1
00:00:00,410 --> 00:00:02,087
我們所認為的教學

2
00:00:02,111 --> 00:00:04,785
是老一輩的將知識傳遞給下一輩，

3
00:00:04,809 --> 00:00:07,206
但若是反過來，
讓知識的傳遞不再是單向的，

4
00:00:07,230 --> 00:00:09,348
或是讓菜鳥指導老鳥，
我們將獲益良多。

5
00:00:09,358 --> 00:00:11,359
［我們是這麼做的］

6
00:00:12,153 --> 00:00:13,884
[使用Dropbox，讓一切都有可能]

7
00:00:13,898 --> 00:00:16,940
目前的工作環境最多是由五個世代所組成的，

8
00:00:16,964 --> 00:00:18,684
隨著少數族群的加入，

9
00:00:18,698 --> 00:00:21,236
使得勞動族群變得更多元。

10
00:00:21,260 --> 00:00:23,556
然而，這樣的改變在主管階級或是會議室

11
00:00:23,580 --> 00:00:25,276
卻很難被看見。

12
00:00:25,300 --> 00:00:27,196
這代表著，領袖與其員工

13
00:00:27,220 --> 00:00:29,009
在理念與經驗上的隔閡

14
00:00:29,043 --> 00:00:30,896
越來越大。

15
00:00:30,920 --> 00:00:33,556
我們的組織會將這些間隔接上，

16
00:00:33,580 --> 00:00:36,602
不論是片面的認知、盲點

17
00:00:36,626 --> 00:00:40,320
或是會造成種族孤立的政策。

18
00:00:40,320 --> 00:00:41,986
不只是年紀、

19
00:00:42,010 --> 00:00:43,172
種族或性別，

20
00:00:43,196 --> 00:00:45,056
而是所有抱持不同意見的人。

21
00:00:45,080 --> 00:00:48,214
反向教導可以讓我們看的更廣。

22
00:00:48,238 --> 00:00:50,146
然而，反向教導

23
00:00:50,170 --> 00:00:51,887
不僅僅是找到一位導師

24
00:00:51,911 --> 00:00:53,085
那麼簡單。

25
00:00:53,109 --> 00:00:54,648
你需要發自內心的對導師感興趣，

26
00:00:54,672 --> 00:00:56,394
想更進一步的認識他。

27
00:00:56,418 --> 00:00:58,922
為了使反向教學更有價值，

28
00:00:58,946 --> 00:01:00,335
你需要刻意這麼做。

29
00:01:00,359 --> 00:01:02,286
我知道這些，是因為

30
00:01:02,310 --> 00:01:04,556
在我進入維珍航空工作後的一年，

31
00:01:04,580 --> 00:01:06,656
我被指派指導執行長-克雷格．克里格，

32
00:01:06,680 --> 00:01:08,786
而且還是他的第一位反向教導導師。

33
00:01:08,810 --> 00:01:10,016
在此之前，我們在會議室

34
00:01:10,040 --> 00:01:11,656
見過幾次面，

35
00:01:11,680 --> 00:01:14,026
但這次，和以往的報告可不同。

36
00:01:14,050 --> 00:01:17,402
克雷格提到，在他的小組內
沒有任何一位黑人女性，

37
00:01:17,402 --> 00:01:19,489
而且，他也很想知道我對於

38
00:01:19,513 --> 00:01:21,875
在公司內建立起多元文化的想法。

39
00:01:21,875 --> 00:01:23,205
不要覺得有壓力。

40
00:01:23,205 --> 00:01:24,787
接下來，我會提供六個

41
00:01:24,811 --> 00:01:26,335
讓反向教學成功運作的小技巧。

42
00:01:26,335 --> 00:01:28,842
第一，謹慎的配對導師。

43
00:01:28,866 --> 00:01:33,433
找個熟悉組織各部門的人幫你配對。

44
00:01:33,692 --> 00:01:36,196
不一定要在人資部，

45
00:01:36,220 --> 00:01:38,736
了解你和你的團隊的人就可以了，

46
00:01:38,760 --> 00:01:40,466
因為「頻率」真的很重要。

47
00:01:40,490 --> 00:01:42,206
前任的人事主席
之所以會選我作為他的導師，

48
00:01:42,230 --> 00:01:44,426
是因為我願意分享我的想法，

49
00:01:44,450 --> 00:01:46,956
還有我對發展領導能力的熱情。

50
00:01:46,980 --> 00:01:48,186
此外，導師是不需和你

51
00:01:48,210 --> 00:01:51,157
或是與組員一起分擔風險的，

52
00:01:51,181 --> 00:01:52,915
因為，你很難從一個

53
00:01:52,915 --> 00:01:56,911
年底也要被你檢討的人
獲得最真實的回饋。

54
00:01:57,254 --> 00:01:59,752
如果在金融業，可以找
對市場開發充滿想像力的人，

55
00:01:59,752 --> 00:02:02,505
如果你是工程師，
可以找客服人員。

56
00:02:02,505 --> 00:02:04,434
這麼一來，
你能從隊員以外的人

57
00:02:04,434 --> 00:02:06,334
獲得不同面向的見解，

58
00:02:06,334 --> 00:02:08,465
而這些見解能使你成為更好的領導者。

59
00:02:08,465 --> 00:02:09,607
第二

60
00:02:09,607 --> 00:02:12,372
設立簡單的規則，讓事情更順利。

61
00:02:12,372 --> 00:02:15,337
第一次見面地點不宜在公司內。

62
00:02:15,361 --> 00:02:17,608
如果你是學生，你應該設定議程。

63
00:02:17,632 --> 00:02:19,504
你到底想學什麼？

64
00:02:19,504 --> 00:02:21,316
也許你想知道導師

65
00:02:21,340 --> 00:02:22,699
