WEBVTT

00:00:01.002 --> 00:00:04.440
Vamos continuar nossa jornada destas heurísticas de design.

00:00:04.440 --> 00:00:07.757
Antes de fazer, eu gostaria de lembrá-lo que muitas das interfaces

00:00:07.757 --> 00:00:11.192
que nós vamos olhar poderiam caber em vários diferentes heurísticas,

00:00:11.192 --> 00:00:14.939
e o mais importante é identificar o problema:

00:00:14.939 --> 00:00:20.170
Se você identifica e corrigir o problema, o rótulo é de importância secundária.

00:00:21.355 --> 00:00:24.540
Nossa próxima heurística é o "reconhecimento sobre recall."

00:00:24.540 --> 00:00:33.707
Crie interfaces que fazem objetos, ações, opções e direções visíveis ou facilmente recuperáveis.

00:00:33.707 --> 00:00:38.627
E um dos meus exemplos favoritos isso [que] é qualquer hora que você vê uma nota de Post-It,

00:00:38.627 --> 00:00:45.212
Isso provavelmente significa que a informação relevante não está pronta à mão como deveria ser.

00:00:45.212 --> 00:00:48.146
Aqui está uma foto que tirei de uma das nossas reuniões de almoço.

00:00:48.146 --> 00:00:51.632
E aqui você pode ver que temos shwarma e falafel.

00:00:51.632 --> 00:00:54.020
Que cada um tem um número sobre eles.

00:00:54.020 --> 00:01:00.544
E nós temos um código que é usado para distinguir qual número, qual tipo de sanduíche.

00:01:00.544 --> 00:01:05.343
E, claro, a razão para isto é que alguém gasta todo seu tempo fazendo estes deliciosos,

00:01:05.343 --> 00:01:08.436
e não ter tempo para gravar o rótulo inteiro nele.

00:01:08.436 --> 00:01:10.935
Por isso é compreensível e corrigível.

00:01:10.935 --> 00:01:15.174
Mas, de uma perspectiva de design de interface, é mais rápido encontrar o shwarma de frango

00:01:15.174 --> 00:01:21.423
se ele foi escrito diretamente por lá, ao contrário de no código.

00:01:24.360 --> 00:01:28.836
Aqui está uma foto de tela de um site de compra, e o que você pode ver

00:01:28.836 --> 00:01:33.502
é o que lhe dá algumas opções como comprar bilhetes para hoje ou para um dia futuro.

00:01:33.502 --> 00:01:37.814
Há um par de problemas de uma perspectiva heurística com esta tela.

00:01:37.814 --> 00:01:43.666
Para começar, e nós vamos chegar a isso em um pouco — o layout é tipo de todo o lugar.

00:01:43.666 --> 00:01:48.632
Mas também o que nós vamos olhar aqui é o fato de que temos esta tela intermediária

00:01:48.632 --> 00:01:52.000
que eu acho que poderia ser feito fora com design inteligente.

00:01:52.000 --> 00:01:55.394
Por exemplo, trá-lo para uma página

00:01:55.394 --> 00:02:00.519
que oferece os tempos de show para hoje e oferece-lhe uma caixa de diálogo para passar o dia.

00:02:00.519 --> 00:02:05.358
E assim, ao estabelecer padrões razoáveis, você pode evitar obstáculos extras.

00:02:05.358 --> 00:02:10.526
Além de líderes com padrões razoáveis, pode ser valioso para proporcionar visualizações.

00:02:10.526 --> 00:02:16.028
Esta é uma captura de tela de uma ferramenta de design de web onde há muitos modelos disponíveis.

00:02:16.028 --> 00:02:22.245
No entanto, todos os modelos são mostrados na listagem textural, que não é adequada para a tarefa.

00:02:22.245 --> 00:02:28.669
Você tem que pensar se isso é o que você quer, e isso é uma coisa difícil de fazer de forma confiável.

00:02:28.669 --> 00:02:35.335
Por outro lado, esta é uma ferramenta de design de web diferentes que oferece pré-visualizações de todos os modelos disponíveis,

00:02:35.335 --> 00:02:39.521
e é muito mais fácil de ver se esse é o projeto que você gostaria.

00:02:40.275 --> 00:02:44.040
Em seguida, flexibilidade e eficiência.

