Les voy a hablar de trabajo,
específicamente de por qué la gente no termina su trabajo en el trabajo,
lo cual es un problema que tenemos todos.
Pero empecemos desde el principio.
Tenemos compañías, y sin fines de lucro, organizaciones benéficas,
y todo estos grupos que tienen empleados o voluntarios de todo tipo.
Y ellos esperan que toda esta gente que trabaja para ellos,
haga un buen trabajo.
Sería lo menos que esperaría.
Con suerte, por lo menos es un buen trabajo.
Con suerte un gran trabajo.
Por eso por lo general deciden
que toda esta gente necesita reunirse en un solo lugar para hacer su trabajo.
Así que una compañía, beneficencia, u organización de cualquier tipo,
ellos generalmente, a menos que trabajes en África,
si tienes suerte de hacer eso,
la mayoría de la gente tiene que ir a una oficina cada día.
Entonces estas compañías construyen oficinas.
Salen y compran un edificio o lo alquilan,
o arriendan algún espacio,
y llenan este espacio con cosas.
Lo llenan con mesas, escritorios, sillas, computadoras,
software, acceso a Internet, quizás una nevera, y quizás otras cosas,
y esperan que sus empleados o sus voluntarios
vengan a este lugar, cada día, a hacer un gran trabajo.
Parece perfectamente razonable preguntarse por qué esto.
Sin embargo, si le preguntas a alguien, e incluso te cuestionas a ti mismo,
y te preguntas a ti mismo
¿dónde irías realmente cuando quieres realmente que se haga algo?
Encontrarás que la gente no dice lo que las empresas piensan que dirían.
Si le preguntas a la gente:
¿Dónde irías realmente si necesitas realmente que se haga algo?
Generalmente recibes tres tipos de respuestas diferentes.
Una de ellas es un lugar, ubicación, o habitación,
otra es un objeto en movimiento,
y la tercera es un tiempo.
Así que veamos unos ejemplos.
He estado haciendo esta pregunta desde hace 10 años,
yo les pregunto,
¿dónde irían realmente si necesitan realmente que se haga algo?
Escucharé cosas como, en el porche, la cubierta, la cocina.
Escucharé cosas como: una habitación extra en la casa,
el sótano, la cafetería, la biblioteca.
Y luego cosas como: en un tren, un avión, un auto,
o sea, en el trayecto.
Y luego hay gente que dice que en realidad no importa
dónde estoy, mientras sea muy temprano en la mañana,
o muy tarde en la noche, o en fines de semanas.
Casi nunca escuchas alguien decir: en la oficina.
Pero las empresas gastan dinero en estos lugares
llamados "oficinas", y haciendo que vayan allí todo el tiempo.
Aún así, la gente no trabaja en la oficina. (Risas)
¿De qué se trata? (Aplausos)
¿Por qué está pasando esto?
Si uno excava un poco más profundo,
descubre que la gente...
Esto es lo que pasa, la gente va al trabajo,
y están básicamente negociando su jornada de trabajo
para una serie de "momentos de trabajo".
Eso es lo que pasa en la oficina,
ya no hay una jornada laboral, hay momentos de trabajo.
Es como si la puerta de la oficina es un procesador de cocina
y entras y tu día es cortado en trozos.
Porque tienes 15 minutos aquí, y 30 minutos allá,
luego pasa algo, eres sacado de tu trabajo,
y tienes que hacer otra cosa, tienes 20 minutos, luego el almuerzo,
y tienes que hacer otra cosa más,
tienes 15 minutos y alguien te hace una pregunta,
y antes de que lo sepas, son las 17 horas, ¿cierto?
Y miras atrás en tu día, y te das cuenta
de que no lograste concluir nada. ¿Cierto?
Todos hemos pasado por esto. Probablemente pasamos por esto ayer.
o anteayer, o el día anterior.
Miras atrás a tu día y dices: No hice nada hoy.
Estaba en el trabajo,
me senté en mi escritorio, usé mi costosa computadora,
usé el software que me dijeron que usara,
fui a esas reuniones que me pidieron que fuera,
hice las llamadas de conferencias, hice todo esto,
pero en realidad, no hice nada.
solo hice tareas, no logré hacer un trabajo significativo.
Y lo que descubres es que especialmente con gente creativa,
diseñadores, programadores,
escritores, ingenieros, pensadores,
que las personas necesitan largos períodos de tiempo
sin interrupción para lograr hacer el trabajo,
y no puedes pedirle a alguien que sea creativo en 15 minutos,
y que piense profundamente en un problema.
