1
00:00:00,904 --> 00:00:02,739
De laatste jaren heb ik geprobeerd

2
00:00:02,739 --> 00:00:05,398
om twee moeilijke vragen te beantwoorden.

3
00:00:05,398 --> 00:00:09,759
Waarom is de productiviteit
zo teleurstellend

4
00:00:09,759 --> 00:00:11,641
in alle bedrijven waar ik heb gewerkt?

5
00:00:11,641 --> 00:00:15,335
Ik heb gewerkt bij meer dan 500 bedrijven.

6
00:00:15,335 --> 00:00:17,780
Ondanks alle technologische vooruitgang --

7
00:00:17,780 --> 00:00:23,433
computers, IT, communicatie,
telecommunicatie, internet.

8
00:00:23,433 --> 00:00:24,831
Vraag nummer twee.

9
00:00:24,831 --> 00:00:27,863
Waarom is men zo weinig
begaan met het werk?

10
00:00:27,863 --> 00:00:29,967
Waarom voelen mensen zich zo ellendig,

11
00:00:29,967 --> 00:00:32,947
dat ze zelfs niet betrokken wíllen zijn?

12
00:00:32,947 --> 00:00:35,521
En collega's ontmoedigen om
betrokken te zijn?

13
00:00:35,521 --> 00:00:39,872
Een houding aannemen
tegen het belang van het bedrijf?

14
00:00:39,872 --> 00:00:43,976
Ondanks alle aanmoedigingen
om betrokken te zijn,

15
00:00:43,976 --> 00:00:47,973
de vieringen, de initiatieven van mensen,

16
00:00:47,973 --> 00:00:50,572
leiderschapstrainingen,

17
00:00:50,572 --> 00:00:54,956
om managers te leren
hun team te motiveren.

18
00:00:54,956 --> 00:00:58,623
In het begin dacht ik
aan de kip en het ei.

19
00:00:58,623 --> 00:01:01,215
Mensen zijn niet betrokken,
dus minder productief.

20
00:01:01,215 --> 00:01:03,452
Of andersom: mensen zijn minder productief,

21
00:01:03,452 --> 00:01:05,643
staan meer onder druk
en zijn dus minder betrokken.

22
00:01:05,643 --> 00:01:07,511
Maar toen we het onderzochten,

23
00:01:07,511 --> 00:01:09,432
vonden we de oorzaak

24
00:01:09,432 --> 00:01:10,815
voor deze twee dingen,

25
00:01:10,815 --> 00:01:15,371
die teruggaan naar de pijlers
van het management.

26
00:01:15,371 --> 00:01:18,541
De manier van organiseren
rust op twee pijlers.

27
00:01:18,541 --> 00:01:21,294
De harde -- 
structuur, processen, systemen.

28
00:01:21,294 --> 00:01:22,518
De zachte --

29
00:01:22,518 --> 00:01:27,973
gevoelens, relaties,
karakters, persoonlijkheid.

30
00:01:27,973 --> 00:01:30,445
Wanneer een bedrijf reorganiseert,

31
00:01:30,445 --> 00:01:33,155
opnieuw structureert, opnieuw ontwerpt,

32
00:01:33,155 --> 00:01:35,603
gaat het door een
cultureel verandertraject,

33
00:01:35,603 --> 00:01:37,633
dat een van deze twee pijlers kiest.

34
00:01:37,633 --> 00:01:39,682
We gaan ze nauwkeuriger beschrijven.

35
00:01:39,682 --> 00:01:41,578
We combineren ze.

36
00:01:41,578 --> 00:01:43,206
Het echte probleem is --

37
00:01:43,206 --> 00:01:45,243
en het antwoord
op de twee vraagstukken --

38
00:01:45,243 --> 00:01:48,177
deze pijlers zijn verouderd.

39
00:01:48,177 --> 00:01:52,524
Alles in managementboeken
is gebaseerd op een van de twee

40
00:01:52,524 --> 00:01:53,791
of een combinatie.

41
00:01:53,791 --> 00:01:55,105
Ze zijn verouderd.

42
00:01:55,105 --> 00:01:57,402
Hoe werken ze

43
00:01:57,402 --> 00:01:59,689
als je deze aanpak gebruikt

44
00:01:59,689 --> 00:02:01,837
bij de nieuwe complexiteit
van het ondernemen?

