WEBVTT

00:00:09.948 --> 00:00:11.998
Hola, me llamo Vanessa

00:00:11.998 --> 00:00:14.964
y soy una persona rara en convalecencia.

00:00:15.540 --> 00:00:16.921
(Risas)

00:00:17.060 --> 00:00:21.480
Esta soy yo en el cenit de lo que llamo
fase del chaleco de cuadros.

00:00:21.480 --> 00:00:23.202
(Risas)

00:00:23.202 --> 00:00:25.852
Por suerte, mis años de torpeza social

00:00:25.852 --> 00:00:30.713
me llevaron a una carrera fascinante
tratando de averiguar cómo funcionamos.

00:00:31.625 --> 00:00:34.067
No era consciente 
de que muchos años atrás

00:00:34.067 --> 00:00:35.296
hice un experimento

00:00:35.296 --> 00:00:38.576
que me llevaría a estar en este escenario
en frente de todos Uds.

00:00:38.765 --> 00:00:43.005
Mis investigadores y yo 
sentíamos curiosidad por las charlas TED.

00:00:43.395 --> 00:00:44.664
Queríamos saber

00:00:44.664 --> 00:00:47.805
por qué algunas charlas TED 
son virales y otras no.

00:00:48.297 --> 00:00:50.285
Pusimos en marcha un gran experimento.

00:00:50.285 --> 00:00:54.425
Analizamos miles de horas de charlas TED
en busca de patrones.

00:00:54.591 --> 00:00:56.512
No sabía si encontraríamos algo,

00:00:56.515 --> 00:01:00.699
así que analizamos el lenguaje corporal,
los gestos de las manos, el rango vocal

00:01:00.971 --> 00:01:03.140
e incluso la elección del vestuario,

00:01:03.140 --> 00:01:05.700
cosa que ha hecho que hoy
sienta mucha presión.

00:01:06.729 --> 00:01:11.698
Básicamente, los datos mostraban 
un patrón que me intrigaba.

00:01:11.898 --> 00:01:14.498
Tras analizar más y más charlas TED,

00:01:14.511 --> 00:01:16.450
descubrimos que había un patrón.

00:01:16.450 --> 00:01:19.827
Antes de revelar cuál era, 
tengo una pregunta personal para Uds.

00:01:19.837 --> 00:01:22.478
¿Cuando ven a alguien,

00:01:22.485 --> 00:01:25.358
qué parte del cuerpo miran antes?

00:01:25.358 --> 00:01:26.557
Pueden decirlo.

00:01:26.557 --> 00:01:28.932
¿Qué es lo primero que miran
cuando ven a alguien?

00:01:28.962 --> 00:01:31.912
Cara, ojos... La mayoría de gente mira...

00:01:31.912 --> 00:01:32.916
los zapatos.

00:01:32.916 --> 00:01:36.097
(Risas)

00:01:37.095 --> 00:01:39.037
Tienen mucho tacón.

00:01:39.267 --> 00:01:43.977
La mayoría responde los ojos, 
la cara o la boca.

00:01:44.195 --> 00:01:46.973
Lo cierto es que cuando vemos 
a alguien por primera vez,

00:01:46.973 --> 00:01:49.383
lo primero que miramos son las manos.

00:01:49.658 --> 00:01:51.984
Es una reminiscencia
de los días en las cavernas.

00:01:51.984 --> 00:01:54.443
Porque si se nos acercaba
un cavernícola desconocido

00:01:54.443 --> 00:01:56.301
lo primero que mirábamos eran las manos

00:01:56.301 --> 00:01:58.550
para comprobar si llevaba 
una roca o una lanza.

00:01:58.550 --> 00:02:01.988
Queríamos saber si estábamos seguros,
si eran amigos o enemigos.

00:02:01.988 --> 00:02:05.247
Esto permanece hoy en día
desde la época de las cavernas

00:02:05.292 --> 00:02:07.645
y cuando no podemos ver
las manos de alguien

00:02:07.645 --> 00:02:09.378
ocurre algo interesante.

00:02:09.378 --> 00:02:11.858
Acabo de hacer algo un poco
mezquino a su cerebro.

00:02:11.858 --> 00:02:15.301
Deberían empezar a sentirse
un poco incómodos.

00:02:16.009 --> 00:02:18.469
La razón es que cuando no pueden
ver mis manos,

00:02:18.469 --> 00:02:21.709
se preguntan, 
¿qué está haciendo ahí detrás?

00:02:21.709 --> 00:02:22.925
(Risas)

00:02:22.925 --> 00:02:25.719
Y cuanto más tiempo dejo 
las manos tras la espalda,

00:02:25.974 --> 00:02:28.790
más se distraen Uds. 
porque no pueden verlas.

