1
00:00:00,739 --> 00:00:02,739
את השנים האחרונות הקדשתי

2
00:00:02,739 --> 00:00:05,398
לנסיון לפתור שתי חידות:

3
00:00:05,398 --> 00:00:09,759
מדוע התפוקה היא כה מאכזבת

4
00:00:09,759 --> 00:00:11,641
בכל החברות שעבורן עבדתי?

5
00:00:11,641 --> 00:00:15,335
עבדתי עם יותר מ-500 חברות.

6
00:00:15,335 --> 00:00:17,780
למרות כל הקידמה הטכנולוגית -

7
00:00:17,780 --> 00:00:21,072
מחשבים, טכנולוגיית מידע,
תקשורת, תקשורת מרחוק,

8
00:00:21,072 --> 00:00:23,433
האינטרנט.

9
00:00:23,433 --> 00:00:24,831
חידה מספר 2:

10
00:00:24,831 --> 00:00:27,863
מדוע המעורבות בעבודה כה קטנה?

11
00:00:27,863 --> 00:00:29,967
מדוע אנשים חשים כה אומללים,

12
00:00:29,967 --> 00:00:33,617
ואפילו בוחרים להיות מנותקים?

13
00:00:33,617 --> 00:00:35,141
הם מתנתקים מעמיתיהם,

14
00:00:35,141 --> 00:00:39,872
פועלים בניגוד לאינטרס של חברתם.

15
00:00:39,872 --> 00:00:43,976
למרות כל אירועי הגיבוש,

16
00:00:43,976 --> 00:00:47,973
החגיגות, היוזמות הפרטיות,

17
00:00:47,973 --> 00:00:50,572
התכניות שההנהגה מפתחת כדי להכשיר

18
00:00:50,572 --> 00:00:54,956
מנהלים בהגברת ההנעה אצל צוותיהם.

19
00:00:54,956 --> 00:00:56,694
תחילה חשבתי שזאת

20
00:00:56,694 --> 00:00:58,663
בעיית הביצה והתרנגולת:

21
00:00:58,663 --> 00:01:01,215
בגלל שאנשים פחות מעורבים,
הם פחות יצרניים,

22
00:01:01,215 --> 00:01:03,452
או להיפך,
בגלל שהם פחות יצרניים,

23
00:01:03,452 --> 00:01:05,643
אנו לוחצים עליהם יותר
והם נעשים פחות מעורבים.

24
00:01:05,643 --> 00:01:07,511
אבל כשערכנו את הניתוח שלנו

25
00:01:07,511 --> 00:01:09,432
הבנו שיש גורם משותף

26
00:01:09,432 --> 00:01:10,815
מאחורי שתי הסוגיות האלה,

27
00:01:10,815 --> 00:01:15,371
שקשור בחלקו
לעמודי היסוד של הניהול.

28
00:01:15,371 --> 00:01:18,541
אופן הארגון שלנו
מבוסס על שני עמודים.

29
00:01:18,541 --> 00:01:21,294
העמוד הקשה: מבנה, תהליכים, מערכות.

30
00:01:21,294 --> 00:01:22,518
העמוד הרך:

31
00:01:22,518 --> 00:01:27,973
תחושות, רגשות, יחסים אישיים,
תכונות, אישיות.

32
00:01:27,973 --> 00:01:29,445
ותמיד כאשר חברה כלשהי

33
00:01:29,445 --> 00:01:33,155
שמתארגנת, בונה
או מתכננת עצמה מחדש,

34
00:01:33,155 --> 00:01:35,603
או עוברת תכנית שינוי תרבותי,

35
00:01:35,603 --> 00:01:37,633
היא בוחרת בשני העמודים האלה.

36
00:01:37,633 --> 00:01:39,682
ואנו מנסים לעדן אותם,

37
00:01:39,682 --> 00:01:41,578
אנו מנסים לשלב ביניהם.

38
00:01:41,578 --> 00:01:43,206
הבעיה העיקרית -

39
00:01:43,206 --> 00:01:45,243
וזו התשובה לשתי החידות -

40
00:01:45,243 --> 00:01:48,177
היא שאבד הכלח
על שני העמודים האלה.

