1
00:00:00,739 --> 00:00:02,739
Spędziłem ostatnie lata,

2
00:00:02,739 --> 00:00:05,398
próbując rozwiązać dwie zagadki.

3
00:00:05,398 --> 00:00:09,759
Dlaczego wydajność tak rozczarowuje

4
00:00:09,759 --> 00:00:11,641
we wszystkich firmach,
gdzie pracowałem?

5
00:00:11,641 --> 00:00:15,335
Pracowałem w ponad 500 firmach.

6
00:00:15,335 --> 00:00:17,780
Mimo postępu technicznego,

7
00:00:17,780 --> 00:00:21,072
komputerów, technologii informacyjnej,
komunikacji, telekomunikacji,

8
00:00:21,072 --> 00:00:23,433
Internetu.

9
00:00:23,433 --> 00:00:24,831
Druga zagadka:

10
00:00:24,831 --> 00:00:27,863
Dlaczego zaangażowanie 
w pracę jest tak małe?

11
00:00:27,863 --> 00:00:29,967
Dlaczego ludzie są tak nieszczęśliwi,

12
00:00:29,967 --> 00:00:33,617
a nawet zniechęceni?

13
00:00:33,617 --> 00:00:35,491
To udziela się ich współpracownikom.

14
00:00:35,491 --> 00:00:39,872
Działają na szkodę swoich firm.

15
00:00:39,872 --> 00:00:43,976
Mimo imprez integracyjnych,

16
00:00:43,976 --> 00:00:47,973
imprez firmowych, inicjatyw,

17
00:00:47,973 --> 00:00:50,572
programów rozwoju zarządzania,

18
00:00:50,572 --> 00:00:54,956
gdzie menadżerowie uczą się,
jak motywować zespoły.

19
00:00:54,956 --> 00:00:56,694
Z początku myślałem,

20
00:00:56,694 --> 00:00:58,663
że jest to problem kury i jajka.

21
00:00:58,663 --> 00:01:01,215
Ludzie są mniej zaangażowani,
więc są mniej wydajni.

22
00:01:01,215 --> 00:01:03,452
I na odwrót - ponieważ są mniej wydajni,

23
00:01:03,452 --> 00:01:05,643
angażują się jeszcze mniej
z powodu presji.

24
00:01:05,643 --> 00:01:07,511
Jednak podczas przeprowadzania badań

25
00:01:07,511 --> 00:01:09,432
odkryliśmy źródło tych problemów

26
00:01:09,432 --> 00:01:10,815
i jaka przyczyna je łączy.

27
00:01:10,815 --> 00:01:15,371
Tkwi w podstawach zarządzania.

28
00:01:15,371 --> 00:01:18,541
Sposób organizacji 
jest oparty na dwóch filarach.

29
00:01:18,541 --> 00:01:21,294
Twardym - struktura, metody, systemy

30
00:01:21,294 --> 00:01:22,518
oraz miękkim,

31
00:01:22,518 --> 00:01:27,973
czyli emocje, uczucia,
relacje, cechy, osobowości.

32
00:01:27,973 --> 00:01:29,445
Kiedy w firmie dochodzi

33
00:01:29,445 --> 00:01:33,155
do reorganizacji, restrukturyzacji, zmian,

34
00:01:33,155 --> 00:01:35,603
gdy realizuje się
program transformacji kulturowej,

35
00:01:35,603 --> 00:01:37,633
wybiera się te dwa filary.

36
00:01:37,633 --> 00:01:39,682
Próbujemy je udoskonalać,

37
00:01:39,682 --> 00:01:41,578
próbujemy je łączyć.

38
00:01:41,578 --> 00:01:43,206
Istotna jest kwestia,

39
00:01:43,206 --> 00:01:45,243
która pozwala odpowiedzieć na te zagadki.

40
00:01:45,243 --> 00:01:48,177
Oba filary są przestarzałe.

41
00:01:48,177 --> 00:01:50,569
Wszystko, co czytacie 
w książkach o biznesie,

42
00:01:50,569 --> 00:01:52,524
opiera się na jednym lub drugim filarze

43
00:01:52,524 --> 00:01:53,791
albo na ich połączeniu.

44
00:01:53,791 --> 00:01:55,105
Są przestarzałe.

