0:00:00.739,0:00:02.739
Proveo sam zadnjih nekoliko godina

0:00:02.739,0:00:05.398
pokušavajući riješiti dvije zagonetke:

0:00:05.398,0:00:09.759
Zašto je produktivnost tako razočaravajuća

0:00:09.759,0:00:11.641
u svim poduzećima s kojima sam radio?

0:00:11.641,0:00:15.335
Radio sam s više od 500 poduzeća.

0:00:15.335,0:00:17.780
Usprkos svim tehnološkim prednostima --

0:00:17.780,0:00:21.072
računalima, IT, komunikacijama,[br]telekomunikacijama,

0:00:21.072,0:00:23.433
internetom.

0:00:23.433,0:00:24.831
Zagonetka broj dva:

0:00:24.831,0:00:27.863
Zašto je tako malo angažmana na poslu?

0:00:27.863,0:00:29.967
Zašto se ljudi osjećaju tako bijedno,

0:00:29.967,0:00:33.617
čak i namjerno neangažirani u poslu?

0:00:33.617,0:00:35.141
Obeshrabrujući i svoje kolege.

0:00:35.141,0:00:39.872
Radeći protiv interesa poduzeća.

0:00:39.872,0:00:43.976
Usprkos organiziranim druženjima,

0:00:43.976,0:00:47.973
proslavama, društvenim inicijativama,

0:00:47.973,0:00:50.572
programima za razvoj rukovoditelja kojim

0:00:50.572,0:00:54.956
se menadžeri uče kako motivirati svoje[br]timove.

0:00:54.956,0:00:56.694
Na početku sam mislio da je to

0:00:56.694,0:00:58.663
problem kokoši i jajeta:

0:00:58.663,0:01:01.215
Zato što su manje angažirani,[br]ljudi su manje produktivni.

0:01:01.215,0:01:03.452
Ili obrnuto, zato što su manje produktivni

0:01:03.452,0:01:05.643
mi stvaramo veći pritisak[br]pa su oni manje angažirani.

0:01:05.643,0:01:07.511
Kako smo radili naše analize

0:01:07.511,0:01:09.432
shvatili smo da postoji zajednički uzrok

0:01:09.432,0:01:10.815
za ova dva problema

0:01:10.815,0:01:15.371
koji je, u stvari, povezan s osnovnim[br]stupovima upravljanja.

0:01:15.371,0:01:18.541
Način na koji organiziramo temelji se na[br]dva stupa.

0:01:18.541,0:01:21.294
Čvrstom -- struktura, procesi, sustavi.

0:01:21.294,0:01:22.518
I mekom --

0:01:22.518,0:01:27.973
osjećaji, međusobni odnosi,[br]osobine, osobnosti.

0:01:27.973,0:01:29.445
I kad god se poduzeće

0:01:29.445,0:01:33.155
reorganizira, restrukturira, gradi,

0:01:33.155,0:01:35.603
ili prolazi kroz promjenu organizacijske[br]kulture

0:01:35.603,0:01:37.633
izabire jedan od ta dva stupa.

0:01:37.633,0:01:39.682
Pokušavamo ih poboljšati,

0:01:39.682,0:01:41.578
pokušavamo ih spojiti.

0:01:41.578,0:01:43.206
Pravi problem je --

0:01:43.206,0:01:45.243
a to je i odgovor na te dvije zagonetke --

0:01:45.243,0:01:48.177
ta dva stupa su zastarjela.

0:01:48.177,0:01:50.859
Sve što čitate u poslovnim knjigama je[br]temeljeno

0:01:50.859,0:01:52.524
ili na jednom ili na drugom stupu

0:01:52.524,0:01:53.791
ili njihovoj kombinaciji.

0:01:53.791,0:01:55.105
Oni su zastarjeli.

0:01:55.105,0:01:57.402
Kako se ponašaju

0:01:57.402,0:01:59.689
kad ih pokušate koristiti

0:01:59.689,0:02:01.837
u novom, složenijem poslovanju?

0:02:01.837,0:02:04.834
Čvrsti pristup je, u osnovi,[br]onaj koji kreće iz strategije,

0:02:04.834,0:02:08.463
zahtjeva, struktura, procesa, sustava,[br]KPU-a, rezultata,

0:02:08.463,0:02:11.340
odbora, sjedišta, čvorova, skupina,

0:02:11.340,0:02:12.450
sami nastavite niz.

0:02:12.450,0:02:17.881
Zaboravio sam mjerenja, nagrade, odbore,[br]koordinatore i sučelja.

