0:00:00.301,0:00:02.361
Ovo ovde

0:00:02.361,0:00:05.263
je elektronska cigareta.

0:00:05.263,0:00:09.258
To je meni, od pre godinu,[br]dve kad je izmišljeno,

0:00:09.258,0:00:11.210
pružilo neverovatno zadovoljstvo.

0:00:11.210,0:00:12.485
(Smeh)

0:00:12.485,0:00:14.943
Mali deo tog zadovoljstva je nikotin,

0:00:14.943,0:00:16.831
ali tu ima nešto mnogo važnije[br]od nikotina.

0:00:16.831,0:00:21.644
Od momenta kad su u Velikoj Britaniji[br]zabranili pušenje na javnim mestima

0:00:21.644,0:00:25.823
nisam više uživao u zabavama sa pićem.

0:00:25.823,0:00:27.046
(Smeh)

0:00:27.046,0:00:30.515
Zaključio sam zašto pre neki dan,

0:00:30.515,0:00:32.563
a to je da kad odeš na zabavu gde se pije,

0:00:32.563,0:00:34.365
stojiš i držiš čašu crvenog vina,

0:00:34.365,0:00:36.050
vodiš beskrajne razgovore,

0:00:36.050,0:00:38.610
koje zapravo ne želiš da vodiš.

0:00:38.610,0:00:40.252
To je zaista zamorno.

0:00:40.252,0:00:44.127
Ponekad želiš da samo mirno stojiš[br]sam sa svojim mislima.

0:00:44.127,0:00:48.983
Ponekad želiš samo da stojiš u ćošku[br]i gledaš kroz prozor.

0:00:48.983,0:00:51.991
Problem je, što kad ne možeš da pušiš,

0:00:51.991,0:00:55.609
ako stojiš sam i gledaš kroz prozor,

0:00:55.609,0:00:58.705
onda ispadaš nedruštven, usamljeni idiot.

0:00:58.705,0:01:00.097
(Smeh)

0:01:00.097,0:01:04.011
Ako stojiš sam i gledaš kroz prozor[br]sa cigaretom,

0:01:04.011,0:01:06.630
ti si jebeni filozof.

0:01:06.630,0:01:08.333
(Smeh)

0:01:08.333,0:01:13.661
(Aplauz)

0:01:13.661,0:01:18.254
Snaga promene načina posmatranja

0:01:18.254,0:01:21.606
ne može biti prenaglašena.

0:01:21.606,0:01:25.156
Ovo što imamo je potpuno ista stvar,[br]ista aktivnost,

0:01:25.156,0:01:27.488
jedna čini da se osetiš velikim,

0:01:27.488,0:01:30.661
a druga, sa malom izmenom stava

0:01:30.661,0:01:33.365
čini da se osećaš grozno.

0:01:33.365,0:01:35.923
Mislim da je jedan od problema[br]klasične ekonomije

0:01:35.923,0:01:38.855
njena potpuna preokupiranost realnošću.

0:01:38.855,0:01:43.167
Realnost nije posebno dobar put[br]za ljudsku sreću.

0:01:43.167,0:01:45.302
Zbog čega su, na primer,

0:01:45.302,0:01:48.444
penzioneri mnogo srećniji

0:01:48.444,0:01:50.796
od mladih koji su nezaposleni?

0:01:50.796,0:01:54.259
Obe kategorije su u istoj životnoj fazi.

0:01:54.259,0:01:57.556
Obe imaju previše vremena[br]i ne mnogo novca.

0:01:57.556,0:02:00.600
Ali penzioneri su izgleda jako srećni,

0:02:00.600,0:02:04.479
dok su nezaposleni izuzetno nesrećni[br]i depresivni.

0:02:04.479,0:02:08.652
Mislim da penzioneri misle[br]da su izabrani da budu penzioneri,

0:02:08.652,0:02:10.971
dok mladi nezaposleni

0:02:10.971,0:02:14.077
misle da im je to nametnuto.

0:02:14.077,0:02:17.737
Viša srednja klasa u Engleskoj[br]je izvrsno rešila ovaj problem,

0:02:17.737,0:02:20.458
jer su rebrendirali nezaposlenost.

0:02:20.458,0:02:23.054
Ako ste Englez iz više srednje klase,

0:02:23.054,0:02:25.748
nazivate nezaposlenost "slobodna godina".

