WEBVTT

00:00:09.948 --> 00:00:11.998
مرحباً، اسمي فينيسا،

00:00:11.998 --> 00:00:14.964
وقد تعالجت من كوني إنسانة غريبة الأطوار.

00:00:15.540 --> 00:00:16.921
(ضحك)

00:00:17.060 --> 00:00:21.480
هذه أنا في مرحلة كنت ألبس فيها 
مثل هذه السترات المخططة.

00:00:21.480 --> 00:00:23.202
(ضحك)

00:00:23.202 --> 00:00:25.852
ولحسن الحظ، السنوات التي عشتها 
كغريبة أطوار

00:00:25.852 --> 00:00:30.713
قادتني لوظيفةٍ رائعة 
أحاول فيها فهم الناس.

00:00:31.625 --> 00:00:34.067
مالم أدركه حينها هو أنني وقبل عدة سنوات

00:00:34.067 --> 00:00:35.296
كنت أقوم بتجربة

00:00:35.296 --> 00:00:38.576
قادتني لأن أقف أمامكم 
اليوم على هذا المسرح.

00:00:38.765 --> 00:00:43.005
كنت وزملائي من الباحثين 
مهتمين بمحادثات TED.

00:00:43.395 --> 00:00:44.664
كنّا نريد أن نعلم،

00:00:44.664 --> 00:00:47.805
لماذا تنتشر بعض محادثات TED 
ولا تفعل الأخرى؟

00:00:48.297 --> 00:00:50.285
لذلك بدأنا بتجربة ضخمة.

00:00:50.285 --> 00:00:54.425
حلّلنا فيها آلاف الساعات من محادثات TED، 
بحثاً عن أنماطٍ شائعة.

00:00:54.591 --> 00:00:56.512
لم أكن متأكدة بأنني سأجد شيئًا.

00:00:56.515 --> 00:01:00.699
كنّا نحلّل لغة الجسد وإيماءات اليدين 
وتغيّر نبرة الصوت

00:01:00.971 --> 00:01:03.140
بل وبحثنا في اختيارات الملابس،

00:01:03.140 --> 00:01:05.700
ولا أخفيكم بأنه وضعني تحت الضغط هذا اليوم.

00:01:06.729 --> 00:01:11.698
وسرعان ما أثار اهتمامي نمطًا بدأ 
في الظهور في البيانات.

00:01:11.898 --> 00:01:14.498
وبعد عملنا على محادثات TED أكثر وأكثر.

00:01:14.511 --> 00:01:16.450
اتضح لنا هذا النمط الشائع.

00:01:16.450 --> 00:01:19.827
ولكن قبل أن أخبركم عن ماهيّته، 
لديّ سؤالًا شخصيًا لكم،

00:01:19.837 --> 00:01:22.478
وهو: عندما ترون أيّ شخص،

00:01:22.485 --> 00:01:25.358
إلى أيّ جزءٍ من جسمه تتّجه أنظاركم أولًا؟

00:01:25.358 --> 00:01:26.557
أخبروني بصوتٍ عالٍ.

00:01:26.557 --> 00:01:28.812
إلى أين تتّجه أنظاركم 
عندما تنظرون إلى أحدهم؟

00:01:28.962 --> 00:01:31.912
الوجه أم العينان. معظم الأشخاص ...

00:01:31.912 --> 00:01:32.916
الأحذية.

00:01:32.916 --> 00:01:36.097
(ضحك)

00:01:37.095 --> 00:01:39.037
حذائي بكعبٍ مرتفع.

00:01:39.267 --> 00:01:43.977
معظم الأشخاص يجيب 
بأنها العينين أو الوجه أو الفم.

00:01:44.195 --> 00:01:46.973
ولكن في الحقيقة، عندما ننظر
لأحدهم للوهلة الأولى،

00:01:46.973 --> 00:01:49.383
تتجه أبصارنا نحو أيديهم.

00:01:49.718 --> 00:01:51.984
وهذا ما ورثناه عن أجدادنا من ساكني الكهوف.

00:01:51.984 --> 00:01:54.443
فلو اقترب منّا أحد 
ساكني الكهوف من الغرباء،

00:01:54.443 --> 00:01:56.301
فسننظر أولًا إلى يديه،

00:01:56.301 --> 00:01:58.490
لنرى إن كان يحمل حجرًا أو رمحًا.

00:01:58.490 --> 00:02:01.988
فنحن نريد أن نعلم إن كنّا في أمان،
أهو من الأصدقاء أم الأعداء.

00:02:01.988 --> 00:02:05.247
وبقي لدينا هذا الشعور من أيام سكنى الكهوف،

00:02:05.292 --> 00:02:07.645
فعندما لا نرى يدي أحدهم،

00:02:07.645 --> 00:02:09.378
يحصل شيءٌ مثير للاهتمام.

00:02:09.378 --> 00:02:11.858
وهنا قد فعلت شيئاً لئيماً لعقولكم.

00:02:11.858 --> 00:02:15.301
ستبدأون بالشعور بشيءٍ من الانزعاج.

00:02:16.009 --> 00:02:18.469
والسبب في ذلك هو أنه عندما 
لا تستطيعون رؤية يديّ،

00:02:18.469 --> 00:02:21.709
تتسآلون، ترى ما الذي تفعله بييديها؟

00:02:21.709 --> 00:02:22.925
(ضحك)

00:02:22.925 --> 00:02:25.719
والآن، كلما أبقيت يديّ 
خلف ظهري لمدةٍ أطول،

00:02:25.974 --> 00:02:28.790
يزداد شعوركم بالتشتّت 
لعدم تمكّنكم من رؤية يديّ.