41
00:01:48,177 --> 00:01:50,859
כל מה שאתם קוראים
בספרי ניהול העסקים

42
00:01:50,859 --> 00:01:52,524
מבוסס על אחד מהם

43
00:01:52,524 --> 00:01:53,791
או על השילוב ביניהם.

44
00:01:53,791 --> 00:01:55,105
הם מיושנים.

45
00:01:55,105 --> 00:01:57,402
איך הם פועלים

46
00:01:57,402 --> 00:01:59,689
כשמנסים להשתמש בגישות אלה

47
00:01:59,689 --> 00:02:01,837
לנוכח המורכבות החדשה של העסקים?

48
00:02:01,837 --> 00:02:04,834
הגישה הקשה אומרת בעקרון
שמתחילים מאיסטרטגיה,

49
00:02:04,834 --> 00:02:08,463
דרישות, מבנים, תהליכים,
מערכות, מבחני ביצועים, כרטיסי ניקוד,

50
00:02:08,463 --> 00:02:11,340
ועדות, מטות, מרכזים, אשכולות,

51
00:02:11,340 --> 00:02:12,450
מה שלא יהיה.

52
00:02:12,450 --> 00:02:17,881
שכחתי על המטריצה, היוזמות,
הוועדות, משרדי הביניים והממשקים.

53
00:02:17,881 --> 00:02:19,876
מה שקורה הוא שבצד שמאל,

54
00:02:19,876 --> 00:02:23,140
יש יותר מורכבות,
המורכבות החדשה של העסק.

55
00:02:23,140 --> 00:02:27,427
אנו זקוקים לאיכות, עלות,
אמינות, מהירות.

56
00:02:27,427 --> 00:02:29,813
ובכל פעם שעולה דרישה חדשה,

57
00:02:29,813 --> 00:02:31,292
אנו משתמשים באותה הגישה.

58
00:02:31,292 --> 00:02:34,405
אנו יוצרים מערכות מן-המוכן
בעלות מבנה ייעודי,

59
00:02:34,405 --> 00:02:37,643
כדי להתמודד עם
המורכבות החדשה של העסק.

60
00:02:37,643 --> 00:02:41,382
הגישה הקשה יוצרת רק סיבוכים

61
00:02:41,382 --> 00:02:43,220
בארגון.

62
00:02:43,220 --> 00:02:44,798
הבה ונראה דוגמה.

63
00:02:44,798 --> 00:02:47,694
חברת כלי-רכב, אגף ההנדסה

64
00:02:47,694 --> 00:02:49,486
הוא מטריצה חמש-מימדית.

65
00:02:49,486 --> 00:02:51,518
אם פותחים כל תא במטריצה,

66
00:02:51,518 --> 00:02:54,531
מוצאים עוד מטריצה 20-מימדית.

67
00:02:54,531 --> 00:02:57,394
אתם מוצאים את מר רעש,
את אדון צריכת דלק,

68
00:02:57,394 --> 00:02:59,352
את מר מאפייני אנטי-התנגשות.

69
00:02:59,352 --> 00:03:01,182
לכל דרישה חדשה,

70
00:03:01,182 --> 00:03:03,057
אתם מוצאים תפקיד ייעודי

71
00:03:03,057 --> 00:03:05,846
הממונה על הכוונת המהנדסים לעבר

72
00:03:05,846 --> 00:03:07,394
אותה דרישה חדשה.

73
00:03:07,394 --> 00:03:09,993
מה קורה כשעולה הדרישה החדשה?

74
00:03:09,993 --> 00:03:12,085
לפני מספר שנים, דרישה חדשה

75
00:03:12,085 --> 00:03:13,932
הופיעה בשוק:

76
00:03:13,932 --> 00:03:16,083
משך תקופת האחריות.

77
00:03:16,083 --> 00:03:19,018
לכן הדרישה החדשה היא
קלות-תיקון:

78
00:03:19,018 --> 00:03:20,518
להפוך את המכוניות לקלות לתיקון.

