0:00:00.801,0:00:04.727
Recentemente, a equipa de liderança [br]de uma cadeia americana de supermercados

0:00:04.751,0:00:07.867
decidiu que o negócio[br]necessitava ter maior eficiência.

0:00:07.911,0:00:11.946
Então, adotaram com zelo[br]uma transformação digital.

0:00:12.174,0:00:16.262
Extinguiram as equipas de supervisão[br]do talho, dos vegetais, da charcutaria

0:00:16.296,0:00:20.692
e introduziram um distribuidor[br]de tarefas algorítmico.

0:00:20.914,0:00:23.257
Em vez de pessoas[br]a trabalharem em conjunto,

0:00:23.271,0:00:27.412
cada empregado picava o ponto,[br]recebia uma tarefa, executava-a,

0:00:27.456,0:00:29.374
e voltava para receber outra.

0:00:29.459,0:00:33.266
Isto era uma gestão científica[br]no seu melhor,

0:00:33.280,0:00:35.622
um trabalho padronizado e distribuído.

0:00:35.670,0:00:38.290
Era altamente eficiente.

0:00:38.750,0:00:40.796
Bem, não totalmente,

0:00:41.351,0:00:43.677
porque o distribuidor de tarefas não sabia

0:00:43.701,0:00:46.743
quando um cliente deixava[br]cair uma caixa de ovos,

0:00:46.787,0:00:50.576
não previa quando uma criança agitada[br]ia dar um pontapé num expositor

0:00:50.600,0:00:52.516
ou quando a escola local decidia

0:00:52.550,0:00:55.255
que toda a gente tinha de levar[br]um coco no dia seguinte.

0:00:55.279,0:00:56.339
(Risos)

0:00:56.363,0:00:58.370
A eficiência funciona muito bem

0:00:58.394,0:01:01.713
quando se consegue prever[br]exactamente o que se vai necessitar.

0:01:01.815,0:01:05.201
Mas quando o anómalo[br]ou inesperado surge

0:01:05.225,0:01:07.617
— crianças, clientes, cocos —

0:01:07.651,0:01:10.774
a eficiência deixa de ser nossa amiga.

0:01:12.074,0:01:14.381
Isto tornou-se uma questão crucial,

0:01:14.405,0:01:17.413
esta capacidade de lidar com o inesperado,

0:01:17.771,0:01:21.458
porque o inesperado[br]está a tornar-se a norma.

0:01:21.660,0:01:25.957
Assim, os especialistas e meteorologistas[br]estão relutantes em prever algo

0:01:25.967,0:01:28.833
para além de 400 dias.

0:01:29.054,0:01:30.460
Porquê?

0:01:30.524,0:01:32.558
Porque nos últimos 20 ou 30 anos,

0:01:32.582,0:01:36.282
grande parte do mundo[br]deixou de ser complicado

0:01:36.346,0:01:38.202
e passou a ser complexo

0:01:38.431,0:01:40.734
— o que significa que sim, há padrões,

0:01:40.778,0:01:43.384
mas que não se repetem[br]com regularidade.

0:01:43.440,0:01:48.108
Significa que pequenas mudanças podem[br]causar um impacto desproporcionado.

0:01:48.244,0:01:51.080
Significa que a experiência[br]nem sempre será suficiente,

0:01:51.124,0:01:55.018
porque o sistema continua [br]a mudar muito rapidamente.

0:01:56.192,0:01:58.654
Então, isso significa

0:01:58.768,0:02:01.775
que, no mundo, há[br]uma enorme quantidade de coisas

0:02:01.819,0:02:04.869
que, hoje, desafiam as previsões.

0:02:04.893,0:02:08.703
É por isso que o Banco de Inglaterra[br]diz que vai haver outro colapso,

0:02:08.737,0:02:11.567
mas não sabemos porquê nem quando.

0:02:11.807,0:02:14.423
Sabemos que a alteração climática é real,

0:02:14.447,0:02:17.553
mas não podemos prever[br]onde surgirão os fogos florestais,

0:02:17.587,0:02:21.207
e não sabemos quais as fábricas[br]que irão ser inundadas.