45
00:02:01,837 --> 00:02:04,834
Bij de harde aanpak
begin je bij de strategie,

46
00:02:04,834 --> 00:02:08,463
behoeftes, structuur, processen,
systemen, KPI's, scores,

47
00:02:08,463 --> 00:02:11,340
projectgroepen, hoofdvestigingen,
draaischijven, clusters,

48
00:02:11,340 --> 00:02:12,450
noem maar op.

49
00:02:12,450 --> 00:02:17,881
Ik vergat nog alle schema's, matrixen, 
'middle offices', 'interfaces'.

50
00:02:17,881 --> 00:02:19,876
Wat gebeurt er aan de linkerkant?

51
00:02:19,876 --> 00:02:23,140
Het wordt complexer,
de nieuwe complexiteit van de onderneming.

52
00:02:23,140 --> 00:02:27,427
We willen kwaliteit, kosten,
betrouwbaarheid, snelheid.

53
00:02:27,427 --> 00:02:29,813
Elke keer als er nieuwe behoeften zijn,

54
00:02:29,813 --> 00:02:31,292
gebruiken we dezelfde aanpak.

55
00:02:31,292 --> 00:02:34,405
Wij creëren een specifieke structuur
voor systemen

56
00:02:34,405 --> 00:02:37,643
om te kunnen omgaan
met het nieuwe ingewikkelde ondernemen.

57
00:02:37,643 --> 00:02:41,382
De harde aanpak
brengt juist complicaties

58
00:02:41,382 --> 00:02:43,220
in de organisatie.

59
00:02:43,220 --> 00:02:44,798
Een voorbeeld.

60
00:02:44,798 --> 00:02:47,694
Een autofabriek, de ontwerpafdeling

61
00:02:47,694 --> 00:02:49,486
is een matrix in vijf dimensies.

62
00:02:49,486 --> 00:02:51,518
Als je een cel van de matrix opent,

63
00:02:51,518 --> 00:02:54,531
zijn er nog eens 20 dimensies.

64
00:02:54,531 --> 00:02:57,394
Je hebt de heer Herrie,
de heer Benzineverbruik,

65
00:02:57,394 --> 00:02:59,352
de heer Verkeersveiligheid.

66
00:02:59,352 --> 00:03:01,182
Voor elke nieuwe eis,

67
00:03:01,182 --> 00:03:03,057
heb je een speciale functie

68
00:03:03,057 --> 00:03:05,846
voor het focussen van de technici

69
00:03:05,846 --> 00:03:07,394
op de nieuwe behoefte.

70
00:03:07,394 --> 00:03:09,993
Wat gebeurt er als er
een nieuwe behoefte komt?

71
00:03:09,993 --> 00:03:13,932
Een paar jaar geleden
kwam er een nieuwe eis.

72
00:03:13,932 --> 00:03:16,083
De lengte van de garantieperiode.

73
00:03:16,083 --> 00:03:19,018
En daaruit kwam de nieuwe eis:
repareerbaarheid,

74
00:03:19,018 --> 00:03:20,518
makkelijk te repareren auto's.

75
00:03:20,518 --> 00:03:24,524
Als je auto naar de garage moet
om een lamp te repareren,

76
00:03:24,524 --> 00:03:26,781
en je moet de motor demonteren

77
00:03:26,781 --> 00:03:28,110
om bij de lampen te komen,

78
00:03:28,110 --> 00:03:30,549
dan blijft de auto een week in de garage

79
00:03:30,549 --> 00:03:33,436
niet twee uur,
en de garantieperiode ontploft.

80
00:03:33,436 --> 00:03:36,398
Dus wat was de oplossing
volgens de harde aanpak?

81
00:03:36,398 --> 00:03:39,431
Als repareerbaarheid
de nieuwe vereiste is,

82
00:03:39,431 --> 00:03:41,520
dan is de oplossing een nieuwe functie:

83
00:03:41,520 --> 00:03:43,693
de neer Repareerbaarheid.

84
00:03:43,693 --> 00:03:47,636
En de heer Repareerbaarheid
bedenkt het repareerproces.

