WEBVTT

00:00:14.459 --> 00:00:19.830
Есть старинная и известная философская 
загадка, в которой спрашивается:

00:00:19.831 --> 00:00:26.871
"Если дерево падает в лесу, и нет никого 
рядом, чтобы это услышать,

00:00:27.746 --> 00:00:29.886
— создаёт ли дерево звук?"

00:00:31.398 --> 00:00:36.413
Научный взгляд таков, что в то время, как
дерево создает колебания в воздухе,

00:00:36.414 --> 00:00:40.300
чтобы создать звук, необходимо ухо,
чтобы услышать его.

00:00:40.301 --> 00:00:42.097
Мой вопрос состоит в том,

00:00:42.098 --> 00:00:47.517
например, если человек говорит
или выступает на Ted Talk,

00:00:47.518 --> 00:00:51.703
но никто не слушает его, то разве это
настоящая коммуникация?

00:00:51.704 --> 00:00:56.452
Я уверен, что слушание - это недостающая
половина коммуникации.

00:00:56.453 --> 00:01:00.715
Оно абсолютно необходимо,
но часто упускаем из виду.

00:01:02.095 --> 00:01:05.358
Мы живем в эре, называемой
эрой коммуникации.

00:01:05.358 --> 00:01:10.004
Конечно, с сотовыми телефонами, смсками,
твитами и имейлами

00:01:10.005 --> 00:01:12.221
люди стали больше общаться.

00:01:12.222 --> 00:01:15.256
Но на сколько слушание быть настоящей,

00:01:17.176 --> 00:01:20.210
с таким количеством помех и отвлечений?

00:01:24.167 --> 00:01:30.241
За последние 30 лет моей страстью было
помочь людям получить "да"

00:01:30.242 --> 00:01:32.989
в очень трудных переговорах.

00:01:32.990 --> 00:01:37.724
От семейных ссор до разборок между директорами,
от забастовок рабочих до гражданских войн.

00:01:37.725 --> 00:01:43.099
Я слышу много разговоров,
но не слышу настоящих слушаний.

00:01:43.100 --> 00:01:45.871
Мы думаем о переговорах, только как
о процессе говорения.

00:01:47.121 --> 00:01:49.544
На на самом деле, надо думать о слушании.

00:01:49.545 --> 00:01:52.357
Если вы изучите поведение
успешных переговорщиков,

00:01:52.358 --> 00:01:55.421
то заметите, что они слушают больше,
чем говорят.

00:01:55.422 --> 00:01:59.399
Ведь не зря нам даны 2 уха
и один рот.

00:01:59.400 --> 00:02:03.902
Нам следует, по крайне мере, слушать
вдвое больше, чем говорить.

00:02:03.903 --> 00:02:09.815
Почему слушание так важно?
Позвольте рассказать вам историю.

00:02:09.816 --> 00:02:15.658
Несколько лет назад я был в Венесуэле,
выступая в роли третьей стороны

00:02:15.659 --> 00:02:18.517
в переговорах между правительством
и оппозицией

00:02:18.518 --> 00:02:23.405
во время острого конфликта, многие боялись гражданской войны.

00:02:23.406 --> 00:02:26.936
Я и мой коллега, Франциско Диаз,
шли на на встречу

00:02:26.937 --> 00:02:31.478
с президентом Уго Чависом, назначенной на
9 вечера в президентском дворце.

00:02:31.479 --> 00:02:33.191
Наконец, в полночь

00:02:33.192 --> 00:02:35.129
нас сопроводили к президенту,

00:02:35.130 --> 00:02:38.331
за спиной которого выстроился
весь его кабинет.

00:02:38.334 --> 00:02:43.868
Он сказал мне: "Юри, что вы думаете
о сложившейся здесь ситуации?"

00:02:43.869 --> 00:02:49.876
Я ответил: "Господин Президент, я поговорил
с вашими министрами и с оппозицией.

00:02:49.877 --> 00:02:52.442
Я считаю, у Вас есть прогресс"

00:02:53.352 --> 00:02:56.714
"Прогресс? Что вы подразумеваете
под прогрессом", - закричал он.

00:02:57.614 --> 00:02:58.953
"Вы - слепы.

00:02:58.954 --> 00:03:02.503
Вы не замечаете всех их грязных трюков,
которые они готовят."

00:03:02.504 --> 00:03:06.523
Он наклонился очень близко к моему лицу
и продолжил кричать.

00:03:06.524 --> 00:03:08.531
Что мне оставалось делать?

