0:00:00.739,0:00:02.739
Az elmúlt években

0:00:02.739,0:00:05.398
két talányt próbáltam megfejteni.

0:00:05.398,0:00:09.759
Miért ennyire kiábrándító[br]a termelékenység

0:00:09.759,0:00:11.641
minden cégnél, ahol dolgozom?

0:00:11.641,0:00:15.335
Több mint ötszáz céggel[br]dolgoztam eddig együtt.

0:00:15.335,0:00:17.780
Hiába voltak különböző műszaki vívmányok:

0:00:17.780,0:00:21.072
számítógépek, IT, kommunikáció, [br]telekommunikáció,

0:00:21.072,0:00:23.433
az internet.

0:00:23.433,0:00:24.831
Kettes számú talány:

0:00:24.831,0:00:27.863
Miért olyan kicsi a munkahelyi[br]elkötelezettség?

0:00:27.863,0:00:29.967
Miért érzik magukat az emberek rosszul,

0:00:29.967,0:00:33.617
sőt, aktívan el nem kötelezettnek?

0:00:33.617,0:00:35.141
Elszigetelődve a kollégáktól.

0:00:35.141,0:00:39.872
A cégérdekekkel ellentétesen cselekednek.

0:00:39.872,0:00:43.976
Hiába vannak csapatépítő programok,

0:00:43.976,0:00:47.973
ünneplések, dolgozói kezdeményezések,

0:00:47.973,0:00:51.582
vezetőképzési programok,[br]melyek azt tanítják a menedzsereknek,

0:00:51.582,0:00:54.076
hogyan motiválják jobban a csapataikat.

0:00:54.076,0:00:56.694
Eleinte arra gondoltam,

0:00:56.694,0:00:58.663
hogy ez a "tyúk vagy tojás" esete:

0:00:58.663,0:01:01.215
a kevésbé elkötelezett ember[br]kevésbé termelékeny.

0:01:01.215,0:01:03.452
Vagy fordítva: mivel kevésbé termelékeny,

0:01:03.452,0:01:05.733
nyomást gyakorlunk rá,[br]így kevésbé elkötelezett.

0:01:05.733,0:01:07.511
De ahogy ezt elemeztük,

0:01:07.511,0:01:09.432
rájöttünk, hogy a két eset

0:01:09.432,0:01:10.815
kiváltó oka közös,

0:01:10.815,0:01:15.371
és tulajdonképpen a vezetés[br]alappilléreivel függ össze.

0:01:15.371,0:01:18.541
A dolgok szervezése két pilléren alapszik.

0:01:18.541,0:01:21.294
A kemény pilléren: struktúra, [br]folyamatok, rendszerek.

0:01:21.294,0:01:22.518
És a puhán:

0:01:22.518,0:01:27.973
érzések, nézetek, emberi kapcsolatok,[br]viselkedés, személyiség.

0:01:27.973,0:01:29.975
És mindahányszor egy cég újraszerveződik,

0:01:29.975,0:01:33.155
átrendeződik, átalakul,

0:01:33.155,0:01:35.603
kulturális átalakuláson megy keresztül,

0:01:35.603,0:01:37.633
ezt a két pillért választja.

0:01:37.633,0:01:39.682
Megpróbáljuk tökéletesíteni

0:01:39.682,0:01:41.578
és kombinálni őket.

0:01:41.578,0:01:43.206
Az igazi probléma az –

0:01:43.206,0:01:45.243
és ez a válasz a két talányra is –,

0:01:45.243,0:01:48.177
hogy ezek a pillérek már elavultak.

0:01:48.177,0:01:50.859
Minden, amit az üzleti[br]könyvekben olvasnak,

0:01:50.859,0:01:52.324
az egyiken, a másikon,

0:01:52.324,0:01:53.931
vagy ezek kombinációján alapszik.

0:01:53.931,0:01:55.105
Elavultak.

0:01:55.105,0:01:57.402
Hogyan működnek,

0:01:57.402,0:01:59.689
ha megpróbálják e megközelítéseket[br]használni

0:01:59.689,0:02:01.837
az üzlet újfajta komplexitásával szemben?

