0:00:00.777,0:00:04.337
Hai pouco, o equipo de liderado[br]dunha cadea de supermercados dos EEUU

0:00:04.361,0:00:07.817
decidiu que había que mellorar[br]a eficiencia da empresa.

0:00:07.841,0:00:11.696
Así que se apuntaron entusiasmados[br]á súa transformación dixital.

0:00:12.174,0:00:16.122
Suprimiron os equipos de supervisión[br]de carne, verduras e panadaría

0:00:16.146,0:00:20.302
e introduciron un algoritmo[br]para asignar tarefas.

0:00:20.914,0:00:23.017
Ben, no canto de a xente,[br]traballaren xunta

0:00:23.041,0:00:27.282
cada empregado fichaba ao chegar,[br]asignábaselle unha tarefa, realizábaa,

0:00:27.306,0:00:28.884
e volvía por máis.

0:00:29.429,0:00:33.156
Era xestión científica en grao sumo,

0:00:33.180,0:00:35.262
á hora de estandarizar e asignar traballo.

0:00:35.580,0:00:37.670
Era supereficiente.

0:00:38.750,0:00:40.116
Ou non de todo,

0:00:41.351,0:00:43.677
dado que o asignador de tarefas non sabía

0:00:43.701,0:00:46.623
cando a un cliente lle ía caer[br]unha caixa de ovos,

0:00:46.647,0:00:50.496
non podía prever cando un neno revoltoso[br]ía entornar un expositor,

0:00:50.520,0:00:52.436
ou cando o instituto do barrio decidía

0:00:52.460,0:00:55.095
que todo o mundo tiña que vir [br]cun coco ao día seguinte.

0:00:55.119,0:00:56.119
(Risas)

0:00:56.143,0:00:58.280
A eficiencia vai moi ben

0:00:58.304,0:01:01.343
cando podes prever con precisión[br]que vas necesitar.

0:01:01.815,0:01:05.091
Pero cando xorde o anómalo[br]ou o inesperado

0:01:05.115,0:01:07.447
--nenos, clientes, cocos--

0:01:07.471,0:01:10.344
ben, entón a eficiencia[br]xa non está do teu lado.

0:01:12.074,0:01:14.191
Isto volveuse unha cuestión esencial,

0:01:14.215,0:01:16.833
esta capacidade para facer fronte[br]aos imprevistos,

0:01:17.771,0:01:21.228
porque os imprevistos están [br]a converterse na norma.

0:01:21.660,0:01:25.737
É o motivo polo que aos expertos e[br]aos analistas lles custa facer predicións

0:01:25.761,0:01:28.333
con máis de 400 días de antelación.

0:01:29.054,0:01:30.500
Por que?

0:01:30.524,0:01:32.448
Porque nos últimos 20 ou 30 anos,

0:01:32.472,0:01:36.282
boa parte do mundo pasou[br]de ser complicado

0:01:36.306,0:01:37.602
a ser complexo --

0:01:38.431,0:01:40.714
é dicir, é verdade que hai certas pautas,

0:01:40.738,0:01:43.034
pero non se repiten de xeito regular.

0:01:43.440,0:01:47.728
O que significa que cambios moi pequenos[br]poden ter un impacto desproporcionado.

0:01:48.244,0:01:50.910
E significa que non sempre [br]vai abondar coa experiencia,

0:01:50.934,0:01:54.568
porque o sistema non deixa de mudar[br]demasiado rápido.

0:01:56.192,0:01:58.824
Así que o que todo iso significa

0:01:58.848,0:02:01.735
é que hai una enorme cantidade de cousas

0:02:01.759,0:02:04.749
que, digamos, se resisten ás predicións.

0:02:04.773,0:02:08.603
É por iso que o Banco de Inglaterra di[br]que, efectivamente, haberá outra crise

0:02:08.627,0:02:11.057
pero non sabemos por que ou cando.

0:02:11.807,0:02:14.423
Sabemos que o cambio climático é real,

0:02:14.447,0:02:17.523
pero non podemos prever en que lugar[br]se vai producir un incendio

0:02:17.547,0:02:20.797
e non sabemos que fábricas[br]van quedar asolagadas.