00:03:08.532 --> 00:03:10.856
Часть меня, естественно,
хотела возразить.

00:03:10.857 --> 00:03:12.797
Но какой был бы толк для меня,

00:03:12.798 --> 00:03:15.517
если я вступил бы в спор
с президентом Венесуэлы?

00:03:15.518 --> 00:03:16.789
(Смех)

00:03:16.790 --> 00:03:21.201
Как бы это способствовало к миру?
Так что я просто слушал.

00:03:21.202 --> 00:03:24.641
Я слушал его очень внимательно.
Я слушал от чего он ведет.

00:03:25.731 --> 00:03:29.703
Президент Чавес был известен тем,
что произносил 8-часовые речи.

00:03:29.704 --> 00:03:34.867
После 30 минут
кивания и слушания,

00:03:34.868 --> 00:03:38.787
я увидел, как его плечи
медленно опустились.

00:03:38.788 --> 00:03:44.517
Он сказал мне очень расстроенным голосом:
"Так что, Юри. Как мне следует поступить?"

00:03:44.518 --> 00:03:51.158
Вот так говорит человек,
готовый слушать.

00:03:51.159 --> 00:03:53.964
Я сказал: "Господин Президент,
уже почти Рождество.

00:03:53.965 --> 00:03:56.558
Стране нужен перерыв.

00:03:56.559 --> 00:04:00.621
В прошлом году все празднества были 
отменены из-за конфликта.

00:04:00.622 --> 00:04:03.387
Почему бы не предложить сейчас перемирие,

00:04:03.388 --> 00:04:06.709
чтобы люди могли насладиться праздником
со своими семьями?

00:04:06.710 --> 00:04:11.443
Возможно, все будут в лучшем настроении,
чтобы слушать."

00:04:11.444 --> 00:04:15.874
Он сказал: "Отличная идея. Я объявлю об
этом в своем следующем выступлении."

00:04:15.875 --> 00:04:17.987
Его настроение полностью изменилось.

00:04:17.988 --> 00:04:21.581
Как? Через простую силу слушания.

00:04:24.031 --> 00:04:27.812
Из-за того, что я слушал его,
он был готов слушать меня.

00:04:28.832 --> 00:04:33.565
Существует, по крайней мере,
3 важные причины,

00:04:33.566 --> 00:04:38.491
почему важно слушать во время
любых переговоров или конфликтов.

00:04:38.492 --> 00:04:43.302
Первая причина, что оно помогает нам
понять другую сторону.

00:04:43.303 --> 00:04:46.566
Переговоры, в конце концов, это попытка
повлиять.

00:04:47.417 --> 00:04:50.663
Мы пытаемся изменить чье-то мнение.

00:04:50.664 --> 00:04:53.665
Но как мы можем изменить чье-то мнение,

00:04:53.666 --> 00:04:56.717
если мы не знаем каково оно?

00:04:56.718 --> 00:04:58.494
Слушание - это ключ.

00:04:58.495 --> 00:05:01.216
Вторая причина также важна.

00:05:01.217 --> 00:05:04.507
Оно помогает нам установить связь
с другим человеком.

00:05:04.508 --> 00:05:09.306
Оно помогает достигнуть взаимопонимания,
создает доверие и показывает нашу заботу.

00:05:10.606 --> 00:05:13.417
В конце концов, каждый хочет
быть услышанным.

00:05:13.418 --> 00:05:16.629
Третья причина такая же, что было в случае
президента Чавеса,

00:05:16.630 --> 00:05:20.845
помогает, чтобы другая сторона
скорее всего будет вас слушать.

00:05:20.846 --> 00:05:23.243
Оно помогает услышать "Да".

00:05:24.333 --> 00:05:27.284
Вкратце, слушание может стать
незначительной уступкой,

00:05:27.285 --> 00:05:29.397
что можно позволить во время переговоров.

00:05:29.398 --> 00:05:33.217
Она нам ничего не будет стоит,
но даст огромную пользу.

00:05:33.218 --> 00:05:39.789
Слушание может стать золотым ключиком,
открывающим дверь к человеческим отношениям.

00:05:39.790 --> 00:05:41.815
Как мы слушаем?

00:05:43.715 --> 00:05:47.899
Оказывается, что часто мы воспринимаем
слушание,

00:05:47.900 --> 00:05:50.157
как нечто простое и естественное.

00:05:50.158 --> 00:05:55.416
Но на деле, во всяком случае, основываясь
на своем опыте, настоящее слушание

00:05:55.417 --> 00:05:59.088
требует тренировок и практики каждый день.

