1
00:00:14,459 --> 00:00:19,830
曾经有个著名的哲学之谜是这样的：

2
00:00:19,831 --> 00:00:26,871
如果森林中的一棵树倒下了，附近却没有人听到

3
00:00:27,746 --> 00:00:29,886
那么树的倒下有没有发出声响？

4
00:00:31,398 --> 00:00:36,413
而科学的视角是，当树振动空气（粒子）

5
00:00:36,414 --> 00:00:40,300
来发出声响，是需要耳朵来聆听的。

6
00:00:40,301 --> 00:00:42,097
所以 我的问题是，

7
00:00:42,098 --> 00:00:47,517
要是有人讲话，或者说比如在做TED讲座，

8
00:00:47,518 --> 00:00:51,703
却没有人聆听，那还是交流么？

9
00:00:51,704 --> 00:00:56,452
我认为聆听是交流中遗失的另一半。

10
00:00:56,453 --> 00:01:00,715
是绝对必要却经常被忽视的部分。

11
00:01:02,095 --> 00:01:05,358
我们生活的时代被称为交流时代。

12
00:01:05,358 --> 00:01:10,004
确实，通过移动电话，短信，推特和电子邮件

13
00:01:10,005 --> 00:01:12,221
大量的讲述时刻在发生着。

14
00:01:12,222 --> 00:01:15,256
但是因为如此之多的打断和干扰，

15
00:01:17,176 --> 00:01:20,210
到底能够有多少是被听到的呢？

16
00:01:24,167 --> 00:01:30,241
过去三十年间我的挚爱一直是帮助人们

17
00:01:30,242 --> 00:01:32,989
在艰难的谈判中得到“YES”

18
00:01:32,990 --> 00:01:37,724
从家庭不和到会议室斗争，从罢工到内战。

19
00:01:37,725 --> 00:01:43,099
我听说过太多的讲述，但是没听过真正的聆听。

20
00:01:43,100 --> 00:01:45,871
我们以为谈判就是讲述。

21
00:01:47,121 --> 00:01:49,544
而实际上聆听才是谈判的真谛。

22
00:01:49,545 --> 00:01:52,357
如果你研究成功谈判者的行为，

23
00:01:52,358 --> 00:01:55,421
你就会发现他们的聆听远远多于陈述。

24
00:01:55,422 --> 00:01:59,399
毕竟，我们一个人升了两只耳朵，而嘴巴只有一张。

25
00:01:59,400 --> 00:02:03,902
我们至少在聆听上面要花费两倍于陈述的时间。

26
00:02:03,903 --> 00:02:09,815
为什么要去聆听？为什么聆听如此重要？让我来讲个故事。

27
00:02:09,816 --> 00:02:15,658
多年前，在委内瑞拉政治局势非常紧张的时刻，

28
00:02:15,659 --> 00:02:18,517
我作为在政府与政治敌对者之间

29
00:02:18,518 --> 00:02:23,405
我和许多惧怕内战的人们作为第三方工作。

30
00:02:23,406 --> 00:02:26,936
我的同僚，弗朗西斯科·迪亚兹和我，某天上午九点钟

31
00:02:26,937 --> 00:02:31,478
在总统府和总统胡戈·查韦斯有一个约好的会面。

32
00:02:31,479 --> 00:02:33,191
到最后，临近午夜，

33
00:02:33,192 --> 00:02:35,129
我们才被带着去见总统。

34
00:02:35,130 --> 00:02:38,331
总统的整个内阁成员都在他的身后列座。

35
00:02:38,334 --> 00:02:43,868
他问我，“那么尤瑞，你觉得这里的形势怎么样？”

36
00:02:43,869 --> 00:02:49,876
我说：“总统先生，我一直在和您的在座的部长们，还有反对派们交谈。

37
00:02:49,877 --> 00:02:52,442
我认为你们取得了进展。”

38
00:02:53,352 --> 00:02:56,714
“进展？进展是什么意思？”他喊道。

39
00:02:57,614 --> 00:02:58,953
“你瞎了。

40
00:02:58,954 --> 00:03:02,503
你没有看到这些叛徒们玩儿的肮脏把戏。”