0:02:25.748,0:02:27.498
(Smeh)

0:02:27.498,0:02:31.300
To je zato što je sramota imati

0:02:31.300,0:02:33.239
nezaposlenog sina u Mančesteru,

0:02:33.239,0:02:36.202
dok je imati nezaposlenog sina na Tajlandu

0:02:36.202,0:02:38.745
u stvari priznanje.

0:02:38.745,0:02:40.208
(Smeh)

0:02:40.208,0:02:42.894
Moć da se stvari rebrendiraju -

0:02:42.894,0:02:47.830
da shvatimo da u stvari[br]naša iskustva, cene, stvari

0:02:47.830,0:02:50.786
ne zavise mnogo od toga šta su zaista,

0:02:50.786,0:02:52.517
već od toga kako ih vidimo -

0:02:52.517,0:02:55.000
zaista mislim da ne može biti precenjena.

0:02:55.000,0:02:57.612
Ima jedan eksperiment Danijela Pinka

0:02:57.612,0:03:00.452
sa dva psa u kutiji

0:03:00.452,0:03:04.731
koja ima električni pod.

0:03:04.731,0:03:09.183
Povremeno se propusti struja kroz pod

0:03:09.183,0:03:11.764
i to ih boli.

0:03:11.764,0:03:16.614
Jedina razlika je da jedan pas ima[br]malo dugme na svojoj polovini kutije.

0:03:16.614,0:03:20.223
Kad pritisne dugme, šok prestaje.

0:03:20.223,0:03:23.346
Drugi pas nema dugme.

0:03:23.346,0:03:27.902
On je izložen potpuno istoj boli[br]kao i pas u prvoj kutiji,

0:03:27.902,0:03:30.488
ali on ne može da kontroliše situaciju.

0:03:30.488,0:03:34.677
Prvi pas može biti relativno zadovoljan.

0:03:34.677,0:03:38.170
Drugi pas pada u potpunu depresiju.

0:03:38.170,0:03:43.321
Okolnosti u našim životima možda[br]manje doprinose našoj sreći,

0:03:43.321,0:03:47.917
od osećaja kontrole koji imamo[br]nad svojim životima.

0:03:47.917,0:03:50.469
To je jedno zanimljivo pitanje.

0:03:50.469,0:03:53.973
Postavljamo pitanje -[br]debatu u zapadnom svetu,

0:03:53.973,0:03:55.739
pitanje o visini poreza.

0:03:55.739,0:03:57.958
Ja mislim da bi trebalo diskutovati[br]o drugoj stvari,

0:03:57.958,0:04:01.350
koji je nivo kontrole koji imamo[br]nad našim novcem za porez.

0:04:01.350,0:04:05.639
Nešto čija je cena 10 funti u jednoj priči[br]u drugoj može biti prokletstvo.

0:04:05.639,0:04:11.504
Ono što nas košta 10 funti mi možemo[br]da pozdravimo u drugom kontekstu.

0:04:11.504,0:04:15.708
Plati 20 000 funti za porez u zdravstvu

0:04:15.708,0:04:18.085
i osećaš se jadno.

0:04:18.085,0:04:21.787
Plati 20 000 funti kao donaciju odeljenju

0:04:21.787,0:04:23.950
i već si filantrop.

0:04:23.950,0:04:24.986
Verovatno sam u pogrešnoj državi

0:04:24.986,0:04:27.986
da bih govorio o spremnosti[br]za plaćanjem poreza.

0:04:27.986,0:04:29.896
(Smeh)

0:04:29.896,0:04:35.077
Daću vam jedan primer.[br]Zaista je važno kako se stvari posmatraju.

0:04:35.077,0:04:37.165
Da li se kaže spasavanje Grčke

0:04:37.165,0:04:40.946
ili spasavanje glupih banaka[br]koje su pozajmile novac Grčkoj?

0:04:40.946,0:04:43.667
Jer to je u stvari ista stvar.

0:04:43.667,0:04:46.065
Kako nazivate te stvari, utiče na

0:04:46.065,0:04:49.579
vašu reakciju na njih,[br]intuitivno i moralno.

0:04:49.579,0:04:52.956
Po meni je, ako ćemo iskreno,[br]psihološka vrednost sjajna.