00:05:59.089 --> 00:06:02.929
Обычно мы слышим слова.

00:06:02.930 --> 00:06:08.239
Мы думаем: "Я согласен или нет?

00:06:08.240 --> 00:06:13.842
Что я скажу в ответ?"
Другими словами, сосредоточены на себе.

00:06:14.912 --> 00:06:20.304
При настоящем слушании, однако, внимание
сосредотачивается на другом человеке.

00:06:21.854 --> 00:06:26.288
Мы ставим себя в его положение.
Мы настраиваемся на его волну.

00:06:27.898 --> 00:06:32.911
Мы прислушиваемся
не только к своему голосу.

00:06:32.912 --> 00:06:35.357
Это нелегко.

00:06:35.358 --> 00:06:39.327
При настоящем слушании мы слышим
не только то, что было сказано,

00:06:39.328 --> 00:06:43.017
но и то, что не было сказано.

00:06:43.018 --> 00:06:48.809
Мы слышим не только слова,
но и то, что стоит за словами.

00:06:48.810 --> 00:06:54.184
Мы прислушиваемся к подспудным эмоциям,
чувствам и нуждам.

00:06:55.824 --> 00:06:59.397
Мы слышим то, что действительно
человек хочет или в чем нуждается.

00:06:59.398 --> 00:07:01.892
Позвольте привести пример.

00:07:01.893 --> 00:07:07.231
Примерно полтора года назад меня попросил
о помощи бразильский предприниматель

00:07:07.250 --> 00:07:09.584
по имени Абилио Диниз.

00:07:09.584 --> 00:07:13.793
Он был втянут в большой правовой спор
с французским бизнес-партнером

00:07:13.802 --> 00:07:19.731
за контроль над крупнейшим
бразильским ротвейлером.

00:07:20.655 --> 00:07:22.642
"Файнэншл-таймс" назвала его, возможно,

00:07:22.643 --> 00:07:29.029
крупнейшей межконтинентальной борьбой
в совете директоров в новейшей истории.

00:07:29.030 --> 00:07:30.974
Она шла два с половиной года.

00:07:30.975 --> 00:07:34.234
Она была чрезвычайно
дорогостоящей и изматывающей

00:07:34.235 --> 00:07:36.982
не только для обоих сторон,
но и для их семей,

00:07:36.983 --> 00:07:40.688
и для 150,000 служащих компании.

00:07:40.689 --> 00:07:45.638
Сидя дома у Абилио, я слушал его историю.

00:07:45.639 --> 00:07:47.668
После этого у меня возник вопрос.

00:07:47.669 --> 00:07:52.262
Я сказал: "Абилио, помогите мне понять.
Что вы действительно хотите?"

00:07:53.322 --> 00:07:56.517
Он ответил: "Я хочу акции
по определенной цене.

00:07:56.518 --> 00:07:59.342
Я хочу головной офис.

00:07:59.343 --> 00:08:03.042
Я хочу исключить пункт
о запрещении конкуренции."

00:08:03.043 --> 00:08:08.434
Он дал мне список. Пока я его слушал,
я услышал что-то еще несказанное.

00:08:08.435 --> 00:08:12.377
Я спросил его: "Абилио, вы кажетесь человеком,
у которого есть все.

00:08:12.378 --> 00:08:15.004
Что вам дадут все эти требования?

00:08:15.005 --> 00:08:17.848
Что же вы больше всего хотите
в своей жизни?"

00:08:17.849 --> 00:08:20.221
На секунду он задумался об этом.

00:08:20.222 --> 00:08:25.633
Наконец он сказал: "Свобода.
Я хочу свободу.

00:08:25.634 --> 00:08:28.964
Я хочу быть свободным воплощать
в жизни свои бизнес мечты.

00:08:28.965 --> 00:08:33.529
Я хочу быть свободным, чтобы проводить
больше времени с семьей." Все так просто.

00:08:33.530 --> 00:08:36.505
За этими словами я услышал человека,

00:08:36.506 --> 00:08:39.441
а не просто первоклассного бизнесмена.

00:08:39.442 --> 00:08:43.913
Раз мы поняли его глубочайшие нужды -

00:08:43.914 --> 00:08:49.098
сами переговоры, хотя были сложными,
прошли легче.

00:08:49.099 --> 00:08:52.350
За 4 коротких дня я и мои коллеги,

00:08:52.351 --> 00:08:54.880
выслушав другую сторону,

00:08:54.881 --> 00:08:57.315
смогли разрешить этот большой спор

00:08:57.316 --> 00:09:02.417
и вышли к соглашению, которому обе стороны
были очень довольны.

