WEBVTT

00:00:00.739 --> 00:00:02.739
He passat els últims anys

00:00:02.739 --> 00:00:05.398
intentant resoldre dos enigmes:

00:00:05.398 --> 00:00:09.759
Per què la productivitat és tan decepcionant

00:00:09.759 --> 00:00:11.641
en totes les empreses on treballo?

00:00:11.641 --> 00:00:15.335
He treballat amb més de 500 empreses.

00:00:15.335 --> 00:00:17.780
Malgrat tots els avenços tecnològics --

00:00:17.780 --> 00:00:21.072
ordinadors, tecnologia de la informació, comunicacions, telecomunicacions,

00:00:21.072 --> 00:00:23.433
l'Internet...

00:00:23.433 --> 00:00:24.831
Enigma número dos:

00:00:24.831 --> 00:00:27.863
Per què hi ha tan poc compromís al treball?

00:00:27.863 --> 00:00:29.967
Per què les persones se sentent tan miserables,

00:00:29.967 --> 00:00:33.617
inclús quan no estan involucrades?

00:00:33.617 --> 00:00:35.141
No involucrant els seus comapnys.

00:00:35.141 --> 00:00:39.872
Actuant en contra de l'interès de la seva empresa.

00:00:39.872 --> 00:00:43.976
Malgrat tots els events d'afil·liació,

00:00:43.976 --> 00:00:47.973
la celebració, les iniciatives de les persones,

00:00:47.973 --> 00:00:50.572
els programes de desenvolupament de lideratge que entrenen

00:00:50.572 --> 00:00:54.956
els directors en com motivar millor els seus equips.

NOTE Paragraph

00:00:54.956 --> 00:00:56.694
Al principi, pensava que hi havia

00:00:56.694 --> 00:00:58.663
una qüestió de l'ou i gallina:

00:00:58.663 --> 00:01:01.215
Degut a que les persones estan menys involucrades, són menys productives.

00:01:01.215 --> 00:01:03.452
O viceversa, degut a que són menys productives,

00:01:03.452 --> 00:01:05.643
se les pressiona més i llavors estan menys involcurades.

00:01:05.643 --> 00:01:07.511
Però mentre estem fent la nostra anàlisi

00:01:07.511 --> 00:01:09.432
ens hem adonat que hi ha una arrel comuna

00:01:09.432 --> 00:01:10.815
per a aquestes dos qüestions.

00:01:10.815 --> 00:01:15.371
Això es relaciona, de fet, amb els pilars bàsics de la direcció.

00:01:15.371 --> 00:01:18.541
La manera com ens organitzem està basada en dos pilars.

00:01:18.541 --> 00:01:21.294
El rígid: estructura, processos, sistemes...

00:01:21.294 --> 00:01:22.518
El suau:

00:01:22.518 --> 00:01:27.973
sentiments, opinions, relacions interpersonals, trets, personalitat...

00:01:27.973 --> 00:01:29.445
I sempre que una empresa

00:01:29.445 --> 00:01:33.155
reorganitza, reestructura, rediseña,

00:01:33.155 --> 00:01:35.603
passa a través d'un programa de transformació cultural,

00:01:35.603 --> 00:01:37.633
tria aquests dos pilars.

00:01:37.633 --> 00:01:39.682
Ara, els intentem refinar,

00:01:39.682 --> 00:01:41.578
intentem combinar-los

00:01:41.578 --> 00:01:43.206
La qüestió real és,

00:01:43.206 --> 00:01:45.243
i és la resposta a dues enigmes,

00:01:45.243 --> 00:01:48.177
que aquests pilars estan obsolets.

00:01:48.177 --> 00:01:50.859
Tot el que llegeixes en els llibres de negocis està basat

00:01:50.859 --> 00:01:52.524
o bé en un o en l'altre

00:01:52.524 --> 00:01:53.791
o la seva combinació.

00:01:53.791 --> 00:01:55.105
Estan obsolets.

