0:00:00.739,0:00:02.739
Mi-am petrecut ultimii ani

0:00:02.739,0:00:05.398
încercând să rezolv două enigme:

0:00:05.398,0:00:09.759
De ce e productivitatea atât de dezamăgitoare

0:00:09.759,0:00:11.641
în toate companiile în care lucrez?

0:00:11.641,0:00:15.335
Am lucrat cu mai mult de 500 de companii.

0:00:15.335,0:00:17.780
Şi asta se întâmplă[br]în ciuda tuturor progreselor tehnologice:

0:00:17.780,0:00:21.072
computere, IT, comunicaţii,[br]telecomunicaţii,

0:00:21.072,0:00:23.433
Internetul.

0:00:23.433,0:00:24.831
Enigma numărul doi:

0:00:24.831,0:00:27.863
De ce atât de puţin angajament la serviciu?

0:00:27.863,0:00:29.967
De ce oamenii se simt atât de nefericiţi,

0:00:29.967,0:00:33.617
chiar detaşaţi la modul activ?

0:00:33.617,0:00:35.141
Se detaşează de colegii lor.

0:00:35.141,0:00:39.872
Acţionează împotriva interesului [br]companiei lor.

0:00:39.872,0:00:43.976
Şi asta în ciuda tuturor evenimentelor de afiliere,

0:00:43.976,0:00:47.973
a sărbătoririi, a iniţiativelor oamenilor,

0:00:47.973,0:00:50.572
a programelor de dezvoltare[br]a conducerii pentru a instrui

0:00:50.572,0:00:54.956
managerii despre cum să-şi motiveze[br]mai bine echipele.

0:00:54.956,0:00:56.694
La început, am crezut că e o problemă

0:00:56.694,0:00:58.663
în genul "oul sau găina":

0:00:58.663,0:01:01.215
pentru că oamenii sunt mai puţin[br]angajaţi, sunt mai puţin productivi.

0:01:01.215,0:01:03.452
Sau viceversa, [br]pentru că sunt mai puţin productivi,

0:01:03.452,0:01:05.643
se pune mai mare presiune[br]şi sunt mai puţini angajaţi.

0:01:05.643,0:01:07.511
Dar lucrând la această cercetare,

0:01:07.511,0:01:09.432
am realizat că exista o cauză[br]cu rădăcină comună

0:01:09.432,0:01:10.815
pentru ambele chestiuni

0:01:10.815,0:01:15.371
care e legată, de fapt,[br]de stâlpii de bază ai managementului.

0:01:15.371,0:01:18.541
Modul de organizare este bazat [br]pe doi stâlpi.

0:01:18.541,0:01:21.294
Unul brut: structură, procese, sisteme.

0:01:21.294,0:01:22.518
Şi unul delicat:

0:01:22.518,0:01:27.973
emoţii, sentimente, relaţii interpersonale,[br]trăsături, personalitate.

0:01:27.973,0:01:29.445
Ori de câte ori o companie

0:01:29.445,0:01:33.155
reorganizează, restructurează, [br]reproiectează,

0:01:33.155,0:01:35.603
trece printr-un program cultural [br]de transformare,

0:01:35.603,0:01:37.633
alege aceşti doi stâlpi.

0:01:37.633,0:01:39.682
Încercăm să-i perfecţionăm,

0:01:39.682,0:01:41.578
încercăm să-i combinăm.

0:01:41.578,0:01:43.206
Problema reală este,

0:01:43.206,0:01:45.243
şi acesta e răspunsul la cele două enigme,

0:01:45.243,0:01:48.177
că aceşti stâlpi sunt demodaţi.

0:01:48.177,0:01:50.859
Tot ce citiţi în cărţile de afaceri se bazează

0:01:50.859,0:01:52.524
ori pe unul, ori pe altul,

0:01:52.524,0:01:53.791
ori pe combinaţia lor.

0:01:53.791,0:01:55.105
Aceştia sunt demodaţi.

