حسنا،برفع الأيدي
كم منكم قد قام بإلغاء صداقة شخص ما على الفيس بوك
لأنه قال شيئاً مزعجاَ متعلقا بالسياسة أو الدين،
حماية الطفولة أوالطعام؟
(ضحك)
و كم منكم يحاول أن يتجاهل شخصاً واحداً على الأقل
لأنكم ببساطة لا تريدون التحدث إليهم
(ضحك)
كما تعلمون،
كان علينا فقط اتباع نصيحة هنري هيغنز في "ماي فير ليدي":
وهي التمسك بالحديث عن الطقس والصحة .
ولكن في هذه الأيام، مع تغير المناخ ومكافحة اللقاحات ، تلك الموضوعات --
(ضحك )
ليست آمنة أيضاً .
ولذلك فإن هذا العالم الذي نعيش فيه،
هذا العالم الذي كل محادثة فيه
لديها القدرة إلى أن تتحول الى جدال ،
حيث أن السياسين لا يمكنهم التحدث إلى بعضهم البعض
وحيث أنه حتى أتفه القضايا
تجد من يقاتل لأجلها أو ضدها بشكل عاطفي ،إنه أمر ليس طبيعيا .
بيو للأبحاث قامت بدراسة على 10،000 أمريكي بالغ،
ووجدوا أنه في هذه اللحظة، نحن أكثر استقطاباً ،
وأكثر تقسماً ،
من أي وقت مضى في التاريخ .
ومن غير المرجح لدينا الوصول حل وسط ،
وهذا يعني أننا لا نستمع إلى بعضنا البعض ،
ونتخذ قرارات حول أماكن عيشنا ،
ومن نتزوج ،وحتى من سيكونون أصدقاءنا ،
اعتماداً على ما نؤمن به مسبقا.
مرة أخرى ،هذا يعني أننا لا نستمع إلى بعضنا البعض .
المحادثة تتطلب التوارن بين الكلام والاستماع ،
وفي مكان ما على طول طريق، هذه المحادثة نفقد هذا التوازن.
الآن، جزء من ذلك يعود إلى التكنولوجيا.
الهواتف الذكية التي إما أن تكون في أيديكم
أو قريبة بما فيه الكفاية بحيث يمكن الوصول إليها بسرعة
حسب بحث بيو ريسرش،
نحو ثلث الأمريكييين يرسلون أكثر من 100 رسالة باليوم.
وكثير منهم، تقريباً معظمهم،هم عرضة أكثر لتبادل الرسائل مع أصدقائهم
من مشاهدتهم وجهاً لوجه.
هناك مقالة ممتازة في مجلة الاتلانتيك.
وقد كتبت من قبل معلم مدرسة ثانوية يدعى بول بارنويل.
حيث أنه أعطى أطفاله مشروع اتصال.
وقال إنه يريد أن يعلمهم كيف يتكلمون حول موضوع معين دون استخدام الملاحظات.
وقال هذا "لقد أدركت... "
(ضحك )
أدركت أن التمكن من المحادثة
ربما يكون واحدا من أكثر المهارات التي فشلنا في تعليمها.
الأطفال يقضون ساعات كل يوم بالإنخراط مع الأفكار وبعضهم البعض من خلال الشاشات،
ولكن نادراً ما تكون لديهم فرصة
لصقل مهارات الاتصال الشخصية .
قد يبدو هذا السؤال مضحكا، ولكن علينا أن نسأل أنفسنا:
هل هناك أي مهارة في القرن ال21
أكثر أهمية من أن تكون قادراً على الحفاظ على محادثة متماسكة وواثقة ؟ "
الآن، وأنا أتحدث مباشرةً إلى الناس:
منهم الحائزون على جائزة نوبل، وسائقو الشاحنات،
مليارديرات، معلمات رياض الأطفال،
رؤساء الدول، والسباكين.
أتحدث إلى ناس أحبهم. أتحدث إلى ناس لا أحبهم ،
أتحدث إلى بعض الناس الذين أختلف معهم بشكل عميق على المستوى الشخصي.
