WEBVTT

00:00:01.440 --> 00:00:04.336
我們如何才能讓大家做更多好事、

00:00:04.520 --> 00:00:08.576
去投票、做慈善、保育資源，

00:00:08.880 --> 00:00:11.580
甚或在上班時清洗自己的馬克杯，

00:00:11.580 --> 00:00:14.621
避免讓水槽堆滿髒杯盤
這樣簡單的事？

NOTE Paragraph

00:00:14.645 --> 00:00:16.656
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:00:16.680 --> 00:00:21.016
（掌聲）

NOTE Paragraph

00:00:21.040 --> 00:00:23.176
當我剛開始處理這個問題時，

00:00:23.200 --> 00:00:25.080
我和一家電力公司合作，

00:00:25.080 --> 00:00:28.160
招攬用戶參加一個為了預防停電，

00:00:28.160 --> 00:00:31.570
而減少高峰時段
能源需求的專案計畫。

00:00:31.600 --> 00:00:34.216
該計畫是以「反復驗證有效」的
技術為基礎。

00:00:34.240 --> 00:00:36.616
歐巴馬政府甚至說它是：

00:00:36.640 --> 00:00:39.760
「美國電力網路現代化的基石。」

00:00:40.880 --> 00:00:44.376
但是，和許多很棒的
技術解決方案一樣，

00:00:44.400 --> 00:00:46.380
它也有一個致命的弱點：

00:00:47.760 --> 00:00:48.960
人。

00:00:49.720 --> 00:00:51.390
要有人參加才行。

00:00:52.000 --> 00:00:55.280
為了要讓大家參加，電力公司
寄了文情並茂的信給他們，

00:00:55.310 --> 00:00:57.576
告訴他們這個計畫的所有益處，

00:00:57.600 --> 00:01:00.626
請他們有興趣的話，
撥打熱線洽詢。

00:01:00.680 --> 00:01:02.256
那些信寄出了，

00:01:02.400 --> 00:01:05.160
但電話響都沒響。

00:01:06.080 --> 00:01:08.840
所以，當我們加入時，
我們建議做一個小改變。

00:01:09.360 --> 00:01:11.116
不要用熱線，

00:01:11.280 --> 00:01:14.460
我們建議他們使用報名表，

00:01:14.490 --> 00:01:17.160
張貼在他們大樓內的信箱附近。

00:01:18.120 --> 00:01:21.400
這個做法讓參與率變為三倍。

NOTE Paragraph

00:01:23.160 --> 00:01:24.360
為什麼？

00:01:25.680 --> 00:01:29.796
我們知道人很在乎
別人對自己的看法，

00:01:29.920 --> 00:01:32.576
大家都想被認為是大方善良的人，

00:01:32.600 --> 00:01:35.570
避免被視為自私或遊手好閒的人。

00:01:35.930 --> 00:01:37.703
不論我們是否有意識到，

00:01:37.733 --> 00:01:40.536
人會行善的理由
很大一部分就是這個因素，

00:01:40.560 --> 00:01:45.596
所以，做點小改變
讓行善的人更有榮譽感，

00:01:45.800 --> 00:01:48.136
這些小改變能造成很大的不同。

00:01:48.160 --> 00:01:50.956
像換掉熱線這樣的小改變，


00:01:51.080 --> 00:01:53.916
從沒有人知道你做了好事，

00:01:54.120 --> 00:01:55.786
到改為報名表之後，

00:01:55.880 --> 00:01:59.000
經過的人就能看見你的名字。

NOTE Paragraph

00:02:00.520 --> 00:02:03.696
我們和政府、
非營利機構、企業合作時，

00:02:03.720 --> 00:02:06.536
如果我們試圖想讓大家做更多好事，

00:02:06.560 --> 00:02:08.960
我們會利用名譽的力量。

00:02:10.000 --> 00:02:12.376
對此，我們有個簡單的檢查清單。

00:02:12.400 --> 00:02:15.640
