1
00:00:00,739 --> 00:00:02,739
近几年，

2
00:00:02,739 --> 00:00:05,398
我都在尝试解开两个谜：

3
00:00:05,398 --> 00:00:09,759
为什么在所有我工作过的公司

4
00:00:09,759 --> 00:00:11,641
生产力都如此令人失望？

5
00:00:11,641 --> 00:00:15,335
我和超过 500 家公司打过交道

6
00:00:15,335 --> 00:00:17,780
尽管（这些公司有）所有的技术进步 — —

7
00:00:17,780 --> 00:00:21,072
计算机、 信息技术、 通讯、 电信、

8
00:00:21,072 --> 00:00:23,433
和互联网

9
00:00:23,433 --> 00:00:24,831
第二个谜：

10
00:00:24,831 --> 00:00:27,863
为什么（员工）在工作中的投入这么少？

11
00:00:27,863 --> 00:00:29,967
为什么人们觉得如此难受，

12
00:00:29,967 --> 00:00:33,617
甚至主动抽离出来呢？

13
00:00:33,617 --> 00:00:35,141
疏离他们的同事，

14
00:00:35,141 --> 00:00:39,872
和其公司的利益背道而驰，

15
00:00:39,872 --> 00:00:43,976
不管（公司安排）了多少归属活动，

16
00:00:43,976 --> 00:00:47,973
庆典，以人为本的倡议，

17
00:00:47,973 --> 00:00:50,572
用以培训管理人员更好地激发他们的团队

18
00:00:50,572 --> 00:00:54,956
的领导力发展项目

19
00:00:54,956 --> 00:00:56,694
一开始，我以为这是个

20
00:00:56,694 --> 00:00:58,663
“鸡和蛋”的问题：

21
00:00:58,663 --> 00:01:01,215
因为不投身于工作的人，生产力会相对低下

22
00:01:01,215 --> 00:01:03,452
反之亦然，因为他们生产力较低，

23
00:01:03,452 --> 00:01:05,643
承受了更多压力，以致他们较不投入工作

24
00:01:05,643 --> 00:01:07,511
但是当我们进行了分析，

25
00:01:07,511 --> 00:01:09,432
我们意识到这两个问题的根源是一致的，

26
00:01:09,432 --> 00:01:10,815
我们意识到这两个问题的根源是一致的，

27
00:01:10,815 --> 00:01:15,371
事实上，这涉及到管理的基本支柱

28
00:01:15,371 --> 00:01:18,541
我们组织的方式基于两大支柱：

29
00:01:18,541 --> 00:01:21,294
硬性支柱 — — 结构、 进程、 系统

30
00:01:21,294 --> 00:01:22,518
软性支柱 — —

31
00:01:22,518 --> 00:01:27,973
感情、 情绪、 人际关系、 性状、 人格

32
00:01:27,973 --> 00:01:29,445
每当一家公司

33
00:01:29,445 --> 00:01:33,155
整顿、 重组，重新设计，

34
00:01:33,155 --> 00:01:35,603
或进行文化转型的项目，

35
00:01:35,603 --> 00:01:37,633
都要选择这两个支柱

36
00:01:37,633 --> 00:01:39,682
现在，我们试着完善它们，

37
00:01:39,682 --> 00:01:41,578
我们试着将它们合并

38
00:01:41,578 --> 00:01:43,206
真正的问题 —

39
00:01:43,206 --> 00:01:45,243
正是那两个谜题的谜底 —

40
00:01:45,243 --> 00:01:48,177
这些支柱是过时的

41
00:01:48,177 --> 00:01:50,859
商务书籍中看到的一切，都是基于

42
00:01:50,859 --> 00:01:52,524
这个支柱或那个支柱，

43
00:01:52,524 --> 00:01:53,791
或它们的组合

44
00:01:53,791 --> 00:01:55,105
它们已经过时了

45
