WEBVTT

00:00:01.025 --> 00:00:02.356
잠시

00:00:02.626 --> 00:00:05.296
여러분이 한 나라의 
지도자라고 생각해 봅시다.

00:00:06.571 --> 00:00:09.325
그리고 여러분의 
최우선 과제 중 하나가

00:00:09.349 --> 00:00:13.081
시민들에게 양질의 의료서비스를
제공하는 것이라 해봅시다.

00:00:14.047 --> 00:00:15.928
여러분은 어떻게 하시겠습니까?

00:00:15.952 --> 00:00:17.449
더 많은 병원 설립?

00:00:17.449 --> 00:00:19.320
더 많은 의과대학 설립?

00:00:19.928 --> 00:00:21.928
의료 혁신에의 투자?

00:00:23.033 --> 00:00:26.776
하지만 여러분 국가의 의료체계가
근본적으로 무너졌다면요?

00:00:26.776 --> 00:00:29.842
의사가 병원에 나오지 않는다든지,

00:00:29.842 --> 00:00:32.857
약이 다 떨어졌든지, 
치료 수준이 낮다든지 등등.

00:00:32.857 --> 00:00:35.307
여러분은 어디서 
시작하시겠습니까?

NOTE Paragraph

00:00:35.307 --> 00:00:38.138
저는 경영컨설턴트이고,

00:00:38.212 --> 00:00:40.926
지난 3년 동안, 


00:00:40.961 --> 00:00:43.266
인도의 한 주인 라자스탄의

00:00:43.266 --> 00:00:46.766
공공의료체계 개선하기 위한

00:00:48.406 --> 00:00:50.500
프로젝트를 진행해왔습니다.

00:00:50.500 --> 00:00:52.560
그리고 이 프로젝트 과정에서,

00:00:52.560 --> 00:00:54.845
중요한 무언가를 
발견할 수 있었습니다.

00:00:54.845 --> 00:00:58.805
더 많은 의사, 
더 좋은 시설, 의료 혁신-

00:00:58.831 --> 00:01:01.636
모두 중요합니다.

00:01:01.806 --> 00:01:05.659
하지만 가장 중요한 한 가지가 
변하지 않는 한, 변화는 없습니다

00:01:06.319 --> 00:01:07.257
그것은 동기입니다.

00:01:09.495 --> 00:01:10.387
하지만 동기라는 게 까다롭죠.

00:01:11.234 --> 00:01:17.577
팀을 이끌어보셨거나, 육아를 해보셨거나, 
습관을 바꾸려 해보셨다면

00:01:17.997 --> 00:01:20.037
동기란 게 금방 생기는 게
아니란 걸 아실 겁니다.

00:01:20.618 --> 00:01:24.465
여러분이 관심을 가질 수 있도록 
무언가가 변해야 합니다.

00:01:25.809 --> 00:01:29.989
만약 모든 인류가
관심을 갖는 한 가지 있다면,

00:01:30.349 --> 00:01:35.113
그것은 사회에서 주목받길 원하는 
내재적 욕구입니다.

00:01:35.942 --> 00:01:38.092
그리고 그것이 우리가 했던 일입니다.

00:01:38.622 --> 00:01:41.652
그래서 우리는 시민들에게 
집중하기로 했습니다.

NOTE Paragraph

00:01:41.973 --> 00:01:46.983
복지체계에서 가장 먼저 
지원받는 사람들에게 말입니다.

00:01:47.683 --> 00:01:51.933
오늘 제가 말씀드릴 것은 이것입니다.

00:01:51.933 --> 00:01:54.431
시민들을 활용해서, 
동기를 촉발함으로써

00:01:54.431 --> 00:02:00.474
어떻게 라자스탄이 공공의료체계를
획기적으로 바꿀 수 있었는지.

00:02:00.474 --> 00:02:04.904
자, 라자스탄은 인도에서 
가장 큰 주 중 하나입니다.

00:02:05.184 --> 00:02:07.557
인구는 거의 8천만입니다.

00:02:07.727 --> 00:02:11.998
영국보다 많죠.

00:02:12.514 --> 00:02:14.704
하지만 비슷한 점은 
아마 이 정도일 겁니다.

00:02:16.184 --> 00:02:19.894
2016년, 저희팀에게 라자스탄의

00:02:19.894 --> 00:02:23.124
공공의료체계 작업을 해달라는 
의뢰가 들어왔을 때,

00:02:23.124 --> 00:02:26.412
라자스탄의 의료체계는 
위기상태였습니다.

