WEBVTT 00:00:00.967 --> 00:00:04.541 (Text în limba engleză de Andrea Matsumoto, Universitatea din Michigan) 00:00:05.618 --> 00:00:13.036 Bine ați venit la sesiunea de comunicare în situaţii de dezastru. 00:00:13.036 --> 00:00:23.086 Comunicarea în situaţii de dezastru poate fi o provocare uriaşă pentru respondenţi. 00:00:23.086 --> 00:00:29.065 Comunicarea în sine este un proces în care sunt trimise mesaje de către un expeditor unui receptor 00:00:29.065 --> 00:00:31.199 cu feedback constant. 00:00:31.199 --> 00:00:35.559 Comunicarea este foarte importantă în situaţii de dezastru. 00:00:35.559 --> 00:00:45.043 Este importantă pentru coordonarea răspunsului, reducerea riscului de comunicare, precum şi pentru prevenirea 00:00:45.043 --> 00:00:47.067 panicii 00:00:47.067 --> 00:01:00.012 Înainte de a continua, este important să citiţi povestea 2, care este lipsa de comunicare. 00:01:00.012 --> 00:01:08.869 Ce este morala acestei povești? 00:01:08.869 --> 00:01:11.077 Cum să comunicăm mai bine în situaţii de dezastru. 00:01:11.077 --> 00:01:16.679 Este important să urmaţi ierarhia de control a situațiilor de urgență. 00:01:16.679 --> 00:01:23.679 În caz de catastrofe, presa este mereu în căutare de informaţii iar ziarele se vând când sunt menționate 00:01:23.679 --> 00:01:28.032 evenimentele negative. 00:01:28.032 --> 00:01:35.074 Numai funcționarului responsabil pentru controlul situațiilor de urgență sau persoanei desemnată de acesta, adică funcționarului responsabil cu comunicarea, 00:01:35.074 --> 00:01:40.929 ar trebui să i se permită să dea comunicate de presă. 00:01:40.929 --> 00:01:48.979 Funcționarul responsabil cu comunicarea ar trebui să căute fapte şi să fie gata să aducă dovezi. 00:01:48.979 --> 00:01:53.021 Acestea sunt lucrurile ce trebuie făcute în cazul comunicării unui dezastru. 00:01:53.021 --> 00:02:00.081 Stabilirea unor comunicate de presă pre-planificate în cazul în care toate agențiile de presă sunt informate în avans şi 00:02:00.081 --> 00:02:04.079 invitate. 00:02:04.079 --> 00:02:09.369 Întrebările ar trebui să fie permise pentru clarificearea evenimentelor. 00:02:09.369 --> 00:02:15.048 Funcționarul responsabil cu controlul situațiilor de urgență trebuie să se exprime concis, la obiect, iar în cazul în care există 00:02:15.048 --> 00:02:20.017 informaţiile lipsesc, acest lucru trebuie recunoscut. 00:02:20.017 --> 00:02:26.021 Funcționarul responsabil cu sistemul de control al situațiilor de urgență (SCSU) se consultă cu șefii de departamente relevanți înainte 00:02:26.021 --> 00:02:35.089 de întâlnirea cu presa şi trebuie să permită prezenţa altor şefi de departamente pentru a clarifica 00:02:35.089 --> 00:02:40.076 problemele în cazul în care este necesară clarificarea. 00:02:40.076 --> 00:02:49.053 Nu spuneți minciuni; este mai bine să spuneți că nu ştiţi şi că veți investiga o problemă 00:02:49.053 --> 00:02:52.031 decât să spuneți o minciuna. 00:02:52.031 --> 00:02:59.014 Ar trebui să existe un birou de relaţii publice (PR) sau un birou de informaţii, cu o listă de victime 00:02:59.014 --> 00:03:04.078 sau ca informaţiile să fie actualizate dacă este posibil. 00:03:04.078 --> 00:03:11.085 Un astfel de birou este gestionat de către personalul de relaţii publice, consilieri etc. 00:03:11.085 --> 00:03:20.043 Ar trebui să existe o consultare continuă cu sistemul de control al situațiilor de urgență, căutare şi salvare, 00:03:20.043 --> 00:03:32.094 cu echipele de îngrijire pre-spitalicească, echipele din spitale, şi cu echipele din teren pentru a obţine cele mai recente informaţii. 