事實上，你們已經知道
清單上的第一項是什麼。

00:02:16.960 --> 00:02:19.256
就是提高行善的能見度，

00:02:19.280 --> 00:02:22.200
確保大家能看到這些善行。

NOTE Paragraph

00:02:23.440 --> 00:02:26.166
等等，我知道在座有些人正在想，

00:02:26.200 --> 00:02:28.160
人不可能會認為：「喔，

00:02:28.180 --> 00:02:31.676
做好事就能居功，
那實在太值得了。」

00:02:32.120 --> 00:02:33.576
的確如此。

00:02:33.600 --> 00:02:35.330
通常，人不會這樣想。

00:02:35.760 --> 00:02:38.656
反而是，當人們在私下做決策時，

00:02:38.840 --> 00:02:40.576
他們傾向擔心自己的問題，

00:02:40.600 --> 00:02:44.436
如擔心晚餐要準備什麼，
或是如何準時付帳單。

00:02:44.760 --> 00:02:47.856
但，當我們讓他們的
決策具能見度提高時，

00:02:47.880 --> 00:02:51.260
他們就會開始比較注意
有沒有機會做好事。

00:02:51.760 --> 00:02:54.576
換言之，我們方法的強大之處，

00:02:54.600 --> 00:02:59.266
就是它能夠啟動人
想做好事的既有慾望，

00:02:59.480 --> 00:03:01.850
在這個例子中，
好事就是預防停電。

NOTE Paragraph

00:03:02.910 --> 00:03:04.816
再回來談談能見度。

00:03:04.840 --> 00:03:06.696
我想要舉另一個例子。

00:03:06.720 --> 00:03:09.526
這個例子是我們
和一間非營利機構合作，

00:03:09.546 --> 00:03:10.856
讓大家出來投票，

00:03:10.880 --> 00:03:14.456
該機構的做法是
每次選舉都寄發數十萬封信，

00:03:14.480 --> 00:03:17.800
提醒並鼓勵大家去投票。

00:03:18.760 --> 00:03:20.920
我們建議加上下列句子：

00:03:22.440 --> 00:03:25.840
「您可能會接到電訪，
詢問此次投票的體驗。」

00:03:26.520 --> 00:03:30.290
這個句子會讓你覺得
去投票能增加自己行善的能見度，

00:03:31.040 --> 00:03:34.080
它讓寄信的效益增加了 50%。

00:03:36.680 --> 00:03:40.050
寄信的效益變得更高，
也讓每多一個人投票所需的成本

00:03:40.050 --> 00:03:42.400
從七十美金降到約四十美金。

00:03:43.200 --> 00:03:45.166
「能見度」已被用在許多地方，

00:03:45.166 --> 00:03:47.856
比如若要讓大家更常捐血，

00:03:47.856 --> 00:03:50.856
就在當地的報紙上
列出捐血者的名字，

00:03:50.856 --> 00:03:52.790
或是若要讓大家準時繳稅，

00:03:53.440 --> 00:03:56.256
就把行為不良者的名字
公佈在公開網站上。

NOTE Paragraph

00:03:56.280 --> 00:03:58.120
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:04:00.200 --> 00:04:01.910
那麼這個例子呢？

00:04:02.560 --> 00:04:06.616
豐田汽車讓數十萬人
購買燃料效益更高的車，

00:04:06.640 --> 00:04:10.256
做法是讓 Prius 與眾不同……

NOTE Paragraph

00:04:10.280 --> 00:04:11.880
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:04:12.800 --> 00:04:15.640
他們的善行讓人
遠在一哩外就能看到。

NOTE Paragraph

00:04:16.040 --> 00:04:18.856
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:04:18.880 --> 00:04:21.255
好，所以能見度是很棒的，