00:01:55.105 --> 00:01:57.402
Com funcionen

00:01:57.402 --> 00:01:59.689
quan intentes utilitzar aquests enfocaments

00:01:59.689 --> 00:02:01.837
davant la nova complexitat del negoci?

00:02:01.837 --> 00:02:04.834
L'enfocament rígid, bàsicament és que tu comences des de l'estratègia,

00:02:04.834 --> 00:02:08.463
requisits, estructures, processos, sistemes, indicadors, quadres de commandament,

00:02:08.463 --> 00:02:11.340
comités, seus, centres d'activitat, agrupacions,

00:02:11.340 --> 00:02:12.450
etcètera.

00:02:12.450 --> 00:02:17.881
I m'he deixat tota la matriu, incentiius, comités, oficines intermediàries i interfícies.

00:02:17.881 --> 00:02:19.876
El que passa bàsicament a l'esquerra,

00:02:19.876 --> 00:02:23.140
és que hi ha més complexitat, la nova complexitat de negoci.

00:02:23.140 --> 00:02:27.427
Necessitem qualitat, cost, fiabilitat, velocitat...

00:02:27.427 --> 00:02:29.813
I cada vegada que hi ha un requisit nou,

00:02:29.813 --> 00:02:31.292
utilitzem el mateix enfocament.

00:02:31.292 --> 00:02:34.405
Creem sistemes estructurats en processos destinats

00:02:34.405 --> 00:02:37.643
bàsicament a tractar amb la nova complexitat del negoci.

00:02:37.643 --> 00:02:41.382
L'enfocament rígid només crea complicació

00:02:41.382 --> 00:02:43.220
a l'organització

NOTE Paragraph

00:02:43.220 --> 00:02:44.798
Prengue'm un exemple.

00:02:44.798 --> 00:02:47.694
Una companyia d'automoció, la divisió d'enginyeria

00:02:47.694 --> 00:02:49.486
és una matriu de 5 dimensions.

00:02:49.486 --> 00:02:51.518
Si obres alguna cèl·lula de la matriu,

00:02:51.518 --> 00:02:54.531
trobes una altra matriu de 20 dimensions.

00:02:54.531 --> 00:02:57.394
Tens el senyor Soroll, el señor Consum de Petroli,

00:02:57.394 --> 00:02:59.352
el señor Propiestats Anti-Col·lisió

00:02:59.352 --> 00:03:01.182
Per a qualsevol requisit nou,

00:03:01.182 --> 00:03:03.057
hi tens una funció destinada

00:03:03.057 --> 00:03:05.846
encarregada d'alinear els enginyers en contra

00:03:05.846 --> 00:03:07.394
del nou requisit.

00:03:07.394 --> 00:03:09.993
Què passa quan un requisit nou sorgeix?

00:03:09.993 --> 00:03:12.085
Fa alguns anys, un requisit nou

00:03:12.085 --> 00:03:13.932
va aparèixer al mercat:

00:03:13.932 --> 00:03:16.083
la llargada del període de garantia.

00:03:16.083 --> 00:03:19.018
Així que el nou requisit es reparabilitat,

00:03:19.018 --> 00:03:20.518
fer cotxes fàcils de reparar.

00:03:20.518 --> 00:03:24.524
Altrament, quan portes el cotxe al taller per reparar la llum,

00:03:24.524 --> 00:03:26.781
si has de treure el motor

00:03:26.781 --> 00:03:28.110
per accedir a les llums,

00:03:28.110 --> 00:03:30.549
el cotxe haurà d'estar una setmana al taller

00:03:30.549 --> 00:03:33.436
enlloc de dues hores, i el pressupost de la garantia explotarà.

00:03:33.436 --> 00:03:36.381
Aixi que, quina va ser la solució utilitzant l'enfocament rígid?

00:03:36.381 --> 00:03:39.431
Si la reparabilitat és un nou requisit,

00:03:39.431 --> 00:03:41.520
la solució és crear una nova funció,

00:03:41.520 --> 00:03:43.693
el senyor Reparabilitat.