0:02:21.313,0:02:24.114
É por isso que as empresas[br]são apanhadas de surpresa

0:02:24.148,0:02:28.607
quando as palhinhas,[br]os sacos e as garrafas de plástico

0:02:28.921,0:02:32.706
passam de coisas básicas[br]a intoleráveis, de um dia para o outro,

0:02:33.488,0:02:37.060
e ficam perplexas quando[br]uma mudança na moral social

0:02:37.084,0:02:41.824
transforma estrelas em intocáveis[br]e colegas em proscritos,

0:02:43.155,0:02:46.759
uma incerteza impossível de eliminar.

0:02:47.319,0:02:51.505
Num ambiente que desafia[br]tanto as previsões,

0:02:51.519,0:02:54.873
a eficiência não só não nos ajuda,

0:02:54.907,0:03:01.761
como especificamente mina e corrói[br]a capacidade de adaptação e resposta.

0:03:04.055,0:03:07.316
Então, se a eficiência deixa de ser[br]o nosso princípio orientador,

0:03:07.340,0:03:09.088
como poderemos encarar o futuro?

0:03:09.122,0:03:11.544
Que tipo de pensamento[br]nos irá realmente ajudar?

0:03:11.578,0:03:16.345
Que tipo de talentos[br]será seguro defender?

0:03:17.601,0:03:22.316
Penso que, enquanto no passado[br]pensávamos muito na gestão "just-in-time",

0:03:22.510,0:03:26.154
agora temos de começar a pensar[br]na gestão "just-in-case",

0:03:26.418,0:03:29.815
e prepararmo-nos para acontecimentos[br]que, certamente, ocorrerão

0:03:29.839,0:03:33.002
mas que se mantêm [br]especificamente ambíguos.

0:03:33.110,0:03:38.268
Um exemplo disto é a CEPI — Coalition[br]for Epidemic Preparedness Innovations.

0:03:38.332,0:03:42.218
Sabemos que vai haver[br]mais epidemias no futuro,

0:03:42.452,0:03:46.338
mas não sabemos onde,[br]quando ou de que tipo.

0:03:46.472,0:03:48.573
Então, não podemos planear.[br]

0:03:48.942,0:03:51.073
Mas podemos preparar-nos.

0:03:51.257,0:03:57.065
A CEPI está a desenvolver múltiplas [br]vacinas para múltiplas doenças,

0:03:57.866,0:04:01.483
sabendo que não podem prever[br]quais as vacinas que vão funcionar

0:04:01.497,0:04:03.627
ou quais as doenças que surgirão.

0:04:03.641,0:04:06.584
Algumas dessas vacinas[br]nunca serão usadas.

0:04:06.658,0:04:08.460
Isso é ineficiência.

0:04:08.794,0:04:10.575
Mas é algo forte,

0:04:10.729,0:04:12.864
porque proporciona mais opções,

0:04:12.898,0:04:18.078
e significa que não dependemos[br]de uma só solução tecnológica.

0:04:18.566,0:04:22.004
A capacidade de resposta a epidemias[br]também depende enormemente

0:04:22.038,0:04:24.995
das pessoas que se conhecem[br]e confiam umas nas outras.

0:04:25.029,0:04:27.826
Mas essas relações levam[br]tempo a desenvolverem-se,

0:04:27.846,0:04:32.005
tempo que é sempre curto[br]quando surge uma epidemia.

0:04:32.049,0:04:36.897
Então, a CEPI já está a desenvolver[br]relações, amizades, alianças,

0:04:38.247,0:04:41.713
sabendo que algumas delas[br]poderão nunca ser usadas.

0:04:41.949,0:04:44.882
Isso é ineficiência,[br]uma perda de tempo, talvez,

0:04:45.126,0:04:46.860
mas é algo forte.

0:04:47.161,0:04:50.866
Também podemos ver coisas fortes[br]nos serviços financeiros.

