0:00:00.739,0:00:02.739
Прекарах последните години

0:00:02.739,0:00:05.398
опитвайки се да разреша следните две загадки:

0:00:05.398,0:00:09.759
Защо продуктивността е толкова разочароваща

0:00:09.759,0:00:11.641
във всички компании, с които работя?

0:00:11.641,0:00:15.335
Работил съм с повече от 500 компании.

0:00:15.335,0:00:17.780
Въпреки всички технически постижения...

0:00:17.780,0:00:21.072
компютри, ИТ, комуникации, телекомуникации,

0:00:21.072,0:00:23.433
интернет.

0:00:23.433,0:00:24.831
Загадка номер 2:

0:00:24.831,0:00:27.863
Защо има толкова малко ангажираност на работа?

0:00:27.863,0:00:29.967
Защо хората се чувстват толкова нещастни,

0:00:29.967,0:00:33.617
даже активно не участват?

0:00:33.617,0:00:35.141
Изолират колегите си.

0:00:35.141,0:00:39.872
Действат срещу интересите на компанията.

0:00:39.872,0:00:43.976
Въпреки всички тиймбилдинги,

0:00:43.976,0:00:47.973
празници, инициативи,

0:00:47.973,0:00:50.572
програмите за лидерско развитие, учещи мениджърите

0:00:50.572,0:00:54.956
как да мотивират по-добре екипите си.

0:00:54.956,0:00:56.694
В началото мислех, че е като дилемата с

0:00:56.694,0:00:58.663
яйцето и кокошката:

0:00:58.663,0:01:01.215
Понеже хората участват по-малко, са и по-малко продуктивни.

0:01:01.215,0:01:03.452
Или обратното, понеже са по-непродуктивни,

0:01:03.452,0:01:05.643
ги притискаме повече и те участват още по-малко.

0:01:05.643,0:01:07.511
Но докато правихме нашите анализи

0:01:07.511,0:01:09.432
осъзнахме, че тези две загадки

0:01:09.432,0:01:10.815
имат обща първопричина,

0:01:10.815,0:01:15.371
която е свързана с основнитe постулати на мениджмънта.

0:01:15.371,0:01:18.541
Когато създаваме организации, се опираме на два подхода.

0:01:18.541,0:01:21.294
Твърдият - структура, процеси, системи.

0:01:21.294,0:01:22.518
Мекият -

0:01:22.518,0:01:27.973
чувства, настроения, междучовешки отношения, лични качества, характер.

0:01:27.973,0:01:29.445
И когато една компания

0:01:29.445,0:01:33.155
се реорганизира, преструктурира, преосмисля,

0:01:33.155,0:01:35.603
преминава през културна трансформация,

0:01:35.603,0:01:37.633
тя избира тези два подхода.

0:01:37.633,0:01:39.682
Така. Ние се опитваме да ги усъвършенстваме,

0:01:39.682,0:01:41.578
опитваме се да ги комбинираме.

0:01:41.578,0:01:43.206
Истинската тема обаче е...

0:01:43.206,0:01:45.243
и това е отговорът на двете загадки...

0:01:45.243,0:01:48.177
че двата подхода са остарели.

0:01:48.177,0:01:50.859
Всичко, което четете в бизнес книгите се базира

0:01:50.859,0:01:52.524
на единия или другия принцип

0:01:52.524,0:01:53.791
или тяхната комбинация.

0:01:53.791,0:01:55.105
Те са остарели.

0:01:55.105,0:01:57.402
Как работят тези подходи,

0:01:57.402,0:01:59.689
когато се опитате да ги приложите

0:01:59.689,0:02:01.837
към новата сложност на бизнеса?

0:02:01.837,0:02:04.834
Твърдият подход е накратко, да започнете от стратегията,

0:02:04.834,0:02:08.463
изискванията, структурите, процесите, системите, ключовите индикатори, оценъчните карти,

0:02:08.463,0:02:11.340
комитетите, централата, клоновете, клъстърите,

0:02:11.340,0:02:12.450
и каквото се сетите.

0:02:12.450,0:02:17.881
Пропуснах да спомена всичките матрици, поощрения, комитети, средния офис и интерфейси.

0:02:17.881,0:02:19.876
Това, коете става на практика е, че от едната страна

0:02:19.876,0:02:23.140
имаме по-голяма сложност, новата сложност на бизнеса.