00:02:28.790 --> 00:02:30.960
Y finalmente, su cerebro grita,

00:02:30.960 --> 00:02:33.721
"¿Es que no puede sacar las manos
de detrás de la espalda?"

00:02:34.131 --> 00:02:36.003
En cuanto las saco,

00:02:36.971 --> 00:02:38.522
se sienten mucho mejor.

00:02:38.522 --> 00:02:41.573
Esto ocurre porque nuestro cerebro
sabe que si no vemos las manos

00:02:41.573 --> 00:02:43.073
no podemos saber la intención.

00:02:43.398 --> 00:02:47.160
Al comparar las charlas TED más vistas


00:02:47.160 --> 00:02:50.300
con las menos vistas,

00:02:50.324 --> 00:02:52.702
descubrimos un patrón
con los gestos de las manos.

00:02:52.702 --> 00:02:54.480
Concretamente, de media,

00:02:54.480 --> 00:03:00.302
los ponentes TED más populares
usan unos 465 gestos con las manos

00:03:00.302 --> 00:03:01.712
en 18 minutos.

00:03:02.042 --> 00:03:04.542
Sí, los contamos exhaustivamente
uno por uno.

00:03:04.984 --> 00:03:07.254
Hoy les tengo preparados 465.

00:03:07.379 --> 00:03:09.562
(Risas)

00:03:09.562 --> 00:03:15.242
Los ponentes TED menos populares
utilizaban una media de 272 gestos.

00:03:15.334 --> 00:03:16.924
Casi la mitad.

00:03:17.477 --> 00:03:18.785
¿Qué es lo que ocurre?

00:03:18.785 --> 00:03:21.212
Cuando un ponente TED sube al escenario,

00:03:21.217 --> 00:03:23.735
lo primero que muestran es 
"Amigo, amigo, amigo".

00:03:23.735 --> 00:03:26.306
Al subir al escenario
yo he saludado con la mano.

00:03:26.306 --> 00:03:28.634
Decía, "Amigo, amigo, amigo, amigo".

00:03:28.636 --> 00:03:29.658
(Risas)

00:03:29.658 --> 00:03:31.663
Otra cosa que hacen los oradores de TED,

00:03:31.663 --> 00:03:33.283
a ver si les suena.

00:03:33.402 --> 00:03:36.756
Vienen hasta el punto rojo
y hacen algo como esto.

00:03:38.718 --> 00:03:42.626
"Hoy quisiera hablarles
de una gran idea"

00:03:42.626 --> 00:03:44.200
(Risas)

00:03:44.200 --> 00:03:46.873
"Voy a dividirla en tres áreas diferentes

00:03:46.873 --> 00:03:49.511
que cambiarán sus vidas.

00:03:49.984 --> 00:03:50.994
¿Cierto?

00:03:50.994 --> 00:03:52.554
(Aplausos)

00:03:56.344 --> 00:03:58.307
Las charlas TED más virales

00:03:58.307 --> 00:04:01.012
parecían compartir los mismos
gestos con las manos

00:04:01.012 --> 00:04:03.516
porque lo que hacen es demostrar que

00:04:03.516 --> 00:04:05.630
"Sé mi contenido tan bien

00:04:05.630 --> 00:04:08.760
que puedo hablarles 
de dos maneras distintas.

00:04:08.760 --> 00:04:10.533
Puedo hablarles con mis palabras

00:04:10.533 --> 00:04:14.123
pero también puedo explicar
los conceptos con mis manos".

00:04:14.603 --> 00:04:17.533
Y de esta manera, subrayan 
los conceptos con sus palabras.

00:04:17.533 --> 00:04:19.429
Por ejemplo, si digo

00:04:19.549 --> 00:04:23.588
"Hoy les traigo una gran idea".

00:04:23.593 --> 00:04:25.724
(Risas)

00:04:25.724 --> 00:04:27.140
"Es enorme".

00:04:27.143 --> 00:04:28.596
(Risas)

00:04:28.896 --> 00:04:32.602
Reirían y me dirían, "Vanessa,
es muy pequeña, no es muy grande",

00:04:33.596 --> 00:04:39.049
y eso es porque su cerebro da 12.5 veces
más importancia a los gestos de las manos.

00:04:39.214 --> 00:04:44.556
Hoy tengo una gran. gran idea

00:04:45.476 --> 00:04:48.166
y voy a explicársela 
de tres maneras diferentes.

00:04:48.296 --> 00:04:52.264
Mi gran idea es que somos contagiosos.