0:04:50.990,0:04:54.794
No passado, os bancos costumavam[br]assegurar muito menos capital

0:04:54.828,0:04:57.161
do que é actualmente requerido,

0:04:57.205,0:05:00.926
porque assegurar pouco capital,[br]sendo demasiado eficiente com ele,

0:05:00.940,0:05:04.520
é o que torna os bancos[br]tão frágeis em primeiro lugar.

0:05:04.621,0:05:09.720
Assegurar mais capital[br]parece ser ineficiente, e é.

0:05:10.094,0:05:16.117
Mas é algo forte, porque protege[br]o sistema financeiro contra surpresas.

0:05:17.078,0:05:20.072
Os países realmente preocupados[br]com a alteração climática

0:05:20.106,0:05:23.720
sabem que têm de adoptar[br]múltiplas soluções,

0:05:23.754,0:05:26.702
múltiplas formas de energias renováveis,

0:05:26.716,0:05:28.225
não apenas uma.

0:05:28.269,0:05:32.859
Os países que estão mais avançados[br]têm estado a trabalhar há anos,

0:05:32.963,0:05:36.679
mudando o abastecimento de água[br]e de comida e os sistemas de saúde,

0:05:36.693,0:05:41.265
porque reconhecem que,[br]quando tiverem alguma previsão,

0:05:41.309,0:05:44.980
essas informações poderão[br]chegar tarde demais.

0:05:45.458,0:05:48.164
Podemos adotar a mesma abordagem[br]nas guerras comerciais,

0:05:48.181,0:05:50.121
e muitos países fazem-no.

0:05:50.158,0:05:53.761
Em vez de depender de um único[br]grande parceiro comercial,

0:05:53.785,0:05:55.929
tentam ser amigos de todos

0:05:55.963,0:05:58.311
porque sabem que não podem prever

0:05:58.335,0:06:01.959
qual o mercado que poderá[br]repentinamente ficar instável.

0:06:02.113,0:06:06.200
Consome tempo e é caro,[br]negociar todos estes acordos,

0:06:06.254,0:06:07.712
mas é algo forte,

0:06:07.756,0:06:12.907
porque torna toda a sua economia[br]mais bem protegida contra choques.

0:06:13.011,0:06:16.610
É uma estratégia particularmente[br]adoptada por pequenos países

0:06:16.634,0:06:20.600
que sabem que nunca terão capacidade[br]de mercado para ditar as regras,

0:06:20.744,0:06:24.208
por isso, é melhor ter muitos amigos.

0:06:25.922,0:06:28.539
Mas, se ficarmos bloqueados[br]numa dessas organizações

0:06:28.563,0:06:32.648
que ainda estão presas[br]ao mito da eficiência,

0:06:33.272,0:06:35.624
como começamos a mudá-la?

0:06:36.011,0:06:38.037
Tentem algumas experiências.

0:06:38.421,0:06:39.827
Na Holanda,

0:06:39.861,0:06:44.455
a enfermagem ao domicílio era realizada[br]um pouco como no supermercado:

0:06:44.549,0:06:49.007
trabalho padronizado[br]e prescrito ao minuto:

0:06:49.143,0:06:52.799
nove minutos à segunda-feira,[br]sete minutos à quarta-feira,

0:06:52.823,0:06:54.627
oito minutos à sexta-feira.

0:06:54.681,0:06:56.943
Os enfermeiros detestavam.

0:06:56.977,0:06:59.339
Então, um deles, Jos de Blok,

0:06:59.403,0:07:01.494
propôs uma experiência.

0:07:01.564,0:07:03.266
"Sendo cada paciente diferente,

0:07:03.290,0:07:05.954
"e nós não sabemos exactamente[br]do que eles necessitarão,

0:07:05.978,0:07:08.845
"porque não deixamos a decisão[br]a cada enfermeiro?"

0:07:09.267,0:07:10.747
Parece imprudente?

0:07:10.811,0:07:12.056
(Risos)

0:07:12.100,0:07:14.140
(Aplausos)

0:07:14.224,0:07:18.358
Nesta experiência, Jos descobriu[br]que os doentes melhoravam

0:07:18.382,0:07:20.851
em metade do tempo,

0:07:20.935,0:07:24.514
e os custos desceram 30%.

