1
00:00:14,459 --> 00:00:19,830
Есть старинная и известная философская 
загадка, в которой спрашивается:

2
00:00:19,831 --> 00:00:26,871
"Если дерево падает в лесу, и нет никого 
рядом, чтобы это услышать,

3
00:00:27,746 --> 00:00:29,886
— создаёт ли дерево звук?"

4
00:00:31,398 --> 00:00:36,413
Научный взгляд таков, что в то время, как
дерево создает колебания в воздухе,

5
00:00:36,414 --> 00:00:40,300
чтобы создать звук, необходимо ухо,
чтобы услышать его.

6
00:00:40,301 --> 00:00:42,097
Мой вопрос состоит в том,

7
00:00:42,098 --> 00:00:47,517
например, если человек говорит
или выступает на Ted Talk,

8
00:00:47,518 --> 00:00:51,703
но никто не слушает его, то разве это
настоящая коммуникация?

9
00:00:51,704 --> 00:00:56,452
Я уверен, что слушание - это недостающая
половина коммуникации.

10
00:00:56,453 --> 00:01:00,715
Оно абсолютно необходимо,
но часто упускаем из виду.

11
00:01:02,095 --> 00:01:05,358
Мы живем в эре, называемой
эрой коммуникации.

12
00:01:05,358 --> 00:01:10,004
Конечно, с сотовыми телефонами, смсками,
твитами и имейлами

13
00:01:10,005 --> 00:01:12,221
люди стали больше общаться.

14
00:01:12,222 --> 00:01:15,256
Но на сколько слушание быть настоящей,

15
00:01:17,176 --> 00:01:20,210
с таким количеством помех и отвлечений?

16
00:01:24,167 --> 00:01:30,241
За последние 30 лет моей страстью было
помочь людям получить "да"

17
00:01:30,242 --> 00:01:32,989
в очень трудных переговорах.

18
00:01:32,990 --> 00:01:37,724
От семейных ссор до разборок между директорами,
от забастовок рабочих до гражданских войн.

19
00:01:37,725 --> 00:01:43,099
Я слышу много разговоров,
но не слышу настоящих слушаний.

20
00:01:43,100 --> 00:01:45,871
Мы думаем о переговорах, только как
о процессе говорения.

21
00:01:47,121 --> 00:01:49,544
На на самом деле, надо думать о слушании.

22
00:01:49,545 --> 00:01:52,357
Если вы изучите поведение
успешных переговорщиков,

23
00:01:52,358 --> 00:01:55,421
то заметите, что они слушают больше,
чем говорят.

24
00:01:55,422 --> 00:01:59,399
Ведь не зря нам даны 2 уха
и один рот.

25
00:01:59,400 --> 00:02:03,902
Нам следует, по крайне мере, слушать
вдвое больше, чем говорить.

26
00:02:03,903 --> 00:02:09,815
Почему слушание так важно?
Позвольте рассказать вам историю.

27
00:02:09,816 --> 00:02:15,658
Несколько лет назад я был в Венесуэле,
выступая в роли третьей стороны

28
00:02:15,659 --> 00:02:18,517
в переговорах между правительством
и оппозицией

29
00:02:18,518 --> 00:02:23,405
во время острого конфликта, многие боялись гражданской войны.

30
00:02:23,406 --> 00:02:26,936
Я и мой коллега, Франциско Диаз,
шли на на встречу

31
00:02:26,937 --> 00:02:31,478
с президентом Уго Чависом, назначенной на
9 вечера в президентском дворце.

32
00:02:31,479 --> 00:02:33,191
Наконец, в полночь

33
00:02:33,192 --> 00:02:35,129
нас сопроводили к президенту,

34
00:02:35,130 --> 00:02:38,331
за спиной которого выстроился
весь его кабинет.

35
00:02:38,334 --> 00:02:43,868
Он сказал мне: "Юри, что вы думаете
о сложившейся здесь ситуации?"