0:02:21.313,0:02:24.004
Por iso ás empresas cólleas por sorpresa

0:02:24.028,0:02:28.897
que, de repente, as pallas de plástico,[br]as bolsas e as botellas de auga

0:02:28.921,0:02:32.226
pasen de ser produtos básicos[br]a ser algo que hai que evitar.

0:02:33.488,0:02:37.060
E confúndeos que un cambio de costumes

0:02:37.084,0:02:41.624
convirta estrelas en marxinados[br]e colegas en proscritos:

0:02:43.155,0:02:46.209
incerteza imsuprimible.

0:02:47.319,0:02:51.655
Nun entorno que desafía de [br]tal xeito as predicións,

0:02:51.679,0:02:54.883
a eficiencia non só non nos vai servir;

0:02:54.907,0:03:01.861
de feito socaba e debilita a nosa[br]capacidade de adaptación e resposta.

0:03:04.055,0:03:07.196
Entón, se a eficiencia xa non é[br]o noso pricipio guía,

0:03:07.220,0:03:08.968
como debemos afrontar o futuro?

0:03:08.992,0:03:11.444
Que modo de pensar[br]é o que nos vai axudar?

0:03:11.468,0:03:16.615
Que clase de talentos debemos[br]asegurarnos de defender?

0:03:17.601,0:03:22.486
Penso que onde antes adoitabamos pensar[br]moito en xestión "xusto a tempo",

0:03:22.510,0:03:26.394
temos que comezar a pensar[br]en "por se acaso".

0:03:26.418,0:03:29.815
e prepararnos para acontecementos[br]que son en xeral seguros

0:03:29.839,0:03:32.382
pero permanecen ambiguos no específico.

0:03:33.110,0:03:38.308
Un exemplo é a Coalición para[br]a Preparación ante Epidemias, a CEPI.

0:03:38.332,0:03:42.428
Sabemos que no futuro[br]haberá máis epidemias,

0:03:42.452,0:03:46.338
pero non sabemos onde, cando ou que.

0:03:46.362,0:03:48.303
Así que non podemos planificar nada.

0:03:48.942,0:03:50.593
Pero podemos prepararnos.

0:03:51.257,0:03:57.025
A CEPI está a crear múltiples vacinas[br]para múltiples doenzas,

0:03:57.866,0:04:01.413
aínda que non poden predicir[br]cales desas vacinas van funcionar

0:04:01.437,0:04:03.457
ou que enfermidades van aparecer.

0:04:03.481,0:04:06.454
Así que algunhas desas vacinas[br]non se van usar nunca.

0:04:06.478,0:04:07.950
É ineficiente.

0:04:08.794,0:04:10.705
Pero é sólido,

0:04:10.729,0:04:12.664
porque ofrece máis opcións,

0:04:12.688,0:04:17.698
o que significa que non dependemos[br]dunha única solución tecnolóxica.

0:04:18.566,0:04:21.934
A capacidade de resposta ás epidemias[br]tamén depende en gran medida

0:04:21.958,0:04:24.875
de persoas que se coñecen [br]e confían uns noutros.

0:04:24.899,0:04:27.686
Pero desenvolvermos esas relacións[br]leva tempo,

0:04:27.710,0:04:31.935
e tempo é o que sempre escasea[br]cando estala unha epidemia.

0:04:31.959,0:04:37.047
Por iso a CEPI está a desenvolver[br]relacións, amizades, alianzas,

0:04:38.197,0:04:41.393
aínda que saben que algunhas delas[br]poden non chegar a necesitarse.

0:04:41.949,0:04:45.102
É pouco eficiente,[br]se cadra unha perda de tempo,

0:04:45.126,0:04:46.420
pero é sólido.

0:04:47.161,0:04:50.966
Tamén podemos ver razoamento sólido[br]nos servizos financeiros.