00:09:02.418 --> 00:09:05.804
Так как Абилио стал моим другом
в процессе работы, он сказал мне позже:

00:09:05.805 --> 00:09:11.043
"Я получил все, что хотел. Но что важнее,
я получил обратно свою жизнь."

00:09:11.044 --> 00:09:16.801
Как это получилось?
Через простую силу слушания.

00:09:19.771 --> 00:09:26.669
Если слушание так полезно,
почему же все не поступают так?

00:09:29.659 --> 00:09:32.998
По правде говоря, это не так легко.

00:09:32.999 --> 00:09:35.572
Если подумать о своем опыте,
то припомню случаи,

00:09:35.573 --> 00:09:40.233
мне кажется, что я очень внимательно
слушаю, когда нахожусь на работе,

00:09:40.234 --> 00:09:46.715
но стоит мне оказаться дома, я понимаю,
что слушаю жену уже не так внимательно.

00:09:46.716 --> 00:09:49.750
Это унизительно, должен сказать вам.

00:09:49.751 --> 00:09:54.115
Настоящая причина того, почему
нам так трудно слушать,

00:09:54.116 --> 00:09:57.865
состоит в том, что у нас голове
происходит очень много вещей.

00:09:57.866 --> 00:10:01.048
Так много шума и прочих раздражителей,

00:10:02.328 --> 00:10:05.341
что нам не хватает душевного
и эмоционального пространства,

00:10:05.342 --> 00:10:08.817
чтобы по-настоящему услышать собеседника.

00:10:08.818 --> 00:10:11.215
Как же очистить наш разум?

00:10:12.435 --> 00:10:16.505
Это может показаться странным,
но секрет в том --

00:10:16.506 --> 00:10:20.305
если мы хотим услышать собеседника,

00:10:20.306 --> 00:10:23.331
сначала нужно научиться слышать себя.

00:10:24.701 --> 00:10:27.557
Когда я был там, с президентом Чавесом,

00:10:27.558 --> 00:10:31.480
мне помог тот факт, что до того

00:10:31.481 --> 00:10:34.666
я устроил себе несколько моментов тишины

00:10:34.667 --> 00:10:37.442
для того, чтобы сосредоточиться на себе.

00:10:37.443 --> 00:10:41.107
Я прислушался к себе, чтобы успокоиться.

00:10:41.108 --> 00:10:44.452
Когда он начал кричать, 
я был готов к этому.

00:10:44.453 --> 00:10:47.653
Я заметил, что мои щеки покраснели,

00:10:47.654 --> 00:10:51.653
а челюсть сжалась.

00:10:51.654 --> 00:10:54.495
Я почувствовал страх и волнение.

00:10:54.496 --> 00:10:57.375
Сосредоточившись на этих чувствах
и эмоциях,

00:10:57.376 --> 00:10:59.575
у смог погасить их для того,

00:10:59.576 --> 00:11:04.145
чтобы по-настоящему
услышать президента Чавеса.

00:11:04.146 --> 00:11:10.295
Что, если перед важным, деликатным
или щекотливым разговором,

00:11:10.296 --> 00:11:16.497
мы бы создавали моменты тишины
просто для того, чтобы услышать себя?

00:11:16.498 --> 00:11:21.145
Я верю, что если бы мы так делали,
если бы мы сначала слушали себя,

00:11:21.146 --> 00:11:24.290
то нам бы было намного легче
слушать других.

00:11:25.720 --> 00:11:31.000
Последний вопрос -
если бы мы стали слушать больше,

00:11:31.001 --> 00:11:34.760
как бы изменился от этого мир?

00:11:34.761 --> 00:11:38.214
Я верю, что изменилось бы многое.

00:11:38.215 --> 00:11:41.535
Во время своей работы

00:11:41.536 --> 00:11:45.689
я лично видел огромную цену
конфликта,

00:11:45.690 --> 00:11:51.875
разрушенных отношений, семьей,
стресса на работе,

00:11:51.876 --> 00:11:56.217
губительных судебных исков
и бессмысленных войн.

00:11:56.218 --> 00:12:01.187
Что меня поражает, так это то,
что мы имеем такую огромную возможность

00:12:01.188 --> 00:12:06.242
предотвратить эти конфликты
еще до их начала.

00:12:06.243 --> 00:12:07.824
Как мы можем сделать это?

00:12:09.694 --> 00:12:13.704
Это нелегко, но нужно начать
с одного маленького шажка.

00:12:13.705 --> 00:12:17.561
Слушание. Вот моя мечта.

