000,,И мы такие, черт, пожалуй,
Dialogue: 0,0:31:11.93,0:31:13.89,Default,,0000,0000,0000,,лучший способ превзойти ожидания —\Nне высылать никому с самого начала.
Dialogue: 0,0:31:13.89,0:31:15.50,Default,,0000,0000,0000,,Такая вот головоломка.
Dialogue: 0,0:31:15.50,0:31:17.94,Default,,0000,0000,0000,,И, подумав об этом немного,\Nмы решили, что
Dialogue: 0,0:31:17.94,0:31:20.27,Default,,0000,0000,0000,,нам стоит перестать это делать,
Dialogue: 0,0:31:20.27,0:31:22.40,Default,,0000,0000,0000,,всего раз в году.
Dialogue: 0,0:31:22.40,0:31:23.76,Default,,0000,0000,0000,,Нужно сделать это частью культуры.
Dialogue: 0,0:31:23.76,0:31:25.80,Default,,0000,0000,0000,,Отправлять каждую неделю,
Dialogue: 0,0:31:25.80,0:31:27.95,Default,,0000,0000,0000,,и даже тогда мы не сможем\Nохватить всех пользователей.
Dialogue: 0,0:31:27.95,0:31:29.50,Default,,0000,0000,0000,,и даже тогда мы не сможем\Nохватить всех пользователей.
Dialogue: 0,0:31:29.50,0:31:29.71,Default,,0000,0000,0000,,Но сама по себе такая практика\Nбудет крутой.
Dialogue: 0,0:31:29.71,0:31:31.49,Default,,0000,0000,0000,,Но сама по себе такая практика\Nбудет крутой.
Dialogue: 0,0:31:33.30,0:31:34.31,Default,,0000,0000,0000,,Я много говорил о
Dialogue: 0,0:31:34.31,0:31:37.32,Default,,0000,0000,0000,,всякой милашной мишуре,
Dialogue: 0,0:31:37.32,0:31:39.47,Default,,0000,0000,0000,,о трогательных вещах,\Nо которых большинство инженеров
Dialogue: 0,0:31:39.47,0:31:41.45,Default,,0000,0000,0000,,не особо любят думать.
Dialogue: 0,0:31:41.45,0:31:45.57,Default,,0000,0000,0000,,И в итоге пришел к серьёзному \Nбизнес исследованию.
Dialogue: 0,0:31:45.57,0:31:47.32,Default,,0000,0000,0000,,И в итоге пришел к серьёзному \Nбизнес исследованию.
Dialogue: 0,0:31:47.32,0:31:49.16,Default,,0000,0000,0000,,Есть одна статья, выпущенная
Dialogue: 0,0:31:49.16,0:31:51.22,Default,,0000,0000,0000,,научно-популярным журналом \N«Harvard Business Review»,
Dialogue: 0,0:31:51.22,0:31:53.80,Default,,0000,0000,0000,,её написали Майкл Трейси и Фред Вирсема,
Dialogue: 0,0:31:53.80,0:31:55.56,Default,,0000,0000,0000,,и в ней говорится о дисциплине\Nлидеров рынка.
Dialogue: 0,0:31:55.56,0:31:57.36,Default,,0000,0000,0000,,Они говорят, что есть только три способа
Dialogue: 0,0:31:57.36,0:32:01.63,Default,,0000,0000,0000,,достижения доминирующего положения\Nна рынке, и в зависимости от того, как
Dialogue: 0,0:32:01.63,0:32:03.30,Default,,0000,0000,0000,,ты хочешь его достичь, нужно \Nорганизовать
Dialogue: 0,0:32:03.30,0:32:05.87,Default,,0000,0000,0000,,процесс работы в компании\Nопределенным образом.
Dialogue: 0,0:32:05.87,0:32:09.35,Default,,0000,0000,0000,,Самая выгодная стоимость, лучший продукт\Nи лучшие решения.
Dialogue: 0,0:32:09.35,0:32:09.86,Default,,0000,0000,0000,,Если хотите лучшую стоимость,\Nфокусируйтесь на логистике.
Dialogue: 0,0:32:09.86,0:32:12.27,Default,,0000,0000,0000,,Если хотите лучшую стоимость,\Nфокусируйтесь на логистике.
Dialogue: 0,0:32:12.27,0:32:13.68,Default,,0000,0000,0000,,Wal-Mar, Amazon.
Dialogue: 0,0:32:13.68,0:32:15.39,Default,,0000,0000,0000,,Если хотите лучший продукт, \Nфокусируетесь на R&D.
Dialogue: 0,0:32:15.39,0:32:16.54,Default,,0000,0000,0000,,Если хотите лучший продукт, \Nфокусируетесь на R&D.
Dialogue: 0,0:32:16.54,0:32:17.46,Default,,0000,0000,0000,,Apple тому прекрасный пример.
Dialogue: 0,0:32:17.46,0:32:19.49,Default,,0000,0000,0000,,Apple тому прекрасный пример.
Dialogue: 0,0:32:19.49,0:32:21.40,Default,,0000,0000,0000,,А лучшие решения — это о том,\Nчтобы быть близко к потребителю.
Dialogue: 0,0:32:21.40,0:32:21.93,Default,,0000,0000,0000,,А лучшие решения — это о том,\Nчтобы быть близко к потребителю.
Dialogue: 0,0:32:21.93,0:32:23.41,Default,,0000,0000,0000,,Как пример, это товары люксовых брендов \Nи индустрии гостеприимства.
Dialogue: 0,0:32:23.41,0:32:25.95,Default,,0000,0000,0000,,Как пример, это товары люксовых брендов \Nи индустрии гостеприимства.
Dialogue: 0,0:32:27.19,0:32:30.40,Default,,0000,0000,0000,,Чем мне нравится именно этот способ\Nдостижения успеха на рынке,
Dialogue: 0,0:32:30.40,0:32:34.75,Default,,0000,0000,0000,,так это то, что он реализуем\Nна любом этапе развития компании.
Dialogue: 0,0:32:34.75,0:32:37.62,Default,,0000,0000,0000,,так это то, что он реализуем\Nна любом этапе развития компании.
Dialogue: 0,0:32:37.62,0:32:40.46,Default,,0000,0000,0000,,Почти не требует бюджета.
Dialogue: 0,0:32:40.46,0:32:41.54,Default,,0000,0000,0000,,Обычно необходимо немного смирения\Nи манер.
Dialogue: 0,0:32:41.54,0:32:44.78,Default,,0000,0000,0000,,Обычно необходимо немного смирения\Nи манер.
Dialogue: 0,0:32:44.78,0:32:48.59,Default,,0000,0000,0000,,А в результате вы можете достичь\Nтого же успеха, что и другие люди
Dialogue: 0,0:32:48.59,0:32:50.19,Default,,0000,0000,0000,,на вашей нише рынка.
Dialogue: 0,0:32:52.11,0:32:53.68,Default,,0000,0000,0000,,У меня всё.
Dialogue: 0,0:32:53.68,0:32:54.34,Default,,0000,0000,0000,,Благодарю вас за внимание.
Dialogue: 0,0:33:00.37,0:33:03.23,Default,,0000,0000,0000,,Могу ответить на ваши вопросы,
Dialogue: 0,0:33:03.23,0:33:03.91,Default,,0000,0000,0000,,если они есть.
Dialogue: 0,0:33:03.91,0:33:04.85,Default,,0000,0000,0000,,Да, слушаю.
Dialogue: 0,0:33:04.85,0:33:07.34,Default,,0000,0000,0000,,>> Создание продуктов, которые полюбят\Nпользователи.
Dialogue: 0,0:33:07.34,0:33:10.34,Default,,0000,0000,0000,,У вас скорее всего было много разных\Nвидов пользователей.
Dialogue: 0,0:33:10.34,0:33:14.15,Default,,0000,0000,0000,,Как вам удалось создать продукт, который\Nполюбили все?
Dialogue: 0,0:33:14.15,0:33:16.15,Default,,0000,0000,0000,,К примеру, какая-нибудь фича,\Nодному очень понравится,
Dialogue: 0,0:33:16.15,0:33:18.11,Default,,0000,0000,0000,,а другого, наоборот, оттолкнет.
Dialogue: 0,0:33:18.11,0:33:19.15,Default,,0000,0000,0000,,Итак, что делать, если у вашего\Nпродукта разные типы пользователей?
Dialogue: 0,0:33:19.15,0:33:20.95,Default,,0000,0000,0000,,Итак, что делать, если у вашего\Nпродукта разные типы пользователей?