36
00:02:43,869 --> 00:02:49,876
Я ответил: "Господин Президент, я поговорил
с вашими министрами и с оппозицией.

37
00:02:49,877 --> 00:02:52,442
Я считаю, у Вас есть прогресс"

38
00:02:53,352 --> 00:02:56,714
"Прогресс? Что вы подразумеваете
под прогрессом", - закричал он.

39
00:02:57,614 --> 00:02:58,953
"Вы - слепы.

40
00:02:58,954 --> 00:03:02,503
Вы не замечаете всех их грязных трюков,
которые они готовят."

41
00:03:02,504 --> 00:03:06,523
Он наклонился очень близко к моему лицу
и продолжил кричать.

42
00:03:06,524 --> 00:03:08,531
Что мне оставалось делать?

43
00:03:08,532 --> 00:03:10,856
Часть меня, естественно,
хотела возразить.

44
00:03:10,857 --> 00:03:12,797
Но какой был бы толк для меня,

45
00:03:12,798 --> 00:03:15,517
если я вступил бы в спор
с президентом Венесуэлы?

46
00:03:15,518 --> 00:03:16,789
(Смех)

47
00:03:16,790 --> 00:03:21,201
Как бы это способствовало к миру?
Так что я просто слушал.

48
00:03:21,202 --> 00:03:24,641
Я слушал его очень внимательно.
Я слушал от чего он ведет.

49
00:03:25,731 --> 00:03:29,703
Президент Чавес был известен тем,
что произносил 8-часовые речи.

50
00:03:29,704 --> 00:03:34,867
После 30 минут
кивания и слушания,

51
00:03:34,868 --> 00:03:38,787
я увидел, как его плечи
медленно опустились.

52
00:03:38,788 --> 00:03:44,517
Он сказал мне очень расстроенным голосом:
"Так что, Юри. Как мне следует поступить?"

53
00:03:44,518 --> 00:03:51,158
Вот так говорит человек,
готовый слушать.

54
00:03:51,159 --> 00:03:53,964
Я сказал: "Господин Президент,
уже почти Рождество.

55
00:03:53,965 --> 00:03:56,558
Стране нужен перерыв.

56
00:03:56,559 --> 00:04:00,621
В прошлом году все празднества были 
отменены из-за конфликта.

57
00:04:00,622 --> 00:04:03,387
Почему бы не предложить сейчас перемирие,

58
00:04:03,388 --> 00:04:06,709
чтобы люди могли насладиться праздником
со своими семьями?

59
00:04:06,710 --> 00:04:11,443
Возможно, все будут в лучшем настроении,
чтобы слушать."

60
00:04:11,444 --> 00:04:15,874
Он сказал: "Отличная идея. Я объявлю об
этом в своем следующем выступлении."

61
00:04:15,875 --> 00:04:17,987
Его настроение полностью изменилось.

62
00:04:17,988 --> 00:04:21,581
Как? Через простую силу слушания.

63
00:04:24,031 --> 00:04:27,812
Из-за того, что я слушал его,
он был готов слушать меня.

64
00:04:28,832 --> 00:04:33,565
Существует, по крайней мере,
3 важные причины,

65
00:04:33,566 --> 00:04:38,491
почему важно слушать во время
любых переговоров или конфликтов.

66
00:04:38,492 --> 00:04:43,302
Первая причина, что оно помогает нам
понять другую сторону.

67
00:04:43,303 --> 00:04:46,566
Переговоры, в конце концов, это попытка
повлиять.

68
00:04:47,417 --> 00:04:50,663
Мы пытаемся изменить чье-то мнение.

69
00:04:50,664 --> 00:04:53,665
Но как мы можем изменить чье-то мнение,

70
00:04:53,666 --> 00:04:56,717
если мы не знаем каково оно?

71
00:04:56,718 --> 00:04:58,494
Слушание - это ключ.

72
00:04:58,495 --> 00:05:01,216
Вторая причина также важна.

73
00:05:01,217 --> 00:05:04,507
Оно помогает нам установить связь
с другим человеком.