00:01:55,105 --> 00:01:57,402
当你面对新的复杂型业务，试着使用这些方法时，

46
00:01:57,402 --> 00:01:59,689
当你面对新的复杂型业务，试着使用这些方法时，

47
00:01:59,689 --> 00:02:01,837
这些方法是如何运行的？

48
00:02:01,837 --> 00:02:04,834
硬件方式基本上是这样开始：战略、

49
00:02:04,834 --> 00:02:08,463
要求、 结构、 流程、 系统、 关键绩效指标、 记分卡、

50
00:02:08,463 --> 00:02:11,340
委员会、 总部、 枢纽、 群体

51
00:02:11,340 --> 00:02:12,450
随你说吧

52
00:02:12,450 --> 00:02:17,881
我忘了说那些测量方式、 激励措施、
委员会、 中间办事处和接口

53
00:02:17,881 --> 00:02:19,876
基本上都在图的左边（文：战略，要求）

54
00:02:19,876 --> 00:02:23,140
你面对更多的复杂性，新业务的复杂性

55
00:02:23,140 --> 00:02:27,427
我们需要质量、 成本、 可靠性、 速度

56
00:02:27,427 --> 00:02:29,813
然而每一次有一项新要求

57
00:02:29,813 --> 00:02:31,292
我们都使用相同的方法

58
00:02:31,292 --> 00:02:34,405
我们创建专用的结构处理系统

59
00:02:34,405 --> 00:02:37,643
以解决新业务的复杂性

60
00:02:37,643 --> 00:02:41,382
硬性办法在组织内产生的只有复杂性

61
00:02:41,382 --> 00:02:43,220
硬性办法在组织内产生的只有复杂性

62
00:02:43,220 --> 00:02:44,798
让我们看一个例子：

63
00:02:44,798 --> 00:02:47,694
一家汽车公司，工程部

64
00:02:47,694 --> 00:02:49,486
是一个五维矩阵

65
00:02:49,486 --> 00:02:51,518
如果您打开的矩阵的任意一个元素，

66
00:02:51,518 --> 00:02:54,531
您可以找到另一个20维矩阵

67
00:02:54,531 --> 00:02:57,394
你有“噪音先生”，”汽油消耗先生”，

68
00:02:57,394 --> 00:02:59,352
“防撞性能先生”

69
00:02:59,352 --> 00:03:01,182
对任何新的要求，

70
00:03:01,182 --> 00:03:03,057
你有一个专用的职能

71
00:03:03,057 --> 00:03:05,846
负责把工程师对应到

72
00:03:05,846 --> 00:03:07,394
新的规定上

73
00:03:07,394 --> 00:03:09,993
当新规定出现时，会发生什么呢？

74
00:03:09,993 --> 00:03:12,085
几年前，一个新的要求

75
00:03:12,085 --> 00:03:13,932
在市场上出现—

76
00:03:13,932 --> 00:03:16,083
“保修期的长度问题”

77
00:03:16,083 --> 00:03:19,018
因此新的要求就是（提高）修理的易度，

78
00:03:19,018 --> 00:03:20,518
使汽车容易修复

79
00:03:20,518 --> 00:03:24,524
不然，当你把车开到修车厂来修灯，

80
00:03:24,524 --> 00:03:26,781
如果你要拆除引擎

81
00:03:26,781 --> 00:03:28,110
才能修理车灯

82
00:03:28,110 --> 00:03:30,549
这辆车将不得不在车库里呆上一周

83
00:03:30,549 --> 00:03:33,436
而不是两个小时
那么保修预算就会不够用

84
00:03:33,436 --> 00:03:36,381
那么，如何使用硬件方法来解决这个问题呢？

85
00:03:36,381 --> 00:03:39,431
如果“修理易度”是新的要求

86
00:03:39,431 --> 00:03:41,520
解决方案是创建一个新的职能

87
00:03:41,520 --> 00:03:43,693
叫它“修理易度先生”