0:04:52.956,0:04:56.086
Moj veliki prijatelj, profesor Nik Čater,

0:04:56.086,0:04:58.713
profesor nauka o odlukama u Londonu,

0:04:58.713,0:05:01.235
veruje da bi trebalo da provodimo[br]mnogo manje vremena

0:05:01.235,0:05:03.200
u proučavanju skrivenih[br]dubina čovečanstva,

0:05:03.200,0:05:06.333
a mnogo više u proučavanju[br]skrivenih plićaka.

0:05:06.333,0:05:08.083
Mislim da je to tačno.

0:05:08.083,0:05:10.895
Utisci imaju neverovatan uticaj

0:05:10.895,0:05:13.050
na to šta mislimo i radimo.

0:05:13.050,0:05:17.395
Ono što nemamo je zaista dobar model[br]ljudske psihologije.

0:05:17.395,0:05:19.233
Do pre Kanemana,

0:05:19.233,0:05:22.307
nismo imali stvarno dobar model[br]ljudske psihologije

0:05:22.307,0:05:27.046
paralelan sa inženjerstvom,[br]neoklasičnom ekonomijom.

0:05:27.046,0:05:31.070
Tako da oni koji su verovali[br]u psihološka rešenja, nisu imali model.

0:05:31.070,0:05:32.840
Nismo imali obrazac.

0:05:32.840,0:05:35.684
Ovo je prema Čarliju Mangeru,[br]poslovnom partneru Vorena Bafeta,

0:05:35.684,0:05:37.792
"mreža za oslanjanje ideja."

0:05:37.792,0:05:41.691
Inženjeri, ekonomisti,[br]klasični ekonomisti,

0:05:41.691,0:05:44.856
svi su imali vrlo čvrstu mrežu,

0:05:44.856,0:05:47.830
na koju se mogla okačiti svaka ideja.

0:05:47.830,0:05:51.091
Mi jedva da imamo neku kolekciju[br]raznih individualnih saznanja

0:05:51.091,0:05:53.583
bez nekog opšteg modela.

0:05:53.583,0:05:57.577
To znači da smo gledajući[br]kakva su rešenja,

0:05:57.577,0:06:00.208
verovatno previše važnosti davali

0:06:00.208,0:06:04.644
inženjersko-tehničkim rešenjima,[br]njutnovskim rešenjima,

0:06:04.644,0:06:07.292
a ni izbliza dovoljno psihološkim.

0:06:07.292,0:06:09.336
Znate za moj primer Eurostara.

0:06:09.336,0:06:11.917
Šest miliona funti je potrošeno[br]da bi se skratilo vreme putovanja

0:06:11.917,0:06:16.040
između Pariza i Londona za oko 40 min.

0:06:16.040,0:06:20.196
Sa 0,01 posto ovog novca mogao se uvesti[br]bežični internet u vozovima,

0:06:20.196,0:06:22.867
što ne bi skratilo vreme putovanja,

0:06:22.867,0:06:26.830
ali bi značajno popravilo[br]uživanje i korist.

0:06:26.830,0:06:28.917
Sa možda 10 posto novca,

0:06:28.917,0:06:32.236
mogli su se platiti svi najbolji[br]svetski muški i ženski supermodeli

0:06:32.236,0:06:37.598
koji bi išli kroz voz i nudili besplatan[br]Šato Petrus svim putnicima.

0:06:37.598,0:06:40.791
Još bi preostalo pet milijardi funti

0:06:40.791,0:06:43.569
i ljudi bi tražili da vozovi idu sporije.

0:06:43.569,0:06:46.321
(Smeh)

0:06:46.321,0:06:49.132
Zbog čega nam nije omogućeno

0:06:49.132,0:06:51.333
da rešimo ovaj problem psihološki?

0:06:51.333,0:06:54.119
Mislim da je to zbog toga[br]što postoji disbalans, asimetrija

0:06:54.119,0:06:59.065
u načinu na koji tretiramo kreativne,[br]emotivno podstaknute psihološke ideje

0:06:59.065,0:07:04.216
spram načina na koji tretiramo racionalne,[br]numeričke, tabelarne ideje.

0:07:04.216,0:07:06.738
Ako ste kreativna osoba,

0:07:06.738,0:07:08.858
morate da dajete ideje na odobrenje

0:07:08.858,0:07:10.958
mnogo racionalnijim ljudima od sebe.

