0:00:01.190,0:00:01.982
[เสียงซดชา] [อ้าปากหายใจ]

0:00:01.982,0:00:05.596
♪ ♫ ♪ เสียงดนตรีคลาสสิค ♪ ♫ ♪

0:00:09.594,0:00:11.123
ดังนั้น ความเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น คืออะไร?

0:00:11.123,0:00:14.748
...และแตกต่างจากความเห็นใจคนอื่นอย่างไร?

0:00:14.748,0:00:17.303
ความเข้าใจความรู้สึกกระตุ้นให้ผู้คนเชื่อมโยงกัน

0:00:17.303,0:00:20.264
แต่ความเห็นใจทำให้คนรู้สึกแยกขาดจากกัน

0:00:20.264,0:00:21.876
ความเข้าใจความรู้สึก เป็นสิ่งที่น่าสนใจมาก

0:00:21.876,0:00:27.130
เทรีซ่า ไวส์แมน เป็นนักวิชาการการพยาบาลท่านหนึ่งที่ได้ศึกษาเรื่องคนในอาชีพต่างๆ...

0:00:27.130,0:00:29.450
...ผู้มีอาชีพแตกต่างหลากหลายซึ่งต้องใช้ความเข้าใจความรู้สึกในการทำงาน

0:00:29.450,0:00:31.745
และได้สรุปว่า ความเข้าใจความรู้สึกผู้อื่นนั้น มีคุณลักษณะสำคัญ 4 ประการ คือ

0:00:31.745,0:00:33.064
(หนึ่ง) ความเข้าใจมุมมองภาพรวม

0:00:33.586,0:00:38.411
เป็นความสามารถที่จะเข้าใจสถานการณ์จากมุมมองของอีกคนหนึ่ง หรือรับรู้ว่ามุมมองนั้นคือความเป็นจริงสำหรับเขา

0:00:38.411,0:00:39.764
(สอง) การไม่ด่วนตัดสินถูกผิด

0:00:39.764,0:00:42.287
...ซึ่งทำยาก เมื่อคุณสนุกกับการตัดสินมากพอๆกับที่พวกเราส่วนใหญ่เป็นกัน...

0:00:42.287,0:00:43.216
[เสียงผู้ฟังหัวเราะ]

0:00:44.307,0:00:45.830
(สาม) การรับรู้อารมณ์ความรู้สึกของผู้อื่น

0:00:45.830,0:00:47.464
และ (สี่) ก็สื่อสารสิ่งนั้นออกมา

0:00:47.972,0:00:51.832
ความเข้าใจความรู้สึก...คือ การมีความรู้สึกร่วมกันกับผู้อื่น

0:00:51.832,0:00:56.264
สำหรับดิฉัน ดิฉันมักจะมองว่าความเข้าใจความรู้สึกเทียบเคียงได้กับพื้นที่หวงห้ามเฉพาะ

0:00:56.264,0:01:01.260
เมื่อใครบางคนเหมือนกับตกลงในหลุมลึก และร้องตะโกนออกมาจากก้นหลุม แล้วก็พูดว่า...

0:01:01.260,0:01:03.888
“ฉันติดอยู่ที่นี่ มันมืด และฉันรับไม่ไหวแล้ว”

0:01:03.888,0:01:06.279
จากนั้น เราก็มองเห็นและพูดว่า...

0:01:06.279,0:01:08.398
“เฮ้...ฉันลงมาแล้ว...

0:01:08.398,0:01:10.333
ฉันรู้ว่ามันเป็นอย่างไรข้างล่างนี้

0:01:10.333,0:01:12.129
และเธอไม่ได้อยู่ตามลำพังนะ”

0:01:12.129,0:01:13.810
ความเห็นใจ น่ะหรือ ก็คือ...

0:01:13.810,0:01:15.913
“โอ้!” [เสียงผู้ฟังหัวเราะ]

0:01:15.913,0:01:18.108
“มันแย่ อ่ะนะ...” [เสียงผู้ฟังหัวเราะ]

0:01:18.108,0:01:20.725
“เออ...ไม่ดีกว่า”

0:01:20.725,0:01:22.481
“...เธออยากทานแซนด์วิชไหมล่ะ?”