41
00:03:02,504 --> 00:03:06,523
他侧过来离我的脸很近，接着喊叫。

42
00:03:06,524 --> 00:03:08,531
我该怎么办？

43
00:03:08,532 --> 00:03:10,856
自然而然，一面很想为自己辩护

44
00:03:10,857 --> 00:03:12,797
但是对我而言，

45
00:03:12,798 --> 00:03:15,517
和委内瑞拉总统争吵起来能有什么好处？

46
00:03:15,518 --> 00:03:16,789
（笑声）

47
00:03:16,790 --> 00:03:21,201
会推动和平进程么？于是我就那么听着。

48
00:03:21,202 --> 00:03:24,641
我全神贯注。我听他讲他是哪里人。

49
00:03:25,731 --> 00:03:29,703
查韦斯总统是出了名的可以八个小时讲个不停的。

50
00:03:29,704 --> 00:03:34,867
在三十分钟不停地点头和聆听之后，

51
00:03:34,868 --> 00:03:38,787
我看到他的肩膀慢慢松弛下来。

52
00:03:38,788 --> 00:03:44,517
他用一种非常厌倦的声音语气语调对我说：“那么，尤瑞，你说我该怎么办？”

53
00:03:44,518 --> 00:03:51,158
这就是一个人的头脑对聆听者开放的声音。

54
00:03:51,159 --> 00:03:53,964
我说：“总统先生，圣诞节就要到了，

55
00:03:53,965 --> 00:03:56,558
这个国家需要喘口气。

56
00:03:56,559 --> 00:04:00,621
去年，所有的庆典都因为冲突被取消了，

57
00:04:00,622 --> 00:04:03,387
今年倒不如提议休战

58
00:04:03,388 --> 00:04:06,709
这样人民就可以和家人们一起过节了，

59
00:04:06,710 --> 00:04:11,443
节后，可能人们心情好转，可以听话了。”

60
00:04:11,444 --> 00:04:15,874
他说：“真是个好主意。我下次演讲就宣布这个事情。”

61
00:04:15,875 --> 00:04:17,987
他的心情整个翻转了。

62
00:04:17,988 --> 00:04:21,581
怎么做的？简单的通过聆听的力量。

63
00:04:24,031 --> 00:04:27,812
因为我先听了他说话，他也准备听我说了。

64
00:04:28,832 --> 00:04:33,565
至少有三个重要原因，

65
00:04:33,566 --> 00:04:38,491
说明为什么在任何谈判或者冲突之中，去聆听是重要的。

66
00:04:38,492 --> 00:04:43,302
首先是，会有助于我们理解另外一方。

67
00:04:43,303 --> 00:04:46,566
谈判，归根结底，是施加影响。

68
00:04:47,417 --> 00:04:50,663
是你在试图转变别人的想法。

69
00:04:50,664 --> 00:04:53,665
要是连别人怎么想的都不知道，

70
00:04:53,666 --> 00:04:56,717
你怎么能转变他呢？

71
00:04:56,718 --> 00:04:58,494
聆听即是关键。

72
00:04:58,495 --> 00:05:01,216
第二个原因同等重要，

73
00:05:01,217 --> 00:05:04,507
他会有助于我们与其他人建立联系。

74
00:05:04,508 --> 00:05:09,306
有助于我们建立认同，建立信任，聆听显示我们的关切。

75
00:05:10,606 --> 00:05:13,417
归根结底，每个人都需要被倾听。

76
00:05:13,418 --> 00:05:16,629
第三个原因是，就像和查韦斯总统一样，

77
00:05:16,630 --> 00:05:20,845
聆听会让另外那个人更加倾向于来听我们说些什么。

78
00:05:20,846 --> 00:05:23,243
会有助于得到那个“YES”

