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Dialogue: 0,0:00:00.97,0:00:04.54,Default,,0000,0000,0000,,(Portuguese translation by Liliane Tambasco. Reviewed by Andre Scholze)\NBem-vindo à sessão de Comunicação em Situações de Desastre.
Dialogue: 0,0:00:05.62,0:00:13.04,Default,,0000,0000,0000,,Comunicação em situações de desastre é potencialmente um grande desafio para as pessoas envolvidas.
Dialogue: 0,0:00:13.04,0:00:23.09,Default,,0000,0000,0000,,A comunicação em si é um processo em que as mensagens são transmitidas de um emissor à um receptor
Dialogue: 0,0:00:23.09,0:00:29.06,Default,,0000,0000,0000,,com retorno constante.
Dialogue: 0,0:00:29.06,0:00:31.20,Default,,0000,0000,0000,,A comunicação é muito importante em situações de desastre.
Dialogue: 0,0:00:31.20,0:00:35.56,Default,,0000,0000,0000,,É importante para a coordenação da reação, para a redução da comunicação de risco, e para a prevenção do pânico.
Dialogue: 0,0:00:35.56,0:00:45.04,Default,,0000,0000,0000,,É importante para a coordenação da reação, para a redução da comunicação de risco, e para a prevenção do pânico.
Dialogue: 0,0:00:45.04,0:00:47.07,Default,,0000,0000,0000,,Antes de prosseguir, é importante que você leia a história 2, que é sobre Falhas na Comunicação.
Dialogue: 0,0:00:47.07,0:01:00.01,Default,,0000,0000,0000,,Qual é a moral desta história?
Dialogue: 0,0:01:00.01,0:01:08.87,Default,,0000,0000,0000,,Como se comunicar melhor em situações de desastres.
Dialogue: 0,0:01:08.87,0:01:11.08,Default,,0000,0000,0000,,É importante seguir a hierarquia de comando de incidentes.
Dialogue: 0,0:01:11.08,0:01:16.68,Default,,0000,0000,0000,,Em caso de catástrofes, a imprensa está sempre à procura de informações e os jornais vendem mais quando
Dialogue: 0,0:01:16.68,0:01:23.68,Default,,0000,0000,0000,,ocorrem tragédias.
Dialogue: 0,0:01:23.68,0:01:28.03,Default,,0000,0000,0000,,Apenas o oficial de comando de incidentes ou alguem indicado por ele, isto é, o oficial encarregado da comunicação,
Dialogue: 0,0:01:28.03,0:01:35.07,Default,,0000,0000,0000,,deve ser autorizado a dar comunicados à imprensa.
Dialogue: 0,0:01:35.07,0:01:40.93,Default,,0000,0000,0000,,O oficial de comunicação deve procurar fatos e estar pronto para comprová-los.
Dialogue: 0,0:01:40.93,0:01:48.98,Default,,0000,0000,0000,,Estes são os passos imprescindíveis na comunicação de desastres.
Dialogue: 0,0:01:48.98,0:01:53.02,Default,,0000,0000,0000,,Estabelecer comunicados à imprensa pré-planejados, onde todos os canais de mídia são informados com antecedência e convidados.
Dialogue: 0,0:01:53.02,0:02:00.08,Default,,0000,0000,0000,,Estabelecer comunicados à imprensa pré-planejados, onde todos os canais de mídia são informados com antecedência e convidados.
Dialogue: 0,0:02:00.08,0:02:04.08,Default,,0000,0000,0000,,Devem ser permitidas perguntas afim de se esclarecerem os fatos.
Dialogue: 0,0:02:04.08,0:02:09.37,Default,,0000,0000,0000,,O Diretor do Sistema de Comando de Incidentes deve ser breve, direto ao ponto e
Dialogue: 0,0:02:09.37,0:02:15.05,Default,,0000,0000,0000,,não deve tentar esconder alguma eventual falta de informação.
Dialogue: 0,0:02:15.05,0:02:20.02,Default,,0000,0000,0000,,O Diretor do Sistema de Comando de Incidentes (ICS) consulta os chefes de seção relevantes antes
Dialogue: 0,0:02:20.02,0:02:26.02,Default,,0000,0000,0000,,do encontro com a imprensa e deve permitir a presença de outros dirigentes de seção para esclarecer
Dialogue: 0,0:02:26.02,0:02:35.09,Default,,0000,0000,0000,,os pontos, conforme a necessidade.
Dialogue: 0,0:02:35.09,0:02:40.08,Default,,0000,0000,0000,,Não diga mentiras, é melhor dizer que você não sabe e que irá investigar um problema
Dialogue: 0,0:02:40.08,0:02:49.05,Default,,0000,0000,0000,,do que contar uma mentira.
Dialogue: 0,0:02:49.05,0:02:52.03,Default,,0000,0000,0000,,Deve haver um balcão de Relações Públicas ou um balcão de informações com a lista das vítimas
Dialogue: 0,0:02:52.03,0:02:59.01,Default,,0000,0000,0000,,e, se possível, com informações atualizadas.
Dialogue: 0,0:02:59.01,0:03:04.08,Default,,0000,0000,0000,,Este balcão é gerido pelo pessoal de Relações Públicas, conselheiros, etc.
Dialogue: 0,0:03:04.08,0:03:11.08,Default,,0000,0000,0000,,Deve haver intercâmbio constante com o Sistema de Comando de Incidentes, Busca e Salvamento,
Dialogue: 0,0:03:11.08,0:03:20.04,Default,,0000,0000,0000,,Equipes Pré-Hospitalares, Equipes Hospitalares, e equipes de campo para obter as últimas informações.
Dialogue: 0,0:03:20.04,0:03:32.09,Default,,0000,0000,0000,,Vamos considerar o Cenário 1: Violência Pós-Eleitoral no País X.