0:04:50.990,0:04:54.744
No pasado, os bancos adoitaban dispor[br]de moito menos capital

0:04:54.768,0:04:56.991
do que se lles esixe hoxe,

0:04:57.015,0:05:00.756
porque dispor de tan pouco capital,[br]ser demasiado eficientes con el,

0:05:00.780,0:05:03.930
era precisamente a causa[br]da fraxilidade dos bancos.

0:05:04.581,0:05:10.070
É certo que dispor de máis capital[br]semella e, de feito, é ineficiente.

0:05:10.094,0:05:16.147
Pero dá solidez, porque protexe[br]o sistema financeiro das sorpresas.

0:05:17.078,0:05:20.072
Os países que toman en serio[br]o cambio climático

0:05:20.096,0:05:23.650
saben que teñan que adoptar[br]solucións múltiples,

0:05:23.674,0:05:26.702
múltiples formas de enerxías renovables,

0:05:26.726,0:05:28.055
e non unha soa.

0:05:28.079,0:05:32.939
Os países máis avanzados[br]levan anos traballando,

0:05:32.963,0:05:36.629
cambiando o abastecemento de auga e[br]alimentos e o sistema sanitario,

0:05:36.653,0:05:41.265
porque recoñecen que no momento[br]en que poidan predicir con certeza,

0:05:41.289,0:05:44.600
se cadra esa información xa chega tarde.

0:05:45.458,0:05:49.914
O mesmo enfoque é aplicable ás guerras[br]comerciais, como saben moitos países.

0:05:49.938,0:05:53.761
No canto de depender dun único[br]socio comercial enorme,

0:05:53.785,0:05:55.889
tratan de ser amigos de todos,

0:05:55.913,0:05:58.251
dado que saben que non se pode predicir

0:05:58.275,0:06:02.029
que mercados poden volverse [br]inestables de súpeto.

0:06:02.053,0:06:06.290
Negociar todos eses acordos[br]require moito tempo e é caro,

0:06:06.314,0:06:07.472
pero é sólido,

0:06:07.496,0:06:12.907
porque proporciona unha defensa mellor[br]de toda a economía fronte a sobresaltos.

0:06:12.931,0:06:16.610
É sobre todo a estratexia que adoptan[br]os países pequenos

0:06:16.634,0:06:20.720
que saben que carecen de músculo[br]para mandar no mercado,

0:06:20.744,0:06:23.898
así que é simplemente mellor contar[br]con demasiados amigos.

0:06:25.922,0:06:28.329
Mais se estás atrapado[br]nunha destas organizacións

0:06:28.353,0:06:33.248
que seguen prisioneiras[br]do mito da eficiencia,

0:06:33.272,0:06:35.034
como comezas a cambiala?

0:06:36.011,0:06:37.567
Intenta uns experimentos.

0:06:38.421,0:06:39.787
Nos Países Baixos,

0:06:39.811,0:06:44.525
a asistencia a domicilio xestionábase[br]máis ou menos coma o supermercado:

0:06:44.549,0:06:47.327
traballo estandarizado e prescrito

0:06:47.351,0:06:49.119
minuto a minuto:

0:06:49.143,0:06:52.799
nove minutos os luns,[br]sete minutos os mércores,

0:06:52.823,0:06:54.537
oito minutos os venres.

0:06:54.561,0:06:56.943
Os enfermeiros odiábano.

0:06:56.967,0:06:59.339
Así que un deles, Jos de Blok,

0:06:59.363,0:07:00.944
propuxo un experimento.

0:07:01.564,0:07:03.196
Dado que cada paciente é distinto,

0:07:03.220,0:07:05.634
e non sabemos ben que vai necesitar,

0:07:05.658,0:07:08.345
por que non deixamos que decidan[br]os enfermeiros?

0:07:09.267,0:07:10.637
Soa irresponsable?

0:07:10.661,0:07:12.056
(Risas)

0:07:12.080,0:07:14.200
(Aplausos)

0:07:14.224,0:07:18.358
Neste experimento, Jos descubriu[br]que os pacientes melloraban

0:07:18.382,0:07:20.911
na metade de tempo,

0:07:20.935,0:07:24.614
e os custos reducíronse un 30 por cento.