45
00:01:55,105 --> 00:01:57,402
Jak sprawdzają się te podejścia,

46
00:01:57,402 --> 00:01:59,689
gdy próbujesz je zastosować

47
00:01:59,689 --> 00:02:01,837
wobec nowych wyzwań biznesu?

48
00:02:01,837 --> 00:02:04,834
Twarde podejście polega 
na określeniu strategii,

49
00:02:04,834 --> 00:02:08,463
wymagań, struktur, procesów, systemów,
wskaźników wydajności, kart wyników,

50
00:02:08,463 --> 00:02:11,340
komitetów, siedzib, centrów, klasterów,

51
00:02:11,340 --> 00:02:12,450
można wymieniać dalej.

52
00:02:12,450 --> 00:02:17,881
Pominąłem metryki, motywację,
komitety, middle offices i interfejsy.

53
00:02:17,881 --> 00:02:19,876
To, co zachodzi po lewej stronie,

54
00:02:19,876 --> 00:02:23,140
to większa i nowa
złożoność przedsiębiorstw.

55
00:02:23,140 --> 00:02:27,427
Potrzebujemy jakości,
nakładów, rzetelności, szybkości.

56
00:02:27,427 --> 00:02:29,813
Wobec każdej nowej potrzeby

57
00:02:29,813 --> 00:02:31,292
stosujemy te same podejścia.

58
00:02:31,292 --> 00:02:34,405
Tworzymy dedykowane systemy,

59
00:02:34,405 --> 00:02:37,643
by radzić sobie z nowymi 
zawiłościami w biznesie.

60
00:02:37,643 --> 00:02:41,382
Twarde podejście
powoduje tylko komplikacje

61
00:02:41,382 --> 00:02:43,220
w organizacji.

62
00:02:43,220 --> 00:02:44,798
Podam pewien przykład.

63
00:02:44,798 --> 00:02:47,694
Oddział inżynieryjny firmy samochodowej

64
00:02:47,694 --> 00:02:49,486
jest 5-wymiarową macierzą.

65
00:02:49,486 --> 00:02:51,518
Gdy otworzysz jedną komórkę macierzy,

66
00:02:51,518 --> 00:02:54,531
znajdziesz inną 20-wymiarową macierz.

67
00:02:54,531 --> 00:02:57,394
Mamy pana Hałas, pana Zużycie Paliwa,

68
00:02:57,394 --> 00:02:59,352
pana Właściwości Antykolizyjne.

69
00:02:59,352 --> 00:03:01,182
Dla każdej nowej potrzeby

70
00:03:01,182 --> 00:03:03,057
jest dedykowana funkcja,

71
00:03:03,057 --> 00:03:05,846
którą pełnią inżynierowie

72
00:03:05,846 --> 00:03:07,394
zajmujący się nową potrzebą.

73
00:03:07,394 --> 00:03:09,993
Co dzieje się,
gdy pojawia się nowa potrzeba?

74
00:03:09,993 --> 00:03:12,085
Parę lat temu pojawiła się

75
00:03:12,085 --> 00:03:13,932
na rynku nowa potrzeba:

76
00:03:13,932 --> 00:03:16,083
długość okresu gwarancji.

77
00:03:16,083 --> 00:03:19,018
Dlatego nowym zapotrzebowaniem
jest naprawialność,

78
00:03:19,018 --> 00:03:20,818
by auta można było łatwo naprawiać.

79
00:03:20,818 --> 00:03:24,524
Jeśli przywieziesz samochód
do warsztatu, by wymienić lampę

80
00:03:24,524 --> 00:03:26,781
i musisz wyjąć silnik,

81
00:03:26,781 --> 00:03:28,110
by się do niej dostać,

82
00:03:28,110 --> 00:03:30,549
to auto zostanie w naprawie przez tydzień

83
00:03:30,549 --> 00:03:33,436
zamiast dwóch godzin,
a budżet gwarancyjny eksploduje.

84
00:03:33,436 --> 00:03:36,381
Jakie rozwiązanie
proponuje twarde podejście?

85
00:03:36,381 --> 00:03:39,431
Jeśli naprawialność jest nową potrzebą,

86
00:03:39,431 --> 00:03:41,520
to trzeba stworzyć nowe stanowisko,

87
00:03:41,520 --> 00:03:43,693
pana Naprawialność,

88
00:03:43,693 --> 00:03:47,636
a pan Naprawialność
tworzy proces naprawiania.