0:07:10.958,0:07:14.708
Treba da se prijavite[br]i da imate analizu troškova,

0:07:14.708,0:07:17.587
studiju izvodljivosti,[br]detaljna istraživanja povrata ulaganja.

0:07:17.587,0:07:19.843
Mislim da je to verovatno ispravno.

0:07:19.843,0:07:22.423
Ali ne važi u suprotnom smeru.

0:07:22.423,0:07:25.010
Ljudi koji imaju postojeći

0:07:25.010,0:07:27.545
ekonomski, inženjerski okvir,

0:07:27.545,0:07:30.831
osećaju da je logika u stvari odgovor.

0:07:30.831,0:07:33.838
Ono što oni ne kažu je:[br]"Izgleda da se svi brojevi sabiraju,

0:07:33.854,0:07:36.956
ali pre nego što predstavim ovu ideju,[br]pokazaću je nekim zaista otkačenim ljudima

0:07:36.956,0:07:39.809
da vidim da li će oni smisliti[br]nešto bolje."

0:07:39.809,0:07:42.577
Tako dajemo, po meni pogrešno,[br]veću važnost

0:07:42.577,0:07:46.873
mehaničkim nad psihološkim idejama.

0:07:46.873,0:07:49.402
Jedan primer odlične psihološke ideje:

0:07:49.402,0:07:54.375
jedinstveno poboljšanje zadovoljstva[br]putnika u londonskoj podzemnoj železnici

0:07:54.375,0:07:59.404
nije došlo jer je povećan broj vozova[br]i njihova učestalost,

0:07:59.404,0:08:03.008
već zato što su postavili[br]matrični displej na platformama.

0:08:03.008,0:08:05.458
Priroda čekanja je takva

0:08:05.458,0:08:08.531
da ne zavisi samo od svoje[br]brojčane vrednosti, trajanja

0:08:08.531,0:08:11.454
već od nivoa nesigurnosti[br]koji doživljavamo dok čekamo.

0:08:11.454,0:08:14.738
Čekati voz sedam minuta[br]sa satom koji odbrojava

0:08:14.738,0:08:16.952
je manje frustrirajuće i iritirajuće

0:08:16.952,0:08:18.979
nego čekanje četiri minuta sa nerviranjem

0:08:18.979,0:08:22.167
u razmišljanju:[br]"Kad će ovaj prokleti voz stići?"

0:08:22.167,0:08:26.069
Evo lep primer psihološkog[br]rešenja sprovedenog u Koreji.

0:08:26.069,0:08:28.632
Crvena svetla na semaforu[br]imaju odbrojavanje.

0:08:28.632,0:08:31.871
Eksperimentalno je potvrđeno[br]da je smanjena stopa nesreća.

0:08:31.871,0:08:34.873
Zašto? Zato što su bes,[br]nestrpljenje i iritacija

0:08:34.873,0:08:40.032
drastično smanjeni[br]kad zaista vidite vreme čekanja.

0:08:40.032,0:08:43.042
U Kini su, ne razumem zašto,[br]isti ovaj princip

0:08:43.042,0:08:45.776
primenili i na zelena svetla[br]na semaforima.

0:08:45.776,0:08:48.650
(Smeh)

0:08:48.650,0:08:51.542
To nije dobra ideja.

0:08:51.542,0:08:55.870
Na 200 metara ste, shvatite da imate[br]pet sekundi da prođete, dodate gas.

0:08:55.870,0:08:57.889
(Smeh)

0:08:57.889,0:09:01.292
Koreanci su vrlo temeljno, testirali oba.

0:09:01.292,0:09:04.413
Stopa nesreća se smanjuje[br]kad se ovo primeni na crvena svetla,

0:09:04.413,0:09:07.481
a povećava kod primene[br]na zelenim svetlima.

0:09:07.481,0:09:10.442
To je sve što tražim u odlukama ljudi

0:09:10.442,0:09:12.398
uzimanje u obzir sve tri stvari[br]tehnologija, psihologija, ekonomija.

0:09:12.398,0:09:15.454
Ne tražim potpuni primat[br]jedne stvari nad drugom.

0:09:15.454,0:09:17.505
Jednostavno kažem da kad rešavate problem,

0:09:17.505,0:09:19.807
sve tri stvari treba[br]da jednako posmatrate,

0:09:19.807,0:09:22.333
treba da što dublje tražite

0:09:22.333,0:09:25.167
rešenja koja su u sredini.