0:02:17.881,0:02:19.876
Ono što se dešava na lijevoj strani

0:02:19.876,0:02:23.140
imamo veću složenost; novo,[br]složenije poslovanje.

0:02:23.140,0:02:27.427
Trebamo kvalitetu, troškove, pouzdanost,[br]brzinu.

0:02:27.427,0:02:29.813
I svaki put kad se postavlja novi zahtjev,

0:02:29.813,0:02:31.292
mi koristimo isti pristup.

0:02:31.292,0:02:34.405
Mi stvaramo namjenski strukturirane[br]procesne sustave,

0:02:34.405,0:02:37.643
da bi se bavili novim, složenijim[br]poslovanjem.

0:02:37.643,0:02:41.382
Čvrsti pristup stvara dodatne komplikacije

0:02:41.382,0:02:43.220
u organizaciji.

0:02:43.220,0:02:44.798
Pogledajmo jedan primjer.

0:02:44.798,0:02:47.694
Inženjerski odjel automobilskog poduzeća

0:02:47.694,0:02:49.486
je peto-dimenzijska matrica.

0:02:49.486,0:02:51.518
Ako otvorite bilo koju stanicu u matrici

0:02:51.518,0:02:54.531
naći ćete dodatnu matricu s 20 dimenzija.

0:02:54.531,0:02:57.394
Tu su g. Buka, g. Potrošnja Goriva,

0:02:57.394,0:02:59.352
g. Protu-sudarna svojstva.

0:02:59.352,0:03:01.182
Za svaki novi zahtjev,

0:03:01.182,0:03:03.057
imate funkciju namijenjenu

0:03:03.057,0:03:05.846
pripremanju inženjera protiv

0:03:05.846,0:03:07.394
novih zahtjeva.

0:03:07.394,0:03:09.993
Što se dešava kad se pojavi novi zahtjev?

0:03:09.993,0:03:12.085
Prije nekoliko godina, novi se zahtjev

0:03:12.085,0:03:13.932
pojavio na tržištu:

0:03:13.932,0:03:16.083
produljeni garantni rok.

0:03:16.083,0:03:19.018
Pa je novi zahtjev postao popravak,[br]stvarati

0:03:19.018,0:03:20.518
automobile koje je lako popraviti.

0:03:20.518,0:03:24.524
Inače kad dovezete automobil u servis[br]radi popravka svjetla

0:03:24.524,0:03:26.781
i trebate pomaknuti čitav motor

0:03:26.781,0:03:28.110
da pristupite svjetlu

0:03:28.110,0:03:30.549
automobil će ostati u servisu čitav tjedan

0:03:30.549,0:03:33.436
umjesto dva sata pa će servisni [br]proračun biti prekoračen.

0:03:33.436,0:03:36.381
I, koje je rješenje korištenjem[br]čvrstog pristupa?

0:03:36.381,0:03:39.431
Ako je lakoća servisiranja novi zahtjev,

0:03:39.431,0:03:41.520
rješenje je da se stvori nova funkcija,

0:03:41.520,0:03:43.693
g. Popravak.

0:03:43.693,0:03:47.636
pa g. Popravak kreira proces popravka

0:03:47.636,0:03:51.494
s bodovima za popravke,[br]raznim mjerenjima popravaka

0:03:51.494,0:03:54.308
i, vjerojatno, nagradama za popravke.

0:03:54.308,0:03:58.072
A to je još jedan uz ostalih 25 KPU-a.

0:03:58.072,0:04:01.578
Koji postotak plaće tih ljudi[br]je varijabilan?

0:04:01.578,0:04:05.405
Najviše 20%, podijeljeno s 26 KPU-a

0:04:05.405,0:04:09.502
popravak čini razliku od 0,8%.

0:04:09.502,0:04:11.562
Koju razliku to čini u njihovim[br]aktivnostima,

0:04:11.562,0:04:14.184
njihovim izborima za jednostavnija[br]rješenja? Nula!

0:04:14.184,0:04:17.849
I što dobijemo za nula utjecaja?[br]G. Popravak, proces,

0:04:17.849,0:04:22.522
bodovanje, procjenu, koordinaciju[br]s drugih 25 koordinatora

0:04:22.522,0:04:24.418
da biste imali nula utjecaja.

0:04:24.418,0:04:26.959
Suočeni s novim, složenijim poslovanjem

0:04:26.959,0:04:29.896
jedino rješenje je ne crtati kućice

0:04:29.896,0:04:32.322
s linijama izvještavanja.

0:04:32.322,0:04:35.407
To je, zapravo, međusobno djelovanje.