00:02:26.712 --> 00:02:30.612
예를 들어, 신생아의 사망률,

NOTE Paragraph

00:02:30.730 --> 00:02:36.284
그러니까 태어난지 한 달이 되기 전에 
사망하는 신생아의 숫자가

00:02:36.284 --> 00:02:40.894
영국의 10배에 달했죠.

00:02:40.894 --> 00:02:42.757
시민들이 이렇게 말하는 것이 
놀랍지 않습니다.

00:02:42.869 --> 00:02:45.965
"공공의료시설엔 가고 싶지 않네요."

00:02:46.829 --> 00:02:51.739
인도에서 만약 여러분이 
공중보건의의 진료를 받으려면,

00:02:51.739 --> 00:02:56.235
PHC, 즉, 일차보건의료시설로 
가게 됩니다.

00:02:56.235 --> 00:03:02.770
매일 적어도 40명의 환자가 
PHC를 방문할 것으로 예상되죠.

00:03:02.770 --> 00:03:06.399
하지만 라자스탄에서는 
PHC 4개 중 1개만이

00:03:06.399 --> 00:03:09.120
이 최소한의 환자수를 
진찰하고 있었습니다.

00:03:09.120 --> 00:03:15.080
다시 말해 사람들은 의료체계에
신뢰를 잃은 상태였죠.

00:03:15.080 --> 00:03:17.435
저희가 더 깊이 조사해보니,

00:03:17.435 --> 00:03:22.929
이 문제의 중심에는 책임 부족이
있다는 것을 알 수 있었습니다.

00:03:22.929 --> 00:03:25.250
한 번 상상해보시죠.

NOTE Paragraph

00:03:25.250 --> 00:03:27.380
하루벌어 생계를 지탱하는 
수드하(Sudha)는,

00:03:27.380 --> 00:03:30.804
그녀의 한 살짜리 딸이

00:03:30.804 --> 00:03:34.264
심한 이질에 걸렸다는 걸 알게 됩니다.

00:03:34.264 --> 00:03:36.708
그래서 그녀는 하루 
휴가를 내기로 했습니다.

00:03:36.708 --> 00:03:40.833
그것은 350 루피, 
즉 5달러의 손실을 가져옵니다.

00:03:40.833 --> 00:03:44.127
그리고 그녀는 딸을 팔에 안고

00:03:44.127 --> 00:03:48.630
5km를 걸어 국가 일차의료시설을 
방문합니다.

00:03:48.630 --> 00:03:51.968
하지만 의사는 출근하지 않았고

00:03:51.968 --> 00:03:54.869
그녀는 다음 날 
또 하루의 휴가를 냅니다.

00:03:54.869 --> 00:03:57.239
그리고 다시 병원을 방문하죠.

00:03:57.239 --> 00:03:59.137
이번에는 의사가 있습니다.

00:03:59.137 --> 00:04:01.322
하지만 약사는 그녀에게

00:04:01.322 --> 00:04:04.504
무료 의약품이 
모두 떨어졌다고 말합니다.

00:04:04.504 --> 00:04:07.188
이유는 그들이 제시간에 
재주문하는걸 잊었기 때문이죠.

00:04:07.188 --> 00:04:10.493
이제 수드하는 
개인병원으로 달려갑니다.

00:04:10.493 --> 00:04:12.135
그리고 달리면서

00:04:12.135 --> 00:04:16.050
매 시간 딸의 상태가 
점점 악화되어 가는 걸 보면서,

00:04:16.050 --> 00:04:20.601
그녀는 이렇게 
생각할 수밖에 없게 되는거죠.

00:04:20.601 --> 00:04:22.895
처음부터 개인병원으로

00:04:22.895 --> 00:04:25.603
바로 갔다면,

00:04:25.603 --> 00:04:28.527
거기서 350루피를 내고 
진찰받고 약을 받았다면 어땠을까.

00:04:28.527 --> 00:04:35.731
아무도 이 믿기 힘든 의료체계의 실패를
책임지지 않습니다.

00:04:35.731 --> 00:04:41.632
수드하의 시간과 비용을 낭비하고, 
심적고통을 줬는데도요.

