אני אוהב משחקי וידאו
אני גם נדהם מהם מעט
אני נדהם מהכוח שלהם
במונחים של דימיון, במונחים של טכנולוגיה
במונחים של מושגים
אבל אני חושב שמעל הכל
אני נדהם מהכוח שלהם
לעודד אותנו, לאלץ אותנו
לשתק אותנו
כמו שום דבר אחר שהמצאנו מעולם
עשה זאת בעבר
אני חושב שאנחנו יכולים ללמוד כמה דברים מדהימים
על ידי התבוננות כיצד הם עושים זאת
ובעיקר, אני חושב שאנחנו יכולים ללמוד דברים
על למידה
תעשיית משחקי הוידאו
היא התעשיה הצומחת במהירות הרבה ביותר
מכל שיטות התקשורת המודרניות
מבערך 10 מיליארד ב-1990
היא שווה 50 מיליארד דולר היום
והיא אינה מגלה שום סימנים של האטה
בעוד 4 שנים
היא מוערכת להיות שווה יותר מ-80 מיליארד דולר
זה בערך פי שלוש מתעשיית המוזיקה
זה די מדהים
אבל אני לא חושב שזאת הסטטיסטיקה הכי משמעותית
הדבר שבאמת מדהים אותי
הוא שהיום
אנשים מוציאים בערך
8 מיליארד דולר אמיתיים בשנה
על קניית איי-טונס וירטואליים
שרק קיימים
בתוך משחקי וידאו
זהו צילום מסך ממשחק של עולם וירטואלי, יקום האנטרופיה
מוקדם יותר השנה
אסטרואיד וירטואלי בו
נמכר עבור 330,000 דולר אמיתיים
וזאת
היא ספינה מסוג טיטאן
במשחק חלל, EVE Online
והאובייקט הוירטואלי הזה
לקח 200 אנשים אמיתיים
ו-56 ימים אמיתיים כדי לבנות
ועוד אין ספור אלפי שעות
של מאמץ לפני כן
ועדיין, רבים מהם ניבנים
בצד השני של המנעד
למשחק, פארמוויל, שכנראה שמעתם עליו
יש 70 מיליון שחקנים
מסביב לעולם
ורוב השחקנים האלה
משחקים אותו כמעט כל יום
זה אולי נשמע
מעורר דאגה לכמה אנשים
כסימן של משהו מדאיג
או גרוע לחברה
אבל אנחנו כאן בשביל החדשות הטובות
והחדשות הטובות הן
שאני חושב שאפשר לחקור
מדוע המאמץ האנושי המאד אמיתי הזה
יצירת הערך העזה הזאת קורת
ובעזרת התשובה לשאלה הזאת
אני חושב שאנחנו יכולים לקחת משהו
מאד חזק מזה
ואני חושב שהדרך הכי מעניינת
לחשוב כיצד כל זה קורה
זה במונחים של חיזוקים
בעיקר במונחים
של חיזוקים רגשיים עזים
שמשחקים מציעים לאנשים
גם בצורה אישית
וגם בצורה שיתופית
כאשר אנחנו מסתכלים מה קורה תוך הראש של מישהו
כאשר הם שקועים במשחק
שני תהליכים שונים קורים
מצד אחד יש את תהליכי הרצון
זה קצת כמו שאפתנות והינע -- אני הולך לעשות את זה. אני הולך לעבוד קשה
מצד שני, יש את תהליכי ההנאה
כיף ויחס חם
ועונג
ומפלצת מעופפת ענקית עם אורק על גבה
זוהי ממש תמונה נהדרת. זה ממש מגניב
זה מהמשחק עולם אומנות המלחמה (וורלד אוף וורכראפט) עם יותר מ-10 מיליון שחקנים בעולם
אחד מהם הוא אני, אחת אחרת היא אישתי
וסוג כזה של עולם
אתה יכול לרכוב על מפלצת מעופפת ענקית זאת
מראה מדוע משחקים הם כל כך טובים
בלתת גם את הרצון וגם את ההנאה
בגלל שזה מאד חזק. זה די מדהים
זה נותן לכם כוחות אדירים
השאפתנות שלהם מסופקת, אבל זה מאד יפה
זה תענוג עצום לעוף מסביב
אז הצורה המשולבת הזאת
מעורבות רגשית עזה מאד
אבל זה לא באמת הדבר המעניין
הדבר הבאמת מעניין לגבי עולמות וירטואליים
