WEBVTT

00:00:00.136 --> 00:00:02.712
我有一個能改變世界的好點子

00:00:02.712 --> 00:00:04.423
非常厲害的點子，一定會讓你不敢置信

00:00:04.423 --> 00:00:06.623
那是我可愛的寶寶

00:00:06.623 --> 00:00:08.859
重點來了，每個人都喜歡可愛的寶寶

00:00:08.859 --> 00:00:10.660
我是說，我也曾經是個可愛的寶寶

00:00:10.660 --> 00:00:12.882
這是剛出生沒幾天的我和我爸

NOTE Paragraph

00:00:12.882 --> 00:00:14.531
在產品設計的世界裡

00:00:14.531 --> 00:00:17.596
漂亮的寶寶就像概念車一樣

00:00:17.596 --> 00:00:18.997
讓人目瞪口呆

00:00:18.997 --> 00:00:21.764
你一看見就會忍不住說：
「噢，我的天！我願意立刻買下那台車！」

00:00:21.764 --> 00:00:25.064
那到底為什麼今年的新車款

00:00:25.064 --> 00:00:28.352
和去年的看起來幾乎一模一樣？

NOTE Paragraph

00:00:28.352 --> 00:00:29.974
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:00:29.974 --> 00:00:32.599
從設計工作室到工廠中間到底出了什麼差錯？