00:02:28.790 --> 00:02:30.960
وفي النهاية، تصرخ عقولكم،

00:02:30.960 --> 00:02:33.721
لماذا لا تخرج لنا يديها من خلف ظهرها؟

00:02:34.131 --> 00:02:36.003
وفي اللحظة التي أظهر فيها يديّ،

00:02:36.971 --> 00:02:38.522
تشعرون بالتحسّن.

00:02:38.522 --> 00:02:41.573
ويحدث ذلك لأن عقولنا تعلم 
بأننا حين لا نرى اليدين،

00:02:41.573 --> 00:02:43.073
فنحن لا نرى النوايا.

00:02:43.398 --> 00:02:47.160
كما وجدنا خلال مقارنتنا
لأكثر محادثات TED مشاهدة

00:02:47.160 --> 00:02:50.300
جنبًا إلى جنب مع أقل محادثات TED مشاهدة،

00:02:50.424 --> 00:02:52.702
وجدنا نمطًا لحركات اليدين.

00:02:52.702 --> 00:02:54.480
تحديدًا، في المتوسط،

00:02:54.480 --> 00:03:00.302
أكثر متحدّثي TED شهرةً يحركّون أيديهم 
465 حركة في المتوسط

00:03:00.302 --> 00:03:01.712
خلال 18 دقيقة.

00:03:02.042 --> 00:03:04.542
نعم، لقد تعنّينا عدّ كل حركة منهم.

00:03:04.984 --> 00:03:07.254
وأعددت 465 حركة لاستخدامها معكم اليوم.

00:03:07.379 --> 00:03:09.562
(ضحك)

00:03:09.562 --> 00:03:15.242
وأقلّ متحدّثي TED شهرةً 
يستخدمون 272 حركة في المتوسط.

00:03:15.334 --> 00:03:16.924
النصف تقريبًا.

00:03:17.477 --> 00:03:18.785
فما الذي يحدث هنا؟

00:03:18.785 --> 00:03:21.212
عندما يخرج متحدّثو TED على المسرح،

00:03:21.217 --> 00:03:23.735
يبدأون عادةً بالإشارة 
"يا أصدقاء، يا أصدقاء"

00:03:23.735 --> 00:03:26.306
فلو لاحظتم عندما خرجت 
على المسرح، لوّحت بيدي.

00:03:26.306 --> 00:03:28.634
وكأنني أقول "يا أصدقاء، يا أصدقاء"

00:03:28.636 --> 00:03:29.658
(ضحك)

00:03:29.658 --> 00:03:31.663
والشيء الآخر الذي يفعله متحدّثو TED،

00:03:31.663 --> 00:03:33.283
لاحظوا إن كان مألوفًا لديكم.

00:03:33.402 --> 00:03:36.756
يقفون على النقطة الحمراء، 
ويفعلون ما يشابه هذا،

00:03:38.718 --> 00:03:42.626
"اليوم، سأحدّثكم عن فكرةٍ كبيرة."

00:03:42.626 --> 00:03:44.200
(ضحك)

00:03:44.200 --> 00:03:46.873
"سأقدّمها لكم مقسّمة 
إلى ثلاثة أقسامٍ مختلفة

00:03:46.873 --> 00:03:49.511
ستؤدّي إلى تغيير حياتكم."

00:03:49.984 --> 00:03:50.994
أليس كذلك؟

00:03:50.994 --> 00:03:52.554
(تصفيق)

00:03:56.344 --> 00:03:58.307
لذلك فإنّ أكثر متحدّثي TED انتشارًا

00:03:58.307 --> 00:04:01.012
يبدو وكأنهم يستخدمون ذات حركات اليدين

00:04:01.012 --> 00:04:03.516
فما يفعلونه هو أنهم يظهرون لكم،

00:04:03.516 --> 00:04:05.630
"إنّني أعرف ما أتحدّث عنه جيّدًا،

00:04:05.630 --> 00:04:08.760
وأستطيع أن أتحدّث إليكم مستخدمًا طريقتين،

00:04:08.760 --> 00:04:10.533
أستطيع التحدّث إليكم بالكلمات،

00:04:10.533 --> 00:04:14.123
وأستطيع أن أشرح ما أقصده بيديّ كذلك."

00:04:14.603 --> 00:04:17.533
وبهذه الطريقة، هم يوضّحون 
مقاصدهم باستخدام الكلمات.

00:04:17.533 --> 00:04:19.429
على سبيل المثال، لو كنت سأقول،

00:04:19.549 --> 00:04:23.588
"اليوم، لديّ فكرة كبيرة."

00:04:23.593 --> 00:04:25.724
(ضحك)

00:04:25.724 --> 00:04:27.140
"إنّها ضخمة."

00:04:27.143 --> 00:04:28.596
(ضحك)

00:04:28.896 --> 00:04:32.602
تضحكون، وتتهامسون "فينيسا، إنّها صغيرة، 
ليست كبيرة على الإطلاق."

00:04:33.596 --> 00:04:39.049
ويحدث ذلك لأن عقولكم تعطي وزنًا أكبر 
ب 12.5 مرة لحركات اليدين.

00:04:39.214 --> 00:04:44.556
لذلك فإن لديّ اليوم فكرة كبيرة جدًا،

00:04:45.476 --> 00:04:48.166
وسأشرحها لكم مستخدمةً ثلاثة طرقٍ مختلفة.

00:04:48.296 --> 00:04:52.264
فكرتي الكبيرة هو أننا مُعدون.

00:04:52.324 --> 00:04:54.016
وبالتحديد، نحن البشر،

00:04:54.021 --> 00:04:58.416
نرسل ونستقبل إشارات لغة الجسد بشكلٍ مستمر.

