WEBVTT

00:00:00.739 --> 00:00:02.739
Proveo sam zadnjih nekoliko godina

00:00:02.739 --> 00:00:05.398
pokušavajući riješiti dvije zagonetke:

00:00:05.398 --> 00:00:09.759
Zašto je produktivnost tako razočaravajuća

00:00:09.759 --> 00:00:11.641
u svim poduzećima s kojima sam radio?

00:00:11.641 --> 00:00:15.335
Radio sam s više od 500 poduzeća.

00:00:15.335 --> 00:00:17.780
Usprkos svim tehnološkim prednostima --

00:00:17.780 --> 00:00:21.072
računalima, IT, komunikacijama,
telekomunikacijama,

00:00:21.072 --> 00:00:23.433
internetom.

00:00:23.433 --> 00:00:24.831
Zagonetka broj dva:

00:00:24.831 --> 00:00:27.863
Zašto je tako malo angažmana na poslu?

00:00:27.863 --> 00:00:29.967
Zašto se ljudi osjećaju tako bijedno,

00:00:29.967 --> 00:00:33.617
čak i namjerno neangažirani u poslu?

00:00:33.617 --> 00:00:35.141
Obeshrabrujući i svoje kolege.

00:00:35.141 --> 00:00:39.872
Radeći protiv interesa poduzeća.

00:00:39.872 --> 00:00:43.976
Usprkos organiziranim druženjima,

00:00:43.976 --> 00:00:47.973
proslavama, društvenim inicijativama,

00:00:47.973 --> 00:00:50.572
programima za razvoj rukovoditelja kojim

00:00:50.572 --> 00:00:54.956
se menadžeri uče kako motivirati svoje
timove.

NOTE Paragraph

00:00:54.956 --> 00:00:56.694
Na početku sam mislio da je to

00:00:56.694 --> 00:00:58.663
problem kokoši i jajeta:

00:00:58.663 --> 00:01:01.215
Zato što su manje angažirani,
ljudi su manje produktivni.

00:01:01.215 --> 00:01:03.452
Ili obrnuto, zato što su manje produktivni

00:01:03.452 --> 00:01:05.643
mi stvaramo veći pritisak
pa su oni manje angažirani.

00:01:05.643 --> 00:01:07.511
Kako smo radili naše analize

00:01:07.511 --> 00:01:09.432
shvatili smo da postoji zajednički uzrok

00:01:09.432 --> 00:01:10.815
za ova dva problema

00:01:10.815 --> 00:01:15.371
koji je, u stvari, povezan s osnovnim
stupovima upravljanja.

00:01:15.371 --> 00:01:18.541
Način na koji organiziramo temelji se na
dva stupa.

00:01:18.541 --> 00:01:21.294
Čvrstom -- struktura, procesi, sustavi.

00:01:21.294 --> 00:01:22.518
I mekom --

00:01:22.518 --> 00:01:27.973
osjećaji, međusobni odnosi,
osobine, osobnosti.

00:01:27.973 --> 00:01:29.445
I kad god se poduzeće

00:01:29.445 --> 00:01:33.155
reorganizira, restrukturira, gradi,

00:01:33.155 --> 00:01:35.603
ili prolazi kroz promjenu organizacijske
kulture

00:01:35.603 --> 00:01:37.633
izabire jedan od ta dva stupa.

00:01:37.633 --> 00:01:39.682
Pokušavamo ih poboljšati,

00:01:39.682 --> 00:01:41.578
pokušavamo ih spojiti.

00:01:41.578 --> 00:01:43.206
Pravi problem je --

00:01:43.206 --> 00:01:45.243
a to je i odgovor na te dvije zagonetke --

00:01:45.243 --> 00:01:48.177
ta dva stupa su zastarjela.

00:01:48.177 --> 00:01:50.859
Sve što čitate u poslovnim knjigama je
temeljeno

00:01:50.859 --> 00:01:52.524
ili na jednom ili na drugom stupu

00:01:52.524 --> 00:01:53.791
ili njihovoj kombinaciji.

00:01:53.791 --> 00:01:55.105
Oni su zastarjeli.