79
00:05:24,333 --> 00:05:27,284
总之，聆听可能是我们在谈判中

80
00:05:27,285 --> 00:05:29,397
可以做出的成本最低的让步。

81
00:05:29,398 --> 00:05:33,217
不费一文，却价值无限。

82
00:05:33,218 --> 00:05:39,789
聆听可能是开启人际关系大门的金钥匙。

83
00:05:39,790 --> 00:05:41,815
我们应该如何去聆听呢？

84
00:05:43,715 --> 00:05:47,899
往往我们会想当然觉得

85
00:05:47,900 --> 00:05:50,157
聆听是再自然再容易不过了

86
00:05:50,158 --> 00:05:55,416
而实际上，至少依我的经验，真诚正确的聆听是

87
00:05:55,417 --> 00:05:59,088
需要每天学习和练习的东西。

88
00:05:59,089 --> 00:06:02,929
为了聆听，我们去听话语。

89
00:06:02,930 --> 00:06:08,239
总是会一边想，“我同意哪些？哪些不同意？

90
00:06:08,240 --> 00:06:13,842
我要说什么来回应呢？“换而言之，重心在我们。

91
00:06:14,912 --> 00:06:20,304
然而，真正的聆听，聚光灯要转而照到另外一个人身上。

92
00:06:21,854 --> 00:06:26,288
我们设身处地换位思考。我们要调到他们的频道。

93
00:06:27,898 --> 00:06:32,911
我们在他们的参考系中聆听，而不仅是我们自己的。

94
00:06:32,912 --> 00:06:35,357
这并不容易。

95
00:06:35,358 --> 00:06:39,327
在真正的聆听中，我们不光要听说出来的话，

96
00:06:39,328 --> 00:06:43,017
更要听弦外之音。

97
00:06:43,018 --> 00:06:48,809
我们不仅要听话语，更要听话语背后的内容。

98
00:06:48,810 --> 00:06:54,184
我们要去听潜藏的情绪，感觉和需要。

99
00:06:55,824 --> 00:06:59,397
我们要去听那个人真正需要和想要的东西。

100
00:06:59,398 --> 00:07:01,892
我来举个例子。

101
00:07:01,893 --> 00:07:07,231
大概一年半之前，我受邀去帮助一个

102
00:07:07,250 --> 00:07:09,584
名叫阿比里奥·迪尼茨的巴西企业家。

103
00:07:09,584 --> 00:07:13,793
他当时为了巴西最大零售企业的控制权，

104
00:07:13,802 --> 00:07:19,731
和自己的法国生意伙伴陷入巨大的法律争端。

105
00:07:20,655 --> 00:07:22,642
《金融时报》称之为”近期历史上最大的

106
00:07:22,643 --> 00:07:29,029
跨越洲际的董事会摊牌“

107
00:07:29,030 --> 00:07:30,974
之前已经进行了两年半。

108
00:07:30,975 --> 00:07:34,234
花费巨大，压力重重，

109
00:07:34,235 --> 00:07:36,982
不仅仅双方皆然，连同他们的家人，

110
00:07:36,983 --> 00:07:40,688
还有公司上下十五万员工概莫能外。

111
00:07:40,689 --> 00:07:45,638
当我在阿比里奥家里和他坐下来，我听了他讲自己的故事。

112
00:07:45,639 --> 00:07:47,668
之后，我问了个问题。

113
00:07:47,669 --> 00:07:52,262
我说：”阿比里奥，帮我理解一下，你真正想要的是什么？“

114
00:07:53,322 --> 00:07:56,517
他说：”好吧，我想要某个价位上的股票，

115
00:07:56,518 --> 00:07:59,342
我要公司的总部，

116
00:07:59,343 --> 00:08:03,042
我要去除同业禁止条款。“

117
00:08:03,043 --> 00:08:08,434
他给了我一个清单。听的过程里，我听到了一些没有说出来的，深层的东西。

118
00:08:08,435 --> 00:08:12,377
我问他：”阿比里奥，你是个什么都不缺的人。

119
00:08:12,378 --> 00:08:15,004
这些东西能真正给你带来什么呢？

120
00:08:15,005 --> 00:08:17,848
你生命中最想要的东西是什么？”

121
00:08:17,849 --> 00:08:20,221
他停下来，思考这个问题。

122
00:08:20,222 --> 00:08:25,633
最后，他说：“自由。我要我的自由。

123
00:08:25,634 --> 00:08:28,964
我想要自由地追逐自己的商业梦想。

124
00:08:28,965 --> 00:08:33,529
我想要自由的花时间和家人在一起。”这就是了。

125
00:08:33,530 --> 00:08:36,505
我当时听到的是言语背后的人本身，

126
00:08:36,506 --> 00:08:39,441
而不仅是商业巨子。

127
00:08:39,442 --> 00:08:43,913
一旦弄清了他最深的需要，

128
00:08:43,914 --> 00:08:49,098
接下来谈判本身，尽管依然有挑战，却容易了很多，

129
00:08:49,099 --> 00:08:52,350
短短四天，我的同僚和我

130
00:08:52,351 --> 00:08:54,880
通过聆听另外一方

131
00:08:54,881 --> 00:08:57,315
得以接手这场巨大争端

132
00:08:57,316 --> 00:09:02,417
并达成一个双方全部高度满意的和解方案。

133
00:09:02,418 --> 00:09:05,804
阿比里奥成为了朋友，后来他跟我说，

134
00:09:05,805 --> 00:09:11,043
“我得到了我要的一切。但是最重要的是，我拿回了我的生活。”