00:04:21.303 --> 00:04:24.840
但我們都知道，我們都看過

00:04:24.840 --> 00:04:27.460
大家無視於做好事的機會。

00:04:28.080 --> 00:04:31.376
他們都有看見在人行道上乞討的人，

00:04:31.400 --> 00:04:33.590
而他們會拿出手機裝忙，

00:04:33.740 --> 00:04:37.600
或是去博物館時，
他們會輕快地從捐款箱旁閃過。

00:04:38.320 --> 00:04:40.316
想像現在是假日季節，

00:04:40.440 --> 00:04:45.126
你要去超市，有個救世軍（慈善
組織）的志工在那裡搖著鈴鐺，

00:04:45.440 --> 00:04:47.416
幾年前，聖地牙哥的研究者

00:04:47.440 --> 00:04:50.896
和救世軍在當地的分會合作，

00:04:50.920 --> 00:04:53.120
試圖想辦法增加捐款。

00:04:54.240 --> 00:04:56.100
他們的發現還蠻有趣的。

00:04:56.680 --> 00:04:59.080
當志工只站在一扇門前時，

00:05:00.040 --> 00:05:02.600
大家會走另一扇門，來避開捐款。

00:05:04.880 --> 00:05:06.080
為什麼？

00:05:07.080 --> 00:05:10.776
因為他們可以宣稱：
「喔，我剛沒看到那位志工。」

00:05:10.800 --> 00:05:12.880
或「我想要去那邊買東西。」

00:05:12.910 --> 00:05:14.960
或「我的車在那一頭。」

00:05:15.560 --> 00:05:17.750
換言之，會有很多藉口。

00:05:18.640 --> 00:05:21.476
那就帶出了檢查清單上的第二項：

00:05:21.640 --> 00:05:23.360
消除藉口。

00:05:24.800 --> 00:05:26.456
以救世軍的例子來說，

00:05:26.480 --> 00:05:29.636
消除藉口的方式
就是站在兩扇門的前面，

00:05:29.760 --> 00:05:31.706
果真沒錯，當他們這麼做時，

00:05:31.840 --> 00:05:33.040
捐款就提高了。

00:05:35.280 --> 00:05:37.456
但此時有趣的事發生了，

00:05:37.480 --> 00:05:38.680
甚至更有趣。

00:05:39.960 --> 00:05:42.496
研究者在外頭的停車場，

00:05:42.520 --> 00:05:45.506
計算進出商店的人數，

00:05:45.720 --> 00:05:49.276
他們注意到，當志工
站在兩扇門的前面時，

00:05:49.560 --> 00:05:51.986
就再也沒有人從商店走出來了。

NOTE Paragraph

00:05:51.986 --> 00:05:53.926
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:05:54.840 --> 00:05:58.706
顯然，他們很訝異這個發現，
所以他們決定要深究一下，

00:05:59.020 --> 00:06:00.758
此時，他們發現

00:06:00.758 --> 00:06:04.126
其實還有第三個較小的門，

00:06:04.126 --> 00:06:06.496
通常是處理資源回收用的——

NOTE Paragraph

00:06:06.496 --> 00:06:07.656
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:06:07.680 --> 00:06:11.176
現在大家會走那個小門，以避開志工。

NOTE Paragraph

00:06:11.200 --> 00:06:13.560
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:06:14.320 --> 00:06:16.880
不過，這教了我們很重要的一課。

00:06:18.480 --> 00:06:22.020
當我們試圖消除藉口時，
要消除得非常徹底，

00:06:22.020 --> 00:06:24.416
因為人在創造藉口方面
是非常有創意的。

NOTE Paragraph

00:06:24.500 --> 00:06:26.640
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:06:29.760 --> 00:06:31.616
好，我想要換個情境，