0:02:01.837,0:02:05.184
A kemény megközelítés szerint[br]a kiindulópont a stratégia, az elvárások,

0:02:05.184,0:02:08.463
struktúrák, eljárások, rendszerek,[br]teljesítménymutatók és -riportok,

0:02:08.463,0:02:11.340
testületek, irányítás,[br]központok, csoportok,

0:02:11.340,0:02:12.450
mindegy, hogy nevezzük.

0:02:12.450,0:02:17.881
A mérések, ösztönzők, bizottságok,[br]köztes irodák és interfészek kimaradtak.

0:02:17.881,0:02:19.876
Tulajdonképpen a bal oldalon az történik,

0:02:19.876,0:02:23.140
hogy minden összetettebb:[br]ez az üzlet újfajta komplexitása.

0:02:23.140,0:02:27.427
Minőség kell, költséghatékonyság,[br]megbízhatóság, gyorsaság.

0:02:27.427,0:02:29.813
Bármikor, ha van egy újabb elvárás,

0:02:29.813,0:02:31.292
ugyanaz a megközelítés.

0:02:31.292,0:02:34.405
Mi testreszabott, strukturált[br]folyamatrendszereket alkotunk,

0:02:34.405,0:02:37.643
hogy megbirkózzunk az üzlet[br]újfajta komplexitásával.

0:02:37.643,0:02:39.402
A kemény megközelítés

0:02:39.402,0:02:42.450
csak bonyolítja a szervezetet.

0:02:42.450,0:02:44.628
Vegyünk egy példát.

0:02:44.628,0:02:46.364
Egy autóipari cégnél

0:02:46.364,0:02:49.486
a mérnökség egy ötdimenziós mátrix.

0:02:49.486,0:02:51.518
Ha a mátrix bármelyik egységét megnyitják,

0:02:51.518,0:02:54.531
egy másik, húszdimenziós mátrix kerül elő.

0:02:54.531,0:02:57.394
Lesz Zajszint úr,[br]Üzemanyag-felhasználás úr,

0:02:57.394,0:02:59.352
Ütközésgátló Tulajdonságok úr.

0:02:59.352,0:03:01.182
Minden új igényre

0:03:01.182,0:03:03.057
találnak hozzárendelt funkciót,

0:03:03.057,0:03:05.846
amely felsorakoztatja a mérnököket

0:03:05.846,0:03:07.394
az új igényekhez.

0:03:07.394,0:03:09.993
Mi történik, amikor új igény merül fel?

0:03:09.993,0:03:11.345
Néhány évvel ezelőtt

0:03:11.345,0:03:13.932
új igény merült fel a piacon:

0:03:13.932,0:03:16.083
a garanciális időtartam hosszának kérdése.

0:03:16.083,0:03:18.788
Ebből következően az új igény:[br]a javíthatóság.

0:03:18.788,0:03:20.518
Gyártsunk könnyen javítható autókat.

0:03:20.518,0:03:24.524
Különben ha az autót szervizbe viszik,[br]hogy megjavíttassák a fényszórót,

0:03:24.524,0:03:26.781
és a motor kiemelése szükséges ahhoz,

0:03:26.781,0:03:28.110
hogy hozzáférjenek,

0:03:28.110,0:03:30.549
akkor az autó egy hétig marad[br]a szervizben,

0:03:30.549,0:03:33.436
nem két órán át, és a garanciális[br]költségvetés felrobban.

0:03:33.436,0:03:36.381
Hogyan oldotta ezt meg[br]a kemény megközelítés?

0:03:36.381,0:03:39.431
Ha az új elvárás a javíthatóság,

0:03:39.431,0:03:41.520
létre kell hozni egy új funkciót:

0:03:41.520,0:03:43.693
Javíthatóság urat.

0:03:43.693,0:03:47.636
Javíthatóság úr megalkotja[br]a javíthatósági folyamatot,

0:03:47.636,0:03:51.494
javíthatósági teljesítménymutatóval,[br]javíthatósági méréssel

0:03:51.494,0:03:54.308
és végül javíthatósági ösztönzővel.