00:04:58.416 --> 00:05:01.492
ونفعل ذلك عاطفيًا وكيميائيًا.

00:05:01.806 --> 00:05:02.926
ولشرح ذلك،

00:05:02.930 --> 00:05:06.948
لديّ دراسة قد تبدو مقزّزة ولكنها رائعة.

00:05:07.727 --> 00:05:11.929
ففي هذه الدراسة، قام الباحثون 
بجمع لفوط قطنية للعَرق

00:05:12.259 --> 00:05:14.499
من أناسٍ تمرّنوا على أجهزة المشي.

00:05:14.969 --> 00:05:16.553
ومن ثمّ جمعوا لفوط العرق

00:05:16.553 --> 00:05:20.073
من لاعبي القفز الحر 
بعد تجربتهم الأولى للقفز.

00:05:20.073 --> 00:05:21.717
نوعان مختلفان تمامًا من العَرق.

00:05:21.717 --> 00:05:23.054
وهنا يأتي الجزء المقزّز.

00:05:23.054 --> 00:05:26.300
ومن ثم أتوا ببعض المشاركين المساكين ..

00:05:26.300 --> 00:05:27.448
(ضحك)

00:05:27.448 --> 00:05:28.453
أعلم

00:05:28.453 --> 00:05:30.847
أتوا ببعض المشاركين دون 
إخبارهم بشيء إلى المختبر

00:05:30.847 --> 00:05:31.889
(حركة الشمّ)

00:05:31.889 --> 00:05:35.899
ليشمّوا لفوط العرق أثناء تواجدهم 
في أجهزة تصوير الرنين المغناطيسي.

00:05:36.532 --> 00:05:38.438
وإليكم الجزء المثير للاهتمام.

00:05:38.505 --> 00:05:42.191
على الرغم من عدم معرفة المشاركين 
عن ماهيّة ما يشمّونه،

00:05:42.494 --> 00:05:45.690
فإن الذين شمّوا لفوط العَرق 
للاعبي القفز الحر

00:05:46.017 --> 00:05:48.953
تحرّكت في أدمغتهم عوامل الاستجابة للخوف.

00:05:49.243 --> 00:05:52.438
وبعبارة أخرى، لقد شعروا بالخوف.

00:05:53.917 --> 00:05:57.279
وهذا يعني بأن مشاعرنا مُعدية.

00:05:57.279 --> 00:06:00.489
خوفنا مُعدٍ، وثقتنا في أنفسنا مُعدية.

00:06:00.863 --> 00:06:02.863
وهنا يأتي السؤال المهم:

00:06:03.493 --> 00:06:05.553
فإن كانت مشاعرنا مُعدية،

00:06:05.703 --> 00:06:09.503
كيف لنا أن نضمن بأننا نعدي 
الآخرين بالمشاعر الملائمة؟

00:06:10.030 --> 00:06:13.415
لذلك فأنا أؤمن بإمكانية نقلنا 
للعدوى بثلاثة طرقٍ مختلفة.

00:06:13.566 --> 00:06:15.274
الطريقة الأولى هي غير اللفظية.

00:06:15.343 --> 00:06:16.624
والآن، لتجربة هذه الفكرة،

00:06:16.624 --> 00:06:19.814
قمت بعمل اختبار بسيط في أحد شوارع 
بورتلاند في ولاية أوريجون.

00:06:19.834 --> 00:06:22.209
فكلّ ما فعلته هو أنني وقفت في الشارع،

00:06:22.339 --> 00:06:24.409
ونظرت إلى أعلى محدّقةً في الفراغ.

00:06:25.059 --> 00:06:26.527
وددت أن أرى

00:06:26.617 --> 00:06:29.656
إن كان المارّة سيفعلون مثلي 
دون أن أتكلّم.

00:06:30.006 --> 00:06:32.277
وكما ترون في هذا الفيديو،

00:06:32.277 --> 00:06:35.356
وقفت في الشارع محدّقةً في الفراغ

00:06:36.226 --> 00:06:37.885
فجاء الواحد تلو الآخر ...

00:06:37.885 --> 00:06:39.546
(ضحك)

00:06:39.546 --> 00:06:41.176
نقلت العدوى للمارّة.

00:06:41.176 --> 00:06:42.618
(ضحك)

00:06:42.618 --> 00:06:43.773
وببطء

00:06:43.773 --> 00:06:46.080
(ضحك)

00:06:46.080 --> 00:06:48.070
بدأ الناس في التجمهر.

00:06:48.070 --> 00:06:50.940
(ضحك)

00:06:50.940 --> 00:06:53.607
(تصفيق)

00:06:54.485 --> 00:06:57.454
هذه المرأة المسكينة، كما ترون، 
كانت تقف هناك إلى جانبي،

00:06:57.732 --> 00:07:00.922
واقفون هناك، وتذكّروا، نحدّق في الفراغ.

00:07:01.347 --> 00:07:05.707
واقفون، وأنا أحدّث نفسي، 
إلى متى سنستمر في الوقوف؟

00:07:06.006 --> 00:07:07.332
من سيتحرّك أولًا؟

00:07:07.332 --> 00:07:09.175
وبعد حوالي ال 40 ثانية،

00:07:09.637 --> 00:07:12.353
وبينما ننظر للأعلى، مالت عليّ وقالت:

00:07:13.032 --> 00:07:14.218
"أتظنينه سيقفز؟"

00:07:14.323 --> 00:07:17.924
(ضحك)

00:07:18.858 --> 00:07:23.505
علّمتني هذه التجربة بأننا نتلقى المشاعر،

00:07:23.727 --> 00:07:28.558
ومن ثم نحاول إيجاد المبررات 
التي أدّت بنا إلى تلقّيها.