00:00:32.599 --> 00:00:35.198
今天我想談的不是可愛的寶寶

00:00:35.198 --> 00:00:38.183
而是設計的尷尬青春期

00:00:38.183 --> 00:00:42.182
無知的十多歲青春

00:00:42.182 --> 00:00:45.698
還忙著搞清楚世界怎麼運轉

NOTE Paragraph

00:00:45.698 --> 00:00:49.815
我就從我們為新生保健做過的一項設計講起

00:00:49.815 --> 00:00:51.799
問題來了

00:00:51.799 --> 00:00:54.333
全世界每年有四百萬個新生兒

00:00:54.333 --> 00:00:55.532
大多是在發展中國家裡

00:00:55.532 --> 00:00:58.498
活不過一歲生日

00:00:58.498 --> 00:01:00.350
甚至根本撐不到滿月

00:01:00.350 --> 00:01:03.829
但事實上，其中有一半，
或大約一百八十萬名新生兒

00:01:03.829 --> 00:01:06.465
只要獲得足夠的保溫就能活下去

00:01:06.465 --> 00:01:09.565
關鍵就是出生後前三天，或者第一週

NOTE Paragraph

00:01:09.565 --> 00:01:13.215
現在看到的
是尼泊爾加德滿都的新生兒加護病房

00:01:13.215 --> 00:01:16.248
裹著毯子的這些寶寶都應該待在保溫箱裡

00:01:16.248 --> 00:01:20.881
也就是像這樣的東西
這是由日本捐贈的保溫箱

00:01:20.881 --> 00:01:23.048
是我們在加德滿都的新生兒加護病房發現的

00:01:23.048 --> 00:01:25.315
這就是我們要的東西

00:01:25.315 --> 00:01:27.932
很可能是日本某醫院升級設備

00:01:27.932 --> 00:01:31.532
於是將舊的捐給尼泊爾

00:01:31.532 --> 00:01:35.215
但問題是，
沒有相關技術人員和多餘零件

00:01:35.215 --> 00:01:38.820
這些東西很快就會變成垃圾

NOTE Paragraph

00:01:38.820 --> 00:01:41.880
關於這問題，我們應該能夠做些什麼

00:01:41.880 --> 00:01:44.380
將寶寶保溫一個星期

00:01:44.380 --> 00:01:46.380
這又不是什麼太空任務

00:01:46.380 --> 00:01:48.163
於是我們開始行動

00:01:48.163 --> 00:01:51.281
我們和波士頓這裡
首屈一指的一間醫療研究機構合作

00:01:51.281 --> 00:01:54.998
花了幾個月進行使用者研究

00:01:54.998 --> 00:01:57.632
試著以設計師的方式思考
以人為本的設計

00:01:57.632 --> 00:02:00.575
想搞清楚大家究竟想要什麼

00:02:00.575 --> 00:02:02.529
我們用掉好幾千張便利貼

00:02:02.529 --> 00:02:05.462
做了數十個模型才終於完成這個

00:02:05.462 --> 00:02:08.679
這就是新嬰兒保溫箱

00:02:08.679 --> 00:02:12.829
裡頭包含了許多巧思
我們覺得好極了

NOTE Paragraph

00:02:12.829 --> 00:02:15.029
這裡的重點就是，
我們不想做一台概念車

00:02:15.029 --> 00:02:17.045
我們想把一個美好的想法

00:02:17.045 --> 00:02:19.246
和一個實用的東西結合起來

00:02:19.246 --> 00:02:21.162
我們認為這項設計

00:02:21.162 --> 00:02:25.146
能啟發製造商和其他有影響力的人

00:02:25.146 --> 00:02:27.679
以這為範例繼續努力

NOTE Paragraph

00:02:27.679 --> 00:02:31.197
但壞消息來了

00:02:31.197 --> 00:02:34.545
真正進過這個新嬰兒保溫箱的寶寶

00:02:34.545 --> 00:02:38.462
只有《時代雜誌》拍照時用的這個嬰兒

00:02:38.462 --> 00:02:40.894
我們獲得非常多的認可

00:02:40.894 --> 00:02:43.994
我們希望設計能讓大家看見

00:02:43.994 --> 00:02:45.228
也的確贏得了許多獎項

00:02:45.228 --> 00:02:47.276
但感覺卻好比獲頒爛獎品

00:02:47.276 --> 00:02:53.791
我們希望創造的
是能讓世界更美好的東西

00:02:53.791 --> 00:02:57.168
但這個寶寶在裡面的時間太短
根本連躺都沒躺暖

NOTE Paragraph

00:02:57.168 --> 00:03:00.067
所以事實就是，
想要帶來啟發的這項設計

00:03:00.067 --> 00:03:02.585
並不能......