85
00:03:47,636 --> 00:03:51,494
Met een eigen scorelijst en matrix,

86
00:03:51,494 --> 00:03:54,308
en uiteindelijk een aansporingscadeautje.

87
00:03:54,308 --> 00:03:58,072
Dat kwam boven op 25 andere KPI's.

88
00:03:58,072 --> 00:04:01,578
Hoeveel procent krijgt variabel loon?

89
00:04:01,578 --> 00:04:05,405
Meestal 20 procent,
gedeeld door 26 KPI's,

90
00:04:05,405 --> 00:04:09,502
dat maakt 0,8 procent verschil
door repareerbaarheid.

91
00:04:09,502 --> 00:04:14,184
Welk verschil maken ze dus
door hun acties? Nul.

92
00:04:14,184 --> 00:04:17,849
Maar wat was nodig voor nul procent?
De heer Repareerbaarheid,

93
00:04:17,849 --> 00:04:22,522
proces, scorekaart, evaluatie, 
coördinatie, met 25 coördinatoren

94
00:04:22,522 --> 00:04:24,418
om nul procent verschil te halen.

95
00:04:24,418 --> 00:04:26,959
Tegenover de nieuwe complexiteit,

96
00:04:26,959 --> 00:04:29,896
is de oplossing niet om cellen te tekenen

97
00:04:29,896 --> 00:04:32,322
met rapportagelijnen.

98
00:04:32,322 --> 00:04:35,407
Het is in feite de wisselwerking.

99
00:04:35,407 --> 00:04:37,978
Hoe de lijnen samenwerken.

100
00:04:37,978 --> 00:04:42,710
De verbindingen, de wisselwerking,
de synapsen.

101
00:04:42,710 --> 00:04:47,213
Het is niet de kapstok van de cellen,
maar het zenuwstelsel

102
00:04:47,213 --> 00:04:50,250
van aanpassingsvermogen en intelligentie.

103
00:04:50,250 --> 00:04:53,150
Je zou dit samenwerking kunnen noemen.

104
00:04:53,150 --> 00:04:55,689
Als mensen samenwerken,

105
00:04:55,689 --> 00:04:59,617
gebruiken ze minder middelen. In alles.

106
00:04:59,617 --> 00:05:02,149
De repareerbaarheidskwestie

107
00:05:02,149 --> 00:05:04,901
is een samenwerkingsprobleem.

108
00:05:04,901 --> 00:05:08,892
Als je auto's repareert,
moet je ook de behoeften meenemen

109
00:05:08,892 --> 00:05:13,937
van de monteurs in de garages na verkoop.

110
00:05:13,937 --> 00:05:16,554
Als we niet samenwerken,
hebben we meer tijd nodig,

111
00:05:16,554 --> 00:05:20,336
meer gereedschap, meer systemen
en meer teams.

112
00:05:20,336 --> 00:05:25,427
Als inkoop, goederenstroom,
en productie niet samenwerken,

113
00:05:25,427 --> 00:05:28,205
hebben we meer voorraad
en arbeidskracht nodig.

114
00:05:28,205 --> 00:05:30,146
Wie gaat dat betalen?

115
00:05:30,146 --> 00:05:32,108
De aandeelhouders? De klanten?

116
00:05:32,108 --> 00:05:33,439
Dat weigeren ze.

117
00:05:33,439 --> 00:05:36,248
Wie blijft er over? De werknemers,

118
00:05:36,248 --> 00:05:40,336
die dat moeten compenseren
via hun persoonlijke inspanningen

119
00:05:40,336 --> 00:05:42,276
vanwege gebrek aan samenwerking.

120
00:05:42,276 --> 00:05:45,944
Stress, burn-out, overbelasting, 
ongelukken.

121
00:05:45,944 --> 00:05:48,151
Geen wonder dat ze afhaken.

122
00:05:50,358 --> 00:05:52,565
Hoe bevordert het 'harde' en 'zachte' samenwerking?

123
00:05:52,565 --> 00:05:57,195
Het harde: als er
bij banken een probleem is

124
00:05:57,195 --> 00:05:59,915
tussen backoffice en frontoffice,

125
00:05:59,915 --> 00:06:02,345
omdat ze niet samenwerken.
Wat is dan de oplossing?