0:03:54.308,0:03:58.072
Ezt hozzáveszik a másik[br]25 teljesítménymutatóhoz.

0:03:58.072,0:04:01.578
Hány százalék mozgóbér jár[br]ezeknek az embereknek?

0:04:01.578,0:04:05.405
Legfeljebb húsz százalék, [br]elosztva 26 teljesítménymutatóval,

0:04:05.405,0:04:09.502
a javíthatóság 0,8%[br]különbséget eredményez.

0:04:09.502,0:04:11.562
Mennyire egyszerűsítette[br]a tevékenységüket,

0:04:11.562,0:04:14.184
választási lehetőségeiket? Semennyire.

0:04:14.184,0:04:17.849
De mi történik a nulla hatásért?[br]Javíthatóság úr kidolgozza a folyamatot,

0:04:17.849,0:04:22.522
teljesítménymutatót, értékelést,[br]egyeztet 25 másik koordinátorral:

0:04:22.522,0:04:24.418
semmilyen hatásért.

0:04:24.418,0:04:26.959
Viszont az újfajta komplexitású üzletben

0:04:26.959,0:04:29.896
nemcsak rubrikákat rajzolunk,

0:04:29.896,0:04:32.322
és azokat jelentési útvonalakkal[br]kötjük össze.

0:04:32.322,0:04:35.407
Hanem összjáték van.

0:04:35.407,0:04:37.978
A részek együtt dolgoznak.

0:04:37.978,0:04:42.710
A kapcsolatok, interakciók, szinapszisok.

0:04:42.710,0:04:47.213
Nem rubrikákból álló csontváz,[br]hanem az idegrendszer,

0:04:47.213,0:04:50.250
amely alkalmazkodó és intelligens.

0:04:50.250,0:04:53.150
Tudják, nevezhetnénk tulajdonképpen[br]együttműködésnek is.

0:04:53.150,0:04:55.689
Ahányszor az emberek együttműködnek,

0:04:55.689,0:04:59.617
kevesebb erőforrást vesznek igénybe.[br]Mindenben.

0:04:59.617,0:05:02.149
Tudják, a javíthatósági feladat

0:05:02.149,0:05:04.901
az együttműködésről szól.

0:05:04.901,0:05:08.122
Amikor megterveznek egy autót,

0:05:08.122,0:05:10.830
vegyék figyelembe azoknak az igényeit is,

0:05:10.830,0:05:13.937
akik az autókat karbantartják[br]az értékesítést követően.

0:05:13.937,0:05:16.554
Együttműködés hiányában,[br]több időre van szükségünk,

0:05:16.554,0:05:20.336
több eszközre, rendszerre és csapatra.

0:05:20.336,0:05:23.027
Ha a beszerzés, ellátási[br]lánc, gyártás nem kooperál –

0:05:23.027,0:05:28.205
több anyagra, nagyobb készletre,[br]több forgótőkére van szükségünk.

0:05:28.205,0:05:30.146
De ki fizet ezért?

0:05:30.146,0:05:32.108
A részvényesek? A vevők?

0:05:32.108,0:05:33.439
Nem, ők elzárkóznak.

0:05:33.439,0:05:36.248
Akkor ki marad? Az alkalmazottak,

0:05:36.248,0:05:38.956
akik az együttműködés hiányát

0:05:38.956,0:05:42.276
extra, egyéni erőfeszítéssel[br]kell kompenzálják.

0:05:42.276,0:05:45.944
Stressz, kiégés, túlterheltség, balesetek.

0:05:45.944,0:05:48.768
Nem csoda, ha így elveszítik[br]elkötelezettségüket.

0:05:48.768,0:05:52.565
Hogyan támogatja a kemény és puha[br]megközelítés az együttműködést?

0:05:52.565,0:05:57.195
A kemény: a bankoknál, ha probléma adódik[br]a háttérmunkatársak (back office)

0:05:57.195,0:06:00.255
és az ügyfelekkel foglalkozók[br](front office) között,

0:06:00.255,0:06:02.345
nem működnek együtt. Mi a megoldás?