0:04:35.407,0:04:37.978
Kako dijelovi rade zajedno.

0:04:37.978,0:04:42.710
Veze, interakcije, sinapse.

0:04:42.710,0:04:47.213
To nije kostur od kućica,[br]to je živčani sustav

0:04:47.213,0:04:50.250
prilagodbe i inteligencije.

0:04:50.250,0:04:53.150
Znate, u osnovi, to možete zvati suradnja.

0:04:53.150,0:04:55.689
Kad god ljudi surađuju,

0:04:55.689,0:04:59.617
koriste manje resursa. U svemu.

0:04:59.617,0:05:02.149
Znate, problem popravaka

0:05:02.149,0:05:04.901
je problem suradnje.

0:05:04.901,0:05:08.122
Kad dizajnirate automobil, molim vas,[br]imajte u vidu

0:05:08.122,0:05:10.830
potrebe onih koji će automobil popravljati

0:05:10.830,0:05:13.937
u servisima nakon prodaje.

0:05:13.937,0:05:16.554
Kad ne surađujemo, trebamo više vremena,

0:05:16.554,0:05:20.336
više opreme, više sustava, više timova.

0:05:20.336,0:05:25.427
Trebamo - kad nabava, lanac dobavljača,[br]ne surađuju

0:05:25.427,0:05:28.205
trebamo više robe, veće zalihe,[br]više obrtnog kapitala.

0:05:28.205,0:05:30.146
Tko će sve to platiti?

0:05:30.146,0:05:32.108
Dioničari? Kupci?

0:05:32.108,0:05:33.439
Ne, oni će to odbiti.

0:05:33.439,0:05:36.248
A tko nam preostaje?[br]Radnici, koji

0:05:36.248,0:05:38.956
štetu za odsustvo suradnje nadoknađuju

0:05:38.956,0:05:42.276
svojim potpuno pojedinačnim naporima.

0:05:42.276,0:05:45.944
Stres, izgaranje, preopterećenost,[br]nesreće.

0:05:45.944,0:05:48.768
Nije čudo da se otuđuju od posla.

0:05:48.768,0:05:52.565
Kako čvrst i mekani pristup nastoje[br]promicati suradnju?

0:05:52.565,0:05:57.195
Čvrsti: U bankama, kad nastane problem

0:05:57.195,0:06:00.255
između administracije i prodaje,

0:06:00.255,0:06:02.345
kad ne surađuju. Što je rješenje?

0:06:02.345,0:06:05.440
Oni stvore koordinatora.

0:06:05.440,0:06:07.476
I što se događa godinu dana poslije?

0:06:07.476,0:06:09.484
Umjesto jednog problema[br]između administracije i prodaje,

0:06:09.484,0:06:10.838
imamo dva problema.

0:06:10.838,0:06:11.961
Između administracije i[br]koordinatora,

0:06:11.961,0:06:14.177
te između koordinatora i[br]prodaje.

0:06:14.177,0:06:16.642
I dodatne troškove za koordinatora.

0:06:16.642,0:06:19.900
Čvrsti pristup ne može poticati suradnju.

0:06:19.900,0:06:24.336
Može samo stvoriti nove kućice,[br]nove kosti u kosturu.

0:06:24.336,0:06:25.971
Meki pristup:

0:06:25.971,0:06:29.800
Da bi ljudi bili suradljivi, trebamo[br]učiniti da se sviđaju jedni drugima.

0:06:29.800,0:06:31.494
Unaprijediti međusobne osjećaje,

0:06:31.494,0:06:34.450
što se ljudi više jedni drugima sviđaju,[br]bolje će surađivati.

0:06:34.450,0:06:36.221
To je potpuno pogrešno.

0:06:36.221,0:06:38.621
Čak je i kontraproduktivno.

0:06:38.621,0:06:41.037
Kod kuće imam dva TV-a. Zašto?

0:06:41.037,0:06:43.909
Upravo zato da izbjegnem suradnju sa[br]suprugom.

0:06:43.909,0:06:45.549
(Smijeh)

0:06:45.549,0:06:48.453
Da bih izbjegao kompromis sa suprugom.

0:06:48.453,0:06:52.463
A želim izbjeći kompromise sa suprugom

0:06:52.463,0:06:55.130
baš zato što je volim.

0:06:55.130,0:06:58.355
Kad ne bih volio suprugu jedan TV bi[br]bio dovoljan:

0:06:58.355,0:07:00.850
Gledali bismo moju omiljenu nogometnu[br]utakmicu

0:07:00.850,0:07:03.405
a ako nije sretna, ima knjigu ili može[br]otići.