79
00:03:20,518 --> 00:03:24,524
אחרת, כשמביאים את הרכב למוסך
כדי לתקן את הפנסים,

80
00:03:24,524 --> 00:03:26,781
אם צריך להוציא את המנוע

81
00:03:26,781 --> 00:03:28,110
כדי להגיע אליהם,

82
00:03:28,110 --> 00:03:30,549
הרכב יצטרך להישאר במוסך
שבוע שלם

83
00:03:30,549 --> 00:03:33,436
במקום שעתיים,
וחיובי האחריות ייצאו משליטה.

84
00:03:33,436 --> 00:03:36,381
אז מהו הפתרון
לפי הגישה הקשה?

85
00:03:36,381 --> 00:03:39,431
אם קלות-תיקון היא הדרישה החדשה,

86
00:03:39,431 --> 00:03:41,520
הפתרון הוא ליצור תפקיד חדש,

87
00:03:41,520 --> 00:03:43,693
מר קלות-תיקון.

88
00:03:43,693 --> 00:03:47,636
ומר קלות-תיקון יוצר
את תהליך קלות-התיקון,

89
00:03:47,636 --> 00:03:51,494
כולל כרטיס ניקוד של קלות-התיקון,
מטריצת קלות-תיקון

90
00:03:51,494 --> 00:03:54,308
ובסופו של דבר
גם תמריץ קלות-תיקון.

91
00:03:54,308 --> 00:03:58,072
זה בא אחרי 25 מבחני ביצועים.

92
00:03:58,072 --> 00:04:01,578
איזה אחוז מאנשים אלה
הוא פיצויים משתנים?

93
00:04:01,578 --> 00:04:05,405
20% לכל היותר,
מחולקים ל-26 מבחני ביצועים,

94
00:04:05,405 --> 00:04:09,502
וקלות-התיקון מחוללת שינוי
של 0.8 אחוז.

95
00:04:09,502 --> 00:04:11,562
איזה שינוי זה חולל בפעולותיהם,

96
00:04:11,562 --> 00:04:14,184
בהחלטותיהם לפשט את המהלכים?
אפס.

97
00:04:14,184 --> 00:04:17,849
אבל מה קרה כדי לקבל אפס שינוי?
מר קלות-תיקון, תהליך,

98
00:04:17,849 --> 00:04:22,522
כרטיס ניקוד, הערכה, תיאום
עם יתר 25 המתאמים

99
00:04:22,522 --> 00:04:24,418
כל זה, כדי לקבל אפס שינוי.

100
00:04:24,418 --> 00:04:26,959
לנוכח המורכבות החדשה של העסקים,

101
00:04:26,959 --> 00:04:29,896
הפתרון היחיד איננו לשרטט טבלאות

102
00:04:29,896 --> 00:04:32,322
עם שורות דיווח,

103
00:04:32,322 --> 00:04:35,407
אלא עקרונית, יחסי הגומלין.

104
00:04:35,407 --> 00:04:37,978
איך החלקים פועלים יחד.

105
00:04:37,978 --> 00:04:42,710
החיבורים, האינטראקציות, נקודות המפגש.

106
00:04:42,710 --> 00:04:47,213
לא השלד של הטבלאות
אלא מערכת העצבים

107
00:04:47,213 --> 00:04:50,250
של כושר ההסתגלות והתבונה.

108
00:04:50,250 --> 00:04:53,150
אפשר בעצם לכנות זאת "שיתוף-פעולה".

109
00:04:53,150 --> 00:04:55,689
תמיד כשאנשים משתפים פעולה,

110
00:04:55,689 --> 00:04:59,617
הם מנצלים פחות משאבים,
בכל דבר.

111
00:04:59,617 --> 00:05:02,149
סוגיית קלות התיקון

112
00:05:02,149 --> 00:05:04,901
היא בעיה של שיתוף-פעולה.