88
00:03:43,693 --> 00:03:47,636
“修理易度先生”建立一个“修理易度“进程

89
00:03:47,636 --> 00:03:51,494
利用“修理易度”记分卡与“修理易度”矩阵

90
00:03:51,494 --> 00:03:54,308
还有最终的”修理易度“激励

91
00:03:54,308 --> 00:03:58,072
位居其它25个关键绩效指标之上

92
00:03:58,072 --> 00:04:01,578
这些人中有多少比例领取可变薪酬呢？

93
00:04:01,578 --> 00:04:05,405
最多有20%，除以26个关键绩效指标，

94
00:04:05,405 --> 00:04:09,502
修理易度只占有0.8%的重要性

95
00:04:09,502 --> 00:04:11,562
这是否影响了员工的行为？

96
00:04:11,562 --> 00:04:14,184
影响了他们选择简化流程？完全没有

97
00:04:14,184 --> 00:04:17,849
但为了这个不存在的影响，发生了多少事？
“修理易度”先生、 生产过程、

98
00:04:17,849 --> 00:04:22,522
记分卡、 评价、 协调，还有其他25个协调员

99
00:04:22,522 --> 00:04:24,418
最终没有任何影响

100
00:04:24,418 --> 00:04:26,959
现在，面对新的复杂型业务，

101
00:04:26,959 --> 00:04:29,896
唯一的解决办法不是条条框框

102
00:04:29,896 --> 00:04:32,322
和报告路线

103
00:04:32,322 --> 00:04:35,407
而是相互作用

104
00:04:35,407 --> 00:04:37,978
各种路径如何在一起工作

105
00:04:37,978 --> 00:04:42,710
（包括那些）连接、 互动、 突触

106
00:04:42,710 --> 00:04:47,213
它不是条框的骨架，它是应性和智慧的

107
00:04:47,213 --> 00:04:50,250
中枢神经系统

108
00:04:50,250 --> 00:04:53,150
你知道，你可以就叫它合作

109
00:04:53,150 --> 00:04:55,689
每当人们进行合作，

110
00:04:55,689 --> 00:04:59,617
他们使用更少的资源，包括一切资源

111
00:04:59,617 --> 00:05:02,149
你知道，修理易度的问题

112
00:05:02,149 --> 00:05:04,901
就是合作的问题

113
00:05:04,901 --> 00:05:08,122
当你设计汽车时，请你考虑一下

114
00:05:08,122 --> 00:05:10,830
那些在售后车库修理汽车的工人的需求

115
00:05:10,830 --> 00:05:13,937
那些在售后车库修理汽车的工人的需求

116
00:05:13,937 --> 00:05:16,554
当我们不合作，我们需要更多的时间

117
00:05:16,554 --> 00:05:20,336
更多的设备、 更多系统、 更多的团队

118
00:05:20,336 --> 00:05:25,427
我们需要 — — 当采购、 供应链、 制造互相不合作

119
00:05:25,427 --> 00:05:28,205
我们就需要更多股票，更多的库存，更多的周转资金

120
00:05:28,205 --> 00:05:30,146
谁将为此付出代价呢？

121
00:05:30,146 --> 00:05:32,108
股东吗？客户吗？

122
00:05:32,108 --> 00:05:33,439
不，他们会拒绝

123
00:05:33,439 --> 00:05:36,248
那么还剩谁呢？
雇员们

124
00:05:36,248 --> 00:05:38,956
他们必须以加倍的个人努力

125
00:05:38,956 --> 00:05:42,276
来补偿所缺乏的合作

126
00:05:42,276 --> 00:05:45,944
压力、 职业倦怠，他们不堪重负，意外事故（频发）

127
00:05:45,944 --> 00:05:48,768
难怪他们无法投身于工作中

128
00:05:48,768 --> 00:05:52,565
如何促进硬件和软件方式的合作？

129
00:05:52,565 --> 00:05:57,195
硬性办法： 在银行里，

130
00:05:57,195 --> 00:06:00,255
当后台办公室和前台之间出现问题，

131
00:06:00,255 --> 00:06:02,345
他们不合作。解决方案是什么呢？

132
00:06:02,345 --> 00:06:05,440
他们创建了一个中间办公室

133
00:06:05,440 --> 00:06:07,476
一年后会发生什么呢？

134
00:06:07,476 --> 00:06:09,484
以前只有一个问题，在前台和后头办公室

135
00:06:09,484 --> 00:06:10,838
现在我有两个问题：

136
00:06:10,838 --> 00:06:11,961
后台与中间（的问题），

137
00:06:11,961 --> 00:06:14,177
还有中间和前台之间（的问题）

138
00:06:14,177 --> 00:06:16,642
再加上要付中间办公室的费用

139
00:06:16,642 --> 00:06:19,900
硬性办法不能促进合作

140
00:06:19,900 --> 00:06:24,336
它只会加上新框框，在骨架中加入新的骨头

141
00:06:24,336 --> 00:06:25,971
软性办法：

142
00:06:25,971 --> 00:06:29,800
若要使人合作，我们需要让他们喜欢对方

143
00:06:29,800 --> 00:06:31,494
改善人与人之间的感情

144
00:06:31,494 --> 00:06:34,450
人们越喜欢对方，他们就会越合作。

145
00:06:34,450 --> 00:06:36,221
这是完全错误的

146
00:06:36,221 --> 00:06:38,621
它甚至会适得其反

147
00:06:38,621 --> 00:06:41,037
瞧，我有两台电视在家里。为什么呢？

148