0:07:03.405,0:07:04.608
(smijeh)

0:07:04.608,0:07:06.489
Što se više sviđamo jedni drugima

0:07:06.489,0:07:09.102
više izbjegavamo stvarnu suradnju

0:07:09.102,0:07:13.276
koja bi deformirala naš odnos namećući[br]teške kompromise.

0:07:13.276,0:07:16.283
Zato kupujemo drugi TV ili eskaliramo

0:07:16.283,0:07:19.207
donošenje odluke.

0:07:19.207,0:07:23.916
Ovi su pristupi svakako zastarjeli.

0:07:23.916,0:07:27.699
Za borbu sa složenosti, za unapređenje[br]živčanog sustava,

0:07:27.699,0:07:30.961
stvorili smo ono što zovemo[br]pametno jednostavan pristup

0:07:30.961,0:07:32.481
temeljen na jednostavnim pravilima.

0:07:32.481,0:07:34.743
Jednostavno pravilo broj jedan:

0:07:34.743,0:07:37.768
Razumijte što drugi rade.

0:07:37.768,0:07:39.665
Što je njihov stvarni posao?

0:07:39.665,0:07:43.300
Moramo izaći iz kućica,

0:07:43.300,0:07:47.318
opisa poslova, zagrebati ispod površine

0:07:47.318,0:07:50.823
spremnika, kako bismo razumjeli[br]pravi sadržaj.

0:07:50.823,0:07:53.531
Ja, dizajner, ako stavim žicu ovdje,

0:07:53.531,0:07:55.534
ja znam da će to značiti da ću morati

0:07:55.534,0:07:58.100
micati motor da pristupim svjetlu.

0:07:58.100,0:08:00.948
Drugo pravilo: Trebate dodatno ojačati[br]povezivače.

0:08:00.948,0:08:04.808
Povezivači nisu koordinatori, to su[br]menadžeri,

0:08:04.808,0:08:06.569
postojeći menadžeri koje ojačavate tako

0:08:06.569,0:08:09.003
da imaju snage i interesa da

0:08:09.003,0:08:11.166
druge učine spremnijima na suradnju.

0:08:11.166,0:08:14.898
Kako možete ojačati menadžere kao[br]povezivače?

0:08:14.898,0:08:16.373
Micanjem razina.

0:08:16.373,0:08:17.737
Kada postoji previše razina

0:08:17.737,0:08:19.287
ljudi su predaleko od akcije,

0:08:19.287,0:08:21.401
pa trebaju KPU-u, mjerenja,

0:08:21.401,0:08:25.729
trebaju lošu zamjenu za stvarnost.

0:08:25.729,0:08:27.331
Oni ne razumiju stvarnost pa

0:08:27.331,0:08:30.431
joj dodaju složenost mjerenja i KPU-a.

0:08:30.431,0:08:32.883
Micanjem pravila - što smo veći

0:08:32.883,0:08:34.516
potrebno nam je više povezivača,

0:08:34.516,0:08:36.837
a manje pravila trebamo imati

0:08:36.837,0:08:40.731
koja zahtijevaju diskrecijsko pravo[br]menadžera.

0:08:40.731,0:08:41.858
A mi radimo obrnuto --

0:08:41.858,0:08:44.044
što smo veći, stvaramo više pravila.

0:08:44.044,0:08:47.294
I završimo s velikom enciklopedijom[br]pravila.

0:08:47.294,0:08:49.394
Trebamo povećati količinu moći

0:08:49.394,0:08:51.122
kako bi je svatko imao dovoljno

0:08:51.122,0:08:54.108
i koristio svoj zdravi razum,[br]svoju inteligenciju.

0:08:54.108,0:08:56.259
Morate dati više prilika ljudima

0:08:56.259,0:08:59.616
kako bi oni imali kritičnu masu prilika

0:08:59.616,0:09:01.575
i preuzimali na sebe rizik suradnje,

0:09:01.575,0:09:03.330
i izašli iz izolacije.

0:09:03.330,0:09:05.694
U suprotnom će se povući i otuđiti.

0:09:05.694,0:09:07.940
Ova pravila dolaze iz teorije igara

0:09:07.940,0:09:10.168
i organizacijske psihologije.

0:09:10.168,0:09:13.020
Potencijalna, buduća kazna može utjecati[br]na sadašnju suradnju.

0:09:13.020,0:09:15.921
Osmislite povratne informacije koje[br]ljude izlažu

0:09:15.921,0:09:18.522
posljedicama njihovih akcija.