00:12:19.411 --> 00:12:23.645
Революция слушаний может превратить

00:12:23.646 --> 00:12:28.166
эру коммуникации в эру слушания.

00:12:29.096 --> 00:12:32.201
Другими словами,
в эру настоящей коммуникации.

00:12:33.661 --> 00:12:36.118
Представьте себе мир,

00:12:36.119 --> 00:12:40.051
в котором каждый ребенок учится
слушать с ранних лет.

00:12:41.551 --> 00:12:46.202
Что, если бы мы обучались
слушанию в школе,

00:12:46.211 --> 00:12:49.640
так же как, мы учимся читать?

00:12:49.641 --> 00:12:52.281
В конце концов, слушать людей значит
читать их.

00:12:53.871 --> 00:12:58.701
Представьте мир, где родители
учатся слушать своих детей.

00:12:59.681 --> 00:13:04.407
Найдется ли лучший способ научить
наших детей слушать нас,

00:13:04.408 --> 00:13:07.036
чем, если мы сами будем слушать их?

00:13:07.037 --> 00:13:11.390
Что может быть лучше для нас, чем
показать наши детям, как они нам важны?

00:13:11.391 --> 00:13:14.660
Найдется ли лучший способ
показать нашу любовь?

00:13:14.661 --> 00:13:16.322
И как дополнительный бонус

00:13:16.323 --> 00:13:20.737
число счастливых браков увеличилось бы
и уменьшилось бы количество разводов,

00:13:20.738 --> 00:13:23.889
если бы пары слушали друг друга.

00:13:23.890 --> 00:13:28.608
Представьте мир, в котором лидеры умели бы
слушать свой народ.

00:13:29.578 --> 00:13:36.070
Что, если мы выбирали бы лидеров, не за из
умении говорить, а слушать?

00:13:36.830 --> 00:13:40.870
Что, если слушание стало бы нормой
для всех наших организаций,

00:13:40.871 --> 00:13:42.671
а не просто исключением?

00:13:43.871 --> 00:13:45.938
Что, если бы по радио и на телевидении,

00:13:45.939 --> 00:13:49.429
были бы не только разговорные шоу,
но и шоу, где нужно было слушать?

00:13:49.430 --> 00:13:51.000
(Смех)

00:13:52.670 --> 00:13:57.305
Что, если бы были не только мирные
переговоры, но и мирное слушание?

00:13:58.975 --> 00:14:02.917
Я твердо убежден, что мы бы слышали
"да" чаще.

00:14:04.167 --> 00:14:07.249
Возможно, нам бы не удалось
предотвратить все конфликты,

00:14:07.250 --> 00:14:11.257
но мы бы смогли предотвратить
множество войн и столкновений.

00:14:11.258 --> 00:14:14.910
Всем было бы гораздо лучше.

00:14:14.911 --> 00:14:17.898
Я бы, к счастью, остался без работы.

00:14:19.398 --> 00:14:21.317
Это моя мечта.

00:14:21.318 --> 00:14:26.330
Хотя это может показаться амбициозным,
но это не так сложно.

00:14:26.331 --> 00:14:29.490
Слушание может стать цепной реакцией,

00:14:29.491 --> 00:14:34.163
когда каждый человек, которого
внимательно слушают,

00:14:34.164 --> 00:14:38.354
почувствует вдохновение слушать других.

00:14:39.354 --> 00:14:41.090
Слушание может быть заразительно.

00:14:42.940 --> 00:14:46.684
Я призываю вас начать

00:14:46.685 --> 00:14:50.942
эту цепную реакцию сегодня,
прямо здесь, прямо сейчас.

00:14:52.032 --> 00:14:55.520
Во время следующего разговора
с коллегой,

00:14:55.521 --> 00:15:01.470
клиентом, партнером или ребенком,
другом или незнакомцем,

00:15:01.471 --> 00:15:05.466
уделите им все ваше внимание.

00:15:05.467 --> 00:15:09.326
Услышьте душу человека за словами.

00:15:09.327 --> 00:15:16.138
Один из величайших подарков, что можно
подарить другому - это быть услышанным.

00:15:17.098 --> 00:15:21.591
С простой силой слушания

00:15:21.592 --> 00:15:25.141
мы можем изменить наши отношения,

00:15:25.142 --> 00:15:31.799
наши семьи и наш мир к лучшему,
ухо за ухом.

00:15:31.800 --> 00:15:34.548
Спасибо за слушание.

00:15:34.549 --> 00:15:36.149
(Аплодисменты)