0:07:25.920,0:07:30.132
Quando perguntei ao Jos[br]o que o surpreendera nesta experiência,

0:07:30.156,0:07:31.949
ele riu-se e disse:

0:07:32.023,0:07:35.165
"Bem, não fazia ideia[br]de que podia ser tão fácil

0:07:35.189,0:07:37.749
"encontrar uma melhoria tão grande,

0:07:37.803,0:07:41.456
"porque isto não é o tipo de coisa[br]que possamos saber ou prever

0:07:41.480,0:07:44.640
"sentados a uma secretária[br]ou a olhar para um computador."

0:07:44.804,0:07:48.438
Esta forma de enfermagem[br]proliferou por toda a Holanda

0:07:48.482,0:07:50.266
e pelo mundo fora.

0:07:50.310,0:07:53.640
Mas em cada novo país[br]ainda começa como experiência

0:07:53.664,0:07:58.672
porque cada lugar é ligeira[br]e imprevisivelmente diferente.

0:07:59.246,0:08:03.076
Claro, nem todas as experiências resultam.

0:08:03.220,0:08:06.376
Jos tentou uma aproximação similar[br]no serviço de bombeiros

0:08:06.400,0:08:09.897
e descobriu que não funcionava[br]porque o serviço é demasiado centralizado.

0:08:09.961,0:08:12.514
As experiências falhadas[br]parecem ineficientes

0:08:12.558,0:08:14.791
mas são muitas vezes o único caminho

0:08:14.805,0:08:18.169
que ajuda a descobrir[br]como funciona o mundo real.

0:08:18.280,0:08:21.843
Agora ele está a tentar com professores.

0:08:23.256,0:08:26.493
Experiências como estas[br]exigem criatividade

0:08:26.537,0:08:29.324
e um pouco de coragem.

0:08:29.613,0:08:31.536
Em Inglaterra

0:08:31.978,0:08:34.923
— eu ia dizer Reino Unido,[br]mas em Inglaterra —

0:08:35.007,0:08:36.649
(Risos)

0:08:36.803,0:08:40.347
(Aplausos)

0:08:41.363,0:08:45.509
Em Inglaterra, a equipa líder de râguebi,[br]ou uma das líderes,

0:08:45.543,0:08:47.233
é a Saracens.

0:08:47.299,0:08:52.364
O presidente e o treinador perceberam[br]que todo o treino físico que fazem

0:08:52.388,0:08:55.102
e as preparações orientadas[br]por dados que fazem

0:08:55.126,0:08:56.520
tinham-se tornado genéricas.

0:08:56.544,0:08:59.384
Todas as equipas faziam [br]exactamente a mesma coisa.

0:08:59.683,0:09:02.155
Então, arriscaram uma experiência.

0:09:02.199,0:09:06.284
Levaram toda a equipa,[br]mesmo na temporada dos jogos,

0:09:06.308,0:09:07.953
em viagens de esqui

0:09:07.987,0:09:11.091
e a ver projectos sociais em Chicago.

0:09:11.145,0:09:12.761
Era dispendioso,

0:09:12.805,0:09:14.627
consumia tempo,

0:09:14.651,0:09:16.412
e podia ser um pequeno risco

0:09:16.456,0:09:19.920
colocar todo um conjunto de jogadores [br]de râguebi numa pista de esqui,

0:09:20.014,0:09:21.141
(Risos)

0:09:21.225,0:09:24.509
Mas descobriram[br]que os jogadores regressavam

0:09:24.533,0:09:29.569
com vínculos renovados[br]de lealdade e solidariedade.

0:09:29.823,0:09:33.362
E agora, quando estão no campo,[br]sob uma incrível pressão,

0:09:33.386,0:09:37.892
manifestam aquilo a que o presidente[br]chama "determinação"

0:09:38.515,0:09:42.674
— uma dedicação inflexível e inabalável

0:09:42.698,0:09:44.363
entre todos.

0:09:44.824,0:09:48.247
Os adversários estão admirados com isso,

0:09:48.601,0:09:52.933
mas ainda são demasiado escravos[br]da eficiência para tentarem.