00:01:55.105 --> 00:01:57.402
Kako se ponašaju

00:01:57.402 --> 00:01:59.689
kad ih pokušate koristiti

00:01:59.689 --> 00:02:01.837
u novom, složenijem poslovanju?

00:02:01.837 --> 00:02:04.834
Čvrsti pristup je, u osnovi,
onaj koji kreće iz strategije,

00:02:04.834 --> 00:02:08.463
zahtjeva, struktura, procesa, sustava,
KPU-a, rezultata,

00:02:08.463 --> 00:02:11.340
odbora, sjedišta, čvorova, skupina,

00:02:11.340 --> 00:02:12.450
sami nastavite niz.

00:02:12.450 --> 00:02:17.881
Zaboravio sam mjerenja, nagrade, odbore,
koordinatore i sučelja.

00:02:17.881 --> 00:02:19.876
Ono što se dešava na lijevoj strani

00:02:19.876 --> 00:02:23.140
imamo veću složenost; novo,
složenije poslovanje.

00:02:23.140 --> 00:02:27.427
Trebamo kvalitetu, troškove, pouzdanost,
brzinu.

00:02:27.427 --> 00:02:29.813
I svaki put kad se postavlja novi zahtjev,

00:02:29.813 --> 00:02:31.292
mi koristimo isti pristup.

00:02:31.292 --> 00:02:34.405
Mi stvaramo namjenski strukturirane
procesne sustave,

00:02:34.405 --> 00:02:37.643
da bi se bavili novim, složenijim
poslovanjem.

00:02:37.643 --> 00:02:41.382
Čvrsti pristup stvara dodatne komplikacije

00:02:41.382 --> 00:02:43.220
u organizaciji.

NOTE Paragraph

00:02:43.220 --> 00:02:44.798
Pogledajmo jedan primjer.

00:02:44.798 --> 00:02:47.694
Inženjerski odjel automobilskog poduzeća

00:02:47.694 --> 00:02:49.486
je peto-dimenzijska matrica.

00:02:49.486 --> 00:02:51.518
Ako otvorite bilo koju stanicu u matrici

00:02:51.518 --> 00:02:54.531
naći ćete dodatnu matricu s 20 dimenzija.

00:02:54.531 --> 00:02:57.394
Tu su g. Buka, g. Potrošnja Goriva,

00:02:57.394 --> 00:02:59.352
g. Protu-sudarna svojstva.

00:02:59.352 --> 00:03:01.182
Za svaki novi zahtjev,

00:03:01.182 --> 00:03:03.057
imate funkciju namijenjenu

00:03:03.057 --> 00:03:05.846
pripremanju inženjera protiv

00:03:05.846 --> 00:03:07.394
novih zahtjeva.

00:03:07.394 --> 00:03:09.993
Što se dešava kad se pojavi novi zahtjev?

00:03:09.993 --> 00:03:12.085
Prije nekoliko godina, novi se zahtjev

00:03:12.085 --> 00:03:13.932
pojavio na tržištu:

00:03:13.932 --> 00:03:16.083
produljeni garantni rok.

00:03:16.083 --> 00:03:19.018
Pa je novi zahtjev postao popravak,
stvarati

00:03:19.018 --> 00:03:20.518
automobile koje je lako popraviti.

00:03:20.518 --> 00:03:24.524
Inače kad dovezete automobil u servis
radi popravka svjetla

00:03:24.524 --> 00:03:26.781
i trebate pomaknuti čitav motor

00:03:26.781 --> 00:03:28.110
da pristupite svjetlu

00:03:28.110 --> 00:03:30.549
automobil će ostati u servisu čitav tjedan

00:03:30.549 --> 00:03:33.436
umjesto dva sata pa će servisni 
proračun biti prekoračen.

00:03:33.436 --> 00:03:36.381
I, koje je rješenje korištenjem
čvrstog pristupa?

00:03:36.381 --> 00:03:39.431
Ako je lakoća servisiranja novi zahtjev,

00:03:39.431 --> 00:03:41.520
rješenje je da se stvori nova funkcija,

00:03:41.520 --> 00:03:43.693
g. Popravak.