113
00:05:04,901 --> 00:05:08,122
כשאתם מתכננים מכוניות,
קחו בבקשה בחשבון

114
00:05:08,122 --> 00:05:10,830
את צרכי אלה שיתקנו
את המכוניות

115
00:05:10,830 --> 00:05:13,937
במוסכים, אחרי המכירה.

116
00:05:13,937 --> 00:05:16,554
כשאיננו משתפים פעולה
אנו זקוקים לזמן נוסף,

117
00:05:16,554 --> 00:05:20,336
לציוד נוסף, למערכות נוספות,
לצוותים נוספים.

118
00:05:20,336 --> 00:05:25,427
אנו זקוקים-- הרי כשהרכש, שרשרת
האספקה והייצור לא משתפים פעולה

119
00:05:25,427 --> 00:05:28,205
אנו זקוקים ליותר מלאי, יותר מצאי,
יותר הון תפעולי.

120
00:05:28,205 --> 00:05:30,146
מי ישלם על זה?

121
00:05:30,146 --> 00:05:32,108
בעלי המניות? הלקוחות?

122
00:05:32,108 --> 00:05:33,439
לא. הם יסרבו.

123
00:05:33,439 --> 00:05:36,248
אז מי נשאר? העובדים,

124
00:05:36,248 --> 00:05:38,956
שצריכים לפצות על כך

125
00:05:38,956 --> 00:05:42,276
במאמצי-העל של כל אחד מהם,
בהעדר שיתוף-פעולה.

126
00:05:42,276 --> 00:05:45,944
לחץ, שחיקה, עומס-יתר, תאונות:

127
00:05:45,944 --> 00:05:48,768
לא פלא שהם מתנתקים.

128
00:05:48,768 --> 00:05:52,565
איך הקשה והרך מנסים
לעודד שיתוף-פעולה?

129
00:05:52,565 --> 00:05:57,195
הקשה: בבנקים, כשיש בעיה

130
00:05:57,195 --> 00:06:00,255
בין המשרד האחורי והמשרד הקדמי,

131
00:06:00,255 --> 00:06:02,345
הם לא משתפים פעולה.
מהו הפתרון?

132
00:06:02,345 --> 00:06:05,440
הם יוצרים משרד ביניים.

133
00:06:05,440 --> 00:06:07,476
מה קורה אחרי שנה?

134
00:06:07,476 --> 00:06:09,484
במקום בעיה אחת
בין המשרד האחורי לקדמי,

135
00:06:09,484 --> 00:06:10,838
יש עכשיו שתיים.

136
00:06:10,838 --> 00:06:11,961
בין המשרד האחורי למשרד הביניים

137
00:06:11,961 --> 00:06:14,177
ובין משרד הביניים לקדמי.

138
00:06:14,177 --> 00:06:16,642
בנוסף, צריך לממן את משרד הביניים.

139
00:06:16,642 --> 00:06:19,900
הגישה הקשה לא מסוגלת
לעודד שיתוף-פעולה.

140
00:06:19,900 --> 00:06:24,336
היא יכולה רק להוסיף טבלאות,
עוד עצמות לשלד.

141
00:06:24,336 --> 00:06:25,971
הגישה הרכה:

142
00:06:25,971 --> 00:06:29,800
כדי לגרום לאנשים לשתף פעולה,
עלינו לגרום להם לחבב זה את זה.

143
00:06:29,800 --> 00:06:31,494
לשפר את הרגשות הבין-אישיים,

144
00:06:31,494 --> 00:06:34,450
ככל שאנשים יחבבו זה את זה,
הם ישתפו פעולה יותר.

145
00:06:34,450 --> 00:06:36,221
זו טעות גמורה.

146
00:06:36,221 --> 00:06:38,621
זה אפילו לא יצרני.

147
00:06:38,621 --> 00:06:41,037
יש לי בבית שני מכשירי טלוויזיה.
מדוע?

148
00:06:41,037 --> 00:06:43,909
בדיוק כדי שלא אצטרך
לשתף פעולה עם אשתי.

149
00:06:43,909 --> 00:06:45,549
[צחוק]

150
00:06:45,549 --> 00:06:48,453
לא לכפות על אשתי עסקאות חליפין.