Dialogue: 0,0:33:20.95,0:33:22.25,Default,,0000,0000,0000,,Итак, что делать, если у вашего\Nпродукта разные типы пользователей?
Dialogue: 0,0:33:22.25,0:33:23.49,Default,,0000,0000,0000,,Кому-то нравится одно, \Nкому-то другое.
Dialogue: 0,0:33:23.49,0:33:25.25,Default,,0000,0000,0000,,Кому-то нравится одно, \Nкому-то другое.
Dialogue: 0,0:33:25.25,0:33:25.97,Default,,0000,0000,0000,,И я соглашусь, здесь пролегает\Nинтересная тонкая грань.
Dialogue: 0,0:33:25.97,0:33:27.29,Default,,0000,0000,0000,,И я соглашусь, здесь пролегает\Nинтересная тонкая грань.
Dialogue: 0,0:33:27.29,0:33:29.37,Default,,0000,0000,0000,,Что я обычно на это говорю,
Dialogue: 0,0:33:29.37,0:33:31.70,Default,,0000,0000,0000,,нужно фокусироваться на тех,\Nкому это наиболее интересно,
Dialogue: 0,0:33:31.70,0:33:32.36,Default,,0000,0000,0000,,особенно на начальных стадиях.
Dialogue: 0,0:33:32.36,0:33:34.20,Default,,0000,0000,0000,,Какая это ни была бы ниша,\Nименно на них я целиком фокусируюсь.
Dialogue: 0,0:33:34.20,0:33:37.32,Default,,0000,0000,0000,,Какая это ни была бы ниша,\Nименно на них я целиком фокусируюсь.
Dialogue: 0,0:33:37.32,0:33:39.28,Default,,0000,0000,0000,,И на самом деле это происходило\Nво многих проектах.
Dialogue: 0,0:33:39.28,0:33:40.14,Default,,0000,0000,0000,,Вроде Бен Сильверман, основатель Pinterest,
Dialogue: 0,0:33:40.14,0:33:43.29,Default,,0000,0000,0000,,начинал с фокусировки на дизайнерах-блоггерах.
Dialogue: 0,0:33:43.29,0:33:44.90,Default,,0000,0000,0000,,Сосредоточьтесь на какой-то группе людей,
Dialogue: 0,0:33:44.90,0:33:46.61,Default,,0000,0000,0000,,и в итоге вы обнаружите группу\Nуниверсальных ценностей,
Dialogue: 0,0:33:46.61,0:33:49.15,Default,,0000,0000,0000,,которые близки очень многим.
Dialogue: 0,0:33:49.15,0:33:50.92,Default,,0000,0000,0000,,Начинайте с чего-то одного.
Dialogue: 0,0:33:50.92,0:33:51.72,Default,,0000,0000,0000,,
Dialogue: 0,0:33:51.72,0:33:53.90,Default,,0000,0000,0000,,Вот там вы видите разные примеры того,
Dialogue: 0,0:33:53.90,0:33:55.28,Default,,0000,0000,0000,,как многие совершают ошибку,
Dialogue: 0,0:33:55.28,0:33:56.96,Default,,0000,0000,0000,,желая сделать приложение забавным.
Dialogue: 0,0:33:56.96,0:34:00.13,Default,,0000,0000,0000,,Но на самом деле, с юмором сложно.
Dialogue: 0,0:34:00.13,0:34:01.20,Default,,0000,0000,0000,,То, что должно выстрелить, на деле\Nполучается не так уж остроумно.
Dialogue: 0,0:34:01.20,0:34:02.35,Default,,0000,0000,0000,,То, что должно выстрелить, на деле\Nполучается не так уж остроумно.
Dialogue: 0,0:34:02.35,0:34:03.72,Default,,0000,0000,0000,,А еще это нужно сделать правильно \Nс точки зрения функциональности.
Dialogue: 0,0:34:03.72,0:34:05.73,Default,,0000,0000,0000,,А еще это нужно сделать правильно \Nс точки зрения функциональности.
Dialogue: 0,0:34:05.73,0:34:07.22,Default,,0000,0000,0000,,На уровне японского качества.
Dialogue: 0,0:34:07.22,0:34:10.21,Default,,0000,0000,0000,,И если там не всё идеально, то не стоит\Nостроумничать, чтобы избежать последствий.
Dialogue: 0,0:34:10.21,0:34:13.10,Default,,0000,0000,0000,,И если там не всё идеально, то не стоит\Nостроумничать, чтобы избежать последствий.
Dialogue: 0,0:34:13.10,0:34:15.81,Default,,0000,0000,0000,,В общем, на первом месте у нас то,
Dialogue: 0,0:34:15.81,0:34:18.11,Default,,0000,0000,0000,,как сделать продукт максимально\Nудобным и простым в использовании.
Dialogue: 0,0:34:18.11,0:34:20.16,Default,,0000,0000,0000,,как сделать продукт максимально\Nудобным и простым в использовании.
Dialogue: 0,0:34:20.16,0:34:20.60,Default,,0000,0000,0000,,
Dialogue: 0,0:34:20.60,0:34:28.31,Default,,0000,0000,0000,,Все говорят, фокусируйся на продукте.
Dialogue: 0,0:34:28.31,0:34:29.29,Default,,0000,0000,0000,,Я тоже в этом неплох.
Dialogue: 0,0:34:29.30,0:34:32.30,Default,,0000,0000,0000,,Мне нравится работать над проектом\Nи улучшать его.
Dialogue: 0,0:34:32.30,0:34:35.10,Default,,0000,0000,0000,,Конечно же, мы сфокусированы \Nна продукте, но ведь не постоянно?
Dialogue: 0,0:34:35.10,0:34:37.51,Default,,0000,0000,0000,,Конечно же, мы сфокусированы \Nна продукте, но ведь не постоянно?
Dialogue: 0,0:34:37.51,0:34:38.27,Default,,0000,0000,0000,,
Dialogue: 0,0:34:38.27,0:34:41.64,Default,,0000,0000,0000,,Вопрос в том, сколько фокусироваться\Nна продукте?
Dialogue: 0,0:34:41.64,0:34:43.64,Default,,0000,0000,0000,,Потому что нужно еще маркетингом заниматься.
Dialogue: 0,0:34:43.64,0:34:45.49,Default,,0000,0000,0000,,Необходимо много внимания уделять\Nпользователям, но как это сделать,
Dialogue: 0,0:34:45.49,0:34:47.98,Default,,0000,0000,0000,,Необходимо много внимания уделять\Nпользователям, но как это сделать,
Dialogue: 0,0:34:47.98,0:34:50.18,Default,,0000,0000,0000,,если ты слишком сконцентрирован\Nна самом продукте.
Dialogue: 0,0:34:50.18,0:34:52.94,Default,,0000,0000,0000,,Как и пользователи.
Dialogue: 0,0:34:52.94,0:34:55.46,Default,,0000,0000,0000,,В общем, что вы именно имеете в виду,\Nкогда говорите о фокусе целиком на продукте,
Dialogue: 0,0:34:55.46,0:34:57.86,Default,,0000,0000,0000,,В общем, что вы именно имеете в виду,\Nкогда говорите о фокусе целиком на продукте,
Dialogue: 0,0:34:57.86,0:34:59.13,Default,,0000,0000,0000,,на его качестве?
Dialogue: 0,0:34:59.13,0:35:01.55,Default,,0000,0000,0000,,>> Так.
Dialogue: 0,0:35:01.55,0:35:04.96,Default,,0000,0000,0000,,Вопрос о том, как найти баланс в процессе,\Nкогда хочешь посвящать всё время
Dialogue: 0,0:35:04.96,0:35:07.89,Default,,0000,0000,0000,,Вопрос о том, как найти баланс в процессе,\Nкогда хочешь посвящать всё время
Dialogue: 0,0:35:07.89,0:35:09.80,Default,,0000,0000,0000,,работе над продуктом.
Dialogue: 0,0:35:09.80,0:35:11.63,Default,,0000,0000,0000,,Ведь есть еще другие составляющие проекта,
Dialogue: 0,0:35:11.63,0:35:14.80,Default,,0000,0000,0000,,разные задачи, которые нужно выполнять,
Dialogue: 0,0:35:14.80,0:35:15.51,Default,,0000,0000,0000,,вроде маркетинга или брендинга,
Dialogue: 0,0:35:15.51,0:35:17.73,Default,,0000,0000,0000,,и многое другое, как мы \Nраспределяем внимание.
Dialogue: 0,0:35:17.73,0:35:20.10,Default,,0000,0000,0000,,Ну, на самом деле, это как если\Nжонглировать сотней вещей.