0:09:25.167,0:09:27.375
Zapravo, ako pogledate uspešan biznis

0:09:27.375,0:09:30.987
skoro uvek su sve tri stvari u igri.

0:09:30.987,0:09:33.281
Zaista uspešni biznisi -

0:09:33.281,0:09:35.787
Google je fantastičan tehnološki uspeh,

0:09:35.787,0:09:38.521
ali je baziran[br]na odličnom psihološkom uvidu:

0:09:38.521,0:09:42.721
ljudi veruju da je nešto[br]što radi samo jednu stvar,

0:09:42.721,0:09:46.923
bolje od nečeg drugog što radi još nešto.

0:09:46.923,0:09:49.875
To je urođeno i zove se[br]razblaživanje ciljeva.

0:09:49.875,0:09:51.873
Ejlet Fišbah je napisala članak o tome.

0:09:51.873,0:09:54.192
Svi drugi su u vremenu Googla manje-više,

0:09:54.192,0:09:55.548
pokušavali da budu portal.

0:09:55.548,0:09:56.864
Da, tu je opcija pretrage,

0:09:56.864,0:10:00.690
takođe imate vreme,[br]sportske rezultate, malo vesti.

0:10:00.690,0:10:03.208
Google je razumeo[br]da ako si samo pretraživač,

0:10:03.208,0:10:06.871
ljudi podrazumevaju[br]da si onda veoma dobar pretraživač.

0:10:06.871,0:10:08.452
Svi znamo da,

0:10:08.452,0:10:10.137
kad idemo da kupimo televizor.

0:10:10.137,0:10:13.700
Na samom kraju niza televizora[br]sa ravnim ekranom

0:10:13.700,0:10:16.002
mogu se videti one neomiljene stvari[br]koje zovu kombinovani televizori

0:10:16.002,0:10:19.002
sa DVD plejerom.

0:10:19.002,0:10:22.094
Mi nemamo nikakvo saznanje[br]o kvalitetu tih stvari,

0:10:22.094,0:10:26.042
ali pri pogledu na kombinovani televizor[br]sa DVD-ejm: "Uh.

0:10:26.042,0:10:30.448
To je verovatno đubre i od televizora[br]i DVD plejera."

0:10:30.448,0:10:32.738
Tako da izađemo iz prodavnice sa oba.

0:10:32.738,0:10:38.042
Google je podjednako i psihološki[br]i tehnološki uspeh.

0:10:38.042,0:10:40.944
Predlažem da koristimo psihologiju[br]za rešavanje problema

0:10:40.944,0:10:43.727
za koje nismo ni znali da postoje.

0:10:43.727,0:10:46.827
Ovo je moj predlog da se ljudi nateraju[br]da završe kuru antibiotika.

0:10:46.827,0:10:49.210
Nemojte im dati 24 bele pilule.

0:10:49.210,0:10:52.081
Dajte im 18 belih i 6 plavih

0:10:52.081,0:10:55.883
i recite im da prvo troše bele,[br]a zatim plave.

0:10:55.883,0:10:57.750
To se zove seckanje.

0:10:57.750,0:11:00.854
Mnogo je veća verovatnoća[br]da će ljudi stići do cilja

0:11:00.854,0:11:03.458
ako negde u sredini postoji[br]značajan događaj.

0:11:03.458,0:11:06.417
Po meni je velika greška u ekonomiji

0:11:06.417,0:11:08.844
ta što nema razumevanja da nešto,

0:11:08.844,0:11:12.871
kao što su odlazak u penziju,[br]nezaposlenost, trošak,

0:11:12.871,0:11:17.171
ne zavisi samo od količine,[br]već i od značenja.

0:11:17.171,0:11:20.333
Ovo je naplatna rampa u Britaniji.

0:11:20.333,0:11:23.858
Vrlo često se stvaraju redovi na rampama.

0:11:23.858,0:11:25.960
Nekad su to jako dugi redovi.

0:11:25.960,0:11:27.958
Isti princip se može primeniti ako želite,

0:11:27.958,0:11:29.583
na sigurnosne trake na aerodromima.