הוא מה אפשר למדוד בהם
בגלל שמה שאפשר למדוד בעולמות הוירטואליים
הוא הכל
כל דבר שכל אדם
שאי פעם שיחק במשחק עשה יכול להמדד
המשחקים הכי גדולים בעולם היום
מודדים יותר ממליארד נקודות של נתונים
לגבי השחקנים שלהם, לגבי מה שכל אחד עושה
הרבה יותר מפורט מכל מה שתקבל מאיזה אתר
וזה מאפשר משהו מאד מיוחד
לקרות במשחקים
זה נקרא תזמון החיזוקים
ועל ידי זה, אני מתכוון על ידי הסתכלות
מה שמיליונים על גבי מיליונים של אנשים עשו
וכיוונון זהיר של הקצב
האופי, הסוג והעוצמה של החיזוקים במשחקים
לשמור אותם מעורבים
במשך כמויות ענקיות של זמן ומאמץ
כדי לנסות ולהסביר את זה
בצורה של מונחים אמיתיים
אני רוצה לדבר על סוג של משימה
שיכולה ליפול עליך בכל כך הרבה משחקים
לך להשיג כמות מסוימת של פריט מסוים במשחק
למשל, לצרכי הדגמה
המשימה שלי היא להשיג 15 עוגות
ואני יכול להשיג 15 עוגות
על ידי הריגה של המפלצות הקטנות והחמודות האלה
משימת משחק פשוטה
אתם יכולים לחשוב על זה, אם תרצו,
כבעיה של קופסאות
אני צריך להמשיך לפתוח קופסאות
אני לא יודע מה יש בתוכן, עד שאני פותח אותן
ואני הולך מסביב ופותח קופסא אחר קופסא, עד שיש לי 15 עוגות
אם אני לוקח משחק כמו אומנות המלחמה
אתם יכולים לחשוב על זה, אם תרצו,
כמאמץ עצום של פתיחת קופסאות
המשחק מנסה לגרום לאנשים לפתוח בערך מיליון קופסאות
ולקבל דברים טובים יותר ויותר בתוכן
זה נשמע נורא משעמם
אבל משחקים יכולים
לעשות את התהליך הזה
מושך ביותר
והדרך שהם עושים זאת
היא באמצעות שילוב של הסתברות ונתונים
בואו נחשוב על הסתברות
אם אתם רוצים לעניין מישהו
בתהליך של פתיחת קופסאות ונסיון למצוא עוגות
אנחנו רוצים להיות בטוחים שזה לא יהיה יותר מדי קל
וגם לא יותר מדי קשה למצוא עוגה
אז מה אתם עושים? ובכן, אתם מסתכלים על מליון אנשים
לא, 100 מיליון אנשים, 100 מיליון פותחי קופסאות
ואתם מחשבים, שאם אתם עושים את קצב העוגות
בערך 25 אחוז
זה לא יותר מדי מתסכל, ולא יותר מדי קל
זה משאיר את האנשים מתעניינים
אבל כמובן, זה לא כל מה שאתם עושים - יש 15 עוגות
הייתי יכול לעשות משחק שנקרא "אמן העוגות"
בו כל מה שהייתם צריכים לעשות היה להשיג מיליון עוגות
או אלף עוגות
זה היה מאד משעמם
15 זה מספר די אופטימלי
אתם מוצאים -- אתם יודעים בין 5 ל-20
זה בערך המספר הנכון להשאיר אנשים במשחק
אבל אין לנו רק עוגות בקופסאות
יש שם 100 אחוז
ומה שאנחנו עושים זה לדאוג שכל פעם שפותחים קופסא
יש משהו פנים, איזה חיזוק קטן
זה משאיר את האנשים מתקדמים ומעורבים
ברוב משחקי ההרפתקאות
זה קצת הכסף של המשחק, קצת נסיון
אבל אנחנו לא עושים רק את זה
אנחנו גם אומרים שהולכים להיות המון דברים אחרים
באיכויות ורמות ריגוש שונות
הולך להיות סיכוי של 10% שתקבלו חפץ די טוב
הולך להיות סיכוי של 0.1%
שתקבלו חפץ ממש מדהים
וכל אחד מהחיזוקים מכוון בזהירות לחפץ
וכן אנחנו אומרים
"ובכן, כמה מפלצות? האם צריך להיות עולם מלא במליארד מפלצות?"