0:09:18.522,0:09:20.466
To je učinilo i automobilsko poduzeće

0:09:20.466,0:09:23.256
kad su vidjeli da g. Popravak nema[br]utjecaja.

0:09:23.256,0:09:24.891
Rekli su inženjerima dizajna:

0:09:24.891,0:09:29.586
Za tri godine, kada novi automobil iziđe[br]na tržište

0:09:29.586,0:09:32.530
vi ćete biti premješteni u mrežu naknadne[br]prodaje i odgovorni

0:09:32.530,0:09:34.905
za proračun produžene garancije.

0:09:34.905,0:09:38.284
A ako on bude prekoračen i eksplodira

0:09:38.284,0:09:40.951
eksplodirat će vama u lice. (Smijeh)

0:09:40.951,0:09:46.892
To je puno snažnija poruka nego onih 0,8%[br]varijabilnog dijela plaće.

0:09:46.892,0:09:50.614
Trebate povećati i međusobnu suradnju

0:09:50.614,0:09:54.329
uklanjanjem svih zaštita koje nas čine[br]samo-dovoljnima.

0:09:54.329,0:09:56.801
Kad uklonite te zaštite,

0:09:56.801,0:09:59.798
vi me držite za nos, a ja vas za uho.

0:09:59.798,0:10:01.180
Pa ćemo surađivati.

0:10:01.180,0:10:02.720
Maknite drugi televizor.

0:10:02.720,0:10:04.964
Postoji mnogo drugih televizora na poslu

0:10:04.964,0:10:06.265
koji ne stvaraju vrijednost,

0:10:06.265,0:10:10.953
već stvaraju nefunkcionalnu[br]samo-dovoljnost.

0:10:10.953,0:10:13.382
Trebate nagraditi one koji surađuju

0:10:13.382,0:10:15.061
i okrivljavati one koji ne surađuju.

0:10:15.061,0:10:18.130
CEO Lego Grupe,

0:10:18.130,0:10:20.953
Jorgen Vig Knudstorp, ima odličan[br]opis toga

0:10:20.953,0:10:23.858
On kaže, krivica nije za pogrešku

0:10:23.858,0:10:28.393
već za to što niste tražili pomoć.

0:10:28.393,0:10:30.772
To mijenja sve.

0:10:30.772,0:10:33.292
Iznenada postaje moj interes[br]da budem jasan i vidljiv

0:10:33.292,0:10:35.332
s pravim slabostima, svojim prognozama

0:10:35.332,0:10:37.418
jer znam da neću biti kriv zbog greške

0:10:37.418,0:10:41.286
nego jer sam propustio tražiti pomoć.

0:10:41.286,0:10:44.213
Ovakav pristup ima puno posljedica

0:10:44.213,0:10:47.158
na dizajn organizacije.

0:10:47.158,0:10:49.576
Prestajete stvarati kućice, iscrtane ili[br]pune linije

0:10:49.576,0:10:50.966
tražite uzajamno djelovanje.

0:10:50.966,0:10:53.945
To ima puno implikacija na[br]financijsku politiku

0:10:53.945,0:10:55.159
koju koristimo.

0:10:55.159,0:10:57.781
Na praksu upravljanja ljudskim resursima.

0:10:57.781,0:11:00.205
Kad to učinite možete upravljati[br]složenošću,

0:11:00.205,0:11:01.798
novom složenošću poslovanja

0:11:01.798,0:11:04.731
bez komplikacija.

0:11:04.731,0:11:08.381
Kreirate veću vrijednost s manje troškova.

0:11:08.381,0:11:12.955
Istovremeno poboljšavate učinak i[br]zadovoljstvo na poslu

0:11:12.955,0:11:15.684
jer ste uklonili zajednički uzrok

0:11:15.684,0:11:17.300
koji je sprečavao oboje.

0:11:17.300,0:11:22.010
Kompliciranost: to je vaša bitka[br]rukovoditelji.

0:11:22.010,0:11:24.837
Prava bitka nije protiv konkurencije.

0:11:24.837,0:11:27.258
To je glupo i vrlo apstraktno.

0:11:27.258,0:11:29.921
Kada srećemo konkurente i borimo se[br]s njima?

0:11:29.921,0:11:32.822
Pravu bitku vodimo protiv nas samih,

0:11:32.822,0:11:36.176
protiv vlastite birokracije i[br]kompliciranosti.

0:11:36.176,0:11:39.333
Samo vi je možete pobijediti.

0:11:39.333,0:11:41.420
Hvala vam.

0:11:41.420,0:11:44.112
(Pljesak)