00:03:43.693 --> 00:03:47.636
pa g. Popravak kreira proces popravka

00:03:47.636 --> 00:03:51.494
s bodovima za popravke,
raznim mjerenjima popravaka

00:03:51.494 --> 00:03:54.308
i, vjerojatno, nagradama za popravke.

00:03:54.308 --> 00:03:58.072
A to je još jedan uz ostalih 25 KPU-a.

00:03:58.072 --> 00:04:01.578
Koji postotak plaće tih ljudi
je varijabilan?

00:04:01.578 --> 00:04:05.405
Najviše 20%, podijeljeno s 26 KPU-a

00:04:05.405 --> 00:04:09.502
popravak čini razliku od 0,8%.

00:04:09.502 --> 00:04:11.562
Koju razliku to čini u njihovim
aktivnostima,

00:04:11.562 --> 00:04:14.184
njihovim izborima za jednostavnija
rješenja? Nula!

00:04:14.184 --> 00:04:17.849
I što dobijemo za nula utjecaja?
G. Popravak, proces,

00:04:17.849 --> 00:04:22.522
bodovanje, procjenu, koordinaciju
s drugih 25 koordinatora

00:04:22.522 --> 00:04:24.418
da biste imali nula utjecaja.

NOTE Paragraph

00:04:24.418 --> 00:04:26.959
Suočeni s novim, složenijim poslovanjem

00:04:26.959 --> 00:04:29.896
jedino rješenje je ne crtati kućice

00:04:29.896 --> 00:04:32.322
s linijama izvještavanja.

00:04:32.322 --> 00:04:35.407
To je, zapravo, međusobno djelovanje.

00:04:35.407 --> 00:04:37.978
Kako dijelovi rade zajedno.

00:04:37.978 --> 00:04:42.710
Veze, interakcije, sinapse.

00:04:42.710 --> 00:04:47.213
To nije kostur od kućica,
to je živčani sustav

00:04:47.213 --> 00:04:50.250
prilagodbe i inteligencije.

00:04:50.250 --> 00:04:53.150
Znate, u osnovi, to možete zvati suradnja.

00:04:53.150 --> 00:04:55.689
Kad god ljudi surađuju,

00:04:55.689 --> 00:04:59.617
koriste manje resursa. U svemu.

00:04:59.617 --> 00:05:02.149
Znate, problem popravaka

00:05:02.149 --> 00:05:04.901
je problem suradnje.

00:05:04.901 --> 00:05:08.122
Kad dizajnirate automobil, molim vas,
imajte u vidu

00:05:08.122 --> 00:05:10.830
potrebe onih koji će automobil popravljati

00:05:10.830 --> 00:05:13.937
u servisima nakon prodaje.

00:05:13.937 --> 00:05:16.554
Kad ne surađujemo, trebamo više vremena,

00:05:16.554 --> 00:05:20.336
više opreme, više sustava, više timova.

00:05:20.336 --> 00:05:25.427
Trebamo - kad nabava, lanac dobavljača,
ne surađuju

00:05:25.427 --> 00:05:28.205
trebamo više robe, veće zalihe,
više obrtnog kapitala.

00:05:28.205 --> 00:05:30.146
Tko će sve to platiti?

00:05:30.146 --> 00:05:32.108
Dioničari? Kupci?

00:05:32.108 --> 00:05:33.439
Ne, oni će to odbiti.

00:05:33.439 --> 00:05:36.248
A tko nam preostaje?
Radnici, koji

00:05:36.248 --> 00:05:38.956
štetu za odsustvo suradnje nadoknađuju

00:05:38.956 --> 00:05:42.276
svojim potpuno pojedinačnim naporima.

00:05:42.276 --> 00:05:45.944
Stres, izgaranje, preopterećenost,
nesreće.

00:05:45.944 --> 00:05:48.768
Nije čudo da se otuđuju od posla.

00:05:48.768 --> 00:05:52.565
Kako čvrst i mekani pristup nastoje
promicati suradnju?