00:07:28.711 --> 00:07:30.478
والآن، هذا شيءٌ جيد.

00:07:30.490 --> 00:07:32.387
كبشر، ذلك يبقينا آمنين.

00:07:32.674 --> 00:07:35.864
الدكتور باول إكمن بحث في شيءٍ 
يسمّى بالتعابير الدقيقة.

00:07:35.865 --> 00:07:37.646
وهي تعابير وجه نقوم بها جميعًا،

00:07:37.652 --> 00:07:39.739
وقد اكتشف بأنها سبعة تعابير.

00:07:39.739 --> 00:07:41.368
فمهما اختلف الجنس أو العِرق،

00:07:41.369 --> 00:07:44.907
يظهر على وجوهنا جميعًا ذات التعبير 
عندما نمرّ بمشاعر مركّزة.

00:07:45.200 --> 00:07:47.547
هذا هو التعبير الدقيق عن الخوف.

00:07:48.286 --> 00:07:50.228
فالخوف هو أحد المشاعر المهمّة

00:07:50.228 --> 00:07:52.591
لأننا نريد التقاطه من شخصٍ آخر

00:07:52.591 --> 00:07:54.941
ليحذّرنا متى ما كان 
هناك ما يستوجب التحذير.

00:07:55.222 --> 00:07:58.386
ويبقينا التعبير في أمان أيضًا.

00:07:58.718 --> 00:08:02.077
تخيّلوا لوهلة لو كان أحدكم يمشي فرأى أفعى.

00:08:02.636 --> 00:08:05.518
حينها ستفتح عيونكم وترتفع حواجبكم

00:08:05.518 --> 00:08:08.281
لتحيطوا قدر الإمكان بالبيئة التي حولكم.

00:08:08.281 --> 00:08:10.657
"هل هناك من أفعى أخرى؟ كيف سأهرب؟"

00:08:10.657 --> 00:08:13.261
ومن بعدها فمك - هاه - سيفتح

00:08:13.261 --> 00:08:17.287
لتحصل على الأكسجين في حالة أردت أن تدافع 
عن نفسك أو تطلب المساعدة أو تهرب.

00:08:17.928 --> 00:08:22.280
نقوم بتعبير الوجه هذا قبل 
حتى أن نستوعب بأننا رأينا أفعى.

00:08:23.013 --> 00:08:25.304
والآن، المهم حول هذا الموضوع

00:08:25.304 --> 00:08:28.044
هو أنك ولابد وأن تشعر بشيءٍ من التوتر.

00:08:28.044 --> 00:08:30.469
وذلك لأننا حين نرى إصابة الآخرين بالخوف،

00:08:30.469 --> 00:08:32.106
إذا رأيناه في قطار الأنفاق مثلًا،

00:08:32.109 --> 00:08:34.428
ستكون ردة فعلنا، ما المشكلة؟ ما الذي يحدث؟

00:08:34.428 --> 00:08:36.281
لأنه يبقينا في أمان.

00:08:36.281 --> 00:08:37.981
لذا أريد منكم أن تجربوه معي.

00:08:37.981 --> 00:08:39.802
افتحوا عيونكم لأقصى ما يمكنكم.

00:08:39.802 --> 00:08:41.624
ارفعوا حواجبكم، أحسنتم.

00:08:41.624 --> 00:08:43.091
والآن، احبسوا أنفاسكم.

00:08:43.091 --> 00:08:44.180
(شهيق)

00:08:44.180 --> 00:08:45.204
ممتاز.

00:08:45.204 --> 00:08:47.384
هل تشعرون بالتوتر؟

00:08:48.056 --> 00:08:50.277
ما يثير الاهتمام بخصوص تعابير الوجه

00:08:50.277 --> 00:08:52.877
هو أنها تثير مشاعرنا.

00:08:52.987 --> 00:08:55.354
فبالتالي لا تؤدّي مشاعرنا 
إلى رسم التعابير فحسب،

00:08:55.354 --> 00:08:57.714
ولكن تتسبب تعابير الوجه 
في إثارة مشاعرنا كذلك.

00:08:57.714 --> 00:08:59.751
يدعى ذلك بفرضية "ردة فعل تعابير الوجه."

00:08:59.751 --> 00:09:03.328
لذلك عندما نرى أحدهم بمثل هذا التعبير، 
فإن مشاعرهم تنتقل إلينا،

00:09:03.448 --> 00:09:06.858
وحينها نصبح جاهزين للدفاع عن أنفسنا 
أو الهرب أو طلب المساعدة.

00:09:07.378 --> 00:09:10.328
لحسن الحظ، ينطبق ذات المبدأ 
على المشاعر الإيجابية كذلك.

00:09:10.799 --> 00:09:14.369
إحدى التعابير التي ترونها خلفي 
هو التعبير الحقيقي للوجه عن السعادة،

00:09:14.369 --> 00:09:15.898
بينما الآخر هو التعبير المصطنع.

00:09:17.347 --> 00:09:19.654
(ضحك)

00:09:20.735 --> 00:09:25.339
التعبير الحقيقي للوجه عن السعادة 
هو عندما تتسع الابتسامة

00:09:25.339 --> 00:09:28.849
وتصل إلى عضلات الصدغين 
وعضلات الخدين العليا.

00:09:29.139 --> 00:09:30.470
وهذا شيءٌ مهم.