151
00:06:48,453 --> 00:06:52,463
והסיבה שאני משתדל לא לכפות
על אשתי עסקאות חליפין,

152
00:06:52,463 --> 00:06:55,130
היא בדיוק משום שאני אוהב
את אשתי.

153
00:06:55,130 --> 00:06:58,355
אילולא אהבתי את אשתי,
די היה במכשיר טלוויזיה אחד:

154
00:06:58,355 --> 00:07:00,850
תצטרכי לראות את משחק הפוטבול
האהוב עלי,

155
00:07:00,850 --> 00:07:03,405
ואם אינך מרוצה, קחי ספר
או לכי לדלת.

156
00:07:03,405 --> 00:07:04,608
[צחוק]

157
00:07:04,608 --> 00:07:06,489
ככל שאנו יותר מחבבים זה את זה,

158
00:07:06,489 --> 00:07:09,102
כך אנו נמנעים יותר
משיתוף-פעולה אמיתי

159
00:07:09,102 --> 00:07:13,276
שעלול להכניס מתח ליחסינו
ע"י אכיפת חליפין נוקשים.

160
00:07:13,276 --> 00:07:16,283
ואז אנו הולכים על
מכשיר טלוויזיה שני, או מסלימים

161
00:07:16,283 --> 00:07:19,207
להחלטה מגבוה על בוררות.

162
00:07:19,207 --> 00:07:23,916
ללא ספק, הגישות האלה מיושנות.

163
00:07:23,916 --> 00:07:27,699
כדי להתמודד עם מורכבות,
כדי לקדם מערכת חדשנית,

164
00:07:27,699 --> 00:07:30,961
יצרנו משהו שאנו מכנים
"גישת הפשטות החכמה",

165
00:07:30,961 --> 00:07:32,481
שמבוססת על כללים פשוטים.

166
00:07:32,481 --> 00:07:34,743
כלל פשוט מספר 1:

167
00:07:34,743 --> 00:07:37,768
להבין מה עושים אחרים.

168
00:07:37,768 --> 00:07:39,665
מהי עבודתם הממשית?

169
00:07:39,665 --> 00:07:43,300
עלינו לצאת מהטבלאות,

170
00:07:43,300 --> 00:07:47,318
מתיאורי המשרה, מעבר לשטחיותה

171
00:07:47,318 --> 00:07:50,823
של המסגרת,
כדי להבין את התוכן האמיתי.

172
00:07:50,823 --> 00:07:53,531
אני, כמעצב,
אם אני ממקם כאן כבל,

173
00:07:53,531 --> 00:07:55,534
ברור לי שזה אומר שניאלץ

174
00:07:55,534 --> 00:07:58,100
להוציא את המנוע כדי להגיע
אל הפנסים.

175
00:07:58,100 --> 00:08:00,948
שנית, יש צורך לשוב ולאכוף
גורמי האחדה.

176
00:08:00,948 --> 00:08:04,808
גורמי האחדה אינם משרדי ביניים,
אלא מנהלים,

177
00:08:04,808 --> 00:08:06,569
מנהלים קיימים, שמעודדים אותם

178
00:08:06,569 --> 00:08:09,003
כדי שיהיה להם כוח ואינטרס

179
00:08:09,003 --> 00:08:11,166
לגרום לאחרים לשתף פעולה.

180
00:08:11,166 --> 00:08:14,898
איך מעודדים מנהלים
להפוך לגורמי האחדה?

181
00:08:14,898 --> 00:08:16,373
ע"י ביטול רבדים.

182
00:08:16,373 --> 00:08:17,737
כשיש יותר מדי רבדים,

183
00:08:17,737 --> 00:08:19,287
אנשים מרוחקים מדי מן הפעילות,

184
00:08:19,287 --> 00:08:21,401
ולכן הם נזקקים
למבחני ביצועים, למטריצות,

185
00:08:21,401 --> 00:08:25,729
הם זקוקים למייצגים עלובים
של המציאות.