Dialogue: 0,0:35:20.10,0:35:22.54,Default,,0000,0000,0000,,Ну, на самом деле, это как если\Nжонглировать сотней вещей.
Dialogue: 0,0:35:22.54,0:35:24.44,Default,,0000,0000,0000,,Дело в том, что в работе над продуктом
Dialogue: 0,0:35:24.44,0:35:26.50,Default,,0000,0000,0000,,всегда есть эта оборотная сторона,
Dialogue: 0,0:35:26.50,0:35:28.50,Default,,0000,0000,0000,,как если бы вы разговаривали с пользователями.
Dialogue: 0,0:35:28.50,0:35:28.56,Default,,0000,0000,0000,,Мы в Wufoo для поддержания связи\Nс пользователями
Dialogue: 0,0:35:28.56,0:35:31.90,Default,,0000,0000,0000,,Мы в Wufoo для поддержания связи\Nс пользователями
Dialogue: 0,0:35:31.10,0:35:32.44,Default,,0000,0000,0000,,организовали эту систему поддержки.
Dialogue: 0,0:35:32.44,0:35:34.68,Default,,0000,0000,0000,,И они узнают о трудностях\Nиз первых рук.
Dialogue: 0,0:35:34.68,0:35:35.93,Default,,0000,0000,0000,,Плоха ли эта фича или нет,
Dialogue: 0,0:35:35.93,0:35:37.50,Default,,0000,0000,0000,,это влияет на каждого в компании,
Dialogue: 0,0:35:37.50,0:35:39.42,Default,,0000,0000,0000,,потому что у каждого есть смена\Nв тех.поддержке.
Dialogue: 0,0:35:39.42,0:35:42.17,Default,,0000,0000,0000,,Это своеобразный социальный стимул
Dialogue: 0,0:35:42.17,0:35:43.36,Default,,0000,0000,0000,,к качественной работе над продуктом.
Dialogue: 0,0:35:43.36,0:35:46.15,Default,,0000,0000,0000,,И, как я говорил, не должно быть моментов
Dialogue: 0,0:35:46.15,0:35:47.23,Default,,0000,0000,0000,,фокусировки только на продукте.
Dialogue: 0,0:35:47.23,0:35:49.34,Default,,0000,0000,0000,,Всегда, когда работаете над продуктом,
Dialogue: 0,0:35:49.34,0:35:51.42,Default,,0000,0000,0000,,нужно находить время на\Nмнения пользователей.
Dialogue: 0,0:35:51.42,0:35:53.27,Default,,0000,0000,0000,,И всегда должна быть эта виртуальная\Nобратная связь.
Dialogue: 0,0:35:53.27,0:35:54.42,Default,,0000,0000,0000,,И всегда должна быть эта виртуальная\Nобратная связь.
Dialogue: 0,0:35:54.42,0:35:56.63,Default,,0000,0000,0000,,Если ее нет, нужно быть осторожнее.
Dialogue: 0,0:35:56.63,0:35:58.34,Default,,0000,0000,0000,,Обычно на этом заканчивается, если повезет.
Dialogue: 0,0:35:59.38,0:36:00.70,Default,,0000,0000,0000,,Что касается маркетинга и продаж,
Dialogue: 0,0:36:00.70,0:36:03.70,Default,,0000,0000,0000,,обычно я думаю, что приходится \Nтратить на всё это деньги —
Dialogue: 0,0:36:03.70,0:36:05.90,Default,,0000,0000,0000,,реклама, маркетинг...
Dialogue: 0,0:36:05.90,0:36:06.68,Default,,0000,0000,0000,,Обычно это плата за то,
Dialogue: 0,0:36:06.68,0:36:08.28,Default,,0000,0000,0000,,что ты не сделал продукт выдающимся.
Dialogue: 0,0:36:08.28,0:36:09.51,Default,,0000,0000,0000,,
Dialogue: 0,0:36:09.51,0:36:11.63,Default,,0000,0000,0000,,Так называемое сарафанное радио —\Nсамый простой способ,
Dialogue: 0,0:36:11.63,0:36:14.26,Default,,0000,0000,0000,,и таким образом выросли многие компании.
Dialogue: 0,0:36:14.26,0:36:16.22,Default,,0000,0000,0000,,Нужно подумать, какую историю можно создать,
Dialogue: 0,0:36:16.22,0:36:18.12,Default,,0000,0000,0000,,чтобы люди хотели её рассказывать.
Dialogue: 0,0:36:18.12,0:36:18.83,Default,,0000,0000,0000,,Историю продукта.
Dialogue: 0,0:36:18.83,0:36:20.40,Default,,0000,0000,0000,,Кто самый интересный человек \Nза обеденным столом?
Dialogue: 0,0:36:20.40,0:36:21.66,Default,,0000,0000,0000,,Кто самый интересный человек \Nза обеденным столом?
Dialogue: 0,0:36:21.66,0:36:23.82,Default,,0000,0000,0000,,И вот он может быть вашим сейлзом.
Dialogue: 0,0:36:23.82,0:36:25.46,Default,,0000,0000,0000,,Это ваши эффективные продажи.
Dialogue: 0,0:36:25.46,0:36:28.11,Default,,0000,0000,0000,,Да.
Dialogue: 0,0:36:28.11,0:36:32.11,Default,,0000,0000,0000,,Обычно, правильное решение \Nнаходится там,
Dialogue: 0,0:36:32.11,0:36:36.14,Default,,0000,0000,0000,,где очевиден тип пользователей\Nи наличие спроса.
Dialogue: 0,0:36:36.14,0:36:38.10,Default,,0000,0000,0000,,Как вы договариваетесь о нём\N
Dialogue: 0,0:36:38.10,0:36:41.71,Default,,0000,0000,0000,,внутри команды — с инженерами и дизайнерами?
Dialogue: 0,0:36:41.71,0:36:44.47,Default,,0000,0000,0000,,Просто у всех членов команды\Nесть свои идеи,
Dialogue: 0,0:36:44.47,0:36:45.62,Default,,0000,0000,0000,,как вы в итоге приходите к одному решению?
Dialogue: 0,0:36:45.62,0:36:48.34,Default,,0000,0000,0000,,как вы в итоге приходите к одному решению?
Dialogue: 0,0:36:48.34,0:36:50.30,Default,,0000,0000,0000,,>> То есть как мы принимаем решение\Nпо продукту?
Dialogue: 0,0:36:51.58,0:36:53.00,Default,,0000,0000,0000,,И взаимодействуем внутри команды
Dialogue: 0,0:36:53.00,0:36:54.35,Default,,0000,0000,0000,,инженеров, когда есть столько
Dialogue: 0,0:36:54.35,0:36:55.41,Default,,0000,0000,0000,,разных возможных направлений?
Dialogue: 0,0:36:57.29,0:36:58.95,Default,,0000,0000,0000,,Моё ощущение таково.
Dialogue: 0,0:37:01.15,0:37:03.18,Default,,0000,0000,0000,,В нашем случае мы опирались на \Nобратную связь.
Dialogue: 0,0:37:03.18,0:37:04.18,Default,,0000,0000,0000,,Это было довольно удобно,
Dialogue: 0,0:37:04.18,0:37:06.48,Default,,0000,0000,0000,,у нас всегда на виду были\Nсамые проблемные места.
Dialogue: 0,0:37:06.48,0:37:08.41,Default,,0000,0000,0000,,у нас всегда на виду были\Nсамые проблемные места.
Dialogue: 0,0:37:08.41,0:37:09.98,Default,,0000,0000,0000,,О чём нас постоянно спрашивали.
Dialogue: 0,0:37:09.98,0:37:12.36,Default,,0000,0000,0000,,Невозможно игнорировать \Nобращения пользователей,
Dialogue: 0,0:37:12.36,0:37:14.28,Default,,0000,0000,0000,,Невозможно игнорировать \Nобращения пользователей,
Dialogue: 0,0:37:14.28,0:37:15.94,Default,,0000,0000,0000,,что бы ни происходило с продуктом.
Dialogue: 0,0:37:15.94,0:37:18.43,Default,,0000,0000,0000,,Людям нравится оставлять запросы\Nпо поводу фич.
Dialogue: 0,0:37:18.43,0:37:19.21,Default,,0000,0000,0000,,Таким образом довольно легко\Nпонять, чего они хотят.
Dialogue: 0,0:37:19.21,0:37:20.45,Default,,0000,0000,0000,,Таким образом довольно легко\Nпонять, чего они хотят.
