(Portuguese translation by Liliane Tambasco. Reviewed by Andre Scholze) Bem-vindo à sessão de Comunicação em Situações de Desastre.
Comunicação em situações de desastre é potencialmente um grande desafio para as pessoas envolvidas.
A comunicação em si é um processo em que as mensagens são transmitidas de um emissor à um receptor
com retorno constante.
A comunicação é muito importante em situações de desastre.
É importante para a coordenação da reação, para a redução da comunicação de risco, e para a prevenção do pânico.
Antes de prosseguir, é importante que você leia a história 2, que é sobre Falhas na Comunicação.
Qual é a moral desta história?
Como se comunicar melhor em situações de desastres.
É importante seguir a hierarquia de comando de incidentes.
Em caso de catástrofes, a imprensa está sempre à procura de informações e os jornais vendem mais quando
ocorrem tragédias.
Apenas o oficial de comando de incidentes ou alguem indicado por ele, isto é, o oficial encarregado da comunicação,
deve ser autorizado a dar comunicados à imprensa.
O oficial de comunicação deve procurar fatos e estar pronto para comprová-los.
Estes são os passos imprescindíveis na comunicação de desastres.
Estabelecer comunicados à imprensa pré-planejados, onde todos os canais de mídia são informados com antecedência e convidados.
Devem ser permitidas perguntas afim de se esclarecerem os fatos.
O Diretor do Sistema de Comando de Incidentes deve ser breve, direto ao ponto e
não deve tentar esconder alguma eventual falta de informação.
O Diretor do Sistema de Comando de Incidentes (ICS) consulta os chefes de seção relevantes antes
do encontro com a imprensa e deve permitir a presença de outros dirigentes de seção para esclarecer
os pontos, conforme a necessidade.
Não diga mentiras, é melhor dizer que você não sabe e que irá investigar um problema
do que contar uma mentira.
Deve haver um balcão de Relações Públicas ou um balcão de informações com a lista das vítimas
e, se possível, com informações atualizadas.
Este balcão é gerido pelo pessoal de Relações Públicas, conselheiros, etc.
Deve haver intercâmbio constante com o Sistema de Comando de Incidentes, Busca e Salvamento,
Equipes Pré-Hospitalares, Equipes Hospitalares, e equipes de campo para obter as últimas informações.
Vamos considerar o Cenário 1: Violência Pós-Eleitoral no País X.
O País X experimentou uma das piores emergências complexas desde sua independência.
Durante uma comissão criada para analisar as consequências, a polícia estimou o número de mortos
em 1100, o Secretário Permanente de Saúde estimou os mortos em 1102 e as Organizações Internacionais
estimaram os mortos em 1500.
A imprensa concluiu que estavam todos confusos.
Pergunta: Qual é o seu veredito e onde você acha que as coisas deram errado na cadeia de comunicação?
Quais são as informações necessárias para a comunicação em uma situação de desastre?
Você precisa saber o local do desastre, o tipo de desastre, a hora do desastre, e em qual horário a informação foi recebida,
o número de vítimas e seu fluxo ou progresso,
se existem visitantes VIP's ou outras autoridades importantes,
o ministério pertinente e o que foi feito até o momento,
a assistência necessária, e qualquer eventual pedido por sangue e outros aspectos logísticos importantes,
os esforços de reação até o momento, e seus êxitos e limitações.
Estas são as 5 Falhas de Comunicação que Destroem o Êxito Operacional:
Mensagens contraditórias de diversos especialistas,
Informações divulgadas tardiamente,
Atitudes paternalistas (especialmente dirigidas as comunidades afetadas),
Não responder a rumores e boatos à tempo - o disse me disse,
Lutas e confusões do poder público, especialmente entre órgãos intervenientes.
Vejamos o Cenário 2: Enchentes.
Em uma recente enchente em um dos países, um jornalista perguntou quantas pessoas necessitavam cobertores.
O médico encarregado do setor de saúde respondeu, 'nenhuma'.
Mais tarde, foi descoberto que todas as 3.000 vítimas da enchente necessitavam itens não alimentares, como cobertores.
De quem era a responsabilidade de fornecer a informação correta?
Estas são as cinco etapas da comunicação que estimulam o êxito operacional:
Executar um plano de comunicação sólido.
Ser a primeira fonte de informação antes que fontes alternativas ocupem este lugar.
Expresse empatia desde o início.
Mostre competência e experiência.
Mostre que você está no comando da situação.
Permaneça honesto e receptivo.
Obrigado pela atenção.