89
00:03:47,636 --> 00:03:51,494
Z kartami wyników
i miernikiem naprawialności,

90
00:03:51,494 --> 00:03:54,308
kończąc na bodźcu naprawialności.

91
00:03:54,308 --> 00:03:58,072
To było na czele 25 innych 
wskaźników wydajności.

92
00:03:58,072 --> 00:04:01,578
Ile procent osób
ma zmienne wynagrodzenie?

93
00:04:01,578 --> 00:04:05,405
Najwyżej 20%,
dzielone przez 26 wskaźników,

94
00:04:05,405 --> 00:04:09,502
daje różnicę w naprawach na poziomie 0,8%.

95
00:04:09,502 --> 00:04:13,062
Czy była różnica w działaniach,
gdy mieli coś upraszczać?

96
00:04:13,062 --> 00:04:14,184
Żadna.

97
00:04:14,184 --> 00:04:17,849
Lecz co wywołuje zerowy wpływ? 
Pan Naprawialność, proces,

98
00:04:17,849 --> 00:04:22,522
karty wyników, ocena,
koordynacja z 25 innymi koordynatorami

99
00:04:22,522 --> 00:04:24,418
i mamy zerowy wpływ.

100
00:04:24,418 --> 00:04:26,959
Stojąc wobec nowych 
wyzwań biznesowych,

101
00:04:26,959 --> 00:04:29,896
jedynym rozwiązaniem
jest nierysowanie wykresów

102
00:04:29,896 --> 00:04:32,322
na raportach.

103
00:04:32,322 --> 00:04:35,407
W zasadzie jest to interakcja.

104
00:04:35,407 --> 00:04:37,978
Jak poszczególne części współpracują.

105
00:04:37,978 --> 00:04:42,710
Połączenia, oddziaływania, synapsy.

106
00:04:42,710 --> 00:04:47,213
To nie jest szkielet złożony z ramek,

107
00:04:47,213 --> 00:04:50,250
a system nerwowy
przystosowywania i inteligencji.

108
00:04:50,250 --> 00:04:53,150
Można by to po prostu nazwać współpracą.

109
00:04:53,150 --> 00:04:55,689
Gdy ludzie współpracują,

110
00:04:55,689 --> 00:04:59,617
korzystają z mniejszej liczby zasobów.
We wszystkim.

111
00:04:59,617 --> 00:05:02,149
Problem naprawialności

112
00:05:02,149 --> 00:05:04,901
jest problemem współpracy.

113
00:05:04,901 --> 00:05:08,122
Gdy projektujesz samochód,

114
00:05:08,122 --> 00:05:10,830
uwzględnij potrzeby tych,
którzy będą je naprawiać,

115
00:05:10,830 --> 00:05:13,937
po tym jak kupią auto na wyprzedaży.

116
00:05:13,937 --> 00:05:16,554
Gdy nie współpracujemy,
potrzebujemy więcej czasu,

117
00:05:16,554 --> 00:05:20,336
więcej sprzętów, systemów, zespołów.

118
00:05:20,336 --> 00:05:25,427
Gdy zaopatrzenie, łańcuch dostaw,
produkcja nie współgrają,

119
00:05:25,427 --> 00:05:28,775
potrzeba większego kapitału akcyjnego
i obrotowego, więcej zapasów.

120
00:05:28,775 --> 00:05:30,146
Kto za to zapłaci?

121
00:05:30,146 --> 00:05:32,108
Akcjonariusze? Klienci?

122
00:05:32,108 --> 00:05:33,439
Nie, oni się nie zgodzą.

123
00:05:33,439 --> 00:05:36,248
Więc kto pozostał?

124
00:05:36,248 --> 00:05:38,956
Pracownicy, zmuszeni do większego wysiłku

125
00:05:38,956 --> 00:05:42,276
z powodu braku współpracy.

126
00:05:42,276 --> 00:05:45,944
Stres, wypalenie, przytłoczenie, wypadki.

127
00:05:45,944 --> 00:05:48,768
Nic dziwnego, że nie są zaangażowani.

128
00:05:48,768 --> 00:05:52,565
Jak twarde i miękkie podejście
może zwiększyć współpracę?

129
00:05:52,565 --> 00:05:57,195
Twarde - w bankach,

130
00:05:57,195 --> 00:06:00,255
gdy back office i front office
nie współpracują.