00:03:02.585 --> 00:03:06.134
我想我要說的是，
對我們而言，對於我想做的事

00:03:06.134 --> 00:03:10.184
這項設計要不是效果太慢，
就是根本沒用，完全沒有效果

00:03:10.184 --> 00:03:12.984
我想要為成果設計

00:03:12.984 --> 00:03:14.484
不想只是做出漂亮的東西

00:03:14.484 --> 00:03:16.218
我想讓這世界更美好

00:03:16.218 --> 00:03:18.568
所以我們設計這款新保溫箱時

00:03:18.568 --> 00:03:21.491
特別注意了會使用這樣產品的人

00:03:21.491 --> 00:03:24.051
像是窮困的家庭、鄉下的醫生

00:03:24.051 --> 00:03:27.701
工作過度的護士，甚至是維修技師

00:03:27.701 --> 00:03:30.350
我們以為各方面都考量了
一切都萬無一失

NOTE Paragraph

00:03:30.350 --> 00:03:33.300
結果原來還有一大群人

00:03:33.300 --> 00:03:36.400
和一項產品的成敗脫不了關係

00:03:36.400 --> 00:03:39.101
製造、資金、銷售和管理

00:03:39.101 --> 00:03:44.095
合宜衛生科技組織的麥可佛里就說，
你得搞清楚誰會「選擇、使用和購買」

00:03:44.095 --> 00:03:45.880
像這樣的產品

00:03:45.880 --> 00:03:48.064
我必須要問一個問題

00:03:48.064 --> 00:03:51.085
創投總是會問：
「先生，你是做什麼的？客戶是誰？」

NOTE Paragraph

00:03:51.098 --> 00:03:54.120
誰是我們的客戶？
這裡有個例子

00:03:54.120 --> 00:03:57.499
這是孟加拉某醫院院長在醫院外照的相

00:03:57.499 --> 00:03:59.764
但院內的器材設備都不是他買的

00:03:59.764 --> 00:04:02.548
採購決定是國家衛生部在進行

00:04:02.548 --> 00:04:04.615
或是由國外捐贈單位決定

00:04:04.615 --> 00:04:06.015
然後器材就這麼出現了

00:04:06.015 --> 00:04:09.315
同樣地，這是個跨國醫療器材製造商

00:04:09.315 --> 00:04:12.081
他們也必須往魚多的地方撒網

00:04:12.081 --> 00:04:15.714
而在新興市場裡，也就是所謂魚多的地方

00:04:15.714 --> 00:04:18.915
是這些國家正在崛起的中產階級

00:04:18.915 --> 00:04:22.416
及心臟疾病和不孕症等文明病

00:04:22.416 --> 00:04:27.248
因此，為成果設計從某方面來看

00:04:27.248 --> 00:04:30.365
就是為製造商和銷售設計

00:04:30.365 --> 00:04:32.248
好吧，那是很重要的一課

NOTE Paragraph

00:04:32.248 --> 00:04:37.131
接著，我們試著將這個教訓
應用到下個計畫裡

00:04:37.131 --> 00:04:39.730
所以我們從找尋製造商開始

00:04:39.730 --> 00:04:41.464
越南有個「醫療技術轉移與服務組織」

00:04:41.464 --> 00:04:44.931
專為東南亞地區生產新生兒照護設備

00:04:44.931 --> 00:04:46.964
我們的另一個夥伴是
「東方遇見西方基金會」

00:04:46.964 --> 00:04:49.847
這個美國基金會將技術教給

00:04:49.847 --> 00:04:52.514
那個地區貧困的醫院

NOTE Paragraph

00:04:52.514 --> 00:04:55.283
於是我們一開始就問他們：
「你們想要什麼？」

00:04:55.283 --> 00:04:56.748
「有什麼問題是你們想解決的？」

00:04:56.748 --> 00:04:59.180
他們回答：
「那就從新生兒黃疸著手吧。」

00:04:59.180 --> 00:05:02.617
這就是另一個讓世界傷腦筋的問題

00:05:02.617 --> 00:05:06.781
全球有三分之二的新生兒有黃疸

00:05:06.781 --> 00:05:11.772
這些嬰兒中，大約每十個就有一個

00:05:11.772 --> 00:05:14.209
會因缺乏治療而使症狀惡化

00:05:14.209 --> 00:05:17.293
最後導致終生殘障

00:05:17.293 --> 00:05:19.177
甚至死亡

00:05:19.177 --> 00:05:21.511
有一個方法可以治療黃疸

00:05:21.511 --> 00:05:24.060
就是換血治療

00:05:24.060 --> 00:05:27.396
你可以想像，那必定相當昂貴，
而且有一定的風險

NOTE Paragraph

00:05:27.396 --> 00:05:29.760
但還有一個方法

00:05:29.760 --> 00:05:35.160
完全仰賴技術，非常的複雜，
想到就讓人頭痛

00:05:35.160 --> 00:05:38.127
那就是用藍色的光照寶寶

00:05:38.127 --> 00:05:42.193
以明亮的藍光盡可能地照遍寶寶的肌膚

00:05:42.193 --> 00:05:44.693
這能有多難？

00:05:44.693 --> 00:05:48.173
於是我到了麻省理工學院

00:05:48.173 --> 00:05:51.410
好的，我們會想辦法
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:05:51.410 --> 00:05:54.293
這裡有個例子，
這是一座光照療法的直立式燈架