0:06:02.345,0:06:05.440
Létrehozzák a köztes osztályt[br](middle office).

0:06:05.440,0:06:07.446
Mi történik egy év múlva?

0:06:07.446,0:06:09.824
A frontvonal és a háttér közti[br]egy probléma helyett

0:06:09.824,0:06:10.838
két problémám van.

0:06:10.838,0:06:11.961
A háttér és a köztes,

0:06:11.961,0:06:14.177
és a köztes és a frontvonal között is egy.

0:06:14.177,0:06:16.642
Plusz fizetnem kell a köztes osztályért.

0:06:16.642,0:06:19.900
A kemény megközelítés nem képes[br]támogatni az együttműködést.

0:06:19.900,0:06:24.336
Csak új rubrikákat ad hozzá,[br]újabb csontokat a vázhoz.

0:06:24.336,0:06:25.971
A puha megközelítés:

0:06:25.971,0:06:29.800
ahhoz, hogy az emberek együttműködjenek,[br]el kell érjük, hogy szeressék egymást.

0:06:29.800,0:06:31.494
Javítsák a személyes kapcsolatokat:

0:06:31.494,0:06:34.450
minél jobban kedvelik egymást,[br]annál együttműködőbbek.

0:06:34.450,0:06:36.221
Ez teljesen rossz elképzelés.

0:06:36.221,0:06:38.621
Még a termelékenységet is rontja.

0:06:38.621,0:06:41.037
Nézzék, otthon két tévém van. Miért?

0:06:41.037,0:06:43.909
Pontosan, hogy ne kelljen[br]együttműködnöm a feleségemmel.

0:06:43.909,0:06:45.549
(Nevetés)

0:06:45.549,0:06:48.453
Hogy ne kelljen megállapodást[br]színlelnem vele.

0:06:48.453,0:06:52.463
És hogy miért nem próbálok[br]megállapodást színlelni vele?

0:06:52.463,0:06:55.130
Pontosan azért, mert szeretem a feleségem.

0:06:55.130,0:06:58.355
Ha nem szeretném, egy tévé is elég lenne:

0:06:58.355,0:07:00.850
“A kedvenc focimeccsemet fogod nézni,

0:07:00.850,0:07:03.405
ha nem tetszik, válassz: [br]a könyv vagy az ajtó?"

0:07:03.405,0:07:04.608
(Nevetés)

0:07:04.608,0:07:06.489
Minél jobban szeretjük egymást,

0:07:06.489,0:07:09.102
annál inkább kerüljük[br]a valódi kooperációt,

0:07:09.102,0:07:13.276
amely nehéz megállapodások tettetésével[br]terhelné túl a kapcsolatunkat.

0:07:13.276,0:07:16.283
És vagy lesz második tévénk,

0:07:16.283,0:07:19.207
vagy az előbbi döntést[br]választottbíróság elé visszük.

0:07:19.207,0:07:23.916
Világos, hogy ezek[br]a megközelítések idejétmúltak.

0:07:23.916,0:07:27.699
Hogy megbirkózzunk az összetettséggel[br]és erősítsük az idegrendszert,

0:07:27.699,0:07:30.961
megalkottuk az úgynevezett[br]"okos egyszerűsítés" megközelítést,

0:07:30.961,0:07:32.481
egyszerű szabályokra alapozva.

0:07:32.481,0:07:34.743
Az egyes számú egyszerű szabály:

0:07:34.743,0:07:37.768
megérteni, mások mit csinálnak.

0:07:37.768,0:07:39.665
Mi a munkájuk valójában?

0:07:39.665,0:07:43.300
Át kell lássunk a rubrikákon,

0:07:43.300,0:07:47.318
munkaköri leírásokon,[br]a felszín mögé kell látnunk,

0:07:47.318,0:07:50.823
hogy a valódi tartalmat megértsük.