0:11:29.583,0:11:33.408
Šta bi bilo ako biste mogli da platite[br]duplo da biste prešli preko mosta,

0:11:33.408,0:11:35.792
ali kroz ekspres traku?

0:11:35.792,0:11:39.527
To nije nerazumno.[br]To je ekonomski isplativo.

0:11:39.527,0:11:41.992
Vreme nekim ljudima znači više.

0:11:41.992,0:11:44.292
Ako čekate da biste otišli[br]na razgovor za posao,

0:11:44.292,0:11:48.259
sigurno biste platili[br]da prođete kroz brzu traku.

0:11:48.259,0:11:51.230
Ako idete da posetite taštu,

0:11:51.230,0:11:55.287
verovatno biste pre ostali levo.

0:11:55.287,0:11:59.715
Jedini problem je ako izložite ovo[br]ekonomski isplativo rešenje,

0:11:59.715,0:12:01.400
ljudi ga ne vole.

0:12:01.400,0:12:04.250
Oni misle da namerno[br]stvaraš zastoj na mostu

0:12:04.250,0:12:05.787
da bi povećao svoj prihod:

0:12:05.787,0:12:09.760
"Zaboga, zašto da subvencionišem[br]tvoju nekompetentnost?"

0:12:09.760,0:12:12.092
Ali ako malo preoblikuješ stvari,

0:12:12.092,0:12:14.500
napraviš menadžment za upravljanje[br]dobrovoljnim davanjima,

0:12:14.500,0:12:19.571
tako da dodatni novac ne ide kompaniji[br]čiji je most, već u dobrotvorne svrhe,

0:12:19.571,0:12:22.787
spremnost da se plati se potpuno menja.

0:12:22.787,0:12:26.115
Imaš ekonomski isplativo rešenje,

0:12:26.115,0:12:28.834
koje ima javno odobravanje,

0:12:28.834,0:12:31.023
čak malu dozu naklonosti,

0:12:31.023,0:12:33.744
umesto bezobrazluka.

0:12:33.744,0:12:36.977
Ono gde ekonomisti prave osnovnu grešku

0:12:36.977,0:12:39.345
je što misle da je novac novac.

0:12:39.345,0:12:44.475
Moj bol kad plaćam pet funti

0:12:44.475,0:12:46.575
nije samo proporcionalan sumi,

0:12:46.575,0:12:48.737
već i mestu gde ja mislim[br]da taj novac ide.

0:12:48.737,0:12:51.756
Mislim da razumevanje ovoga može izazvati[br]revoluciju u poreskoj politici.

0:12:51.756,0:12:54.152
Može promeniti javne usluge.

0:12:54.152,0:12:56.779
Može značajno promeniti stvari.

0:12:56.779,0:12:59.175
Ovde je čovek kog svi treba da proučimo.

0:12:59.175,0:13:01.079
On je đak austrijske škole ekonomije

0:13:01.079,0:13:06.290
koji bio je aktivan u prvoj polovini[br]dvadesetog veka u Beču.

0:13:06.290,0:13:08.135
Austrijska škola je zanimljiva jer je

0:13:08.135,0:13:11.204
rasla paralelno sa Frojdovom školom.

0:13:11.204,0:13:13.880
Uglavnom ih je interesovala psihologija.

0:13:13.880,0:13:19.000
Verovali su u disciplinu[br]nazvanu prakseologija,

0:13:19.000,0:13:21.083
koja je bila disciplina[br]pre ekonomskih nauka.

0:13:21.083,0:13:25.860
Prakseologija je nauka o ljudskom izboru,[br]delovanju i procesu odlučivanja.

0:13:25.860,0:13:27.412
Mislim da su u pravu.

0:13:27.412,0:13:29.496
Mislim da je opasnost u današnjem svetu

0:13:29.496,0:13:31.365
to što studija ekonomije

0:13:31.365,0:13:35.823
smatra sebe prethodnikom[br]studije ljudske psihologije.

0:13:35.823,0:13:38.588
Čarli Manger kaže:[br]"Ako ekonomija nije bihevioralna,

0:13:38.588,0:13:40.833
onda dođavola ne znam šta jeste."

0:13:40.833,0:13:47.371
Zanimljivo je da Fon Mizes veruje[br]da je ekonomija samo deo psihologije.

0:13:47.371,0:13:49.195
On za ekonomiju kaže da je

0:13:49.195,0:13:52.602
"nauka o ljudskoj prakseologiji[br]pod uslovima oskudice."