00:02:44.040 --> 00:02:47.120
Um exemplo simples e direto de frente deste

00:02:47.120 --> 00:02:52.051
é fornecer atalhos de teclado do acelerador e coisas semelhantes como esse para especialistas.

00:02:52.051 --> 00:02:55.816
Este é o menu de exibição do navegador web Firefox.

00:02:55.816 --> 00:03:01.444
E isso é um grande exemplo de oferecer a flexibilidade e o apoio de peritos de duas maneiras.

00:03:01.444 --> 00:03:05.371
Em primeiro lugar, podemos ver que há atalhos de teclado disponíveis.

00:03:05.371 --> 00:03:12.138
E em segundo lugar, o menu Exibir código-fonte permite recuperar a página fonte de qualquer página que você está olhando,

00:03:12.138 --> 00:03:18.078
para que você possa olhar sob o capô, não é algo que a maioria das pessoas quer fazer; valioso para especialistas.

00:03:18.078 --> 00:03:20.968
Esta é a pesquisa de hotel Expedia,

00:03:20.968 --> 00:03:26.185
e ele faz um trabalho muito bom de fazer com que os casos comuns muito fácil chegar.

00:03:26.185 --> 00:03:29.002
Cidades populares são mostradas com um botão de rádio.

00:03:29.002 --> 00:03:33.140
Mas também, se você gostaria de ir a uma cidade menos popular,

00:03:33.140 --> 00:03:36.390
há um campo de entrada grátis que você pode digitar qualquer coisa que você quer.

00:03:36.390 --> 00:03:39.565
E por isso este é um bom exemplo de padrões com opções.

00:03:39.565 --> 00:03:44.764
Interfaces flexíveis podem também primeiro plano e empurrar as informações ambientes relevantes.

00:03:44.764 --> 00:03:47.092
Esta é uma captura de tela de BusyCal,

00:03:47.092 --> 00:03:52.369
que permitirá que você ver a previsão do tempo na sua exibição semanal de seu calendário.

00:03:52.369 --> 00:03:57.363
Aqui está outro exemplo de produtividade na interface do usuário: Este é o Gmail do Google,

00:03:57.363 --> 00:04:03.067
que, se você clicar em Spam um beneficiário que sabe como cancelar a assinatura você partir,

00:04:03.067 --> 00:04:08.912
oferecerá a oportunidade de você desinscrever diretamente esse e-mail também.

00:04:08.912 --> 00:04:13.933
E eu acho que este é um exemplo de como, se você estiver indo para ser proativo em uma interface,

00:04:13.933 --> 00:04:19.267
você precisa fazê-lo bem e oferecer um benefício claro, imediato, relevante para a tarefa.

00:04:19.267 --> 00:04:27.063
As pessoas geralmente não gostam de interfaces pró-ativa que distraem, interrompem, interromper o fluxo ou fornecem informações irrelevantes.

00:04:27.063 --> 00:04:33.730
Outro bom exemplo de apoio para uso mais rico é para oferecer recomendações sobre uma determinada página.

00:04:33.730 --> 00:04:39.442
E assim, aqui você pode ver se você gosta desta uma bebida aqui, [há] outras bebidas que você pode gostar.

00:04:44.365 --> 00:04:49.928
E, novamente, se você estiver indo para oferecer recomendações, ou outros tipos de proatividade, mantê-la relevante.

00:04:49.928 --> 00:04:53.941
Este é um exemplo da Amazônia, de discussão para um para produtos

00:04:53.941 --> 00:04:58.085
que são quase inteiramente alheios ao produto que está sendo mostrado.

00:04:58.085 --> 00:05:01.662
E é só distrai do principal objetivo do usuário — na maior parte eles estão se perguntando

00:05:01.662 --> 00:05:06.905
"Por que na terra estas coisas acabam no fundo de alguma página Web completamente alheios?"

00:05:06.905 --> 00:05:12.988
E, finalmente, [embora] flexibilidade pode ser incrivelmente valiosa, é possível ir ao mar.

00:05:12.988 --> 00:05:17.949
Esta é uma foto de Bill Moggridge que mostra uma entrevista com um usuário

00:05:17.949 --> 00:05:24.609
que tinha cortado o seu telecomando para limitá-lo apenas a funcionalidade relevante que eles precisavam.