0:01:55.105,0:01:57.402
Cum funcţionează ei

0:01:57.402,0:01:59.689
când încerci să foloseşti aceste abordări

0:01:59.689,0:02:01.837
în faţa noii complexităţi a afacerilor?

0:02:01.837,0:02:04.834
Abordarea brută înseamnă în esenţă[br]că începi de la strategie,

0:02:04.834,0:02:08.463
cerinţe, structuri, procese, sisteme,[br]indicatori de performanţă, sisteme strategice

0:02:08.463,0:02:11.340
de management al performanţei, comitete,[br]sedii centrale, centre, clustere,

0:02:11.340,0:02:12.450
orice vă trece prin minte.

0:02:12.450,0:02:17.881
Am uitat de elemente metrice, stimulente, [br]comitete, departamente de mijloc şi interfeţe.

0:02:17.881,0:02:19.876
Ce se întâmplă de fapt în partea stângă,

0:02:19.876,0:02:23.140
e mai multă complexitate,[br]noua complexitate a afacerilor.

0:02:23.140,0:02:27.427
Avem nevoie de calitate, cost, siguranţă, viteză.

0:02:27.427,0:02:29.813
De fiecare dată când apare o nouă cerinţă,

0:02:29.813,0:02:31.292
folosim aceeaşi abordare.

0:02:31.292,0:02:34.405
Creăm sisteme de structură[br]dedicate de prelucrare

0:02:34.405,0:02:37.643
pentru a se ocupa în esenţă de[br]noua complexitate a afacerilor.

0:02:37.643,0:02:41.382
Abordarea brută creează doar complicaţii

0:02:41.382,0:02:43.220
în organizare.

0:02:43.220,0:02:44.798
Să luăm un exemplu.

0:02:44.798,0:02:47.694
Într-o companie auto, divizia de inginerie

0:02:47.694,0:02:49.486
este o matrice cu cinci dimensiuni.

0:02:49.486,0:02:51.518
Dacă deschizi orice celulă a matricii,

0:02:51.518,0:02:54.531
găseşti altă matrice, cu 20 de dimensiuni.

0:02:54.531,0:02:57.394
Îl ai pe Dl. Zgomot, Dl. Consum de benzină,

0:02:57.394,0:02:59.352
Dl. Proprietăţi de anti-coliziune.

0:02:59.352,0:03:01.182
Pentru orice nouă cerinţă,

0:03:01.182,0:03:03.057
ai o funcţie dedicată,

0:03:03.057,0:03:05.846
responsabilă cu alinierea inginerilor

0:03:05.846,0:03:07.394
la noua cerinţă.

0:03:07.394,0:03:09.993
Ce se întâmplă când apare noua cerinţă?

0:03:09.993,0:03:12.085
Acum câţiva ani a apărut

0:03:12.085,0:03:13.932
pe piaţă o nouă cerinţă:

0:03:13.932,0:03:16.083
mărimea perioadei de garanţie.

0:03:16.083,0:03:19.018
Prin urmare, noua cerinţă e[br]„reparabilitatea”,

0:03:19.018,0:03:20.518
faptul de a face maşini uşor de reparat.

0:03:20.518,0:03:24.524
Altfel, când duci maşina la service[br]să repare farurile,

0:03:24.524,0:03:26.781
dacă trebuie să i se scoată motorul

0:03:26.781,0:03:28.110
ca să fie accesate farurile,

0:03:28.110,0:03:30.549
maşina va sta o săptămână în service,

0:03:30.549,0:03:33.436
în loc de două ore, [br]și bugetul de garanţie va exploda.

0:03:33.436,0:03:36.381
Deci, care era soluţia[br]prin abordarea brută?

0:03:36.381,0:03:39.431
Dacă reparabilitatea e noua cerinţă,

0:03:39.431,0:03:41.520
soluţia e să creezi o nouă funcţie,

0:03:41.520,0:03:43.693
pe Dl. Reparabilitate.

0:03:43.693,0:03:47.636
Şi Dl. Reparabilitate creează[br]procesul de reparare.