00:09:30.470 --> 00:09:33.510
لأنه وكما تعلمون عند إخبار أحد 
غير المقربين منكم خبرًا جيدًا

00:09:33.510 --> 00:09:34.762
(ضحك)

00:09:34.762 --> 00:09:38.041
فيردّون بأنّهم سعداء من أجلكم، 
وتعلمون يقينًا بأنهم يكذبون

00:09:38.319 --> 00:09:42.154
فإنهم يبدون هكذا "نعم، أنا سعيد من أجلك."

00:09:42.154 --> 00:09:44.311
(ضحك)

00:09:44.311 --> 00:09:46.642
لذلك جربوا معي هذا التعبير المصطنع أولًا.

00:09:46.642 --> 00:09:49.762
جربوا هذه الابتسامة المصطنعة 
بالجانب السفلي من وجوههكم فقط.

00:09:49.762 --> 00:09:52.273
يمكن أيضًا القول "آه، آه."

00:09:52.411 --> 00:09:53.951
لا تشعرون بالراحة، أليس كذلك؟

00:09:53.951 --> 00:09:55.041
تشعركم بأنها مزيّفة.

00:09:55.041 --> 00:09:56.851
والآن، حرّكوا وجوههكم باتجاه العينين.

00:09:56.851 --> 00:09:59.431
وسّعوا ابتسامتكم لتصل 
إلى عضلات الخدين العليا.

00:09:59.581 --> 00:10:01.736
لابد وأنّكم تشعرون بشعورٍ أفضل.

00:10:01.884 --> 00:10:04.474
المهم حول تعبير الوجه هذا

00:10:04.474 --> 00:10:06.734
هو أنه يتسبّب في سعادتنا نحن.

00:10:07.154 --> 00:10:09.873
كما أنه ينتقل إلينا حين نراه.

00:10:09.893 --> 00:10:13.655
باحثون في جامعة فنلندا 
درسوا هذين التعبيرين.

00:10:13.655 --> 00:10:15.935
أتاحوا لمجموعة من المشاركين النظر إلى صور

00:10:15.935 --> 00:10:18.725
لأناس يشعرون بسعادةٍ حقيقية وأخرى مصطنعة.

00:10:18.744 --> 00:10:20.921
ووجدوا بأنهم حينما عرضوا على المشاركين

00:10:20.921 --> 00:10:23.311
صورًا لأناس يبتسمون بسعادة،

00:10:23.631 --> 00:10:25.311
انتقلت هذه المشاعر ...

00:10:25.311 --> 00:10:27.137
انتقلت هذه المشاعر الإيجابية إليهم،

00:10:27.137 --> 00:10:29.657
وتغيّرت حالتهم المزاجيّة إلى الأفضل.

00:10:29.983 --> 00:10:33.285
ولكنهم حينما نظروا إلى 
الابتسامات المصطنعة،

00:10:33.288 --> 00:10:35.202
لم يشعروا بشيء.

00:10:35.562 --> 00:10:38.917
وبتعبيرٍ آخر، إذا حضرنا إلى مناسبة 
لسنا متأكدين منها،

00:10:39.339 --> 00:10:41.629
أو تفاعلنا مع أناسٍ لا نودّهم كثيرًا،

00:10:41.940 --> 00:10:44.212
فإن وجودنا يصبح كعدمه.

00:10:45.061 --> 00:10:48.521
لا يحدث هذا وجهًا لوجه فقط، 
بل يحدث على الهاتف كذلك.

00:10:48.665 --> 00:10:50.708
لقد عملت من الكثير من العملاء،

00:10:50.708 --> 00:10:53.131
عملاء من شركات يقتضي عملهم 
التحدث على الهاتف طويلًا

00:10:53.131 --> 00:10:54.223
يقولون لي "فينيسا،

00:10:54.223 --> 00:10:56.943
أتفهّم أن أبدي سعادتي وجهًا لوجه، 
ولكن ماذا عن الهاتف؟"

00:10:56.943 --> 00:10:58.646
لذلك قررنا أن نقوم بتجربة.

00:10:58.646 --> 00:11:03.466
طلبنا من مجموعة من المشاركين أن يسجّلوا 
وبصيغٍ مختلفة طريقتهم في قول "مرحبًا."

00:11:03.746 --> 00:11:05.465
أول انطباع نتركه على الهاتف.

00:11:05.546 --> 00:11:06.535
أردنا أن نعرف

00:11:06.535 --> 00:11:10.945
إن كان باستطاعة الناس أن يسمعوا
السعادة أو الحزن أو الغضب.

00:11:11.315 --> 00:11:14.132
لذلك طلبنا من المشاركين تسجيل 
قولهم "مرحبًا" بصيغٍ مختلفة.

00:11:14.132 --> 00:11:18.684
قولها بسعادة وبحزن وبغضب 
وقولها بينما يتظاهرون بالسلطة.

00:11:18.684 --> 00:11:20.936
أردنا أن نرى إن كانت طريقتهم ستبدو مختلفة.

00:11:20.936 --> 00:11:23.731
وهنا سأسمعكم نسختين مختلفتين من "مرحبًا"

00:11:23.731 --> 00:11:26.709
وأريدكم أن تخمنوا أيّهما 
"مرحبًا" التي قيلت بسعادة.

00:11:26.709 --> 00:11:27.913
جاهزون؟ حسنًا.

00:11:27.913 --> 00:11:29.483
لنفس الشخص، هذه هي النسخة الأولى.

00:11:30.395 --> 00:11:31.775
(تسجيل صوتي) "مرحبًا."

00:11:32.232 --> 00:11:33.212
أمّا النسخة الثانية.