0:02:23.140,0:02:27.427
Трябват ни качество, разходи, надеждност, скорост.

0:02:27.427,0:02:29.813
Всеки път, когато се появи ново изискване,

0:02:29.813,0:02:31.292
използваме същия подход.

0:02:31.292,0:02:34.405
Създаваме специални структури, процеси, системи,

0:02:34.405,0:02:37.643
просто за да се справим с новата комплексност на бизнеса.

0:02:37.643,0:02:41.382
Твърдият подход създава само усложненост

0:02:41.382,0:02:43.220
в организацията.

0:02:43.220,0:02:44.798
Да вземем следния пример.

0:02:44.798,0:02:47.694
В една автомобилна компания, инженерният отдел

0:02:47.694,0:02:49.486
представлява пет-измерна матрица.

0:02:49.486,0:02:51.518
Ако отворите, която и да е клетка на матрицата,

0:02:51.518,0:02:54.531
ще намерите друга двайсет-измерна матрица.

0:02:54.531,0:02:57.394
Ще попаднета на г-н Шум, г-н Разход-на-Гориво,

0:02:57.394,0:02:59.352
г-н Антисблъсък свойства.

0:02:59.352,0:03:01.182
За всяко изискване,

0:03:01.182,0:03:03.057
съществува специална позиция,

0:03:03.057,0:03:05.846
отговаряща за напасването на инжинерите

0:03:05.846,0:03:07.394
към новото изискване.

0:03:07.394,0:03:09.993
Какво се случва, когато се появи новото изискване?

0:03:09.993,0:03:12.085
Преди няколко години, на пазара

0:03:12.085,0:03:13.932
се появи ново изискване:

0:03:13.932,0:03:16.083
продължителност на гаранционния период.

0:03:16.083,0:03:19.018
И така новото изискване е поправяемост,

0:03:19.018,0:03:20.518
колите да се правят лесни за ремонт.

0:03:20.518,0:03:24.524
Иначе, когато закарате колата в сервиза за ремонт на фаровете,

0:03:24.524,0:03:26.781
ако трябва да махнете двигателя,

0:03:26.781,0:03:28.110
за да стигнете до фаровете

0:03:28.110,0:03:30.549
колата ще трябва да остане в сервиза една седмица

0:03:30.549,0:03:33.436
вместо два часа, и гаранционният бюджет ще изгърми.

0:03:33.436,0:03:36.381
И така, какве беше решението, използвайки твърдия подохд?

0:03:36.381,0:03:39.431
Ако поправяемостта е новото изискване,

0:03:39.431,0:03:41.520
решението е да се създаде нова позиция,

0:03:41.520,0:03:43.693
г-н Поправяемост.

0:03:43.693,0:03:47.636
И г-н Поправяемост създава процеса за поправяемост.

0:03:47.636,0:03:51.494
С чеклист и матрица за поправяемост

0:03:51.494,0:03:54.308
и в крайна сметка с поощрения за поправяемост.

0:03:54.308,0:03:58.072
Това се добавя към 25 други ключови индикатора.

0:03:58.072,0:04:01.578
Колко процента е бонуса от заплатата на тези хора?

0:04:01.578,0:04:05.405
20% в най-добрия случай, разделени на 26 ключови индикатора,

0:04:05.405,0:04:09.502
Поправяемостта променя сумата с 0,8%.

0:04:09.502,0:04:11.562
С колко променя действията им,

0:04:11.562,0:04:14.184
решенията им за опростяване? Нула.

0:04:14.184,0:04:17.849
Но какво се случва заради нулевата промяна? Г-н Поправяемост, процес,

0:04:17.849,0:04:22.522
чеклист, оценки, координация с другите 25 координатора

0:04:22.522,0:04:24.418
и накрая нулева промяна.

0:04:24.418,0:04:26.959
Днес, в лицето на новата комплексност на бизнеса,

0:04:26.959,0:04:29.896
единственото решение е, не да чертаем квадратчета

0:04:29.896,0:04:32.322
с ръководни линии.

0:04:32.322,0:04:35.407
Всъщност е взаимодействието.

0:04:35.407,0:04:37.978
Как частите работят заедно.

0:04:37.978,0:04:42.710
Връзките, взаимодействията, синапсите.