00:05:52.565 --> 00:05:57.195
Čvrsti: U bankama, kad nastane problem

00:05:57.195 --> 00:06:00.255
između administracije i prodaje,

00:06:00.255 --> 00:06:02.345
kad ne surađuju. Što je rješenje?

00:06:02.345 --> 00:06:05.440
Oni stvore koordinatora.

00:06:05.440 --> 00:06:07.476
I što se događa godinu dana poslije?

00:06:07.476 --> 00:06:09.484
Umjesto jednog problema
između administracije i prodaje,

00:06:09.484 --> 00:06:10.838
imamo dva problema.

00:06:10.838 --> 00:06:11.961
Između administracije i
koordinatora,

00:06:11.961 --> 00:06:14.177
te između koordinatora i
prodaje.

00:06:14.177 --> 00:06:16.642
I dodatne troškove za koordinatora.

00:06:16.642 --> 00:06:19.900
Čvrsti pristup ne može poticati suradnju.

00:06:19.900 --> 00:06:24.336
Može samo stvoriti nove kućice,
nove kosti u kosturu.

NOTE Paragraph

00:06:24.336 --> 00:06:25.971
Meki pristup:

00:06:25.971 --> 00:06:29.800
Da bi ljudi bili suradljivi, trebamo
učiniti da se sviđaju jedni drugima.

00:06:29.800 --> 00:06:31.494
Unaprijediti međusobne osjećaje,

00:06:31.494 --> 00:06:34.450
što se ljudi više jedni drugima sviđaju,
bolje će surađivati.

00:06:34.450 --> 00:06:36.221
To je potpuno pogrešno.

00:06:36.221 --> 00:06:38.621
Čak je i kontraproduktivno.

00:06:38.621 --> 00:06:41.037
Kod kuće imam dva TV-a. Zašto?

00:06:41.037 --> 00:06:43.909
Upravo zato da izbjegnem suradnju sa
suprugom.

00:06:43.909 --> 00:06:45.549
(Smijeh)

00:06:45.549 --> 00:06:48.453
Da bih izbjegao kompromis sa suprugom.

00:06:48.453 --> 00:06:52.463
A želim izbjeći kompromise sa suprugom

00:06:52.463 --> 00:06:55.130
baš zato što je volim.

00:06:55.130 --> 00:06:58.355
Kad ne bih volio suprugu jedan TV bi
bio dovoljan:

00:06:58.355 --> 00:07:00.850
Gledali bismo moju omiljenu nogometnu
utakmicu

00:07:00.850 --> 00:07:03.405
a ako nije sretna, ima knjigu ili može
otići.

00:07:03.405 --> 00:07:04.608
(smijeh)

00:07:04.608 --> 00:07:06.489
Što se više sviđamo jedni drugima

00:07:06.489 --> 00:07:09.102
više izbjegavamo stvarnu suradnju

00:07:09.102 --> 00:07:13.276
koja bi deformirala naš odnos namećući
teške kompromise.

00:07:13.276 --> 00:07:16.283
Zato kupujemo drugi TV ili eskaliramo

00:07:16.283 --> 00:07:19.207
donošenje odluke.

00:07:19.207 --> 00:07:23.916
Ovi su pristupi svakako zastarjeli.

NOTE Paragraph

00:07:23.916 --> 00:07:27.699
Za borbu sa složenosti, za unapređenje
živčanog sustava,

00:07:27.699 --> 00:07:30.961
stvorili smo ono što zovemo
pametno jednostavan pristup

00:07:30.961 --> 00:07:32.481
temeljen na jednostavnim pravilima.

00:07:32.481 --> 00:07:34.743
Jednostavno pravilo broj jedan:

00:07:34.743 --> 00:07:37.768
Razumijte što drugi rade.

00:07:37.768 --> 00:07:39.665
Što je njihov stvarni posao?

00:07:39.665 --> 00:07:43.300
Moramo izaći iz kućica,

00:07:43.300 --> 00:07:47.318
opisa poslova, zagrebati ispod površine

00:07:47.318 --> 00:07:50.823
spremnika, kako bismo razumjeli
pravi sadržaj.