135
00:09:11,044 --> 00:09:16,801
那是怎么做到的？简单的通过聆听的力量。

136
00:09:19,771 --> 00:09:26,669
要是聆听这么有用，为什么不是所有人都这么做呢？

137
00:09:29,659 --> 00:09:32,998
跟您说实话，没有那么容易。

138
00:09:32,999 --> 00:09:35,572
如果我回想一下我自己的经验，

139
00:09:35,573 --> 00:09:40,233
有些时候我感觉自己在工作中非常会聆听，

140
00:09:40,234 --> 00:09:46,715
只是回到家里，发现自己没有很好地聆听我太太。

141
00:09:46,716 --> 00:09:49,750
很是惭愧，可以这么说。

142
00:09:49,751 --> 00:09:54,115
其中真正的问题，是什么让聆听这么难，

143
00:09:54,116 --> 00:09:57,865
是因为在我们的意识里同时进行的事情太多了。

144
00:09:57,866 --> 00:10:01,048
有太多的声音和干扰。

145
00:10:02,328 --> 00:10:05,341
以至于我们没有了精神和情感上的空间

146
00:10:05,342 --> 00:10:08,817
来得以真正的倾听另外一方。

147
00:10:08,818 --> 00:10:11,215
我们怎么才能排空意识呢？

148
00:10:12,435 --> 00:10:16,505
可能听上去奇怪，但是秘密在于

149
00:10:16,506 --> 00:10:20,305
如果我们愿意倾听另外一方，

150
00:10:20,306 --> 00:10:23,331
我们首先需要学会倾听自己。

151
00:10:24,701 --> 00:10:27,557
当我和查韦斯总统坐在那里，

152
00:10:27,558 --> 00:10:31,480
真正帮助我的是，

153
00:10:31,481 --> 00:10:34,666
我提前花了一点时间静下来

154
00:10:34,667 --> 00:10:37,442
专注于自身的处境。

155
00:10:37,443 --> 00:10:41,107
我倾听自己，从而凝神静息。

156
00:10:41,108 --> 00:10:44,452
他开始大吼时 ，我已经准备好了

157
00:10:44,453 --> 00:10:47,653
我能注意到我的面颊在发红

158
00:10:47,654 --> 00:10:51,653
我的下颌有些咬紧

159
00:10:51,654 --> 00:10:54,495
我感到了有些恐惧和焦虑

160
00:10:54,496 --> 00:10:57,375
通过专注这些感受和情绪

161
00:10:57,376 --> 00:10:59,575
我才能让他们消失

162
00:10:59,576 --> 00:11:04,145
从而才能真真正正地去聆听查韦斯总统

163
00:11:04,146 --> 00:11:10,295
倘若，一次重要的，微妙的或者敏感的对话之前，

164
00:11:10,296 --> 00:11:16,497
我们能够静默一会儿来调节，倾听自己在哪里，会怎样呢？

165
00:11:16,498 --> 00:11:21,145
我想如果我们这样做了，如果我们首先真正的聆听自己

166
00:11:21,146 --> 00:11:24,290
我们会发现去聆听别人会变得更容易

167
00:11:25,720 --> 00:11:31,000
最后的问题是，如果我们更多地去聆听，

168
00:11:31,001 --> 00:11:34,760
世界会如何因此变得不同呢？

169
00:11:34,761 --> 00:11:38,214
我相信会有巨大的变化。

170
00:11:38,215 --> 00:11:41,535
在自己的调解工作中，

171
00:11:41,536 --> 00:11:45,689
我个人见证了冲突带来的巨大代价，

172
00:11:45,690 --> 00:11:51,875
破裂的关系，家庭，弥漫着紧张氛围的职场

173
00:11:51,876 --> 00:11:56,217
毁灭性的法律诉讼和毫无意义的战争。

174
00:11:56,218 --> 00:12:01,187
一直让我震动的是，我们实际上甚至在这些冲突发生之前

175
00:12:01,188 --> 00:12:06,242
就有巨大的机会来避免冲突。

176
00:12:06,243 --> 00:12:07,824
我们如何才能做到呢？

177
00:12:09,694 --> 00:12:13,704
并不容易，但是总是从简单的一小步开始。

178
00:12:13,705 --> 00:12:17,561
聆听。这是我的梦想。

179
00:12:19,411 --> 00:12:23,645
聆听的革命将会把

180
