0:00:03.640,0:00:06.201
오늘의 DEEP DIVE,

0:00:06.261,0:00:11.286
한 회사의 혁신을 위한 비밀 무기입니다.

0:00:11.946,0:00:22.922
(인트로 음악)

0:00:22.922,0:00:25.694
저희는 제품 디자인을 전문으로 하는 IDEO라는 회사를 찾아가서[br]

0:00:25.694,0:00:28.963
쇼핑몰의 쇼핑 카트와 같이 우리에게 익숙한 제품을[br]

0:00:28.963,0:00:34.290
단 5일 만에 새롭게 디자인해 달라는 주문을 했습니다.[br]

0:00:35.032,0:00:40.562
ABC 뉴스의 잭 스미스가 보도합니다.[br]

0:00:40.562,0:00:43.122
프로젝트 첫날 오전 9시,

0:00:43.122,0:00:45.959
여기에 모인 사람들에게 마감 기한이 주어졌습니다.

0:00:45.959,0:00:50.105
자, 쇼핑 카트 재설계 프로젝트에 오신 것을 환영합니다.[br]

0:00:50.105,0:00:53.768
여기는 미국 실리콘 밸리의 중심부, 캘리포니아 팔로 알토입니다.[br]

0:00:53.768,0:00:57.229
그리고 이 사람들은 세계에서 가장 영향력 있는 제품 개발 전문 회사인

0:00:57.229,0:01:00.229
IDEO의 디자이너들입니다.

0:01:00.229,0:01:03.364
IDEO에서 디자인 한 다양한 것들로 첨단 의료 기기에서부터 [br]

0:01:03.364,0:01:06.900
영화 Free Willy에 나오는 7미터 크기의 고래,

0:01:06.900,0:01:10.855
애플 컴퓨터의 최초의 마우스, 스미스 스키 고글, 나이키 선글래스,[br]

0:01:10.855,0:01:16.049
NEC 컴퓨터 스크린까지 있습니다. 우리가 당연하게 여기는 수백 가지의 제품들이죠.[br]

0:01:16.049,0:01:20.996
중요한 사실은 우리는 그 제품에 대한 전문가들이 아니라는 거죠.[br]

0:01:20.996,0:01:24.351
하지만, 그러한 물건을 디자인하는 프로세스에 대한 전문가들이죠.[br]

0:01:24.351,0:01:27.553
우리가 디자인할 제품이 칫솔이든, 치약이든, [br]

0:01:27.553,0:01:32.306
농기계든, 우주 왕복선이든, 의자든 상관 없습니다. 우리가 보기에는 다 마찬가지죠.[br]

0:01:32.306,0:01:37.284
그러한 물건들을 어떻게 개선할 지 생각하고 우리가 가진 방법을 적용하는 거죠.[br]

0:01:37.284,0:01:41.899
프로젝트 리더는 스탠포드 대학 엔지니어 출신인 35세의 피터 스킬만입니다.[br]

0:01:41.899,0:01:45.633
나이나 근속 연수와 상관 없이 팀을 잘 운영한다는 장점 때문에 이 프로젝트의 리더가 되었습니다.

0:01:45.633,0:01:47.978
피터는 IDEO에서 일을 한 지 6년 밖에 안 되었습니다.

0:01:47.978,0:01:50.811
나머지 팀원들의 배경은 실로 다양합니다. 대부분 그렇죠.

0:01:50.811,0:01:55.201
휘트니 모티머는 하버드 MBA 출신, 피터 콜란은 언어학자,

0:01:55.201,0:01:58.351
톰 켈리는 데이브의 동생이며 마케팅 전문가,

0:01:58.351,0:02:03.590
제인 풀턴은 심리학자, 26살의 알렉스 카작스는 생물학을 전공했는데[br]

0:02:03.590,0:02:09.176
IDEO의 일이 좋아서 의대 입학을 세 번이나 미뤘습니다.[br]

0:02:09.176,0:02:12.734
안전이 중요한 사안으로 처음부터 부각되기 시작합니다.