לא. אנחנו רוצים מפלצת אחת או שתיים במסך בכל רגע נתון
אז אני ממשיך, זה לא קל מדי, לא קשה מדי
אז כל זה הוא מאד חזק
אבל אנחנו בעולם וירטואלי, אלה אינן קופסאות אמיתיות
אז אנחנו יכולים לעשות
כמה דברים די מדהימים
אנחנו מבחינים, כשבוחנים את כל האנשים האלה פותחים קופסאות
שכאשר אנשים מקבלים בערך 13 מתוך 15 עוגות
התפיסה שלהם משתנה, הם מתחילים קצת להשתעמם, קצת עצבניים
הם לא הגיוניים לגבי הסתברות
הם חושבים שהמשחק הוא לא הוגן
הוא לא נותן לי את שתי העוגות האחרונות, אני עומד לוותר
אם אלה קופסאות אמיתיות, אין הרבה שאנחנו יכולים לעשות
אבל במשחק אנחנו יכולים פשוט לומר "בסדר"
כאשר אתם מקבלים 13 עוגות, יש לכם 75% סיכוי לקבל עוגה עכשיו
לשמור אתכם מעורבים. תראו מה אנשים עושים
משנים את העולם כדי להתאים לציפיות שלהם
המשחקים שלנו לא תמיד עושים את זה
ומשהו אחד הם בודאי עושים כעת
הוא שאם יש לכם סיכוי של 0.1% לקבל חפץ מדהים
הם מבטיחים שלא יופיע עוד אחד במשך זמן מסוים
כדי לשמור על הערך, לשמור על היחוד
והנקודה היא באמת
שאנחנו מתפתחים להיות מסופקים על ידי העולם
בדרכים מסוימות
במשך עשרות ומאות אלפי שנים
התפתחנו למצוא דברים מסוימים כמעוררים
וכיצורים מאד חכמים ותרבותיים
אנחנו מאד מעוררים על ידי פתרון בעיות ולמידה
אבל עכשיו, אנחנו יכולים לנתח את זה
ולבנות עולמות
שיגרו בצורה ישירה את הקופסות ההתפתחויות שלנו
אז מה זה אומר למעשה?
ובכן, גיליתי
שבעה דברים
שאני חושב מראים
איך אפשר לקחת את השיעור מהמשחקים
ולהשתמש בהם מחוץ למשחקים
הראשון הוא מאד פשוט:
מד התנסות שמודד התקדמות
זהו דבר שדובר עליו בצורה מבריקה
על ידי אנשים כמו ג'ס של מוקדם יותר השנה
זה כבר נעשה באוניברסיטת אינדיאנה בארצות הברית, בין מקומות אחרים
זהו הרעיון הפשוט, שבמקום לדרג אנשים בצורה עולה
ביחידות וחתיכות קטנות
אתם נותנים להם תמונת פרופיל אחת
שכל הזמן מתקדמת
בצעדים קטנים, קטנים, קטנים שהם מרגישים שהם שלהם
וכל הדברים מתקרבים לזה
והם מתבוננים בזה מתקדם, והם מרגישים בעלות על ההתקדמות
שנית, מטרות קצרות וארוכות טווח מרובות
5,000 עוגות זה משעמם
15 עוגות זה מעניין
אז אתם נותנים לאנשים
הרבה משימות שונות
אתם אומרים
שצריך לפתור את 10 השאלות האלה
אבל משימה אחרת
היא להגיע ל20 שיעורים בזמן
ומשימה אחרת היא לשתף פעולה עם אנשים אחרים
משימה נוספת היא להראות את העבודה שלכם חמש פעמים
משימה אחרת היא להכות את המטרה המסוימת הזאת
אתם שוברים דברים לחתיכות מדודות
שאנשים יכולים לבחור ולעשות במקביל
כדי לשמור אותם מעורבים
ושאתם יכולים להשתמש כדי לכוון אותם
לכיוון פעילויות מועילות עבורם
שלישית, אתם מחזקים מאמץ
זה גורם ה-100% שלכם. משחקים הם מבריקים בזה
בכל פעם שאתם עושים משהו, אתם מקבלים תמורה. אתם נותנים תמורה על נסיון
אתם לא מענישים על כשלון, אתם מחזקים כל פיסה של מאמץ
פיסה קטנה של זהב, פיסה קטנה של תמורה -- עשיתם 20 שאלות - תיק