00:07:50.823 --> 00:07:53.531
Ja, dizajner, ako stavim žicu ovdje,

00:07:53.531 --> 00:07:55.534
ja znam da će to značiti da ću morati

00:07:55.534 --> 00:07:58.100
micati motor da pristupim svjetlu.

00:07:58.100 --> 00:08:00.948
Drugo pravilo: Trebate dodatno ojačati
povezivače.

00:08:00.948 --> 00:08:04.808
Povezivači nisu koordinatori, to su
menadžeri,

00:08:04.808 --> 00:08:06.569
postojeći menadžeri koje ojačavate tako

00:08:06.569 --> 00:08:09.003
da imaju snage i interesa da

00:08:09.003 --> 00:08:11.166
druge učine spremnijima na suradnju.

00:08:11.166 --> 00:08:14.898
Kako možete ojačati menadžere kao
povezivače?

00:08:14.898 --> 00:08:16.373
Micanjem razina.

00:08:16.373 --> 00:08:17.737
Kada postoji previše razina

00:08:17.737 --> 00:08:19.287
ljudi su predaleko od akcije,

00:08:19.287 --> 00:08:21.401
pa trebaju KPU-u, mjerenja,

00:08:21.401 --> 00:08:25.729
trebaju lošu zamjenu za stvarnost.

00:08:25.729 --> 00:08:27.331
Oni ne razumiju stvarnost pa

00:08:27.331 --> 00:08:30.431
joj dodaju složenost mjerenja i KPU-a.

00:08:30.431 --> 00:08:32.883
Micanjem pravila - što smo veći

00:08:32.883 --> 00:08:34.516
potrebno nam je više povezivača,

00:08:34.516 --> 00:08:36.837
a manje pravila trebamo imati

00:08:36.837 --> 00:08:40.731
koja zahtijevaju diskrecijsko pravo
menadžera.

00:08:40.731 --> 00:08:41.858
A mi radimo obrnuto --

00:08:41.858 --> 00:08:44.044
što smo veći, stvaramo više pravila.

00:08:44.044 --> 00:08:47.294
I završimo s velikom enciklopedijom
pravila.

00:08:47.294 --> 00:08:49.394
Trebamo povećati količinu moći

00:08:49.394 --> 00:08:51.122
kako bi je svatko imao dovoljno

00:08:51.122 --> 00:08:54.108
i koristio svoj zdravi razum,
svoju inteligenciju.

00:08:54.108 --> 00:08:56.259
Morate dati više prilika ljudima

00:08:56.259 --> 00:08:59.616
kako bi oni imali kritičnu masu prilika

00:08:59.616 --> 00:09:01.575
i preuzimali na sebe rizik suradnje,

00:09:01.575 --> 00:09:03.330
i izašli iz izolacije.

00:09:03.330 --> 00:09:05.694
U suprotnom će se povući i otuđiti.

00:09:05.694 --> 00:09:07.940
Ova pravila dolaze iz teorije igara

00:09:07.940 --> 00:09:10.168
i organizacijske psihologije.

00:09:10.168 --> 00:09:13.020
Potencijalna, buduća kazna može utjecati
na sadašnju suradnju.

00:09:13.020 --> 00:09:15.921
Osmislite povratne informacije koje
ljude izlažu

00:09:15.921 --> 00:09:18.522
posljedicama njihovih akcija.

00:09:18.522 --> 00:09:20.466
To je učinilo i automobilsko poduzeće

00:09:20.466 --> 00:09:23.256
kad su vidjeli da g. Popravak nema
utjecaja.

00:09:23.256 --> 00:09:24.891
Rekli su inženjerima dizajna:

00:09:24.891 --> 00:09:29.586
Za tri godine, kada novi automobil iziđe
na tržište

00:09:29.586 --> 00:09:32.530
vi ćete biti premješteni u mrežu naknadne
prodaje i odgovorni

00:09:32.530 --> 00:09:34.905
za proračun produžene garancije.

00:09:34.905 --> 00:09:38.284
A ako on bude prekoračen i eksplodira

00:09:38.284 --> 00:09:40.951
eksplodirat će vama u lice. (Smijeh)

00:09:40.951 --> 00:09:46.892
To je puno snažnija poruka nego onih 0,8%
varijabilnog dijela plaće.