74
00:05:04,508 --> 00:05:09,306
Оно помогает достигнуть взаимопонимания,
создает доверие и показывает нашу заботу.

75
00:05:10,606 --> 00:05:13,417
В конце концов, каждый хочет
быть услышанным.

76
00:05:13,418 --> 00:05:16,629
Третья причина такая же, что было в случае
президента Чавеса,

77
00:05:16,630 --> 00:05:20,845
помогает, чтобы другая сторона
скорее всего будет вас слушать.

78
00:05:20,846 --> 00:05:23,243
Оно помогает услышать "Да".

79
00:05:24,333 --> 00:05:27,284
Вкратце, слушание может стать
незначительной уступкой,

80
00:05:27,285 --> 00:05:29,397
что можно позволить во время переговоров.

81
00:05:29,398 --> 00:05:33,217
Она нам ничего не будет стоит,
но даст огромную пользу.

82
00:05:33,218 --> 00:05:39,789
Слушание может стать золотым ключиком,
открывающим дверь к человеческим отношениям.

83
00:05:39,790 --> 00:05:41,815
Как мы слушаем?

84
00:05:43,715 --> 00:05:47,899
Оказывается, что часто мы воспринимаем
слушание,

85
00:05:47,900 --> 00:05:50,157
как нечто простое и естественное.

86
00:05:50,158 --> 00:05:55,416
Но на деле, во всяком случае, основываясь
на своем опыте, настоящее слушание

87
00:05:55,417 --> 00:05:59,088
требует тренировок и практики каждый день.

88
00:05:59,089 --> 00:06:02,929
Обычно мы слышим слова.

89
00:06:02,930 --> 00:06:08,239
Мы думаем: "Я согласен или нет?

90
00:06:08,240 --> 00:06:13,842
Что я скажу в ответ?"
Другими словами, сосредоточены на себе.

91
00:06:14,912 --> 00:06:20,304
При настоящем слушании, однако, внимание
сосредотачивается на другом человеке.

92
00:06:21,854 --> 00:06:26,288
Мы ставим себя в его положение.
Мы настраиваемся на его волну.

93
00:06:27,898 --> 00:06:32,911
Мы прислушиваемся
не только к своему голосу.

94
00:06:32,912 --> 00:06:35,357
Это нелегко.

95
00:06:35,358 --> 00:06:39,327
При настоящем слушании мы слышим
не только то, что было сказано,

96
00:06:39,328 --> 00:06:43,017
но и то, что не было сказано.

97
00:06:43,018 --> 00:06:48,809
Мы слышим не только слова,
но и то, что стоит за словами.

98
00:06:48,810 --> 00:06:54,184
Мы прислушиваемся к подспудным эмоциям,
чувствам и нуждам.

99
00:06:55,824 --> 00:06:59,397
Мы слышим то, что действительно
человек хочет или в чем нуждается.

100
00:06:59,398 --> 00:07:01,892
Позвольте привести пример.

101
00:07:01,893 --> 00:07:07,231
Примерно полтора года назад меня попросил
о помощи бразильский предприниматель

102
00:07:07,250 --> 00:07:09,584
по имени Абилио Диниз.

103
00:07:09,584 --> 00:07:13,793
Он был втянут в большой правовой спор
с французским бизнес-партнером

104
00:07:13,802 --> 00:07:19,731
за контроль над крупнейшим
бразильским ротвейлером.

105
00:07:20,655 --> 00:07:22,642
"Файнэншл-таймс" назвала его, возможно,

106
00:07:22,643 --> 00:07:29,029
крупнейшей межконтинентальной борьбой
в совете директоров в новейшей истории.

107
00:07:29,030 --> 00:07:30,974
Она шла два с половиной года.

108
00:07:30,975 --> 00:07:34,234
Она была чрезвычайно
дорогостоящей и изматывающей

109
00:07:34,235 --> 00:07:36,982
не только для обоих сторон,
но и для их семей,

110
00:07:36,983 --> 00:07:40,688
и для 150,000 служащих компании.