00:06:41,037 --> 00:06:43,909
正是为了不需要和我的妻子合作

149
00:06:43,909 --> 00:06:45,549
（笑声）

150
00:06:45,549 --> 00:06:48,453
不需要让我的妻子（在我和电视之间）选择

151
00:06:48,453 --> 00:06:52,463
我不想逼我的妻子选择

152
00:06:52,463 --> 00:06:55,130
正是因为我爱我的妻子

153
00:06:55,130 --> 00:06:58,355
如果我不爱我的妻子，一台电视就足够：

154
00:06:58,355 --> 00:07:00,850
你就看我最喜欢的足球赛，

155
00:07:00,850 --> 00:07:03,405
如果你不高兴，不如看本书或者走人吧？

156
00:07:03,405 --> 00:07:04,608
（笑声）

157
00:07:04,608 --> 00:07:06,489
我们越喜欢对方，

158
00:07:06,489 --> 00:07:09,102
我们就越避免真正的合作

159
00:07:09,102 --> 00:07:13,276
艰难的权衡会使我们的关系紧张

160
00:07:13,276 --> 00:07:16,283
所以我们去买第二台电视，或者我们

161
00:07:16,283 --> 00:07:19,207
让更权威的机构定夺

162
00:07:19,207 --> 00:07:23,916
当然，这些方法已经过时

163
00:07:23,916 --> 00:07:27,699
为了应对复杂性，为了改善一种新型系统，

164
00:07:27,699 --> 00:07:30,961
我们创建了我们称之为”智能简化“的方法

165
00:07:30,961 --> 00:07:32,481
它基于一些简单的规则

166
00:07:32,481 --> 00:07:34,743
第一条简单的原则：

167
00:07:34,743 --> 00:07:37,768
了解其他人做的是什么

168
00:07:37,768 --> 00:07:39,665
人们真正的工作是什么？

169
00:07:39,665 --> 00:07:43,300
我们需要超越条条框框、

170
00:07:43,300 --> 00:07:47,318
工作说明，超越表层，

171
00:07:47,318 --> 00:07:50,823
以理解真实的内容

172
00:07:50,823 --> 00:07:53,531
我，设计者，如果我把一根导线放在这里，

173
00:07:53,531 --> 00:07:55,534
我知道这将意味着我们将不得不

174
00:07:55,534 --> 00:07:58,100
拆除引擎才能修理到灯

175
00:07:58,100 --> 00:08:00,948
第二，需要加固联系枢纽

176
00:08:00,948 --> 00:08:04,808
联系枢纽不是中间的办事处，他们是管理人员，

177
00:08:04,808 --> 00:08:06,569
对现有管理人员进行加强

178
00:08:06,569 --> 00:08:09,003
让他们有权力，有动力

179
00:08:09,003 --> 00:08:11,166
让其他人进行合作

180
00:08:11,166 --> 00:08:14,898
你如何能把您的经理训练为联系枢纽？

181
00:08:14,898 --> 00:08:16,373
通过消除阶层

182
00:08:16,373 --> 00:08:17,737
当有太多阶层时，

183
00:08:17,737 --> 00:08:19,287
人离实际行动太远，

184
00:08:19,287 --> 00:08:21,401
所以他们需要业绩指标，矩阵，

185
00:08:21,401 --> 00:08:25,729
他们需要空洞的指标来代替现实

186
00:08:25,729 --> 00:08:27,331
他们不了解现实

187
00:08:27,331 --> 00:08:30,431
同时他们增加了矩阵指标的复杂性

188
00:08:30,431 --> 00:08:32,883
通过去除规则 — 组织越是大

189
00:08:32,883 --> 00:08:34,516
我们越需要联系枢纽，

190
00:08:34,516 --> 00:08:36,837
因此我们必须有更少的规则，

191
00:08:36,837 --> 00:08:40,731
把权力分给管理人员

192
00:08:40,731 --> 00:08:41,858
但我们却做了相反的事 — —

193
00:08:41,858 --> 00:08:44,044
组织越是大，我们却创造了更多的规则

194
00:08:44,044 --> 00:08:47,294
最终我们有了大英百科全书一样的规则

195
00:08:47,294 --> 00:08:49,394
我们需要增加权力的数量

196
00:08:49,394 --> 00:08:51,122
从而可以让每个人有权利

197
00:08:51,122 --> 00:08:54,108
使用他们的判断、他们的智力

198
00:08:54,108 --> 00:08:56,259
我们必须给大家手里放入更多的”牌“

199
00:08:56,259 --> 00:08:59,616
给他们足够的”牌“

200
00:08:59,616 --> 00:09:01,575
让他们愿意需承担合作的风险

201
00:09:01,575 --> 00:09:03,330
走出阻隔

202
00:09:03,330 --> 00:09:05,694
否则，他们将会退出。他们将会抽离

203
00:09:05,694 --> 00:09:07,940
这些规则，他们来自博弈论

204
00:09:07,940 --> 00:09:10,168
和组织社会学

205
00:09:10,168 --> 00:09:13,020
您可以增加未来的阴影

206
00:09:13,020 --> 00:09:15,921
建立反馈循环，暴露

207
00:09:15,921 --> 00:09:18,522
人们行动的后果

208
00:09:18,522 --> 00:09:20,466
这是汽车公司所做的

209
00:09:20,466 --> 00:09:23,256
当他们看到”简易度先生“并没有产生影响，

210
00:09:23,256 --> 00:09:24,891
他们对设计工程师说:

