¿Sabían que el pequeño aparato en sus bolsillos
les da más poder comunicativo que el que tenía el presidente Kennedy?
Eso fue hace solo 50 años.
Esto demuestra que la tecnología nos da un mundo nuevo
con nuevas oportunidades.
Y si se fijan en el teléfono, por ejemplo,
el tiempo que tomó que la mitad de la población estadounidense
tuviera uno,
fue de más de 50 años.
Un siglo después, el primer teléfono inalámbrico fue introducido,
y eso solo tomó 16 años hasta que la mitad de la población tuviera uno.
Y, unos años después, llegó el primer smartphone.
Eso solo llevó seis años.
¿Qué quiero decir con esto?
Que no solo la tecnología se desarrolla a una velocidad exponencial,
sino que también el tiempo de adopción,
es decir, el tiempo que les lleva adoptar algo nuevo,
está disminuyendo drásticamente.
Esto tiene grandes implicaciones en nosotros, en la sociedad,
pero también en todo el panorama empresarial.
Y significa que las organizaciones que quieren mantenerse relevantes
deben empezar a innovar.
Por suerte, la mayoría de los directores generales
de grandes organizaciones dicen, según un estudio,
que la innovación es una prioridad clave.
Aun así, decirlo no es lo mismo que hacerlo.
Todo se trata de la ejecución.
No se trata de tener una idea brillante sobre cómo innovar,
sino de qué se hace con ella.
En el mismo estudio,
investigaron el éxito que tuvieron estas empresas a la hora de innovar.
Y, desafortunadamente, solo uno de cinco
de esos directores generales, trataron a la innovación
como una estrategia priorizada en su agenda.
Es difícil innovar, ¿por qué?
Si, como organización, quieres incitar un cambio,
resulta muy difícil por diferentes razones.
Primero, la innovación se define como hacer algo nuevo, algo diferente.
La mayoría de las grandes empresas actuales
no están preparadas para cambios y cosas nuevas.
Tienen, diría yo, un "sistema inmune".
Los anticuerpos corporativos
atacan a esas personas o cosas nuevas y diferentes.
En segundo lugar,
la innovación se trata de resultados a largo plazo,
al contrario, la mayoría de las organizaciones
se basan en KPI y resultados a corto plazo.
En tercer lugar,
si bien muchas de estas organizaciones dicen:
"Claro que puedes equivocarte en nuestra empresa",
los empleados no lo sienten así.
El error no es una opción para la mayoría de estas compañías.
No me sorprende ver que,
si se fijan en un estudio de Oxford
que observó a las 500 compañías más grandes del mundo,
se predice que casi la mitad dejarán de existir hacia 2020.
Eso es en 5 años.
Imaginen las corporaciones más grandes, las empresas que conocen,
puede que dejen de existir de acá a cinco años.
¿Por qué?
Simplemente porque no podrán seguirle el ritmo a la velocidad
a la que ocurren los cambios gracias a la tecnología.
Esto tiene importantes implicaciones.
¿Cómo se enfrentan al cambio?
¿Cómo se mantienen relevantes como organización?
Y lo interesante aquí es que la mayoría de estas compañías
está tratando de resolver problemas del siglo XXI,
pero fueron diseñadas en el siglo XX
o incluso en el siglo XIX.
Estoy seguro que ser una compañía innovadora,
y he estado en el área de la innovación por un par de años,
no se trata de encontrar nuevas y brillantes ideas;
no se trata de implementar procesos variados
o de innovar en las estrategias,
se trata de encontrar a las personas correctas,
personas que sientan pasión por lo que hacen
y que quieran impulsar el cambio.
Déjenme darles un ejemplo.
En las compañías para las que trabajo hay un hombre que se llama Rob,
y Rob era, o es, un contador.
Los contadores, como saben, hacen controles y estados financieros.
Controlan los balances de las compañías.
Y él ha hecho esto por diez años.
Es un hombre joven y entusiasta,
lleno de ideas brillantes.
Y, un día, su esposa dijo:
"Tengo una app muy buena. La descargué del App Store.
Fíjate, me permite ingresar datos sobre niños en el hospital,
y me dice cuál debería ser la administración de morfina".
Y él le dijo "Eso es interesante.
¿Cómo sabes
que lo que te dice la aplicación es verdad?".
Y ella le respondió, "No sé.
La descargué de la App Store, así que debería ser confiable, ¿no?".
Entonces él le dijo:
"Bueno, ¿por qué no dejamos de lado la contabilidad de estados financieros
y, en su lugar, usamos una app para médicos para hacer el trabajo?
Probemos estas aplicaciones".
Se pueden imaginar los anticuerpos corporativos de la compañía
cuando le presentó la idea a sus jefes.