0:03:47.636,0:03:51.494
Cu un sistem strategic de performanţă[br]a reparabilităţii, cu elemente metrice

0:03:51.494,0:03:54.308
şi în cele din urmă stimulente de reparabilitate.

0:03:54.308,0:03:58.072
Asta vine peste alţi[br]25 indicatori cheie de performanţă.

0:03:58.072,0:04:01.578
Câţi din aceşti oameni[br]sunt compensaţie variabilă?

0:04:01.578,0:04:05.405
20% cel mult, împărţit la 26 indicatori[br]cheie de performanţă,

0:04:05.405,0:04:09.502
reparabilitatea face o diferenţă de 0,8%.

0:04:09.502,0:04:11.562
Ce diferenţă a făcut în acţiunile lor,

0:04:11.562,0:04:14.184
în opţiunile lor de a simplifica?[br]Zero.

0:04:14.184,0:04:17.849
Dar ce s-a întâmplat pentru zero impact?[br]Dl. Reparabilitate, proces,

0:04:17.849,0:04:22.522
sistem strategic de performanţă, [br]evaluare, coordonare şi alţi 25 indicatori

0:04:22.522,0:04:24.418
pentru a avea impact zero.

0:04:24.418,0:04:26.959
În faţa noii complexităţi a afacerilor,

0:04:26.959,0:04:29.896
singura soluţie nu e să desenezi căsuţe

0:04:29.896,0:04:32.322
cu linii de raportare.

0:04:32.322,0:04:35.407
Ci e vorba de interacțiune.

0:04:35.407,0:04:37.978
Modul în care părţile funcţionează împreună.

0:04:37.978,0:04:42.710
Conexiunile, interacţiunile, sinapsele.

0:04:42.710,0:04:47.213
Nu e vorba de scheletul de căsuţe,[br]ci de sistemul nervos

0:04:47.213,0:04:50.250
al adaptabilităţii şi inteligenţei.

0:04:50.250,0:04:53.150
Aţi putea-o numi cooperare, în esenţă.

0:04:53.150,0:04:55.689
Oricând oamenii cooperează,

0:04:55.689,0:04:59.617
folosesc mai puţine resurse.[br]În orice.

0:04:59.617,0:05:02.149
Ştiţi, problema reparabilităţii

0:05:02.149,0:05:04.901
e o problemă de cooperare.

0:05:04.901,0:05:08.122
Când proiectezi maşini, [br]te rog ia în calcul

0:05:08.122,0:05:10.830
nevoile celor care repară maşinile

0:05:10.830,0:05:13.937
în service.

0:05:13.937,0:05:16.554
Când nu cooperăm, [br]avem nevoie de mai mult timp,

0:05:16.554,0:05:20.336
mai mult echipament, [br]mai multe sisteme, mai multe echipe.

0:05:20.336,0:05:25.427
Când achiziţiile, aprovizionarea, [br]producţia nu cooperează,

0:05:25.427,0:05:28.205
e nevoie de mai multe rezerve, [br]mai multe stocuri, mai mult capital circulant.

0:05:28.205,0:05:30.146
Cine plăteşte pentru asta?

0:05:30.146,0:05:32.108
Acţionarii? Clienţii?

0:05:32.108,0:05:33.439
Nu, ei vor refuza.

0:05:33.439,0:05:36.248
Atunci cine rămâne?[br]Angajaţii,

0:05:36.248,0:05:38.956
care trebuie să compenseze prin eforturi

0:05:38.956,0:05:42.276
individuale supraomeneşti[br]pentru lipsa de cooperare.

0:05:42.276,0:05:45.944
Se stresează, se consumă, [br]sunt copleşiţi, se întâmplă accidente.

0:05:45.944,0:05:48.768
Nu e de mirare că se detaşează.

0:05:48.768,0:05:52.565
Cum încearcă abordarea brută[br]şi cea delicată să întreţină cooperarea?

0:05:52.565,0:05:57.195
Abordarea brută: [br]În bănci, când există o problemă

0:05:57.195,0:06:00.255
între departamentul pentru clienţi[br]şi cel administrativ,

0:06:00.255,0:06:02.345
ele nu cooperează. Care e soluţia?

