WEBVTT

00:00:14.459 --> 00:00:19.830
曾经有个著名的哲学之谜是这样的：

00:00:19.831 --> 00:00:26.871
如果森林中的一棵树倒下了，附近却没有人听到

00:00:27.746 --> 00:00:29.886
那么树的倒下有没有发出声响？

00:00:31.398 --> 00:00:36.413
而科学的视角是，当树振动空气（粒子）

00:00:36.414 --> 00:00:40.300
来发出声响，是需要耳朵来聆听的。

00:00:40.301 --> 00:00:42.097
所以 我的问题是，

00:00:42.098 --> 00:00:47.517
要是有人讲话，或者说比如在做TED讲座，

00:00:47.518 --> 00:00:51.703
却没有人聆听，那还是交流么？

00:00:51.704 --> 00:00:56.452
我认为聆听是交流中遗失的另一半。

00:00:56.453 --> 00:01:00.715
是绝对必要却经常被忽视的部分。

00:01:02.095 --> 00:01:05.358
我们生活的时代被称为交流时代。

00:01:05.358 --> 00:01:10.004
确实，通过移动电话，短信，推特和电子邮件

00:01:10.005 --> 00:01:12.221
大量的讲述时刻在发生着。

00:01:12.222 --> 00:01:15.256
但是因为如此之多的打断和干扰，

00:01:17.176 --> 00:01:20.210
到底能够有多少是被听到的呢？

00:01:24.167 --> 00:01:30.241
过去三十年间我的挚爱一直是帮助人们

00:01:30.242 --> 00:01:32.989
在艰难的谈判中得到“YES”

00:01:32.990 --> 00:01:37.724
从家庭不和到会议室斗争，从罢工到内战。

00:01:37.725 --> 00:01:43.099
我听说过太多的讲述，但是没听过真正的聆听。

00:01:43.100 --> 00:01:45.871
我们以为谈判就是讲述。

00:01:47.121 --> 00:01:49.544
而实际上聆听才是谈判的真谛。

00:01:49.545 --> 00:01:52.357
如果你研究成功谈判者的行为，

00:01:52.358 --> 00:01:55.421
你就会发现他们的聆听远远多于陈述。

00:01:55.422 --> 00:01:59.399
毕竟，我们一个人升了两只耳朵，而嘴巴只有一张。

00:01:59.400 --> 00:02:03.902
我们至少在聆听上面要花费两倍于陈述的时间。

00:02:03.903 --> 00:02:09.815
为什么要去聆听？为什么聆听如此重要？让我来讲个故事。

00:02:09.816 --> 00:02:15.658
多年前，在委内瑞拉政治局势非常紧张的时刻，

00:02:15.659 --> 00:02:18.517
我作为在政府与政治敌对者之间

00:02:18.518 --> 00:02:23.405
我和许多惧怕内战的人们作为第三方工作。

00:02:23.406 --> 00:02:26.936
我的同僚，弗朗西斯科·迪亚兹和我，某天上午九点钟

00:02:26.937 --> 00:02:31.478
在总统府和总统胡戈·查韦斯有一个约好的会面。

00:02:31.479 --> 00:02:33.191
到最后，临近午夜，

00:02:33.192 --> 00:02:35.129
我们才被带着去见总统。

00:02:35.130 --> 00:02:38.331
总统的整个内阁成员都在他的身后列座。

00:02:38.334 --> 00:02:43.868
他问我，“那么尤瑞，你觉得这里的形势怎么样？”

00:02:43.869 --> 00:02:49.876
我说：“总统先生，我一直在和您的在座的部长们，还有反对派们交谈。

00:02:49.877 --> 00:02:52.442
我认为你们取得了进展。”

00:02:53.352 --> 00:02:56.714
“进展？进展是什么意思？”他喊道。

00:02:57.614 --> 00:02:58.953
“你瞎了。

00:02:58.954 --> 00:03:02.503
你没有看到这些叛徒们玩儿的肮脏把戏。”