Puedes tener una idea rápida, pero profundizar en un problema
y considerarlo cuidadosamente,
requiere largos períodos de tiempo sin interrupción.
Y aún cuando una jornada de trabajo típica es de 8 horas,
¿cuántas personas han tenido alguna vez 8 horas para sí mismos en la oficina?
¿Qué tal 7 horas? ¿Seis?
¿Cinco? ¿Cuatro?
¿Cuándo fue la última vez que tuvieron 3 horas para Uds. en la oficina?
¿Dos horas?
¿Una, quizás?
Muy, pero muy pocas personas tienen largos períodos de tiempo sin interrupción
en la oficina, y es por esto que las personas eligen trabajar,
en sus casas, o puede ser que van a la oficina,
pero pueden que vayan muy temprano en el día.
O tarde en la noche, cuando no hay nadie,
O quedarse después que todo el mundo se ha ido,
O ir los fines de semana, o trabajar en el avión,
o terminarlo en el auto, o en el tren,
porque así no hay distracciones.
Hay distintos tipos de distracción, pero no las realmente malas
de las cuales hablaré en un minuto.
Y este tipo de fenómeno de tener
tiempos cortos para hacer el trabajo, me recuerda de otra cosa
que no funciona cuando eres interrumpido,
y esto es: el sueño.
Pienso que el sueño y el trabajo están íntimamente relacionados.
Y no es solo que puedes trabajar mientras duermes,
y dormir mientras trabajas; no es lo que quiero decir.
Estoy hablando específicamente sobre el hecho
que el sueño y el trabajo están basados en fases, o en eventos por etapas.
Así, el sueño es sobre fases de sueño o etapas.
Algunas personas las llaman diferente. Hay cinco etapas.
Y para llegar a las más profundas, las que son realmente significativas,
tienes que pasar a través de las primeras,
y si eres interrumpido estando en las primeras etapas,
si alguien golpea en la cama,
o hay un ruido, o no importa lo que pase,
no puedes continuar dónde habías quedado.
Si eres interrumpido y despertado, tienes que comenzar de nuevo.
Así que tienes que ir atrás algunas etapas y comenzar de nuevo.
Y algunas veces puede que tengas días así
donde te levantas a las 8 o 7 de la mañana o no importa a qué hora,
y dices: Realmente no dormí bien.
Fui a la cama, me acosté,
pero realmente no dormí.
Porque el sueño es... la gente dice ir dormir,
pero realmente uno no va a dormir, va camino a dormir,
toma un tiempo atravesar esas fases,
y hay interrupciones, uno no duerme bien.
Así que ¿alguien aquí espera que otra persona duerma bien
si son interrumpidos toda la noche?
No creo alguien diga que sí.
¿Por qué esperamos que las personas trabajen bien
si son interrumpidas durante todo el día en la oficina?
¿Cómo podemos esperar que las personas hagan su trabajo
si van a la oficina a ser interrumpidos?
Esto no parece tener mucho sentido para mí.
¿Cuáles son estas interrupciones que ocurren en la oficina,
y que no pasan en otros lugares?
Porque en otros lugares puedes tener interrupciones
como, Uds. saben, el televisor,
o ir a dar un paseo, o el refrigerador,
o tienes tu propio sofá, o lo que quieras hacer.
Y si hablas con ciertos gerentes, te dirán que
no quieren que sus empleados trabajen desde casa
debido a estas distracciones.
A veces dirán también,
bueno, si no puedo ver a la persona, cómo sé que está trabajando,
lo cual es ridículo por supuesto,
pero son una de las excusas que estos gerentes dan.
Y una de ellas es:
Entiendo, yo sé cómo va esto, tenemos que mejorar en este tipo de cosas.
Pero frecuentemente citarán distracciones:
No puedo dejar que trabaje en casa, mirarán la TV,
harán esto o aquello.
Resulta que esas no son las cosas que realmente distraen.
Porque esas son distracciones voluntarias.
Tu decides cuando quieres ser distraído por la TV
o cuando quieres encender algo.
O cuando quieres ir al piso inferior, o dar un paseo.
En la oficina, la mayoría de las interrupciones y distracciones
que causan que las personas no tengan el trabajo hecho son involuntarias.
Así que veamos un par de ellas.