00:03:43.693 --> 00:03:47.636
I el senyor Reparabilitat crea el procés de reparabilitat.

00:03:47.636 --> 00:03:51.494
Amb un quadre de comandament de reparabilitat, amb una matriu de reparabilitat

00:03:51.494 --> 00:03:54.308
i eventualment un incentiu de reparabilitat.

00:03:54.308 --> 00:03:58.072
Això per sobre d'uns altres 25 indicadors

00:03:58.072 --> 00:04:01.578
Quin percentatge d'aquestes persones és compensació variable?

00:04:01.578 --> 00:04:05.405
El vint per cent com a molt, dividit entre 26 indicadors,

00:04:05.405 --> 00:04:09.502
la reparabilitat fa el 0,8 per cent de diferència.

00:04:09.502 --> 00:04:11.562
Quina diferència va fer en les seves accions,

00:04:11.562 --> 00:04:14.184
en les seves eleccions per a simplificar? Zero.

00:04:14.184 --> 00:04:17.849
Però que passa amb impacte zero?
El senyor reparabilitat, el procés,

00:04:17.849 --> 00:04:22.522
el quadre de comandament, l'evaluació, la coordinació amb altres 25 coordinadors

00:04:22.522 --> 00:04:24.418
per a tenir impacte zero.

NOTE Paragraph

00:04:24.418 --> 00:04:26.959
Ara, davant la nova complexitat del negoci,

00:04:26.959 --> 00:04:29.896
l'única solució no és dibuixar caixes

00:04:29.896 --> 00:04:32.322
amb línies de comunicació

00:04:32.322 --> 00:04:35.407
És bàsicament la interacció.

00:04:35.407 --> 00:04:37.978
Com els camins funcionen junts,

00:04:37.978 --> 00:04:42.710
les connexions, les interaccions, les sinapsis...

00:04:42.710 --> 00:04:47.213
No és l'esquelet de caixes,
és el sistema nerviós

00:04:47.213 --> 00:04:50.250
de l'adaptació i de la intel·ligència.

00:04:50.250 --> 00:04:53.150
Ja saps, podries anomenar-ho cooperació, bàsicament.

00:04:53.150 --> 00:04:55.689
Sempre que les persones cooperen,

00:04:55.689 --> 00:04:59.617
utilitzen menys recursos. En tot.

00:04:59.617 --> 00:05:02.149
Ja saps, la qüestió de la reparabilitat

00:05:02.149 --> 00:05:04.901
és un problema de cooperació.

00:05:04.901 --> 00:05:08.122
Quan dissenyes cotxes, si us plau, tingues en compte

00:05:08.122 --> 00:05:10.830
les necessitats d'aquells que repararan els cotxes

00:05:10.830 --> 00:05:13.937
en els tallers de postvenda.

00:05:13.937 --> 00:05:16.554
Quan no cooperem necessitem més temps,

00:05:16.554 --> 00:05:20.336
més equipament, més sistemes, més equips.

00:05:20.336 --> 00:05:25.427
Necessitem... Quan el departament de compres, la cadena de subministrament i la producció no cooperen

00:05:25.427 --> 00:05:28.205
necessitem més estoc, més inventari, més capital de treball.

00:05:28.205 --> 00:05:30.146
Qui pagarà per això?

00:05:30.146 --> 00:05:32.108
Els accionistes? Els consumidors?

00:05:32.108 --> 00:05:33.439
No, ells ho rebutjaran.

00:05:33.439 --> 00:05:36.248
Així que, qui queda?
Els treballadors,

00:05:36.248 --> 00:05:38.956
que han de compensar a través del seus super

00:05:38.956 --> 00:05:42.276
esforços individuals la falta de cooperació.

00:05:42.276 --> 00:05:45.944
Estrés, cremades, estan aclaparats, accidents...

00:05:45.944 --> 00:05:48.768
Sens dubte, ells es desinvolucren,

00:05:48.768 --> 00:05:52.565
Com ho fan el rígid i el suau per intentar crear cooperació?