0:04:42.710,0:04:47.213
Не скелетът от квадратчета, а нервната система

0:04:47.213,0:04:50.250
на адаптивност и интелигентност.

0:04:50.250,0:04:53.150
Знаете ли, може просто да го наречете сътрудничество.

0:04:53.150,0:04:55.689
Когато хората си сътрудничат,

0:04:55.689,0:04:59.617
те използват по-малко ресурси. Във всичко.

0:04:59.617,0:05:02.149
Знаете ли, поправяемостта

0:05:02.149,0:05:04.901
е проблем на сътрудничеството.

0:05:04.901,0:05:08.122
Когато измисляте автомобили, моля вземете предвид

0:05:08.122,0:05:10.830
нуждите на тези, които ще поправят автомобили

0:05:10.830,0:05:13.937
в гаранционните сервизи.

0:05:13.937,0:05:16.554
Когато не си сътрудничим имаме нужда от повече време,

0:05:16.554,0:05:20.336
повече оборудване, повече системи, повече екипи.

0:05:20.336,0:05:25.427
Нуждаем се от... Когато Снабдяване, Логистика, Производство не си сътрудничат

0:05:25.427,0:05:28.205
имаме нужда от повече стока, повече складови наличности, повече оборотен капитал.

0:05:28.205,0:05:30.146
Кой ще плати за това?

0:05:30.146,0:05:32.108
Акционерите? Клиентите?

0:05:32.108,0:05:33.439
Не, те ще откажат.

0:05:33.439,0:05:36.248
Кой остава? Служителите,

0:05:36.248,0:05:38.956
които трябва да компенсират чрез свръхчовешките си

0:05:38.956,0:05:42.276
лични усилия за липсата на сътрудничество.

0:05:42.276,0:05:45.944
Стрес, изтощение, пренатоварване, инциденти.

0:05:45.944,0:05:48.768
Нищо чудно, че се отдръпват.

0:05:48.768,0:05:52.565
Как се опитват твърдия и мекия подход да поощряват сътрудничеството?

0:05:52.565,0:05:57.195
Твърдите: в банките, когато има проблем

0:05:57.195,0:06:00.255
между фронт офиса и бек офиса,

0:06:00.255,0:06:02.345
те не си сътрудничат. Какво е решението?

0:06:02.345,0:06:05.440
Създава се мидъл офис.

0:06:05.440,0:06:07.476
Какво се случва една година по-късно?

0:06:07.476,0:06:09.484
Вместо един проблем между фронт и бек офиса,

0:06:09.484,0:06:10.838
сега имам два проблема.

0:06:10.838,0:06:11.961
Между бек и мидъл офиса

0:06:11.961,0:06:14.177
и между мидъл и фронт офиса.

0:06:14.177,0:06:16.642
Плюс че плащам за мидъл офиса.

0:06:16.642,0:06:19.900
Твърдият подход е неспособен да стимулира сътрудничеството.

0:06:19.900,0:06:24.336
Той можа само да добавя нови квадратчета, нови кости в скелета.

0:06:24.336,0:06:25.971
Мекият подход:

0:06:25.971,0:06:29.800
За да накараме хората да си сътрудничат, трябва да ги накараме да се харесват.

0:06:29.800,0:06:31.494
Да подобрим отношенията помежду им,

0:06:31.494,0:06:34.450
колкото повече хората се харесват, толкова повече ще си сътрудничат.

0:06:34.450,0:06:36.221
Това е напълно погрешно.

0:06:36.221,0:06:38.621
Даже е противопоказно.

0:06:38.621,0:06:41.037
Вижте, вкъщи имам два телевизора. Защо?

0:06:41.037,0:06:43.909
Точно за да не трябва да си сътруднича с жена ми.

0:06:43.909,0:06:45.549
(Смях)

0:06:45.549,0:06:48.453
За да не трябва да налагам компромиси на жена ми.

0:06:48.453,0:06:52.463
И защо се опитвам да не налагам компромиси на жена ми

0:06:52.463,0:06:55.130
е точно защото аз обичам жена ми.

0:06:55.130,0:06:58.355
Ако не обичах жена ми, един телевизор щеше да е достатъчен.

0:06:58.355,0:07:00.850
Ще гледаш любимия ми мач,

0:07:00.850,0:07:03.405
и ако не ти харсва, какво ще кажеш за книга или вратата?

