0:00:00.967,0:00:04.541
(Portuguese translation by Liliane Tambasco. Reviewed by Andre Scholze)[br]Bem-vindo à sessão de Comunicação em Situações de Desastre.

0:00:05.618,0:00:13.036
Comunicação em situações de desastre é potencialmente um grande desafio para as pessoas envolvidas.

0:00:13.036,0:00:23.086
A comunicação em si é um processo em que as mensagens são transmitidas de um emissor à um receptor

0:00:23.086,0:00:29.065
com retorno constante.

0:00:29.065,0:00:31.199
A comunicação é muito importante em situações de desastre.

0:00:31.199,0:00:35.559
É importante para a coordenação da reação, para a redução da comunicação de risco, e para a prevenção do pânico.

0:00:35.559,0:00:45.043
É importante para a coordenação da reação, para a redução da comunicação de risco, e para a prevenção do pânico.

0:00:45.043,0:00:47.067
Antes de prosseguir, é importante que você leia a história 2, que é sobre Falhas na Comunicação.

0:00:47.067,0:01:00.012
Qual é a moral desta história?

0:01:00.012,0:01:08.869
Como se comunicar melhor em situações de desastres.

0:01:08.869,0:01:11.077
É importante seguir a hierarquia de comando de incidentes.

0:01:11.077,0:01:16.679
Em caso de catástrofes, a imprensa está sempre à procura de informações e os jornais vendem mais quando

0:01:16.679,0:01:23.679
ocorrem tragédias.

0:01:23.679,0:01:28.032
Apenas o oficial de comando de incidentes ou alguem indicado por ele, isto é, o oficial encarregado da comunicação,

0:01:28.032,0:01:35.074
deve ser autorizado a dar comunicados à imprensa.

0:01:35.074,0:01:40.929
O oficial de comunicação deve procurar fatos e estar pronto para comprová-los.

0:01:40.929,0:01:48.979
Estes são os passos imprescindíveis na comunicação de desastres.

0:01:48.979,0:01:53.021
Estabelecer comunicados à imprensa pré-planejados, onde todos os canais de mídia são informados com antecedência e convidados.

0:01:53.021,0:02:00.081
Estabelecer comunicados à imprensa pré-planejados, onde todos os canais de mídia são informados com antecedência e convidados.

0:02:00.081,0:02:04.079
Devem ser permitidas perguntas afim de se esclarecerem os fatos.

0:02:04.079,0:02:09.369
O Diretor do Sistema de Comando de Incidentes deve ser breve, direto ao ponto e

0:02:09.369,0:02:15.048
não deve tentar esconder alguma eventual falta de informação.

0:02:15.048,0:02:20.017
O Diretor do Sistema de Comando de Incidentes (ICS) consulta os chefes de seção relevantes antes

0:02:20.017,0:02:26.021
do encontro com a imprensa e deve permitir a presença de outros dirigentes de seção para esclarecer

0:02:26.021,0:02:35.089
os pontos, conforme a necessidade.

0:02:35.089,0:02:40.076
Não diga mentiras, é melhor dizer que você não sabe e que irá investigar um problema

0:02:40.076,0:02:49.053
do que contar uma mentira.

0:02:49.053,0:02:52.031
Deve haver um balcão de Relações Públicas ou um balcão de informações com a lista das vítimas

0:02:52.031,0:02:59.014
e, se possível, com informações atualizadas.

0:02:59.014,0:03:04.078
Este balcão é gerido pelo pessoal de Relações Públicas, conselheiros, etc.

0:03:04.078,0:03:11.085
Deve haver intercâmbio constante com o Sistema de Comando de Incidentes, Busca e Salvamento,

0:03:11.085,0:03:20.043
Equipes Pré-Hospitalares, Equipes Hospitalares, e equipes de campo para obter as últimas informações.

0:03:20.043,0:03:32.094
Vamos considerar o Cenário 1: Violência Pós-Eleitoral no País X.

0:03:32.094,0:03:38.037
O País X experimentou uma das piores emergências complexas desde sua independência.

0:03:38.037,0:03:43.087
Durante uma comissão criada para analisar as consequências, a polícia estimou o número de mortos

0:03:43.087,0:03:51.000
em 1100, o Secretário Permanente de Saúde estimou os mortos em 1102 e as Organizações Internacionais

0:03:51.000,0:04:01.009
estimaram os mortos em 1500.

0:04:01.009,0:04:05.062
A imprensa concluiu que estavam todos confusos.

0:04:05.062,0:04:09.077
Pergunta: Qual é o seu veredito e onde você acha que as coisas deram errado na cadeia de comunicação?

0:04:09.077,0:04:15.092
Pergunta: Qual é o seu veredito e onde você acha que as coisas deram errado na cadeia de comunicação?

0:04:15.092,0:04:22.033
Quais são as informações necessárias para a comunicação em uma situação de desastre?

0:04:22.033,0:04:26.939
Você precisa saber o local do desastre, o tipo de desastre, a hora do desastre, e em qual horário a informação foi recebida,

0:04:26.939,0:04:37.849
o número de vítimas e seu fluxo ou progresso,

0:04:37.849,0:04:41.349
se existem visitantes VIP's ou outras autoridades importantes,

0:04:41.349,0:04:47.319
o ministério pertinente e o que foi feito até o momento,

0:04:47.319,0:04:53.058
a assistência necessária, e qualquer eventual pedido por sangue e outros aspectos logísticos importantes,

0:04:53.058,0:05:02.012
os esforços de reação até o momento, e seus êxitos e limitações.

0:05:02.012,0:05:11.005
Estas são as 5 Falhas de Comunicação que Destroem o Êxito Operacional:

0:05:11.005,0:05:15.889
Mensagens contraditórias de diversos especialistas,

0:05:15.889,0:05:18.999
Informações divulgadas tardiamente,

0:05:18.999,0:05:23.058
Atitudes paternalistas (especialmente dirigidas as comunidades afetadas),

0:05:23.058,0:05:28.005
Não responder a rumores e boatos à tempo - o disse me disse,

0:05:28.005,0:05:35.909
Lutas e confusões do poder público, especialmente entre órgãos intervenientes.

0:05:35.909,0:05:45.599
Vejamos o Cenário 2: Enchentes.

0:05:45.599,0:05:49.689
Em uma recente enchente em um dos países, um jornalista perguntou quantas pessoas necessitavam cobertores.

0:05:49.689,0:05:56.969
Em uma recente enchente em um dos países, um jornalista perguntou quantas pessoas necessitavam cobertores.

0:05:56.969,0:05:58.669
O médico encarregado do setor de saúde respondeu, 'nenhuma'.

0:05:58.669,0:06:01.629
Mais tarde, foi descoberto que todas as 3.000 vítimas da enchente necessitavam itens não alimentares, como cobertores.

0:06:01.629,0:06:12.659
De quem era a responsabilidade de fornecer a informação correta?

0:06:12.659,0:06:17.039
Estas são as cinco etapas da comunicação que estimulam o êxito operacional:

0:06:17.039,0:06:26.219
Executar um plano de comunicação sólido.

0:06:26.219,0:06:29.319
Ser a primeira fonte de informação antes que fontes alternativas ocupem este lugar.

0:06:29.319,0:06:37.469
Expresse empatia desde o início.

0:06:37.469,0:06:40.469
Mostre competência e experiência.

0:06:40.469,0:06:42.087
Mostre que você está no comando da situação.

0:06:42.087,0:06:47.449
Permaneça honesto e receptivo.

0:06:47.449,0:06:50.034
Obrigado pela atenção.