00:03:02.504 --> 00:03:06.523
他侧过来离我的脸很近，接着喊叫。

00:03:06.524 --> 00:03:08.531
我该怎么办？

00:03:08.532 --> 00:03:10.856
自然而然，一面很想为自己辩护

00:03:10.857 --> 00:03:12.797
但是对我而言，

00:03:12.798 --> 00:03:15.517
和委内瑞拉总统争吵起来能有什么好处？

00:03:15.518 --> 00:03:16.789
（笑声）

00:03:16.790 --> 00:03:21.201
会推动和平进程么？于是我就那么听着。

00:03:21.202 --> 00:03:24.641
我全神贯注。我听他讲他是哪里人。

00:03:25.731 --> 00:03:29.703
查韦斯总统是出了名的可以八个小时讲个不停的。

00:03:29.704 --> 00:03:34.867
在三十分钟不停地点头和聆听之后，

00:03:34.868 --> 00:03:38.787
我看到他的肩膀慢慢松弛下来。

00:03:38.788 --> 00:03:44.517
他用一种非常厌倦的声音语气语调对我说：“那么，尤瑞，你说我该怎么办？”

00:03:44.518 --> 00:03:51.158
这就是一个人的头脑对聆听者开放的声音。

00:03:51.159 --> 00:03:53.964
我说：“总统先生，圣诞节就要到了，

00:03:53.965 --> 00:03:56.558
这个国家需要喘口气。

00:03:56.559 --> 00:04:00.621
去年，所有的庆典都因为冲突被取消了，

00:04:00.622 --> 00:04:03.387
今年倒不如提议休战

00:04:03.388 --> 00:04:06.709
这样人民就可以和家人们一起过节了，

00:04:06.710 --> 00:04:11.443
节后，可能人们心情好转，可以听话了。”

00:04:11.444 --> 00:04:15.874
他说：“真是个好主意。我下次演讲就宣布这个事情。”

00:04:15.875 --> 00:04:17.987
他的心情整个翻转了。

00:04:17.988 --> 00:04:21.581
怎么做的？简单的通过聆听的力量。

00:04:24.031 --> 00:04:27.812
因为我先听了他说话，他也准备听我说了。

00:04:28.832 --> 00:04:33.565
至少有三个重要原因，

00:04:33.566 --> 00:04:38.491
说明为什么在任何谈判或者冲突之中，去聆听是重要的。

00:04:38.492 --> 00:04:43.302
首先是，会有助于我们理解另外一方。

00:04:43.303 --> 00:04:46.566
谈判，归根结底，是施加影响。

00:04:47.417 --> 00:04:50.663
是你在试图转变别人的想法。

00:04:50.664 --> 00:04:53.665
要是连别人怎么想的都不知道，

00:04:53.666 --> 00:04:56.717
你怎么能转变他呢？

00:04:56.718 --> 00:04:58.494
聆听即是关键。

00:04:58.495 --> 00:05:01.216
第二个原因同等重要，

00:05:01.217 --> 00:05:04.507
他会有助于我们与其他人建立联系。

00:05:04.508 --> 00:05:09.306
有助于我们建立认同，建立信任，聆听显示我们的关切。

00:05:10.606 --> 00:05:13.417
归根结底，每个人都需要被倾听。

00:05:13.418 --> 00:05:16.629
第三个原因是，就像和查韦斯总统一样，

00:05:16.630 --> 00:05:20.845
聆听会让另外那个人更加倾向于来听我们说些什么。

00:05:20.846 --> 00:05:23.243
会有助于得到那个“YES”