0:07:03.405,0:07:04.608
(Смях)

0:07:04.608,0:07:06.489
Колкото повече се харесваме,

0:07:06.489,0:07:09.102
толкова повече избягваме истинското сътрудничество

0:07:09.102,0:07:13.276
което ще напрегне отношенията ни, чрез налагане на тежки компромиси.

0:07:13.276,0:07:16.283
И ние си купуваме втори телевизор или ескалираме

0:07:16.283,0:07:19.207
решението към по-горна инстанция за арбитраж.

0:07:19.207,0:07:23.916
Със сигурност тези подходи са отживелица.

0:07:23.916,0:07:27.699
За да се справим с комплексността, за да подобрим нервната система,

0:07:27.699,0:07:30.961
създадохме така наречения подход на интелигентната опростеност

0:07:30.961,0:07:32.481
базиран на прости правила.

0:07:32.481,0:07:34.743
Просто правило номер едно:

0:07:34.743,0:07:37.768
Разбери какво правят другите.

0:07:37.768,0:07:39.665
Каква е тяхната истинска работа?

0:07:39.665,0:07:43.300
Трябва да излезем от квадратчетата,

0:07:43.300,0:07:47.318
работната характеристика, отвъд стените

0:07:47.318,0:07:50.823
на кутията, да разберем истинското съдържание.

0:07:50.823,0:07:53.531
Аз, конструкторът, ако сложа жица тук

0:07:53.531,0:07:55.534
знам, че това означава, че ще трябва да

0:07:55.534,0:07:58.100
извадим двигателя, за да стигнем до фаровете.

0:07:58.100,0:08:00.948
Второ, подкрепяй интеграторите.

0:08:00.948,0:08:04.808
Интеграторите не са мидъл офисите, те се мениджъри,

0:08:04.808,0:08:06.569
съществуващи мениджъри, които подкрепяте

0:08:06.569,0:08:09.003
така че да имат властта и интереса

0:08:09.003,0:08:11.166
да накарат другите да сътрудничат.

0:08:11.166,0:08:14.898
Как можете да укрепите вашите мениджъри като интегратори?

0:08:14.898,0:08:16.373
Като премахнете нивата.

0:08:16.373,0:08:17.737
Когато има твърде много нива,

0:08:17.737,0:08:19.287
хората се прекалено далече от действието,

0:08:19.287,0:08:21.401
затова имат нужда от ключови показатели, матрици,

0:08:21.401,0:08:25.729
имат нужда от бледи заместители на реалността.

0:08:25.729,0:08:27.331
Те не разбират реалността

0:08:27.331,0:08:30.431
и прибавят сложността на матричните ключови показатели.

0:08:30.431,0:08:32.883
Премахвайки правилата - колкото сме по-големи,

0:08:32.883,0:08:34.516
толкова повече имаме нужда от интегратори

0:08:34.516,0:08:36.837
и толкова по-малко правила трябва да имаме,

0:08:36.837,0:08:40.731
за да дадем оперативна самостоятелност на мениджърите.

0:08:40.731,0:08:41.858
А ние правим обратното...

0:08:41.858,0:08:44.044
Колкото по-големи ставаме, толкова повече правила създаваме.

0:08:44.044,0:08:47.294
И накрая имаме енциклопедия Британика на правилата.

0:08:47.294,0:08:49.394
Трябва да увеличите количеството власт

0:08:49.394,0:08:51.122
така че да може да дадете право на всеки

0:08:51.122,0:08:54.108
да използва собствената си преценка и интелект.

0:08:54.108,0:08:56.259
Трябва да дадете повече козове на хората

0:08:56.259,0:08:59.616
така че те да имат критичната маса козове

0:08:59.616,0:09:01.575
да поемат риска да си сътрудничат,

0:09:01.575,0:09:03.330
за да излязат от изолацията.

0:09:03.330,0:09:05.694
Иначе ще се отдръпнат. Ще престанат да участват.

0:09:05.694,0:09:07.940
Тези правила идват от теорията на игрите

0:09:07.940,0:09:10.168
и организационната социология.

0:09:10.168,0:09:13.020
Може да увеличите сянката на бъдещето.

0:09:13.020,0:09:15.921
Създайте обратни връзки, които излагат хората

0:09:15.921,0:09:18.522
на последствията от собствените им действия.