Ahora los gerentes y jefes te harán pensar que
las distracciones reales en el trabajo son cosas como
Facebook, Twitter, YouTube, y otros sitios web,
y de hecho, irán tan lejos al punto de prohibir estos sitios en el trabajo.
Algunos de Uds. trabajaran en lugares donde no pueden acceder a ciertos sitios.
Yo digo, ¿esto es China? ¿Qué demonios está pasando?
No puedes acceder a un sitio web, y ese es el problema,
es por esto que no logran terminar el trabajo,
¿por qué van a Facebook y Twitter?
Esto es un poco ridículo.
Es un señuelo total,
y, Uds. saben, hoy es Facebook y Twitter, y YouTube,
estas cosas son una pausa moderna para el cigarrillo.
A nadie le importaba dejar tomar una pausa para fumar
de 15 minutos hace 10 años.
Entonces, ¿por qué les importa que alguien revise su Facebook
o Twitter o YouTube aquí y allá?
Estos no son los verdaderos problemas en la oficina.
El problema real es lo que yo llamo la "G" y la "R".
Los Gerentes y las Reuniones.
Esos son los verdaderos problemas (Risas)
en la oficina moderna de hoy.
Esa es la causa de las cosas que no se hacen en el trabajo.
Debido a las "G" y las "R".
Bien, lo interesante es, si escuchan los lugares
que las personas nombran para hacer el trabajo como la casa, o el auto,
o un avión, o tarde en la noche o temprano en la mañana,
no encuentran Gerentes o Reuniones.
Encuentran muchas otras distracciones,
pero no encuentran Gerentes y Reuniones.
Estas son cosas que no encuentran en cualquier lado
pero que sí encuentran en la oficina.
Y los gerentes son personas que tienen básicamente por trabajo interrumpir.
Eso es más o menos para lo que están los gerentes.
Están para interrumpir a la gente.
No hacen el trabajo, así que tienen que asegurarse
de que cada uno esté haciéndolo, lo cual es una interrupción,
y tenemos muchos gerentes
y muchas personas e interrupciones en el mundo,
debido a los gerentes.
Ellos tienen que chequear, Oye, ¿cómo vas? Muéstrame lo que pasa.
y siguen interrumpiéndote en el mal momento.
Mientras uno está intentando hacer algo que ellos te están pagando para hacer,
ellos tienden a interrumpir.
Eso no es bueno.
Pero lo peor, es algo que la mayoría de los gerentes hacen,
llamar a reuniones.
Y las reuniones son cosas tóxicas, terribles, venenosas,
durante la jornada de trabajo.
Todos sabemos esto es cierto,
y nunca veremos una reunión espontánea
organizada por los empleados, no funciona así.
El gerente llama a una reunión
así los empleados pueden ir todos juntos,
y es hacer una cosa increíblemente disruptiva para la gente.
Es para decir: "Oye, mira,
vamos a juntar 10 personas ahora, y tener una reunión.
No me importa lo que estés haciendo, tienes que parar lo que haces,
y asistir a la reunión.
¿Qué posibilidades hay de que las 10 personas estén listas a parar?
¿Qué pasa si están pensando algo importante?
¿O haciendo algo importante?
De repente les estas diciendo que paren lo que están haciendo
para hacer otra cosa.
Entonces ellos van a la sala de reunión, todos juntos,
y hablan de cosas que no importan, usualmente.
Porque las reuniones no son el trabajo.
Las reuniones son lugares para hablar sobre cosas que se supone harás después.
Pero las reuniones se procrean.
Así una reunión tiende a conducir a otra reunión,
y a otra reunión.
A menudo hay demasiadas personas en las reuniones,
y ellas son muy, muy costosas para la organización.
Las empresas piensan que una reunión de una hora es solo una hora.
Pero eso no es cierto, a menos que haya solo una persona.
Si hay 10 personas, es una reunión de 10 horas.
Son 10 horas de productividad sacadas del resto de la organización,
para tener esta reunión de una hora,
lo cual pudo haber sido manejado por dos o tres personas
discutiendo por unos pocos minutos.
Pero en cambio, hay una larga reunión programada,
porque son programadas al igual que el software,
en incrementos de 15, o 30 minutos, o una hora,
No programas una reunión de 8 horas con Outlook.
Ni siquiera sé si se puede hacer.
Tu puedes ir 15, o 30, o 45 minutos, o una hora,
y tendemos a ocupar estos tiempos cuando las cosas deben ir muy rápido.