Dialogue: 0,0:37:20.45,0:37:22.27,Default,,0000,0000,0000,,Твоя работа, как ответственного за продукт
Dialogue: 0,0:37:22.27,0:37:25.50,Default,,0000,0000,0000,,или инженера не в том, чтобы просто\Nделать то, что они говорят,
Dialogue: 0,0:37:25.50,0:37:27.68,Default,,0000,0000,0000,,ты ведь не их раб,\Nа проаналиировать и выяснить
Dialogue: 0,0:37:27.68,0:37:30.93,Default,,0000,0000,0000,,на глубоком уровне, в чём причины \Nэтих проблем,
Dialogue: 0,0:37:30.93,0:37:33.41,Default,,0000,0000,0000,,и постараться исправить эту\Nглубоколежащую причину.
Dialogue: 0,0:37:33.41,0:37:34.61,Default,,0000,0000,0000,,Проблема в том, что каждый\Nхочет поступать по-своему.
Dialogue: 0,0:37:34.61,0:37:35.99,Default,,0000,0000,0000,,Проблема в том, что каждый\Nхочет поступать по-своему.
Dialogue: 0,0:37:35.99,0:37:38.39,Default,,0000,0000,0000,,В конечном счете всё сводится к тому,
Dialogue: 0,0:37:38.39,0:37:39.85,Default,,0000,0000,0000,,что кто-то захочет проверить свои идеи.
Dialogue: 0,0:37:39.85,0:37:43.18,Default,,0000,0000,0000,,Я также создаю мельчайшие версии\Nкаждой маленькой идеи.
Dialogue: 0,0:37:43.18,0:37:46.80,Default,,0000,0000,0000,,Не более недели или двух \Nна выстраивание этого всего.
Dialogue: 0,0:37:46.80,0:37:46.98,Default,,0000,0000,0000,,Можно их попробовать и узнать,\Nчто из этого работает, а что нет.
Dialogue: 0,0:37:46.98,0:37:48.89,Default,,0000,0000,0000,,Можно их попробовать и узнать,\Nчто из этого работает, а что нет.
Dialogue: 0,0:37:48.89,0:37:50.60,Default,,0000,0000,0000,,Думаю, это очень рискованно,
Dialogue: 0,0:37:50.60,0:37:51.80,Default,,0000,0000,0000,,иметь несколько разных направлений\Nразвития продукта,
Dialogue: 0,0:37:51.80,0:37:53.88,Default,,0000,0000,0000,,каждый из которых требует \Nмного времени на выяснение.
Dialogue: 0,0:37:55.43,0:37:56.49,Default,,0000,0000,0000,,Сэм.
Dialogue: 0,0:37:56.50,0:37:57.76,Default,,0000,0000,0000,,>> Можешь в связи с этим рассказать
Dialogue: 0,0:37:57.76,0:38:00.91,Default,,0000,0000,0000,,про "короля на день"?\N>> Да.
Dialogue: 0,0:38:00.91,0:38:01.77,Default,,0000,0000,0000,,Да, хорошо.
Dialogue: 0,0:38:03.92,0:38:06.76,Default,,0000,0000,0000,,Я не люблю хакатоны.
Dialogue: 0,0:38:06.76,0:38:09.66,Default,,0000,0000,0000,,Это не очень-то вдохновляющее\Nмероприятие для компании.
Dialogue: 0,0:38:09.66,0:38:10.21,Default,,0000,0000,0000,,Это не очень-то вдохновляющее\Nмероприятие для компании.
Dialogue: 0,0:38:10.21,0:38:11.27,Default,,0000,0000,0000,,Потому что..
Dialogue: 0,0:38:11.27,0:38:13.94,Default,,0000,0000,0000,,Ты проводишь целых 48 часов,\Nусердно работая над чем-то,
Dialogue: 0,0:38:13.94,0:38:16.12,Default,,0000,0000,0000,,что тебе действительно интересно,
Dialogue: 0,0:38:16.12,0:38:20.28,Default,,0000,0000,0000,,а 99% результатов никогда не будут выпущены,
Dialogue: 0,0:38:20.28,0:38:22.41,Default,,0000,0000,0000,,и это очень расстраивает.
Dialogue: 0,0:38:22.41,0:38:24.19,Default,,0000,0000,0000,,Мы посмотрели на это с другой стороны
Dialogue: 0,0:38:24.19,0:38:25.72,Default,,0000,0000,0000,,и пришли к идее, которую назвали\N"король на один день",
Dialogue: 0,0:38:25.72,0:38:28.60,Default,,0000,0000,0000,,хотя на самом деле это заняло все выходные.
Dialogue: 0,0:38:28.60,0:38:31.92,Default,,0000,0000,0000,,Мы выбирали одного рандомного человека\Nв компании и назначали его королем,
Dialogue: 0,0:38:31.92,0:38:34.66,Default,,0000,0000,0000,,Мы выбирали одного рандомного человека\Nв компании и назначали его королем,
Dialogue: 0,0:38:34.66,0:38:36.40,Default,,0000,0000,0000,,и он давал всем указания, что делать.
Dialogue: 0,0:38:36.40,0:38:39.85,Default,,0000,0000,0000,,Всё, что угодно, что волновало его в Wufoo.
Dialogue: 0,0:38:39.85,0:38:40.89,Default,,0000,0000,0000,,По поводу клиентской поддержки,
Dialogue: 0,0:38:40.89,0:38:42.53,Default,,0000,0000,0000,,или создать какую-нибудь фичу.
Dialogue: 0,0:38:42.53,0:38:44.44,Default,,0000,0000,0000,,У них в распоряжении были \Nресурсы инженеров,
Dialogue: 0,0:38:44.44,0:38:46.65,Default,,0000,0000,0000,,рекламы и продаж, ресурсы всех\Nчленов компании,
Dialogue: 0,0:38:46.65,0:38:48.67,Default,,0000,0000,0000,,чтобы что-то реализовать.
Dialogue: 0,0:38:48.67,0:38:49.77,Default,,0000,0000,0000,,И мы с ними работали,
Dialogue: 0,0:38:49.77,0:38:53.20,Default,,0000,0000,0000,,хотелось выяснить, что можно вообще \Nсделать за 48 часов.
Dialogue: 0,0:38:53.20,0:38:56.73,Default,,0000,0000,0000,,Мы это проводили раз или два за год.
Dialogue: 0,0:38:56.73,0:38:57.82,Default,,0000,0000,0000,,Это был заметный рывок,
Dialogue: 0,0:38:57.82,0:39:00.31,Default,,0000,0000,0000,,толчок к укреплению морального духа.
Dialogue: 0,0:39:00.31,0:39:02.81,Default,,0000,0000,0000,,Человек поработал над чем-то определенным,
Dialogue: 0,0:39:02.81,0:39:04.20,Default,,0000,0000,0000,,и такой: "о, круто, я привнёс \Nчто-то новое в приложение".
Dialogue: 0,0:39:05.30,0:39:05.70,Default,,0000,0000,0000,,
Dialogue: 0,0:39:05.70,0:39:09.29,Default,,0000,0000,0000,,И для нас это способ
Dialogue: 0,0:39:09.30,0:39:11.37,Default,,0000,0000,0000,,посвящения время на обозначение \Nнаправления продукта.
Dialogue: 0,0:39:11.37,0:39:13.90,Default,,0000,0000,0000,,Потому что зачастую у людей,\Nкоторые работают на тебя,
Dialogue: 0,0:39:13.10,0:39:14.73,Default,,0000,0000,0000,,есть своё четкое мнение\Nпо поводу направления.
Dialogue: 0,0:39:14.73,0:39:15.40,Default,,0000,0000,0000,,есть своё четкое мнение\Nпо поводу направления.
Dialogue: 0,0:39:15.40,0:39:17.58,Default,,0000,0000,0000,,И еще это отличный способ \Nпривнести немного демократии.
Dialogue: 0,0:39:17.58,0:39:18.94,Default,,0000,0000,0000,,И еще это отличный способ \Nпривнести немного демократии.
Dialogue: 0,0:39:20.76,0:39:21.52,Default,,0000,0000,0000,,Да.
Dialogue: 0,0:39:21.52,0:39:23.76,Default,,0000,0000,0000,,>> Вы говорите, вы все работаете удалённо.
Dialogue: 0,0:39:23.76,0:39:25.45,Default,,0000,0000,0000,,Командная работа на удалёнке \Nзвучит страшным сном.
Dialogue: 0,0:39:25.45,0:39:27.51,Default,,0000,0000,0000,,Как вы организуете весь процесс работы?
Dialogue: 0,0:39:27.51,0:39:28.51,Default,,0000,0000,0000,,>> Так, мы все работаем из дома.
Dialogue: 0,0:39:28.51,0:39:29.54,Default,,0000,0000,0000,,Я вот вам что скажу.