111
00:07:40,689 --> 00:07:45,638
Сидя дома у Абилио, я слушал его историю.

112
00:07:45,639 --> 00:07:47,668
После этого у меня возник вопрос.

113
00:07:47,669 --> 00:07:52,262
Я сказал: "Абилио, помогите мне понять.
Что вы действительно хотите?"

114
00:07:53,322 --> 00:07:56,517
Он ответил: "Я хочу акции
по определенной цене.

115
00:07:56,518 --> 00:07:59,342
Я хочу головной офис.

116
00:07:59,343 --> 00:08:03,042
Я хочу исключить пункт
о запрещении конкуренции."

117
00:08:03,043 --> 00:08:08,434
Он дал мне список. Пока я его слушал,
я услышал что-то еще несказанное.

118
00:08:08,435 --> 00:08:12,377
Я спросил его: "Абилио, вы кажетесь человеком,
у которого есть все.

119
00:08:12,378 --> 00:08:15,004
Что вам дадут все эти требования?

120
00:08:15,005 --> 00:08:17,848
Что же вы больше всего хотите
в своей жизни?"

121
00:08:17,849 --> 00:08:20,221
На секунду он задумался об этом.

122
00:08:20,222 --> 00:08:25,633
Наконец он сказал: "Свобода.
Я хочу свободу.

123
00:08:25,634 --> 00:08:28,964
Я хочу быть свободным воплощать
в жизни свои бизнес мечты.

124
00:08:28,965 --> 00:08:33,529
Я хочу быть свободным, чтобы проводить
больше времени с семьей." Все так просто.

125
00:08:33,530 --> 00:08:36,505
За этими словами я услышал человека,

126
00:08:36,506 --> 00:08:39,441
а не просто первоклассного бизнесмена.

127
00:08:39,442 --> 00:08:43,913
Раз мы поняли его глубочайшие нужды -

128
00:08:43,914 --> 00:08:49,098
сами переговоры, хотя были сложными,
прошли легче.

129
00:08:49,099 --> 00:08:52,350
За 4 коротких дня я и мои коллеги,

130
00:08:52,351 --> 00:08:54,880
выслушав другую сторону,

131
00:08:54,881 --> 00:08:57,315
смогли разрешить этот большой спор

132
00:08:57,316 --> 00:09:02,417
и вышли к соглашению, которому обе стороны
были очень довольны.

133
00:09:02,418 --> 00:09:05,804
Так как Абилио стал моим другом
в процессе работы, он сказал мне позже:

134
00:09:05,805 --> 00:09:11,043
"Я получил все, что хотел. Но что важнее,
я получил обратно свою жизнь."

135
00:09:11,044 --> 00:09:16,801
Как это получилось?
Через простую силу слушания.

136
00:09:19,771 --> 00:09:26,669
Если слушание так полезно,
почему же все не поступают так?

137
00:09:29,659 --> 00:09:32,998
По правде говоря, это не так легко.

138
00:09:32,999 --> 00:09:35,572
Если подумать о своем опыте,
то припомню случаи,

139
00:09:35,573 --> 00:09:40,233
мне кажется, что я очень внимательно
слушаю, когда нахожусь на работе,

140
00:09:40,234 --> 00:09:46,715
но стоит мне оказаться дома, я понимаю,
что слушаю жену уже не так внимательно.

141
00:09:46,716 --> 00:09:49,750
Это унизительно, должен сказать вам.

142
00:09:49,751 --> 00:09:54,115
Настоящая причина того, почему
нам так трудно слушать,

143
00:09:54,116 --> 00:09:57,865
состоит в том, что у нас голове
происходит очень много вещей.

144
00:09:57,866 --> 00:10:01,048
Так много шума и прочих раздражителей,

145
00:10:02,328 --> 00:10:05,341
что нам не хватает душевного
и эмоционального пространства,

146
00:10:05,342 --> 00:10:08,817
чтобы по-настоящему услышать собеседника.