0:06:02.345,0:06:05.440
Creează un departament de legătură.

0:06:05.440,0:06:07.476
Ce se întâmplă un an mai târziu?

0:06:07.476,0:06:09.484
În loc de o problemă, între departamentul [br]pentru clienţi şi cel administrativ,

0:06:09.484,0:06:10.838
acum există două probleme.

0:06:10.838,0:06:11.961
Între cel administrativ şi cel de legătură,

0:06:11.961,0:06:14.177
şi între cel de legătură şi cel pentru clienţi.

0:06:14.177,0:06:16.642
În plus, departamentul de legătură[br]trebuie să fie plătit.

0:06:16.642,0:06:19.900
Abordarea brută nu e capabilă[br]să întreţină cooperarea.

0:06:19.900,0:06:24.336
Poate doar să adauge compartimente noi,[br]oase noi scheletului existent.

0:06:24.336,0:06:25.971
Abordarea delicată:

0:06:25.971,0:06:29.800
Pentru a face oamenii să coopereze,[br]să-i facem să se placă unii pe alţii.

0:06:29.800,0:06:31.494
Îmbunătăţind sentimentele[br]interpersonale,

0:06:31.494,0:06:34.450
cu cât oamenii se plac unii pe alţii,[br]cu atât vor coopera mai mult.

0:06:34.450,0:06:36.221
E complet greşit.

0:06:36.221,0:06:38.621
E chiar contraproductiv.

0:06:38.621,0:06:41.037
Uitaţi, acasă am două televizoare. De ce?

0:06:41.037,0:06:43.909
Tocmai ca să nu trebuiască [br]să cooperez cu soţia.

0:06:43.909,0:06:45.549
(Râsete)

0:06:45.549,0:06:48.453
Ca să nu trebuiască[br]să-i impun soţiei compromisuri.

0:06:48.453,0:06:52.463
Şi încerc să nu-i impun[br]compromisuri soţiei

0:06:52.463,0:06:55.130
tocmai pentru că o iubesc.

0:06:55.130,0:06:58.355
Dacă nu aş iubi-o,[br]un singur televizor ar fi de-ajuns:

0:06:58.355,0:07:00.850
Te uiţi la meciul de fotbal cu mine,

0:07:00.850,0:07:03.405
iar dacă nu-ţi place, ce-ar fi[br]să citeşti o carte sau să pleci?

0:07:03.405,0:07:04.608
(Râsete)

0:07:04.608,0:07:06.489
Cu cât mai mult ne place unul de celălalt,

0:07:06.489,0:07:09.102
cu atât evităm cooperarea reală

0:07:09.102,0:07:13.276
care ne-ar tensiona relaţia[br]impunând compromisuri dure.

0:07:13.276,0:07:16.283
Astfel, luăm încă un televizor,

0:07:16.283,0:07:19.207
ori luăm o decizie prin arbitraj.

0:07:19.207,0:07:23.916
Aceste abordări sunt categoric demodate.

0:07:23.916,0:07:27.699
Ca să rezolvăm complexitatea,[br]să mărim sistemul nervos,

0:07:27.699,0:07:30.961
am creat ceea ce numim[br]abordarea simplităţii isteţe,

0:07:30.961,0:07:32.481
bazată pe reguli simple.

0:07:32.481,0:07:34.743
Regula simplă numărul unu:

0:07:34.743,0:07:37.768
Înţelege ce fac alţii.

0:07:37.768,0:07:39.665
Care e munca lor reală?

0:07:39.665,0:07:43.300
Trebuie să vedem dincolo de birouri,

0:07:43.300,0:07:47.318
de atribuţiile locului de muncă,[br]dincolo de suprafaţa

0:07:47.318,0:07:50.823
recipientului, pentru a înţelege[br]conţinutul real.