00:06:31.640 --> 00:06:33.840
在這裡，藉口會有致命的後果。

00:06:36.160 --> 00:06:40.110
如果我告訴各位，世界上
最致命的傳染病是有解藥的呢？

00:06:40.960 --> 00:06:43.926
事實上，七十年前就有了解藥，

00:06:43.926 --> 00:06:46.590
好的且通常每次見效的解藥。

00:06:47.920 --> 00:06:49.980
這很不可思議，但這是真的。

00:06:50.400 --> 00:06:52.376
我說的疾病是結核病。

00:06:52.400 --> 00:06:54.736
每年會有一千萬人受感染，

00:06:54.736 --> 00:06:57.500
當中有近兩百萬人會因此而死。

00:06:57.680 --> 00:07:01.616
就像預防停電計畫一樣，
我們也有解決方案。

00:07:01.760 --> 00:07:03.200
問題是在人。

00:07:04.000 --> 00:07:05.736
患者必須吃藥

00:07:05.760 --> 00:07:07.656
才能治癒，

00:07:07.680 --> 00:07:09.840
才不會傳染給其他人。

00:07:11.520 --> 00:07:13.656
這幾年，我們一直和一間

00:07:13.680 --> 00:07:15.976
行動健康新創公司 Keheala 合作，

00:07:16.000 --> 00:07:18.680
在結核病病人接受治療時支持他們。

NOTE Paragraph

00:07:19.280 --> 00:07:22.376
你們要知道，結核病
治療是非常辛苦的。

00:07:22.400 --> 00:07:24.976
我們在談的是要服用
非常強力的抗生素，

00:07:25.000 --> 00:07:27.336
每天都要服用，持續六個月以上。

00:07:27.360 --> 00:07:30.050
那種抗生素強到會讓你很不舒服。

00:07:30.080 --> 00:07:31.970
會讓你作嘔、頭昏。

00:07:32.000 --> 00:07:34.200
會讓你的尿液變成奇怪的顏色。

00:07:34.720 --> 00:07:37.676
還有一個問題是，
你幾乎每週都要回診一次，

00:07:37.676 --> 00:07:39.906
才能取得更多的藥，

00:07:40.080 --> 00:07:43.596
在撒哈拉以南非洲或是其他
常見到結核病的地方，

00:07:43.596 --> 00:07:46.036
診所是非常遙遠的，

00:07:46.040 --> 00:07:49.106
要搭乘很難坐又緩慢的
大眾運輸工具，

00:07:49.106 --> 00:07:51.150
也許診所還沒很效率。

00:07:51.150 --> 00:07:54.256
這就表示每週要請
半天假不能工作，

00:07:54.400 --> 00:07:57.280
且這是你絕對不能丟的飯碗。

00:07:57.920 --> 00:08:00.970
更糟糕的是，這種疾病
還有著很不好的污名，

00:08:00.980 --> 00:08:04.366
你絕對不希望大家知道你有這種病。

00:08:04.880 --> 00:08:07.736
我們聽過最艱辛的故事，
其實是女性的故事，

00:08:07.760 --> 00:08:11.146
在這些家暴還蠻常見的地區，

00:08:11.320 --> 00:08:14.056
她們告訴我們，
她們不能讓先生知道

00:08:14.080 --> 00:08:15.720
她們要去診所。

NOTE Paragraph

00:08:17.800 --> 00:08:20.600
並不意外，很多人沒有完成治療。

00:08:21.840 --> 00:08:24.006
我們的方式能協助他們嗎？

00:08:24.006 --> 00:08:26.100
我們能讓他們撐到最後嗎？

00:08:28.040 --> 00:08:29.240
可以。

00:08:30.080 --> 00:08:33.876
每天，我們都會
發簡訊提醒患者吃藥，

00:08:34.200 --> 00:08:37.616
但如果我們只做這樣，
病人會有很多藉口。

00:08:37.840 --> 00:08:39.506
「嗯，我沒看到簡訊。」

00:08:39.536 --> 00:08:42.015
或「我看到簡訊了，
但一會兒就全忘了，

00:08:42.039 --> 00:08:44.256
一放下手機，我就忘個精光。」

00:08:44.280 --> 00:08:46.330
或「我把手機借給我媽了。」

00:08:47.600 --> 00:08:49.616
我們得要消除這些藉口，

00:08:49.640 --> 00:08:51.656
我們的做法是請病人

00:08:51.680 --> 00:08:54.640
登入並確認他們已經吃了藥。

00:08:55.680 --> 00:08:57.936
若他們沒登入，
我們就會再傳簡訊。

00:08:57.960 --> 00:09:00.056
若他們沒登入，
我們又會再傳簡訊。

00:09:00.880 --> 00:09:03.996
如果三次之後他們還是沒有確認，

00:09:04.120 --> 00:09:05.936
我們就會通知支持者團隊，

00:09:05.960 --> 00:09:08.216
該團隊會打電話和發簡訊給他們，

00:09:08.240 --> 00:09:10.330
試著讓他們回來繼續吃藥。

00:09:10.960 --> 00:09:12.470
沒有藉口。

NOTE Paragraph

00:09:13.520 --> 00:09:17.296
無可否認，我們的方法