00:04:52.324 --> 00:04:54.016
Concretamente, como humanos,

00:04:54.021 --> 00:04:58.416
constantemente enviamos y decodificamos
señales de lenguaje corporal.

00:04:58.416 --> 00:05:01.492
Lo hacemos emocional y químicamente.

00:05:01.806 --> 00:05:02.926
Para explicarlo,

00:05:02.930 --> 00:05:06.948
les presentaré un estudio 
bastante asqueroso, pero fascinante.

00:05:07.727 --> 00:05:11.929
En este estudio, los investigadores 
recogieron muestras de sudor

00:05:12.259 --> 00:05:14.499
de gente que corría en una cinta.

00:05:14.889 --> 00:05:16.553
Luego recogieron muestras de sudor

00:05:16.553 --> 00:05:20.073
de paracaidistas en su primer salto.

00:05:20.073 --> 00:05:21.717
Dos tipos muy diferentes de sudor.

00:05:21.717 --> 00:05:23.054
Aquí viene lo asqueroso.

00:05:23.054 --> 00:05:26.300
Reunieron a los pobres participantes, 
que poco sospechaban...

00:05:26.300 --> 00:05:27.448
(Risas)

00:05:27.448 --> 00:05:28.453
Lo sé...

00:05:28.453 --> 00:05:30.847
pusieron a los participantes 
en el laboratorio a

00:05:30.847 --> 00:05:31.889
--oliendo mal--

00:05:31.889 --> 00:05:35.899
oler estas muestras de sudor mientras
les hacían una resonancia magnética.

00:05:36.532 --> 00:05:38.438
Aquí viene lo interesante.

00:05:38.505 --> 00:05:42.191
Aunque los participantes 
no sabían qué estaban oliendo,

00:05:42.494 --> 00:05:45.690
los que olieron la muestra de sudor
de los paracaidistas

00:05:45.947 --> 00:05:48.953
vieron como se activaba 
la respuesta del miedo en sus cerebros.

00:05:49.243 --> 00:05:52.438
En otras palabras, captaron el miedo.

00:05:53.917 --> 00:05:57.279
Esto significa
que nuestras emociones se contagian.

00:05:57.279 --> 00:06:00.489
Nuestro miedo es contagioso. 
Nuestra seguridad es contagiosa.

00:06:00.863 --> 00:06:02.863
Y esto plantea la gran pregunta:

00:06:03.493 --> 00:06:05.553
Si nuestras emociones son contagiosas,

00:06:05.703 --> 00:06:09.503
¿cómo nos aseguramos de que 
contagiamos a los demás con las correctas?

00:06:10.030 --> 00:06:13.415
Opino que podemos ser contagiosos
de tres maneras distintas.

00:06:13.566 --> 00:06:15.274
La primera es no verbal.

00:06:15.343 --> 00:06:16.624
Para comprobar esta idea,

00:06:16.624 --> 00:06:19.814
hice un experimento muy simple
en las calles de Portland, Oregón.

00:06:19.834 --> 00:06:22.209
Lo que hice fue pararme en la calle

00:06:22.339 --> 00:06:24.409
y mirar algo que no existía.

00:06:25.059 --> 00:06:26.527
Quería comprobar

00:06:26.617 --> 00:06:29.656
si la gente notaría o imitaría
mi conducta no verbal.

00:06:30.006 --> 00:06:32.277
En este vídeo pueden ver

00:06:32.277 --> 00:06:35.356
que estoy de pie en la calle
mirando a nada,

00:06:36.226 --> 00:06:37.885
y lentamente, uno a uno...

00:06:37.885 --> 00:06:39.546
(Risas)

00:06:39.546 --> 00:06:41.176
contagio a los transeúntes.

00:06:41.176 --> 00:06:42.618
(Risas)

00:06:42.618 --> 00:06:43.773
Y lentamente....

00:06:43.773 --> 00:06:46.080
(Risas)

00:06:46.080 --> 00:06:48.070
se junta una multitud.

00:06:48.070 --> 00:06:50.940
(Risas)

00:06:50.940 --> 00:06:53.607
(Aplausos)

00:06:54.485 --> 00:06:57.454
Esta pobre mujer que ven,
estaba de pie allí conmigo,

00:06:57.732 --> 00:07:00.922
ahí estábamos las dos, 
y recuerden, no mirábamos nada.

00:07:01.347 --> 00:07:05.707
Allí estábamos de pie y pensaba,
¿cuánto tiempo voy a estar aquí?

00:07:06.006 --> 00:07:07.332
¿Quién se rendirá antes?

00:07:07.332 --> 00:07:09.175
Y tras unos 40 segundos,

00:07:09.637 --> 00:07:12.353
seguíamos mirando, 
y se me acercó y preguntó:

00:07:13.032 --> 00:07:14.348
"¿Cree que él va a saltar?"