0:01:22.481,0:01:24.270
“อืมม์...” [เสียงผู้ฟังหัวเราะ]

0:01:24.270,0:01:26.937
ความเข้าใจความรู้สึกเป็นทางเลือกหนึ่ง และก็เป็นตัวเลือกที่เปราะบาง

0:01:26.937,0:01:33.431
นั่นก็เพราะว่า หากดิฉันจะเชื่อมโยงกับคุณได้ ดิฉันจะต้องเชื่อมกับบางสิ่งในตัวเองที่เข้าใจความรู้สึกนั้นก่อน

0:01:34.341,0:01:39.247
แทบจะไม่ปรากฏ แม้จะเคยมีบ้าง ที่การแสดงความเข้าใจความรู้สึกจะเริ่มต้นด้วยคำว่า “อย่างน้อย”

0:01:41.265,0:01:43.020
[เสียงผู้ฟังหัวเราะ] ดิฉันเคยนะ ใช่ค่ะ

0:01:43.020,0:01:44.452
และเราทุกคนพูดอย่างนี้ตลอดมา

0:01:44.452,0:01:48.904
เพราะว่าคุณรู้อะไรไหมคะ? เมื่อคนบางคนเพิ่งจะแบ่งปันเรื่องราวที่เจ็บปวดอย่างมากกับเรา

0:01:48.904,0:01:50.926
และเราก็พยายามพูดถึงด้านบวกของสิ่งนั้นแทน

0:01:50.926,0:01:54.609
ดิฉันไม่คิดว่าคำนี้เป็นคำกริยา แต่ขอใช้เป็นคำกริยาแล้วกัน (พูดถึงคำ silver lining)

0:01:54.609,0:01:56.931
เราพยายามจะชี้ให้มองด้านบวกของเหตุการณ์นั้น เช่นว่า

0:01:56.931,0:01:58.431
“ฉันแท้งลูกไปแล้ว”

0:01:59.229,0:02:01.028
“อย่างน้อยเธอก็รู้ว่าเธอสามารถตั้งครรภ์ได้”

0:02:01.028,0:02:02.597
“ฉันคิดว่าชีวิตแต่งงานของฉันกำลังจะพังทลาย”

0:02:03.115,0:02:05.164
“อย่างน้อยเธอก็ได้ผ่านชีวิตการแต่งงาน”

0:02:05.164,0:02:07.304
[เสียงผู้ฟังหัวเราะ]

0:02:09.113,0:02:11.021
“จอห์นกำลังจะถูกไล่ออกจากโรงเรียน”

0:02:11.021,0:02:13.304
“อย่างน้อยแซร่าห์ก็สอบได้เกรด A ตลอด”

0:02:13.304,0:02:15.252
แต่สิ่งหนึ่งที่เราทำเป็นบางครั้งบางคราว

0:02:15.252,0:02:20.151
เมื่อต้องเผชิญกับบทสนทนาที่ยากลำบาก

0:02:20.151,0:02:22.371
ก็คือ เราพยายามที่จะทำให้สิ่งต่างๆดีขึ้น

0:02:22.371,0:02:25.811
หากดิฉันแบ่งปันเรื่องราวบางอย่างที่ลำบากใจกับคุณ ดิฉันอยากจะได้ยินคุณพูดอย่างนี้มากกว่า

0:02:26.026,0:02:26.936
[เสียงพักหายใจ]

0:02:27.243,0:02:30.300
“ฉันไม่รู้กระทั่งว่าควรจะพูดอะไรตอนนี้ ฉันเพียงแต่รู้สึกขอบคุณเหลือเกินที่คุณยอมเล่าให้ฟัง”

0:02:31.331,0:02:32.658
นั่นเพราะความจริงก็คือ

0:02:32.658,0:02:36.070
คำตอบใดๆก็ตามแทบจะไม่สามารถทำให้อะไรดีขึ้นได้

0:02:36.070,0:02:38.202
สิ่งที่ทำให้อะไรดีขึ้นได้ คือ การเชื่อมโยงความรู้สึกต่อกัน

0:02:45.297,0:02:46.988
♪ ♫ ♪ เสียงดนตรีคลาสสิค ♪ ♫ ♪

0:02:48.922,0:02:49.946
♪ ♫ ♪ เสียงดนตรีคลาสสิค ♪ ♫ ♪