1
00:00:00,967 --> 00:00:04,541
(Portuguese translation by Liliane Tambasco. Reviewed by Andre Scholze)
Bem-vindo à sessão de Comunicação em Situações de Desastre.

2
00:00:05,618 --> 00:00:13,036
Comunicação em situações de desastre é potencialmente um grande desafio para as pessoas envolvidas.

3
00:00:13,036 --> 00:00:23,086
A comunicação em si é um processo em que as mensagens são transmitidas de um emissor à um receptor

4
00:00:23,086 --> 00:00:29,065
com retorno constante.

5
00:00:29,065 --> 00:00:31,199
A comunicação é muito importante em situações de desastre.

6
00:00:31,199 --> 00:00:35,559
É importante para a coordenação da reação, para a redução da comunicação de risco, e para a prevenção do pânico.

7
00:00:35,559 --> 00:00:45,043
É importante para a coordenação da reação, para a redução da comunicação de risco, e para a prevenção do pânico.

8
00:00:45,043 --> 00:00:47,067
Antes de prosseguir, é importante que você leia a história 2, que é sobre Falhas na Comunicação.

9
00:00:47,067 --> 00:01:00,012
Qual é a moral desta história?

10
00:01:00,012 --> 00:01:08,869
Como se comunicar melhor em situações de desastres.

11
00:01:08,869 --> 00:01:11,077
É importante seguir a hierarquia de comando de incidentes.

12
00:01:11,077 --> 00:01:16,679
Em caso de catástrofes, a imprensa está sempre à procura de informações e os jornais vendem mais quando

13
00:01:16,679 --> 00:01:23,679
ocorrem tragédias.

14
00:01:23,679 --> 00:01:28,032
Apenas o oficial de comando de incidentes ou alguem indicado por ele, isto é, o oficial encarregado da comunicação,

15
00:01:28,032 --> 00:01:35,074
deve ser autorizado a dar comunicados à imprensa.

16
00:01:35,074 --> 00:01:40,929
O oficial de comunicação deve procurar fatos e estar pronto para comprová-los.

17
00:01:40,929 --> 00:01:48,979
Estes são os passos imprescindíveis na comunicação de desastres.

18
00:01:48,979 --> 00:01:53,021
Estabelecer comunicados à imprensa pré-planejados, onde todos os canais de mídia são informados com antecedência e convidados.

19
00:01:53,021 --> 00:02:00,081
Estabelecer comunicados à imprensa pré-planejados, onde todos os canais de mídia são informados com antecedência e convidados.

20
00:02:00,081 --> 00:02:04,079
Devem ser permitidas perguntas afim de se esclarecerem os fatos.

21
00:02:04,079 --> 00:02:09,369
O Diretor do Sistema de Comando de Incidentes deve ser breve, direto ao ponto e

22
00:02:09,369 --> 00:02:15,048
não deve tentar esconder alguma eventual falta de informação.

23
00:02:15,048 --> 00:02:20,017
O Diretor do Sistema de Comando de Incidentes (ICS) consulta os chefes de seção relevantes antes

24
00:02:20,017 --> 00:02:26,021
do encontro com a imprensa e deve permitir a presença de outros dirigentes de seção para esclarecer

25
00:02:26,021 --> 00:02:35,089
os pontos, conforme a necessidade.

26
00:02:35,089 --> 00:02:40,076
Não diga mentiras, é melhor dizer que você não sabe e que irá investigar um problema

27
00:02:40,076 --> 00:02:49,053
do que contar uma mentira.

28
00:02:49,053 --> 00:02:52,031
Deve haver um balcão de Relações Públicas ou um balcão de informações com a lista das vítimas

29
00:02:52,031 --> 00:02:59,014
e, se possível, com informações atualizadas.

30
00:02:59,014 --> 00:03:04,078
Este balcão é gerido pelo pessoal de Relações Públicas, conselheiros, etc.

31
00:03:04,078 --> 00:03:11,085
Deve haver intercâmbio constante com o Sistema de Comando de Incidentes, Busca e Salvamento,

32
00:03:11,085 --> 00:03:20,043
Equipes Pré-Hospitalares, Equipes Hospitalares, e equipes de campo para obter as últimas informações.