00:07:14.348 --> 00:07:17.924
(Risas)

00:07:18.858 --> 00:07:23.505
Esta experiencia me enseñó 
que las emociones se contagian

00:07:23.727 --> 00:07:28.558
y que creamos motivos por los que
esas emociones se contagian.

00:07:28.711 --> 00:07:30.478
En realidad es algo positivo.

00:07:30.490 --> 00:07:32.387
Como humanos, nos mantiene a salvo.

00:07:32.674 --> 00:07:35.864
El Dr. Paul Eckman ha estudiado 
algo llamado microexpresión.

00:07:35.865 --> 00:07:37.646
Es una expresión facial universal

00:07:37.652 --> 00:07:39.739
y ha descubierto que existen siete.

00:07:39.739 --> 00:07:41.368
Sin importar el género o raza,

00:07:41.369 --> 00:07:44.907
todos ponemos la misma expresión
al sentir una emoción intensa.

00:07:45.200 --> 00:07:47.547
Esta es la microexpresión del miedo.

00:07:48.286 --> 00:07:50.228
El miedo es una emoción muy importante

00:07:50.228 --> 00:07:52.591
porque nos interesa captarlo
de otra persona

00:07:52.591 --> 00:07:54.941
para detectar si algo va a ir mal.

00:07:55.222 --> 00:07:58.386
Y esta expresión facial 
también nos mantiene a salvo.

00:07:58.718 --> 00:08:02.077
Imaginen por un segundo
que van paseando y ven una serpiente.

00:08:02.636 --> 00:08:05.518
sus párpados y cejas se elevan

00:08:05.518 --> 00:08:08.281
para que puedan captar 
tanto del entorno como sea posible.

00:08:08.281 --> 00:08:10.657
"¿Hay otra serpiente?
¿Cómo puedo escapar?"

00:08:10.657 --> 00:08:13.261
Entonces su boca hace "uy" y se abre

00:08:13.261 --> 00:08:17.287
para que puedan tomar oxígeno 
para poder luchar, gritar ayuda o huir.

00:08:17.928 --> 00:08:22.280
Ponemos esta cara antes de ser conscientes
de haber visto una serpiente.

00:08:23.013 --> 00:08:25.304
Lo que es interesante

00:08:25.304 --> 00:08:28.044
es que deberían empezar 
a sentirse algo nerviosos.

00:08:28.044 --> 00:08:30.469
Esto ocurre porque al ver
que otros tienen miedo,

00:08:30.469 --> 00:08:32.106
si viésemos esta cara en el metro,

00:08:32.109 --> 00:08:34.428
estaríamos como ¿qué pasa?
¿Qué anda mal?

00:08:34.428 --> 00:08:36.281
Porque nos mantiene seguros.

00:08:36.281 --> 00:08:37.981
Quiero que lo comprueben conmigo.

00:08:37.981 --> 00:08:39.802
Abran los ojos lo más que puedan.

00:08:39.802 --> 00:08:41.624
Alcen las cejas. Muy bien.

00:08:41.624 --> 00:08:43.091
Ahora tomen un poco de aire.

00:08:43.091 --> 00:08:44.180
(Boqueo)

00:08:44.180 --> 00:08:45.204
Perfecto.

00:08:45.204 --> 00:08:47.384
¿Se sienten nerviosos?

00:08:48.056 --> 00:08:50.277
Lo interesante de las expresiones faciales

00:08:50.277 --> 00:08:52.867
es que causan nuestras emociones.

00:08:52.867 --> 00:08:55.354
Así que no sólo las emociones
determinan nuestra cara

00:08:55.354 --> 00:08:57.714
sino que nuestra cara 
provoca emociones.

00:08:57.714 --> 00:08:59.751
Se llama hipótesis del feedback facial.

00:08:59.751 --> 00:09:03.328
Cuando vemos a alguien con esta expresión
captamos su emoción

00:09:03.448 --> 00:09:06.858
y estamos listos para luchar, 
huir o pedir ayuda.

00:09:07.378 --> 00:09:10.328
Por suerte, esto también funciona
con emociones positivas.

00:09:10.799 --> 00:09:14.369
Una de estas caras es 
la microexpresión real de la felicidad

00:09:14.369 --> 00:09:15.898
y la otra es falsa.

00:09:17.347 --> 00:09:19.654
(Risas)

00:09:20.735 --> 00:09:25.339
La microexpresión real de la felicidad 
ocurre si la sonrisa llega hasta arriba,

00:09:25.339 --> 00:09:28.849
hasta los músculos de las patas de gallo
situados sobre las mejillas.

