0:00:00.739,0:00:02.739
He passat els últims anys

0:00:02.739,0:00:05.398
intentant resoldre dos enigmes:

0:00:05.398,0:00:09.759
Per què la productivitat és tan decepcionant

0:00:09.759,0:00:11.641
en totes les empreses on treballo?

0:00:11.641,0:00:15.335
He treballat amb més de 500 empreses.

0:00:15.335,0:00:17.780
Malgrat tots els avenços tecnològics --

0:00:17.780,0:00:21.072
ordinadors, tecnologia de la informació, comunicacions, telecomunicacions,

0:00:21.072,0:00:23.433
l'Internet...

0:00:23.433,0:00:24.831
Enigma número dos:

0:00:24.831,0:00:27.863
Per què hi ha tan poc compromís al treball?

0:00:27.863,0:00:29.967
Per què les persones se sentent tan miserables,

0:00:29.967,0:00:33.617
inclús quan no estan involucrades?

0:00:33.617,0:00:35.141
No involucrant els seus comapnys.

0:00:35.141,0:00:39.872
Actuant en contra de l'interès de la seva empresa.

0:00:39.872,0:00:43.976
Malgrat tots els events d'afil·liació,

0:00:43.976,0:00:47.973
la celebració, les iniciatives de les persones,

0:00:47.973,0:00:50.572
els programes de desenvolupament de lideratge que entrenen

0:00:50.572,0:00:54.956
els directors en com motivar millor els seus equips.

0:00:54.956,0:00:56.694
Al principi, pensava que hi havia

0:00:56.694,0:00:58.663
una qüestió de l'ou i gallina:

0:00:58.663,0:01:01.215
Degut a que les persones estan menys involucrades, són menys productives.

0:01:01.215,0:01:03.452
O viceversa, degut a que són menys productives,

0:01:03.452,0:01:05.643
se les pressiona més i llavors estan menys involcurades.

0:01:05.643,0:01:07.511
Però mentre estem fent la nostra anàlisi

0:01:07.511,0:01:09.432
ens hem adonat que hi ha una arrel comuna

0:01:09.432,0:01:10.815
per a aquestes dos qüestions.

0:01:10.815,0:01:15.371
Això es relaciona, de fet, amb els pilars bàsics de la direcció.

0:01:15.371,0:01:18.541
La manera com ens organitzem està basada en dos pilars.

0:01:18.541,0:01:21.294
El rígid: estructura, processos, sistemes...

0:01:21.294,0:01:22.518
El suau:

0:01:22.518,0:01:27.973
sentiments, opinions, relacions interpersonals, trets, personalitat...

0:01:27.973,0:01:29.445
I sempre que una empresa

0:01:29.445,0:01:33.155
reorganitza, reestructura, rediseña,

0:01:33.155,0:01:35.603
passa a través d'un programa de transformació cultural,

0:01:35.603,0:01:37.633
tria aquests dos pilars.

0:01:37.633,0:01:39.682
Ara, els intentem refinar,

0:01:39.682,0:01:41.578
intentem combinar-los

0:01:41.578,0:01:43.206
La qüestió real és,

0:01:43.206,0:01:45.243
i és la resposta a dues enigmes,

0:01:45.243,0:01:48.177
que aquests pilars estan obsolets.

0:01:48.177,0:01:50.859
Tot el que llegeixes en els llibres de negocis està basat

0:01:50.859,0:01:52.524
o bé en un o en l'altre

0:01:52.524,0:01:53.791
o la seva combinació.

0:01:53.791,0:01:55.105
Estan obsolets.

0:01:55.105,0:01:57.402
Com funcionen

0:01:57.402,0:01:59.689
quan intentes utilitzar aquests enfocaments

0:01:59.689,0:02:01.837
davant la nova complexitat del negoci?

0:02:01.837,0:02:04.834
L'enfocament rígid, bàsicament és que tu comences des de l'estratègia,

0:02:04.834,0:02:08.463
requisits, estructures, processos, sistemes, indicadors, quadres de commandament,

0:02:08.463,0:02:11.340
comités, seus, centres d'activitat, agrupacions,

0:02:11.340,0:02:12.450
etcètera.

0:02:12.450,0:02:17.881
I m'he deixat tota la matriu, incentiius, comités, oficines intermediàries i interfícies.