0:02:12.734,0:02:18.071
매년 22,000 명의 아동이 다칩니다. 입원치료 해야하는 부상이죠.

0:02:18.071,0:02:20.010
그 뿐만이 아니에요.

0:02:20.010,0:02:23.010
도난이요. 카트가 자주 도난을 당한다고 하네요.

0:02:23.010,0:02:27.416
팀이 일을 하는 모습을 보면 여기에는 직위나 고저된 직무가 없다는 것이 명확합니다.

0:02:27.416,0:02:32.240
반대 쪽을 보면, “안전 조심”이라고 적혀 있네요. 우리 일에 도움이 되네요.

0:02:32.240,0:02:37.521
장대에 커다란 빨간색 공을 달아주면 직위 있는 사람이라는 의미입니다.

0:02:37.521,0:02:40.649
공이 있으면 선임 부사장이라는 말이죠.

0:02:40.649,0:02:44.059
별 상관 없어요. 책상, 빨간색 공, 어차피 다 물품일 뿐이죠.

0:02:44.059,0:02:47.500
매우 혁신적인 문화에서는 위계질서가 없어야 합니다.

0:02:47.500,0:02:51.654
이 사람이 상사고, 그 밑에 누구, 그 밑에 누구, 그 밑에 누구라던가

0:02:51.654,0:02:55.876
왜냐면 상사가 쇼핑카트에 대해서 통찰력 있는 경험을

0:02:55.876,0:02:58.078
했을 가능성이 없기 때문이죠. 불가능해요.

0:02:58.078,0:03:02.282
팀은 그룹으로 나뉘어 실제로 쇼핑 카트를 사용하고,

0:03:02.282,0:03:05.354
만들고, 수리하는 사람들이 무슨 생각을 하는지 알아보러 나섭니다.

0:03:05.364,0:03:08.488
이야기 시작하세요! 기존 카트의 문제는 바람을 잘 받는다는 거에요.

0:03:08.488,0:03:12.475
주차장을 시속 50km로 가로지르는 것이 측정된 적도 있다구요.

0:03:12.475,0:03:15.706
와 그거 좋은 지적이네요.

0:03:15.706,0:03:18.266
진짜 전문가들을 찾는 것이 핵심입니다.

0:03:18.266,0:03:22.094
그럼으로써 훨씬 빨리 배울 수 있게 됩니다.

0:03:22.094,0:03:24.170
직접 배워보려고 하는 일반적인 방법보다 빨리 말이죠.

0:03:24.170,0:03:28.083
제가 읽은 바로는 쇼핑 카트는 별로 안전하지도 않아요

0:03:28.083,0:03:33.046
아마 앉을 자리 자체를 리디자인해야 될거에요

0:03:33.046,0:03:35.885
제가 보기에 정말 흥미로운 점은 사람들이

0:03:35.885,0:03:38.536
카트를 놓으려고 하지 않는다는거에요. 전문 쇼퍼를 제외하면 말이죠.

0:03:38.536,0:03:41.488
그 사람들의 전략은 카트를 여기저기 두고 다니는거에요.

0:03:41.488,0:03:46.316
오후 3시 30분, 사람들은 IDEO로 복귀했습니다. 쉬어가는 일은 없습니다.

0:03:46.316,0:03:50.424
각 팀은 각자 오늘 알게된 것들을 모두

0:03:50.424,0:03:52.944
시연하고 이야기하고 공유하게 됩니다.

0:03:52.944,0:03:56.069
쇼핑 카트가 바람을 받아서 주차장을 시속 50km 로

0:03:56.069,0:03:58.632
질주하는 것이 측정된 적이 있었습니다.

0:03:58.632,0:04:01.790
가게에 아마, 두 시간 정도 있었는데 그 동안에도

0:04:01.790,0:04:04.260
어떠한 일들이 벌어지는지 보기만 해도 두려울 정도였습니다.

0:04:04.260,0:04:08.943
상점 주인들의 입장이 반영되도록 하는 사람들을 몇 명 지정해야 합니다.