Dialogue: 0,0:39:29.54,0:39:31.61,Default,,0000,0000,0000,,Всё же мы все живем в районе\Nзалива Тампа.
Dialogue: 0,0:39:31.61,0:39:32.76,Default,,0000,0000,0000,,Мы бы разрешили работать и из других мест,
Dialogue: 0,0:39:32.76,0:39:34.51,Default,,0000,0000,0000,,Мы бы разрешили работать и из других мест,
Dialogue: 0,0:39:34.51,0:39:35.90,Default,,0000,0000,0000,,Но когда мы набирали людей,
Dialogue: 0,0:39:35.90,0:39:37.82,Default,,0000,0000,0000,,они познакомились с нашей командой\Nи решили,
Dialogue: 0,0:39:37.82,0:39:39.50,Default,,0000,0000,0000,,что в любом случае хотят сюда переехать.
Dialogue: 0,0:39:41.97,0:39:46.56,Default,,0000,0000,0000,,Удалённая работа это непросто,
Dialogue: 0,0:39:46.56,0:39:48.35,Default,,0000,0000,0000,,многие любят её романтизировать,
Dialogue: 0,0:39:48.35,0:39:50.43,Default,,0000,0000,0000,,особенно наёмные работники.
Dialogue: 0,0:39:50.43,0:39:54.11,Default,,0000,0000,0000,,Но по факту, офис даёт много\N
Dialogue: 0,0:39:54.11,0:39:56.87,Default,,0000,0000,0000,,преимуществ и производительность,
Dialogue: 0,0:39:56.87,0:39:58.88,Default,,0000,0000,0000,,которые приходится компенсировать,\Nкогда работа на удалёнке.
Dialogue: 0,0:39:58.88,0:40:00.77,Default,,0000,0000,0000,,Но здесь есть и свои преимущества\Nкасательно производительности труда,
Dialogue: 0,0:40:00.77,0:40:02.59,Default,,0000,0000,0000,,Но здесь есть и свои преимущества\Nкасательно производительности труда,
Dialogue: 0,0:40:02.59,0:40:04.87,Default,,0000,0000,0000,,Мне ну нужно думать о том, что мои работники
Dialogue: 0,0:40:04.87,0:40:07.57,Default,,0000,0000,0000,,тратят два часа в день на дорогу.
Dialogue: 0,0:40:07.57,0:40:08.98,Default,,0000,0000,0000,,Поэтому, удалённая работа попросту\Nдань уважения человеческого времени.
Dialogue: 0,0:40:08.98,0:40:11.86,Default,,0000,0000,0000,,Поэтому, удалённая работа попросту\Nдань уважения человеческого времени.
Dialogue: 0,0:40:11.86,0:40:14.50,Default,,0000,0000,0000,,Также мы сделали рабочую неделю\Nфактически продолжительностью
Dialogue: 0,0:40:14.50,0:40:16.47,Default,,0000,0000,0000,,четыре с половиной дня.
Dialogue: 0,0:40:16.47,0:40:18.84,Default,,0000,0000,0000,,Половина каждой пятницы —\Nдля проведения встреч и тому подобного.
Dialogue: 0,0:40:18.84,0:40:20.83,Default,,0000,0000,0000,,Это время не для бизнес-вопросов\Nили переговоров с контрагентами.
Dialogue: 0,0:40:20.83,0:40:22.99,Default,,0000,0000,0000,,Это время не для бизнес-вопросов\Nили переговоров с контрагентами.
Dialogue: 0,0:40:22.99,0:40:25.57,Default,,0000,0000,0000,,Всё это должно быть сделано \Nв первую половину пятницы.
Dialogue: 0,0:40:25.57,0:40:27.32,Default,,0000,0000,0000,,Это нельзя сделать в середине недели.
Dialogue: 0,0:40:27.32,0:40:29.42,Default,,0000,0000,0000,,Также один день в неделю у каждого\Nбыл посвящен клиентской поддержке.
Dialogue: 0,0:40:29.42,0:40:30.78,Default,,0000,0000,0000,,Также один день в неделю у каждого\Nбыл посвящен клиентской поддержке.
Dialogue: 0,0:40:30.78,0:40:32.91,Default,,0000,0000,0000,,Получается, по факту у нас у каждого
Dialogue: 0,0:40:32.91,0:40:35.17,Default,,0000,0000,0000,,было всего три дня в неделю,
Dialogue: 0,0:40:35.17,0:40:36.57,Default,,0000,0000,0000,,чтобы работать над своими задачами.
Dialogue: 0,0:40:36.57,0:40:38.37,Default,,0000,0000,0000,,Но я лично уверен в том, что
Dialogue: 0,0:40:38.37,0:40:41.27,Default,,0000,0000,0000,,три целых дня, 8-10 часов каждый,
Dialogue: 0,0:40:41.27,0:40:43.23,Default,,0000,0000,0000,,когда ты работаешь только над тем,\Nнад чем должен,
Dialogue: 0,0:40:43.23,0:40:45.35,Default,,0000,0000,0000,,можно успеть сделать кучу всего.
Dialogue: 0,0:40:45.35,0:40:47.60,Default,,0000,0000,0000,,Также мы всем объяснили,
Dialogue: 0,0:40:47.60,0:40:48.77,Default,,0000,0000,0000,,что нужно уважать время коллег
Dialogue: 0,0:40:48.77,0:40:51.13,Default,,0000,0000,0000,,в эти три рабочих дня.
Dialogue: 0,0:40:51.13,0:40:53.27,Default,,0000,0000,0000,,Также мы придумали правило\N15 минут,
Dialogue: 0,0:40:53.27,0:40:56.58,Default,,0000,0000,0000,,типа ты можешь поговорить с кем-то \Nв чате или по телефону,
Dialogue: 0,0:40:56.58,0:40:59.38,Default,,0000,0000,0000,,типа ты можешь поговорить с кем-то \Nв чате или по телефону,
Dialogue: 0,0:40:59.38,0:41:01.64,Default,,0000,0000,0000,,но не дольше 15 минут,\Nпоэтому если у тебя сложный вопрос,
Dialogue: 0,0:41:01.64,0:41:04.49,Default,,0000,0000,0000,,с которым ты не можешь справиться,
Dialogue: 0,0:41:04.50,0:41:07.32,Default,,0000,0000,0000,,и за 15 минут его разрешить не получится,
Dialogue: 0,0:41:07.32,0:41:10.50,Default,,0000,0000,0000,,давай оставим его до пятницы, и там обсудим,
Dialogue: 0,0:41:10.50,0:41:12.61,Default,,0000,0000,0000,,а сейчас пропусти его и займись\Nследующей задачей по списку,
Dialogue: 0,0:41:12.61,0:41:13.69,Default,,0000,0000,0000,,чтобы не терять эффективности труда.
Dialogue: 0,0:41:15.50,0:41:18.43,Default,,0000,0000,0000,,И часто, я бы даже сказал в \Nпроцентах 90 случаев,
Dialogue: 0,0:41:18.43,0:41:20.45,Default,,0000,0000,0000,,этот вопрос не поднимался в пятницу,
Dialogue: 0,0:41:20.45,0:41:22.81,Default,,0000,0000,0000,,просто человек спал с этой задачей в голове,
Dialogue: 0,0:41:22.81,0:41:25.73,Default,,0000,0000,0000,,и потом магическим образом\Nему приходило решение,
Dialogue: 0,0:41:25.73,0:41:27.74,Default,,0000,0000,0000,,или потом оказывалось, \Nчто это и не проблема вовсе.
Dialogue: 0,0:41:29.30,0:41:30.76,Default,,0000,0000,0000,,Дело в том, что большинство\Nвозникающих проблем
Dialogue: 0,0:41:30.76,0:41:34.29,Default,,0000,0000,0000,,необязательно решать немедленно.
Dialogue: 0,0:41:34.29,0:41:36.99,Default,,0000,0000,0000,,Исключения составляют, понятно,\Nупавший сайт
Dialogue: 0,0:41:36.99,0:41:38.31,Default,,0000,0000,0000,,или не функционирующая система платежей.
Dialogue: 0,0:41:38.31,0:41:39.49,Default,,0000,0000,0000,,Обычно все остальные проблемы
Dialogue: 0,0:41:39.49,0:41:43.48,Default,,0000,0000,0000,,что-то вроде избыточных,
Dialogue: 0,0:41:43.48,0:41:45.52,Default,,0000,0000,0000,,поэтому нужно фокусироваться прежде всего\Nна приоритетных.