00:04:42.725 --> 00:04:47.025
그리고 이것이 
고쳐져야 할 문제입니다.

00:04:47.025 --> 00:04:50.526
모든 훌륭한 컨설턴트들처럼

NOTE Paragraph

00:04:50.526 --> 00:04:53.138
저희도 자료를 바탕으로 한 검토가

00:04:53.138 --> 00:04:57.493
책임감 개선을 위한 
해답이 되야 한다고 생각했습니다.

00:04:57.493 --> 00:05:00.607
그래서 우리는 근사한 
성과 대쉬보드를 만들어서

00:05:00.607 --> 00:05:03.427
의료 부서 검토 회의를

00:05:03.427 --> 00:05:06.548
훨신 더 효과적으로 하려 했죠.

00:05:06.548 --> 00:05:09.665
하지만 변한 것은 없었습니다.

00:05:09.665 --> 00:05:11.598
계속된 토의와,

00:05:11.598 --> 00:05:13.983
거듭된 회의에도

00:05:13.983 --> 00:05:17.337
아무것도 변하지 않았습니다.

00:05:17.337 --> 00:05:19.523
그러다 문득 무언가가 떠올랐습니다.

NOTE Paragraph

00:05:19.523 --> 00:05:23.189
여러분도 아시다시피 공공체계는

00:05:23.189 --> 00:05:24.757
내부 매커니즘을 통해 
운영되고 있습니다.

00:05:24.757 --> 00:05:27.681
마치 검토회의처럼 말입니다.

00:05:27.681 --> 00:05:29.703
그리고 시간이 지날수록,

00:05:29.703 --> 00:05:33.579
시민에 대한 그들의 
책임감은 옅어집니다.

00:05:33.579 --> 00:05:37.163
그렇다면 시민들을 이 문제의
상황으로 불러들이면 어떨까요.

00:05:37.163 --> 00:05:40.611
시민의 약속을 이용한다든가 해서요.

00:05:40.611 --> 00:05:43.965
그것이 동기부여가 되지는 않을까요?

00:05:43.965 --> 00:05:49.163
저희는 제가 커피숍 전략이라고 
부르는 것을 시작했습니다.

00:05:49.163 --> 00:05:53.599
커피숍 안에 이런 문구가 적힌 것을 
보신 적이 있으실텐데요,

00:05:53.599 --> 00:05:56.339
뭐라고 되어 있냐 하면

00:05:56.339 --> 00:05:59.269
"영수증을 못 받으신다면 
커피를 무료로 드립니다."

00:05:59.269 --> 00:06:02.512
점원은 다른 선택의 여지없이

00:06:02.512 --> 00:06:06.463
매번 영수증을 줘야만 하죠.

00:06:06.463 --> 00:06:12.149
저희는 이 전략을 
라자스탄에 적용했습니다.

NOTE Paragraph

00:06:12.149 --> 00:06:15.887
저희는 정부와 함께 


00:06:15.887 --> 00:06:19.000
전국에 걸친 300개의 PHC를 되살리는 
프로그램을 진행했고,

00:06:19.000 --> 00:06:25.224
PHC 벽면마다 분명한 대시민약속을 
도배하게 했습니다.

00:06:25.224 --> 00:06:30.033
"방문하실 때마다 진료를 
볼 수 있도록 보장하겠습니다."

00:06:30.033 --> 00:06:34.375
"방문하실 때마다 무료의약품을 
받을 수 있도록 보장하겠습니다."

00:06:34.375 --> 00:06:36.264
"매번 무상진료를

00:06:36.264 --> 00:06:39.229
받으실 수 있도록 
보장하겠습니다."

00:06:39.229 --> 00:06:42.864
그리고 마지막으로, 
선출된 대표들의 협업을 통해

00:06:42.864 --> 00:06:45.339
PHC를 되살리기고자 했습니다.

00:06:45.339 --> 00:06:48.809
그들은 지역공동체에 
이 시민약속을 공유하였죠.

00:06:48.809 --> 00:06:52.246
이는 큰 환영을 받았습니다.

00:06:52.246 --> 00:06:57.390
시민들에게 약속한 것이
공개적으로 선포되었습니다.

00:06:57.390 --> 00:07:00.081
지켜지지 않는다면 매우 난처하겠지요.

00:07:00.081 --> 00:07:04.103
의료체계에 성과가 나와야 했습니다.