0:07:50.823,0:07:53.531
Én, mint tervező, ha egy kábelt ideteszek,

0:07:53.531,0:07:55.074
tudom, hogy azt jelenti:

0:07:55.074,0:07:58.100
ki kell szedjük a motort,[br]hogy hozzáférjünk a fényszórókhoz.

0:07:58.100,0:08:00.948
Második: megerősíteni az integrátorokat.

0:08:00.948,0:08:04.758
Az integrátorok nem köztes irodák,[br]hanem vezetők,

0:08:04.758,0:08:06.569
létező vezetők, akiket felhatalmaznak,

0:08:06.569,0:08:09.003
így van hatalmuk és érdekükben áll

0:08:09.003,0:08:11.166
másokat együttműködésre kötelezni.

0:08:11.166,0:08:14.898
Hogy tehetik vezetőiket jó integrátorokká?

0:08:14.898,0:08:16.373
Eltávolítják a szinteket.

0:08:16.373,0:08:17.737
Túl sok szintnél az emberek

0:08:17.737,0:08:19.287
túl távol vannak az eseménytől,

0:08:19.287,0:08:21.401
ezért kellenek a mutatók, mérések,

0:08:21.401,0:08:25.729
a valóság gyenge helyettesei.

0:08:25.729,0:08:27.331
Nem értik a valóságot,

0:08:27.331,0:08:30.431
és azt megtetézik a mérések[br]és mutatók komplikáltságával.

0:08:30.431,0:08:32.703
Szabályokat törölnek:[br]minél nagyobbak vagyunk,

0:08:32.703,0:08:34.516
annál inkább kellenek az integrátorok,

0:08:34.516,0:08:36.836
ezáltal a legkevesebb[br]szabályra van szükségünk,

0:08:36.837,0:08:40.731
hogy korlátlan hatalmat[br]adjunk a vezetőknek.

0:08:40.731,0:08:41.858
Ám ellenkezőleg:

0:08:41.858,0:08:44.304
minél nagyobbak vagyunk,[br]annál több szabályt hozunk.

0:08:44.304,0:08:47.294
Végül vaskos enciklopédia[br]mennyiségű szabályunk lesz.

0:08:47.294,0:08:49.394
A hatalmat kell növeljék,

0:08:49.394,0:08:51.122
így felhatalmazva az embereiket,

0:08:51.122,0:08:54.108
hogy az ítélőképességüket[br]és eszüket használják.

0:08:54.108,0:08:56.259
Több lehetőséget kell[br]adjanak az embereknek,

0:08:56.259,0:08:59.616
hogy kellő bizalmuk legyen

0:08:59.616,0:09:01.575
megkockáztatni az együttműködést,

0:09:01.575,0:09:03.330
kimozdulni az elszigeteltségből.

0:09:03.330,0:09:05.694
Másként visszavonulnak. Elszigetelődnek.

0:09:05.694,0:09:07.940
E szabályok alapja a játékelmélet

0:09:07.940,0:09:10.168
és a szervezeti szociológia.

0:09:10.168,0:09:13.020
Sötétebben ábrázolhatják a jövőt.

0:09:13.020,0:09:15.921
Visszajelzéseket adhatnak az embereknek

0:09:15.921,0:09:18.522
a tetteik következményéről.

0:09:18.522,0:09:20.466
Ezt tette az autóipari cég is,

0:09:20.466,0:09:23.256
amikor Javíthatóság úr hatástalan volt.

0:09:23.256,0:09:24.891
Azt mondták a tervezőmérnököknek:

0:09:24.891,0:09:29.586
"Három év múlva, amikor piacra[br]dobjuk az új autót,

0:09:29.586,0:09:32.530
az értékesítés utáni hálózatba kerültök,

0:09:32.530,0:09:34.905
és feleltek a garanciális költségvetésért.

0:09:34.905,0:09:38.284
Ha a garanciális költségvetés felrobban,

0:09:38.284,0:09:40.951
akkor telibe talál." (Nevetés)

0:09:40.951,0:09:46.892
Sokkal hatásosabb lesz,[br]mint 0,8% mozgóbér.

