0:00:00.560,0:00:02.520
이 사진은 제 조카입니다.

0:00:03.280,0:00:04.576
이름은 위안 위안이고요.

0:00:04.600,0:00:06.096
다섯 살입니다.

0:00:06.120,0:00:07.400
아주 귀염둥이죠.

0:00:08.360,0:00:10.336
한번은 제가 물었습니다.

0:00:10.360,0:00:12.720
"이번 생일선물로 뭐 갖고 싶어?"

0:00:13.360,0:00:17.440
조카는 "원웨이 미러 스파이더맨 [br]마스크가 갖고 싶어" 라고 하더군요.

0:00:18.000,0:00:21.666
솔직히 그게 뭔지 전혀 몰랐지만,[br]전 이렇게 말했습니다.

0:00:21.680,0:00:24.472
"우와, 진짜 멋진 선물이겠는데?[br]그런데 그런 걸 어떻게 받아?"

0:00:25.120,0:00:28.016
조카는 눈 하나 깜빡 안 하고 [br]이렇게 대답했습니다.

0:00:28.040,0:00:32.119
"엄마한테 말하고 [br]자기 전에 소원을 빌면 돼.

0:00:32.759,0:00:35.010
그럼 엄마가 핸드폰을 흔들어서

0:00:35.400,0:00:39.680
다음 날 아침에 일어나면[br]택배 아저씨가 가져다줄 거야."

0:00:41.320,0:00:43.296
저는 말도 안 된다며 [br]놀리려고 했습니다.

0:00:43.320,0:00:45.096
하지만 곧 조카 말이

0:00:45.120,0:00:47.456
사실이라는 것을 깨달았습니다.

0:00:47.480,0:00:51.616
조카 세대에게는 쇼핑이라는 것이[br]이렇게 비춰진다는 것을요.

0:00:51.640,0:00:55.256
제 조카 같은 아이 관점에서 생각해보면

0:00:55.280,0:01:00.506
제 세대가 생각하는 것과는[br]전혀 다른 쇼핑 개념을 갖고 있습니다.

0:01:00.520,0:01:02.776
이제는 핸드폰으로 쇼핑을 하고

0:01:02.800,0:01:04.879
지불도 핸드폰으로 할 수 있으니까요.

0:01:06.000,0:01:10.480
이런 거대한 쇼핑 혁명이[br]지금 중국에서 일어나고 있습니다.

0:01:11.120,0:01:14.976
쇼핑 행태와 쇼핑 장소가

0:01:15.000,0:01:17.856
지구상 어느 곳보다도[br]특이하게 진화한 곳이 중국입니다.

0:01:17.880,0:01:21.776
예를 들어 중국의 전자 상거래는[br]놀라운 속도로 발전하고 있는데요.

0:01:21.800,0:01:24.616
미국보다 두 배 더 빨리[br]성장하고 있습니다.

0:01:24.640,0:01:27.280
성장의 핵심은 모바일 쇼핑이고요.

0:01:27.920,0:01:34.836
중국에서는 매달 5억 명의 소비자가[br]스마트폰으로 쇼핑을 합니다.

0:01:34.840,0:01:36.576
쉽게 말씀드리자면

0:01:36.600,0:01:42.296
미국, 영국, 독일의 인구를[br]모두 합친 숫자에 맞먹습니다.

0:01:43.040,0:01:46.896
전자 상거래의 규모만 큰 게 아닙니다.

0:01:46.920,0:01:51.496
빠른 속도로 전자 상거래를 도입하고[br]이를 생태계처럼 통합하고 있습니다.

0:01:51.520,0:01:56.016
중국은 5년도 채 안돼 하나의 거대한[br]모바일 상거래 국가가 되었습니다.

0:01:56.040,0:02:01.176
두 곳의 인터넷 플랫폼이 [br]가장 크게 기여했는데요.

0:02:01.200,0:02:03.040
바로 알리바바와 텐센트입니다.

0:02:03.120,0:02:06.696
이들은 중국 전자상거래의[br]90%를 차지하고 있습니다.