ولكن لا يزال لدي محادثة عظيمة معهم.
لذلك أود أن أسخر ال10 دقيقة المقبلة لتعليمكم كيف تتحدثون
وكيف تستمعون .
العديد منكم قد سمع بالفعل الكثير من النصائح في هذا الشأن،
أشياء مثل النظر الى عين الشخص أثناء الكلام ،
التفكير مقدماً في مواضيع مثيرة للاهتمام للمناقشتها ،
النظر وتحريك الرأس والإبتسامة لإظهار أنك منبته للكلام ،
تكرار ما سمعته لتوك أو تلخيص ذلك.
أريد منكم أن تنسوا كل ذلك.
لأن ذلك حماقة !
(ضحك )
فلا يوجد سبب لتعلمك لكيفية إظهارك للانتباه
إذا كنت فعلاً منتبهاً .
(ضحك )
(تصفيق )
الآن، أنا في الواقع استخدم نفس المهارات في المقابلات المهنية
التي أقوم بها في الحياة العادية .
لذا ،سأقوم بتعليمكم بكيفية مقابلة الناس ،
وهذا في الواقع سيساعدكم على تعلم كيف تصبحون محاورين بشكل أفضل.
تعلم أن يكون لديك محادثة
دون أن تضيع وقتك ودون أن تمل،
بحق الإله، دون الإساءة إلى أي شخص.
كلنا قمنا بمحادثات سابقة مهمة.
قمنا بها من قبل،ونحن نعلم كيف كانت تبدو.
نوع المحادثة التي تسرح معها وتشعر بالإلهام ،
أو التي تشعرمعها أنك تواصلت بشكل عميق
أو أنه تم فهمك بشكل ممتاز.
لا يوجد هنالك سبب
بألا تكون معظم علاقاتك مثل سابقاتها.
لذا لدي 10 قواعد أساسية سأقوم بشرحها لكم ،
ولكن صدقاً ،إذا اخترتم فقط واحدة منها وطبقتموها،
فستتمتعون بمحادثة رائعة .
رقم واحد: لا تقوم بمهام متعددة.
وأنا لا أعني هنا بأن تترك هاتفك المحمول
أو جهازك اللوحي أو مفاتيح سيارتك أو أي شيء آخر في يديك.
ولكن ما أعنيه ،كن حاضر الذهن.
عش اللحظة.
لا تفكر بالجدال الذي دار بينك وبين رئيسك في العمل.
ولا تفكر بما ستقوم بتناوله على العشاء.
إذا كنت ترغب في الخروج من المحادثة،
أخرج من المحادثة،
لكن لا تكن نصف داخل المحادثة ونصف خارجها !
تانياً: لا تتشبث برأيك .
إذا كنت تود طرح رأيك
دون إعطاء أي فرصة للرد أو المناقشة ،أوالزيادة والتطوير على فكرتك
قم بكتابة مدونة .
(ضحك )
الآن، هناك سبب وجيه حقاً لماذا لا أسمح للنقاد بالتواجد ببرنامجي :
لأنهم حقاً مملون .
فلو كانوا محافظين ، سوف تجدهم يكرهون أوباما وطوابع الغذاء والإجهاض.
ولو كانوا ليبراليين سوف يكرهون
البنوك الكبرى وشركات النفط وديك تشيني.
يمكنا التنبؤ بذلك تماماً.
وأنتم لا تريدون أن تكونوا كذلك
أنتم بحاجة إلى أن تدخلوا كل محادثة على افتراض أن لديكم شيء تودون تعلمه .
كما قال الطبيب المعالج الشهير سكوت بيك
يتطلب الاستماع الصحيح بوضع النفس جانباً.
وهذا يعني أحياناً إلغاء رأيك الشخصي.
وقال إن استشعرنا هذا القبول،
سيصبح المتكلم أقل عرضة
وأكثر احتمالاً لفتح ما بجعبته
وما بداخل عقله للمستمع .
مرة أخرى ،لنفترض أنك تريد تعلم شيء.