00:07:04.103 --> 00:07:06.336
그리고 그것은 성공했습니다.

00:07:06.336 --> 00:07:09.540
의사들의 출석률은 올라갔고

00:07:09.540 --> 00:07:11.138
약이 손에 쥐어졌으며

00:07:11.138 --> 00:07:12.684
결과적으로,

00:07:12.684 --> 00:07:17.445
일년도 되지않아 환자 방문이 
20%나 늘었습니다.

00:07:17.445 --> 00:07:23.093
공공의료체계가 
돌아가기 시작한 것이죠.

00:07:23.093 --> 00:07:26.912
하지만 아직 갈 길이 남았죠.

NOTE Paragraph

00:07:26.912 --> 00:07:29.589
변화가 그렇게 쉽지 않습니다.

00:07:29.589 --> 00:07:32.642
의사 한 분이 몹시 화가 나서 
제게 이런 말을 한 적이 있습니다.

00:07:32.642 --> 00:07:35.657
"저는 우리 공동체의 
모성보건 시스템을

00:07:35.657 --> 00:07:39.438
정말로 고치고 싶었지만 
간호사가 충분치 않아요."

00:07:39.438 --> 00:07:41.949
간호사와 같은 자원은

00:07:41.949 --> 00:07:43.925
의사의 보고를 받는,

00:07:43.925 --> 00:07:47.661
행정관리들에 의해 
실제로 조정되고 있습니다.

00:07:47.661 --> 00:07:50.109
그러나 의사들은 
예전에 비해 동기부여가 된 반면,

00:07:50.109 --> 00:07:52.863
행정관리들은 의사를 도우려는

00:07:52.863 --> 00:07:57.112
동기가 충분하지 않았습니다.

00:07:57.112 --> 00:08:00.103
여기서 공공복지부의 수장인

NOTE Paragraph

00:08:00.103 --> 00:08:04.227
베누 굽타씨에게
좋은 생각이 떠올랐습니다.

00:08:04.227 --> 00:08:08.183
각 구역마다의 월별 순위입니다.

00:08:08.183 --> 00:08:10.687
이 순위는 각 구역별로

00:08:10.687 --> 00:08:12.294
각각의 주요 질병과 수술을

00:08:12.318 --> 00:08:16.920
얼마나 잘 수행했는지 
평가하는 지표입니다.

00:08:16.920 --> 00:08:18.928
그런데 여기서 중요한 부분이 있습니다.

00:08:18.928 --> 00:08:21.964
우리는 이 순위를 공개했죠.

00:08:21.964 --> 00:08:23.917
웹사이트에 올리고,

00:08:23.917 --> 00:08:25.938
소셜 미디어도 올렸습니다.

00:08:25.938 --> 00:08:28.802
그리고 어느 새 
미디어가 관여해서

00:08:28.802 --> 00:08:30.876
신문기사를 통해 어떤 구역이
잘 하고 있는지,

00:08:30.876 --> 00:08:35.405
못하고 있는지 알려주고 있었죠.

00:08:35.405 --> 00:08:37.352
우리가 원한 건 
단순히 구역별 순위를 매겨

00:08:37.352 --> 00:08:41.049
가장 잘 하고 못하는 구역에 
영향을 주는 게 아니어습니다.

00:08:41.049 --> 00:08:45.330
우리는 이 순위를 통해 
다른 구역들을 독려하고자 했습니다.

00:08:45.330 --> 00:08:48.900
그래서 축구 리그에서 
얻은 영감을 바탕으로

00:08:48.900 --> 00:08:52.281
저희는 세 개 층의 
순위체계를 만들었습니다.

00:08:52.281 --> 00:08:54.754
매 분기마다 평가를 해

00:08:54.754 --> 00:08:57.803
만약 어떤 구역의 성과가 떨어지면,

00:08:57.803 --> 00:09:00.242
그 지역은 아래 단계로 
강등될 것입니다.

00:09:00.242 --> 00:09:03.246
반대로 어떤 구역의 
성과가 나아졌다면,

00:09:03.246 --> 00:09:07.109
그 지역은 프리미어리그로 
올라가는 거죠.

00:09:07.109 --> 00:09:10.248
이 순위체계는 큰 성공을 거뒀습니다.

NOTE Paragraph

00:09:10.248 --> 00:09:13.141
엄청난 반향을 불러일으켰고

00:09:13.141 --> 00:09:17.698
각 지역들은 모범지구 가 되기 위해 
서로 간에 경쟁을 하게 되었습니다.