147
00:10:08,818 --> 00:10:11,215
Как же очистить наш разум?

148
00:10:12,435 --> 00:10:16,505
Это может показаться странным,
но секрет в том --

149
00:10:16,506 --> 00:10:20,305
если мы хотим услышать собеседника,

150
00:10:20,306 --> 00:10:23,331
сначала нужно научиться слышать себя.

151
00:10:24,701 --> 00:10:27,557
Когда я был там, с президентом Чавесом,

152
00:10:27,558 --> 00:10:31,480
мне помог тот факт, что до того

153
00:10:31,481 --> 00:10:34,666
я устроил себе несколько моментов тишины

154
00:10:34,667 --> 00:10:37,442
для того, чтобы сосредоточиться на себе.

155
00:10:37,443 --> 00:10:41,107
Я прислушался к себе, чтобы успокоиться.

156
00:10:41,108 --> 00:10:44,452
Когда он начал кричать, 
я был готов к этому.

157
00:10:44,453 --> 00:10:47,653
Я заметил, что мои щеки покраснели,

158
00:10:47,654 --> 00:10:51,653
а челюсть сжалась.

159
00:10:51,654 --> 00:10:54,495
Я почувствовал страх и волнение.

160
00:10:54,496 --> 00:10:57,375
Сосредоточившись на этих чувствах
и эмоциях,

161
00:10:57,376 --> 00:10:59,575
у смог погасить их для того,

162
00:10:59,576 --> 00:11:04,145
чтобы по-настоящему
услышать президента Чавеса.

163
00:11:04,146 --> 00:11:10,295
Что, если перед важным, деликатным
или щекотливым разговором,

164
00:11:10,296 --> 00:11:16,497
мы бы создавали моменты тишины
просто для того, чтобы услышать себя?

165
00:11:16,498 --> 00:11:21,145
Я верю, что если бы мы так делали,
если бы мы сначала слушали себя,

166
00:11:21,146 --> 00:11:24,290
то нам бы было намного легче
слушать других.

167
00:11:25,720 --> 00:11:31,000
Последний вопрос -
если бы мы стали слушать больше,

168
00:11:31,001 --> 00:11:34,760
как бы изменился от этого мир?

169
00:11:34,761 --> 00:11:38,214
Я верю, что изменилось бы многое.

170
00:11:38,215 --> 00:11:41,535
Во время своей работы

171
00:11:41,536 --> 00:11:45,689
я лично видел огромную цену
конфликта,

172
00:11:45,690 --> 00:11:51,875
разрушенных отношений, семьей,
стресса на работе,

173
00:11:51,876 --> 00:11:56,217
губительных судебных исков
и бессмысленных войн.

174
00:11:56,218 --> 00:12:01,187
Что меня поражает, так это то,
что мы имеем такую огромную возможность

175
00:12:01,188 --> 00:12:06,242
предотвратить эти конфликты
еще до их начала.

176
00:12:06,243 --> 00:12:07,824
Как мы можем сделать это?

177
00:12:09,694 --> 00:12:13,704
Это нелегко, но нужно начать
с одного маленького шажка.

178
00:12:13,705 --> 00:12:17,561
Слушание. Вот моя мечта.

179
00:12:19,411 --> 00:12:23,645
Революция слушаний может превратить

180
00:12:23,646 --> 00:12:28,166
эру коммуникации в эру слушания.

181
00:12:29,096 --> 00:12:32,201
Другими словами,
в эру настоящей коммуникации.

182
00:12:33,661 --> 00:12:36,118
Представьте себе мир,

183
00:12:36,119 --> 00:12:40,051
в котором каждый ребенок учится
слушать с ранних лет.

184
00:12:41,551 --> 00:12:46,202
Что, если бы мы обучались
слушанию в школе,

185
00:12:46,211 --> 00:12:49,640
так же как, мы учимся читать?

186
00:12:49,641 --> 00:12:52,281
В конце концов, слушать людей значит
читать их.