00:11:33.707 --> 00:11:34.927
(تسجيل صوتي) "مرحبًا"

00:11:35.543 --> 00:11:37.662
كم منكم يظن بأن النسخة الأولى هي السعيدة؟

00:11:37.662 --> 00:11:39.545
كم منكم يظن بأن الثانية هي السعيدة؟

00:11:39.646 --> 00:11:40.672
أحسنتم.

00:11:40.765 --> 00:11:43.277
بإمكاننا سماع الفرق.

00:11:43.281 --> 00:11:45.333
بإمكاننا سماع هذا التعبير الدقيق.

00:11:45.333 --> 00:11:48.942
والآن، كان هذا أمرًا مثيرًا للاهتمام، 
ولكني أردت اختباره أكثر.

00:11:48.955 --> 00:11:51.087
ولذلك ابتكرنا جزءًا ثانيًا لهذه التجربة.

00:11:51.091 --> 00:11:55.283
جمعنا فيها المشاركين في مختبرنا 
وأسمعناهم هذه التسجيلات.

00:11:55.283 --> 00:11:57.947
وطلبنا منهم تقييم مدى 
تقبّلهم لصاحب الصوت.

00:11:58.896 --> 00:12:00.010
أردنا أن نرى،

00:12:00.010 --> 00:12:02.870
إن كان التعبير الدقيق للسعادة أو الغضب

00:12:02.870 --> 00:12:05.065
أو التظاهر بالسلطة سيعطي نتائجًا أفضل.

00:12:05.346 --> 00:12:06.372
وإليكم ما حدث.

00:12:06.393 --> 00:12:08.023
بعد سؤالنا للناس،

00:12:08.637 --> 00:12:10.639
"أعجبني هذا الشخص كثيرًا"

00:12:10.902 --> 00:12:14.007
"أعجبني هذا الشخص قليلًا" 
و "لم يعجبني هذا الشخص،"

00:12:14.176 --> 00:12:16.229
وجدنا بأن من عبّروا بأسلوبٍ سعيد

00:12:16.229 --> 00:12:18.699
وفي كل التجارب للرجال 
والنساء على حدٍّ سواء

00:12:18.869 --> 00:12:20.959
أُعجب بهم المشاركون كثيرًا.

00:12:21.327 --> 00:12:25.639
بينما حين يعبّر ذات الأشخاص بغضب أو بحزن

00:12:25.639 --> 00:12:27.119
فإن الإعجاب بهم يقل.

00:12:27.779 --> 00:12:32.302
هذا هو العَرَض الجانبي المبهج 
عندما تكون ثقتك بنفسك مُعدية.

00:12:32.531 --> 00:12:35.542
فلست تمرّر العدوى بالسعادة 
إلى شخصٍ آخر فحسب،

00:12:35.542 --> 00:12:37.992
ولكنك تصبح مثيرًا للإعجاب بشكلٍ أكبر.

00:12:38.456 --> 00:12:39.791
تحدّثنا عن العدوى بغير كلام،

00:12:39.792 --> 00:12:42.578
ولكني أريد أن أحدّثكم 
عمّا يحصل بعد "مرحبًا".

00:12:42.671 --> 00:12:45.731
كيف لنا أن ننقل العدوى بالثقة عبر الكلام؟

00:12:46.394 --> 00:12:48.727
في هذه الدراسة التي قمنا بها 
في بورتلاند، أوريجون

00:12:48.727 --> 00:12:51.437
جمعنا 500 من المشاركين 
في حلقات التعارف السريع،

00:12:51.774 --> 00:12:53.817
وطلبنا منهم جميعًا

00:12:53.817 --> 00:12:56.297
بأن يكونوا البادئين بالحوار في الجولة،

00:12:56.297 --> 00:12:57.597
في ثمانية من هذه الجولات.

00:12:57.751 --> 00:12:59.983
لذلك أعطينا لكل مشارك

00:12:59.983 --> 00:13:02.213
طريقة معيّنة ليبدأ بها الحوار مع جليسه.

00:13:02.483 --> 00:13:05.629
وضعنا بعدها كاميرات في كل ركنٍ 
من أركان الغرفة،

00:13:05.629 --> 00:13:09.299
لنحلّل كل جولة من جولات التعارف 
السريع هذه بحثًا عن أنماط مشتركة

00:13:09.461 --> 00:13:11.801
كنّا نبحث عن أنماطٍ للغة الجسد:

00:13:11.931 --> 00:13:14.971
ميل أو إيماء أو ضحك 
أو ابتسامات أو ثقة بالنفس.

00:13:15.033 --> 00:13:17.623
وكنّا نبحث كذلك عن الفروقات في درجة الصوت.

00:13:17.730 --> 00:13:20.870
في المحادثات الجيّدة، 
غالبًا ما يرتفع الصوت.

00:13:20.874 --> 00:13:22.688
وفي المحادثات الغريبة السيّئة،

00:13:22.688 --> 00:13:24.988
يسود الصمت، وينخفض الصوت.

00:13:25.186 --> 00:13:29.846
كما طلبنا من المشاركين 
أن يقيّموا طريقة البدء بالحوار.

00:13:30.107 --> 00:13:34.406
كنّا نريد أن نعرف أيّ الطرق 
أدّت إلى محادثات أفضل.

00:13:35.382 --> 00:13:39.069
ما وجدناه هو بأن الطرق 
الفعّالة لبدء الحوار

00:13:39.455 --> 00:13:42.255
كانت تدور حول مادة كيميائيّة 
تسمّى الدوبامين.

00:13:42.613 --> 00:13:46.641
والدوبامين هو ناقل عصبي ننتجه 
حينما نشعر بالسعادة

00:13:46.642 --> 00:13:48.542
أو عند حصولنا على عائدٍ ما.