זה הכל מזין כחיזוקים קטנים
רביעית, היזון חוזר
זה חשוב ביותר
והעולמות הוירטואליים מעולים בלספק את זה
אם אתם מסתכלים על הבעיות הכי קשות בעולם היום
שאנחנו שומעים דברים מדהימים עליהם
זה מאד מאד קשה לאנשים ללמוד
אם הם לא יכולים לקשר תוצאות למעשים
זיהום, התחממות גלובלית, דברים כאלה
התוצאות הן רחוקות בזמן ובמרחב
זה מאד קשה ללמוד להרגיש את השיעור
אבל אם אתם יכולים להמחיש דברים עבור אנשים
אם אתם מצליחים לאנשים דברים שהם יכולים לשנות
ולשחק איתם שנותנים היזון חוזר
אז הם יכולים ללמוד את הלקח, הם יכולים לראות
הם יכולים להתקדם, הם יכולים להבין
הדבר החמישי
האלמנט של חוסר ודאות
זהו מכרה זהב ניורולוגי
אם תרצו
בגלל שחיזוק ידוע
מרגש אנשים
אבל מה שממש גורם להמשיך
הוא חיזוק לא ודאי
החיזוק צריך להיות ברמה הנכונה של חוסר ודאות
שהם לא בטוחים אם הם יקבלו אותו או לא
ה-25% אחוז. זה מדליק את המוח
ואם אתם חושבים על זה
שימוש בזה במבחנים
על ידי הכנסה גורמים משפיעים של מקריות
בכל הצורות של מבחנים ואימונים
אתם יכולים לשנות את הרמה של מעורבות האנשים
על ידי שימוש באמצעי
האבולוציוני החזק הזה
כאשר אנחנו לא יכולים לחזות בדיוק משהו
אנחנו מאד מתרגשים ממנו
אנחנו רוצים לחזור ולגלות יותר
כפי שאתם בודאי יודעים, המעביר העיצבי
שמעורב בלמידה נקרא דופמין
הוא קשור להתנהגות חיפוש חיזוקים
ומשהו מאד מרגש מתחיל בדיוק לקרות
במקומות כמו אוניברסיטת בריסטול באנגליה
בהם אנחנו מתחילים להיות מסוגלים לבנות מודל מתמטי
של רמות דופמין במוח
ומה שזה אומר שאנחנו יכולים לחזות למידה
אנחנו יכולים לחזות מעורבות מוגברת
החלונות האלה, החלונות האלה בזמן
בהם הלמידה מתרחשת ברמה מוגברת
ושני דברים נובעים מזה
הדבר הראשון קשור לזיכרון
שאנחנו יכולים למצוא את הרגעים האלה
בהם מישהו יותר סביר שיזכור
אנחנו יכולים לתת גוש זהב בחלון
והדבר השני הוא הבטחון
שאנחנו יכולים לראות איך המשחק והמבנה של החיזוקים
עושה את האנשים אמיצים יותר, מוכנים יותר לקחת סיכונים
מוכנים יותר להתמודד עם קשיים
קשים יותר לשבירה מוראלית
כל זה יכול להראות מרושע
אבל אתם יודעים, משהו כמו "המוחות שלנו הושפעו, כולנו מכורים"
המילה התמכרות נזרקת מסביב
יש פה סיכונים אמיתיים
אבל הגירוי המוחי החזק ביותר על אנשים
הוא אנשים אחרים
זה מה שבאמת מרגש אותנו
במונחים של חיזוק, זה לא הכסף
זה לא לקבל מזומן -- זה נחמד --
זה לעשות דברים עם החברים שלנו
להסתכל עלינו, לשתף איתנו פעולה
ואני רוצה לספר לכם סיפור קצר על 1999
משחק וידאו שנקרא אברקווסט
ובמשחק הוידאו הזה
היו שני דרקונים באמת גדולים, והייתם צריכים ליצור צוות כדי להרוג אותם
42 אנשים -- עד 42 אנשים כדי להרוג את הדרקונים הגדולים האלה
זוהי בעיה
בגלל שהם הפילו שניים או שלושה חפצים טובים
אז השחקנים פתרו את הבעיה הזאת
על ידי פיתוח ספונטני של שיטה
לעודד אחד את השני
בצורה הוגנת ושקופה
מה שקרה היה, הם שילמו אחד לשני במטבע וירטואלי