Dialogue: 0,0:03:32.09,0:03:38.04,Default,,0000,0000,0000,,O País X experimentou uma das piores emergências complexas desde sua independência.
Dialogue: 0,0:03:38.04,0:03:43.09,Default,,0000,0000,0000,,Durante uma comissão criada para analisar as consequências, a polícia estimou o número de mortos
Dialogue: 0,0:03:43.09,0:03:51.00,Default,,0000,0000,0000,,em 1100, o Secretário Permanente de Saúde estimou os mortos em 1102 e as Organizações Internacionais
Dialogue: 0,0:03:51.00,0:04:01.01,Default,,0000,0000,0000,,estimaram os mortos em 1500.
Dialogue: 0,0:04:01.01,0:04:05.06,Default,,0000,0000,0000,,A imprensa concluiu que estavam todos confusos.
Dialogue: 0,0:04:05.06,0:04:09.08,Default,,0000,0000,0000,,Pergunta: Qual é o seu veredito e onde você acha que as coisas deram errado na cadeia de comunicação?
Dialogue: 0,0:04:09.08,0:04:15.09,Default,,0000,0000,0000,,Pergunta: Qual é o seu veredito e onde você acha que as coisas deram errado na cadeia de comunicação?
Dialogue: 0,0:04:15.09,0:04:22.03,Default,,0000,0000,0000,,Quais são as informações necessárias para a comunicação em uma situação de desastre?
Dialogue: 0,0:04:22.03,0:04:26.94,Default,,0000,0000,0000,,Você precisa saber o local do desastre, o tipo de desastre, a hora do desastre, e em qual horário a informação foi recebida,
Dialogue: 0,0:04:26.94,0:04:37.85,Default,,0000,0000,0000,,o número de vítimas e seu fluxo ou progresso,
Dialogue: 0,0:04:37.85,0:04:41.35,Default,,0000,0000,0000,,se existem visitantes VIP's ou outras autoridades importantes,
Dialogue: 0,0:04:41.35,0:04:47.32,Default,,0000,0000,0000,,o ministério pertinente e o que foi feito até o momento,
Dialogue: 0,0:04:47.32,0:04:53.06,Default,,0000,0000,0000,,a assistência necessária, e qualquer eventual pedido por sangue e outros aspectos logísticos importantes,
Dialogue: 0,0:04:53.06,0:05:02.01,Default,,0000,0000,0000,,os esforços de reação até o momento, e seus êxitos e limitações.
Dialogue: 0,0:05:02.01,0:05:11.00,Default,,0000,0000,0000,,Estas são as 5 Falhas de Comunicação que Destroem o Êxito Operacional:
Dialogue: 0,0:05:11.00,0:05:15.89,Default,,0000,0000,0000,,Mensagens contraditórias de diversos especialistas,
Dialogue: 0,0:05:15.89,0:05:18.100,Default,,0000,0000,0000,,Informações divulgadas tardiamente,
Dialogue: 0,0:05:18.100,0:05:23.06,Default,,0000,0000,0000,,Atitudes paternalistas (especialmente dirigidas as comunidades afetadas),
Dialogue: 0,0:05:23.06,0:05:28.00,Default,,0000,0000,0000,,Não responder a rumores e boatos à tempo - o disse me disse,
Dialogue: 0,0:05:28.00,0:05:35.91,Default,,0000,0000,0000,,Lutas e confusões do poder público, especialmente entre órgãos intervenientes.
Dialogue: 0,0:05:35.91,0:05:45.60,Default,,0000,0000,0000,,Vejamos o Cenário 2: Enchentes.
Dialogue: 0,0:05:45.60,0:05:49.69,Default,,0000,0000,0000,,Em uma recente enchente em um dos países, um jornalista perguntou quantas pessoas necessitavam cobertores.
Dialogue: 0,0:05:49.69,0:05:56.97,Default,,0000,0000,0000,,Em uma recente enchente em um dos países, um jornalista perguntou quantas pessoas necessitavam cobertores.
Dialogue: 0,0:05:56.97,0:05:58.67,Default,,0000,0000,0000,,O médico encarregado do setor de saúde respondeu, 'nenhuma'.
Dialogue: 0,0:05:58.67,0:06:01.63,Default,,0000,0000,0000,,Mais tarde, foi descoberto que todas as 3.000 vítimas da enchente necessitavam itens não alimentares, como cobertores.
Dialogue: 0,0:06:01.63,0:06:12.66,Default,,0000,0000,0000,,De quem era a responsabilidade de fornecer a informação correta?
Dialogue: 0,0:06:12.66,0:06:17.04,Default,,0000,0000,0000,,Estas são as cinco etapas da comunicação que estimulam o êxito operacional:
Dialogue: 0,0:06:17.04,0:06:26.22,Default,,0000,0000,0000,,Executar um plano de comunicação sólido.
Dialogue: 0,0:06:26.22,0:06:29.32,Default,,0000,0000,0000,,Ser a primeira fonte de informação antes que fontes alternativas ocupem este lugar.
Dialogue: 0,0:06:29.32,0:06:37.47,Default,,0000,0000,0000,,Expresse empatia desde o início.
Dialogue: 0,0:06:37.47,0:06:40.47,Default,,0000,0000,0000,,Mostre competência e experiência.
Dialogue: 0,0:06:40.47,0:06:42.09,Default,,0000,0000,0000,,Mostre que você está no comando da situação.
Dialogue: 0,0:06:42.09,0:06:47.45,Default,,0000,0000,0000,,Permaneça honesto e receptivo.
Dialogue: 0,0:06:47.45,0:06:50.03,Default,,0000,0000,0000,,Obrigado pela atenção.