00:05:54.293 --> 00:05:57.109
是為美國的醫院設計的

00:05:57.109 --> 00:05:59.543
使用的方式就是像這樣

00:05:59.543 --> 00:06:03.011
照射嬰兒全身，每個嬰兒用一座燈架

00:06:03.011 --> 00:06:05.243
把這搬出美國的醫院

00:06:05.243 --> 00:06:07.160
送到亞洲一個擁擠的醫療機構

00:06:07.160 --> 00:06:09.026
燈架的使用就變成這樣

00:06:09.026 --> 00:06:12.177
光照療法的關鍵就是光照強度

00:06:12.177 --> 00:06:15.477
深藍色方塊就是光照療法有效的區域

00:06:15.477 --> 00:06:18.344
這種使用方式下的效果則是這樣

00:06:18.344 --> 00:06:19.461
靠邊的孩子

00:06:19.461 --> 00:06:22.076
並沒有受到有效的治療

00:06:22.076 --> 00:06:24.811
但若沒受過訓練，也沒有測光器

00:06:24.811 --> 00:06:26.776
你怎麼會知道？

NOTE Paragraph

00:06:26.776 --> 00:06:28.726
我們還看到其他這類的問題

00:06:28.726 --> 00:06:30.443
這是一個新生兒加護病房

00:06:30.443 --> 00:06:32.810
媽媽可以進來探視寶寶

00:06:32.810 --> 00:06:35.375
不要忘了，媽媽可能剛剖腹完

00:06:35.375 --> 00:06:37.259
那已經有點糟了

00:06:37.259 --> 00:06:38.560
她們看著自己的孩子

00:06:38.560 --> 00:06:42.026
光溜溜地躺在藍光下

00:06:42.026 --> 00:06:43.908
脆弱無助的樣子

00:06:43.908 --> 00:06:47.043
不少媽媽會替寶寶蓋上毯子

00:06:47.043 --> 00:06:51.010
從光照療法的角度來看，
這可能不是最佳示範

00:06:51.010 --> 00:06:54.010
甚至聽起來還有點蠢

00:06:54.010 --> 00:06:56.176
但我們瞭解到

00:06:56.176 --> 00:06:59.844
沒有愚蠢的使用者，
這真的是我們學到的

00:06:59.844 --> 00:07:01.510
只有愚蠢的產品

NOTE Paragraph

00:07:01.510 --> 00:07:03.193
我們必須以存在主義的方式思考

00:07:03.193 --> 00:07:04.708
重要的不是我們怎麼構圖

00:07:04.708 --> 00:07:06.708
而是實際上我們畫了什麼

00:07:06.708 --> 00:07:10.033
是產品的使用
－－為實際使用而設計

00:07:10.033 --> 00:07:11.382
大家實際上會怎麼利用這項產品？

NOTE Paragraph

00:07:11.382 --> 00:07:15.581
同樣地，我們的合作夥伴
「醫療技術轉移與服務組織」

00:07:15.581 --> 00:07:18.975
曾為治療新生兒疾病開發出很棒的技術

00:07:18.975 --> 00:07:20.931
這是一個立式保溫台和正壓呼吸器

00:07:20.931 --> 00:07:23.747
不貴而且非常耐用

00:07:23.747 --> 00:07:26.863
這項技術在越南治療了五萬個孩童

00:07:26.863 --> 00:07:27.930
但有個問題

00:07:27.930 --> 00:07:30.498
世界上每個醫生，每間醫院的管理人

00:07:30.498 --> 00:07:35.414
都看過電視，
咒罵《急診室的春天》又在重播

00:07:35.414 --> 00:07:39.779
他們都曉得醫療器材該長怎麼樣

00:07:39.779 --> 00:07:43.313
他們想要酷炫設備，不要實用

00:07:43.313 --> 00:07:45.831
這聽起來很誇張，很愚蠢

00:07:45.831 --> 00:07:48.216
但真的有醫院寧可不要設備

00:07:48.216 --> 00:07:50.682
也不想要看起來廉價又寒酸的器材

00:07:50.682 --> 00:07:54.149
所以，如果我們希望別人信任一樣器材

00:07:54.149 --> 00:07:55.852
那就得讓它看起來值得信賴

NOTE Paragraph

00:07:55.852 --> 00:07:57.367
因此，考量成果之後

00:07:57.367 --> 00:07:59.768
顯然外觀也很重要

00:07:59.768 --> 00:08:02.085
於是我們整合所有資訊

00:08:02.085 --> 00:08:04.367
希望這次可以成功

00:08:04.367 --> 00:08:05.768
而這就是我們的成果

00:08:05.768 --> 00:08:07.853
「螢火蟲光照設備」

00:08:07.853 --> 00:08:10.902
這次我們不是在概念車的階段止步

00:08:10.902 --> 00:08:14.534
我們開始就先和製造商溝通

00:08:14.534 --> 00:08:17.602
我們的目標是做出最先進的產品

00:08:17.602 --> 00:08:20.435
而且是醫療技術轉移與服務組織
能夠實際生產的

00:08:20.435 --> 00:08:24.335
所以我們去了解他們如何作業，
以及他們所擁有的資源

00:08:24.335 --> 00:08:26.918
確保他們能夠生產這項產品

NOTE Paragraph

00:08:26.918 --> 00:08:30.020
這就是為生產而設計所要思考的問題

00:08:30.020 --> 00:08:31.285
在考量實際利用時

00:08:31.285 --> 00:08:33.768
各位會注意到「螢火蟲」只有一個嬰兒床

00:08:33.768 --> 00:08:35.834
只能容納一個寶寶

00:08:35.834 --> 00:08:40.167
為的就是讓人一看就知道應該怎麼使用

00:08:40.167 --> 00:08:41.685
如果你想在裡頭放超過一個寶寶

00:08:41.685 --> 00:08:43.218
就只能一個個往上疊

NOTE Paragraph

00:08:43.218 --> 00:08:44.354
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:08:44.354 --> 00:08:48.568
我們希望讓犯錯變得很難