وكما قال بيل ناي "كل شخص ستقابله يعرف شيئاً لا تعرفه أنت. "
وأنا صغتها على هذا النحو:
كل شخص خبير بشيء ما .
ثالثاً: استخدم الأسئلة المفتوحة.
وفي هذه الحالة فإن المرجع هو الصحفيين
إبدء أسئلتك ب من ماذا، متى، أين، لماذا أو كيف.
إذا سألت سؤالا معقدا فانك ستحصل على جواب سهل.
فلو سألتك، "هل كنت مرعوبا؟"
فسستقوم بالرد على أقوى كلمة في الجملة ،
وهي "مرعوب"، وسيكون الجواب "نعم، كنت" أو "لا، لم أكن."
"هل كنت غاضبا؟" "نعم، كنت غاضباً جداً."
دعهم يصفون ذلك فهم الذين يعرفون .
حاول أن تسألهم أسئلة مثل "كيف كان ذلك" ؟
"كيف كان شعور ذلك" ؟
لأنه بعد ذلك قد يضطرون للوقوف لحظة والتفكير في ذلك،
وهكذا ستحصلون على إجابات ممتعة بشكل أكبر .
رابعاً: امش مع التيار .
وهذا يعني أن الأفكار سوف تأتي لعقلك
وما أنت بحاجة إليه هو أن تجعل هذه الأفكار تخرج من دماغك .
لقد سمعت في كثير من الأحيان مقابلات
يتحدث فيها الضيوف لعدة دقائق
ومن ثم يعود المضيف ويسأل سؤالا
يبدوأنه وكأنه آت من العدم أو تمت الإجابة عليه مسبقاً ،
وهذا يعني أن المضيف توقف عن الاستماع لمدة دقيقتين
لأنه فكر بهذا السؤال العبقري،
وكان عاقد العزم على قول ذلك.
ونحن نقوم بنفس الأسلوب.
حيث أننا نجلس مع شخص نحادثه ،
وفجأة نتذكر في ذلك اليوم حين قابلنا هوغ جاكمان في المقهى.
(ضحك )
ونتوقف عن الاستماع .
قصص وأفكار سوف تخطر ببالك ،
وأنت بحاجة الى أن تدع هذه الأفكار تذهب و تجيء .
خامساً : إذا كنت لا تعرف، قل أنك لا تعرف .
الناس على الردايو وخصوصاً على محطات مثل NPR ،
أكثر وعيًا بكثيربأنهم يقومون بالتسجيل ،
ولذا تجدهم حذرين أكثر بخصوص الأشياء التي يدعون أنهم خبراء فيها
والأشياء التي يدعون أنهم واثقون منها.
افعل ذلك بحذر.
فالحديث يجب أن لا يكون رخيصاً .
سادساً :لا تقارن خبرتك بخبراتهم.
فإذا كانوا يتحدثون عن فقدان أحد أفراد الأسرة،
لا تتحدث أنت عن الوقت الذي فقدت به أحد من عائلتك ،
إذا كانوا يتكلمون عن بعض المشاكل التي يواجهونها في العمل ،
لا تحدثهم عن مدى كرهك لعملك .
فالموضوع ليس متشابها ،ولن يكون كذلك.
فكل تجربة يمكن أخذها على حدى.
والأهم من ذلك أنها ليست عنك.
فأنت لست بحاجة للتكلم ومحاولة إظهار كم أنت شخص مذهل
أو كم عانيت في السابق.
سأل شخص ما ستيفن هوكينغ ذات مرة عن معدل ذكائه ، فقال:
"ليس لدي أي فكرة. لأن الناس الذين يتباهون حول معدل ذكائهم هم الفاشلون ".
(ضحك )
المحادثات ليست فرصة ترويجية.
سابعاً :
لا تحاول أن تعيد نفسك.
لأن في ذلك نوع من تبخيس الذات والملل ،
ونحن نقوم بذلك كثيراً.
خصوصاً في محادثات العمل أو في المحادثات مع أطفالنا،
نريد أن نصل لمعنى معين،
لذلك نحن فقط نقوم بإعادة صياغة الكلام مراراً .