00:05:24.609 --> 00:05:31.213
E assim, flexibilidade às vezes pode ser a tensão com o minimalismo.

00:05:31.213 --> 00:05:36.775
Nossa heurística oitava é "design minimalista e estética."

00:05:36.775 --> 00:05:42.196
Quando as pessoas exibir sua página da Web, por exemplo, eles estão vendo isso em uma tela,

00:05:42.196 --> 00:05:47.495
e assim eles vêem não a página inteira, mas vale a pena uma tela em um determinado momento.

00:05:47.495 --> 00:05:51.909
O que eles vêem é o que é chamado "acima da dobra" — vem de jornais.

00:05:51.919 --> 00:05:55.482
Aqui está um exemplo de uma tela onde as informações relevantes —

00:05:55.482 --> 00:06:00.055
Qual é a previsão do tempo — não é ainda visível em qualquer lugar acima da dobra.

00:06:00.055 --> 00:06:03.913
Tudo acima da dobra é todo o cromo e o material extra,

00:06:03.913 --> 00:06:07.034
mas as informações essenciais que você tem que rolar para baixo para.

00:06:07.034 --> 00:06:10.950
E na medida em que você está tentando otimizar a experiência do usuário,

00:06:10.950 --> 00:06:18.122
é melhor ter a informação do núcleo acima da dobra.

00:06:18.122 --> 00:06:24.212
Como vamos falar sobre design visual, se você vai usar a cor e outras sugestões,

00:06:24.212 --> 00:06:27.622
tê-los a dizer algo e fazer tão criteriosamente.

00:06:27.622 --> 00:06:32.154
Aqui está um exemplo de uma página que está usando lotes de diferentes cores, confira

00:06:32.154 --> 00:06:40.020
e tem uma cacofonia real em termos de sua organização hierárquica na tela, para nenhuma finalidade aparente.

00:06:40.020 --> 00:06:43.804
E aqui está uma tela do sistema de ajuda do Google.

00:06:43.804 --> 00:06:48.932
Google é muitas vezes considerado como um exemplo de design minimalista, e muitas vezes fazem isso muito bem.

00:06:48.932 --> 00:06:54.042
Eu queria mostrar um exemplo onde, penso eu, mais algumas informações poderiam ser retiradas,

00:06:54.042 --> 00:06:56.885
ou melhor algum ruído mais poderia ser retirado.

00:06:56.885 --> 00:07:00.584
E o que eu estou olhando em especial essas coisas aqui,

00:07:00.584 --> 00:07:06.278
onde todas as bordas da tabela e outras coisas são o que você mais vê,

00:07:06.278 --> 00:07:11.147
Considerando que o que você realmente mais se preocupa com os dados da pesquisa,

00:07:11.147 --> 00:07:15.641
e, portanto, se você se livrar de todas as linhas de extras e gráfico de lixo,

00:07:15.641 --> 00:07:20.031
pode ser mais clara para ver as peças que lhe preocupava mais.

00:07:21.800 --> 00:07:26.605
Aqui está um log na tela que eu acho que faz um bom trabalho de manter o endereço de e-mail apenas em um só lugar

00:07:26.605 --> 00:07:30.433
porque é top aqui em cima, e então você começa a dizer

00:07:30.433 --> 00:07:34.206
Se você é um cliente de retorno ou um novo cliente.

00:07:34.206 --> 00:07:38.315
Se você é um cliente de retorno você digitar sua senha; ou se você é um cliente novo,

00:07:38.315 --> 00:07:46.595
como a tela mostra aqui, você cria uma nova senha e digite-lo em e vá de lá.

00:07:46.595 --> 00:07:50.404
Por outro lado, este site de pesquisa de voo tem as mesmas informações exatas —

00:07:50.404 --> 00:07:53.675
número de paragens — em dois distintos lugares.

00:07:53.675 --> 00:07:56.630
E é possível que este maior clareza.

00:07:56.630 --> 00:08:02.665
No entanto, há um custo de complexidade, e também há um custo de imóveis de tela vertical,

00:08:02.665 --> 00:08:07.193
se alistando a mesma coisa duas vezes, você está empurrando outras coisas para baixo.