00:08:48.568 --> 00:08:50.551
也就是說，我們希望正確的操作方式

00:08:50.551 --> 00:08:53.019
就是最簡單的使用方式

00:08:53.019 --> 00:08:55.951
還有一個例子：
又是笨媽媽

00:08:55.951 --> 00:08:58.951
笨媽媽覺得孩子看起來很冷，
所以想替寶寶蓋上毯子

00:08:58.951 --> 00:09:02.018
因此我們將「螢火蟲」
設計成上下都有光照

00:09:02.018 --> 00:09:04.102
這麼一來，就算媽媽替寶寶蓋上毯子

00:09:04.102 --> 00:09:07.286
下方的光照仍會提供有效的治療

NOTE Paragraph

00:09:07.286 --> 00:09:09.284
最後一個故事

00:09:09.284 --> 00:09:11.185
我在印度的一個朋友告訴我

00:09:11.185 --> 00:09:14.467
你要全面測試一項電子裝置的話

00:09:14.467 --> 00:09:16.554
尤其是要在亞洲流通的產品

00:09:16.554 --> 00:09:19.167
你就得訓練一隻蟑螂爬進去

00:09:19.167 --> 00:09:21.352
然後在裡面每個零件上撒尿

NOTE Paragraph

00:09:21.352 --> 00:09:22.785
（笑聲）

NOTE Paragraph

00:09:22.785 --> 00:09:24.919
你覺得這很好笑

00:09:24.919 --> 00:09:26.551
我在美國「和平工作團」有台筆電

00:09:26.551 --> 00:09:29.167
螢幕上滿是小黑點

00:09:29.167 --> 00:09:31.402
有天我把它拆開，
才發現裡面全是死螞蟻

00:09:31.402 --> 00:09:33.901
牠們跑進我的筆電裡然後死去

00:09:33.901 --> 00:09:35.200
可憐的螞蟻！

00:09:35.200 --> 00:09:38.367
所以我們對「螢火蟲」做了一件事

00:09:38.367 --> 00:09:40.101
電子產品的問題就是會發熱

00:09:40.101 --> 00:09:43.201
所以你必須加裝通氣孔或風扇散熱

00:09:43.201 --> 00:09:44.599
多數產品都是

00:09:44.599 --> 00:09:48.833
我們認為，
要在通氣孔旁寫上「禁止進入」是不可能的

00:09:48.833 --> 00:09:50.800
所以乾脆就捨棄散熱裝置

00:09:50.800 --> 00:09:52.633
因此「螢火蟲」是完全密封的

NOTE Paragraph

00:09:52.633 --> 00:09:54.234
這就是我們學到的教訓

00:09:54.234 --> 00:09:57.083
當個傻氣的青少年儘管難堪

00:09:57.083 --> 00:09:59.351
也比當個挫敗的設計師好

00:09:59.351 --> 00:10:02.401
我過去一直在想，
自己真正想做的就是改變世界

00:10:02.401 --> 00:10:04.901
那麼我必須注意製造和銷售

00:10:04.901 --> 00:10:08.500
必須注意大家會怎麼使用一項產品

00:10:08.500 --> 00:10:12.517
我必須確實地注意這些
真的，失敗是沒有藉口的

NOTE Paragraph

00:10:12.517 --> 00:10:14.067
我必須像個存在主義者般思考

00:10:14.067 --> 00:10:15.901
必須接受沒有愚蠢的使用者

00:10:15.901 --> 00:10:17.766
只有愚蠢的產品

00:10:17.766 --> 00:10:19.910
我們必須問自己一些艱難的問題

00:10:19.910 --> 00:10:23.240
我們是為我們想要的世界設計嗎？

00:10:23.240 --> 00:10:25.394
我們是為我們擁有的世界設計嗎？

00:10:25.394 --> 00:10:27.427
我們是為即將到來的世界設計嗎？

00:10:27.427 --> 00:10:28.877
不管我們準備好了沒

NOTE Paragraph

00:10:28.877 --> 00:10:32.228
我進到這個行業來設計產品

00:10:32.228 --> 00:10:35.527
學到了如果你真的想要改變世界

00:10:35.527 --> 00:10:37.711
就得為成果而設計

00:10:37.711 --> 00:10:39.327
那才是有用的設計

NOTE Paragraph

00:10:39.327 --> 00:10:40.593
謝謝大家

NOTE Paragraph

00:10:40.593 --> 00:10:44.278
（掌聲）