126
00:06:02,345 --> 00:06:05,440
Dan bedenken ze een middle-office.

127
00:06:05,440 --> 00:06:07,388
Wat gebeurt er na een jaar?

128
00:06:07,388 --> 00:06:09,257
Van één probleem, tussen back en front,

129
00:06:09,257 --> 00:06:10,838
zijn er nu twéé problemen.

130
00:06:10,838 --> 00:06:11,961
Tussen back en middle,

131
00:06:11,961 --> 00:06:14,177
en tussen middle en front.

132
00:06:14,177 --> 00:06:16,642
Én ik moet nu middle-office betalen.

133
00:06:16,642 --> 00:06:19,900
De harde aanpak
kan samenwerking niet stimuleren.

134
00:06:19,900 --> 00:06:24,336
Het voegt alleen nieuwe cellen toe,
nieuwe botten in het skelet.

135
00:06:24,336 --> 00:06:25,971
De zachte aanpak:

136
00:06:25,971 --> 00:06:29,800
om mensen te laten samenwerken,
moet je ze van elkaar laten houden.

137
00:06:29,800 --> 00:06:31,494
Verbeter hun gevoelens voor elkaar.

138
00:06:31,494 --> 00:06:34,450
Hoe meer ze van elkaar houden,
hoe beter ze samenwerken.

139
00:06:34,450 --> 00:06:36,221
Dat klopt helemaal niet.

140
00:06:36,221 --> 00:06:38,621
Het is juist improductief.

141
00:06:38,621 --> 00:06:41,037
Thuis heb ik twee tv's. Waarom?

142
00:06:41,037 --> 00:06:43,909
Om niet te hoeven samenwerken
met mijn vrouw.

143
00:06:43,909 --> 00:06:45,549
(Gelach)

144
00:06:45,549 --> 00:06:48,453
Om niet te hoeven overleggen
met mijn vrouw.

145
00:06:48,453 --> 00:06:55,130
Ik probeer juist overleg te voorkomen
omdat ik van mijn vrouw houd.

146
00:06:55,130 --> 00:06:58,355
Als ik niet van mijn vrouw zou houden,
was één tv genoeg.

147
00:06:58,355 --> 00:07:00,850
Jij kijkt naar mijn voetbalwedstrijd,

148
00:07:00,850 --> 00:07:03,405
als het je niet bevalt
pak je een boek of gaat weg.

149
00:07:03,405 --> 00:07:04,608
(Gelach)

150
00:07:04,608 --> 00:07:06,489
Hoe meer we van elkaar houden,

151
00:07:06,489 --> 00:07:09,102
hoe meer we samenwerking vermijden.

152
00:07:09,102 --> 00:07:13,276
Dat zou onze relatie onder druk zetten
door lastige onderhandelingen.

153
00:07:13,276 --> 00:07:16,283
We moesten er een tv bij hebben

154
00:07:16,283 --> 00:07:19,207
of een relatietherapeut zoeken.

155
00:07:19,207 --> 00:07:23,916
Beide aanpakken zijn verouderd.

156
00:07:23,916 --> 00:07:27,699
Om met complexiteit om te gaan,
en een nieuw systeem te verbeteren,

157
00:07:27,699 --> 00:07:30,961
hebben we de
'slimme eenvoudige aanpak' bedacht.

158
00:07:30,961 --> 00:07:32,481
Gebaseerd op simpele regels.

159
00:07:32,481 --> 00:07:34,743
Regel één.

160
00:07:34,743 --> 00:07:37,768
Begrijp wat anderen doen.

161
00:07:37,768 --> 00:07:39,665
Wat doen ze echt?

162
00:07:39,665 --> 00:07:43,300
We moeten verder gaan dan de cellen,

163
00:07:43,300 --> 00:07:45,738
de functieomschrijvingen,

164
00:07:45,738 --> 00:07:50,823
en er dieper induiken
om de echte inhoud te begrijpen.

165
00:07:50,823 --> 00:07:53,501
Ik, die als ontwerper
ergens een draad bedenkt,

166
00:07:53,501 --> 00:07:56,584
moet dan begrijpen
dat ik de motor moet demonteren

167
00:07:56,584 --> 00:07:57,990
om bij de lampen te kunnen.

