1
00:00:00,000 --> 00:00:02,833
Quando foi a última vez
que você escreveu um bilhete à mão?

2
00:00:02,850 --> 00:00:04,359
Já deve fazer algum tempo.

3
00:00:04,359 --> 00:00:07,109
[A Maneira como Trabalhamos]

4
00:00:08,417 --> 00:00:10,643
A tecnologia mudou o modo
como nos comunicamos.

5
00:00:10,687 --> 00:00:12,288
Enviamos e-mails, não cartas,

6
00:00:12,292 --> 00:00:14,018
mensagens de texto, não telefonemas.

7
00:00:14,022 --> 00:00:16,914
Pedimos comida em vez de fazer
o jantar em nossa cozinha.

8
00:00:16,928 --> 00:00:18,613
Tudo em nome da eficiência.

9
00:00:18,627 --> 00:00:19,894
Mas eis a questão.

10
00:00:19,908 --> 00:00:22,134
A tecnologia tornou
mais fácil a comunicação.

11
00:00:22,315 --> 00:00:25,841
Mas não facilitou o relacionamento
com outros seres humanos.

12
00:00:25,880 --> 00:00:27,939
Descobri que o segredo para se relacionar

13
00:00:27,953 --> 00:00:30,888
no mundo de alta tecnologia
e ritmo acelerado em que vivemos

14
00:00:30,912 --> 00:00:34,346
é fazer algumas coisas
pequenas à moda antiga.

15
00:00:34,400 --> 00:00:35,488
Escreva uma carta.

16
00:00:35,522 --> 00:00:37,956
Tenho escrito milhares de bilhetes à mão,

17
00:00:37,990 --> 00:00:40,799
agradecendo pessoas por conselhos,
por uma entrevista.

18
00:00:40,833 --> 00:00:44,018
É um esforço extra para demonstrar
que você realmente se importa

19
00:00:44,032 --> 00:00:45,879
e que está disposto a ir além.

20
00:00:45,903 --> 00:00:48,333
Um conselho para escrever
uma carta de agradecimento

21
00:00:48,367 --> 00:00:50,936
é deixar bem claro para a pessoa
a quem você escreve

22
00:00:50,950 --> 00:00:52,979
o impacto que ela teve em sua vida.

23
00:00:53,003 --> 00:00:54,611
Fale sobre algo específico,

24
00:00:54,635 --> 00:00:56,944
como: "Obrigado pelo conselho
que você me deu.

25
00:00:56,968 --> 00:01:01,653
É por causa do conselho que você me deu
que agora estou fazendo isso".

26
00:01:01,657 --> 00:01:03,591
As pessoas procuram fazer a diferença.

27
00:01:03,615 --> 00:01:06,633
Se você puder mostrar que a pessoa
realmente teve um impacto

28
00:01:06,637 --> 00:01:09,404
na vida que você vive e almeja,

29
00:01:09,418 --> 00:01:10,811
o impacto pode ser enorme.

30
00:01:10,825 --> 00:01:12,176
Pegue o telefone e ligue.

31
00:01:12,210 --> 00:01:14,228
Contratamos milhares de funcionários.

32
00:01:14,262 --> 00:01:18,506
Liguei pessoalmente para cada um deles
para dar as boas-vindas à família Compass.

33
00:01:18,535 --> 00:01:22,238
Consigo definir o que quero
realmente que a empresa seja:

34
00:01:22,262 --> 00:01:24,321
um local em que as pessoas vão além

35
00:01:24,335 --> 00:01:27,593
para acolher as pessoas e dar a elas
uma sensação de pertencimento.

36
00:01:27,617 --> 00:01:30,186
Às vezes, ligo para elas
em seu último dia de trabalho.

37
00:01:30,210 --> 00:01:32,778
Quando as pessoas saem,
às vezes são mais transparentes

38
00:01:32,792 --> 00:01:35,384
do que quando ainda estavam na empresa.

39
00:01:35,408 --> 00:01:39,264
É uma ótima oportunidade de obter feedback
que seria muito difícil de outra forma.

40
00:01:39,278 --> 00:01:42,639
Faça perguntas interessantes
e significativas ao sair do escritório.

41
00:01:42,673 --> 00:01:44,313
Quando viajo pelo país,

42
00:01:44,327 --> 00:01:47,291
janto todas as noites
com as pessoas da empresa.

43
00:01:47,295 --> 00:01:50,336
Gosto de fazer perguntas como:
"Qual é a sua motivação principal?

44
00:01:50,356 --> 00:01:53,214
O que aconteceu nesta semana
que significou muito para você?"

45
00:01:53,214 --> 00:01:54,895
Quando você está na mesa,

46
00:01:55,022 --> 00:01:57,851
e as pessoas realmente se abrem
e conseguem se envolver,

47
00:01:57,855 --> 00:01:59,414
isso define um tom diferente.

48
00:01:59,448 --> 00:02:01,216
Quando elas retornam ao escritório,

49
00:02:01,216 --> 00:02:04,125
conseguem ver e conhecer uns aos outros
de modo mais profundo.

50
00:02:04,125 --> 00:02:05,918
Seja sincero em suas respostas.

51
00:02:05,966 --> 00:02:09,582
Sabe quando você entra no elevador
e perguntam: "Como foi seu fim de semana?"

52
00:02:09,582 --> 00:02:13,398
Poderia ter sido o melhor de todos,
você conheceu o amor de sua vida,

53
00:02:13,465 --> 00:02:16,078
e você responde: "Bom, como foi o seu?"

54
00:02:16,113 --> 00:02:18,876
Se quiser se relacionar
com as pessoas, é preciso se abrir.

55
00:02:18,900 --> 00:02:22,069
Nem sempre sou bom nisso,
e imagino que a maioria não seja.

56
00:02:22,093 --> 00:02:25,958
As pessoas abertas se destacam muito
porque a maioria não é assim.

57
00:02:25,992 --> 00:02:27,144
Ligue a câmera.

58
00:02:27,208 --> 00:02:30,588
Costumo recomendar
uma videoconferência por telefone

59
00:02:30,612 --> 00:02:33,226
porque é quando você vê
a personalidade real se revelar.

60
00:02:33,259 --> 00:02:35,411
No vídeo, você é forçado a estar presente.

61
00:02:35,435 --> 00:02:38,483
É quase um mecanismo de força
para estar no momento.

62
00:02:38,497 --> 00:02:39,931
Ninguém tem êxito sozinho.

63
00:02:39,945 --> 00:02:41,309
Quanto mais tempo dispuser

64
00:02:41,309 --> 00:02:44,204
para desenvolver relacionamentos
sinceros e autênticos,

65
00:02:44,217 --> 00:02:46,491
mais você conseguirá realizar seus sonhos.

66
00:02:46,495 --> 00:02:50,933
Você conseguirá correr grandes riscos
e saber que há uma rede de pessoas

67
00:02:50,911 --> 00:02:53,244
para animá-lo e apoiar seus esforços.