WEBVTT

00:00:00.771 --> 00:00:03.018
Kiedy tworzymy nowe produkty,

00:00:03.042 --> 00:00:05.032
usługi lub firmy,

00:00:05.056 --> 00:00:07.574
jedynym wskaźnikiem mówiącym,

00:00:07.598 --> 00:00:09.296
czy te projekty są dobre,

00:00:09.320 --> 00:00:14.055
jest ich zastosowanie
w realnym świecie, w kontekście.

NOTE Paragraph

00:00:14.761 --> 00:00:18.695
Myślę o tym zawsze, 
przechodząc obok Highbury Fields

00:00:18.719 --> 00:00:20.159
w północnym Londynie.

00:00:20.183 --> 00:00:21.501
Widok jest przepiękny.

00:00:21.525 --> 00:00:23.222
Ogromna otwarta zielona przestrzeń.

00:00:23.246 --> 00:00:25.814
Dookoła georgiańskie budynki.

00:00:25.838 --> 00:00:28.736
Ale w środku jest to okropne błocko.


00:00:29.720 --> 00:00:32.844
Nikomu nie chce się chodzić dookoła.

00:00:33.196 --> 00:00:35.332
Wolą iść na przełaj

00:00:35.356 --> 00:00:37.812
i skrót tworzy się sam.

NOTE Paragraph

00:00:38.866 --> 00:00:42.162
Taki skrót nazywamy wydeptaną ścieżką

00:00:42.186 --> 00:00:44.686
i często jest ścieżką najmniejszego oporu.

00:00:44.710 --> 00:00:46.043
Fascynują mnie,

00:00:46.067 --> 00:00:51.532
bo często są rozstajami
projektu i zapotrzebowania.

NOTE Paragraph

00:00:52.164 --> 00:00:54.017
W tym miejscu pragnę was przeprosić,

00:00:54.041 --> 00:00:56.913
gdyż odtąd pewnie
będziecie widzieć je wszędzie.

00:00:56.937 --> 00:00:59.599
Dziś jednak wybiorę trzy,
które uważam za interesujące,

00:00:59.623 --> 00:01:01.734
oraz powiem, co je łączy

00:01:01.758 --> 00:01:04.566
z wprowadzaniem nowych produktów i usług.

00:01:05.137 --> 00:01:08.800
Pierwszy z nich znajduje się
w stolicy Brazylii - Brasilii.

00:01:09.203 --> 00:01:11.341
Przypomina mi o tym, że czasami

00:01:11.365 --> 00:01:14.493
w projektowaniu należy skupić się
na prawdziwych potrzebach,

00:01:14.517 --> 00:01:15.786
bez niepotrzebnego tarcia.

00:01:16.251 --> 00:01:17.764
Brasilia jest fascynująca.

00:01:17.788 --> 00:01:20.930
Została zaprojektowana
przez Niemeyera w latach 50.

00:01:20.954 --> 00:01:23.162
To była złota era latania,

00:01:23.186 --> 00:01:26.450
więc zrobiono ją na planie samolotu.

00:01:26.474 --> 00:01:27.639
Co trochę niepokojące,

00:01:27.663 --> 00:01:31.411
ważniejsze rządowe instytucje
umieszczono w kokpicie.

00:01:31.435 --> 00:01:33.882
Jeśli przyjrzycie się bliżej,
w centrum Brasilii,

00:01:33.906 --> 00:01:36.068
w miejscu tej kropki,

00:01:36.092 --> 00:01:38.492
pełno jest wydeptanych ścieżek.

00:01:38.973 --> 00:01:40.486
Są niemal wszędzie.

NOTE Paragraph

00:01:41.070 --> 00:01:43.940
Myślano, że projekt
jest zabezpieczony na przyszłość,

00:01:43.964 --> 00:01:46.979
że nie będzie potrzeby nigdzie chodzić,

00:01:47.003 --> 00:01:48.551
że będzie można jeździć.

00:01:48.575 --> 00:01:51.532
Nie zaprojektowano więc
ścieżek i chodników.

00:01:52.358 --> 00:01:54.691
Jak widać jednak,
zapotrzebowanie jest duże.

00:01:55.564 --> 00:01:57.386
Te skróty są niebezpieczne.

00:01:57.410 --> 00:01:59.447
Powiedzmy, ten w środku,

00:01:59.471 --> 00:02:02.878
przecina 15 pasów ruchu drogowego.

00:02:02.902 --> 00:02:04.658
Nie powinno was zaskoczyć,

00:02:04.682 --> 00:02:08.222
że Brasilia ma 5 razy więcej
wypadków z udziałem pieszych

00:02:08.246 --> 00:02:10.124
niż przeciętne miasto w USA.

00:02:10.968 --> 00:02:12.455
Ludzie są zaradni.

00:02:12.479 --> 00:02:15.513
Zawsze znajdą sprytny sposób,

00:02:15.537 --> 00:02:17.932
by zaoszczędzić pieniądze lub czas.

NOTE Paragraph

00:02:18.493 --> 00:02:20.476
Nie wszystkie są niebezpieczne.