0:13:52.602,0:13:55.665
Među mnogim stvarima Fon Mizes

0:13:55.665,0:14:01.633
uzima analogiju koja je najbolje[br]opravdanje i objašnjenje

0:14:01.633,0:14:04.813
za marketinšku vrednost,[br]vrednost doživljene vrednosti

0:14:04.813,0:14:08.902
i činjenicu da bi trebalo[br]da je tretiramo kao potpuno jednaku

0:14:08.902,0:14:10.525
sa bilo kojom drugom vrednošću.

0:14:10.525,0:14:13.059
Svi mi nastojimo -[br]čak i oni koji rade u prodaji -

0:14:13.059,0:14:14.575
da vidimo vrednost na dva načina.

0:14:14.575,0:14:15.727
Postoji stvarna vrednost,

0:14:15.727,0:14:17.587
koja nastaje u fabrici[br]ili kad pružite uslugu,

0:14:17.587,0:14:19.750
i postoji takoreći diskutabilna vrednost,

0:14:19.750,0:14:22.271
koju napravite promenom načina[br]na koji ljudi gledaju na stvar.

0:14:22.271,0:14:25.217
Fon Mizes potpuno odbacuje ovu razliku.

0:14:25.217,0:14:26.933
On koristi sledeću analogiju.

0:14:26.933,0:14:32.148
On se oslanja na čudne ekonomiste[br]tzv. francuske fiziokrate,

0:14:32.148,0:14:36.475
koji su verovali da je jedina prava[br]vrednost ona koja se dobije iz zemlje.

0:14:36.475,0:14:39.071
Tako da ako ste pastir,[br]rudar ili zemljoradnik,

0:14:39.071,0:14:40.836
vi stvarate pravu vrednost.

0:14:40.836,0:14:43.304
Ako ste kupili vunu od pastira

0:14:43.319,0:14:46.458
i naplatili zaradu pravljenjem šešira,

0:14:46.458,0:14:48.792
vi u stvari ne pravite novu vrednost,

0:14:48.792,0:14:50.759
vi eksploatišete pastira.

0:14:50.759,0:14:54.625
Fon Mizes kaže da savremeni ekonomisti[br]prave upravo istu grešku

0:14:54.625,0:14:56.777
u odnosu na reklame i marketing.

0:14:56.777,0:14:59.167
On kaže da ako vodiš restoran,

0:14:59.167,0:15:01.375
nema jasne razlike

0:15:01.375,0:15:03.833
između vrednosti koju stvaraš kuvajući

0:15:03.833,0:15:06.000
i vrednosti koju stvaraš brišući pod.

0:15:06.000,0:15:09.212
Jedna od njih možda stvara[br]glavni proizvod -

0:15:09.212,0:15:10.681
ono šta plaćamo -

0:15:10.681,0:15:12.335
druga stvara kontekst

0:15:12.335,0:15:15.652
u kom možemo da uživamo u proizvodu.

0:15:15.652,0:15:18.667
Ideja da je jedna od tih stvari važnija je

0:15:18.667,0:15:20.833
suštinski pogrešna.

0:15:20.833,0:15:22.093
Pokušajte ovaj brzi eksperiment.

0:15:22.093,0:15:24.700
Zamislite restoran koji služi hranu[br]sa Mišelin zvezdom,

0:15:24.700,0:15:27.358
a u stvari restoran smrdi na kanalizaciju

0:15:27.358,0:15:31.434
i ljudski izmet je na podu.

0:15:31.434,0:15:33.734
Da biste napravili vrednost, nije najbolje

0:15:33.734,0:15:36.925
još popravljati hranu,

0:15:36.925,0:15:40.919
već rešiti se smrada i očistiti pod.

0:15:40.919,0:15:44.098
Veoma je važno shvatiti ovo.

0:15:44.098,0:15:46.321
Deluje kao čudna, nejasna stvar,

0:15:46.321,0:15:50.787
ali u Velikoj Britaniji, pošta je imala[br]98 posto uspešnosti

0:15:50.787,0:15:53.125
u dostavljanju pošte prve klase sutradan.

0:15:53.125,0:15:55.492
Odlučeno je da to nije dovoljno dobro

0:15:55.492,0:15:57.454
i hteli su da podignu[br]ovaj nivo na 99 posto.