00:13:48.706 --> 00:13:50.991
وقد لاحظت بأن معظم محادثاتنا

00:13:50.991 --> 00:13:53.821
هي نفسها سواءً في الحفلات 
أو حلقات التعارف.

00:13:53.857 --> 00:13:55.087
وهي تبدو كما يلي:

00:13:55.920 --> 00:13:57.890
"حسناً، ما هو مجال عملك؟"

00:13:59.197 --> 00:14:00.747
"ما هو مسقط رأسك؟"

00:14:01.195 --> 00:14:02.905
"أتسكن بالقرب من هنا؟ هاه؟"

00:14:03.101 --> 00:14:05.116
"حسناً، سأقوم لإحضار المزيد من النبيذ،

00:14:05.116 --> 00:14:06.631
سعدت بالتحدّث إليك."

00:14:07.528 --> 00:14:10.578
تحدث مثل هذه المحادثات مرارًا وتكرارًا.

00:14:10.662 --> 00:14:13.362
وكأنها سيناريو متّفق عليه اجتماعيًّا.

00:14:13.826 --> 00:14:15.666
وكأنّ عقلي كان يعمل أوتوماتيكيًّا.

00:14:15.742 --> 00:14:16.747
ما توصّلنا إليه

00:14:16.747 --> 00:14:18.972
هو أنّ أسوأ الطرق لبدء الحوار،

00:14:18.979 --> 00:14:20.939
الطرق التي تحصّلت على أقلّ تقييم،

00:14:20.949 --> 00:14:23.019
الطرق التي كان كان 
الصوت فيها أكثر انخفاضًا

00:14:23.036 --> 00:14:27.786
الطرق التي تباعد فيها المتحدثون 
وفيها أسوء إيماءات الرأس وأسوأ التعابير،

00:14:28.074 --> 00:14:30.514
كانت هي الطرق التي نستخدمها عادةً.

00:14:30.993 --> 00:14:32.795
"ما هو مجال عملك؟" و"كيف حالك؟"

00:14:32.795 --> 00:14:34.095
"ما هو مسقط رأسك؟"

00:14:34.095 --> 00:14:37.345
من ناحيةٍ نفسيّة، لا تحمل أيّ تأثير.

00:14:37.636 --> 00:14:38.766
ليس فيها أيّ سعادة.

00:14:39.358 --> 00:14:42.117
ما حاولنا فعله هو إيجاد طرق لبدء الحوار

00:14:42.117 --> 00:14:45.711
تكون قادرة على إثارة أو خلق شيء من الحماس.

00:14:45.918 --> 00:14:48.618
هل بإمكانك إثارة الدوبامين عبر الكلام؟

00:14:48.990 --> 00:14:51.296
لقد وجدنا بأن الدماغ شيء 
مثير للاهتمام بالفعل.

00:14:51.614 --> 00:14:55.503
إن سألت أحدهم سؤالًا، فإنه يبحث 
عن مواجهته لا الهرب منه.

00:14:55.693 --> 00:14:57.749
ما أعنيه بذلك هو أنّك حين تسأل أحدهم

00:14:58.110 --> 00:14:59.404
"أكنت مشغولًا مؤخرًا؟"

00:15:00.071 --> 00:15:03.027
فإن عقولهم ستتجه فورًا لجزء "كنت مشغولًا."

00:15:03.027 --> 00:15:05.503
وسيبحثون في كل شيء سلبي قد حصل

00:15:05.503 --> 00:15:08.607
الضغوط والانشغال وكل شيء سيء 
مرّوا به في حياتهم.

00:15:08.767 --> 00:15:12.051
بينما لو سألت أحدهم "أتعمل على أي شيء 
مثير للاهتمام مؤخرًا؟"

00:15:12.727 --> 00:15:16.517
فإن عقولهم تتّجه فورًا 
للبحث عن "مثير للاهتمام."

00:15:16.965 --> 00:15:19.464
فتبدأ في التفكير في الأشياء 
الجيّدة والسعيدة،

00:15:19.464 --> 00:15:21.974
عن كل الإثارة التي تحدث في حياتهم.

00:15:21.974 --> 00:15:23.466
وهذا يؤدّي إلى شيئين.

00:15:23.466 --> 00:15:26.041
الأول، أننا نخلق لهم السعادة.

00:15:26.436 --> 00:15:27.863
فنحن نحثّهم حرفيًا

00:15:27.863 --> 00:15:30.684
على استعارة السعادة من أماكنٍ 
مختلفة من حياتهم.

00:15:30.684 --> 00:15:32.824
وجلبها إلى الموقف الذي تعيشونه.

00:15:33.202 --> 00:15:36.332
أما الجانب الآخر فهو أنك 
تصبح جديرًا بالتذكّر

00:15:36.612 --> 00:15:39.025
وجد الدكتور جون مدينا بأن الدوبامين،

00:15:39.025 --> 00:15:41.139
عندما يستثار في حوارٍ ما،

00:15:41.139 --> 00:15:43.199
فإنّه يقودنا إلى تسجيل ملاحظات ذهنيّة.

00:15:43.645 --> 00:15:47.810
وبعبارة أخرى، عندما تسأل أحدهم 
عن شيء مثير يحدث في حياتهم،

00:15:47.976 --> 00:15:51.669
التأثير الجانبي السعيد 
هو أنك تصبح قابلًا للتذكّر.

00:15:52.177 --> 00:15:54.345
لذلك، إليكم هذ التحدي الكبير اليوم.