00:09:17.698 --> 00:09:21.209
여러분이 생각해보시면, 
사실 매우 간단한 일이었습니다.

00:09:21.209 --> 00:09:25.111
만약 성과 자료가 내부 환경에서

00:09:25.111 --> 00:09:27.978
관리자에 의해서만 검토된면,

00:09:27.978 --> 00:09:31.158
전혀 동기부여가 되지 않을 것입니다.

00:09:31.158 --> 00:09:34.178
하지만 그 자료가 공개적으로,

00:09:34.178 --> 00:09:37.831
공동체가 볼 수 있도록 
공개되어 있다면,

00:09:37.831 --> 00:09:39.780
얘기가 매우 달라집니다.

00:09:39.780 --> 00:09:43.393
이것은 우리 각자 모두에게 내재된

00:09:43.393 --> 00:09:46.397
경쟁의식을 깨워주죠.

00:09:47.817 --> 00:09:50.814
그래서 이 두 가지를 붙이면,

00:09:50.814 --> 00:09:54.852
즉, 커피숍 전략과 
공공경쟁을 결합하면,

00:09:54.852 --> 00:09:58.104
시민 건강을 개선시키겠다는, 
확연하게 한층 동기부여된

00:09:58.104 --> 00:10:02.957
공공의료체계를 갖게 되는 것입니다.

00:10:02.957 --> 00:10:07.045
그리고 한층 더 동기부여가 된 
의료체계가 있다는 것은,

00:10:07.045 --> 00:10:11.170
지원을 받을 준비가 
더 잘 되었다는 것입니다.

00:10:11.170 --> 00:10:14.928
왜냐하면 이제는 
지원을 받을 수 있는 견인력,

00:10:14.928 --> 00:10:18.613
자원이든, 자료든 기술향상이든, 
지원을 끌어당기는 힘이 있기 때문입니다.

00:10:18.613 --> 00:10:20.854
예를 한번 들어보겠습니다.

NOTE Paragraph

00:10:20.854 --> 00:10:25.327
저는 아지메르의 어떤
구역회의에 간 적이 있습니다.

00:10:25.327 --> 00:10:27.743
그 구역은 순위가 매우 급격하게

00:10:27.743 --> 00:10:30.283
올라가던 곳 중 하나였습니다.

00:10:30.283 --> 00:10:33.467
그곳엔 열정적인 
의사 집단이 있었는데,

NOTE Paragraph

00:10:33.467 --> 00:10:36.866
어떻게 하면 그들의 팀을
더 잘 지원할지 고민하고 있었죠.

00:10:36.866 --> 00:10:39.951
한 의사는 숙련된 의료인을 통해

00:10:39.951 --> 00:10:43.541
간호사 부족 문제를 해결하고자 했고,

00:10:43.541 --> 00:10:47.588
다른 의사는 왓츠앱(WhatsApp)을
창의적인 방식으로 활용해서

00:10:47.588 --> 00:10:52.208
최전선에서 일하는 그의 동료들과
정보 및 의견을 공유하고 있었죠.

00:10:52.208 --> 00:10:53.557
예를 들어,

00:10:53.557 --> 00:10:57.087
예방주사를 맞지 못한
아이들은 어디 있을까?

00:10:57.087 --> 00:10:59.669
어떻게하면 그들의 
엄마들을 설득해

00:10:59.669 --> 00:11:02.666
아이들을 데리고 와서 
접종하게끔 만들 수 있을까?

00:11:02.666 --> 00:11:05.068
이제 그 팀들은 분명하게 
동기부여가 되었기에,

00:11:05.068 --> 00:11:08.685
기꺼이 의료지원을 할 것입니다.

00:11:08.685 --> 00:11:12.917
왜냐하면 그들은 더욱 더 
좋은 성과를 내고 싶기 때문이죠.

00:11:12.917 --> 00:11:20.664
붕괴된 체계에는 분명
더 많은 자원과 도구가 필요합니다.

00:11:20.664 --> 00:11:22.899
하지만 먼저 동기부여라는 과제를
해결하지 않으면,

00:11:22.899 --> 00:11:26.518
큰 효과를 가져오기 어렵습니다.