0:02:06.720,0:02:08.376
거의 전체를 장악한 거죠.

0:02:08.400,0:02:10.735
SNS에서는 85%를 차지하고

0:02:10.759,0:02:13.896
온라인 거래도 85%를 차지합니다.

0:02:13.920,0:02:16.276
가장 큰 비중을 차지하는 분야는

0:02:16.276,0:02:20.346
디지털 콘텐츠, 인터넷 비디오, 영화,

0:02:20.346,0:02:24.320
전자책, 온라인 여행정보, [br]게임 등의 분야입니다.

0:02:25.200,0:02:28.456
이 많은 온라인 구매자들이

0:02:28.480,0:02:30.936
잘 통합된 온라인 플랫폼을 만나면

0:02:30.960,0:02:32.816
소위 화학 반응이 일어납니다.

0:02:32.840,0:02:35.456
오늘날 중국은 마치 [br]온갖 온라인 실험을 하는

0:02:35.480,0:02:38.296
거대한 실험실 같습니다.

0:02:38.320,0:02:39.776
여러분도 중국에 오셔서

0:02:39.800,0:02:43.400
미래가 어떤 모습일지 [br]보셨으면 좋겠습니다.

0:02:44.520,0:02:48.760
최근의 소비 경향은 충동구매입니다.

0:02:49.440,0:02:51.496
5년 전, 패션업계에서는

0:02:51.520,0:02:52.976
평균적으로

0:02:53.000,0:02:56.936
중국인 한 명이 1년에 신발을[br]5~8켤레 정도 산다고 했습니다.

0:02:56.960,0:03:01.336
지금은 3배 이상 증가하여[br]1년에 약 25켤레를 산다고 합니다.

0:03:01.360,0:03:03.920
왜 갑자기 이렇게[br]신발이 많이 필요했을까요?

0:03:04.520,0:03:07.656
제가 사람들에게 왜 이렇게 [br]신발을 많이 사는지 물으니

0:03:07.680,0:03:10.336
이런 말을 하더군요.

0:03:10.360,0:03:15.016
블로그를 봐서, 유명 인사 때문에,[br]각종 패션 정보 때문이라는 겁니다.

0:03:15.040,0:03:18.496
하지만 정작 대부분은[br]별 이유 없이 샀다고 합니다.

0:03:18.520,0:03:21.016
그냥 휴대폰에서 쇼핑몰을 보다가

0:03:21.040,0:03:23.160
눈에 보이는 아무거나 산 거죠.

0:03:24.560,0:03:28.816
이런 충동구매는 다른 곳에서도[br]많이 일어납니다.

0:03:28.840,0:03:32.520
마트에서 장을 보거나[br]심지어 보험을 가입할 때도요.

0:03:34.240,0:03:37.816
막상 생각해보면[br]왜 그런지 이해가 갑니다.

0:03:37.840,0:03:39.840
아직 많은 중국인들이

0:03:39.840,0:03:43.816
중산층 또는 상류층 생활 방식에[br]익숙하지 않아서이고

0:03:43.840,0:03:47.750
새로운 물건을 갖고 싶거나[br]새 서비스를 받고 싶은 욕망이

0:03:47.750,0:03:48.896
강하기 때문이죠.

0:03:48.920,0:03:51.616
온라인 플랫폼이 너무나도[br]잘 갖춰졌기 때문에

0:03:51.640,0:03:56.120
이들을 단순히 클릭 한 번으로[br]쉽게 구매할 수 있거든요.

0:03:57.520,0:04:02.016
하지만 이 새로운 쇼핑 행태는[br]한때 잘 나갔던 쇼핑 산업들에

0:04:02.040,0:04:04.776
많은 도전장을 내밀고 있습니다.

0:04:04.800,0:04:08.656
한번은 저에게 어떤 패션업계 사장이[br]너무 힘들다고 한 적이 있는데

0:04:08.680,0:04:12.800
소비자들이 그 회사 제품들이 더 이상[br]새롭지 않다고 계속 불평했기 때문입니다.