00:09:29.139 --> 00:09:30.470
Y esto es muy importante

00:09:30.470 --> 00:09:33.510
porque, ya saben, cuando dan
buenas noticias a un amienemigo

00:09:33.510 --> 00:09:34.762
(Risas)

00:09:34.762 --> 00:09:38.041
y les dicen que se alegran por Uds. 
pero saben que no es cierto.

00:09:38.319 --> 00:09:42.154
Es algo así: 
"Oh, sí, me alegro mucho por ti".

00:09:42.154 --> 00:09:43.751
(Risas)

00:09:43.751 --> 00:09:46.312
Intenten poner la expresión falsa primero.

00:09:46.312 --> 00:09:49.762
Intenten esta sonrisa falta, 
solo en la mitad inferior de la cara.

00:09:49.762 --> 00:09:52.273
Pueden incluso hacer "Uh, uh".

00:09:52.411 --> 00:09:53.951
No es muy agradable, ¿no?

00:09:53.951 --> 00:09:55.041
Se percibe muy falso.

00:09:55.041 --> 00:09:56.851
Ahora, suban hasta los ojos.

00:09:56.851 --> 00:09:59.581
Sonrían hacia arriba, 
hasta los músculos de las mejillas.

00:09:59.591 --> 00:10:01.736
Ah, esta debería sentirse
mucho más agradable.

00:10:01.884 --> 00:10:04.474
Lo interesante de esta expresión facial

00:10:04.474 --> 00:10:06.734
es que causa nuestra propia felicidad.

00:10:07.154 --> 00:10:09.873
Y podemos captarla cuando la vemos.

00:10:09.893 --> 00:10:13.655
Investigadores de la Universidad de 
Finlandia analizaron las dos expresiones.

00:10:13.655 --> 00:10:15.875
Hicieron que los participantes 
miraran fotos

00:10:15.875 --> 00:10:18.895
de gente con la cara real de felicidad
y otros con la falsa.

00:10:18.895 --> 00:10:21.101
Descubrieron que al enseñar
a los participantes

00:10:21.101 --> 00:10:23.311
fotos de la sonrisa real de felicidad,

00:10:23.631 --> 00:10:25.311
esas emociones se captaban,

00:10:25.311 --> 00:10:27.137
captaron las emociones positivas

00:10:27.137 --> 00:10:29.657
y su propio humor cambió a mejor.

00:10:29.983 --> 00:10:33.285
Pero al observar la cara 
con la sonrisa falsa de felicidad,

00:10:33.288 --> 00:10:35.202
no captaban nada.

00:10:35.562 --> 00:10:38.917
Es decir, que si acudimos a eventos
que no nos interesan

00:10:39.339 --> 00:10:41.629
e interactuamos con personas
que no nos gustan,

00:10:41.940 --> 00:10:44.212
somos más difíciles de recordar.

00:10:45.061 --> 00:10:48.521
Esto no solo ocurre en persona, 
sino también al teléfono.

00:10:48.665 --> 00:10:50.708
Trabajé con muchos clientes distintos,

00:10:50.708 --> 00:10:53.131
clientes corporativos 
que pasan el día al teléfono.

00:10:53.131 --> 00:10:54.223
Me dijeron: "Vanessa,

00:10:54.223 --> 00:10:57.033
entiendo lo de ser feliz en persona, 
¿pero y por teléfono?

00:10:57.033 --> 00:10:58.646
Así que decidimos experimentar.

00:10:58.646 --> 00:11:03.466
Hicimos que participantes del laboratorio
grabasen diferentes versiones de "hola",

00:11:03.746 --> 00:11:05.465
la primera impresión al teléfono.

00:11:05.546 --> 00:11:06.535
Queríamos saber

00:11:06.535 --> 00:11:10.945
si la gente podría oír 
felicidad, tristeza o ira.

00:11:11.315 --> 00:11:14.132
Los participantes grabaron
varias versiones de su hola

00:11:14.132 --> 00:11:18.684
con alegría, tristeza e ira
mientras mantenían posturas de poder.

00:11:18.684 --> 00:11:20.936
Queríamos saber si sonarían diferente.

00:11:20.936 --> 00:11:23.731
Quiero que escuchen
dos versiones diferentes de un hola

00:11:23.731 --> 00:11:26.709
y vean si pueden adivinar
cuál de los dos es al hola alegre.

00:11:26.709 --> 00:11:27.913
¿Listos? Vamos allá.

00:11:27.913 --> 00:11:29.483
La misma persona. Esta es la a).

00:11:30.395 --> 00:11:31.775
(Grabación) Hola.

00:11:32.232 --> 00:11:33.212
Esta es la b).