0:09:53.783,0:09:56.105
Numa empresa tecnológica[br]de Londres, a Verve,

0:09:56.139,0:09:59.252
a presidente executiva[br]mede tudo aquilo que se move,

0:09:59.306,0:10:02.280
mas não conseguiu encontrar nada[br]que fizesse alguma diferença

0:10:02.324,0:10:04.471
na produtividade da empresa.

0:10:04.515,0:10:08.230
Então, realizou uma experiência[br]a que chamou "Semana do Amor",

0:10:08.264,0:10:10.941
uma semana inteira em que cada empregado

0:10:10.975,0:10:14.804
tem de procurar coisas[br]inteligentes, úteis, imaginativas

0:10:14.938,0:10:17.018
que um homólogo faz,

0:10:17.072,0:10:19.366
detetá-la e festejá-la.

0:10:19.384,0:10:21.661
Isto exige imenso tempo e esforço.

0:10:21.691,0:10:24.618
Muitas pessoas podiam chamar-lhe[br]uma distração.

0:10:24.672,0:10:26.954
Mas infundiu energia no negócio

0:10:26.978,0:10:30.866
e tornou toda a empresa mais produtiva.

0:10:32.048,0:10:35.354
A prontidão, a construção de alianças,

0:10:35.378,0:10:38.630
a imaginação, as experiências,

0:10:38.984,0:10:40.321
a coragem

0:10:41.028,0:10:42.795
— numa época imprevisível,

0:10:42.829,0:10:48.317
são fontes tremendas[br]de resiliência e força.

0:10:48.673,0:10:51.241
Não são eficientes,

0:10:52.278,0:10:54.947
mas dão-nos capacidades ilimitadas

0:10:54.971,0:10:59.666
de adaptação, variação e invenção.

0:11:00.284,0:11:02.816
Quanto menos sabemos do futuro,

0:11:02.840,0:11:08.092
mais iremos precisar[br]destes tremendos recursos

0:11:08.156,0:11:13.777
de competências humanas, [br]desalinhadas e imprevisíveis.

0:11:15.336,0:11:19.706
Mas na nossa crescente[br]dependência da tecnologia,

0:11:20.318,0:11:24.048
estamos a menosprezar estas competências.

0:11:24.642,0:11:27.667
Cada vez que usamos a tecnologia,

0:11:27.711,0:11:32.333
para nos guiar numa decisão ou escolha

0:11:32.447,0:11:34.861
ou para interpretar o sentimento de alguém

0:11:34.895,0:11:37.112
ou para nos guiar numa conversa,

0:11:37.156,0:11:42.220
delegamos numa máquina[br]o que nós devemos e podemos fazer,

0:11:42.274,0:11:45.338
e isso é um recurso que sai caro.

0:11:45.847,0:11:49.199
Quanto mais deixamos[br]as máquinas pensar por nós

0:11:49.780,0:11:52.949
menos pensamos por nós mesmos.

0:11:53.661,0:11:54.814
Quanto mais...

0:11:55.078,0:11:58.978
(Aplausos)

0:11:59.432,0:12:04.193
Quanto mais tempo os médicos gastarem[br]a olhar para registos médicos digitais

0:12:04.267,0:12:07.863
menos tempo passam[br]a olhar para os seus pacientes.

0:12:08.325,0:12:11.193
Quanto mais usarmos aplicações parentais

0:12:11.247,0:12:13.854
menos conhecemos os nossos filhos.

0:12:14.310,0:12:19.516
Quanto mais tempo passarmos com pessoas[br]de que previsivelmente gostamos,

0:12:19.550,0:12:23.430
menos vamos contactar com pessoas[br]que são diferentes de nós.

0:12:23.484,0:12:28.291
E quanto menos compaixão necessitarmos,[br]menor compaixão teremos.

0:12:29.825,0:12:32.959
O que todas estas tecnologias tentam fazer

0:12:33.333,0:12:39.860
é encaixar à força um modelo padronizado[br]de uma realidade previsível

0:12:40.204,0:12:44.142
num mundo que é[br]infinitamente surpreendente.

0:12:44.926,0:12:46.788
O que fica de fora?