168
00:07:57,990 --> 00:08:00,948
Twee: je moet uitbreidingen versterken.

169
00:08:00,948 --> 00:08:04,808
Niet met een middle-office
maar met managers.

170
00:08:04,808 --> 00:08:06,569
Managers die je versterkt.

171
00:08:06,569 --> 00:08:09,003
zodat ze de kracht en zin hebben

172
00:08:09,003 --> 00:08:11,166
om mensen te laten samenwerken.

173
00:08:11,166 --> 00:08:14,898
Hoe kun je van managers
'versterkers' maken?

174
00:08:14,898 --> 00:08:16,373
Door lagen weg te halen.

175
00:08:16,373 --> 00:08:17,684
Als er te veel lagen zijn,

176
00:08:17,684 --> 00:08:19,356
zijn de mensen te ver van de actie.

177
00:08:19,356 --> 00:08:21,401
Dan zijn KPI's en matrixen nodig.

178
00:08:21,401 --> 00:08:25,729
Slechte weergaven
van de werkelijkheid.

179
00:08:25,729 --> 00:08:27,331
Ze snappen de werkelijkheid niet.

180
00:08:27,331 --> 00:08:30,431
Ze maken het ingewikkelder
met matrixen en KPI's.

181
00:08:30,431 --> 00:08:32,883
Door regels te schrappen --
hoe groter we zijn,

182
00:08:32,883 --> 00:08:34,516
hoe meer 'versterkers' nodig zijn.

183
00:08:34,516 --> 00:08:36,837
Daarom moeten we minder regels hebben,

184
00:08:36,837 --> 00:08:40,609
om managers meer macht te geven.

185
00:08:40,609 --> 00:08:41,858
We doen het omgekeerde --

186
00:08:41,858 --> 00:08:44,044
hoe groter we zijn,
hoe meer regels we maken.

187
00:08:44,044 --> 00:08:47,294
Het eindigt met een encyclopedie
vol regels

188
00:08:47,294 --> 00:08:49,394
Je moet de macht vergroten,

189
00:08:49,394 --> 00:08:51,122
om iedereen meer kracht te geven

190
00:08:51,122 --> 00:08:54,108
om zelf te oordelen
en z'n intelligentie te gebruiken.

191
00:08:54,108 --> 00:08:56,259
Geef mensen meer kaarten,

192
00:08:56,259 --> 00:08:59,616
zodat ze genoeg kaarten hebben

193
00:08:59,616 --> 00:09:01,575
om risico's te nemen bij het samenwerken,

194
00:09:01,575 --> 00:09:03,330
om uit hun schulp te kruipen.

195
00:09:03,330 --> 00:09:05,694
Anders trekken ze zich terug
en maken zich los.

196
00:09:05,694 --> 00:09:07,940
De regels komen uit de speltheorie

197
00:09:07,940 --> 00:09:10,168
en arbeidssociologie.

198
00:09:10,168 --> 00:09:13,020
Je kunt je schaduw vooruit werpen

199
00:09:13,020 --> 00:09:15,921
Zorg voor feedback, zodat mensen

200
00:09:15,921 --> 00:09:18,522
de gevolgen zien van hun handelen.

201
00:09:18,522 --> 00:09:20,466
Dat deed de automobielindustrie ook,

202
00:09:20,466 --> 00:09:23,256
toen bleek dat de heer Repareerbaarheid
geen nut had.

203
00:09:23,256 --> 00:09:24,891
Ze zeiden tegen de ontwerpers:

204
00:09:24,891 --> 00:09:29,586
Als over drie jaar
de nieuwe auto op de markt komt,

205
00:09:29,586 --> 00:09:32,530
ga je naar After Sales
en wordt verantwoordelijk

206
00:09:32,530 --> 00:09:34,905
voor het budget voor garanties.

207
00:09:34,905 --> 00:09:38,284
En als dat budget explodeert,

208
00:09:38,284 --> 00:09:40,951
explodeert dat in jouw gezicht. 
(Gelach)

209
00:09:40,951 --> 00:09:46,892
Veel krachtiger dan die 
0,8% variabel loon.

210
00:09:46,892 --> 00:09:50,614
Je moet ook de wisselwerking vergroten.