00:05:24.333 --> 00:05:27.284
总之，聆听可能是我们在谈判中

00:05:27.285 --> 00:05:29.397
可以做出的成本最低的让步。

00:05:29.398 --> 00:05:33.217
不费一文，却价值无限。

00:05:33.218 --> 00:05:39.789
聆听可能是开启人际关系大门的金钥匙。

00:05:39.790 --> 00:05:41.815
我们应该如何去聆听呢？

00:05:43.715 --> 00:05:47.899
往往我们会想当然觉得

00:05:47.900 --> 00:05:50.157
聆听是再自然再容易不过了

00:05:50.158 --> 00:05:55.416
而实际上，至少依我的经验，真诚正确的聆听是

00:05:55.417 --> 00:05:59.088
需要每天学习和练习的东西。

00:05:59.089 --> 00:06:02.929
为了聆听，我们去听话语。

00:06:02.930 --> 00:06:08.239
总是会一边想，“我同意哪些？哪些不同意？

00:06:08.240 --> 00:06:13.842
我要说什么来回应呢？“换而言之，重心在我们。

00:06:14.912 --> 00:06:20.304
然而，真正的聆听，聚光灯要转而照到另外一个人身上。

00:06:21.854 --> 00:06:26.288
我们设身处地换位思考。我们要调到他们的频道。

00:06:27.898 --> 00:06:32.911
我们在他们的参考系中聆听，而不仅是我们自己的。

00:06:32.912 --> 00:06:35.357
这并不容易。

00:06:35.358 --> 00:06:39.327
在真正的聆听中，我们不光要听说出来的话，

00:06:39.328 --> 00:06:43.017
更要听弦外之音。

00:06:43.018 --> 00:06:48.809
我们不仅要听话语，更要听话语背后的内容。

00:06:48.810 --> 00:06:54.184
我们要去听潜藏的情绪，感觉和需要。

00:06:55.824 --> 00:06:59.397
我们要去听那个人真正需要和想要的东西。

00:06:59.398 --> 00:07:01.892
我来举个例子。

00:07:01.893 --> 00:07:07.231
大概一年半之前，我受邀去帮助一个

00:07:07.250 --> 00:07:09.584
名叫阿比里奥·迪尼茨的巴西企业家。

00:07:09.584 --> 00:07:13.793
他当时为了巴西最大零售企业的控制权，

00:07:13.802 --> 00:07:19.731
和自己的法国生意伙伴陷入巨大的法律争端。

00:07:20.655 --> 00:07:22.642
《金融时报》称之为”近期历史上最大的

00:07:22.643 --> 00:07:29.029
跨越洲际的董事会摊牌“

00:07:29.030 --> 00:07:30.974
之前已经进行了两年半。

00:07:30.975 --> 00:07:34.234
花费巨大，压力重重，

00:07:34.235 --> 00:07:36.982
不仅仅双方皆然，连同他们的家人，

00:07:36.983 --> 00:07:40.688
还有公司上下十五万员工概莫能外。

00:07:40.689 --> 00:07:45.638
当我在阿比里奥家里和他坐下来，我听了他讲自己的故事。

00:07:45.639 --> 00:07:47.668
之后，我问了个问题。

00:07:47.669 --> 00:07:52.262
我说：”阿比里奥，帮我理解一下，你真正想要的是什么？“

00:07:53.322 --> 00:07:56.517
他说：”好吧，我想要某个价位上的股票，

00:07:56.518 --> 00:07:59.342
我要公司的总部，

00:07:59.343 --> 00:08:03.042
我要去除同业禁止条款。“

00:08:03.043 --> 00:08:08.434
他给了我一个清单。听的过程里，我听到了一些没有说出来的，深层的东西。

00:08:08.435 --> 00:08:12.377
我问他：”阿比里奥，你是个什么都不缺的人。

00:08:12.378 --> 00:08:15.004
这些东西能真正给你带来什么呢？

00:08:15.005 --> 00:08:17.848
你生命中最想要的东西是什么？”

00:08:17.849 --> 00:08:20.221
他停下来，思考这个问题。

00:08:20.222 --> 00:08:25.633
最后，他说：“自由。我要我的自由。

00:08:25.634 --> 00:08:28.964
我想要自由地追逐自己的商业梦想。

00:08:28.965 --> 00:08:33.529
我想要自由的花时间和家人在一起。”这就是了。

00:08:33.530 --> 00:08:36.505
我当时听到的是言语背后的人本身，

00:08:36.506 --> 00:08:39.441
而不仅是商业巨子。

00:08:39.442 --> 00:08:43.913
一旦弄清了他最深的需要，

00:08:43.914 --> 00:08:49.098
接下来谈判本身，尽管依然有挑战，却容易了很多，

00:08:49.099 --> 00:08:52.350
短短四天，我的同僚和我

00:08:52.351 --> 00:08:54.880
通过聆听另外一方

00:08:54.881 --> 00:08:57.315
得以接手这场巨大争端

00:08:57.316 --> 00:09:02.417
并达成一个双方全部高度满意的和解方案。

00:09:02.418 --> 00:09:05.804
阿比里奥成为了朋友，后来他跟我说，

00:09:05.805 --> 00:09:11.043
“我得到了我要的一切。但是最重要的是，我拿回了我的生活。”