33
00:03:20,043 --> 00:03:32,094
Vamos considerar o Cenário 1: Violência Pós-Eleitoral no País X.

34
00:03:32,094 --> 00:03:38,037
O País X experimentou uma das piores emergências complexas desde sua independência.

35
00:03:38,037 --> 00:03:43,087
Durante uma comissão criada para analisar as consequências, a polícia estimou o número de mortos

36
00:03:43,087 --> 00:03:51,000
em 1100, o Secretário Permanente de Saúde estimou os mortos em 1102 e as Organizações Internacionais

37
00:03:51,000 --> 00:04:01,009
estimaram os mortos em 1500.

38
00:04:01,009 --> 00:04:05,062
A imprensa concluiu que estavam todos confusos.

39
00:04:05,062 --> 00:04:09,077
Pergunta: Qual é o seu veredito e onde você acha que as coisas deram errado na cadeia de comunicação?

40
00:04:09,077 --> 00:04:15,092
Pergunta: Qual é o seu veredito e onde você acha que as coisas deram errado na cadeia de comunicação?

41
00:04:15,092 --> 00:04:22,033
Quais são as informações necessárias para a comunicação em uma situação de desastre?

42
00:04:22,033 --> 00:04:26,939
Você precisa saber o local do desastre, o tipo de desastre, a hora do desastre, e em qual horário a informação foi recebida,

43
00:04:26,939 --> 00:04:37,849
o número de vítimas e seu fluxo ou progresso,

44
00:04:37,849 --> 00:04:41,349
se existem visitantes VIP's ou outras autoridades importantes,

45
00:04:41,349 --> 00:04:47,319
o ministério pertinente e o que foi feito até o momento,

46
00:04:47,319 --> 00:04:53,058
a assistência necessária, e qualquer eventual pedido por sangue e outros aspectos logísticos importantes,

47
00:04:53,058 --> 00:05:02,012
os esforços de reação até o momento, e seus êxitos e limitações.

48
00:05:02,012 --> 00:05:11,005
Estas são as 5 Falhas de Comunicação que Destroem o Êxito Operacional:

49
00:05:11,005 --> 00:05:15,889
Mensagens contraditórias de diversos especialistas,

50
00:05:15,889 --> 00:05:18,999
Informações divulgadas tardiamente,

51
00:05:18,999 --> 00:05:23,058
Atitudes paternalistas (especialmente dirigidas as comunidades afetadas),

52
00:05:23,058 --> 00:05:28,005
Não responder a rumores e boatos à tempo - o disse me disse,

53
00:05:28,005 --> 00:05:35,909
Lutas e confusões do poder público, especialmente entre órgãos intervenientes.

54
00:05:35,909 --> 00:05:45,599
Vejamos o Cenário 2: Enchentes.

55
00:05:45,599 --> 00:05:49,689
Em uma recente enchente em um dos países, um jornalista perguntou quantas pessoas necessitavam cobertores.

56
00:05:49,689 --> 00:05:56,969
Em uma recente enchente em um dos países, um jornalista perguntou quantas pessoas necessitavam cobertores.

57
00:05:56,969 --> 00:05:58,669
O médico encarregado do setor de saúde respondeu, 'nenhuma'.

58
00:05:58,669 --> 00:06:01,629
Mais tarde, foi descoberto que todas as 3.000 vítimas da enchente necessitavam itens não alimentares, como cobertores.

59
00:06:01,629 --> 00:06:12,659
De quem era a responsabilidade de fornecer a informação correta?

60
00:06:12,659 --> 00:06:17,039
Estas são as cinco etapas da comunicação que estimulam o êxito operacional:

61
00:06:17,039 --> 00:06:26,219
Executar um plano de comunicação sólido.

62
00:06:26,219 --> 00:06:29,319
Ser a primeira fonte de informação antes que fontes alternativas ocupem este lugar.

63
00:06:29,319 --> 00:06:37,469
Expresse empatia desde o início.

64
00:06:37,469 --> 00:06:40,469
Mostre competência e experiência.

65
00:06:40,469 --> 00:06:42,087
Mostre que você está no comando da situação.

66
00:06:42,087 --> 00:06:47,449
Permaneça honesto e receptivo.

67
00:06:47,449 --> 00:06:50,034
Obrigado pela atenção.