0:09:46.892,0:09:50.614
A kölcsönösséget is növelniük kell

0:09:50.614,0:09:54.329
megszüntetve azokat a lökhárítókat,[br]amelyek elszigetelnek.

0:09:54.329,0:09:56.801
Ha nincs lökhárító,

0:09:56.801,0:09:59.798
maga az orromnál fogva tart engem,[br]én önt a fülénél fogva.

0:09:59.798,0:10:01.180
Együtt fogunk működni.

0:10:01.180,0:10:02.720
Szüntessék meg a második tévét!

0:10:02.720,0:10:04.964
Rengeteg második tévé van a munkahelyen,

0:10:04.964,0:10:06.265
mely nem termel értéket,

0:10:06.265,0:10:10.953
csupán haszontalan magabiztosságot nyújt.

0:10:10.953,0:10:13.382
Meg kell jutalmazniuk,[br]akik együttműködnek,

0:10:13.382,0:10:15.061
és hibáztatni, akik nem.

0:10:15.061,0:10:18.130
A Lego Csoport elnök-vezérigazgatója,

0:10:18.130,0:10:20.935
Jorgen Vig Knudstorp[br]nagyszerűen alkalmazza ezt.

0:10:20.953,0:10:23.858
Szerinte a szemrehányás[br]nem a hibázásért jár,

0:10:23.858,0:10:28.393
hanem, ha nem segítünk[br]vagy nem kérünk segítséget.

0:10:28.393,0:10:30.772
Ez mindent megváltoztat.

0:10:30.772,0:10:33.292
Hirtelen érdekemben áll,[br]hogy tisztán látszódjanak

0:10:33.292,0:10:35.332
a valódi gyengeségeim és előrejelzéseim,

0:10:35.332,0:10:37.418
mert így tudom, nem hibáztatnak,[br]ha hibázom,

0:10:37.418,0:10:41.286
csak ha nem nyújtok[br]vagy kérek segítséget.

0:10:41.286,0:10:44.213
Ha így járnak el, az nagymértékben kihat

0:10:44.213,0:10:47.158
a szervezeti ábrára.

0:10:47.158,0:10:49.636
Nem rajzolnak rubrikákat,[br]pontozott és sima vonalat,

0:10:49.636,0:10:50.966
hanem az összjátékot nézik.

0:10:50.966,0:10:53.945
Nagymértékben hat a pénzügyi eljárásokra,

0:10:53.945,0:10:55.159
amiket használunk.

0:10:55.159,0:10:57.781
Az emberi erőforrás[br]vezetők tevékenységére.

0:10:57.781,0:11:00.205
Ha így járnak el, uralhatják az[br]összetettséget,

0:11:00.205,0:11:01.798
az üzlet újfajta komplexitását

0:11:01.798,0:11:04.731
anélkül, hogy túlkomplikálnák a dolgokat.

0:11:04.731,0:11:08.381
Több értéket teremtenek,[br]alacsonyabb költségen.

0:11:08.381,0:11:12.955
Ezzel együtt fejlesztik a teljesítményt[br]és munkahelyi elégedettséget,

0:11:12.955,0:11:15.946
mert megszüntették azt a közös,[br]kiváltó okot,

0:11:15.946,0:11:18.854
amely mindkettőre negatívan hat.

0:11:18.854,0:11:22.010
Komplikáltság: ez az önök harca,[br]üzleti vezetők.

0:11:22.010,0:11:24.837
A valódi harc nem a versenytársak[br]ellen folyik.

0:11:24.837,0:11:27.258
Ez ostobaság, nagyon elvont.

0:11:27.258,0:11:30.081
Mikor találkozunk a versenytársakkal,[br]hogy harcoljunk velük?

0:11:30.081,0:11:32.822
Az igazi harcot önmagunk ellen vívjuk,

0:11:32.822,0:11:36.176
a bürokráciánk, a bonyolutlságunk ellen.

0:11:36.176,0:11:39.333
Csak önök küzdhetnek meg vele,[br]csak önök képesek rá.

0:11:39.333,0:11:41.420
Köszönöm.

0:11:41.420,0:11:44.112
(Taps)