1 00:00:00,967 --> 00:00:04,541 (Text în limba engleză de Andrea Matsumoto, Universitatea din Michigan) 2 00:00:05,618 --> 00:00:13,036 Bine ați venit la sesiunea de comunicare în situaţii de dezastru. 3 00:00:13,036 --> 00:00:23,086 Comunicarea în situaţii de dezastru poate fi o provocare uriaşă pentru respondenţi. 4 00:00:23,086 --> 00:00:29,065 Comunicarea în sine este un proces în care sunt trimise mesaje de către un expeditor unui receptor 5 00:00:29,065 --> 00:00:31,199 cu feedback constant. 6 00:00:31,199 --> 00:00:35,559 Comunicarea este foarte importantă în situaţii de dezastru. 7 00:00:35,559 --> 00:00:45,043 Este importantă pentru coordonarea răspunsului, reducerea riscului de comunicare, precum şi pentru prevenirea 8 00:00:45,043 --> 00:00:47,067 panicii 9 00:00:47,067 --> 00:01:00,012 Înainte de a continua, este important să citiţi povestea 2, care este lipsa de comunicare. 10 00:01:00,012 --> 00:01:08,869 Ce este morala acestei povești? 11 00:01:08,869 --> 00:01:11,077 Cum să comunicăm mai bine în situaţii de dezastru. 12 00:01:11,077 --> 00:01:16,679 Este important să urmaţi ierarhia de control a situațiilor de urgență. 13 00:01:16,679 --> 00:01:23,679 În caz de catastrofe, presa este mereu în căutare de informaţii iar ziarele se vând când sunt menționate 14 00:01:23,679 --> 00:01:28,032 evenimentele negative. 15 00:01:28,032 --> 00:01:35,074 Numai funcționarului responsabil pentru controlul situațiilor de urgență sau persoanei desemnată de acesta, adică funcționarului responsabil cu comunicarea, 16 00:01:35,074 --> 00:01:40,929 ar trebui să i se permită să dea comunicate de presă. 17 00:01:40,929 --> 00:01:48,979 Funcționarul responsabil cu comunicarea ar trebui să căute fapte şi să fie gata să aducă dovezi. 18 00:01:48,979 --> 00:01:53,021 Acestea sunt lucrurile ce trebuie făcute în cazul comunicării unui dezastru. 19 00:01:53,021 --> 00:02:00,081 Stabilirea unor comunicate de presă pre-planificate în cazul în care toate agențiile de presă sunt informate în avans şi 20 00:02:00,081 --> 00:02:04,079 invitate. 21 00:02:04,079 --> 00:02:09,369 Întrebările ar trebui să fie permise pentru clarificearea evenimentelor. 22 00:02:09,369 --> 00:02:15,048 Funcționarul responsabil cu controlul situațiilor de urgență trebuie să se exprime concis, la obiect, iar în cazul în care există 23 00:02:15,048 --> 00:02:20,017 informaţiile lipsesc, acest lucru trebuie recunoscut. 24 00:02:20,017 --> 00:02:26,021 Funcționarul responsabil cu sistemul de control al situațiilor de urgență (SCSU) se consultă cu șefii de departamente relevanți înainte 25 00:02:26,021 --> 00:02:35,089 de întâlnirea cu presa şi trebuie să permită prezenţa altor şefi de departamente pentru a clarifica 26 00:02:35,089 --> 00:02:40,076 problemele în cazul în care este necesară clarificarea. 27 00:02:40,076 --> 00:02:49,053 Nu spuneți minciuni; este mai bine să spuneți că nu ştiţi şi că veți investiga o problemă 28 00:02:49,053 --> 00:02:52,031 decât să spuneți o minciuna. 29 00:02:52,031 --> 00:02:59,014 Ar trebui să existe un birou de relaţii publice (PR) sau un birou de informaţii, cu o listă de victime 30 00:02:59,014 --> 00:03:04,078 sau ca informaţiile să fie actualizate dacă este posibil. 31 00:03:04,078 --> 00:03:11,085 Un astfel de birou este gestionat de către personalul de relaţii publice, consilieri etc. 32 00:03:11,085 --> 00:03:20,043 Ar trebui să existe o consultare continuă cu sistemul de control al situațiilor de urgență, căutare şi salvare, 33 00:03:20,043 --> 00:03:32,094 cu echipele de îngrijire pre-spitalicească, echipele din spitale, şi cu echipele din teren pentru a obţine cele mai recente informaţii. 