00:08:07.193 --> 00:08:12.645
Muitas vezes por serem dinâmicas sobre o que você mostra ou descobrir como mostrar as coisas de uma só vez,

00:08:12.645 --> 00:08:20.287
Você pode ter todas as informações relevantes que caber mais claramente e de forma menos confuso na tela.

00:08:20.287 --> 00:08:27.762
Um dos conceitos mais fácil para fazer uma equipe de projeto é que as pessoas que usam seu site vão cuidar como profundamente

00:08:27.762 --> 00:08:33.262
e vai querer gastar tanto tempo usando o site como você passou o estaleiro.

00:08:33.262 --> 00:08:37.385
E por isso pode ser fácil ter fluência característica e um monte de sinos e assobios e acessórios.

00:08:37.385 --> 00:08:39.880
Mas isso não é necessariamente o que as pessoas querem.

00:08:39.880 --> 00:08:45.561
Aqui está um exemplo de um site de empréstimo do estudante que lhe oferece a capacidade de adicionar widgets à sua tela inicial.

00:08:45.561 --> 00:08:50.878
Agora, este é o tipo de site que você se logar para provavelmente algumas vezes por ano? [rir]

00:08:50.878 --> 00:08:56.332
Não é provável que seja um site que você vai querer festão com todos os tipos de gadgets.

00:08:56.332 --> 00:09:02.701
Próximo vamos falar sobre ajudando os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar de erros.

00:09:02.701 --> 00:09:06.405
Um dos primeiros passos de fazer isso é fazer com que o problema claro.

00:09:06.405 --> 00:09:14.396
Aqui é um site de reservas do hotel onde tudo o que ele diz é: "erro. mês. para trás."

00:09:14.396 --> 00:09:18.355
É difícil saber o que fazer.

00:09:18.355 --> 00:09:22.716
Aqui está um que é um pouco melhor: é um site de inscrição para um evento.

00:09:22.716 --> 00:09:27.105
E o que vemos aqui é que ele diz que você deve preencher todos os campos necessários.

00:09:27.105 --> 00:09:31.508
Tudo bem, que é um pouco melhor. Mas quais campos não preencher?

00:09:31.508 --> 00:09:37.194
Esta página é telas e telas longas; Há muitas e muitas coisas que precisam ser verificadas.

00:09:37.194 --> 00:09:41.416
Que as inumeráveis coisas nesta página esquecer de verificar?

00:09:41.416 --> 00:09:46.127
Talvez você poderia me mostrar apenas uma página que tem uma ou duas coisas esquecidas

00:09:46.127 --> 00:09:51.477
em vez de toda a pilha de coisas e me forçar a percorrê-lo novamente.

00:09:51.477 --> 00:09:57.412
Aqui está uma caixa de diálogo que mostra o erro e explica-o claramente,

00:09:57.412 --> 00:10:00.455
mas ele não oferece muito em termos de resolução do problema.

00:10:00.455 --> 00:10:04.029
Ele diz que não há espaço suficiente no iPod. Muito ruim.

00:10:04.029 --> 00:10:09.666
Seria uma solução mais eficaz para oferecer alguma vista para o que está ocupando todo o espaço,

00:10:09.666 --> 00:10:14.734
ou oferecer razoáveis maneiras de limitar a quantidade de mídia

00:10:14.734 --> 00:10:17.489
que você está tentando colocar no dispositivo para que tudo possa caber.

00:10:17.489 --> 00:10:23.620
E neste caso específico, as versões mais recentes deste aplicativo lidar com este problema melhor.

00:10:23.620 --> 00:10:31.972
Um erro comum em mensagens de erro de escrita é oferecer uma caixa de diálogo de todas as possibilidades.

00:10:31.972 --> 00:10:37.064
Aqui está uma foto de tela de tentar abrir um arquivo onde ele não sabe o tipo de arquivo.

00:10:37.064 --> 00:10:41.662
E ele diz, "o aplicativo que você escolheu ('(null)'), pode não encontrado.

00:10:41.662 --> 00:10:45.695
Verifique o nome do arquivo ou escolher outro aplicativo."

00:10:45.695 --> 00:10:50.307
Bem isto seria muito melhor se nós estivesse falando a linguagem do usuário:

00:10:50.307 --> 00:10:52.210
"Null" pode não ser a melhor escolha.