00:05:52.565 --> 00:05:57.195
El rígid: Als bancs, quan hi ha un problema

00:05:57.195 --> 00:06:00.255
entre la back office i la front office,

00:06:00.255 --> 00:06:02.345
no cooperen. Quina és la solució?

00:06:02.345 --> 00:06:05.440
Ells creen la oficina intermitja.

00:06:05.440 --> 00:06:07.476
Què passa un any més tard?

00:06:07.476 --> 00:06:09.484
Enlloc d'un problema entre la back office i la front office,

00:06:09.484 --> 00:06:10.838
ara tinc dos problemes.

00:06:10.838 --> 00:06:11.961
Entre la back office i la oficina intermitja

00:06:11.961 --> 00:06:14.177
i entre la intermitja i la front office.

00:06:14.177 --> 00:06:16.642
A més, he de pagar a l'oficina intermitja.

00:06:16.642 --> 00:06:19.900
L'enfocament rígid és incapaç de crear cooperació.

00:06:19.900 --> 00:06:24.336
Només pot afegir caixes,
ossos nous a l'esquelet.

NOTE Paragraph

00:06:24.336 --> 00:06:25.971
Des de l'enfocament suau:

00:06:25.971 --> 00:06:29.800
Per a fer que les persones cooperin, necessitem que s'agradin entre ells.

00:06:29.800 --> 00:06:31.494
Millorar els sentiments interpersonals,

00:06:31.494 --> 00:06:34.450
com més s'agradin les persones entre elles,
més cooperaran.

00:06:34.450 --> 00:06:36.221
És totalment fals.

00:06:36.221 --> 00:06:38.621
És, fins i tot, contraproduent.

00:06:38.621 --> 00:06:41.037
Mira, a casa tinc dos televisors. Per què?

00:06:41.037 --> 00:06:43.909
Precisament per no haver de cooperar amb la meva esposa.

00:06:43.909 --> 00:06:45.549
(Riures)

00:06:45.549 --> 00:06:48.453
Per no de haver d'imposar compensacions a la meva esposa.

00:06:48.453 --> 00:06:52.463
I el perquè d'intentar no imposar compensacions a la meva esposa

00:06:52.463 --> 00:06:55.130
és precisament perque estimo la meva esposa.

00:06:55.130 --> 00:06:58.355
Si no estimés la meva esposa, un televisor seria suficient:

00:06:58.355 --> 00:07:00.850
Tu veuràs el meu partit de futbol preferit,

00:07:00.850 --> 00:07:03.405
si no estàs contenta, aquí hi ha el llibre o la porta.

00:07:03.405 --> 00:07:04.608
(Riures)

00:07:04.608 --> 00:07:06.489
Com més ens agradem l'un a l'altre,

00:07:06.489 --> 00:07:09.102
més evitem la cooperació real

00:07:09.102 --> 00:07:13.276
que tensaria les nostres relacions imposant compensacions dures

00:07:13.276 --> 00:07:16.283
I busquem un altre televisor o escalem

00:07:16.283 --> 00:07:19.207
la decisió anterior a la mediació.

00:07:19.207 --> 00:07:23.916
Definitivament, aquests enfocaments estan obsolets

NOTE Paragraph

00:07:23.916 --> 00:07:27.699
Per a tractar la complexitat, per a millorar el nou sistema,

00:07:27.699 --> 00:07:30.961
hem creat el que anomenem l'enfocament de simplicitat intel·ligent

00:07:30.961 --> 00:07:32.481
basat en normes simples.

00:07:32.481 --> 00:07:34.743
Norma simple número ú:

00:07:34.743 --> 00:07:37.768
Entendre el que els altres fan.

00:07:37.768 --> 00:07:39.665
Quin és veritablement el seu treball?

00:07:39.665 --> 00:07:43.300
Hem d'anar més enllà de les caixes,

00:07:43.300 --> 00:07:47.318
les definicions dels treballs, més enllà de la superfície

00:07:47.318 --> 00:07:50.823
o el contenidor, per tal d' entendre el contingut real.