186
00:08:25,729 --> 00:08:27,331
הם לא מבינים את המציאות

187
00:08:27,331 --> 00:08:30,431
ולכן מוסיפים את המורכבות
של מטריצות מבחני ביצועים.

188
00:08:30,431 --> 00:08:32,883
ע"י ביטול חוקים--
ככל שאנו גדולים יותר,

189
00:08:32,883 --> 00:08:34,516
כך נחוצים לנו גורמי האחדה,

190
00:08:34,516 --> 00:08:36,837
ולכן אנו זקוקים לפחות חוקים,

191
00:08:36,837 --> 00:08:40,731
כדי להעניק חופש החלטה למנהלים.

192
00:08:40,731 --> 00:08:41,858
ואילו אנו עושים את ההיפך:

193
00:08:41,858 --> 00:08:44,044
ככל שאנו גדולים,
אנו יוצרים יותר חוקים,

194
00:08:44,044 --> 00:08:47,294
ובסוף יש לנו
"אנציקלופדיה בריטניקה" של חוקים.

195
00:08:47,294 --> 00:08:49,394
עלינו להגביר את כמות הכוח

196
00:08:49,394 --> 00:08:51,122
כדי שאפשר יהיה
להעצים את כולם

197
00:08:51,122 --> 00:08:54,108
במטרה שישתמשו בכושר השיפוט
ובתבונה שלהם.

198
00:08:54,108 --> 00:08:56,259
צריך לחלק לאנשים יותר קלפים

199
00:08:56,259 --> 00:08:59,616
כדי שתהיה בידם מסה קריטית
של קלפים

200
00:08:59,616 --> 00:09:01,575
והם יעזו להסתכן בשיתוף-פעולה,

201
00:09:01,575 --> 00:09:03,330
ולצאת מן הבידוד.

202
00:09:03,330 --> 00:09:05,694
אחרת, הם ייסוגו. הם יתנתקו.

203
00:09:05,694 --> 00:09:07,940
הכללים האלה מקורם בתורת המשחקים

204
00:09:07,940 --> 00:09:10,168
ובסוציולוגיה הארגונית.

205
00:09:10,168 --> 00:09:13,020
אפשר להגדיל את צילו של העתיד.

206
00:09:13,020 --> 00:09:15,921
יש ליצור לולאות-משוב
שחושפות את האנשים

207
00:09:15,921 --> 00:09:18,522
לתוצאות מעשיהם.

208
00:09:18,522 --> 00:09:20,466
זה מה שעשתה תעשיית הרכב

209
00:09:20,466 --> 00:09:23,256
כשהיא ראתה שלמר קלות-תיקון
אין כל השפעה.

210
00:09:23,256 --> 00:09:24,891
היא אמרה למהנדסי התכנון:

211
00:09:24,891 --> 00:09:29,586
"בעוד 3 שנים, כשהמכונית החדשה
תצא לשוק,

212
00:09:29,586 --> 00:09:32,530
"אתה תעבור לרשת מעקב המכירות
ותהיה אחראי

213
00:09:32,530 --> 00:09:34,905
"לתקציב הוצאות האחריות,

214
00:09:34,905 --> 00:09:38,284
"ואם תקציב האחריות יתפוצץ,

215
00:09:38,284 --> 00:09:40,951
"הוא יתפוצץ בפניך."
[צחוק]

216
00:09:40,951 --> 00:09:46,892
הרבה יותר חזק
ממשתנה פיצויים של 0.8%.

217
00:09:46,892 --> 00:09:50,614
צריך גם להגדיל את ההדדיות,

218
00:09:50,614 --> 00:09:54,329
ע"י סילוק המחיצות שמבודדות אותנו.

219
00:09:54,329 --> 00:09:56,801
כשמסלקים את המחיצות האלה,

220
00:09:56,801 --> 00:09:59,798
אני מחזיק אותך באף
ואתה מחזיק אותי באוזן,

221
00:09:59,798 --> 00:10:01,180
ואנו משתפים פעולה.