211
00:09:24,891 --> 00:09:29,586
三年后，在新车上市时

212
00:09:29,586 --> 00:09:32,530
你将移到售后网络，并负责

213
00:09:32,530 --> 00:09:34,905
保修期内的修理预算

214
00:09:34,905 --> 00:09:38,284
如果保修预算透支

215
00:09:38,284 --> 00:09:40,951
你就没好日子过（笑声）

216
00:09:40,951 --> 00:09:46,892
这可比0.8%可变薪酬厉害得多

217
00:09:46,892 --> 00:09:50,614
您还需要增加互惠原则

218
00:09:50,614 --> 00:09:54,329
去除使我们能自给自足的缓冲区

219
00:09:54,329 --> 00:09:56,801
当你把这些缓冲区拿掉

220
00:09:56,801 --> 00:09:59,798
你我唇亡齿寒

221
00:09:59,798 --> 00:10:01,180
我们将进行合作

222
00:10:01,180 --> 00:10:02,720
拿掉第二个电视...

223
00:10:02,720 --> 00:10:04,964
在工作有很多的第二个电视

224
00:10:04,964 --> 00:10:06,265
他们不创造价值

225
00:10:06,265 --> 00:10:10,953
它们只是提供功能失调的自给自足

226
00:10:10,953 --> 00:10:13,382
我们需要奖励那些合作的人

227
00:10:13,382 --> 00:10:15,061
并指责那些不合作的人

228
00:10:15,061 --> 00:10:18,130
乐高集团的首席执行官

229
00:10:18,130 --> 00:10:20,953
乔根·魏·诺斯托（Jorgen Vig Knudstorp）
就有不错的应用方法

230
00:10:20,953 --> 00:10:23,858
他说，被指责的不应是失败

231
00:10:23,858 --> 00:10:28,393
应该是不寻求帮助

232
00:10:28,393 --> 00:10:30,772
这改变了一切：

233
00:10:30,772 --> 00:10:33,292
突然间，将我的弱点和预测透明化

234
00:10:33,292 --> 00:10:35,332
变得对我有益

235
00:10:35,332 --> 00:10:37,418
因为如果失败了，我知道我不会受到责备

236
00:10:37,418 --> 00:10:41,286
但如果我不寻求帮助，我会被责备

237
00:10:41,286 --> 00:10:44,213
当你这样做时，对组织设计

238
00:10:44,213 --> 00:10:47,158
有很大的意义

239
00:10:47,158 --> 00:10:49,576
你停止画框框、 虚线、直线

240
00:10:49,576 --> 00:10:50,966
你看着他们相互作用

241
00:10:50,966 --> 00:10:53,945
它对我们的财政政策有很大的意义

242
00:10:53,945 --> 00:10:55,159
它对我们的财政政策有很大的意义

243
00:10:55,159 --> 00:10:57,781
它影响到人力资源管理的实践

244
00:10:57,781 --> 00:11:00,205
当你这样做时，你可以管理复杂性

245
00:11:00,205 --> 00:11:01,798
新的复杂型业务

246
00:11:01,798 --> 00:11:04,731
而不需要弄得复杂

247
00:11:04,731 --> 00:11:08,381
你能够以较低成本创造更多价值

248
00:11:08,381 --> 00:11:12,955
同时提高了工作表现和工作满意度

249
00:11:12,955 --> 00:11:15,946
因为你已删除了

250
00:11:15,946 --> 00:11:18,854
阻碍两种复杂性的根源

251
00:11:18,854 --> 00:11:22,010
这是你们这些商界领袖的战争

252
00:11:22,010 --> 00:11:24,837
真正的战斗不是对抗竞争对手

253
00:11:24,837 --> 00:11:27,258
这是废话，非常的抽象

254
00:11:27,258 --> 00:11:29,921
我们什么时候和竞争对手见面，和他们打？

255
00:11:29,921 --> 00:11:32,822
真正的战斗是对抗我们自己

256
00:11:32,822 --> 00:11:36,176
针对我们的官僚作风，我们的复杂性

257
00:11:36,176 --> 00:11:39,333
只有你才能打倒它们，只有你才能做到

258
00:11:39,333 --> 00:11:41,420
谢谢大家！

259
00:11:41,420 --> 00:11:44,112
（掌声）