131
00:06:00,255 --> 00:06:02,345
Co jest rozwiązaniem?

132
00:06:02,345 --> 00:06:05,440
Tworzą środkowe biuro.

133
00:06:05,440 --> 00:06:07,476
Co się dzieje za rok?

134
00:06:07,476 --> 00:06:09,814
Zamiast problemu tylko
między zapleczem i frontem

135
00:06:09,814 --> 00:06:10,838
są dwa problemy.

136
00:06:10,838 --> 00:06:12,191
Między zapleczem i środkiem

137
00:06:12,191 --> 00:06:14,177
oraz między środkiem i frontem.

138
00:06:14,177 --> 00:06:16,642
I jeszcze trzeba płacić za środek.

139
00:06:16,642 --> 00:06:19,900
Twarde podejście nie nadaje się
do wzmacniania współpracy.

140
00:06:19,900 --> 00:06:24,336
Może tylko dodać więcej ramek,
kości do szkieletu.

141
00:06:24,336 --> 00:06:25,971
Miękkie podejście.

142
00:06:25,971 --> 00:06:29,800
Aby ludzie współpracowali,
trzeba sprawić, żeby się lubili.

143
00:06:29,800 --> 00:06:31,494
Polepszyć relacje między ludźmi.

144
00:06:31,494 --> 00:06:34,450
Im bardziej ludzie się lubią,
tym chętniej współpracują.

145
00:06:34,450 --> 00:06:36,221
To ogromny błąd.

146
00:06:36,221 --> 00:06:38,621
Jest to wręcz nieproduktywne.

147
00:06:38,621 --> 00:06:41,037
W domu mam dwa telewizory. Dlaczego?

148
00:06:41,037 --> 00:06:43,909
Żeby uniknąć współpracy z żoną.

149
00:06:43,909 --> 00:06:45,549
(Śmiech)

150
00:06:45,549 --> 00:06:48,453
Żeby nie narzucać kompromisu żonie.

151
00:06:48,453 --> 00:06:52,463
Staram się tego nie robić,

152
00:06:52,463 --> 00:06:55,130
ponieważ ją kocham.

153
00:06:55,130 --> 00:06:58,355
Gdybym nie kochał żony,
to jeden telewizor by wystarczył.

154
00:06:58,355 --> 00:07:00,850
Oglądasz ze mną mecz,

155
00:07:00,850 --> 00:07:03,525
a jak się nie podoba,
to wybieraj: książka albo drzwi.

156
00:07:03,525 --> 00:07:04,608
(Śmiech)

157
00:07:04,608 --> 00:07:06,489
Im bardziej się lubimy,

158
00:07:06,489 --> 00:07:09,102
tym bardziej unikamy
prawdziwej współpracy,

159
00:07:09,102 --> 00:07:13,276
która mogłaby nadszarpnąć nasze relacje
z powodu trudnego kompromisu.

160
00:07:13,276 --> 00:07:16,283
Idziemy po drugi telewizor

161
00:07:16,283 --> 00:07:19,207
lub zostawiamy decyzję mediatorowi.

162
00:07:19,207 --> 00:07:23,916
Te podejścia są zdecydowanie przestarzałe.

163
00:07:23,916 --> 00:07:27,699
By radzić sobie z trudnościami,
wzmacniać system nerwowy,

164
00:07:27,699 --> 00:07:30,961
stworzyliśmy tak zwane
podejście mądrej prostoty

165
00:07:30,961 --> 00:07:32,481
oparte na prostych zasadach.

166
00:07:32,481 --> 00:07:34,743
Zasada pierwsza:

167
00:07:34,743 --> 00:07:37,768
Rozumieć, co robią inni.

168
00:07:37,768 --> 00:07:39,665
Czym naprawdę się zajmują?

169
00:07:39,665 --> 00:07:43,300
Musimy wyjść poza schematy,

170
00:07:43,300 --> 00:07:47,318
opisy pracy,

171
00:07:47,318 --> 00:07:50,823
żeby zrozumieć, o co naprawdę chodzi.

172
00:07:50,823 --> 00:07:53,531
Jako projektant,
gdybym położył tu kabel,

173
00:07:53,531 --> 00:07:55,534
to wiem, że trzeba by wymontować silnik,

174
00:07:55,534 --> 00:07:58,100
by dostać się do świateł.