0:15:57.454,0:16:01.768
Da bi ovo uradili[br]skoro su uništili organizaciju.

0:16:01.768,0:16:04.833
Da ste u isto vreme pitali ljude:

0:16:04.833,0:16:08.125
"Koji procenat pošte prve klase[br]stiže sutradan?"

0:16:08.125,0:16:12.630
prosečan odgovor bi bio 50 do 60 posto.

0:16:12.630,0:16:15.233
Ako je vaša percepcija[br]mnogo gora od realnosti,

0:16:15.233,0:16:18.733
zbog čega zaboga pokušavate[br]da promenite realnost?

0:16:18.733,0:16:22.935
To je isto kao popravljanje hrane[br]u restoranu koji smrdi.

0:16:22.935,0:16:25.000
Ono što treba da uradite

0:16:25.000,0:16:26.660
je da prvo kažete ljudima

0:16:26.660,0:16:30.835
da 98 posto pošte prve klase[br]stiže sutradan.

0:16:30.835,0:16:32.542
To je dosta dobro.

0:16:32.542,0:16:35.167
Reći ću vam, u Britaniji postoji[br]mnogo bolji okvir,

0:16:35.167,0:16:36.765
a to je reći ljudima

0:16:36.765,0:16:38.790
da više pošte prve klase stiže sutradan

0:16:38.790,0:16:40.848
u Britaniji nego u Nemačkoj.

0:16:40.848,0:16:43.375
Ako hoćete da nas u Britaniji[br]napravite srećnim zbog nečega,

0:16:43.375,0:16:45.771
samo recite da to radimo bolje od Nemaca.

0:16:45.771,0:16:47.346
(Smeh)

0:16:47.346,0:16:49.621
(Aplauz)

0:16:49.621,0:16:54.250
Izaberite svoj referentni okvir[br]i percepciju

0:16:54.250,0:16:57.123
i samim tim stvarna vrednost[br]je potpuno transformisana.

0:16:57.123,0:16:59.229
U vezi sa Nemcima, mora se reći

0:16:59.229,0:17:01.196
da Nemci i Francuzi rade briljantan posao

0:17:01.196,0:17:03.327
u stvaranju ujedinjene Evrope.

0:17:03.327,0:17:05.765
Jedina stvar koju oni ne očekuju[br]je da ujedinjuju Evropu

0:17:05.765,0:17:08.445
kroz blagu mržnju Francuza i Nemaca.

0:17:08.460,0:17:11.150
Ali ja sam Britanac, mi to tako volimo.

0:17:11.150,0:17:16.833
Primećujete da je u svakom slučaju[br]naša percepija loša.

0:17:16.833,0:17:19.166
Ne možemo navesti razliku[br]između kvaliteta hrane

0:17:19.166,0:17:21.652
i sredine u kojoj je konzumiramo.

0:17:21.652,0:17:23.481
Svi ste videli ovaj fenomen

0:17:23.481,0:17:25.908
ako ste oprali ili servisirali auto.

0:17:25.908,0:17:29.333
Posle odlaska, osećate[br]kao da vaš auto ide bolje.

0:17:29.333,0:17:31.511
Razlog je,

0:17:31.511,0:17:34.292
osim ako su mi u servisu[br]misteriozno promenili ulje

0:17:34.292,0:17:37.542
ili uradili nešto[br]što nisam platio ili ne znam,

0:17:37.542,0:17:39.958
to što percepcija[br]u svakom slučaju nije dobra.

0:17:39.958,0:17:44.083
Brendirani analgetici su mnogo bolji[br]u efektima smanjivanja bola

0:17:44.083,0:17:46.250
od analgetika koji nisu brenidrani.

0:17:46.250,0:17:48.558
Ne mislim samo[br]na prijavljeno smanjenje bola,

0:17:48.558,0:17:50.556
već na izmereno smanjenje bola.

0:17:50.556,0:17:55.067
Tako da je percepcija u stvari[br]slaba u svakom slučaju.

0:17:55.082,0:17:58.621
Ako uradite nešto što je pogrešno[br]iz jedne perspektive,

0:17:58.621,0:18:00.398
možete da oštetite drugu.

0:18:00.398,0:18:02.005
Mnogo vam hvala.

0:18:02.005,0:18:03.859
(Aplauz)