0:07:50.823,0:07:53.531
Eu, ca proiectant, dacă pun un fir aici,

0:07:53.531,0:07:55.534
ştiu că va însemna să se scoată motorul

0:07:55.534,0:07:58.100
pentru a avea acces la faruri.

0:07:58.100,0:08:00.948
A doua regulă, [br]trebuie să te armezi cu integratori.

0:08:00.948,0:08:04.808
Integratorii nu sunt funcţionari [br]de legătură, sunt manageri,

0:08:04.808,0:08:06.569
manageri deja existenţi [br]pe care-i consolidezi

0:08:06.569,0:08:09.003
ca să aibă putere şi interes

0:08:09.003,0:08:11.166
în a-i face pe alţii să coopereze.

0:08:11.166,0:08:14.898
Cum poţi consolida managerii[br]ca integratori?

0:08:14.898,0:08:16.373
Prin îndepărtarea straturilor.

0:08:16.373,0:08:17.737
Când există prea multe straturi,

0:08:17.737,0:08:19.287
oamenii sunt prea departe de acţiune,

0:08:19.287,0:08:21.401
deci au nevoie de indicatori[br]de performanţă, elemente metrice,

0:08:21.401,0:08:25.729
au nevoie să se lege cumva[br]la realitate.

0:08:25.729,0:08:27.331
Nu înţeleg realitatea

0:08:27.331,0:08:30.431
şi adaugă complicaţia elementelor metrice,[br]a indicatorilor de performanţă.

0:08:30.431,0:08:32.883
Prin înlăturarea regulilor[br]- căci, cu cât suntem mai mari,

0:08:32.883,0:08:34.516
cu atât mai mult avem nevoie de integratori -

0:08:34.516,0:08:36.837
deci trebuie să avem mai puţine reguli

0:08:36.837,0:08:40.731
pentru a oferi putere deplină managerilor.

0:08:40.731,0:08:41.858
Şi facem exact opusul:

0:08:41.858,0:08:44.044
cu cât suntem mai mari,[br]cu atât creăm mai multe reguli.

0:08:44.044,0:08:47.294
Şi ajungem cu o carte groasă de reguli[br]cât o enciclopedie.

0:08:47.294,0:08:49.394
Trebuie să măreşti cantitatea de putere

0:08:49.394,0:08:51.122
pentru a permite fiecăruia

0:08:51.122,0:08:54.108
să-şi folosească discernământul,[br]inteligenţa.

0:08:54.108,0:08:56.259
Trebuie să oferi credit oamenilor

0:08:56.259,0:08:59.616
astfel încât să fie atât de încrezători

0:08:59.616,0:09:01.575
încât să-şi asume riscul de a coopera,

0:09:01.575,0:09:03.330
de a ieşi din carapace.

0:09:03.330,0:09:05.694
Altfel, se vor închide. Se vor detaşa.

0:09:05.694,0:09:07.940
Aceste reguli vin din teoria jocului

0:09:07.940,0:09:10.168
şi sociologia organizaţională.

0:09:10.168,0:09:13.020
Poţi mări umbra viitorului.

0:09:13.020,0:09:15.921
Poţi crea reacţii care să dezvăluie oamenilor

0:09:15.921,0:09:18.522
consecinţele acţiunilor lor.

0:09:18.522,0:09:20.466
Asta a făcut compania de automobile

0:09:20.466,0:09:23.256
când a văzut că Dl. Reparabilitate[br]nu a avut niciun impact.

0:09:23.256,0:09:24.891
Li s-a spus inginerilor proiectanţi:

0:09:24.891,0:09:29.586
În trei ani, când maşina [br]va fi lansată pe piaţă,

0:09:29.586,0:09:32.530
veţi fi transferaţi în reţeaua [br]de după vânzări

0:09:32.530,0:09:34.905
şi veţi fi responsabili cu[br]bugetul de garanţie,

0:09:34.905,0:09:38.284
iar dacă bugetul de garanţie explodează,

0:09:38.284,0:09:40.951
vă va exploda în faţă. (Râsete)

0:09:40.951,0:09:46.892
Are mult mai mare efect decât[br]compensaţia variabilă de 0,8%.