הם קראו לזה נקודות הרג דרקונים
ובכל פעם שהצטרפת למשימה
קיבלת נקודות הרג דרקונים
הם עקבו אחריהן באתר נפרד
כך הם עקבו אחר המטבע הפרטי שלהם
ואז השחקנים יכלו להציע הצעת מחיר לאחר מכן
על חפצים מגניבים שהם רצו
הכל מאורגן על ידי השחקנים עצמם
מה שמדהים שזה לא רק עבד באברקווסט
אלא שאפילו היום, עשור מאז,
כל משחק וידאו בעולם עם סוג כזה של משימה
משתמש בגרסא של המערכת
עשרות מיליונים של אנשים
ואחוז ההצלחה
הוא קרוב ל-100%
זה פותח על ידי השחקנים
נאכף בצורה עצמאית, מטבע התנדבותי
וזאת התנהגות שחקנים
מורכבת בצורה יוצאת דופן
ואני רוצה לסיים בהצעה
למספר דרכים שהעקרונות האלה
יכולים להקרין על העולם
אני אתחיל בעסקים
אני מתכוון, אנחנו מתחילים לראות קצת מהבעיות הגדולות
סביב עסקים
מחזור וחסכון באנרגיה
אנחנו מתחילים לראות את התפתחות של טכנולוגיות נהדרות
כמו מודדי אנרגיה בזמן אמיתי
ואני בדיוק מסתכל על זה, ואני חושב
זה יכול לקדם אותנו כל כך
על ידי מתן אפשרות לאנשים לקבוע יעדים
על ידי כיוונון יעדים
על ידי שימוש באלמנטים של חוסר ודאות
על ידי שימוש בריבוי יעדים
על ידי שימוש במערכת גדולה מתחת לפני השטח של פרסים וחיזוקים,
על ידי כיוון אנשים
לשיתוף במונחים של קבוצות, במונחים של רחובות
לשתף פעולה ולהתחרות
להשתמש בדיוק באותם
מנגנונים מוטיבציונים קבוצתיים מורכבים שאנחנו רואים
במונחים של חינוך
אולי הכי ברור מכולם
אנחנו יכולים לשנות את הדרך שאנחנו גורמים לאנשים להיות מעורבים
אנחנו יכולים להציע לאנשים את ההמשכיות הגדולה
של נסיון והשקעה אישית
אנחנו יכולים לשבור דברים
למשימות קטנות מכווננות היטב
אנחנו יכולים להשתמש במקריות מחושבת
אנחנו יכולים לתת פרסים למאמץ בצורה עיקבית
כאשר כולם מתחברים ביחד
ואנחנו יכולים להשתמש בסוג הזה של התנהגות קבוצתית
שאנחנו רואים שמתפתחת כאשר אנשים משחקים ביחד
אלה באמת מנגנונים של שיתוף פעולה
מורכבים בצורה חסרת תקדים
ממשל, דבר אחד שעולה בראש
הוא הממשל בארצות הברית, בין השאר
ממש מתחיל לשלם לאנשים
להוריד במשקל
אז אנחנו אומרים שנעשה שימוש בחיזוק כלכלי
להתמודד עם הבעיה הגדולה של השמנה
אך שוב, החיזוקים האלה
יכולים להיות מכווננים בדיוק כזה
אם היינו יכולים להשתמש בניסיון הרחב
של מערכות משחקים להעלות את המשיכה
לקחת את הנתונים, לקחת את התצפיות
של מיליוני שעות האדם
ולהשתמש במידע הזה
כדי להגביר מעורבות.
ולסיום, המילה הזאת, מעורבות
שאני רוצה שתשארו איתה
מתייחסת כיצד מעורבות אישית
יכולה להפוך
בעזרת שיעורים פסיכולוגיים ונאורולוגיים
אנחנו יכולים ללמוד בעזרת הסתכלות באנשים שמשחקים משחקים
אבל זה גם מתייחס למעורבות משותפת
ולגבי המעבדה חסרת התקדים
להתבוננות במה מניע אנשים
לעבוד, לשחק ולהיות מעורבים
בהיקף כל כך גדול במשחקים
ואם אנחנו יכולים לראות את הדברים האלה וללמוד מהם
ולראות איך להפוך אותם החוצה
אז אני באמת חושב שיש לנו משהו די מהפכני בידיים
תודה רבה
(מחיאות כפיים)