Así que reuniones y gerentes son dos grandes problemas
en las empresas hoy en día, especialmente en las oficinas.
Estas cosas no existen fuera de la oficina.
Así que, tengo algunas sugerencias para remediar esta situación.
Lo que los gerentes pueden hacer, con suerte, los gerentes iluminados,
para hacer de la oficina un mejor lugar de trabajo,
así que no sea el último recurso, sino el primer recurso
es cuando las personas dicen:
Cuando realmente quiero terminar el trabajo, voy a la oficina.
Porque las oficinas están bien equipadas,
todo debería estar para que puedan hacer su trabajo
pero ellos no quieren ir allí ahora. ¿Cómo cambiamos eso?
Compartiré tres sugerencias con Uds., en solo tres minutos,
así que se ajusta perfectamente,
todos hemos escuchado de los "viernes casuales".
No sé si todavía la gente hace eso
pero qué tal los: "¿Jueves sin charlas"? (Risas)
Qué tal, elegir un jueves por mes,
y cortar ese día a la mitad, digamos solo la tarde.
Se los haré muy fácil, un jueves,
el primer jueves del mes, solo la tarde,
nadie en la oficina puede hablar entre sí.
Solo silencio, eso es.
Y descubrirán que se hace una tremenda cantidad de trabajo
cuando nadie habla con nadie.
En ese momento se logra terminar el trabajo,
cuando nadie molesta ni interrumpe,
4 horas de tiempo sin interrupción
es el mejor regalo que puedes dar a alguien en el trabajo.
Es mejor que una computadora, mejor que un nuevo monitor,
mejor que un nuevo software, lo que sea que usen frecuentemente,
dar 4 horas de tiempo tranquilo en la oficina
va a ser increíblemente valioso.
Si intentan esto, pienso que descubrirán que están de acuerdo
y quizás con suerte, lo hagan más frecuentemente.
Así que quizás cada una o dos semanas, una vez a la semana,
tardes donde nadie puede hablar con el otro.
Es algo que descubrirán que realmente, realmente funciona.
Otra cosa que pueden intentar es cambiar de una comunicación activa
y colaborativa, como es la comunicación cara a cara,
tocar a alguien en el hombro, decir "Hola", tener reuniones,
y reemplazarlas con modelos más pasivos de comunicación,
usando modelos como el email, mensajes instantáneos,
o productos de colaboración, cosas así.
Bien, algunos dirán que los emails te distraen realmente,
y los mensajes instantáneos también,
y estas otras cosas también distraen,
pero distraen en un momento de propia elección, que uno elige.
Uno puede salir del email, no puede salir del jefe.
Puede pasar de los MI, no puede esconderse del jefe, ¿no?
Uno puede dejar de lado estas cosas, y luego ser interrumpido
siguiendo la propia agenda, los propios tiempos,
cuando uno esté disponible y listo para ello.
Porque el trabajo, como el sueño, ocurre por etapas.
Uno estará motivado para hacer el trabajo,
y luego de terminar la tarea,
quizá sea momento de verificar el correo, o la mensajería.
Y hay muy pocas cosas urgentes
que necesitan ser respondidas en este preciso momento.
Así que si eres gerente, empieza a animar a la gente
a usar más la mensajería, el email, u otras cosas
que puedan hacer a un lado
y luego responderlos siguiendo su propia agenda.
Y la última sugerencia que tengo
es que si tienen una reunión próximamente,
y si tienen el poder, cancélenla.
cancelen la próxima reunión. (Risas)
Hoy es viernes, usualmente las personas tienen reuniones los lunes,
simplemente no la tengan.
Bien, no digo que la pospongan, digo que la borren de la memoria,
¿Se ha ido! Y se darán cuenta de que todo va a estar bien.
Como todas esas discusiones y decisiones
que pensaron que tenían que tomar en ese momento, a las 9 de un lunes,
olvídenlas, y las cosas estarán bien.
Tendrán una mañana más abierta, pueden realmente pensar
y se darán cuenta que todo esto que pensaron que tenían que hacer,
no tienen que hacerlo realmente.
Son solo tres sugerencias
que quería darles para pensar en esto,
y espero que varias de estas ideas sean al menos lo suficiente provocativas
para gerentes, jefes, y dueños de empresas,
y organizadores, y gente a cargo de otras personas,
para pensar en soltar un poco y darle a la gente
algo más de tiempo para hacer su trabajo, y creo que dará frutos al final.
¡Gracias por escuchar!
(Aplausos)