0:09:46.892,0:09:50.614
Trebuie să creşti reciprocitatea

0:09:50.614,0:09:54.329
prin înlăturarea amortizoarelor[br]prin care ne auto-izolăm.

0:09:54.329,0:09:56.801
Când înlături aceste amortizoare,

0:09:56.801,0:09:59.798
tu mă ţii de nas, eu te ţin de ureche.

0:09:59.798,0:10:01.180
Vom coopera.

0:10:01.180,0:10:02.720
Înlătură cel de-al doilea televizor.

0:10:02.720,0:10:04.964
Există multe televizoare [br]secundare la serviciu

0:10:04.964,0:10:06.265
care nu creează valoare,

0:10:06.265,0:10:10.953
ci doar oferă încredere în sine[br]disfuncţională.

0:10:10.953,0:10:13.382
Trebuie să-i răsplăteşti[br]pe cei ce cooperează

0:10:13.382,0:10:15.061
şi să descurajezi lipsa de cooperare.

0:10:15.061,0:10:18.130
Directorul general al Grupului Lego,

0:10:18.130,0:10:20.953
Jorgen Vig Knudstorp,[br]foloseşte tehnica foarte bine.

0:10:20.953,0:10:23.858
El spune că cearta nu e[br]pentru o greşeală,

0:10:23.858,0:10:28.393
ci pentru greşeala de a nu ajuta[br]sau de a cere ajutor.

0:10:28.393,0:10:30.772
Asta schimbă totul.

0:10:30.772,0:10:33.292
Deodată devine în interesul meu[br]să fiu transparent

0:10:33.292,0:10:35.332
cu slăbiciunile mele adevărate,[br]cu previziunea mea reală,

0:10:35.332,0:10:37.418
căci ştiu că nu voi fi dojenit că greşesc,

0:10:37.418,0:10:41.286
ci pentru că nu ajut[br]sau nu cer ajutor.

0:10:41.286,0:10:44.213
Când faci asta, are implicaţii majore

0:10:44.213,0:10:47.158
asupra modelului organizaţional.

0:10:47.158,0:10:49.576
Nu mai trasezi departajări,[br]linii punctate, linii întregi;

0:10:49.576,0:10:50.966
te uiţi la interacțiunea lor.

0:10:50.966,0:10:53.945
Are implicaţii majore[br]asupra politicilor financiare

0:10:53.945,0:10:55.159
pe care le folosim.

0:10:55.159,0:10:57.781
Asupra practicilor manageriale[br]de resurse umane.

0:10:57.781,0:11:00.205
Când faci asta, poţi dirija complexitatea,

0:11:00.205,0:11:01.798
noua complexitate a afacerilor,

0:11:01.798,0:11:04.731
fără să te complici.

0:11:04.731,0:11:08.381
Creezi mai multă valoare[br]cu costuri mai mici.

0:11:08.381,0:11:12.955
Îmbunătăţeşti simultan[br]performanţa şi satisfacţia la lucru

0:11:12.955,0:11:15.946
deoarece ai îndepărtat[br]cauza rădăcinii comune

0:11:15.946,0:11:18.854
care le-a stânjenit pe ambele.

0:11:18.854,0:11:22.010
Complicaţia: Asta e bătălia voastră,[br]cei ce conduceţi afaceri.

0:11:22.010,0:11:24.837
Adevărata bătălie nu e împotriva competitorilor.

0:11:24.837,0:11:27.258
Asta e o prostie, foarte abstract.

0:11:27.258,0:11:29.921
Când ne întâlnim competitorii[br]pentru a ne lupta cu ei?

0:11:29.921,0:11:32.822
Adevărata bătălie e faţă de noi înşine,

0:11:32.822,0:11:36.176
faţă de birocraţie, faţă de complicaţii.

0:11:36.176,0:11:39.333
Doar voi puteţi lupta, puteţi face asta.

0:11:39.333,0:11:41.420
Mulţumesc.

0:11:41.420,0:11:44.112
(Aplauze)