0:02:17.881,0:02:19.876
El que passa bàsicament a l'esquerra,

0:02:19.876,0:02:23.140
és que hi ha més complexitat, la nova complexitat de negoci.

0:02:23.140,0:02:27.427
Necessitem qualitat, cost, fiabilitat, velocitat...

0:02:27.427,0:02:29.813
I cada vegada que hi ha un requisit nou,

0:02:29.813,0:02:31.292
utilitzem el mateix enfocament.

0:02:31.292,0:02:34.405
Creem sistemes estructurats en processos destinats

0:02:34.405,0:02:37.643
bàsicament a tractar amb la nova complexitat del negoci.

0:02:37.643,0:02:41.382
L'enfocament rígid només crea complicació

0:02:41.382,0:02:43.220
a l'organització

0:02:43.220,0:02:44.798
Prengue'm un exemple.

0:02:44.798,0:02:47.694
Una companyia d'automoció, la divisió d'enginyeria

0:02:47.694,0:02:49.486
és una matriu de 5 dimensions.

0:02:49.486,0:02:51.518
Si obres alguna cèl·lula de la matriu,

0:02:51.518,0:02:54.531
trobes una altra matriu de 20 dimensions.

0:02:54.531,0:02:57.394
Tens el senyor Soroll, el señor Consum de Petroli,

0:02:57.394,0:02:59.352
el señor Propiestats Anti-Col·lisió

0:02:59.352,0:03:01.182
Per a qualsevol requisit nou,

0:03:01.182,0:03:03.057
hi tens una funció destinada

0:03:03.057,0:03:05.846
encarregada d'alinear els enginyers en contra

0:03:05.846,0:03:07.394
del nou requisit.

0:03:07.394,0:03:09.993
Què passa quan un requisit nou sorgeix?

0:03:09.993,0:03:12.085
Fa alguns anys, un requisit nou

0:03:12.085,0:03:13.932
va aparèixer al mercat:

0:03:13.932,0:03:16.083
la llargada del període de garantia.

0:03:16.083,0:03:19.018
Així que el nou requisit es reparabilitat,

0:03:19.018,0:03:20.518
fer cotxes fàcils de reparar.

0:03:20.518,0:03:24.524
Altrament, quan portes el cotxe al taller per reparar la llum,

0:03:24.524,0:03:26.781
si has de treure el motor

0:03:26.781,0:03:28.110
per accedir a les llums,

0:03:28.110,0:03:30.549
el cotxe haurà d'estar una setmana al taller

0:03:30.549,0:03:33.436
enlloc de dues hores, i el pressupost de la garantia explotarà.

0:03:33.436,0:03:36.381
Aixi que, quina va ser la solució utilitzant l'enfocament rígid?

0:03:36.381,0:03:39.431
Si la reparabilitat és un nou requisit,

0:03:39.431,0:03:41.520
la solució és crear una nova funció,

0:03:41.520,0:03:43.693
el senyor Reparabilitat.

0:03:43.693,0:03:47.636
I el senyor Reparabilitat crea el procés de reparabilitat.

0:03:47.636,0:03:51.494
Amb un quadre de comandament de reparabilitat, amb una matriu de reparabilitat

0:03:51.494,0:03:54.308
i eventualment un incentiu de reparabilitat.

0:03:54.308,0:03:58.072
Això per sobre d'uns altres 25 indicadors

0:03:58.072,0:04:01.578
Quin percentatge d'aquestes persones és compensació variable?

0:04:01.578,0:04:05.405
El vint per cent com a molt, dividit entre 26 indicadors,

0:04:05.405,0:04:09.502
la reparabilitat fa el 0,8 per cent de diferència.

0:04:09.502,0:04:11.562
Quina diferència va fer en les seves accions,

0:04:11.562,0:04:14.184
en les seves eleccions per a simplificar? Zero.

0:04:14.184,0:04:17.849
Però que passa amb impacte zero?[br]El senyor reparabilitat, el procés,

0:04:17.849,0:04:22.522
el quadre de comandament, l'evaluació, la coordinació amb altres 25 coordinadors

0:04:22.522,0:04:24.418
per a tenir impacte zero.

0:04:24.418,0:04:26.959
Ara, davant la nova complexitat del negoci,

0:04:26.959,0:04:29.896
l'única solució no és dibuixar caixes

0:04:29.896,0:04:32.322
amb línies de comunicació

0:04:32.322,0:04:35.407
És bàsicament la interacció.

