[เสียงซดชา] [อ้าปากหายใจ]
♪ ♫ ♪ เสียงดนตรีคลาสสิค ♪ ♫ ♪
ดังนั้น ความเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น คืออะไร?
...และแตกต่างจากความเห็นใจคนอื่นอย่างไร?
ความเข้าใจความรู้สึกกระตุ้นให้ผู้คนเชื่อมโยงกัน
แต่ความเห็นใจทำให้คนรู้สึกแยกขาดจากกัน
ความเข้าใจความรู้สึก เป็นสิ่งที่น่าสนใจมาก
เทรีซ่า ไวส์แมน เป็นนักวิชาการการพยาบาลท่านหนึ่งที่ได้ศึกษาเรื่องคนในอาชีพต่างๆ...
...ผู้มีอาชีพแตกต่างหลากหลายซึ่งต้องใช้ความเข้าใจความรู้สึกในการทำงาน
และได้สรุปว่า ความเข้าใจความรู้สึกผู้อื่นนั้น มีคุณลักษณะสำคัญ 4 ประการ คือ
(หนึ่ง) ความเข้าใจมุมมองภาพรวม
เป็นความสามารถที่จะเข้าใจสถานการณ์จากมุมมองของอีกคนหนึ่ง หรือรับรู้ว่ามุมมองนั้นคือความเป็นจริงสำหรับเขา
(สอง) การไม่ด่วนตัดสินถูกผิด
...ซึ่งทำยาก เมื่อคุณสนุกกับการตัดสินมากพอๆกับที่พวกเราส่วนใหญ่เป็นกัน...
[เสียงผู้ฟังหัวเราะ]
(สาม) การรับรู้อารมณ์ความรู้สึกของผู้อื่น
และ (สี่) ก็สื่อสารสิ่งนั้นออกมา
ความเข้าใจความรู้สึก...คือ การมีความรู้สึกร่วมกันกับผู้อื่น
สำหรับดิฉัน ดิฉันมักจะมองว่าความเข้าใจความรู้สึกเทียบเคียงได้กับพื้นที่หวงห้ามเฉพาะ
เมื่อใครบางคนเหมือนกับตกลงในหลุมลึก และร้องตะโกนออกมาจากก้นหลุม แล้วก็พูดว่า...
“ฉันติดอยู่ที่นี่ มันมืด และฉันรับไม่ไหวแล้ว”
จากนั้น เราก็มองเห็นและพูดว่า...
“เฮ้...ฉันลงมาแล้ว...
ฉันรู้ว่ามันเป็นอย่างไรข้างล่างนี้
และเธอไม่ได้อยู่ตามลำพังนะ”
ความเห็นใจ น่ะหรือ ก็คือ...
“โอ้!” [เสียงผู้ฟังหัวเราะ]
“มันแย่ อ่ะนะ...” [เสียงผู้ฟังหัวเราะ]
“เออ...ไม่ดีกว่า”
“...เธออยากทานแซนด์วิชไหมล่ะ?”
“อืมม์...” [เสียงผู้ฟังหัวเราะ]
ความเข้าใจความรู้สึกเป็นทางเลือกหนึ่ง และก็เป็นตัวเลือกที่เปราะบาง
นั่นก็เพราะว่า หากดิฉันจะเชื่อมโยงกับคุณได้ ดิฉันจะต้องเชื่อมกับบางสิ่งในตัวเองที่เข้าใจความรู้สึกนั้นก่อน
แทบจะไม่ปรากฏ แม้จะเคยมีบ้าง ที่การแสดงความเข้าใจความรู้สึกจะเริ่มต้นด้วยคำว่า “อย่างน้อย”
[เสียงผู้ฟังหัวเราะ] ดิฉันเคยนะ ใช่ค่ะ
และเราทุกคนพูดอย่างนี้ตลอดมา
เพราะว่าคุณรู้อะไรไหมคะ? เมื่อคนบางคนเพิ่งจะแบ่งปันเรื่องราวที่เจ็บปวดอย่างมากกับเรา
และเราก็พยายามพูดถึงด้านบวกของสิ่งนั้นแทน
ดิฉันไม่คิดว่าคำนี้เป็นคำกริยา แต่ขอใช้เป็นคำกริยาแล้วกัน (พูดถึงคำ silver lining)
เราพยายามจะชี้ให้มองด้านบวกของเหตุการณ์นั้น เช่นว่า
“ฉันแท้งลูกไปแล้ว”
“อย่างน้อยเธอก็รู้ว่าเธอสามารถตั้งครรภ์ได้”
“ฉันคิดว่าชีวิตแต่งงานของฉันกำลังจะพังทลาย”
“อย่างน้อยเธอก็ได้ผ่านชีวิตการแต่งงาน”
[เสียงผู้ฟังหัวเราะ]
“จอห์นกำลังจะถูกไล่ออกจากโรงเรียน”
“อย่างน้อยแซร่าห์ก็สอบได้เกรด A ตลอด”
แต่สิ่งหนึ่งที่เราทำเป็นบางครั้งบางคราว
เมื่อต้องเผชิญกับบทสนทนาที่ยากลำบาก
ก็คือ เราพยายามที่จะทำให้สิ่งต่างๆดีขึ้น
หากดิฉันแบ่งปันเรื่องราวบางอย่างที่ลำบากใจกับคุณ ดิฉันอยากจะได้ยินคุณพูดอย่างนี้มากกว่า
[เสียงพักหายใจ]
“ฉันไม่รู้กระทั่งว่าควรจะพูดอะไรตอนนี้ ฉันเพียงแต่รู้สึกขอบคุณเหลือเกินที่คุณยอมเล่าให้ฟัง”
นั่นเพราะความจริงก็คือ
คำตอบใดๆก็ตามแทบจะไม่สามารถทำให้อะไรดีขึ้นได้
สิ่งที่ทำให้อะไรดีขึ้นได้ คือ การเชื่อมโยงความรู้สึกต่อกัน
♪ ♫ ♪ เสียงดนตรีคลาสสิค ♪ ♫ ♪