00:09:11.044 --> 00:09:16.801
那是怎么做到的？简单的通过聆听的力量。

00:09:19.771 --> 00:09:26.669
要是聆听这么有用，为什么不是所有人都这么做呢？

00:09:29.659 --> 00:09:32.998
跟您说实话，没有那么容易。

00:09:32.999 --> 00:09:35.572
如果我回想一下我自己的经验，

00:09:35.573 --> 00:09:40.233
有些时候我感觉自己在工作中非常会聆听，

00:09:40.234 --> 00:09:46.715
只是回到家里，发现自己没有很好地聆听我太太。

00:09:46.716 --> 00:09:49.750
很是惭愧，可以这么说。

00:09:49.751 --> 00:09:54.115
其中真正的问题，是什么让聆听这么难，

00:09:54.116 --> 00:09:57.865
是因为在我们的意识里同时进行的事情太多了。

00:09:57.866 --> 00:10:01.048
有太多的声音和干扰。

00:10:02.328 --> 00:10:05.341
以至于我们没有了精神和情感上的空间

00:10:05.342 --> 00:10:08.817
来得以真正的倾听另外一方。

00:10:08.818 --> 00:10:11.215
我们怎么才能排空意识呢？

00:10:12.435 --> 00:10:16.505
可能听上去奇怪，但是秘密在于

00:10:16.506 --> 00:10:20.305
如果我们愿意倾听另外一方，

00:10:20.306 --> 00:10:23.331
我们首先需要学会倾听自己。

00:10:24.701 --> 00:10:27.557
当我和查韦斯总统坐在那里，

00:10:27.558 --> 00:10:31.480
真正帮助我的是，

00:10:31.481 --> 00:10:34.666
我提前花了一点时间静下来

00:10:34.667 --> 00:10:37.442
专注于自身的处境。

00:10:37.443 --> 00:10:41.107
我倾听自己，从而凝神静息。

00:10:41.108 --> 00:10:44.452
他开始大吼时 ，我已经准备好了

00:10:44.453 --> 00:10:47.653
我能注意到我的面颊在发红

00:10:47.654 --> 00:10:51.653
我的下颌有些咬紧

00:10:51.654 --> 00:10:54.495
我感到了有些恐惧和焦虑

00:10:54.496 --> 00:10:57.375
通过专注这些感受和情绪

00:10:57.376 --> 00:10:59.575
我才能让他们消失

00:10:59.576 --> 00:11:04.145
从而才能真真正正地去聆听查韦斯总统

00:11:04.146 --> 00:11:10.295
倘若，一次重要的，微妙的或者敏感的对话之前，

00:11:10.296 --> 00:11:16.497
我们能够静默一会儿来调节，倾听自己在哪里，会怎样呢？

00:11:16.498 --> 00:11:21.145
我想如果我们这样做了，如果我们首先真正的聆听自己

00:11:21.146 --> 00:11:24.290
我们会发现去聆听别人会变得更容易

00:11:25.720 --> 00:11:31.000
最后的问题是，如果我们更多地去聆听，

00:11:31.001 --> 00:11:34.760
世界会如何因此变得不同呢？

00:11:34.761 --> 00:11:38.214
我相信会有巨大的变化。

00:11:38.215 --> 00:11:41.535
在自己的调解工作中，

00:11:41.536 --> 00:11:45.689
我个人见证了冲突带来的巨大代价，

00:11:45.690 --> 00:11:51.875
破裂的关系，家庭，弥漫着紧张氛围的职场

00:11:51.876 --> 00:11:56.217
毁灭性的法律诉讼和毫无意义的战争。

00:11:56.218 --> 00:12:01.187
一直让我震动的是，我们实际上甚至在这些冲突发生之前

00:12:01.188 --> 00:12:06.242
就有巨大的机会来避免冲突。

00:12:06.243 --> 00:12:07.824
我们如何才能做到呢？

00:12:09.694 --> 00:12:13.704
并不容易，但是总是从简单的一小步开始。

00:12:13.705 --> 00:12:17.561
聆听。这是我的梦想。

00:12:19.411 --> 00:12:23.645
聆听的革命将会把