0:04:13.320,0:04:16.120
패션업계로서는 상당히 [br]치명적인 소비자 불만이죠.

0:04:17.519,0:04:20.976
계절 신상품 출시마다 [br]제품 수를 늘려 왔는데도

0:04:21.000,0:04:22.200
불만은 여전했습니다.

0:04:22.800,0:04:26.216
저는 제품 수보다 더 중요한 것이[br]있다고 말해주었습니다.

0:04:26.240,0:04:28.050
소비자가 구매 의사가 있을 때[br]

0:04:28.050,0:04:30.960
원하는 것을 정확히 제공할 수[br]있어야 한다고 말이죠.

0:04:31.720,0:04:36.256
그리고 중국 온라인 패션몰에서[br]뭔가 배울 점이 있을 거라고 했습니다.

0:04:36.280,0:04:39.536
이들은 실제 구매자의 사용기를

0:04:39.560,0:04:42.056
모바일 홈페이지와 SNS에서 모아서

0:04:42.080,0:04:45.376
디자이너들에게 보낸 다음

0:04:45.400,0:04:47.096
제품에 반영하고

0:04:47.120,0:04:50.600
소규모 제작자들에게[br]제작을 맡깁니다.

0:04:51.160,0:04:54.976
여기서 이 소규모 제작자들이 핵심인데요.

0:04:55.000,0:04:57.176
소량의 주문만을 받아서

0:04:57.200,0:04:59.376
한 번에 단 30벌만 만들고

0:04:59.400,0:05:02.600
부분적으로는 주문제작도 [br]할 수 있기 때문입니다.

0:05:03.800,0:05:08.476
이러한 제품 제작이[br]각 지역에서 이뤄지기 때문에

0:05:08.480,0:05:13.016
제품 운송에서부터 매장 또는 [br]온라인 전시까지의 과정이

0:05:13.040,0:05:15.616
어떤 때는 불과 3~4일밖에[br]걸리지 않기도 합니다.

0:05:15.640,0:05:17.336
정말 놀라운 속도이죠.

0:05:17.360,0:05:20.976
그래서 소비 시장의 최신 유행에 [br]즉시 대응할 수 있습니다.

0:05:21.000,0:05:25.296
이 부분은 기존 패션 업계들에게는[br]엄청난 골칫거리였죠.

0:05:25.320,0:05:28.160
일 년에 단 몇 차례만[br]신상품을 출시했기 때문입니다.

0:05:30.280,0:05:33.705
다음으로 소비자들이 원하는 것은 [br]극도의 편이성입니다.

0:05:34.125,0:05:37.336
몇 달 전 친구와 도쿄에서[br]쇼핑한 이야기를 들려드리겠습니다.

0:05:37.480,0:05:38.846
한 상점에 있었는데[br]

0:05:38.846,0:05:43.056
계산대 앞에 서너명이 [br]줄을 서 있었습니다.

0:05:43.080,0:05:44.616
흔한 상황이잖아요?

0:05:44.640,0:05:46.260
그런데 저희는 그걸 못 참고

0:05:46.260,0:05:48.640
물건을 다 놔두고 그냥 나와버렸습니다.

0:05:49.440,0:05:51.680
소비자들이 인내심이 많이 줄어든거죠.

0:05:52.560,0:05:56.416
소비자에게 극도의 편리함을 [br]제공하는 건 이제 선택이 아니라

0:05:56.440,0:05:59.520
구매를 결정짓는 결정적인 요소입니다.

0:06:00.360,0:06:01.600
중국의 경우에는

0:06:01.600,0:06:06.696
소비자 구매 행태와 소비 습관을[br]온라인 쇼핑으로 만드는 것의 핵심은

0:06:06.720,0:06:09.696
이 편리함이라는 것을 알아냈습니다.

0:06:09.720,0:06:13.296
우수고객 보상 제도보다 [br]때로는 더 효과적이죠.