187
00:12:53,871 --> 00:12:58,701
Представьте мир, где родители
учатся слушать своих детей.

188
00:12:59,681 --> 00:13:04,407
Найдется ли лучший способ научить
наших детей слушать нас,

189
00:13:04,408 --> 00:13:07,036
чем, если мы сами будем слушать их?

190
00:13:07,037 --> 00:13:11,390
Что может быть лучше для нас, чем
показать наши детям, как они нам важны?

191
00:13:11,391 --> 00:13:14,660
Найдется ли лучший способ
показать нашу любовь?

192
00:13:14,661 --> 00:13:16,322
И как дополнительный бонус

193
00:13:16,323 --> 00:13:20,737
число счастливых браков увеличилось бы
и уменьшилось бы количество разводов,

194
00:13:20,738 --> 00:13:23,889
если бы пары слушали друг друга.

195
00:13:23,890 --> 00:13:28,608
Представьте мир, в котором лидеры умели бы
слушать свой народ.

196
00:13:29,578 --> 00:13:36,070
Что, если мы выбирали бы лидеров, не за из
умении говорить, а слушать?

197
00:13:36,830 --> 00:13:40,870
Что, если слушание стало бы нормой
для всех наших организаций,

198
00:13:40,871 --> 00:13:42,671
а не просто исключением?

199
00:13:43,871 --> 00:13:45,938
Что, если бы по радио и на телевидении,

200
00:13:45,939 --> 00:13:49,429
были бы не только разговорные шоу,
но и шоу, где нужно было слушать?

201
00:13:49,430 --> 00:13:51,000
(Смех)

202
00:13:52,670 --> 00:13:57,305
Что, если бы были не только мирные
переговоры, но и мирное слушание?

203
00:13:58,975 --> 00:14:02,917
Я твердо убежден, что мы бы слышали
"да" чаще.

204
00:14:04,167 --> 00:14:07,249
Возможно, нам бы не удалось
предотвратить все конфликты,

205
00:14:07,250 --> 00:14:11,257
но мы бы смогли предотвратить
множество войн и столкновений.

206
00:14:11,258 --> 00:14:14,910
Всем было бы гораздо лучше.

207
00:14:14,911 --> 00:14:17,898
Я бы, к счастью, остался без работы.

208
00:14:19,398 --> 00:14:21,317
Это моя мечта.

209
00:14:21,318 --> 00:14:26,330
Хотя это может показаться амбициозным,
но это не так сложно.

210
00:14:26,331 --> 00:14:29,490
Слушание может стать цепной реакцией,

211
00:14:29,491 --> 00:14:34,163
когда каждый человек, которого
внимательно слушают,

212
00:14:34,164 --> 00:14:38,354
почувствует вдохновение слушать других.

213
00:14:39,354 --> 00:14:41,090
Слушание может быть заразительно.

214
00:14:42,940 --> 00:14:46,684
Я призываю вас начать

215
00:14:46,685 --> 00:14:50,942
эту цепную реакцию сегодня,
прямо здесь, прямо сейчас.

216
00:14:52,032 --> 00:14:55,520
Во время следующего разговора
с коллегой,

217
00:14:55,521 --> 00:15:01,470
клиентом, партнером или ребенком,
другом или незнакомцем,

218
00:15:01,471 --> 00:15:05,466
уделите им все ваше внимание.

219
00:15:05,467 --> 00:15:09,326
Услышьте душу человека за словами.

220
00:15:09,327 --> 00:15:16,138
Один из величайших подарков, что можно
подарить другому - это быть услышанным.

221
00:15:17,098 --> 00:15:21,591
С простой силой слушания

222
00:15:21,592 --> 00:15:25,141
мы можем изменить наши отношения,

223
00:15:25,142 --> 00:15:31,799
наши семьи и наш мир к лучшему,
ухо за ухом.

224
00:15:31,800 --> 00:15:34,548
Спасибо за слушание.

225
00:15:34,549 --> 00:15:36,149
(Аплодисменты)