00:10:52.210 --> 00:10:58.260
E também se nós ofereceu uma aplicação razoável para esse tipo de arquivo.

00:10:58.260 --> 00:11:02.100
Um monte de tarefas comuns na web são tarefas baseadas em pesquisa.

00:11:02.100 --> 00:11:05.045
Então aqui está um screenshot da procura de um voo,

00:11:05.045 --> 00:11:08.772
onde a restrição especificada não rendeu nenhuma solução possível.

00:11:08.772 --> 00:11:13.812
Para tarefas de pesquisa. se um usuário especifica um razoável conjunto de restrições,

00:11:13.812 --> 00:11:16.992
uma das coisas mais poderosas que você pode fazer como um designer

00:11:16.992 --> 00:11:22.619
é oferecer um relaxamento dessas restrições que isso torna mais viável.

00:11:22.619 --> 00:11:27.408
Há muitos anos, trabalhei com Chuck Rich Mitsubishi Research, em Boston.

00:11:27.408 --> 00:11:30.558
E ele estava trabalhando em um sistema de pesquisa chamado colágeno

00:11:30.558 --> 00:11:34.042
que iria encontrar maneiras de relaxar inteligentemente essas restrições —

00:11:34.042 --> 00:11:37.577
entre outras coisas — para ajudar os usuários a fazer o seu melhor trabalho.

00:11:37.577 --> 00:11:42.343
E esse tipo de relaxamento inteligente pode ser uma técnica muito poderosa.

00:11:42.343 --> 00:11:45.738
Eu queria acabar falando sobre erros em uma boa nota.

00:11:45.738 --> 00:11:50.486
Aqui está uma caixa de diálogo do navegador web que permite que você saiba

00:11:50.486 --> 00:11:54.393
Se você vai para uma URL que ele acredita para ser suspeito,

00:11:54.393 --> 00:11:57.591
Ele permitirá que você saiba que você provavelmente não quer ser aqui,

00:11:57.591 --> 00:12:03.031
e oferece a você sair daqui e explicar mais sobre por que esta página Web foi bloqueada.

00:12:03.031 --> 00:12:08.075
Há provavelmente futuras inovações mais que podem acontecer neste tipo de trabalho de erro.

00:12:08.075 --> 00:12:13.568
Mas eu acho que este é um começo muito bom danado e muito melhor do que a forma como as coisas costumava ser.

00:12:13.568 --> 00:12:19.326
E isso nos leva à nossa última heurística, que é a melhor ajuda e documentação.

00:12:19.326 --> 00:12:25.607
Pode ser fácil pensar ajuda como problema e não faz parte do aplicativo real de outra pessoa.

00:12:25.607 --> 00:12:31.002
Felizmente, eu acho que na web, ajudar e documentos têm se tornam mais integrados.

00:12:31.002 --> 00:12:37.302
Um dos meus exemplos favoritos para isso é aprender programação sistemas onde sites como PHP, .NET

00:12:37.302 --> 00:12:41.786
pode ajudá-lo a aprender programação de sistemas, fornecendo exemplos.

00:12:41.786 --> 00:12:45.397
Aqui está outra estratégia orientada para o exemplo do site da UPS.

00:12:45.397 --> 00:12:50.580
Oferece-lhe a oportunidade de assinar uma série de listas de discussão.

00:12:50.580 --> 00:12:53.851
E se você quer saber o que cada uma dessas listas pode dar-lhe,

00:12:53.851 --> 00:12:56.211
em outra tela eu tenho lote-los juntos aqui.

00:12:56.211 --> 00:13:01.564
Ele irá mostrar-lhe exemplos de cada uma dessas listas de discussão do conteúdo que são susceptíveis de receber.

00:13:01.564 --> 00:13:04.066
Que é um tipo realmente poderoso estratégia de visualização.

00:13:04.066 --> 00:13:08.827
E aqui está um exemplo de uma caixa de diálogo de impressão para lhe dizer qual é o problema,

00:13:08.827 --> 00:13:11.670
mas não ajudá-lo a encontrar a solução.

00:13:11.670 --> 00:13:17.853
Para começar, acho que alguém quer saber, é o material que está fora das margens relevante?