0:04:35.407,0:04:37.978
Com els camins funcionen junts,

0:04:37.978,0:04:42.710
les connexions, les interaccions, les sinapsis...

0:04:42.710,0:04:47.213
No és l'esquelet de caixes,[br]és el sistema nerviós

0:04:47.213,0:04:50.250
de l'adaptació i de la intel·ligència.

0:04:50.250,0:04:53.150
Ja saps, podries anomenar-ho cooperació, bàsicament.

0:04:53.150,0:04:55.689
Sempre que les persones cooperen,

0:04:55.689,0:04:59.617
utilitzen menys recursos. En tot.

0:04:59.617,0:05:02.149
Ja saps, la qüestió de la reparabilitat

0:05:02.149,0:05:04.901
és un problema de cooperació.

0:05:04.901,0:05:08.122
Quan dissenyes cotxes, si us plau, tingues en compte

0:05:08.122,0:05:10.830
les necessitats d'aquells que repararan els cotxes

0:05:10.830,0:05:13.937
en els tallers de postvenda.

0:05:13.937,0:05:16.554
Quan no cooperem necessitem més temps,

0:05:16.554,0:05:20.336
més equipament, més sistemes, més equips.

0:05:20.336,0:05:25.427
Necessitem... Quan el departament de compres, la cadena de subministrament i la producció no cooperen

0:05:25.427,0:05:28.205
necessitem més estoc, més inventari, més capital de treball.

0:05:28.205,0:05:30.146
Qui pagarà per això?

0:05:30.146,0:05:32.108
Els accionistes? Els consumidors?

0:05:32.108,0:05:33.439
No, ells ho rebutjaran.

0:05:33.439,0:05:36.248
Així que, qui queda?[br]Els treballadors,

0:05:36.248,0:05:38.956
que han de compensar a través del seus super

0:05:38.956,0:05:42.276
esforços individuals la falta de cooperació.

0:05:42.276,0:05:45.944
Estrés, cremades, estan aclaparats, accidents...

0:05:45.944,0:05:48.768
Sens dubte, ells es desinvolucren,

0:05:48.768,0:05:52.565
Com ho fan el rígid i el suau per intentar crear cooperació?

0:05:52.565,0:05:57.195
El rígid: Als bancs, quan hi ha un problema

0:05:57.195,0:06:00.255
entre la back office i la front office,

0:06:00.255,0:06:02.345
no cooperen. Quina és la solució?

0:06:02.345,0:06:05.440
Ells creen la oficina intermitja.

0:06:05.440,0:06:07.476
Què passa un any més tard?

0:06:07.476,0:06:09.484
Enlloc d'un problema entre la back office i la front office,

0:06:09.484,0:06:10.838
ara tinc dos problemes.

0:06:10.838,0:06:11.961
Entre la back office i la oficina intermitja

0:06:11.961,0:06:14.177
i entre la intermitja i la front office.

0:06:14.177,0:06:16.642
A més, he de pagar a l'oficina intermitja.

0:06:16.642,0:06:19.900
L'enfocament rígid és incapaç de crear cooperació.

0:06:19.900,0:06:24.336
Només pot afegir caixes,[br]ossos nous a l'esquelet.

0:06:24.336,0:06:25.971
Des de l'enfocament suau:

0:06:25.971,0:06:29.800
Per a fer que les persones cooperin, necessitem que s'agradin entre ells.

0:06:29.800,0:06:31.494
Millorar els sentiments interpersonals,

0:06:31.494,0:06:34.450
com més s'agradin les persones entre elles,[br]més cooperaran.

0:06:34.450,0:06:36.221
És totalment fals.

0:06:36.221,0:06:38.621
És, fins i tot, contraproduent.

0:06:38.621,0:06:41.037
Mira, a casa tinc dos televisors. Per què?

0:06:41.037,0:06:43.909
Precisament per no haver de cooperar amb la meva esposa.

0:06:43.909,0:06:45.549
(Riures)

0:06:45.549,0:06:48.453
Per no de haver d'imposar compensacions a la meva esposa.

0:06:48.453,0:06:52.463
I el perquè d'intentar no imposar compensacions a la meva esposa

0:06:52.463,0:06:55.130
és precisament perque estimo la meva esposa.

0:06:55.130,0:06:58.355
Si no estimés la meva esposa, un televisor seria suficient:

0:06:58.355,0:07:00.850
Tu veuràs el meu partit de futbol preferit,

0:07:00.850,0:07:03.405
si no estàs contenta, aquí hi ha el llibre o la porta.