工作的心路歷程，

66
00:02:22,723 --> 00:02:24,691
抑或是他們是否有克服過

67
00:02:24,691 --> 00:02:26,312
什麼重大困難。

68
00:02:26,336 --> 00:02:27,971
也許，你想了解

69
00:02:27,995 --> 00:02:30,230
有沒有什麼公司的政策

70
00:02:30,254 --> 00:02:32,522
對他們直接或間接造成影響。

71
00:02:32,546 --> 00:02:35,616
保證彼此的談話內容會被保密，

72
00:02:35,616 --> 00:02:38,056
不論談話過程中，是否有主題，
通常不會限制，

73
00:02:38,056 --> 00:02:39,370
比方說，家庭生活

74
00:02:39,370 --> 00:02:41,119
或是別人給的特定回饋都該被保密。

75
00:02:41,143 --> 00:02:43,173
第三，來點破冰活動。

76
00:02:43,197 --> 00:02:44,397
我喜歡把破冰活動當作

77
00:02:44,421 --> 00:02:46,572
一個快速回顧人生的小遊戲。

78
00:02:46,596 --> 00:02:47,772
你是誰？

79
00:02:47,796 --> 00:02:49,263
一生最痛苦的時刻是？

80
00:02:49,287 --> 00:02:50,933
你的希望與夢想是？

81
00:02:50,957 --> 00:02:53,595
尋找彼此之間不同的地方
而非相同之處，

82
00:02:53,619 --> 00:02:56,016
這才是反向教導真正厲害之處。

83
00:02:56,040 --> 00:02:57,283
我和克雷格發現

84
00:02:57,307 --> 00:02:59,362
我們有相似的人生經驗。

85
00:02:59,386 --> 00:03:00,711
我們都是移民，

86
00:03:00,735 --> 00:03:02,916
他是出生在美國移民家庭的第二代，

87
00:03:02,940 --> 00:03:04,881
而我是移民的第一代，

88
00:03:04,905 --> 00:03:06,886
三歲時，我從牙買加

89
00:03:06,910 --> 00:03:08,176
來到了英國。

90
00:03:08,200 --> 00:03:09,184
除了這些相似處，

91
00:03:09,184 --> 00:03:10,472
我們有很多不同的地方。

92
00:03:10,472 --> 00:03:13,093
第四，注意角色的轉換。

93
00:03:13,117 --> 00:03:15,126
談話的過程中，克雷格幾次

94
00:03:15,150 --> 00:03:17,073
嘗試給我工作建議。

95
00:03:17,073 --> 00:03:19,665
我說：「好的，克雷格
你給的建議很棒，

96
00:03:19,665 --> 00:03:21,601
待會我也想再做進一步討論，

97
00:03:21,601 --> 00:03:23,109
然而在這有限的時間內，

98
00:03:23,109 --> 00:03:25,252
你有沒有什麼關於我的問題想問呢？」

99
00:03:25,252 --> 00:03:26,937
這其實有點難，

100
00:03:26,937 --> 00:03:28,871
做為一位導師，

101
00:03:28,871 --> 00:03:30,589
且是短時間內的導師，

102
00:03:30,589 --> 00:03:33,591
對組織來說，你的見解比較重要。

103
00:03:33,591 --> 00:03:36,459
第五，花點時間思考。

104
00:03:36,483 --> 00:03:39,117
彼此認同會議要點，

105
00:03:39,141 --> 00:03:41,846
不論是在會議結束
或是透過電子郵件。

106
00:03:41,870 --> 00:03:43,125
並且安排時程，

107
00:03:43,149 --> 00:03:45,096
讓彼此都有時間思考。

108
00:03:45,120 --> 00:03:47,916
我們覺得花三到四個禮拜
思考，較為妥當。

109
00:03:47,940 --> 00:03:49,235
最後，

110
00:03:49,259 --> 00:03:50,946
感謝彼此。

111
00:03:50,970 --> 00:03:53,106
在傳統的教導關係中，

112
00:03:53,130 --> 00:03:55,236
導師不會預期獲得別人的讚賞。

113
00:03:55,260 --> 00:03:57,426
然而，在反向教導中，

114
00:03:57,450 --> 00:03:59,886
受訓者權力較大，

115
00:03:59,910 --> 00:04:02,002
因此確實的鼓勵很重要。

116
00:04:02,319 --> 00:04:05,040
有先見的組織使用反向教導

117
00:04:05,040 --> 00:04:08,105
建立起友善多元的工作環境。

118
00:04:08,129 --> 00:04:09,327
另外，有研究顯示

119
00:04:09,351 --> 00:04:11,956
當組織開始使用反向教導後，

120
00:04:11,980 --> 00:04:14,246
容易受到忽視的少數群體

121
00:04:14,270 --> 00:04:16,986
在發表意見時會更自在。

122
00:04:17,010 --> 00:04:19,446
隨著工作環境的多元化，

123
00:04:19,470 --> 00:04:20,871
以及我所提供的策略，

124
00:04:20,895 --> 00:04:23,566
公司對不同族群的包容能力
就會有所提升。

125
00:04:23,590 --> 00:04:26,104
我個人藉由與克雷格的反向教導，

126
00:04:26,104 --> 00:04:28,273
使我更了解在維珍航空

127
00:04:28,273 --> 00:04:30,540
建立起多元的工作環境

128
00:04:30,540 --> 00:04:32,846
所需要的領導能力。

129
00:04:32,870 --> 00:04:34,191
對克雷格來說，

130
00:04:34,215 --> 00:04:36,702
即便到了事業的顛峰，

131
00:04:36,726 --> 00:04:38,382
還是有很多東西可以學習。