0:06:13.320,0:06:19.076
알리바바의 온·오프라인 통합형 [br]슈퍼마켓인 '허마(Hema)'는

0:06:19.600,0:06:23.506
4,000 가지 품목 중에서 [br]제품을 주문하면

0:06:23.506,0:06:26.746
집의 문 앞까지 30분 안에 [br]배달하는 서비스를 제공합니다.

0:06:26.760,0:06:30.856
놀라운 것은 여러분이 생각할 수 있는[br]모든 것을 배달해준다는 점입니다.

0:06:30.880,0:06:33.096
각종 과일과 채소는 물론이고

0:06:33.120,0:06:35.456
살아있는 생선과

0:06:35.480,0:06:37.800
알래스카에서 잡은 킹크랩도[br]산 채로 배달해줍니다.

0:06:38.960,0:06:41.216
제 친구는 이런 말을 했는데요.

0:06:41.240,0:06:42.936
"드디어 내 꿈이 이뤄졌어.

0:06:42.960,0:06:45.896
이젠 시어머님이 갑자기[br]저녁 드시러 오셔도

0:06:45.920,0:06:48.896
근사하게 대접해드릴 수 있으니까!"

0:06:48.920,0:06:51.796
(웃음)

0:06:52.240,0:06:54.896
미국의 아마존이나[br]'프레시 다이렉트' 같은 곳도

0:06:54.920,0:06:57.816
같은 서비스를 시범 운영하고 있지만

0:06:57.840,0:07:01.416
'허마'는 알리바바의 [br]유통 생태계에 속해 있기 때문에

0:07:01.440,0:07:04.960
더욱 빠르고 쉽게[br]시장에 진입할 수 있었습니다.

0:07:05.760,0:07:07.656
온라인 마트 산업에서는

0:07:07.680,0:07:10.496
주문한 식재료를 빨리 배달하는 것은

0:07:10.520,0:07:13.296
매우 어렵고 돈이 많이[br]들어가는 일인데요.

0:07:13.320,0:07:15.936
허마는 모바일 앱을 만들어

0:07:15.960,0:07:17.616
결제도 스마트폰으로 하고

0:07:17.640,0:07:23.336
상하이의 인구 밀집 지역에[br]20개의 오프라인 상점을 두고

0:07:23.360,0:07:27.256
상품을 신선하게 배달할 수 [br]있도록 하고 있습니다.

0:07:27.280,0:07:30.176
실제로 상점마다 수조가 있거든요.

0:07:30.200,0:07:34.480
또한 상점이 가까이 있기 때문에[br]빠른 배달이 가능합니다.

0:07:34.920,0:07:36.770
여러분께서 무슨 질문을 하실지 압니다.

0:07:36.770,0:07:38.060
이게 돈이 될까요?

0:07:38.060,0:07:39.270
네. 됩니다.

0:07:39.270,0:07:40.856
아직은 수익이 미미하지만

0:07:40.880,0:07:44.456
놀랍게도 상점당 매출액이

0:07:44.480,0:07:48.496
일반 마트보다 서너 배 높다는 것이죠.

0:07:48.520,0:07:52.160
그리고 주문건의 절반은[br]모바일에서 이뤄지고 있습니다.

0:07:53.040,0:07:54.540
이것이 의미하는 바는

0:07:54.540,0:07:59.496
소비자는 마트 장보기도[br]손쉽고 편하기만 하다면

0:07:59.520,0:08:02.376
온라인으로 갈아탄다는 사실입니다.

0:08:02.400,0:08:03.600
순식간에 말이죠.

0:08:05.480,0:08:10.476
그런데 극도의 편이성과 [br]즉각적 대응이 전부는 아닙니다.

0:08:10.480,0:08:12.616
중국의 또 다른 소비 경향은

0:08:12.640,0:08:13.880
SNS결합 쇼핑입니다.

0:08:14.440,0:08:17.056
세계 다른 곳에서 일어나는[br]SNS 쇼핑을 생각하신다면

0:08:17.080,0:08:18.520
이런 식이죠.