0:09:18.522,0:09:20.466
Това направи автомобилната компания,

0:09:20.466,0:09:23.256
когато видяха, че г-н Поправяемост няма влияние.

0:09:23.256,0:09:24.891
Казаха на конструкторите:

0:09:24.891,0:09:29.586
След три години, когато новата кола излезе на пазара,

0:09:29.586,0:09:32.530
ще минете в мрежата за сервизно обслужване,

0:09:32.530,0:09:34.905
и ще отговаряте за гаранционния бюджет,

0:09:34.905,0:09:38.284
и ако гаранционния бюджет изгърми,

0:09:38.284,0:09:40.951
ще гръмне в лицето ви. (Смях)

0:09:40.951,0:09:46.892
Много по-силно от 0.8% от бонуса.

0:09:46.892,0:09:50.614
Трябва също и да увеличите и взаимодействието,

0:09:50.614,0:09:54.329
като махнете буферите, които ни правят самодостатъчни.

0:09:54.329,0:09:56.801
Когато премахнете тези буфери,

0:09:56.801,0:09:59.798
ти ме държиш за носа, аз те държа за ухото.

0:09:59.798,0:10:01.180
Ние ще си сътрудничим.

0:10:01.180,0:10:02.720
Махнете втория телевизор.

0:10:02.720,0:10:04.964
Има много втори телевизори на работа,

0:10:04.964,0:10:06.265
които не създават стойност,

0:10:06.265,0:10:10.953
те само осигуряват нефункционална самодостатъчност.

0:10:10.953,0:10:13.382
Трябва да награждавате тези, които си сътрудничат

0:10:13.382,0:10:15.061
и обвинявате тези, които не си.

0:10:15.061,0:10:18.130
Изпълнителният директор на Лего,

0:10:18.130,0:10:20.953
Йорген Виг Кнудсторп има страхотен начин да го прави.

0:10:20.953,0:10:23.858
Той казва, вината не е за провала,

0:10:23.858,0:10:28.393
а за неуспеха да помогнеш или да поискаш помощ.

0:10:28.393,0:10:30.772
Това променя всичко.

0:10:30.772,0:10:33.292
Изведнъж е в мой интерес да съм откровен

0:10:33.292,0:10:35.332
за истинските си слабости, за инстинските си прогнози,

0:10:35.332,0:10:37.418
защото знам, че няма да бъда обвинен, ако не успея,

0:10:37.418,0:10:41.286
а само ако не успея да помогна или да поискам за помощ.

0:10:41.286,0:10:44.213
Когато го направите, това има много последствия

0:10:44.213,0:10:47.158
върху конструирането на организацията.

0:10:47.158,0:10:49.576
Преставате да рисувате квадратчета, пунктири, непрекъснати линии,

0:10:49.576,0:10:50.966
вглеждате се в тяхното взаимодействие.

0:10:50.966,0:10:53.945
Оказва голямо влияние на финансовата политика,

0:10:53.945,0:10:55.159
която следваме.

0:10:55.159,0:10:57.781
На практиките в Човешки ресурси.

0:10:57.781,0:11:00.205
Когато го направите, можете да управлявате сложността,

0:11:00.205,0:11:01.798
новата сложност на бизнеса,

0:11:01.798,0:11:04.731
без това да става сложно.

0:11:04.731,0:11:08.381
Създавате повече стойност с по-ниски разходи.

0:11:08.381,0:11:12.955
Едновременно повишавате резултатите и удовлетворението в офиса,

0:11:12.955,0:11:15.946
защото сте премахнала стандартната първопричина

0:11:15.946,0:11:18.854
която пречи и на двете - усложнеността.

0:11:18.854,0:11:22.010
Това е вашата битка, бизнес лидери.

0:11:22.010,0:11:24.837
Истинската битка не е с конкурентите.

0:11:24.837,0:11:27.258
Това са глупости, твърде абстрактно.

0:11:27.258,0:11:29.921
Кога се срещаме с конкурентите, за да се бием с тях?

0:11:29.921,0:11:32.822
Истинската битка е с нас самите,

0:11:32.822,0:11:36.176
с нашата бюрокрация и усложненост.

0:11:36.176,0:11:39.333
Само вие можете да се преборите, да го направите.

0:11:39.333,0:11:41.420
Благодаря.

0:11:41.420,0:11:44.112
(Ръкопляскания)