00:12:23,646 --> 00:12:28,166
交流的年代扭转成为聆听的年代。

181
00:12:29,096 --> 00:12:32,201
换句话说，一个真正沟通的年代。

182
00:12:33,661 --> 00:12:36,118
想象一下，在一个

183
00:12:36,119 --> 00:12:40,051
所有孩子都在早期学会如何 聆听的世界

184
00:12:41,551 --> 00:12:46,202
如果我们在学校里教授聆听，

185
00:12:46,211 --> 00:12:49,640
就像教授阅读那样，作为一个核心技能，世界会怎样呢？

186
00:12:49,641 --> 00:12:52,281
毕竟，聆听是你阅读他人的方式。

187
00:12:53,871 --> 00:12:58,701
想象一个父母学习去聆听孩子的世界

188
00:12:59,681 --> 00:13:04,407
还有更好的方式 让我们教育孩子听我们说

189
00:13:04,408 --> 00:13:07,036
而不是我们听他们说呢？

190
00:13:07,037 --> 00:13:11,390
什么是我们可以让孩子知道他们非常重要的更好方式呢？

191
00:13:11,391 --> 00:13:14,660
什么是我们展示我们的爱的更好方式呢？

192
00:13:14,661 --> 00:13:16,322
还有额外的奖励

193
00:13:16,323 --> 00:13:20,737
可能我们会看到更快乐的婚姻和更少的离婚，

194
00:13:20,738 --> 00:13:23,889
如果夫妻们能够学会相互倾听。

195
00:13:23,890 --> 00:13:28,608
想象一个领袖们学会倾听其他人的世界

196
00:13:29,578 --> 00:13:36,070
要是我们根倾听能力而不是演讲能力来选择领袖会怎样呢？

197
00:13:36,830 --> 00:13:40,870
要是聆听成为我们的组织的规范

198
00:13:40,871 --> 00:13:42,671
而不仅是例外，会怎样呢？

199
00:13:43,871 --> 00:13:45,938
如果电台和电视上

200
00:13:45,939 --> 00:13:49,429
我们不仅只有脱口秀，而且有了聆听秀，会怎样呢？

201
00:13:49,430 --> 00:13:51,000
（笑声）

202
00:13:52,670 --> 00:13:57,305
如果我们不仅有和平会谈，更有和平聆听会怎样呢？

203
00:13:58,975 --> 00:14:02,917
我坚定相信我们会得到更多的“YES”

204
00:14:04,167 --> 00:14:07,249
我们可能没办法消除所有的争端

205
00:14:07,250 --> 00:14:11,257
但是我们会避免很多的争斗和战事。

206
00:14:11,258 --> 00:14:14,910
所有人都会更加幸福。

207
00:14:14,911 --> 00:14:17,898
我，会非常高兴，可能会失业。

208
00:14:19,398 --> 00:14:21,317
那是我的梦想

209
00:14:21,318 --> 00:14:26,330
尽管可能有些莽撞，而实际上并没有那么复杂

210
00:14:26,331 --> 00:14:29,490
聆听会是一个连锁反应

211
00:14:29,491 --> 00:14:34,163
其中被聆听的每一个人

212
00:14:34,164 --> 00:14:38,354
会自然感觉深受启发，从而去聆听其他人。

213
00:14:39,354 --> 00:14:41,090
聆听是会传染的

214
00:14:42,940 --> 00:14:46,684
我邀请你，今天就开始

215
00:14:46,685 --> 00:14:50,942
这个连锁反应，从这里，现在开始

216
00:14:52,032 --> 00:14:55,520
从和你的同事、客户、伙伴、孩子、朋友甚至陌生人

217
00:14:55,521 --> 00:15:01,470
的下一次对话开始

218
00:15:01,471 --> 00:15:05,466
给他们你的全部注意力

219
00:15:05,467 --> 00:15:09,326
倾听言语后面的人

220
00:15:09,327 --> 00:15:16,138
被聆听，是我们可以给他人的一个最大的礼物

221
00:15:17,098 --> 00:15:21,591
现在拥有了聆听的力量

222
00:15:21,592 --> 00:15:25,141
我们可以让我们的关系

223
00:15:25,142 --> 00:15:31,799
我们的家庭，我们的世界变得更好，耳耳相连。

224
00:15:31,800 --> 00:15:34,548
感谢你的聆听。

225
00:15:34,549 --> 00:15:36,149
（掌声）