00:09:46.892 --> 00:09:50.614
Trebate povećati i međusobnu suradnju

00:09:50.614 --> 00:09:54.329
uklanjanjem svih zaštita koje nas čine
samo-dovoljnima.

00:09:54.329 --> 00:09:56.801
Kad uklonite te zaštite,

00:09:56.801 --> 00:09:59.798
vi me držite za nos, a ja vas za uho.

00:09:59.798 --> 00:10:01.180
Pa ćemo surađivati.

00:10:01.180 --> 00:10:02.720
Maknite drugi televizor.

00:10:02.720 --> 00:10:04.964
Postoji mnogo drugih televizora na poslu

00:10:04.964 --> 00:10:06.265
koji ne stvaraju vrijednost,

00:10:06.265 --> 00:10:10.953
već stvaraju nefunkcionalnu
samo-dovoljnost.

00:10:10.953 --> 00:10:13.382
Trebate nagraditi one koji surađuju

00:10:13.382 --> 00:10:15.061
i okrivljavati one koji ne surađuju.

00:10:15.061 --> 00:10:18.130
CEO Lego Grupe,

00:10:18.130 --> 00:10:20.953
Jorgen Vig Knudstorp, ima odličan
opis toga

00:10:20.953 --> 00:10:23.858
On kaže, krivica nije za pogrešku

00:10:23.858 --> 00:10:28.393
već za to što niste tražili pomoć.

00:10:28.393 --> 00:10:30.772
To mijenja sve.

00:10:30.772 --> 00:10:33.292
Iznenada postaje moj interes
da budem jasan i vidljiv

00:10:33.292 --> 00:10:35.332
s pravim slabostima, svojim prognozama

00:10:35.332 --> 00:10:37.418
jer znam da neću biti kriv zbog greške

00:10:37.418 --> 00:10:41.286
nego jer sam propustio tražiti pomoć.

00:10:41.286 --> 00:10:44.213
Ovakav pristup ima puno posljedica

00:10:44.213 --> 00:10:47.158
na dizajn organizacije.

00:10:47.158 --> 00:10:49.576
Prestajete stvarati kućice, iscrtane ili
pune linije

00:10:49.576 --> 00:10:50.966
tražite uzajamno djelovanje.

00:10:50.966 --> 00:10:53.945
To ima puno implikacija na
financijsku politiku

00:10:53.945 --> 00:10:55.159
koju koristimo.

00:10:55.159 --> 00:10:57.781
Na praksu upravljanja ljudskim resursima.

00:10:57.781 --> 00:11:00.205
Kad to učinite možete upravljati
složenošću,

00:11:00.205 --> 00:11:01.798
novom složenošću poslovanja

00:11:01.798 --> 00:11:04.731
bez komplikacija.

00:11:04.731 --> 00:11:08.381
Kreirate veću vrijednost s manje troškova.

00:11:08.381 --> 00:11:12.955
Istovremeno poboljšavate učinak i
zadovoljstvo na poslu

00:11:12.955 --> 00:11:15.684
jer ste uklonili zajednički uzrok

00:11:15.684 --> 00:11:17.300
koji je sprečavao oboje.

00:11:17.300 --> 00:11:22.010
Kompliciranost: to je vaša bitka
rukovoditelji.

00:11:22.010 --> 00:11:24.837
Prava bitka nije protiv konkurencije.

00:11:24.837 --> 00:11:27.258
To je glupo i vrlo apstraktno.

00:11:27.258 --> 00:11:29.921
Kada srećemo konkurente i borimo se
s njima?

00:11:29.921 --> 00:11:32.822
Pravu bitku vodimo protiv nas samih,

00:11:32.822 --> 00:11:36.176
protiv vlastite birokracije i
kompliciranosti.

00:11:36.176 --> 00:11:39.333
Samo vi je možete pobijediti.

00:11:39.333 --> 00:11:41.420
Hvala vam.

00:11:41.420 --> 00:11:44.112
(Pljesak)