222
00:10:01,180 --> 00:10:02,720
סלקו את מכשיר הטלוויזיה הנוסף.

223
00:10:02,720 --> 00:10:04,964
יש בעבודה
המון מכשירי טלוויזיה נוספים

224
00:10:04,964 --> 00:10:06,265
שאינם יוצרים ערך.

225
00:10:06,265 --> 00:10:10,953
הם רק מספקים בידוד
בלתי-תפקודי.

226
00:10:10,953 --> 00:10:13,382
יש לתגמל את אלה
שמשתפים פעולה

227
00:10:13,382 --> 00:10:15,061
ולגנות את אלה שלא.

228
00:10:15,061 --> 00:10:18,130
מנכ"ל קבוצת "לגו",

229
00:10:18,130 --> 00:10:20,953
יורגן ויג קנודסטורפ,
משתמש בכך בצורה נהדרת.

230
00:10:20,953 --> 00:10:23,858
הוא אומר שהגינוי איננו על כשלון,

231
00:10:23,858 --> 00:10:28,393
אלא על כשלון במתן עזרה
או בבקשת עזרה.

232
00:10:28,393 --> 00:10:30,772
זה משנה הכל.

233
00:10:30,772 --> 00:10:33,292
פתאום זה חשוב לי להיות שקוף

234
00:10:33,292 --> 00:10:35,332
מבחינת החולשות שלי,
התחזית האמיתית שלי,

235
00:10:35,332 --> 00:10:37,418
כי אני יודע שלא אזכה לגינוי
במידה ואכשל,

236
00:10:37,418 --> 00:10:41,286
אלא אם אכשל במתן עזרה
או בבקשת עזרה.

237
00:10:41,286 --> 00:10:44,213
כשעושים זאת, יש לכך
המון השלכות

238
00:10:44,213 --> 00:10:47,158
על התכנון הארגוני.

239
00:10:47,158 --> 00:10:49,576
מפסיקים לשרטט טבלאות,
קווים מקווקווים, קווים מלאים;

240
00:10:49,576 --> 00:10:50,966
מסתכלים על המפגשים ביניהם.

241
00:10:50,966 --> 00:10:53,945
יש לכך המון השלכות
על המדיניות הכספית

242
00:10:53,945 --> 00:10:55,159
שבה אנו משתמשים.

243
00:10:55,159 --> 00:10:57,781
על שיטות ניהול משאבי האנוש.

244
00:10:57,781 --> 00:11:00,205
כשעושים זאת,
מצליחים לנהל את הגמישות,

245
00:11:00,205 --> 00:11:01,798
את הגמישות החדשה של העסקים,

246
00:11:01,798 --> 00:11:04,731
מבלי להסתבך.

247
00:11:04,731 --> 00:11:08,381
יוצרים יותר ערך בפחות עלות.

248
00:11:08,381 --> 00:11:12,955
משפרים בבת-אחת
את הביצועים ואת הסיפוק בעבודה

249
00:11:12,955 --> 00:11:15,946
כי סולק הגורם היסודי המשותף

250
00:11:15,946 --> 00:11:18,854
שמעכב את שתי המורכבויות.

251
00:11:18,854 --> 00:11:22,010
זהו הקרב שלכם, המנהיגים העסקיים.

252
00:11:22,010 --> 00:11:24,837
הקרב האמיתי איננו נגד המתחרים.

253
00:11:24,837 --> 00:11:27,258
אלו שטויות מופשטות למדי.

254
00:11:27,258 --> 00:11:29,921
מתי אנו פוגשים את המתחרים
ונלחמים בהם?

255
00:11:29,921 --> 00:11:32,822
הקרב האמיתי הוא נגד עצמנו,

256
00:11:32,822 --> 00:11:36,176
נגד הביורוקרטיה שלנו, המורכבות שלנו.

257
00:11:36,176 --> 00:11:39,333
רק אתם יכולים להילחם בקרב זה
ולנצח בו.

258
00:11:39,333 --> 00:11:41,420
תודה לכם.

259
00:11:41,420 --> 00:11:44,112
[מחיאות כפיים]