00:07:50.823 --> 00:07:53.531
Jo, dissenyador, si col·loco un fil aquí,

00:07:53.531 --> 00:07:55.534
sé que significarà que haurem

00:07:55.534 --> 00:07:58.100
de treure el motor per a accedir a les llums.

00:07:58.100 --> 00:08:00.948
Segon, cal reforçar els integradors.

00:08:00.948 --> 00:08:04.808
Els integradors no són oficines intermediàries, són directors,

00:08:04.808 --> 00:08:06.569
directors existents que tu reforces

00:08:06.569 --> 00:08:09.003
per a que tinguin el poder i l'interés

00:08:09.003 --> 00:08:11.166
de fer cooperar els altres.

00:08:11.166 --> 00:08:14.898
Com pots reforçar els teus directors com a integradors?

00:08:14.898 --> 00:08:16.373
Eliminant capes.

00:08:16.373 --> 00:08:17.737
Quan hi ha massa capes

00:08:17.737 --> 00:08:19.287
les persones estan massa lluny de l'acció,

00:08:19.287 --> 00:08:21.401
així que necessiten indicadors, matrius,

00:08:21.401 --> 00:08:25.729
necessiten pobres delegats per a entendre la realitat.

00:08:25.729 --> 00:08:27.331
Ells no entenen la realitat

00:08:27.331 --> 00:08:30.431
i afegeixen la complicació de matrius, indicadors.

00:08:30.431 --> 00:08:32.883
Eliminant normes -- com més grans som,

00:08:32.883 --> 00:08:34.516
més integradors necessitem,

00:08:34.516 --> 00:08:36.837
Per tant, hem de tenir menys normes,

00:08:36.837 --> 00:08:40.731
per a donar poder discrecional als mànagers.

00:08:40.731 --> 00:08:41.858
I el que fem és el contrari:

00:08:41.858 --> 00:08:44.044
com més grans som, més normes creem.

00:08:44.044 --> 00:08:47.294
I acabem amb l'Enciclopèdia Britànica de normes.

00:08:47.294 --> 00:08:49.394
Cal incrementar la quantitat de poder

00:08:49.394 --> 00:08:51.122
per tal de poder donar poder a tothom

00:08:51.122 --> 00:08:54.108
per a que utilitzin el seu criteri, la seva intel·ligència.

00:08:54.108 --> 00:08:56.259
Has de donar més cartes a les persones

00:08:56.259 --> 00:08:59.616
per a que tinguin la massa crítica de cartes

00:08:59.616 --> 00:09:01.575
per a que prenguin el risc de cooperar,

00:09:01.575 --> 00:09:03.330
de sortir de l'aïllament.

00:09:03.330 --> 00:09:05.694
D'altra banda, ells es retiraran. Es desinvolucraran.

00:09:05.694 --> 00:09:07.940
Aquestes normes, venen de la teoria de jocs

00:09:07.940 --> 00:09:10.168
i la sociologia organitzacional.

00:09:10.168 --> 00:09:13.020
Tu pots augmentar la sombra del futur.

00:09:13.020 --> 00:09:15.921
Crear circuits de retroalimentació que exposin a les persones

00:09:15.921 --> 00:09:18.522
a les conseqüències de les seves accions.

00:09:18.522 --> 00:09:20.466
Això és el que la companyia d'automoció va fer

00:09:20.466 --> 00:09:23.256
quan va veure que el señor Reparabilitat no tenia impacte,

00:09:23.256 --> 00:09:24.891
Van dir als enginyers de disseny:

00:09:24.891 --> 00:09:29.586
Ara, en tres anys, quan el nou cotxe surti al mercat,

00:09:29.586 --> 00:09:32.530
passareu a la xarxa de post-venda, i us encarregareu

00:09:32.530 --> 00:09:34.905
del pressupost de garantia,

00:09:34.905 --> 00:09:38.284
i si el pressupost de garantia explota,

00:09:38.284 --> 00:09:40.951
explotarà a la vostra cara. (Riures)

00:09:40.951 --> 00:09:46.892
Molt més poderós que un 0.8 per cent de compensació variable.