Dialogue: 0,0:41:45.52,0:41:46.42,Default,,0000,0000,0000,,И в результате,
Dialogue: 0,0:41:46.42,0:41:48.44,Default,,0000,0000,0000,,наша команда из 10 человек сделала \Nгораздо больше,
Dialogue: 0,0:41:48.44,0:41:51.15,Default,,0000,0000,0000,,чем многие другие компании.
Dialogue: 0,0:41:51.15,0:41:55.40,Default,,0000,0000,0000,,Но в любом случае требуется много усилий\Nдля организации удалённой работы.
Dialogue: 0,0:41:55.40,0:41:57.70,Default,,0000,0000,0000,,У нас очень дисциплинированная команда.
Dialogue: 0,0:41:57.70,0:41:58.37,Default,,0000,0000,0000,,И я бы сказал,
Dialogue: 0,0:41:59.79,0:42:02.85,Default,,0000,0000,0000,,что не так уж много компаний \Nв комьюнити Y Combinator,
Dialogue: 0,0:42:02.85,0:42:04.30,Default,,0000,0000,0000,,которые смогли бы повторить наш опыт.
Dialogue: 0,0:42:04.30,0:42:06.25,Default,,0000,0000,0000,,Думаю, всего две компании из YC
Dialogue: 0,0:42:06.25,0:42:09.60,Default,,0000,0000,0000,,могут похвастаться такой дисциплиной в работе.
Dialogue: 0,0:42:09.60,0:42:11.56,Default,,0000,0000,0000,,Требует много разноплановой работы.
Dialogue: 0,0:42:11.56,0:42:12.10,Default,,0000,0000,0000,,
Dialogue: 0,0:42:12.10,0:42:14.78,Default,,0000,0000,0000,,В офисе можно можно быть немного ленивее,
Dialogue: 0,0:42:14.78,0:42:16.62,Default,,0000,0000,0000,,в плане эффективности и продуктивности.
Dialogue: 0,0:42:20.88,0:42:21.88,Default,,0000,0000,0000,,Да, вот там вопрос.
Dialogue: 0,0:42:21.88,0:42:23.33,Default,,0000,0000,0000,,
Dialogue: 0,0:42:23.33,0:42:26.44,Default,,0000,0000,0000,,Как лидер команды, как вам
Dialogue: 0,0:42:26.44,0:42:29.89,Default,,0000,0000,0000,,удаётся привить не только культуру компании,
Dialogue: 0,0:42:29.89,0:42:30.95,Default,,0000,0000,0000,,но и ответственность за результат?
Dialogue: 0,0:42:30.95,0:42:34.18,Default,,0000,0000,0000,,но и ответственность за результат?
Dialogue: 0,0:42:34.18,0:42:35.70,Default,,0000,0000,0000,,Рабочая зона.
Dialogue: 0,0:42:35.70,0:42:38.70,Default,,0000,0000,0000,,>> Итак, как мы установили границы\Nответственности для сотрудников?
Dialogue: 0,0:42:38.70,0:42:39.39,Default,,0000,0000,0000,,>> Итак, как мы установили границы\Nответственности для сотрудников?
Dialogue: 0,0:42:39.39,0:42:40.23,Default,,0000,0000,0000,,Как руководитель..
Dialogue: 0,0:42:40.23,0:42:43.53,Default,,0000,0000,0000,,В Wufoo мы получали прибыль девять месяцев \Nпосле выпуска,
Dialogue: 0,0:42:43.53,0:42:46.92,Default,,0000,0000,0000,,мы распределили прибыль.
Dialogue: 0,0:42:46.92,0:42:49.51,Default,,0000,0000,0000,,Это было довольно просто и прозрачно.
Dialogue: 0,0:42:49.51,0:42:53.11,Default,,0000,0000,0000,,У нас были предусмотрены \Nмногочисленные бонусы,
Dialogue: 0,0:42:53.11,0:42:54.42,Default,,0000,0000,0000,,У нас были предусмотрены \Nмногочисленные бонусы,
Dialogue: 0,0:42:54.42,0:42:56.72,Default,,0000,0000,0000,,а показатели эффективности основывались
Dialogue: 0,0:42:56.72,0:42:58.35,Default,,0000,0000,0000,,на успехах в тех.поддержке.
Dialogue: 0,0:42:58.35,0:42:59.88,Default,,0000,0000,0000,,На выполнении обязанностей,
Dialogue: 0,0:42:59.88,0:43:02.81,Default,,0000,0000,0000,,и что они хотели выполнить.
Dialogue: 0,0:43:02.81,0:43:04.79,Default,,0000,0000,0000,,Я не очень люблю сам процесс\N
Dialogue: 0,0:43:04.79,0:43:07.11,Default,,0000,0000,0000,,и разные инструменты, помогающие\Nбыть продуктивным.
Dialogue: 0,0:43:07.11,0:43:08.55,Default,,0000,0000,0000,,Поэтому наша единственна в этом помощь\Nзаключалась в "To do" списках.
Dialogue: 0,0:43:08.55,0:43:10.40,Default,,0000,0000,0000,,Поэтому наша единственна в этом помощь\Nзаключалась в "To do" списках.
Dialogue: 0,0:43:10.40,0:43:12.27,Default,,0000,0000,0000,,Поэтому наша единственна в этом помощь\Nзаключалась в "To do" списках.
Dialogue: 0,0:43:12.27,0:43:13.81,Default,,0000,0000,0000,,Это были обычные текстовые файлы,
Dialogue: 0,0:43:13.81,0:43:15.49,Default,,0000,0000,0000,,которые мы расшарили в Dropbox.
Dialogue: 0,0:43:15.49,0:43:17.38,Default,,0000,0000,0000,,Они были подписаны именами,
Dialogue: 0,0:43:17.38,0:43:19.71,Default,,0000,0000,0000,,и каждый видел, когда кто-то\Nапдейтил свой список.
Dialogue: 0,0:43:19.71,0:43:21.60,Default,,0000,0000,0000,,Мы попросили записывать их\Nкаждый вечер
Dialogue: 0,0:43:21.60,0:43:22.65,Default,,0000,0000,0000,,всё, что сделано за день.
Dialogue: 0,0:43:22.65,0:43:23.56,Default,,0000,0000,0000,,И потом в пятницу мы проходились по ним.
Dialogue: 0,0:43:23.56,0:43:24.69,Default,,0000,0000,0000,,И потом в пятницу мы проходились по ним.
Dialogue: 0,0:43:24.69,0:43:25.77,Default,,0000,0000,0000,,Так, вот это ты сказал на прошлой неделе,\Nчто собираешься сделать,
Dialogue: 0,0:43:25.77,0:43:26.97,Default,,0000,0000,0000,,Так, вот это ты сказал на прошлой неделе,\Nчто собираешься сделать,
Dialogue: 0,0:43:26.97,0:43:28.24,Default,,0000,0000,0000,,А это — что сделано по факту,\Nи какие трудности возникли.
Dialogue: 0,0:43:28.24,0:43:29.35,Default,,0000,0000,0000,,А это — что сделано по факту,\Nи какие трудности возникли.
Dialogue: 0,0:43:29.35,0:43:31.37,Default,,0000,0000,0000,,Это очень просто.
Dialogue: 0,0:43:31.37,0:43:33.65,Default,,0000,0000,0000,,Это учит письменно контролировать\Nпроцесс выполнения задач.
Dialogue: 0,0:43:33.65,0:43:35.55,Default,,0000,0000,0000,,Это учит письменно контролировать\Nпроцесс выполнения задач.
Dialogue: 0,0:43:35.55,0:43:37.72,Default,,0000,0000,0000,,И мне не приходится отслеживать\Nэтот процесс.
Dialogue: 0,0:43:37.72,0:43:39.30,Default,,0000,0000,0000,,Они задают тон тому, каким образом\Nхотят быть оценены.
Dialogue: 0,0:43:39.30,0:43:41.61,Default,,0000,0000,0000,,Они задают тон тому, каким образом\Nхотят быть оценены.
Dialogue: 0,0:43:41.61,0:43:42.55,Default,,0000,0000,0000,,И это вовсе не сложно.
Dialogue: 0,0:43:42.55,0:43:45.37,Default,,0000,0000,0000,,Для людей, которые отлично\Nвыполняют свои задачи.
Dialogue: 0,0:43:45.37,0:43:47.49,Default,,0000,0000,0000,,Это хорошо работает.
Dialogue: 0,0:43:47.50,0:43:48.90,Default,,0000,0000,0000,,А в случае, если действительно\Nесть проблемы с сотрудником,
Dialogue: 0,0:43:48.90,0:43:50.57,Default,,0000,0000,0000,,его легко будет уволить.