用上了各種行為技巧，

00:09:17.320 --> 00:09:20.576
你們可能有注意到，
能見度也用上了，

00:09:20.576 --> 00:09:22.060
它非常有效。

00:09:22.800 --> 00:09:25.016
沒有使用我們平台的病人，

00:09:25.016 --> 00:09:28.630
最後沒有完成治療的機率有三倍高。

NOTE Paragraph

00:09:31.520 --> 00:09:32.846
好，

00:09:32.930 --> 00:09:36.696
你已經增加了能見度，
你已經消除了藉口，

00:09:36.720 --> 00:09:39.360
但還有第三項你得要知道。

00:09:40.800 --> 00:09:43.866
如果你去過華盛頓特區、日本或倫敦，

00:09:44.080 --> 00:09:45.776
你們會知道搭捷運的人

00:09:46.100 --> 00:09:49.040
都會注意要站在手扶梯的右側，

00:09:49.280 --> 00:09:51.200
左側供快速通行用。

00:09:52.160 --> 00:09:54.626
但，可惜的是，
這規則並非放諸四海皆準，

00:09:54.626 --> 00:09:57.946
在許多地方，兩側都可以站人，
而把手扶梯擋住了。

00:09:58.880 --> 00:10:00.656
很顯然，如果我們靠右站，

00:10:00.680 --> 00:10:02.976
左側讓需快速通過的人使用，
是利他的，

00:10:03.000 --> 00:10:05.960
但這只在某些地方我們才需這樣做。

NOTE Paragraph

00:10:06.720 --> 00:10:08.136
這現象很普遍。

00:10:08.160 --> 00:10:10.216
有時，我們被要求去做好事，

00:10:10.240 --> 00:10:12.056
有時則沒有，

00:10:12.080 --> 00:10:15.456
那就表示，大家對於特定情境中

00:10:15.480 --> 00:10:18.440
要去做好事的暗示是很敏感的，

00:10:19.600 --> 00:10:23.176
這就帶出了檢查清單中的
第三項，也是最後一項：

00:10:23.320 --> 00:10:25.096
溝通表達期望，

00:10:25.120 --> 00:10:26.536
要告訴別人：

00:10:26.560 --> 00:10:28.640
「做好事，且現在就做。」

00:10:30.680 --> 00:10:32.936
溝通表達期望，有個簡單的方式；

00:10:32.960 --> 00:10:36.026
簡單告訴他們：「嘿，
其他人都在做好的行為。」

00:10:36.160 --> 00:10:40.336
Opower 這間公司
在寄送電力帳單時，

00:10:40.360 --> 00:10:43.136
會插入一張小單子，
將他們的能源消耗

00:10:43.160 --> 00:10:46.400
和其他房子大小類似的用戶做比較。

00:10:47.000 --> 00:10:50.000
當大家發現他們的
鄰居用電比較少時，

00:10:50.030 --> 00:10:52.226
他們就會開始減少消耗。

00:10:52.400 --> 00:10:56.056
同樣的方式也曾用在
讓人去投票或做慈善，

00:10:56.080 --> 00:10:58.920
甚至讓客入重複使用飯店的毛巾。

NOTE Paragraph

00:11:00.240 --> 00:11:01.710
這個例子呢？

00:11:02.240 --> 00:11:04.736
還有一種溝通表達期望的方式；

00:11:04.760 --> 00:11:08.840
只要很簡單地在對的時間
說：「要做好事。」

00:11:11.840 --> 00:11:13.040
這個例子呢？

00:11:14.320 --> 00:11:16.936
這張圖是把「關燈」這個

00:11:16.960 --> 00:11:19.776
很平凡的任務重新表達，

00:11:19.800 --> 00:11:22.870
轉變成一種對環境的貢獻。

NOTE Paragraph

00:11:24.320 --> 00:11:27.146
重點是，有各種方式可以做到，

00:11:27.146 --> 00:11:29.090
有許多溝通表達期望的方式。

00:11:29.090 --> 00:11:30.786
但不要忘記去做。

00:11:31.344 --> 00:11:32.640
就這樣。

00:11:32.640 --> 00:11:34.370
這就是我們的檢查清單。

NOTE Paragraph

00:11:36.440 --> 00:11:40.826
在座許多人致力於
處理重要的社會問題，

00:11:40.826 --> 00:11:44.440
有時你得激勵大家去行更多的善。

00:11:45.520 --> 00:11:48.416
今天你們學到的工具
能協助大家做到這件事。

00:11:48.560 --> 00:11:51.736
而這些工具並不需要你額外募資，

00:11:51.760 --> 00:11:54.606
也不用開發什麼很炫的技術。

00:11:54.680 --> 00:11:57.456
它們只需要懂得利用名譽，

00:11:57.480 --> 00:12:00.956
做法就是增加能見度、消除藉口、

00:12:00.956 --> 00:12:03.000
以及溝通表達期望。

NOTE Paragraph

00:12:04.120 --> 00:12:05.336
謝謝。

NOTE Paragraph

00:12:05.360 --> 00:12:09.800
（掌聲）