00:11:27.388 --> 00:11:30.858
일단 동기라는 조류가 변하면,

00:11:30.858 --> 00:11:37.384
그 때 진정한 자원과 도구 등 
실질적인 보상을 얻는 것입니다.

00:11:37.964 --> 00:11:41.417
제가 아직 중요한 질문에 대해 
답하지 않았는데요,

NOTE Paragraph

00:11:41.417 --> 00:11:45.465
그럼 라자스탄 공공의료체계의 
성과는 어땠을까요?

00:11:45.465 --> 00:11:50.155
2016년, 저희가 
이 일에 착수했을 때,

00:11:50.155 --> 00:11:53.406
인도정부와 세계은행이

00:11:53.406 --> 00:11:55.197
공공보건 지수를 발표했죠.

00:11:55.197 --> 00:12:02.341
라자스탄은 21개 큰 주 중에서 
20위였습니다.

00:12:02.341 --> 00:12:04.098
하지만 2018년,

00:12:04.098 --> 00:12:07.231
그 다음 순위가 발표되었을 때,

00:12:07.231 --> 00:12:10.137
라자스탄은 순위가 네 단계가 오르며

00:12:10.137 --> 00:12:11.535
인도 내 큰 주 전체에서

00:12:11.535 --> 00:12:13.456
가장 높은 발전을 보여주었습니다.

00:12:14.326 --> 00:12:17.750
예를 들어, 신생아의 사망률이

00:12:17.750 --> 00:12:20.118
가장 크게 줄어든 곳 중 하나였으며,

00:12:20.118 --> 00:12:25.292
매년마다 추가적으로 
신생아 3천이 생존하게 되었죠.

00:12:25.292 --> 00:12:32.216
보통 공공의료를 변화시키려면 
오랜 시간, 심지어 몇 십년이 걸리죠.

00:12:32.216 --> 00:12:35.072
하지만 이 방법은 2년만에

00:12:35.072 --> 00:12:37.391
성과를 도출해 냈습니다.

00:12:37.391 --> 00:12:40.299
하지만 가장 중요한 것은
이것입니다.

NOTE Paragraph

00:12:40.299 --> 00:12:45.080
실제로 저희가 알게 된 것 중
라자스탄에 특화된 것은 없었다는 것이죠.

00:12:45.080 --> 00:12:48.961
사실, 시민들로 하여금 
동기를 작동하게 하는 방법은

00:12:48.961 --> 00:12:54.284
공공의료체계에만 
국한된 것이 아닙니다.

00:12:54.834 --> 00:12:57.554
어떤 식으로든 공공체계가 있다면,

00:12:57.554 --> 00:12:59.898
어느 나라에든

00:12:59.898 --> 00:13:02.937
관성이라는게 있다고 
저는 생각합니다

00:13:02.937 --> 00:13:06.638
그 때 우리는 동기를 
다시 불러오면 됩니다.

00:13:06.638 --> 00:13:09.942
그리고 동기를 촉발하는 
가장 좋은 방법은

00:13:09.942 --> 00:13:13.744
시민들에게 투명하게 공개하는 것이고요.

00:13:13.744 --> 00:13:18.201
우리는 이것을 교육,

00:13:18.201 --> 00:13:21.041
위생, 심지어 정치적 대표성에도 
적용할 수 있습니다.

00:13:21.041 --> 00:13:25.329
공립학교는 학생 등록수를 토대로
공개경쟁이 가능하고

00:13:25.329 --> 00:13:28.932
도시와 마을은 청결도를 
바탕으로 적용할 수 있습니다.

00:13:28.932 --> 00:13:31.286
그리고 정치인은 실제로 그들이
시민의 삶을 어떻게 개선시켰는지

00:13:31.286 --> 00:13:36.296
성적표를 통해 그렇게 할 수 있습니다.

00:13:36.296 --> 00:13:41.220
세상에는 여전히 
의료체계가 붕괴되 곳이 많습니다.

NOTE Paragraph

00:13:41.220 --> 00:13:44.587
우리는 그들에게 다시 
동기를 부여해야 합니다.

00:13:44.587 --> 00:13:47.526
시민들은 기다리고있습니다.

00:13:47.526 --> 00:13:49.948
우리는 오늘 행동해야 합니다.

00:13:49.948 --> 00:13:51.456
감사합니다.

NOTE Paragraph

00:13:51.456 --> 00:13:53.444
(박수)