0:07:25.920,0:07:30.132
Cando lle preguntei a Jos[br]que o sorprendera do experimento

0:07:30.156,0:07:31.949
díxome rindo:

0:07:31.973,0:07:35.165
"Non tiña nin idea de que[br]podía ser tan doado

0:07:35.189,0:07:37.779
lograr melloras tan enormes,

0:07:37.803,0:07:41.426
porque isto non é algo que[br]se poida saber ou predicir

0:07:41.450,0:07:44.280
sentado nunha mesa[br]ou diante dun ordenador"

0:07:44.734,0:07:48.508
Así que esta forma de asistencia[br]espallouse polos Países Baixos

0:07:48.532,0:07:50.266
e por todo o mundo.

0:07:50.290,0:07:53.510
Pero cada vez que se instala nun país[br]comeza con experimentos,

0:07:53.534,0:07:58.392
porque en cada lugar hai pequenas[br]diferencias imprevisibles.

0:07:59.246,0:08:03.196
Por suposto, non todos os experimentos[br]funcionan.

0:08:03.220,0:08:06.276
Jos probou un enfoque similar[br]co servizo de bombeiros

0:08:06.300,0:08:09.837
e viu que non funcionaba porque[br]o servizo está demasiado centralizado.

0:08:09.861,0:08:12.424
Os experimentos errados[br]semellan ineficientes,

0:08:12.448,0:08:15.631
pero son a miúdo o único xeito[br]que temos de descubrir

0:08:15.655,0:08:17.929
como funciona o mundo real.

0:08:18.280,0:08:21.313
Así que agora está probando cos mestres.

0:08:22.746,0:08:26.493
Experimentos coma ese requeren[br]creatividade

0:08:26.517,0:08:28.824
e non pouca audacia.

0:08:29.613,0:08:31.176
En Inglaterra --

0:08:31.978,0:08:34.883
case digo Reino Unido, pero é[br]en Inglaterra --

0:08:34.907,0:08:36.649
(Risas)

0:08:36.673,0:08:40.987
(Aplausos)

0:08:41.363,0:08:45.449
En Inglaterra, o mellor equipo de rugby,[br]ou un dos mellores,

0:08:45.473,0:08:46.833
son os Saracens.

0:08:47.299,0:08:52.364
O presidente e o entrenador decatáronse[br]de que todo o seu adestramento físico

0:08:52.388,0:08:55.102
e a preparación baseada en datos[br]que poñen en práctica

0:08:55.126,0:08:56.280
volvéronse xenéricos;

0:08:56.304,0:08:59.094
de feito, tódolos equipos fan[br]exactamento o mesmo.

0:08:59.683,0:09:02.015
Así que se arriscaron a experimentar.

0:09:02.039,0:09:06.284
Levaron a todo o equipo,[br]mesmo en plena temporada,

0:09:06.308,0:09:07.723
de viaxe a esquiar

0:09:07.747,0:09:11.041
e a ver proxectos sociais en Chicago.

0:09:11.065,0:09:12.591
Foi caro,

0:09:12.615,0:09:14.567
levou moito tempo,

0:09:14.591,0:09:16.272
e podía ser un tanto arriscado

0:09:16.296,0:09:20.070
poñer un feixe de xogadores de rugby[br]nunha pista de esquí, non si?

0:09:20.094,0:09:21.141
(Risas)

0:09:21.165,0:09:24.509
Pero o que descubriron foi que[br]os xogadores voltaban

0:09:24.533,0:09:29.799
con vínculos renovados[br]de lealdade e solidariedade.

0:09:29.823,0:09:33.232
E agora cando están no campo[br]baixo unha presión incrible,

0:09:33.256,0:09:37.682
manifestan o que o presidente[br]chama "confianza" --

0:09:38.515,0:09:42.674
unha inquebrantable e firme

0:09:42.698,0:09:44.173
dedicación mútua.

0:09:44.824,0:09:48.577
Os seus rivais están abraiados,

0:09:48.601,0:09:52.753
pero seguen demasiado atados á eficiencia[br]como para intentar iso.