0:04:08.943,0:04:13.023
9시간을 쉬지 않고 일한 끝에 지쳐버린 팀원들은 오늘은 여기서 마무리하기로 합니다.

0:04:13.253,0:04:17.958
모두 괜찮나요? 아주 좋았어요, 고맙습니다. 오늘 훌륭했어요.

0:04:18.343,0:04:21.343
(박수)

0:04:21.608,0:04:25.073
혁신을 위한 IDEO의 만트라가 여기저기 붙여져 있습니다.[br]

0:04:25.073,0:04:29.637
한번에 하나의 대화만 하기. 집중하기. 정신나간 아이디어 장려하기.

0:04:29.637,0:04:32.852
판단하지 않기. 다른 사람의 아이디어를 받아 발전시키기.

0:04:32.852,0:04:36.611
사람들은 다른 사람의 아이디어를 비판하지 못하는 것을 가장 힘들어 합니다.

0:04:36.611,0:04:42.229
누구든 다른 사람의 아이디어를 비판하기 시작하면, 제가 종을 울립니다.[br]

0:04:42.229,0:04:43.799
(땡!)

0:04:43.799,0:04:46.922
아이디어가 쏟아져 나오고 벽에 게시되기 시작합니다.

0:04:46.922,0:04:50.990
아, 사생활 보호창이죠. 예를 들어서 누군가 콘돔 6박스를 샀을 때, 다른 사람들이 보면 좋지 않겠죠.

0:04:52.359,0:04:56.343
카트끼리 접히지 않으면 그건 완성품이 될 수 없습니다.

0:04:56.343,0:04:59.766
정리된 혼돈이라: 정리된건 아닙니다. 뭐랄까, 초점이 있는 혼돈이라 할까요.

0:04:59.766,0:05:05.771
포스트잇으로 투표하세요. 멋진 아이디어가 아니고, 멋지면서 실제로 만들 수 있는 아이디어에요.

0:05:05.771,0:05:09.720
너무 나간 아이디어고 하루 안에 만들 수 없다면

0:05:09.720,0:05:12.037
거기엔 투표하지 말아야 합니다.

0:05:12.037,0:05:15.991
현명한 시행 착오가 천재 한 명의 계획보다 낫죠.[br]

0:05:15.991,0:05:20.461
현명한 시행 착오가 천재 한 명의 계획보다 낫죠.[br]

0:05:20.461,0:05:24.325
이 말이 IDEO의 철학을 한마디로 표현한 것 같군요.[br]

0:05:24.325,0:05:27.841
배가 산으로 가고 있다는 걱정이 들자, 데이브 켈리가 이끄는

0:05:27.841,0:05:33.091
자발적으로 조직된 고참 집단이 모여서 비공식적인 회의를 가집니다.

0:05:33.091,0:05:38.715
팀은 4, 5개로. 그리고 각 팀에 필요 분야를 지정해주죠.

0:05:38.715,0:05:41.774
아주 짧은 시간 동안 매우 독재적으로

0:05:41.774,0:05:45.208
사람들이 어떤 부분에 대한 작업을 할지 정의하게 됩니다.

0:05:45.208,0:05:48.014
시간 제한 없이 일을 하면 아무 일도 끝낼 수가 없어요.

0:05:48.014,0:05:51.347
왜냐면 이 정신없는 과정은 끝도 없이 지속될 수도 있거든요.

0:05:51.347,0:05:54.963
6시, 다시 기계실입니다.

0:05:54.963,0:05:57.174
네 개의 시제품이 준비되어 있습니다.

0:05:57.174,0:06:01.414
바구니를... 부피가 더 필요하다고 생각하면 바구니를 더 넣을 수 있습니다.

0:06:01.414,0:06:05.197
바구니를 쌓아넣는 분리형 쇼핑 카트입니다.

0:06:05.197,0:06:08.736
계산대의 긴 줄을 해결할 수 있는 최신기술의 카트입니다.