0:12:46.965,0:12:49.968
Tudo o que não pode ser medido

0:12:50.451,0:12:53.380
e que é justamente tudo o que conta.

0:12:53.990,0:12:57.235
(Aplausos)

0:13:02.854,0:13:06.561
A nossa crescente[br]dependência da tecnologia

0:13:06.965,0:13:10.738
arrisca-nos a sermos menos competentes,

0:13:10.762,0:13:12.427
mais vulneráveis

0:13:12.471,0:13:15.172
à profunda e crescente complexidade

0:13:15.356,0:13:17.409
do mundo real.

0:13:19.151,0:13:23.535
Enquanto estava a pensar nos[br]extremos do "stress" e da turbulência

0:13:23.589,0:13:26.935
que sabemos que teremos de enfrentar,

0:13:27.412,0:13:30.494
eu falei com alguns diretores executivos

0:13:30.528,0:13:34.526
cujos negócios tinham passado[br]por crises existenciais,

0:13:34.580,0:13:38.078
quando eles vacilaram[br]com a iminência de um colapso.

0:13:38.594,0:13:43.402
Foram conversas francas e angustiantes.

0:13:44.302,0:13:47.969
Muitos deles choraram[br]só de se lembrarem.

0:13:48.214,0:13:50.138
Então, perguntei-lhes:

0:13:50.603,0:13:53.218
"O que o aguentou durante a crise?"

0:13:53.328,0:13:56.082
E todos deram a mesma resposta.

0:13:56.126,0:13:59.576
"Não foram os dados nem a tecnologia", [br]disseram.

0:13:59.926,0:14:03.191
"Foram os meus amigos e colegas

0:14:03.285,0:14:04.971
"que me ajudaram a continuar."

0:14:05.173,0:14:11.018
Um acrescentou: "Foi precisamente o oposto[br]à economia do trabalho temporário."

0:14:12.056,0:14:15.930
Mas quando falei com um grupo [br]de jovens executivos em ascensão,

0:14:15.944,0:14:17.621
e lhes perguntei:

0:14:17.655,0:14:19.627
"Quem são os vossos amigos no trabalho?"

0:14:19.697,0:14:21.709
eles ficaram admirados.

0:14:21.765,0:14:23.385
"Não há tempo."

0:14:23.639,0:14:25.448
"Estão muito ocupados."

0:14:25.542,0:14:27.530
"Não é eficiente."

0:14:27.906,0:14:31.328
Quem, pergunto-me, lhes vai dar

0:14:31.472,0:14:36.041
a imaginação, a energia e a coragem

0:14:36.065,0:14:38.401
quando chegar a tempestade?

0:14:39.694,0:14:43.297
Qualquer pessoa que tente dizer[br]que conhece o futuro

0:14:43.361,0:14:45.799
está apenas a tentar possuí-lo,

0:14:45.823,0:14:49.541
um falso tipo de manifesto destino.

0:14:49.794,0:14:52.535
A dura e profunda verdade

0:14:53.126,0:14:55.445
é que o futuro é desconhecido,

0:14:55.559,0:14:58.663
que não o conseguimos mapear [br]senão quando lá chegarmos.

0:14:58.734,0:15:00.597
Mas tudo bem,

0:15:00.821,0:15:03.808
porque temos muita imaginação

0:15:03.862,0:15:05.469
— se a usarmos.

0:15:05.513,0:15:10.620
Temos profundos talentos[br]de invenção e exploração

0:15:10.834,0:15:12.611
— se os aplicarmos.

0:15:12.695,0:15:18.152
Temos coragem suficiente[br]para inventar coisas nunca vistas.

0:15:19.175,0:15:21.350
Se perdermos essas competências,

0:15:21.810,0:15:24.082
ficaremos à deriva.

0:15:24.384,0:15:28.089
Mas, se as aperfeiçoarmos[br]e as desenvolvermos,

0:15:28.498,0:15:31.506
podemos ter qualquer futuro [br]que escolhermos.

0:15:32.382,0:15:33.646
Muito obrigada.

0:15:33.700,0:15:37.166
(Aplausos)