0:08:19.560,0:08:21.696
페이스북에서 어떤 물건을 보고

0:08:21.720,0:08:24.336
아마존에서 검색하거나

0:08:24.360,0:08:27.056
그 회사의 인터넷 몰에 들어가서[br]물건을 구매하는 거죠.

0:08:27.080,0:08:28.736
깔끔하고 단순한 방식입니다.

0:08:28.760,0:08:31.856
하지만 중국의 경우는 완전히 다릅니다.

0:08:31.880,0:08:36.616
중국 소비자 한 명이 모바일로 쇼핑하는[br]시간은 평균 하루 한 시간입니다.

0:08:36.640,0:08:39.296
미국인의 세 배나 높죠.

0:08:39.320,0:08:41.256
왜 이렇게 오래 쇼핑하는 걸까요?

0:08:41.280,0:08:44.680
이 작은 스마트폰 화면에서[br]정말 무엇을 하는 걸까요?

0:08:45.120,0:08:47.466
잠시 저와 모바일 쇼핑의 [br]세계로 떠나보시죠.

0:08:47.466,0:08:49.520
제가 실제로 경험하는 일입니다.

0:08:51.000,0:08:53.960
시간은 밤 11시입니다.[br]네, 전 실제로 이때 쇼핑을 해요.

0:08:54.800,0:08:58.416
저는 위챗(WeChat)으로 친구들과 [br]메시지를 주고받고 있습니다.

0:08:58.440,0:09:00.536
친구 한 명이 간식을 꺼내오더니

0:09:00.560,0:09:03.840
상품 링크를 대화방에 올립니다.

0:09:04.320,0:09:08.016
이 순간이 정말 싫죠. [br]왜냐면 전 또 그걸 눌러서

0:09:08.040,0:09:10.656
쇼핑을 할 테니까요.

0:09:10.680,0:09:12.936
눌렀더니 각종 정보와 화려한 색상이

0:09:12.960,0:09:14.376
눈길을 사로잡습니다.

0:09:14.400,0:09:17.136
그리곤 쇼핑 도우미가 창에 나타납니다.

0:09:17.160,0:09:20.216
"고객님, 무엇을 도와드릴까요?"

0:09:20.240,0:09:22.416
네. 결국 전 그 간식을 사고 맙니다.

0:09:22.440,0:09:24.070
제가 정말 좋아하는 건[br]

0:09:24.070,0:09:29.376
다음날 정오쯤이면 곧바로[br]제 사무실에 이 간식 택배가 올 것이고

0:09:29.400,0:09:32.016
전 바로 직원들과 함께 [br]나눠 먹을 수 있다는 것이죠.

0:09:32.040,0:09:34.920
배송 비용이요?[br]많아야 1달러입니다.

0:09:36.240,0:09:39.176
이제 그 쇼핑 화면을 닫으려고 하면

0:09:39.200,0:09:41.056
또 다른 화면이 열립니다.

0:09:41.080,0:09:45.736
이번엔 뷰티 블로거가 나와서[br]실시간 방송으로

0:09:45.760,0:09:49.016
새로나온 색상의 립스틱을 [br]어떻게 바르는지 알려줍니다.

0:09:49.040,0:09:52.136
30초 동안 보고 있자니[br]머리에 쏙쏙 들어옵니다.

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물론 화면 옆에는 립스틱을 [br]살 수 있는 링크가 걸려 있죠.

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클릭해서 몇 초 만에 사버립니다.

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다시 대화방으로 돌아왔습니다.

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여전히 수다를 떨고 있습니다.

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이번에는 다른 친구가 [br]다른 과자의 QR코드를 올립니다.

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저는 그걸 또 누르고, 사버리고 맙니다.

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이러한 쇼핑 경험은

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마치 놀이동산에서 느끼는[br]경험과 비슷합니다.

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정신없지만 재미있죠.

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그리고 약간 중독성도 있습니다.

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이것이 바로 소비자들이[br]디지털 쇼핑 생태계에서 겪는 일입니다.

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쇼핑은 SNS에 자연스럽게 [br]녹아들어 있고

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SNS 또한 다차원으로[br]진화하고 있습니다.