00:02:20.500 --> 00:02:23.893
Przypomniano mi o tym na Heathrow,
kiedy tu leciałem.

00:02:23.917 --> 00:02:26.437
Wielu z nas złości przymus

00:02:26.461 --> 00:02:29.130
wędrowania wśród sklepów bezcłowych.

00:02:31.024 --> 00:02:32.175
Zafascynowało mnie,

00:02:32.199 --> 00:02:36.334
jak wielu ludzi odrzuciło
zawiłą ścieżkę po lewej stronie

00:02:36.358 --> 00:02:38.435
i przecięło po prawej,

00:02:38.459 --> 00:02:40.180
tworząc skrót.

NOTE Paragraph

00:02:40.813 --> 00:02:42.521
Oto interesujące pytanie:

00:02:42.545 --> 00:02:45.735
co architekci myślą o naszym zachowaniu?

00:02:46.198 --> 00:02:47.989
Czy myślą, że jesteśmy głupi?

00:02:48.013 --> 00:02:49.809
Czy myślą, że jesteśmy leniwi?

00:02:50.405 --> 00:02:52.957
Czy uznają to po prostu za fakt?

00:02:52.981 --> 00:02:54.739
To przecież ich dzieło,

00:02:55.134 --> 00:02:57.667
a my współuczestniczymy w projekcie.

00:02:58.540 --> 00:03:03.466
Projektant powinien odpowiedzieć
na realne potrzeby bez zbędnego tarcia.

00:03:03.490 --> 00:03:06.386
W przeciwnym wypadku
klienci zrobią to za nas.

NOTE Paragraph

00:03:07.238 --> 00:03:09.458
Następny skrót, o którym chcę mówić,

00:03:09.482 --> 00:03:11.734
to ten na Uniwersytecie Kalifornijskim.

00:03:11.758 --> 00:03:12.910
Przypomina mi,

00:03:12.934 --> 00:03:16.092
że czasami najlepszym pomysłem na projekt

00:03:16.116 --> 00:03:17.800
jest jego testowanie w praktyce.

00:03:18.864 --> 00:03:22.738
Kampusy są fantastycznym miejscem
na wymyślanie skrótów.

00:03:22.762 --> 00:03:26.100
Studenci są zawsze spóźnieni i są sprytni.

00:03:26.124 --> 00:03:27.606
Spieszą się na wykłady.

00:03:27.630 --> 00:03:29.723
Zawsze znajdą jakiś skrót.

00:03:30.436 --> 00:03:32.506
Ci architekci to przewidzieli.

00:03:32.530 --> 00:03:34.503
Zbudowali więc budynki

00:03:34.527 --> 00:03:37.441
i poczekali kilka miesięcy
na uformowanie się ścieżek.

00:03:37.830 --> 00:03:39.354
Dopiero wtedy je utwardzili.

00:03:39.378 --> 00:03:40.417
(Śmiech)

00:03:40.441 --> 00:03:42.346
Bardzo sprytne podejście.

00:03:42.719 --> 00:03:45.842
Bardzo często przygotowanie
niepełnego projektu

00:03:45.866 --> 00:03:48.007
pokazuje, czego klienci
naprawdę potrzebują.

NOTE Paragraph

00:03:48.667 --> 00:03:52.861
Na przykład Ayr Muir z Bostonu
wiedział, że chce otworzyć restaurację.

00:03:52.885 --> 00:03:54.293
Ale nie wiedział gdzie.

00:03:54.675 --> 00:03:56.236
Co powinno być w menu?

00:03:56.661 --> 00:03:58.150
Rozpoczął więc biznes,

00:03:58.174 --> 00:03:59.860
w tym wypadku wóz z jedzeniem,

00:03:59.884 --> 00:04:02.259
i zmieniał codziennie lokalizację.

00:04:02.283 --> 00:04:05.827
Każdego dnia rozpisywał markerem
na tablicy inne menu,

00:04:05.851 --> 00:04:07.763
by dowiedzieć się, czego ludzie chcą.

00:04:08.218 --> 00:04:10.637
Dziś ma sieć restauracji.

00:04:10.661 --> 00:04:12.692
Czasem najbardziej warto

00:04:12.716 --> 00:04:15.481
otworzyć coś w celu zbadania potrzeb.

NOTE Paragraph

00:04:16.232 --> 00:04:19.314
Trzecim i ostatnim skrótem,
jakim chcę się dziś podzielić,

00:04:19.338 --> 00:04:20.961
jest UNIH.

00:04:21.594 --> 00:04:23.883
Przypomina mi on, że świat
jest jak prąd wodny,

00:04:23.907 --> 00:04:26.207
a my mamy dostosować się do jego biegu.

00:04:26.770 --> 00:04:28.837
Jak domyślacie się pewnie,
jest to szpital.

00:04:29.337 --> 00:04:32.378
Zaznaczyłem tu po lewej Wydział Onkologii.

00:04:32.735 --> 00:04:37.083
Pacjenci zwykle zatrzymują się
w hotelach na dole po prawej.

00:04:38.030 --> 00:04:40.243
Była to instytucja
zorientowana na pacjentów,

00:04:40.267 --> 00:04:42.895
więc zaoferowano im samochody.