00:03:32.094 --> 00:03:38.037 Să abordăm scenariul 1: Violență post-electorală în ţară X. 00:03:38.037 --> 00:03:43.087 Ţara X trece printr-unul dintre cele mai rele, complexe situații de urgenţă de la independență. 00:03:43.087 --> 00:03:51.000 În timpul unei comisii înființate pentru a găsi efectele, forţa de poliţie a stabilit numărul de morți 00:03:51.000 --> 00:04:01.009 la 1100, Secretarul Permanent pentru Sănătate l-a stabilit la 1102 iar organizaţiile internaţionale 00:04:01.009 --> 00:04:05.062 la 1500. 00:04:05.062 --> 00:04:09.077 Presa a tras concluzia că toți au fost confuzi. 00:04:09.077 --> 00:04:15.092 Întrebare: Care este verdictul şi unde credeţi că lucrurile nu au mers bine în lanțul 00:04:15.092 --> 00:04:22.033 comunicării? 00:04:22.033 --> 00:04:26.939 Ce informații sunt necesare pentru comunicare într-o situaţie de dezastru? 00:04:26.939 --> 00:04:37.849 Trebuie să ştiți locul dezastrului, tipul de dezastru, când s-a produs dezastrul, şi când au fost primite informaţiile, 00:04:37.849 --> 00:04:41.349 numărul de victime şi fluxul sau tranzitul acestora, 00:04:41.349 --> 00:04:47.319 orice vizită a unor VIP-uri sau a altor oficiali importanți, 00:04:47.319 --> 00:04:53.058 a ministerului de resort şi ce s-a făcut până în prezent, 00:04:53.058 --> 00:05:02.012 asistenţa necesară şi orice apeluri important pentru sânge şi alte mijloace logistice, 00:05:02.012 --> 00:05:11.005 eforturile de răspuns la momentul dezastrului şi succese şi limitările acestor eforturi. 00:05:11.005 --> 00:05:15.889 Acestea sunt cele 5 eşecuri de comunicare care ucid succesul operațional: 00:05:15.889 --> 00:05:18.999 Mesaje amestecate de la mai mulți experţi, 00:05:18.999 --> 00:05:23.058 Informaţii lansate târziu, 00:05:23.058 --> 00:05:28.005 Atitudinile paternaliste (în special față de comunităţile afectate), 00:05:28.005 --> 00:05:35.909 Necontracararea zvonurilor și a miturilor în timp real - bârfa, 00:05:35.909 --> 00:05:45.599 Luptele publice pentru putere şi confuzia, mai ales între agenţiile care intervin. 00:05:45.599 --> 00:05:49.689 Să examinăm scenariul 2: o inundație. 00:05:49.689 --> 00:05:56.969 În istoria recentă a inundațiilor într-una dintre ţări, un jurnalist a întrebat câți oameni au nevoie 00:05:56.969 --> 00:05:58.669 de pături. 00:05:58.669 --> 00:06:01.629 Medicul a răspuns, "nici unul". 00:06:01.629 --> 00:06:12.659 Mai târziu, s-a constatat că toate cele 3000 victime ale inundațiilor aveau nevoie de articole nealimentare cum ar fi păturie. 00:06:12.659 --> 00:06:17.039 A cui responsabilitate a fost aceea de a furniza informaţii corecte? 00:06:17.039 --> 00:06:26.219 Aceștia sunt cei cinci paşi ai comunicării care stimulează succesul operaţional: 00:06:26.219 --> 00:06:29.319 Stabilește un plan solid de comunicare. 00:06:29.319 --> 00:06:37.469 Fii prima sursă pentru informaţie înainte ca alte surse alternative să o obțină. 00:06:37.469 --> 00:06:40.469 Exprimă înțelegere devreme. 00:06:40.469 --> 00:06:42.087 Arată competenţă şi profesionalism. 00:06:42.087 --> 00:06:47.449 Arată că eşti responsabil de situaţie. 00:06:47.449 --> 00:06:50.034 Rămână cinstit şi deschis 00:06:50.034 --> 00:06:54.034 Vă mulţumesc pentru atenție.