175
00:07:58,100 --> 00:08:00,948
Po drugie musicie wspierać integratorów.

176
00:08:00,948 --> 00:08:04,808
Integratorzy to nie środkowe biura, 
to menedżerowie,

177
00:08:04,808 --> 00:08:06,569
których trzeba wspierać,

178
00:08:06,569 --> 00:08:09,003
aby mieli siłę i chęci,

179
00:08:09,003 --> 00:08:11,166
by zachęcać innych do współpracy.

180
00:08:11,166 --> 00:08:14,898
Jak można wesprzeć menedżerów
w roli integratorów?

181
00:08:14,898 --> 00:08:16,373
Usuwając warstwy.

182
00:08:16,373 --> 00:08:17,737
Gdy jest zbyt wiele warstw,

183
00:08:17,737 --> 00:08:19,357
ludzie nie są zdolni do działania,

184
00:08:19,357 --> 00:08:21,401
więc potrzebują wskaźników

185
00:08:21,401 --> 00:08:25,729
i pełnomocników, którzy im pomogą.

186
00:08:25,729 --> 00:08:27,331
Nie rozumieją rzeczywistości,

187
00:08:27,331 --> 00:08:30,431
komplikując sprawę metrykami, wskaźnikami.

188
00:08:30,431 --> 00:08:32,883
Usuwając reguły, im więksi jesteśmy,

189
00:08:32,883 --> 00:08:34,516
tym więcej integratorów potrzeba.

190
00:08:34,516 --> 00:08:36,837
Musimy więc mieć mniej przepisów,

191
00:08:36,837 --> 00:08:40,731
dając wolną rękę menedżerom.

192
00:08:40,731 --> 00:08:41,858
A robimy odwrotnie,

193
00:08:41,858 --> 00:08:44,044
im więksi jesteśmy, tym więcej przepisów,

194
00:08:44,044 --> 00:08:47,294
aż kończymy z encyklopedią przepisów.

195
00:08:47,294 --> 00:08:49,394
Musicie zwiększyć siłę oddziaływania,

196
00:08:49,394 --> 00:08:51,122
by umożliwić każdemu

197
00:08:51,122 --> 00:08:54,108
kierowanie się własnym 
zdaniem i inteligencją.

198
00:08:54,108 --> 00:08:56,259
Musicie pozwalać ludziom na więcej,

199
00:08:56,259 --> 00:08:59,616
aby mogli zdecydować się

200
00:08:59,616 --> 00:09:01,575
na podjęcie ryzyka współpracy,

201
00:09:01,575 --> 00:09:03,330
by przestali się izolować.

202
00:09:03,330 --> 00:09:05,694
W przeciwnym razie nie będę się angażować.

203
00:09:05,694 --> 00:09:07,940
Te reguły pochodzą z teorii gier

204
00:09:07,940 --> 00:09:10,168
i socjologii organizacji.

205
00:09:10,168 --> 00:09:13,020
Możecie zwiększać cień przyszłości.

206
00:09:13,020 --> 00:09:15,921
Tworząc pętle informacji zwrotnych,

207
00:09:15,921 --> 00:09:18,522
ludzie są narażeni
na konsekwencje swoich działań.

208
00:09:18,522 --> 00:09:20,466
To zrobiły firmy motoryzacyjne,

209
00:09:20,466 --> 00:09:23,256
gdy zrozumiały, że pan Naprawialność
się nie sprawdza.

210
00:09:23,256 --> 00:09:24,891
Powiedzieli swoim inżynierom:

211
00:09:24,891 --> 00:09:29,586
"Za trzy lata, gdy wypuścimy
na rynek nowy samochód,

212
00:09:29,586 --> 00:09:32,530
zostaniecie przeniesieni
do działu posprzedażowego,

213
00:09:32,530 --> 00:09:34,905
by zarządzać budżetem gwarancyjnym,

214
00:09:34,905 --> 00:09:38,284
a jeśli eksploduje,

215
00:09:38,284 --> 00:09:40,951
to eksploduje wam w twarz".
(Śmiech)

216
00:09:40,951 --> 00:09:46,892
Skuteczniejsze niż 0,8% 
zmiennego wynagrodzenia.