0:06:08.736,0:06:14.235
쇼핑카트에 스캐너를 장착해서 손님이 직접

0:06:14.235,0:06:18.190
물건을 선반에서 꺼내면서 스캔할 수 있습니다.

0:06:18.190,0:06:21.848
아동 안전에 중점을 두고 만든 카트이고,

0:06:21.848,0:06:25.654
고객들이 슈퍼마켓 직원과 원거리에서 이야기할 수 있는 카트입니다.

0:06:25.654,0:06:29.087
- 요구르트는 어디있죠?[br]- 델리 섹션에 있어요.

0:06:29.087,0:06:33.560
그러나 고참들은 이 시제품들의 아이디어들을[br]

0:06:33.560,0:06:36.480
하나로 통합하기 전에 좀 더 작업을 해야겠다고 결정합니다.[br]

0:06:36.480,0:06:39.157
카트들을 모두 앞으로 가져 올까요?[br]

0:06:39.157,0:06:41.933
각각의 시제품들이 가지고 있는 아이디어들을 모으고,[br]

0:06:41.933,0:06:45.391
한 걸음 물러서서 생각해 보고 나서 디자인에 반영하는 것이 좋겠어요.[br]

0:06:45.391,0:06:47.426
아직 디자인이 완성되지는 못했습니다.[br]

0:06:47.426,0:06:51.913
하지만 IDEO의 또다른 신조는 “많이 실패함으로써 보다 빨리 성공하라“는 것입니다.[br]

0:06:51.913,0:06:54.746
이제 몇몇 팀원들이 남아 밤 늦게까지 아이디어들을 통합해서[br]

0:06:54.746,0:06:58.418
마지막 시제품을 설계할 것입니다.[br]

0:06:58.418,0:07:02.688
바로 이 카트입니다!

0:07:02.688,0:07:06.080
각 시제품에서 좋은 점들만을 뽑아서 하루 동안 전체 카트를 설계했고...[br]

0:07:06.080,0:07:09.832
이 카트는 기존의 카트와 같은 비용으로 제작되었으며[br]

0:07:09.832,0:07:11.924
그 외의 모든 면에서 기존의 카트와 다릅니다.[br]

0:07:11.924,0:07:14.924
어떻게 생각하세요?

0:07:14.924,0:07:17.094
우리 팀을 자랑스럽게 생각합니다. 훌륭한 것 같아요.

0:07:17.094,0:07:21.333
- 본인이 보기에 괜찮은가요?[br]- 네 좋습니다. 매우 아름답네요.

0:07:21.463,0:07:24.683
카트 바퀴가 90도로 돌아가기 때문에 옆으로도 움직일 수 있어서

0:07:24.683,0:07:30.081
좁은 곳에서 카트 뒤를 들어올릴 필요가 없고 완전히 다른 방식으로 쇼핑할 수 있어요.

0:07:30.081,0:07:36.045
카트 프레임에 달린 고리에 비닐봉지를 겁니다. 바구니는 없어요.

0:07:36.785,0:07:41.260
처음엔 좀 충격적이었지만 훌륭한 아이디어들이 담겨있는 것 같아요.

0:07:41.260,0:07:45.826
조금 더 개선이 필요하지만 훌륭하다고 생각해요. 저희도 쓰고 싶네요.

0:07:45.826,0:07:49.703
그 뿐만 아니라 이걸 어떻게 개선할지 매우 유용한 조언도 해주셨어요.

0:07:49.703,0:07:54.331
오랜 시간이 걸렸습니다. 서로 열린 마음, 그리고 새로운 아이디어가

0:07:54.331,0:07:59.659
독특하고 자신의 생각과 상충해야 한다는 상사, 혼돈이 건설적인 결과를 가지고 올수 있다는 믿음,

0:07:59.659,0:08:03.659
그리고 팀워크. 엄청나게 많은 팀워크.

0:08:03.659,0:08:07.659
이러한 것들이 혁신을 만드는 방법입니다.

0:08:07.659,0:08:11.659
저는 캘리포니아 팔로 알토 NIGHTLINE의 잭 스미스였습니다.