Dialogue: 0,0:43:50.57,0:43:51.76,Default,,0000,0000,0000,,К счастью, мне не приходилось\Nникого увольнять в Wufoo.
Dialogue: 0,0:43:51.76,0:43:54.11,Default,,0000,0000,0000,,К счастью, мне не приходилось\Nникого увольнять в Wufoo.
Dialogue: 0,0:43:54.11,0:43:55.49,Default,,0000,0000,0000,,Но так нам быстро удавалось\Nскорректировать поведение сотрудников.
Dialogue: 0,0:43:55.49,0:43:57.53,Default,,0000,0000,0000,,Но так нам быстро удавалось\Nскорректировать поведение сотрудников.
Dialogue: 0,0:43:57.53,0:43:58.75,Default,,0000,0000,0000,,Мы могли просто посмотреть
Dialogue: 0,0:43:58.75,0:44:00.16,Default,,0000,0000,0000,,и сказать, вот твой образец поведения.
Dialogue: 0,0:44:00.16,0:44:02.51,Default,,0000,0000,0000,,Ты завершаешь работу над задачами в списке,
Dialogue: 0,0:44:02.51,0:44:03.90,Default,,0000,0000,0000,,и видно, что многие задачи выполняешь\Nв последнюю минуту перед пятницей.
Dialogue: 0,0:44:03.90,0:44:05.81,Default,,0000,0000,0000,,и видно, что многие задачи выполняешь\Nв последнюю минуту перед пятницей.
Dialogue: 0,0:44:05.81,0:44:07.24,Default,,0000,0000,0000,,Это проблема, и ты должен\Nлучше распределять время,
Dialogue: 0,0:44:07.24,0:44:10.26,Default,,0000,0000,0000,,вот доказательство тому.
Dialogue: 0,0:44:10.26,0:44:12.42,Default,,0000,0000,0000,,Всё, что мы должны сделать,\Nэто сказать ему это,
Dialogue: 0,0:44:12.42,0:44:14.65,Default,,0000,0000,0000,,и, раз каждый член команды\Nтому свидетель,
Dialogue: 0,0:44:14.65,0:44:16.00,Default,,0000,0000,0000,,а это социальное давление,
Dialogue: 0,0:44:16.00,0:44:17.87,Default,,0000,0000,0000,,человек быстрее исправляется.
Dialogue: 0,0:44:19.51,0:44:20.81,Default,,0000,0000,0000,,Да.
Dialogue: 0,0:44:20.81,0:44:22.93,Default,,0000,0000,0000,,>> Как вам удаётся нанимать \Nправильных людей,
Dialogue: 0,0:44:22.93,0:44:25.63,Default,,0000,0000,0000,,как вы чувствуете, кто будет эффективен \Nв такой среде и режиме работы?
Dialogue: 0,0:44:25.63,0:44:28.22,Default,,0000,0000,0000,,как вы чувствуете, кто будет эффективен \Nв такой среде и режиме работы?
Dialogue: 0,0:44:28.22,0:44:31.72,Default,,0000,0000,0000,,>> Вопрос, как мы находим людей,\Nкоторые способны работать удалённо?
Dialogue: 0,0:44:31.72,0:44:33.99,Default,,0000,0000,0000,,И вообще работать в нашем режиме.
Dialogue: 0,0:44:33.99,0:44:35.88,Default,,0000,0000,0000,,Ну, всё довольно просто,
Dialogue: 0,0:44:35.88,0:44:38.17,Default,,0000,0000,0000,,сначала они работают с нами над проектом.
Dialogue: 0,0:44:38.17,0:44:39.33,Default,,0000,0000,0000,,Потом мы заключаем договор,
Dialogue: 0,0:44:39.33,0:44:40.92,Default,,0000,0000,0000,,и они работают удалённо.
Dialogue: 0,0:44:40.92,0:44:42.61,Default,,0000,0000,0000,,Обычно эти проекты длятся примерно месяц.
Dialogue: 0,0:44:42.61,0:44:45.16,Default,,0000,0000,0000,,Обычно эти проекты длятся примерно месяц.
Dialogue: 0,0:44:45.16,0:44:46.84,Default,,0000,0000,0000,,Хотя я мог бы и за неделю понять.
Dialogue: 0,0:44:46.84,0:44:48.10,Default,,0000,0000,0000,,Но обычно в такой длительности\Nесть смысл,
Dialogue: 0,0:44:48.10,0:44:49.87,Default,,0000,0000,0000,,это показатель, насколько хорошо\Nу людей с самодисциплиной
Dialogue: 0,0:44:49.87,0:44:51.93,Default,,0000,0000,0000,,в работе над подобными проектами.
Dialogue: 0,0:44:51.93,0:44:53.75,Default,,0000,0000,0000,,Так что это всегда первый момент оценки.
Dialogue: 0,0:44:53.75,0:44:55.56,Default,,0000,0000,0000,,Мы никогда не опирались только на интервью.
Dialogue: 0,0:44:56.84,0:44:59.74,Default,,0000,0000,0000,,Вторая вещь, на что мы обращали \Nособое внимание,
Dialogue: 0,0:44:59.74,0:45:01.35,Default,,0000,0000,0000,,это способность вести тех.поддержку.
Dialogue: 0,0:45:01.35,0:45:02.19,Default,,0000,0000,0000,,Потому что не каждый
Dialogue: 0,0:45:02.19,0:45:05.98,Default,,0000,0000,0000,,инженер обладает достаточными\Nсофт скиллами,
Dialogue: 0,0:45:05.98,0:45:08.13,Default,,0000,0000,0000,,чтобы справиться с таким стрессом.
Dialogue: 0,0:45:08.13,0:45:12.10,Default,,0000,0000,0000,,Иногда я просил кандидатов написать\Nпрощальное письмо мне,
Dialogue: 0,0:45:12.10,0:45:14.44,Default,,0000,0000,0000,,прямо на интерьвю,
Dialogue: 0,0:45:14.44,0:45:17.31,Default,,0000,0000,0000,,типа притвориться, что нужно со мной\Nрасстаться за 15 минут.
Dialogue: 0,0:45:17.31,0:45:19.32,Default,,0000,0000,0000,,В письменном виде, написать рукой,
Dialogue: 0,0:45:19.32,0:45:21.60,Default,,0000,0000,0000,,что ты скажешь?
Dialogue: 0,0:45:21.60,0:45:23.74,Default,,0000,0000,0000,,Так я получал представление\Nоб их навыках письма,
Dialogue: 0,0:45:23.74,0:45:25.67,Default,,0000,0000,0000,,потому что около 90% работы\Nв тех.поддержке —
Dialogue: 0,0:45:25.67,0:45:27.94,Default,,0000,0000,0000,,это сообщать плохие новости,\Nтипа, ой,
Dialogue: 0,0:45:27.94,0:45:30.71,Default,,0000,0000,0000,,мы не поддерживаем эту фичу,\Nона не заработает, простите.
Dialogue: 0,0:45:30.71,0:45:32.70,Default,,0000,0000,0000,,Или — она будет недоступна.
Dialogue: 0,0:45:32.70,0:45:33.98,Default,,0000,0000,0000,,И людям приходилось как бы лавировать.
Dialogue: 0,0:45:33.98,0:45:36.30,Default,,0000,0000,0000,,>> Можно ещё один вопрос?
Dialogue: 0,0:45:36.30,0:45:38.65,Default,,0000,0000,0000,,>> Еще один, вон чел в очках.
Dialogue: 0,0:45:38.65,0:45:40.43,Default,,0000,0000,0000,,У Wiki были разные трюки и эксперименты,\Nкоторые реально помогли компании.
Dialogue: 0,0:45:40.43,0:45:42.53,Default,,0000,0000,0000,,У Wiki были разные трюки и эксперименты,\Nкоторые реально помогли компании.
Dialogue: 0,0:45:42.53,0:45:44.95,Default,,0000,0000,0000,,У вас было что-то подобное,\Nчто не сработало?
Dialogue: 0,0:45:44.95,0:45:46.12,Default,,0000,0000,0000,,>> Из всех фишек и экспериментов\Nкомпании, были ли неудачные.
Dialogue: 0,0:45:46.12,0:45:47.24,Default,,0000,0000,0000,,>> Из всех фишек и экспериментов\Nкомпании, были ли неудачные.
Dialogue: 0,0:45:47.24,0:45:49.36,Default,,0000,0000,0000,,>> Из всех фишек и экспериментов\Nкомпании, были ли неудачные.
Dialogue: 0,0:45:50.47,0:45:51.52,Default,,0000,0000,0000,,Ну хорошо, я расскажу об одном.