فلا تقوموا بذلك .
ثامناً : ابتعد عن الأعشاب الضارة.
وما أعنيه بصراحة ، أن الناس لا تكترث
بخصوص السنوات والأسماء،
التواريخ ،وكل هذه التفاصيل
والتي تعاني من أجل تذكرها.
إنهم لا يكترثون لذلك وما يهتمون به هو أنت.
يهتمون بما تحب،
وما الأشياء المشتركة بينكم.
لذا ،انس هذه التفاصيل واتركها .
تاسعاً :
وهذه ليست النقطة الأخيرة ولكن النقطة الأهم.
استمعوا.
قد لا أستطيع أن اقول لكم عن عدد الناس الذين قالوا لكم
بأن الاستماع من الممكن أن يكون المهارة الأهم على الإطلاق
التي يمكنهم تطويرها.
لقد قال بوذا ،وأنا هنا أصيغ لكم كلامه،
إذا كان فمك مفتوحاً، فلن تتعلم ".
وقال كالفين كوليدج، "مامن أحد فقد وظيفته بسبب استماعه المفرط."
(ضحك )
فلماذا لا نسمع بعضنا البع ؟
أولاً ،نحن نفضل الكلام.
فعندما أتكلم أكون تحت السيطرة.
ولست بحاجة لسماع أي شيء لست مهتماً به.
وبذا أكون مركز الاهتمام.
وأستطيع أن أعزز الهوية الخاصة بي.
ولكن هنالك سبب آخر:
وهو أن انتباهنا يتشتت.
فالشخص بالمتوسط يتحدث ما يقارب 225 كلمة في الدقيقة ،
ولكن باستطاعتنا أن نسمع 500 كلمة في الدقيقة ،
لذا فإن عقولنا تكون مشغولة وممتلئة ب 275 كلمة كتلك.
أنا أعلم أيضاً ،أن ذلك يتطلب طاقة وجهدا
حتى تعير انتباهك لشخص ما،
وإذا لم تستطع القيام بذلك فأنت لا تتحدث فعلياً .
وإنما أنتما شخصان يصرخان وينطقان بالكاد بعض الجمل
في نفس المكان .
(ضحك )
لذاعلينا أن نستمع لبعضنا البعض.
ستيفن كوفي قالها بشكل جميل.
وقال: "معظمنا لا يستمع بقصد الفهم.
ولكن يستمع بقصد الرد فقط " .
قاعدة أخرى وهي القاعدة العاشرة وهي اختصرالكلام .
[المحادثة الجيدة مثل التنورة القصيرة. فهي قصيرة بما يكفي لجلب النظر،
وطويلة بما فيه الكفاية لستر العورة --أختي ]
(ضحك )
(تصفيق )
كل هذا يتلخص في نفس المفهوم الأساسي، وهو :
كن مهتماً بالآخرين.
كما تعلمون، لقد نشأت مع جد شهير جداً،
وكنت هنالك طقوس معينة في بيتي.
فقد كان الناس يأتون ليتحدثوا مع جدي وجدتي ،
وبعد أن يذهبوا ،كانت أمي تأتي إلينا،
وتقول لنا ،"هل تعرفون من كان ذلك ؟ "
لقد كانت الوصيفة لملكة جمال أمريكا.
وكان رئيس بلدية سكرامنتو.
لقد فازت بجائزة بوليتزر. إنه راقص بالية روسي مشهور ".
لذلك ترعرعت على هذا الافتراض
بأن كل شخص لديه شيء مميز مخفي عنهم.
وبصراحة ،أعتقد أن هذا ما جعلني أفضل مضيفة.
وهو أنني أحاول قدر الإمكان أن أبقي فمي مغلقاً ،
وعقلي منفتحاً ،
وأنا دائماً مستعدة لأكون مذهلة ،
ولم أصب أبداً بخيبة أمل.
وعليكم القيام بنفس الشيء.
اذهبوا وتحدثوا مع الناس ،
واستمعوا لهم،
والأهم من ذلك كونوا مستعدين لأن تكونوا مندهشين.
شكراً
(تصفيق )