0:07:03.405,0:07:04.608
(Riures)

0:07:04.608,0:07:06.489
Com més ens agradem l'un a l'altre,

0:07:06.489,0:07:09.102
més evitem la cooperació real

0:07:09.102,0:07:13.276
que tensaria les nostres relacions imposant compensacions dures

0:07:13.276,0:07:16.283
I busquem un altre televisor o escalem

0:07:16.283,0:07:19.207
la decisió anterior a la mediació.

0:07:19.207,0:07:23.916
Definitivament, aquests enfocaments estan obsolets

0:07:23.916,0:07:27.699
Per a tractar la complexitat, per a millorar el nou sistema,

0:07:27.699,0:07:30.961
hem creat el que anomenem l'enfocament de simplicitat intel·ligent

0:07:30.961,0:07:32.481
basat en normes simples.

0:07:32.481,0:07:34.743
Norma simple número ú:

0:07:34.743,0:07:37.768
Entendre el que els altres fan.

0:07:37.768,0:07:39.665
Quin és veritablement el seu treball?

0:07:39.665,0:07:43.300
Hem d'anar més enllà de les caixes,

0:07:43.300,0:07:47.318
les definicions dels treballs, més enllà de la superfície

0:07:47.318,0:07:50.823
o el contenidor, per tal d' entendre el contingut real.

0:07:50.823,0:07:53.531
Jo, dissenyador, si col·loco un fil aquí,

0:07:53.531,0:07:55.534
sé que significarà que haurem

0:07:55.534,0:07:58.100
de treure el motor per a accedir a les llums.

0:07:58.100,0:08:00.948
Segon, cal reforçar els integradors.

0:08:00.948,0:08:04.808
Els integradors no són oficines intermediàries, són directors,

0:08:04.808,0:08:06.569
directors existents que tu reforces

0:08:06.569,0:08:09.003
per a que tinguin el poder i l'interés

0:08:09.003,0:08:11.166
de fer cooperar els altres.

0:08:11.166,0:08:14.898
Com pots reforçar els teus directors com a integradors?

0:08:14.898,0:08:16.373
Eliminant capes.

0:08:16.373,0:08:17.737
Quan hi ha massa capes

0:08:17.737,0:08:19.287
les persones estan massa lluny de l'acció,

0:08:19.287,0:08:21.401
així que necessiten indicadors, matrius,

0:08:21.401,0:08:25.729
necessiten pobres delegats per a entendre la realitat.

0:08:25.729,0:08:27.331
Ells no entenen la realitat

0:08:27.331,0:08:30.431
i afegeixen la complicació de matrius, indicadors.

0:08:30.431,0:08:32.883
Eliminant normes -- com més grans som,

0:08:32.883,0:08:34.516
més integradors necessitem,

0:08:34.516,0:08:36.837
Per tant, hem de tenir menys normes,

0:08:36.837,0:08:40.731
per a donar poder discrecional als mànagers.

0:08:40.731,0:08:41.858
I el que fem és el contrari:

0:08:41.858,0:08:44.044
com més grans som, més normes creem.

0:08:44.044,0:08:47.294
I acabem amb l'Enciclopèdia Britànica de normes.

0:08:47.294,0:08:49.394
Cal incrementar la quantitat de poder

0:08:49.394,0:08:51.122
per tal de poder donar poder a tothom

0:08:51.122,0:08:54.108
per a que utilitzin el seu criteri, la seva intel·ligència.

0:08:54.108,0:08:56.259
Has de donar més cartes a les persones

0:08:56.259,0:08:59.616
per a que tinguin la massa crítica de cartes

0:08:59.616,0:09:01.575
per a que prenguin el risc de cooperar,

0:09:01.575,0:09:03.330
de sortir de l'aïllament.

0:09:03.330,0:09:05.694
D'altra banda, ells es retiraran. Es desinvolucraran.

0:09:05.694,0:09:07.940
Aquestes normes, venen de la teoria de jocs

0:09:07.940,0:09:10.168
i la sociologia organitzacional.

0:09:10.168,0:09:13.020
Tu pots augmentar la sombra del futur.

0:09:13.020,0:09:15.921
Crear circuits de retroalimentació que exposin a les persones

0:09:15.921,0:09:18.522
a les conseqüències de les seves accions.