00:11:33.707 --> 00:11:34.927
(Grabación) Hola.

00:11:35.543 --> 00:11:37.662
¿Quién piensa que la a) es el hola alegre?

00:11:37.662 --> 00:11:39.545
¿Quién piensa que el b) es el alegre?

00:11:39.646 --> 00:11:40.672
Muy bien.

00:11:40.765 --> 00:11:43.277
Podemos captar la diferencia.

00:11:43.281 --> 00:11:45.333
Podemos oír esta microexpresión.

00:11:45.333 --> 00:11:48.942
Pensé que esto era muy interesante
pero necesitaba ir un paso más allá.

00:11:48.955 --> 00:11:51.087
Ideamos la segunda parte
del experimento

00:11:51.091 --> 00:11:55.283
en la que los participantes 
escuchaban estas grabaciones

00:11:55.283 --> 00:11:57.947
y puntuaban la simpatía de la persona.

00:11:58.896 --> 00:12:00.010
Queríamos comprobar

00:12:00.010 --> 00:12:02.870
si las microexpresiones 
de alegría o de ira

00:12:02.870 --> 00:12:05.065
o con posturas de poder 
eran más efectivas.


00:12:05.266 --> 00:12:06.372
Esto es lo que ocurrió.

00:12:06.393 --> 00:12:08.023
Tras preguntar a los participantes

00:12:08.637 --> 00:12:10.639
"Me gusta mucho esta persona",

00:12:10.902 --> 00:12:14.007
"Me gusta algo esta persona",
o "No me gusta esta persona",

00:12:14.176 --> 00:12:16.229
vimos que la microexpresión de felicidad

00:12:16.229 --> 00:12:18.699
en todas las pruebas, 
para hombres y mujeres,

00:12:18.869 --> 00:12:20.959
les hace parecer más simpáticos.

00:12:21.327 --> 00:12:25.639
Mientras que las personas que mostraron
microexpresiones de tristeza o ira

00:12:25.639 --> 00:12:27.119
eran menos simpáticas.

00:12:27.779 --> 00:12:32.302
Este es el efecto secundario feliz
de tener una seguridad contagiosa.

00:12:32.531 --> 00:12:35.542
No solo contagian 
a alguien más con esa felicidad,

00:12:35.542 --> 00:12:37.992
sino que se vuelven más simpáticos.

00:12:38.346 --> 00:12:39.791
Hemos hablado de lo no verbal,

00:12:39.792 --> 00:12:42.578
y tengo que hablar 
de lo que viene tras el hola.

00:12:42.671 --> 00:12:45.731
¿Cómo contagiamos seguridad verbalmente?

00:12:46.394 --> 00:12:48.727
En el estudio que realizamos 
en Portland, Oregon,

00:12:48.727 --> 00:12:51.437
invitamos a 500 speed networkers

00:12:51.774 --> 00:12:53.727
y pedimos a cada uno

00:12:53.727 --> 00:12:56.457
que participase en una ronda 
de inicio de conversaciones,

00:12:56.457 --> 00:12:57.597
en ocho de esas rondas.

00:12:57.751 --> 00:12:59.983
Asignamos a cada participante

00:12:59.983 --> 00:13:02.213
un inicio de conversación
con un desconocido.

00:13:02.483 --> 00:13:05.629
Colocamos cámaras 
en todos los rincones de la sala

00:13:05.629 --> 00:13:09.299
y analizamos todas las reuniones exprés
en busca de patrones.

00:13:09.461 --> 00:13:11.801
Buscábamos patrones de lenguaje corporal:

00:13:11.931 --> 00:13:14.971
inclinaciones, asentimientos, risas, 
sonrisas, seguridad.

00:13:15.033 --> 00:13:17.623
También buscábamos diferencias de volumen.

00:13:17.730 --> 00:13:20.870
En una buena conversación, 
el volumen sube.

00:13:20.874 --> 00:13:22.688
En una conversación realmente mala

00:13:22.688 --> 00:13:24.988
hay muchos silencios 
y el volumen disminuye.

00:13:25.186 --> 00:13:29.846
También pedimos a los participantes que
puntuaran el inicio de la conversación.

00:13:30.107 --> 00:13:34.406
Queríamos saber cuáles producían
una conversación de más calidad.

00:13:35.382 --> 00:13:39.069
Descubrimos que los iniciadores 
de conversación que funcionaban

00:13:39.455 --> 00:13:42.255
se centraban en la sustancia química
llamada dopamina.

00:13:42.613 --> 00:13:46.641
La dopamina es el neurotransmisor 
que producimos al sentir placer

00:13:46.642 --> 00:13:48.542
u obtener una recompensa.

