Por que é bom quando o cliente reclama?
Porque o cliente que reclama ele está
te dizendo claramente atrás da reclamação
desse cliente se você tira o seu ego da
frente do negócio e deixa só o seu
negócio conversando com esse cliente
você vai ver que ele tá dizendo o
seguinte: olha eu esperava isso, olha eu
confiei em você, olha eu não fui atendido
da forma que eu gostaria. Isso é incrível.
Por que? Porque você tem a oportunidade de
dizer me desculpe ou isso não é bem que
ofereço e seguir em frente. Bom como você
vai lidar com o cliente que reclama? Como
é que eu vou te ensinar agora a aprender
assim como eu a gostar da reclamação?
Primeira coisa: tire o seu ego da frente
do seu negócio. Se você associa o seu
valor pessoal principalmente quando
somos autônomos ou prestadores de
serviço ou estamos começando a vender os
nossos produtos ainda que não temos uma
grande escala é muito comum a gente
associar o nosso valor pessoal a seja quem
a gente é e as nossas capacidades a o que
a gente consegue
produzir de resultado no nosso negócio.
Eu sei que isso vem de um esforço em querer
fazer melhor e querer construir coisas
ao longo prazo mas a verdade isso é um erro
porque enquanto você associa o seu valor
pessoal ao seu negócio você não consegue
deixar que o seu negócio caminhe sozinho
e tenha os próprios tombos e tenha as
próprias experiências e tenha os próprios
erros e acertos para que ele se torne um
negócio forte. O negócio que não passa
por altos e baixos ou construções e
reconstruções não é um negócio
fortalecido através do tempo.