Sekitar dua tahun lalu,
saya mendapat telepon yang mengubah hidup saya.
"Hei, ini sepupumu, Hassen."
Saya terdiam.
Saya punya lebih dari 30 sepupu dari kakek nenek yang sama,
tapi saya tak kenal seorang pun yang bernama Hassen.
Ternyata Hassen adalah sepupu ibu saya
dan baru saja tiba di Montreal sebagai pengungsi.
Dalam beberapa bulan,
saya akan memiliki tiga saudara lagi yang datang ke Kanada untuk mengajukan suaka
tanpa membawa apa-apa selain pakaian.
Dalam dua tahun sejak telepon itu,
hidup saya benar-benar berubah.
Saya tinggalkan dunia akademis
dan saat ini memimpin tim yang terdiri dari teknikus, peneliti, dan pengungsi
yang mengembangkan sumber daya mandiri termodifikasi untuk para pendatang.
Kami ingin membantu mereka mengatasi kendala bahasa, budaya, dan hambatan lain
yang membuat mereka merasa seperti hilang kendali atas hidup mereka sendiri.
Kami merasa AI (kecerdasan buatan) bisa mengembalikan hak dan martabat
yang hilang dari banyak orang saat mencari bantuan.
Pengalaman mengungsi keluarga saya tidak unik.
Menurut UNHCR,
setiap menit, 20 orang baru terpaksa mengungsi
karena perubahan iklim, krisis ekonomi,
dan ketidakstabilan sosial dan politik.
Itu saat saya menjadi relawan di penampungan YMCA setempat
di mana sepupu saya, Hassen, dan saudara lainnya berada
yang kami lihat dan belajar menghargai
besarnya usaha dan koordinasi yang dibutuhkan untuk proses pemukiman kembali.
Saat pertama kali tiba, Anda harus mencari seorang pengacara
dan mengisi surat-surat legal dalam dua minggu.
Anda juga harus menjadwalkan uji medis dengan dokter yang berwenang,
sehingga Anda bisa mengajukan izin kerja.
Anda harus mulai mencari tempat untuk tinggal
sebelum menerima segala bentuk bantuan sosial.
Adanya ribuan orang mengungsi dari Amerika Serikat
untuk mencari suaka di Kanada beberapa tahun terakhir,
kami sigap melihat apa jadinya
saat lebih banyak orang yang memerlukan bantuan daripada sumber daya bantuannya.
Layanan sosial tak tersortir dengan cepat,
dan bahkan jika masyarakat berusaha semampunya
untuk membantu lebih banyak orang dengan sumber daya terbatas,
para pendatang akhirnya menunggu tidak jelas lamanya,
tidak tahu ke mana harus pergi.
Di Montreal, contohnya,
terlepas jutaan dolar yang digunakan untuk menyokong usaha pemukiman kembali,
hampir 50 persen pendatang baru masih tidak tahu
bahwa ada sumber daya cuma-cuma
untuk membantu mengurus semua hal dari mengisi surat-surat
sampai mencari pekerjaan.
Tantangannya bukan karena informasinya tidak ada.
Malahan, orang yang memerlukan seringnya dibombardir terlalu banyak informasi
sampai sulit untuk mencerna semuanya.
"Jangan memberi saya informasi lagi, katakan saja apa yang harus saya lakukan,"
adalah sentimen yang kami dengar lagi dan lagi.
Itu mencerminkan betapa sulitnya untuk mendapatkan status pindah
saat Anda pertama kali tiba di negara baru.
Gila, saya berjuang dengan masalah yang sama saat tiba di Montreal,
padahal saya punya gelar PhD.
(Tawa)
Seperti anggota tim kami, yang juga seorang pengungsi, mengatakan,
"Di Kanada, sebuah kartu SIM lebih penting daripada makanan,
karena kita tak akan mati karena kelaparan."
Tapi mendapatkan akses kepada sumber daya dan informasi yang tepat
bisa menjadi perbedaan antara hidup dan mati.
Saya akan katakan lagi,
mendapatkan akses kepada sumber daya dan informasi yang tepat
bisa menjadi perbedaan antara hidup dan mati.
Untuk mengatasi masalah ini,
kami membuat Atar,
advokat virtual berteknologi AI pertama
yang membimbing setiap langkah melalui minggu pertama Anda
saat tiba di kota yang baru.
Katakan saja pada Atar bantuan yang Anda perlukan.
Atar lalu akan menanyakan beberapa pertanyaan dasar
untuk memahami kondisi Anda yang unik
dan menentukan kelayakan Anda terhadap sumber daya.
Contohnya: Apa Anda punya tempat tinggal untuk malam ini?
Jika tidak, apa Anda memilih penampungan yang seluruhnya wanita?
Apa Anda punya anak?
Atar lalu akan mengeluarkan panduan langkah demi langkah khusus
yang memberi tahu semua yang Anda harus ketahui,
dari ke mana Anda harus pergi, bagaimana cara ke sana,
apa yang harus Anda bawa
dan apa yang bisa diharapkan.
Anda dapat bertanya kapan pun,
dan jika Atar tidak punya jawabannya,
Anda akan dihubungkan dengan manusia yang tahu jawabannya.
Tapi yang paling seru
adalah kami membantu organisasi kemanusiaan dan pelayanan
mengumpulkan data dan analisis yang dibutuhkan untuk memahami
perubahan kebutuhan para pendatang
dalam seketika.
Itulah kecanggihan barunya.
Kami sudah bermitra dengan UNHCR
untuk menyediakan teknologi ini di Kanada,
dan pekerjaan kami sudah berkampanye dalam bahasa Arab, Inggris,
Perancis, Kreol, dan Spanyol.
Saat membahas isu pengungsi,
kita seringnya berfokus pada statistik resmi
tentang 65,8 juta orang yang terpaksa mengungsi di seluruh dunia.
Tapi kenyataannya lebih besar dari itu.
Di tahun 2050, akan ada tambahan 140 juta orang lagi
yang berisiko mengungsi karena degradasi lingkungan.
Hari ini -- yaitu hari ini -- ada hampir satu miliar orang
yang hidup di penampungan ilegal dan perkampungan kumuh.
Pemukiman kembali dan integrasi
adalah salah satu tantangan terbesar di masa ini.
Harapan kami Atar bisa menyediakan advokat kepada setiap pendatang.
Harapan kami Atar bisa memperkuat usaha yang ada
dan meringankan tekanan pada jaring pengaman sosial
yang sudah ditarik lebih dari yang bisa dibayangkan.
Tapi yang paling penting bagi kami
adalah karya kami membantu memulihkan hak-hak dan martabat
yang hilang dari para pengungsi selama proses pemukiman kembali dan integrasi
dengan memberikan sumber daya yang dibutuhkan untuk membantu dirinya sendiri.
Terima kasih.
(Tepuk tangan)