00:13:48.706 --> 00:13:50.991
Y percibí que las charlas

00:13:50.991 --> 00:13:53.821
en fiestas o eventos de networking
son las mismas.

00:13:53.857 --> 00:13:55.087
Suenan así.

00:13:55.920 --> 00:13:57.890
"¿A qué te dedicas?"

00:13:59.197 --> 00:14:00.747
"¿De dónde eres?"

00:14:01.195 --> 00:14:02.905
"¿Vives por aquí?¿Eh?"

00:14:03.101 --> 00:14:05.116
"Voy a por un poco más de vino.

00:14:05.116 --> 00:14:06.631
Ha sido un placer".

00:14:07.528 --> 00:14:10.578
Estas conversaciones 
ocurrían una y otra vez.

00:14:10.662 --> 00:14:13.316
Era como si estuvieran
guionizadas por la sociedad.

00:14:13.316 --> 00:14:15.502
Mi cerebro estaba en modo automático.

00:14:15.512 --> 00:14:16.747
Lo que descubrimos fue

00:14:16.747 --> 00:14:18.972
que los peores inicios de conversación,

00:14:18.979 --> 00:14:20.939
los que se puntuaban más bajo,

00:14:20.949 --> 00:14:23.019
los que tenían menos volumen,

00:14:23.036 --> 00:14:27.786
los que producían más rechazo, 
peores asentimientos y microexpresiones

00:14:28.074 --> 00:14:30.514
eran los que solemos usar más.

00:14:30.993 --> 00:14:32.795
"¿A qué te dedicas?"
"¿Cómo estás?"

00:14:32.795 --> 00:14:34.095
"¿De dónde eres?"

00:14:34.095 --> 00:14:37.345
no tienen efecto alguno
desde la perspectiva psicológica.

00:14:37.636 --> 00:14:38.766
Ningún placer.

00:14:39.358 --> 00:14:42.117
Así que intentamos encontrar 
iniciadores de conversación

00:14:42.117 --> 00:14:45.711
que produjeran o creasen
algún tipo de emoción.

00:14:45.918 --> 00:14:48.618
¿Se puede estimular verbalmente
la dopamina?

00:14:48.990 --> 00:14:51.496
Descubrimos que el cerebro
es realmente interesante.

00:14:51.614 --> 00:14:55.503
Si preguntan a alguien, tiende
a buscar aciertos y no fallos.

00:14:55.693 --> 00:14:57.749
Quiero decir que cuando
preguntan a alguien

00:14:58.110 --> 00:14:59.404
"¿Has estado ocupado?"

00:15:00.071 --> 00:15:03.027
el cerebro busca las pistas
para "he estado ocupado".

00:15:03.027 --> 00:15:05.503
Piensan en todo lo negativo 
que ha ocurrido:

00:15:05.503 --> 00:15:08.607
el estrés, estar ocupado,
todas las cosas malas en su vida.

00:15:08.767 --> 00:15:12.181
Mientras que si preguntan "¿Has estado 
trabajando en algo interesante?"

00:15:12.727 --> 00:15:16.517
el cerebro inmediatamente empieza 
a buscar los signos de "interesante".

00:15:16.965 --> 00:15:19.464
Empieza a pensar 
en cosas buenas y felices

00:15:19.464 --> 00:15:21.974
y todo lo interesante 
que ocurre en sus vidas.

00:15:21.974 --> 00:15:23.466
Y eso produce dos cosas.

00:15:23.466 --> 00:15:26.041
Una, les da placer.

00:15:26.436 --> 00:15:27.863
Literalmente les piden

00:15:27.863 --> 00:15:30.684
que tomen prestada la emoción
de otras áreas en su vida

00:15:30.684 --> 00:15:33.244
y la apliquen a la situación 
en la que se encuentran.

00:15:33.244 --> 00:15:36.332
Otra cosa que hace es que 
consigue que les recuerden mejor.

00:15:36.612 --> 00:15:39.025
El Dr. John Medina 
descubrió que la dopamina,

00:15:39.025 --> 00:15:41.229
cuando se estimula 
en una conversación verbal,

00:15:41.229 --> 00:15:43.199
crea una nota adhesiva mental.

00:15:43.645 --> 00:15:47.810
Es decir, cuando piden a alguien
que piense en algo emocionante,

00:15:47.976 --> 00:15:51.669
el efecto secundario positivo
es que se acordará mejor de Uds.

00:15:52.177 --> 00:15:54.345
Aquí tienen mi gran reto 
para el día de hoy.

00:15:55.223 --> 00:15:58.093
En vez de usar el típico

00:15:58.093 --> 00:15:59.195
"¿A qué te dedicas?"