211
00:09:50,614 --> 00:09:54,329
door de buffers weg te halen
die ons zelfgenoegzaam maken.

212
00:09:54,329 --> 00:09:56,801
Als je die buffers weghaalt,

213
00:09:56,801 --> 00:09:59,798
pak je mij bij m'n neus
en ik jou bij je oor.

214
00:09:59,798 --> 00:10:01,180
We gaan dan samenwerken.

215
00:10:01,180 --> 00:10:02,720
Haal die tweede tv weg.

216
00:10:02,720 --> 00:10:04,964
Er zijn veel tweede tv's op het werk.

217
00:10:04,964 --> 00:10:06,265
Ze hebben geen waarde.

218
00:10:06,265 --> 00:10:10,953
Ze leveren alleen
niet-functionele zelfgenoegzaamheid op.

219
00:10:10,953 --> 00:10:13,382
Je moet samenwerking belonen

220
00:10:13,382 --> 00:10:15,061
en niet-samenwerken afkeuren.

221
00:10:15,061 --> 00:10:18,130
De CEO van de Lego-groep,

222
00:10:18,130 --> 00:10:20,953
Jorgen Vig Knudstorp,
doet dat op een geweldige manier.

223
00:10:20,953 --> 00:10:23,858
Hij zegt, berispen is niet
vanwege mislukken

224
00:10:23,858 --> 00:10:28,393
maar om het niet helpen
of vragen om hulp.

225
00:10:28,393 --> 00:10:30,772
Dat verandert alles.

226
00:10:30,772 --> 00:10:33,292
Opeens is het de moeite waard
dat ik transparant ben.

227
00:10:33,292 --> 00:10:35,332
in mijn echte zwaktes en voorspellingen,

228
00:10:35,332 --> 00:10:37,731
omdat ik weet dat er geen straf is
als iets mislukt

229
00:10:37,731 --> 00:10:41,286
maar wel als ik niet om hulp vraag.

230
00:10:41,286 --> 00:10:44,213
Als je dat doet, heeft dat veel gevolgen

231
00:10:44,213 --> 00:10:47,158
op het organisatiemodel.

232
00:10:47,158 --> 00:10:49,576
Je stopt met het tekenen
van cellen en lijntjes,

233
00:10:49,576 --> 00:10:50,966
je kijkt naar hun samenspel.

234
00:10:50,966 --> 00:10:53,945
Het heeft veel gevolgen
voor het financiële beleid

235
00:10:53,945 --> 00:10:55,159
dat we gebruiken.

236
00:10:55,159 --> 00:10:57,781
Op HR-management.

237
00:10:57,781 --> 00:11:00,205
Als je dat doet,
kan je de complexiteit aan.

238
00:11:00,205 --> 00:11:02,500
De nieuwe complexiteit van ondernemen,

239
00:11:02,500 --> 00:11:04,731
zonder ingewikkeld te worden.

240
00:11:04,731 --> 00:11:08,381
Je creëert meer waarde
tegen minder kosten.

241
00:11:08,381 --> 00:11:12,955
Je verbetert zowel de prestaties
als de waardering voor het werk

242
00:11:12,955 --> 00:11:15,946
omdat je de gemeenschappelijke oorzaak
hebt verwijderd

243
00:11:15,946 --> 00:11:18,854
van de ingewikkeldheid.

244
00:11:18,854 --> 00:11:22,010
Dat is jullie strijd, CEO's.

245
00:11:22,010 --> 00:11:24,837
De echte strijd is niet
tegen de concurrent.

246
00:11:24,837 --> 00:11:27,258
Dat is onzin. Te abstract.

247
00:11:27,258 --> 00:11:29,921
Wanneer komen we concurrenten tegen
om te knokken?

248
00:11:29,921 --> 00:11:32,822
De echte strijd is tegen onszelf,

249
00:11:32,822 --> 00:11:36,176
tegen de bureaucratie, de ingewikkeldheid.

250
00:11:36,176 --> 00:11:39,333
Alleen jíj kan vechten, jíj kan het.

251
00:11:39,333 --> 00:11:41,420
Dankjewel.

252
00:11:41,420 --> 00:11:44,112
(Applaus)