Dijeron "¿Disculpa?" "¿A qué te refieres?"
"¿Apps para médicos?"
"¿Por qué no sigues con tu trabajo de siempre,
que es controlar los estados financieros?".
Luego él acudió a nosotros, al departamento de innovación,
y dijo "Tengo una gran idea,
deberíamos algo y crear apps para médicos".
Nosotros le dijimos "Bueno, te ofrecemos un trabajo.
Ven a trabajar con nosotros y desarrollemos esto".
¿Contratamos a este hombre porque tenía la habilidad para hacer esto?
No.
¿Lo contratamos porque tenía experiencia en el área de iniciativa empresarial?
No.
¿Lo contratamos porque era muy apasionado
y porque estaba seguro de lo que quería hacer?
Definitivamente.
Hoy en día, este hombre, Rob,
quien nunca había dado audiencias públicas,
da conferencias a invitados
y se para en un escenario cada semana
para dar una conferencia en temas de salud.
Antes se sentaba en una oficina y hacía los controles;
ahora lidera un equipo, elabora sus propios productos,
y hace sus propias ventas.
Por lo que, dándole las condiciones correctas,
ha podido abrir un nuevo mercado para esta organización
y está explorando una gran área que no podríamos haber explorado antes.
Esto es fácil de explicar como un ejemplo,
pero no es tan fácil de poner en práctica en la realidad.
También hemos comenzado, en nuestra organización,
con todos estos procesos:
ideación, generación de ideas, sesiones de lluvia de ideas.
Probablemente han escuchado que la innovación se trata de creatividad.
Pero, básicamente,
se trata de encontrar y acoger a las personas indicadas.
Y, si los provees de las condiciones adecuadas,
verán que pueden impulsar enormes cambios.
¿Cuáles son estas condiciones?
Porque las personas apasionadas no ven obstáculos,
ven posibilidades.
No ven imposibilidades, ven oportunidades.
No trabajan porque su jefe se los pide,
trabajan porque creen en algo.
No trabajan para un salario, trabajan porque tienen un propósito.
Como una gran organización, para ser innovadora y mantenerse así,
es crucial darle a estas personas las condiciones adecuadas.
Déjenme compartirles estas tres condiciones
que, para mí, son valiosas.
Primero,
contrata a personas con base en su pasión y no en sus habilidades.
¿Por qué sucede que cuando miramos un currículum,
contratamos a las personas basándonos en eso,
cuando lo único que hace un currículum es mirar al pasado?
No mira hacia lo que quieres hacer en un futuro
o lo que quieres lograr en tu vida.
Entonces, contrata pasión en vez de habilidad.
En segundo lugar,
crea un ambiente seguro para estas personas.
No tiene sentido contratar a personas apasionadas
si los anticuerpos corporativos las atacan.
Debes crear un espacio
donde puedan gastar su tiempo y dedicación
trabajando en lo que sea que sienten que es más valioso para la organización.
Y, en tercer lugar, disculpen el lenguaje
presenten y den una tarjeta que diga "Metí la pata".
¿Qué es eso?
No se trata de cuando cometen un pequeño error y dicen "lo siento".
No, sirve para estimular sus errores
y la mentalidad de iniciativa de la organización.
Funciona así:
les das una tarjeta.
Si no la usan en el lapso de un año, los despides.
Y, así, los estimula a intentar algo nuevo,
(Rísas)
que nunca hubieran intentado.
Y, si sale mal,
tu, su jefe, asumes responsabilidad.
Si observan el impacto que tuvo
en nuestra organización cuando lo hicimos
es impresionante.
Mi punto es que se trata de la gente.
Recuerden que dije que tienen un aparato en sus bolsillos
que les da más poder comunicativo que el que tenía el presidente Kennedy.
Es inútil
si no tienen a las personas correctas a su alrededor que lo hagan funcionar.
Necesitan gente que en serio crea en algo.
Si quieren, como organización, hacer algo diferente,
si quieren cambiar,
si quieren mantenerse relevantes en el futuro
y no ser parte de esa mitad de compañías
que ya no existirán,
asegúrense de contratar a las personas basándote en su pasión.
Asegúrense de darles la libertad para que hagan aquello en lo que creen
y dénes una tarjeta de "Metí la pata".
Mi pregunta va hacia ustedes.
Todos recibirán una al salir de esta sala.
(Risas)
¿A quién se la darán?
¿Y qué esperan que hagan con ella?
Les puedo asegurar
que habrá algo que los sorprenderá.
La verdadera innovación no se trata de ideas brillantes, procesos o KPI.
Se trata de encontrar a las personas correctas,
personas que crean en algo
y que tengan una verdadera pasión.
Gracias.
(Aplausos)