00:12:23.646 --> 00:12:28.166
交流的年代扭转成为聆听的年代。

00:12:29.096 --> 00:12:32.201
换句话说，一个真正沟通的年代。

00:12:33.661 --> 00:12:36.118
想象一下，在一个

00:12:36.119 --> 00:12:40.051
所有孩子都在早期学会如何 聆听的世界

00:12:41.551 --> 00:12:46.202
如果我们在学校里教授聆听，

00:12:46.211 --> 00:12:49.640
就像教授阅读那样，作为一个核心技能，世界会怎样呢？

00:12:49.641 --> 00:12:52.281
毕竟，聆听是你阅读他人的方式。

00:12:53.871 --> 00:12:58.701
想象一个父母学习去聆听孩子的世界

00:12:59.681 --> 00:13:04.407
还有更好的方式 让我们教育孩子听我们说

00:13:04.408 --> 00:13:07.036
而不是我们听他们说呢？

00:13:07.037 --> 00:13:11.390
什么是我们可以让孩子知道他们非常重要的更好方式呢？

00:13:11.391 --> 00:13:14.660
什么是我们展示我们的爱的更好方式呢？

00:13:14.661 --> 00:13:16.322
还有额外的奖励

00:13:16.323 --> 00:13:20.737
可能我们会看到更快乐的婚姻和更少的离婚，

00:13:20.738 --> 00:13:23.889
如果夫妻们能够学会相互倾听。

00:13:23.890 --> 00:13:28.608
想象一个领袖们学会倾听其他人的世界

00:13:29.578 --> 00:13:36.070
要是我们根倾听能力而不是演讲能力来选择领袖会怎样呢？

00:13:36.830 --> 00:13:40.870
要是聆听成为我们的组织的规范

00:13:40.871 --> 00:13:42.671
而不仅是例外，会怎样呢？

00:13:43.871 --> 00:13:45.938
如果电台和电视上

00:13:45.939 --> 00:13:49.429
我们不仅只有脱口秀，而且有了聆听秀，会怎样呢？

00:13:49.430 --> 00:13:51.000
（笑声）

00:13:52.670 --> 00:13:57.305
如果我们不仅有和平会谈，更有和平聆听会怎样呢？

00:13:58.975 --> 00:14:02.917
我坚定相信我们会得到更多的“YES”

00:14:04.167 --> 00:14:07.249
我们可能没办法消除所有的争端

00:14:07.250 --> 00:14:11.257
但是我们会避免很多的争斗和战事。

00:14:11.258 --> 00:14:14.910
所有人都会更加幸福。

00:14:14.911 --> 00:14:17.898
我，会非常高兴，可能会失业。

00:14:19.398 --> 00:14:21.317
那是我的梦想

00:14:21.318 --> 00:14:26.330
尽管可能有些莽撞，而实际上并没有那么复杂

00:14:26.331 --> 00:14:29.490
聆听会是一个连锁反应

00:14:29.491 --> 00:14:34.163
其中被聆听的每一个人

00:14:34.164 --> 00:14:38.354
会自然感觉深受启发，从而去聆听其他人。

00:14:39.354 --> 00:14:41.090
聆听是会传染的

00:14:42.940 --> 00:14:46.684
我邀请你，今天就开始

00:14:46.685 --> 00:14:50.942
这个连锁反应，从这里，现在开始

00:14:52.032 --> 00:14:55.520
从和你的同事、客户、伙伴、孩子、朋友甚至陌生人

00:14:55.521 --> 00:15:01.470
的下一次对话开始

00:15:01.471 --> 00:15:05.466
给他们你的全部注意力

00:15:05.467 --> 00:15:09.326
倾听言语后面的人

00:15:09.327 --> 00:15:16.138
被聆听，是我们可以给他人的一个最大的礼物

00:15:17.098 --> 00:15:21.591
现在拥有了聆听的力量

00:15:21.592 --> 00:15:25.141
我们可以让我们的关系

00:15:25.142 --> 00:15:31.799
我们的家庭，我们的世界变得更好，耳耳相连。

00:15:31.800 --> 00:15:34.548
感谢你的聆听。

00:15:34.549 --> 00:15:36.149
（掌声）