Dialogue: 0,0:45:51.52,0:45:54.77,Default,,0000,0000,0000,,В самом начале мы кое-что сделали,
Dialogue: 0,0:45:54.77,0:45:56.94,Default,,0000,0000,0000,,чтобы замотивировать себя...
Dialogue: 0,0:45:58.53,0:46:01.30,Default,,0000,0000,0000,,в общем-то мы понимали, что\Nидея спорная,
Dialogue: 0,0:46:01.30,0:46:02.82,Default,,0000,0000,0000,,и для людей это не очень.
Dialogue: 0,0:46:02.82,0:46:04.37,Default,,0000,0000,0000,,Типа если вы работаете над темой\Nподписки,
Dialogue: 0,0:46:04.37,0:46:06.23,Default,,0000,0000,0000,,вам нужно, чтобы люди подписывались\Nдолгосрочно,
Dialogue: 0,0:46:06.23,0:46:08.40,Default,,0000,0000,0000,,а видео-игры зачастую кидают (??) людей.
Dialogue: 0,0:46:08.40,0:46:09.66,Default,,0000,0000,0000,,Всё время.
Dialogue: 0,0:46:09.66,0:46:10.86,Default,,0000,0000,0000,,К каждому конкретному дедлайну
Dialogue: 0,0:46:10.86,0:46:12.61,Default,,0000,0000,0000,,иметь несколько спринтов каждые пару недель,
Dialogue: 0,0:46:12.61,0:46:13.93,Default,,0000,0000,0000,,и нужно укладываться в эти дедлайны,
Dialogue: 0,0:46:13.93,0:46:15.29,Default,,0000,0000,0000,,это выматывает.
Dialogue: 0,0:46:15.29,0:46:17.90,Default,,0000,0000,0000,,И, когда это происходит,
Dialogue: 0,0:46:17.90,0:46:18.56,Default,,0000,0000,0000,,вроде можно увеличить продуктивность,
Dialogue: 0,0:46:18.56,0:46:20.30,Default,,0000,0000,0000,,но период восстановления, \Nкоторый нужен людям,
Dialogue: 0,0:46:20.30,0:46:23.77,Default,,0000,0000,0000,,всегда больше, чем уровень продуктивности,\Nкоторый ты получаешь.
Dialogue: 0,0:46:23.77,0:46:24.63,Default,,0000,0000,0000,,А в компании, в которой тебе нужно,\Nчтобы каждый занимался тех.поддержкой,
Dialogue: 0,0:46:24.63,0:46:25.81,Default,,0000,0000,0000,,А в компании, в которой тебе нужно,\Nчтобы каждый занимался тех.поддержкой,
Dialogue: 0,0:46:25.81,0:46:27.42,Default,,0000,0000,0000,,и постоянно был в процессе,\Nработал над фичами,
Dialogue: 0,0:46:27.42,0:46:29.91,Default,,0000,0000,0000,,времени для восстановления нет.
Dialogue: 0,0:46:29.91,0:46:33.49,Default,,0000,0000,0000,,И мы подумали, что хотим сделать
Dialogue: 0,0:46:33.49,0:46:36.74,Default,,0000,0000,0000,,каникулы для компании
Dialogue: 0,0:46:36.74,0:46:38.30,Default,,0000,0000,0000,,вознаграждать наших пользователей\Nкаждый год.
Dialogue: 0,0:46:38.30,0:46:38.83,Default,,0000,0000,0000,,И мы подумали,
Dialogue: 0,0:46:38.83,0:46:40.33,Default,,0000,0000,0000,,что раз каникулы у нас будут\N
Dialogue: 0,0:46:40.33,0:46:43.29,Default,,0000,0000,0000,,периодом восстановления,\Nмы сейчас могли бы поднапрячься,
Dialogue: 0,0:46:43.30,0:46:44.30,Default,,0000,0000,0000,,перед этими каникулами.
Dialogue: 0,0:46:44.30,0:46:46.47,Default,,0000,0000,0000,,И займёмся одной лишь \Nклиентской поддержкой.
Dialogue: 0,0:46:46.47,0:46:48.43,Default,,0000,0000,0000,,И займёмся одной лишь \Nклиентской поддержкой.
Dialogue: 0,0:46:48.43,0:46:49.26,Default,,0000,0000,0000,,
Dialogue: 0,0:46:49.26,0:46:55.70,Default,,0000,0000,0000,,И вся жёсткость этого режима
Dialogue: 0,0:46:55.70,0:46:57.38,Default,,0000,0000,0000,,была в том, что работа легла на плечи\Nвсего троих основателей.
Dialogue: 0,0:46:57.38,0:47:00.90,Default,,0000,0000,0000,,Каждый из нас составил список дел\Nиз 10 пунктов.
Dialogue: 0,0:47:00.90,0:47:02.14,Default,,0000,0000,0000,,Это было бы справедливо.
Dialogue: 0,0:47:02.14,0:47:02.89,Default,,0000,0000,0000,,И первый, кто выполнит первые 7 из них,\Nтот выиграл.
Dialogue: 0,0:47:02.89,0:47:05.64,Default,,0000,0000,0000,,И первый, кто выполнит первые 7 из них,\Nтот выиграл.
Dialogue: 0,0:47:05.64,0:47:07.29,Default,,0000,0000,0000,,А последний, кто справится с ними,
Dialogue: 0,0:47:07.30,0:47:08.63,Default,,0000,0000,0000,,А последний, кто справится с ними,
Dialogue: 0,0:47:08.63,0:47:10.95,Default,,0000,0000,0000,,становится, как мы назвали,\Nтрипующим. (P/S/ а как еще это назвать?)\N
Dialogue: 0,0:47:10.95,0:47:13.18,Default,,0000,0000,0000,,"трипующий" означал, что он будет таскать
Dialogue: 0,0:47:13.18,0:47:15.63,Default,,0000,0000,0000,,багаж и разносить напитки,
Dialogue: 0,0:47:15.63,0:47:16.50,Default,,0000,0000,0000,,когда будем на каникулах компании.
Dialogue: 0,0:47:17.56,0:47:21.54,Default,,0000,0000,0000,,Так мы и сделали, и в процессе
Dialogue: 0,0:47:21.54,0:47:23.14,Default,,0000,0000,0000,,каждый был очень взволнован и мотивирован,
Dialogue: 0,0:47:23.14,0:47:24.85,Default,,0000,0000,0000,,и только победитель мог придумать,
Dialogue: 0,0:47:24.85,0:47:27.64,Default,,0000,0000,0000,,как будут проходить следующие каникулы.
Dialogue: 0,0:47:27.64,0:47:31.24,Default,,0000,0000,0000,,И вдруг Райан плохо оценил
Dialogue: 0,0:47:31.24,0:47:33.49,Default,,0000,0000,0000,,пункты в своём списке.
Dialogue: 0,0:47:33.50,0:47:36.40,Default,,0000,0000,0000,,И быстро сообразил, что\Nон проиграет.
Dialogue: 0,0:47:36.40,0:47:38.95,Default,,0000,0000,0000,,И он такой, всё, я сдаюсь.
Dialogue: 0,0:47:38.95,0:47:40.25,Default,,0000,0000,0000,,И просто бросил всё.
Dialogue: 0,0:47:40.25,0:47:42.41,Default,,0000,0000,0000,,Так жесткий режим обернулся\Nдля него в режим бла-бла,
Dialogue: 0,0:47:42.41,0:47:44.34,Default,,0000,0000,0000,,потому что он знал, что проиграет,
Dialogue: 0,0:47:44.34,0:47:46.30,Default,,0000,0000,0000,,он оказался деморализован.
Dialogue: 0,0:47:46.30,0:47:47.38,Default,,0000,0000,0000,,В результате всего этого
Dialogue: 0,0:47:47.38,0:47:50.13,Default,,0000,0000,0000,,мы решили больше ничего не выдумывать\Nв подобной манере.
Dialogue: 0,0:47:50.13,0:47:52.61,Default,,0000,0000,0000,,Нам нравилось об этом поговорить.
Dialogue: 0,0:47:52.61,0:47:53.98,Default,,0000,0000,0000,,Но мы больше никогда этого не повторяли.
Dialogue: 0,0:47:55.12,0:47:55.75,Default,,0000,0000,0000,,Вот так.
Dialogue: 0,0:47:55.75,0:47:56.93,Default,,0000,0000,0000,,Спасибо за ваше внимание.
Dialogue: 0,0:47:56.93,0:47:58.93,Default,,0000,0000,0000,,Можете мне писать на почту kevin@