00:04:43.871 --> 00:04:47.263
Ale po rozpoczęciu chemioterapii

00:04:47.287 --> 00:04:50.064
pacjenci rzadko kiedy chcieli
wsiadać do samochodów.

00:04:50.088 --> 00:04:53.990
Było im niedobrze,
więc pieszo wracali do hotelu.

00:04:54.014 --> 00:04:56.953
Uformowała się ta ukośna ścieżka.

00:04:57.616 --> 00:05:00.133
Pacjenci nawet nazwali ją
„Ścieżką chemioterapii".

00:05:00.930 --> 00:05:02.999
Początkowo szpital próbował to ignorować

00:05:03.023 --> 00:05:05.917
i pokryto ścieżkę darnią.

00:05:06.744 --> 00:05:09.860
Po jakimś zrozumiano potrzebę

00:05:09.884 --> 00:05:11.661
takiej ścieżki dla pacjentów.

00:05:11.685 --> 00:05:12.993
Zrobiono tam chodnik.

NOTE Paragraph

00:05:13.017 --> 00:05:16.866
Naszym zadaniem jest często
przerabianie ścieżek w chodniki.

00:05:16.890 --> 00:05:20.016
Powróćmy teraz do północnego Londynu.

00:05:20.040 --> 00:05:22.410
Ta ścieżka nie zawsze tam była.

00:05:22.856 --> 00:05:24.372
Powstała dlatego,

00:05:24.396 --> 00:05:28.494
że ludzie szli na wielki stadion Arsenalu

00:05:28.518 --> 00:05:29.669
na mecze.

00:05:29.693 --> 00:05:32.470
Szli z metra, na dole po prawej.

00:05:32.805 --> 00:05:34.104
Widać wydeptaną ścieżkę.

00:05:34.128 --> 00:05:36.942
Jeśli cofniemy się w czasie o parę lat,

00:05:36.966 --> 00:05:39.163
kiedy stadion dopiero budowano,

00:05:39.187 --> 00:05:40.746
nie było tu żadnych skrótów.

NOTE Paragraph

00:05:41.797 --> 00:05:45.943
Naszym zadaniem jest przewidywanie,
gdzie te ścieżki powstają

00:05:46.567 --> 00:05:48.331
i utwardzanie ich jeśli się da,

00:05:48.975 --> 00:05:50.530
tak jak ktoś zrobił to tutaj.

00:05:51.191 --> 00:05:52.839
Ktoś zainstalował barierę,

00:05:54.076 --> 00:05:57.296
ludzie zaczęli przechodzić dookoła,

00:05:57.320 --> 00:05:58.518
więc wyłożono chodnik.

NOTE Paragraph

00:05:58.542 --> 00:05:59.542
(Śmiech)

NOTE Paragraph

00:06:00.146 --> 00:06:02.534
To chyba udowadnia,

00:06:02.558 --> 00:06:04.410
że świat jest w ruchu.

00:06:04.434 --> 00:06:05.656
Ciągle się zmienia.

00:06:05.680 --> 00:06:07.912
Po drugiej stronie bariery

00:06:07.936 --> 00:06:09.928
formuje się kolejna ścieżka.

NOTE Paragraph

00:06:11.413 --> 00:06:13.943
Trzy ścieżki przypominają mi,

00:06:13.967 --> 00:06:17.114
że projekt musi odpowiadać
na prawdziwe potrzeby.

00:06:17.579 --> 00:06:20.062
Wrażliwość na potrzeby klienta

00:06:20.086 --> 00:06:23.820
jest chyba największym
wyznacznikiem sukcesu.

00:06:24.315 --> 00:06:25.989
Projektowanie dla potrzeb,

00:06:26.013 --> 00:06:28.417
bez zbędnego tarcia,

00:06:29.155 --> 00:06:31.790
bo w przeciwnym wypadku

00:06:31.814 --> 00:06:34.409
to zrobi kto inny, często sam klient.

NOTE Paragraph

00:06:34.875 --> 00:06:39.035
Po drugie, czasem najlepszą drogą
do poznania potrzeb klienta

00:06:39.059 --> 00:06:40.923
jest uruchomienie biznesu.

00:06:40.947 --> 00:06:43.727
Odpowiedź rzadko kryje się wewnątrz.

00:06:43.751 --> 00:06:46.224
Musimy wyjść do ludzi
i zobaczyć, czego potrzebują.

NOTE Paragraph

00:06:46.706 --> 00:06:49.149
Częściowo dzięki technologii

00:06:49.173 --> 00:06:51.986
świat jest w ruchu,

00:06:52.010 --> 00:06:53.969
stale się zmienia.

00:06:53.993 --> 00:06:57.238
Skróty będą tworzyć się szybciej,
niż się nam wydaje.

00:06:57.730 --> 00:07:00.677
Naszym zadaniem jest
wybieranie tych odpowiednich

00:07:00.701 --> 00:07:01.946
i utwardzanie.

NOTE Paragraph

00:07:02.572 --> 00:07:03.723
Dziękuję bardzo.

NOTE Paragraph

00:07:03.747 --> 00:07:07.712
(Brawa)