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이런 통합 온라인 생태계는[br]쇼핑을 한 단계 업그레이드하여

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우리 삶 곳곳을 지배하고 있습니다.

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그리고 여기엔 기업이 수익을 [br]올리는 기회가 널려 있습니다.

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중국의 과자 회사인 '세다람쥐'는

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단 3년 만에 5억 달러의 [br]수익을 냈는데요.

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고객센터 도우미 [br]300~500명을 고용해

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365일 24시간 어느 때든지 SNS상에서

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고객 서비스를 제공했기 때문입니다.

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마치 동네 친구인 것처럼요.

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고객이 물건을 사지 않더라도

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농담 몇 마디로 고객의 [br]기분을 좋게 해 주니까요.

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이런 온라인 통합 생태계에서는

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SNS가 브랜드, 소매업, 구매자의[br]관계를 완전히 바꿔놓을 수 있습니다.

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말씀드린 것들은

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제가 중국에서 본 엄청난[br]변화들의 일부에 불과합니다.

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하나의 거대한 실험실인 중국 땅에서는

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수많은 실험이 매일 이뤄지고 있습니다.

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이러한 유통 생태계가

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공급과 분배, 마케팅, 제품 혁신 등[br]

0:11:37.670,0:11:38.976
모든 걸 바꾸고 있죠.

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소비자는 구매 결정권을 되찾고[br]

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무엇을 사고 싶은지,[br]언제 사고 싶은지,

0:11:44.600,0:11:47.616
어떻게 사고 싶은지,[br]어떻게 공유할 것인지 결정합니다.

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전 세계의 기업 경영자들은 지금이야말로

0:11:51.080,0:11:54.416
중국에서 과연 어떤 일이 [br]일어나는지 더욱 살피고

0:11:54.440,0:11:57.440
그에 따른 행동을 취해야 할 때입니다.

0:11:58.320,0:11:59.536
감사합니다.

0:11:59.560,0:12:02.360
(박수)

0:12:07.760,0:12:10.240
마시모 포틴카조(MP): 안젤라씨,[br]오늘 연설해주신 내용은

0:12:10.260,0:12:12.380
정말 인상적이고 놀라운데요.

0:12:12.400,0:12:18.696
여기 계신 많은 청중분들이[br]저와 같은 질문을 하실 것 같아요.

0:12:18.920,0:12:22.256
이런 충동 구매 현상이

0:12:22.280,0:12:26.496
경제적으로, 환경적으로[br]장기간 지속 가능한 현상인가요?

0:12:26.520,0:12:32.006
또한 자동화된 최고로 편리한[br]쇼핑을 이어나가기 위해

0:12:32.006,0:12:34.496
치러야 할 대가는 무엇인가요?

0:12:35.000,0:12:37.896
안젤라 왕(AW): 네.[br]우리가 한가지 기억해야 할 것은

0:12:37.920,0:12:41.640
우리는 아직 이 거대한 과도기의[br]시작 단계에 있다는 것입니다.

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소비자들이 더 빠르고 편리한 [br]쇼핑을 원하는 현상과

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유통 생태계의 변화를 통해

0:12:48.520,0:12:52.296
우리는 수많은 기회를 얻는 반면[br]무수한 우여곡절도 겪고 있습니다.

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이제 유통 생태계는 이런 문제를 [br]해결하는 데 더욱 집중하고 있습니다.

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예를 들어 무조건 빠른 쇼핑에만[br]주력하는 것이 아니라

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환경 파괴 없이 지속 가능한 쇼핑과

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양적 측면보다 질적 쇼핑에[br]더욱 주력하고 있죠.

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하지만 이 문제에 대한 해답은 [br]그리 간단하지 않습니다.

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오늘 제가 이 자리에 나온 이유도

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상황을 살피고 분석함으로써[br]이 변화에 모두가 참여하자는 것입니다.

0:13:19.680,0:13:21.216
MP: 정말 감사합니다.

0:13:21.240,0:13:22.456
AW: 감사합니다.

0:13:22.480,0:13:24.690
(박수)