00:15:55.223 --> 00:15:58.093
بدلًا عن استخدام المعتاد من

00:15:58.093 --> 00:15:59.195
"ما هو مجال عملك؟"

00:15:59.195 --> 00:16:01.109
"كيف حالك؟" و "ما هو مسقط رأسك؟"

00:16:01.111 --> 00:16:04.114
دعونا نتخلّص من هذه الطرق 
لبدء الحوار إلى الأبد،

00:16:04.114 --> 00:16:08.262
ودعونا نبحث عن طرقٍ تؤدي بالعقل 
إلى أن يبحث عن السعادة.

00:16:08.732 --> 00:16:11.922
جرّب "أتعمل على أيّ شيء مثير هذه الأيام؟"

00:16:11.922 --> 00:16:13.718
"ألديك أي إجازاتٍ قادمة؟"

00:16:13.796 --> 00:16:15.802
"أي شيء جيّد قد حصل لك اليوم؟"

00:16:15.909 --> 00:16:20.612
أظن بأن هذه هي أعظم هديّة يمكننا 
تقديمها إلى بقيّة الناس.

00:16:20.685 --> 00:16:23.825
فنحن نقودهم نحو التفاؤل.

00:16:24.121 --> 00:16:28.731
نحرّك عندهم الدوبامين والإثارة 
ونخلّصهم من الاستجابة التلقائية

00:16:29.662 --> 00:16:32.841
آخر الطرق التي يمكننا فيها 
نقل العدوى هي بالعاطفة.

00:16:33.234 --> 00:16:35.619
وهذه هي إحدى أحبّ الدراسات إليّ.

00:16:35.901 --> 00:16:39.682
في هذه التجربة، طلبوا من مجموعة 
من الطلبة أن يغنّوا أغنية

00:16:39.702 --> 00:16:41.372
"لا تتوقفوا عن الإيمان"

00:16:41.722 --> 00:16:43.505
على برنامج حاسوبي يقيس الدقّة.

00:16:43.505 --> 00:16:45.509
في الحقيقة، هذه تجربة مرهقة للأعصاب.

00:16:45.509 --> 00:16:48.538
يتم تقييمهم على نبرات الصوت والكلمات،

00:16:48.538 --> 00:16:50.288
ولا يتم إعطائهم أيّ وقت للاستعداد.

00:16:50.288 --> 00:16:52.871
ولكنهّم قاموا بثلاث تجارب 
مختلفة من هذه التجربة.

00:16:52.871 --> 00:16:55.204
الأولى، طلبوا من المشاركين 
الدخول إلى الغرفة

00:16:55.204 --> 00:16:57.144
والغناء مباشرة أمام برنامج قياس الدقّة.

00:16:57.174 --> 00:17:00.752
أمّا المجموعة الثانية، فطلبوا منهم 
دخول الغرفة ومن ثم قول:

00:17:01.052 --> 00:17:02.382
"أنا متوتّر."

00:17:02.572 --> 00:17:05.050
أما المجموعة الأخيرة، فطلبوا منهم 
الدخول ومن ثم قول:

00:17:05.070 --> 00:17:06.740
"أنا متحمّس."

00:17:07.260 --> 00:17:10.341
ولقد وجدوا بأن هذا التلاعب البسيط أدّى

00:17:10.974 --> 00:17:13.665
إلى حصول المجموعة المتوتّرة 
على دقّة بنسبة 53%

00:17:14.025 --> 00:17:15.918
والمجموعة المحايدة على نسبة 69%

00:17:15.918 --> 00:17:20.486
أمّا المجموعة المتحمّسة فحصلت 
على نسبة دقّة بلغت 80%.

00:17:21.089 --> 00:17:22.086
لماذا؟

00:17:22.086 --> 00:17:25.685
التوتّر والحماس شعوران متشابهان.

00:17:25.855 --> 00:17:28.005
الفرق الوحيد هو توجّهنا الذهني.

00:17:28.966 --> 00:17:30.701
لذلك ما سأتحدّاكم به اليوم

NOTE Paragraph

00:17:30.703 --> 00:17:33.785
هو أن تفكّروا عمّا ستنقلونه 
للآخرين من عدوى.

00:17:34.350 --> 00:17:37.638
لتحريك دوافعهم أو إثارة حماستهم،

00:17:37.638 --> 00:17:40.541
ابدأوا حواراتكم بما يحفّز الدوبامين،

00:17:40.541 --> 00:17:42.324
أشيروا بأيديكم،

00:17:42.324 --> 00:17:43.966
ابتسموا بصدق،

00:17:43.966 --> 00:17:46.476
ولا تجيبوا الهاتف وأنتم في مزاجٍ سيء.

00:17:46.476 --> 00:17:47.903
(ضحك)

00:17:47.903 --> 00:17:51.382
وآخر ما أودّ فعله هو 
الختام بشيءٍ من الإثارة.

00:17:51.382 --> 00:17:53.359
أريدكم أن تنقلوا العدوى فعليًا.

00:17:53.359 --> 00:17:55.367
فما سنفعله لإنهاء هذه المحادثة

00:17:55.367 --> 00:17:58.279
هو أنه وعندما أعدّ إلى ثلاثة، 
وبكل ما يمكنكم من طاقة،

00:17:58.279 --> 00:18:01.169
أريدكم أن تصرخوا "أنا متحمّس."

00:18:01.261 --> 00:18:02.321
جاهزون؟

00:18:02.401 --> 00:18:03.990
واحد، اثنان، ثلاثة!

00:18:04.050 --> 00:18:06.596
"أنا متحمّس."

00:18:06.596 --> 00:18:07.841
أحسنتم.

00:18:07.841 --> 00:18:11.751
(تصفيق)