0:09:53.783,0:09:55.815
En Verve, unha tecnolóxica londinense,

0:09:55.839,0:09:59.182
a directora xeral mide practicamente[br]todo o que se move,

0:09:59.206,0:10:02.230
pero non logrou atopar nada[br]que tivese impacto

0:10:02.254,0:10:04.381
na produtividade da empresa.

0:10:04.405,0:10:08.160
Así que deseñou un experimento[br]que chama "A semana do cariño":

0:10:08.184,0:10:12.721
durante toda unha semana cada empregado[br]ten que buscar algo enxeñoso,

0:10:12.745,0:10:15.024
práctico e imaxinativo

0:10:15.048,0:10:16.848
que faga algún compañeiro,

0:10:16.872,0:10:19.336
pregoalo e festexalo.

0:10:19.360,0:10:21.477
Esixe moitísimo tempo e esforzo;

0:10:21.501,0:10:24.538
moitos dirían que é unha distracción.

0:10:24.562,0:10:26.794
Pero en realidade estimula a actividade

0:10:26.818,0:10:30.456
e fai que toda a empresa[br]sexa máis produtiva.

0:10:32.048,0:10:35.354
Preparación, formación de coalicións,

0:10:35.378,0:10:38.960
imaxinación, experimentos,

0:10:38.984,0:10:40.151
coraxe --

0:10:41.028,0:10:42.625
nunha época imprevisible,

0:10:42.649,0:10:48.317
esas son fontes extraordinarias[br]de resiliencia e fortaleza.

0:10:48.673,0:10:51.241
Son eficientes,

0:10:52.278,0:10:54.947
pero apórtannos unha capacidade infinita

0:10:54.971,0:10:59.466
para a adaptación, a variación[br]e a invención.

0:11:00.284,0:11:02.706
E canto menos saibamos sobre o futuro,

0:11:02.730,0:11:08.132
máis imos necesitar[br]destas fontes fabulosas

0:11:08.156,0:11:13.777
de destrezas humanas,[br]caóticas e imprevisibles.

0:11:15.336,0:11:19.396
Pero a nosa crecente dependencia[br]da tecnoloxía

0:11:20.318,0:11:23.668
lévanos a liquidar esas destrezas.

0:11:24.642,0:11:28.207
Cada vez que nos servimos da tecnoloxía

0:11:28.231,0:11:32.423
para animarnos a tomar unha decisión[br]ou facer unha elección

0:11:32.447,0:11:34.761
ou para interpretar os sentimentos dalguén

0:11:34.785,0:11:36.962
ou para guiarnos nunha conversa,

0:11:36.986,0:11:42.100
estamos subcontratando unha máquina[br]para o que podemos facer nós mesmos,

0:11:42.124,0:11:44.648
e é un intercambio que sae moi caro.

0:11:45.847,0:11:48.749
Canto máis deixamos que as máquinas[br]pensen por nós,

0:11:49.780,0:11:52.649
menos podemos pensar por nós mesmos.

0:11:53.661,0:11:54.814
Canto máis --

0:11:54.838,0:11:59.408
(Aplausos)

0:11:59.432,0:12:04.153
Canto máis tempo pasan os médicos[br]mirando historiais dixitalizados,

0:12:04.177,0:12:07.563
menos tempo pasan vendo pacientes.

0:12:08.325,0:12:11.113
Canto máis usamos apps para pais e nais

0:12:11.137,0:12:13.294
menos coñecemos aos nosos fillos.

0:12:14.310,0:12:19.396
Canto máis tempo pasamos con persoas que[br]está previsto e programado que nos gusten,

0:12:19.420,0:12:23.130
menos capaces somos de conectar coas[br]que son diferentes de nós.

0:12:23.154,0:12:28.181
E canta menos compaixón necesitamos,[br]menos compaixón temos

0:12:29.825,0:12:33.359
O que tentan facer todas estas tecnoloxías

0:12:33.383,0:12:40.180
é aplicar á forza un modelo estandarizado[br]dunha realidade previsible

0:12:40.204,0:12:43.572
a un mundo de infinitas sorpresas.

0:12:44.926,0:12:46.278
Que é o que queda fóra?