34 00:03:32,094 --> 00:03:38,037 Să abordăm scenariul 1: Violență post-electorală în ţară X. 35 00:03:38,037 --> 00:03:43,087 Ţara X trece printr-unul dintre cele mai rele, complexe situații de urgenţă de la independență. 36 00:03:43,087 --> 00:03:51,000 În timpul unei comisii înființate pentru a găsi efectele, forţa de poliţie a stabilit numărul de morți 37 00:03:51,000 --> 00:04:01,009 la 1100, Secretarul Permanent pentru Sănătate l-a stabilit la 1102 iar organizaţiile internaţionale 38 00:04:01,009 --> 00:04:05,062 la 1500. 39 00:04:05,062 --> 00:04:09,077 Presa a tras concluzia că toți au fost confuzi. 40 00:04:09,077 --> 00:04:15,092 Întrebare: Care este verdictul şi unde credeţi că lucrurile nu au mers bine în lanțul 41 00:04:15,092 --> 00:04:22,033 comunicării? 42 00:04:22,033 --> 00:04:26,939 Ce informații sunt necesare pentru comunicare într-o situaţie de dezastru? 43 00:04:26,939 --> 00:04:37,849 Trebuie să ştiți locul dezastrului, tipul de dezastru, când s-a produs dezastrul, şi când au fost primite informaţiile, 44 00:04:37,849 --> 00:04:41,349 numărul de victime şi fluxul sau tranzitul acestora, 45 00:04:41,349 --> 00:04:47,319 orice vizită a unor VIP-uri sau a altor oficiali importanți, 46 00:04:47,319 --> 00:04:53,058 a ministerului de resort şi ce s-a făcut până în prezent, 47 00:04:53,058 --> 00:05:02,012 asistenţa necesară şi orice apeluri important pentru sânge şi alte mijloace logistice, 48 00:05:02,012 --> 00:05:11,005 eforturile de răspuns la momentul dezastrului şi succese şi limitările acestor eforturi. 49 00:05:11,005 --> 00:05:15,889 Acestea sunt cele 5 eşecuri de comunicare care ucid succesul operațional: 50 00:05:15,889 --> 00:05:18,999 Mesaje amestecate de la mai mulți experţi, 51 00:05:18,999 --> 00:05:23,058 Informaţii lansate târziu, 52 00:05:23,058 --> 00:05:28,005 Atitudinile paternaliste (în special față de comunităţile afectate), 53 00:05:28,005 --> 00:05:35,909 Necontracararea zvonurilor și a miturilor în timp real - bârfa, 54 00:05:35,909 --> 00:05:45,599 Luptele publice pentru putere şi confuzia, mai ales între agenţiile care intervin. 55 00:05:45,599 --> 00:05:49,689 Să examinăm scenariul 2: o inundație. 56 00:05:49,689 --> 00:05:56,969 În istoria recentă a inundațiilor într-una dintre ţări, un jurnalist a întrebat câți oameni au nevoie 57 00:05:56,969 --> 00:05:58,669 de pături. 58 00:05:58,669 --> 00:06:01,629 Medicul a răspuns, "nici unul". 59 00:06:01,629 --> 00:06:12,659 Mai târziu, s-a constatat că toate cele 3000 victime ale inundațiilor aveau nevoie de articole nealimentare cum ar fi păturie. 60 00:06:12,659 --> 00:06:17,039 A cui responsabilitate a fost aceea de a furniza informaţii corecte? 61 00:06:17,039 --> 00:06:26,219 Aceștia sunt cei cinci paşi ai comunicării care stimulează succesul operaţional: 62 00:06:26,219 --> 00:06:29,319 Stabilește un plan solid de comunicare. 63 00:06:29,319 --> 00:06:37,469 Fii prima sursă pentru informaţie înainte ca alte surse alternative să o obțină. 64 00:06:37,469 --> 00:06:40,469 Exprimă înțelegere devreme. 65 00:06:40,469 --> 00:06:42,087 Arată competenţă şi profesionalism. 66 00:06:42,087 --> 00:06:47,449 Arată că eşti responsabil de situaţie. 67 00:06:47,449 --> 00:06:50,034 Rămână cinstit şi deschis 68 00:06:50,034 --> 00:06:54,034 Vă mulţumesc pentru atenție.