0:09:18.522,0:09:20.466
Això és el que la companyia d'automoció va fer

0:09:20.466,0:09:23.256
quan va veure que el señor Reparabilitat no tenia impacte,

0:09:23.256,0:09:24.891
Van dir als enginyers de disseny:

0:09:24.891,0:09:29.586
Ara, en tres anys, quan el nou cotxe surti al mercat,

0:09:29.586,0:09:32.530
passareu a la xarxa de post-venda, i us encarregareu

0:09:32.530,0:09:34.905
del pressupost de garantia,

0:09:34.905,0:09:38.284
i si el pressupost de garantia explota,

0:09:38.284,0:09:40.951
explotarà a la vostra cara. (Riures)

0:09:40.951,0:09:46.892
Molt més poderós que un 0.8 per cent de compensació variable.

0:09:46.892,0:09:50.614
Necessites també augmentar la reciprocitat,

0:09:50.614,0:09:54.329
eliminant les defenses que ens fan autònoms.

0:09:54.329,0:09:56.801
Quan elimines aquestes defenses,

0:09:56.801,0:09:59.798
em prens pel nas, et prenc a tu per l'orella.

0:09:59.798,0:10:01.180
Cooperarem.

0:10:01.180,0:10:02.720
Elimina el segon televisor.

0:10:02.720,0:10:04.964
Hi ha molts segons televisors a la feina

0:10:04.964,0:10:06.265
que no creen valor,

0:10:06.265,0:10:10.953
només proporcionen autonomia disfuncional.

0:10:10.953,0:10:13.382
Cal recompensar aquells que cooperen

0:10:13.382,0:10:15.061
i culpar aquells que no cooperen.

0:10:15.061,0:10:18.130
El cap del grup Lego,

0:10:18.130,0:10:20.953
Jorgen Vig Knudstorp, té una manera fantàstica de fer-ho.

0:10:20.953,0:10:23.858
Diu: "la culpa no és pel fracàs,

0:10:23.858,0:10:28.393
és per fracasar en ajudar o en demanar ajuda".

0:10:28.393,0:10:30.772
Ho cambia tot.

0:10:30.772,0:10:33.292
De sobte, és per a mi interessant ser transparent

0:10:33.292,0:10:35.332
en les meves debilitats reals, la meva previsió real,

0:10:35.332,0:10:37.418
ja que sé que no seré culpat si fracasso,

0:10:37.418,0:10:41.286
sinó si fracasso en ajudar o demanar ajuda.

0:10:41.286,0:10:44.213
Quan fas això, hi ha moltes implicacions

0:10:44.213,0:10:47.158
en el disseny organitzacional.

0:10:47.158,0:10:49.576
Pares de dibuixar caixes, línies discontinues, línies completes;

0:10:49.576,0:10:50.966
i et fixes en les interaccions.

0:10:50.966,0:10:53.945
Té moltes implicacions en les polítiques financieres

0:10:53.945,0:10:55.159
que utilitzem.

0:10:55.159,0:10:57.781
En pràctiques de la direcció de recursos humans.

0:10:57.781,0:11:00.205
Quan fas això, pots dirigir la complexitat,

0:11:00.205,0:11:01.798
la nova complexitat del negoci,

0:11:01.798,0:11:04.731
sense que es torni complicat.

0:11:04.731,0:11:08.381
Crees més valor a un cost més baix.

0:11:08.381,0:11:12.955
Simultàniament, millores el rendiment i la satisfacció al treball

0:11:12.955,0:11:15.946
perque has eliminat la causa primària comuna

0:11:15.946,0:11:18.854
que dificulta ambdues complicacions.

0:11:18.854,0:11:22.010
Aquesta és la vostra batalla, líders del negoci.

0:11:22.010,0:11:24.837
La batalla real no és contra els competidors.

0:11:24.837,0:11:27.258
Això és una tonteria, molt abstracte.

0:11:27.258,0:11:29.921
Quan ens trobem amb els competidors per lluitar amb ells?

0:11:29.921,0:11:32.822
La batalla real és contra nosaltres mateixos,

0:11:32.822,0:11:36.176
contra la nostra burocràcia, la nostra complicació.

0:11:36.176,0:11:39.333
Només si lluites, pots fer-ho.

0:11:39.333,0:11:41.420
Gràcies.

0:11:41.420,0:11:44.112
(Aplaudiments)