00:13:17.853 --> 00:13:22.815
É apenas formalmente fora das margens, mas nada está realmente ficando cortado?

00:13:22.815 --> 00:13:27.192
ou há importantes partes do documento que eu me importo com o que estão sendo cortados da página?

00:13:27.192 --> 00:13:31.088
E, o que você acha que o caminho mais razoável é para resolver este problema?

00:13:31.088 --> 00:13:39.145
Devo mudar o tamanho da página, ou orientação, ou mover o cabeçalho e o rodapé? Me ajude a resolvê-lo!

00:13:39.145 --> 00:13:43.736
Aqui está uma caixa de diálogo para o recurso de mesclagem de foto do Adobe Photoshop Elements,

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que é um recurso muito legal se você configurá-lo direito.

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No entanto, você precisará especificar várias fotos como entrada o bin do projeto.

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E isso é algo que a caixa de diálogo realmente poderia fazer um trabalho melhor de conduz você através de.

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Ele poderia dizer deixe-me mostrar-lhe e ele poderia destacar o bin do projeto sobre a tela ou algo parecido.

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Aqui estão dois screenshots do eBay.

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À esquerda, temos uma abordagem interessante, onde o eBay construiu seu próprio sistema interno de mensagens.

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E se, por uma questão de argumento, decidimos que são a coisa certa a fazer,

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e que as mensagens internas são melhor que responder diretamente ao email —

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Não tenho certeza sobre isso, mas nós iremos com ele para agora —

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eles fizeram uma coisa inteligente, que é, quando você responde, diz que o endereço de email de resposta,

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"Ei, use o botão amarelo," e no meio de responder a ele, você pode ver, "Oops, enganei-me.

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É isso mesmo... Eu preciso usar o sistema de mensagens interno".

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É um hack interessante.

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E aqui está outra imagem do eBay, do lado direito,

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onde quando é introduzida nova funcionalidade —

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por exemplo, a capacidade de comparar várias opções em seu cartão-

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Ele pode chamar que dentro da interface do usuário.

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E eu acho que a habilidade de combinar ajuda diretamente na interface do usuário

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é um dos avanços mais interessantes nesta área.

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E é algo que foi menos comum em aplicativos de área de trabalho anteriores.

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E aqui está um exemplo que eu acho que é interessante.

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Esta é a caixa de diálogo de cancelamento para uma lista de discussão,

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e se você clicar em "Recebo muitos e-mails"

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ele diz que "Espera, você pode alterar a frequência"

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e você tem a oportunidade de receber e-mails da lista de discussão em intervalos menos freqüentes.

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Eu acho que este é um realmente uma boa solução,

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porque às vezes você deseja receber alguns e-mail, mas não muito.

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Em outros casos, talvez você vai ver isso como assédio

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e você vai desejar que você só poderia ser feito com essa tarefa rapidamente,

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mas em qualquer caso, eu pensei que era uma solução interessante e criativa.

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Eu acho que é realmente importante que ajuda a ser sincero,

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e há uma classe de ajuda e informações adicionais

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que eu acho que pelo menos em vigor, não está, fornecendo aos usuários as informações que eles precisam,

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e que é de EULA, ou acordos de licenciamento de usuário final.

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Aqui estão dois exemplos de telas de EULA, onde é muito fácil de clicar sem nunca Leia o EULA.

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E meu palpite é que quase todos os usuários clicar sem ler o EULA.

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Se ninguém precisa saber os termos do acordo de licença, que é muito razoável,

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mas meu palpite é que é a razão pela qual que essas coisas existem

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porque eles têm conseqüência de alguma sorte, que o usuário provavelmente deve se informada.

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E então, se você estiver criando um site que tem termos para os usuários,

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pensar sobre "Existe uma maneira que você pelo menos pode resumir o que são as coisas principais, alguém é concordar com"

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sem tê-los clicar ou ter nunca mesmo ou leu uma lambida de acordo em tudo.

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E para fechar com uma nota positiva, uma coisa agradável

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que você pode fazer com a ajuda de um site é ajudar as pessoas a se divertir.

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Preenchimento de formulários pode ser realmente chato,

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e aqui está um exemplo de um site de hotel, onde uma das opções tem uma piadinha no interior,

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e tão pouco de leveza pode ajudar a aumentar a experiência do usuário.