00:09:46.892 --> 00:09:50.614
Necessites també augmentar la reciprocitat,

00:09:50.614 --> 00:09:54.329
eliminant les defenses que ens fan autònoms.

00:09:54.329 --> 00:09:56.801
Quan elimines aquestes defenses,

00:09:56.801 --> 00:09:59.798
em prens pel nas, et prenc a tu per l'orella.

00:09:59.798 --> 00:10:01.180
Cooperarem.

00:10:01.180 --> 00:10:02.720
Elimina el segon televisor.

00:10:02.720 --> 00:10:04.964
Hi ha molts segons televisors a la feina

00:10:04.964 --> 00:10:06.265
que no creen valor,

00:10:06.265 --> 00:10:10.953
només proporcionen autonomia disfuncional.

00:10:10.953 --> 00:10:13.382
Cal recompensar aquells que cooperen

00:10:13.382 --> 00:10:15.061
i culpar aquells que no cooperen.

00:10:15.061 --> 00:10:18.130
El cap del grup Lego,

00:10:18.130 --> 00:10:20.953
Jorgen Vig Knudstorp, té una manera fantàstica de fer-ho.

00:10:20.953 --> 00:10:23.858
Diu: "la culpa no és pel fracàs,

00:10:23.858 --> 00:10:28.393
és per fracasar en ajudar o en demanar ajuda".

00:10:28.393 --> 00:10:30.772
Ho cambia tot.

00:10:30.772 --> 00:10:33.292
De sobte, és per a mi interessant ser transparent

00:10:33.292 --> 00:10:35.332
en les meves debilitats reals, la meva previsió real,

00:10:35.332 --> 00:10:37.418
ja que sé que no seré culpat si fracasso,

00:10:37.418 --> 00:10:41.286
sinó si fracasso en ajudar o demanar ajuda.

00:10:41.286 --> 00:10:44.213
Quan fas això, hi ha moltes implicacions

00:10:44.213 --> 00:10:47.158
en el disseny organitzacional.

00:10:47.158 --> 00:10:49.576
Pares de dibuixar caixes, línies discontinues, línies completes;

00:10:49.576 --> 00:10:50.966
i et fixes en les interaccions.

00:10:50.966 --> 00:10:53.945
Té moltes implicacions en les polítiques financieres

00:10:53.945 --> 00:10:55.159
que utilitzem.

00:10:55.159 --> 00:10:57.781
En pràctiques de la direcció de recursos humans.

00:10:57.781 --> 00:11:00.205
Quan fas això, pots dirigir la complexitat,

00:11:00.205 --> 00:11:01.798
la nova complexitat del negoci,

00:11:01.798 --> 00:11:04.731
sense que es torni complicat.

00:11:04.731 --> 00:11:08.381
Crees més valor a un cost més baix.

00:11:08.381 --> 00:11:12.955
Simultàniament, millores el rendiment i la satisfacció al treball

00:11:12.955 --> 00:11:15.946
perque has eliminat la causa primària comuna

00:11:15.946 --> 00:11:18.854
que dificulta ambdues complicacions.

00:11:18.854 --> 00:11:22.010
Aquesta és la vostra batalla, líders del negoci.

00:11:22.010 --> 00:11:24.837
La batalla real no és contra els competidors.

00:11:24.837 --> 00:11:27.258
Això és una tonteria, molt abstracte.

00:11:27.258 --> 00:11:29.921
Quan ens trobem amb els competidors per lluitar amb ells?

00:11:29.921 --> 00:11:32.822
La batalla real és contra nosaltres mateixos,

00:11:32.822 --> 00:11:36.176
contra la nostra burocràcia, la nostra complicació.

00:11:36.176 --> 00:11:39.333
Només si lluites, pots fer-ho.

00:11:39.333 --> 00:11:41.420
Gràcies.

00:11:41.420 --> 00:11:44.112
(Aplaudiments)