00:15:59.195 --> 00:16:01.109
"¿Cómo estás?" 
o "¿De dónde eres?",

00:16:01.111 --> 00:16:04.114
abandonemos esos inicios
de conversación para siempre

00:16:04.114 --> 00:16:08.262
y probemos los que pidan al cerebro
buscar signos de emoción.

00:16:08.732 --> 00:16:11.922
Intenten "¿Has trabajado en algo
interesante últimamente?"

00:16:11.922 --> 00:16:13.718
"¿Tienes previstas unas vacaciones?"

00:16:13.796 --> 00:16:15.802
"¿Te ha ocurrido algo bueno hoy?"

00:16:15.909 --> 00:16:20.612
Creo que es el mayor regalo
que podemos hacer a nuestros semejantes.

00:16:20.685 --> 00:16:23.825
Les pedimos sean optimistas.

00:16:24.121 --> 00:16:28.731
Estimulamos la dopamina y la emoción
y salen del modo automático.

00:16:29.662 --> 00:16:32.841
La última manera en la que 
somos contagiosos es emocionalmente.

00:16:33.234 --> 00:16:35.619
Este estudio es uno de mis favoritos.

00:16:35.901 --> 00:16:39.682
En este experimento, pedimos
a estudiantes que cantasen

00:16:39.702 --> 00:16:41.372
"Don't Stop Believing"

00:16:41.722 --> 00:16:43.505
en un programa de precisión.

00:16:43.505 --> 00:16:45.509
Es un experimento muy estresante.

00:16:45.509 --> 00:16:48.538
Se puntúa el tono vocal, las palabras

00:16:48.538 --> 00:16:50.288
y no tienen tiempo para prepararse,

00:16:50.288 --> 00:16:52.871
pero hicieron tres intentos 
de este experimento.

00:16:52.871 --> 00:16:55.204
Primero, tenían que entrar en la sala

00:16:55.204 --> 00:16:57.144
y cantar en el programa de precisión.

00:16:57.174 --> 00:17:00.752
El segundo grupo tenía que entrar
en la sala y decir en voz alta:

00:17:01.052 --> 00:17:02.382
"Estoy nervioso".

00:17:02.472 --> 00:17:05.050
Y el último grupo tenía que entrar 
en la sala y decir:

00:17:05.070 --> 00:17:06.740
"Estoy muy emocionado".

00:17:07.260 --> 00:17:10.341
Descubrieron con este simple replanteo

00:17:10.974 --> 00:17:13.665
que el grupo nervioso 
obtuvo un 53 % de precisión,

00:17:14.025 --> 00:17:15.918
el grupo de control, un 69 %

00:17:15.918 --> 00:17:20.486
y el grupo de "estoy muy emocionado"
consiguió un 80% de precisión.

00:17:21.089 --> 00:17:22.086
¿Por qué?

00:17:22.086 --> 00:17:25.685
La ansiedad y la emoción 
son sentimientos muy parecidos.

00:17:25.855 --> 00:17:28.005
Sólo cambia la mentalidad.

00:17:28.854 --> 00:17:30.044
Mi reto de hoy para Uds.

NOTE Paragraph

00:17:30.703 --> 00:17:33.785
es que piensen en cómo 
quieren contagiar a los demás.

00:17:34.350 --> 00:17:37.638
Si quieren incitar o estimular la emoción,

00:17:37.638 --> 00:17:40.541
inicien conversaciones con 
expresiones de dopamina,

00:17:40.541 --> 00:17:42.324
usen más las manos,

00:17:42.324 --> 00:17:43.966
sonrían de verdad

00:17:43.966 --> 00:17:46.476
y nunca contesten el teléfono 
de mal humor.

00:17:46.476 --> 00:17:47.903
(Risas)

00:17:47.903 --> 00:17:51.382
Y lo último que quiero hacer es acabar
con un poco de emoción.

00:17:51.382 --> 00:17:53.359
Quiero que sean muy contagiosos.

00:17:53.359 --> 00:17:55.367
Así que terminaremos esta charla así:

00:17:55.367 --> 00:17:58.279
cuando yo cuente tres,
con toda la energía que puedan reunir,

00:17:58.279 --> 00:18:01.169
quiero que griten: 
"¡Estoy muy emocionado!"

00:18:01.261 --> 00:18:02.321
¿Listos?

00:18:02.401 --> 00:18:03.990
Uno, dos, ¡tres!

00:18:04.050 --> 00:18:06.596
"¡Estoy muy emocionado!"

00:18:06.596 --> 00:18:07.841
Lo han clavado.

00:18:07.841 --> 00:18:11.751
(Aplausos)