0:12:46.965,0:12:49.568
Calquera cousa que non se poida medir --

0:12:50.451,0:12:52.810
o que vén sendo practicamente[br]todo o que importa.

0:12:53.810,0:13:00.775
(Aplausos)

0:13:02.854,0:13:06.941
A nosa crecente dependencia[br]da tecnoloxía

0:13:06.965,0:13:10.738
ponnos en risco de perder destrezas,

0:13:10.762,0:13:12.357
de ser máis vulnerables

0:13:12.381,0:13:15.332
diante da profunda e crecente complexidade

0:13:15.356,0:13:16.729
do mundo real.

0:13:17.951,0:13:23.335
Cando estaba a pensar nos extremos[br]de tensión e axitación

0:13:23.359,0:13:26.015
aos que sabemos que nos imos[br]ter que enfrontar,

0:13:27.412,0:13:30.364
fun falar cunha serie de directivos

0:13:30.388,0:13:34.556
cuxas empresas pasaran[br]por crises existenciais

0:13:34.580,0:13:37.468
nas que cambalearon[br]ao bordo do colapso.

0:13:38.594,0:13:43.402
Foron conversas francas e desgarradoras.

0:13:44.302,0:13:47.579
Moitos choraron ao lembrar.

0:13:48.214,0:13:49.728
Así que lles preguntaba:

0:13:50.603,0:13:52.668
"Que che axudou a seguir adiante?"

0:13:53.328,0:13:55.982
E todos respondían exactamente o mesmo.

0:13:56.006,0:13:59.116
"Non foron os datos[br]nin a tecnoloxía", dicían

0:13:59.926,0:14:03.311
"Foron os meus amigos e os compañeiros

0:14:03.335,0:14:05.011
os que me deron forza para seguir."

0:14:05.173,0:14:10.488
Un engadiu: "Foi máis ben o oposto[br]á economía baixo demanda."

0:14:12.056,0:14:15.790
Pero entón fun falar cun grupo[br]de xoves executivos emerxentes

0:14:15.814,0:14:17.621
e pregunteilles:

0:14:17.645,0:14:19.297
"Que amigos tedes no traballo?"

0:14:19.297,0:14:20.989
Quedaron mirando.

0:14:21.765,0:14:23.615
"Non hai tempo."

0:14:23.639,0:14:25.448
"Están demasiado ocupados."

0:14:25.472,0:14:26.910
"Non é eficiente."

0:14:27.906,0:14:31.478
Pregunteime quen lles vai dar

0:14:31.502,0:14:36.041
imaxinación e resistencia e coraxe

0:14:36.065,0:14:37.581
cando cheguen as tormentas?

0:14:39.694,0:14:43.337
Calquera que trate de dicirnos[br]que coñece o futuro

0:14:43.361,0:14:45.559
só intenta posuílo,

0:14:45.583,0:14:48.891
unha forma espuria de destino manifesto.

0:14:49.794,0:14:52.115
A verdade máis dura e profunda é

0:14:53.126,0:14:55.535
que o futuro é territorio inexplorado,

0:14:55.559,0:14:57.803
e non podemos facer mapas[br]ata chegarmos aló.

0:14:58.734,0:15:00.797
Pero non hai problema,

0:15:00.821,0:15:03.838
porque temos tanta información --

0:15:03.862,0:15:05.309
se a empregamos.

0:15:05.333,0:15:10.810
Temos un profundo talento[br]para a inventiva e a exploración --

0:15:10.834,0:15:12.611
se o poñemos en práctica.

0:15:12.635,0:15:18.152
Temos valor abondo para inventar[br]cousas que nunca antes víramos.

0:15:19.175,0:15:20.790
Se perdemos esas destrezas,

0:15:21.810,0:15:23.532
quedamos á toa.

0:15:24.384,0:15:27.109
Pero se as perfeccionamos[br]e as desenvolvemos,

0:15:28.498,0:15:30.956
podemos crear calquera futuro[br]que elixamos.

0:15:32.382,0:15:33.556
Grazas.

0:15:33.580,0:15:39.666
(Aplausos)