217
00:09:46,892 --> 00:09:50,614
Musicie także zwiększyć wzajemność,

218
00:09:50,614 --> 00:09:54,329
usuwając zabezpieczenia,
które czynią nas samodzielnymi.

219
00:09:54,329 --> 00:09:56,801
Gdy usunie się te zabezpieczenia,

220
00:09:56,801 --> 00:09:59,798
to ty trzymasz mnie za nos,
a ja ciebie za ucho.

221
00:09:59,798 --> 00:10:01,180
Będziemy współpracować.

222
00:10:01,180 --> 00:10:02,720
Usuńcie drugi telewizor.

223
00:10:02,720 --> 00:10:04,964
Jest tyle drugich telewizorów w pracy,

224
00:10:04,964 --> 00:10:06,265
które nic nie wnoszą,

225
00:10:06,265 --> 00:10:10,953
tylko potwierdzają
dysfunkcyjną samodzielność.

226
00:10:10,953 --> 00:10:13,382
Musicie nagradzać tych,
którzy współpracują,

227
00:10:13,382 --> 00:10:15,121
a winić tych, którzy tego nie robią.

228
00:10:15,121 --> 00:10:18,130
CEO w The Lego Group,

229
00:10:18,130 --> 00:10:20,953
Jorgen Vig Knudstorp
ma na to świetny sposób.

230
00:10:20,953 --> 00:10:23,858
Mówi: "Nie wstydźcie się porażek,

231
00:10:23,858 --> 00:10:28,393
tylko tego, że nie pomagacie
i nie prosicie o pomoc".

232
00:10:28,393 --> 00:10:30,772
To wszystko zmienia.

233
00:10:30,772 --> 00:10:33,292
Nagle w moim interesie staje się ukazanie

234
00:10:33,292 --> 00:10:35,332
moich słabości, moich prawdziwych prognoz.

235
00:10:35,332 --> 00:10:37,418
Bo wiem, że nie będę winiony za porażkę,

236
00:10:37,418 --> 00:10:41,286
ale za odmowę udzielenia 
pomocy lub jej przyjęcia.

237
00:10:41,286 --> 00:10:44,213
Będzie to miało wielki wpływ

238
00:10:44,213 --> 00:10:47,158
na strukturę organizacyjną.

239
00:10:47,158 --> 00:10:49,576
Nie będzie ramek,
linii ciągłych i przerywanych,

240
00:10:49,576 --> 00:10:50,966
a zobaczycie ich interakcję.

241
00:10:50,966 --> 00:10:53,945
Wpłynie to na politykę finansową,

242
00:10:53,945 --> 00:10:55,159
którą prowadzimy.

243
00:10:55,159 --> 00:10:57,781
Na zarządzanie zasobami ludzkimi.

244
00:10:57,781 --> 00:11:00,205
Dacie sobie wtedy radę
ze złożonymi sytuacjami,

245
00:11:00,205 --> 00:11:01,798
z nowymi wyzwaniami biznesu,

246
00:11:01,798 --> 00:11:04,731
nie komplikując ich niepotrzebnie.

247
00:11:04,731 --> 00:11:08,381
Stworzycie więcej
i to po niższych kosztach.

248
00:11:08,381 --> 00:11:12,955
Jednocześnie poprawicie jakość
i satysfakcję z pracy,

249
00:11:12,955 --> 00:11:15,946
ponieważ usuniecie to,

250
00:11:15,946 --> 00:11:18,854
co często uniemożliwia jedno i drugie.

251
00:11:18,854 --> 00:11:22,010
To wasza walka, biznesmeni.

252
00:11:22,010 --> 00:11:24,837
Prawdziwa walka
nie toczy się przeciw konkurentom.

253
00:11:24,837 --> 00:11:27,258
To są abstrakcyjne bzdury.

254
00:11:27,258 --> 00:11:29,921
Kiedy spotykamy się
z konkurentami, by walczyć?

255
00:11:29,921 --> 00:11:32,822
Prawdziwa walka jest przeciwko nam samym,

256
00:11:32,822 --> 00:11:36,176
przeciwko biurokracji i komplikacjom.

257
00:11:36,176 --> 00:11:39,333
Tylko wy możecie walczyć,
możecie to zrobić.

258
00:11:39,333 --> 00:11:41,420
Dziękuję.

259
00:11:41,420 --> 00:11:44,112
(Brawa)