WEBVTT

00:00:14.459 --> 00:00:19.830
Existe un antiguo y conocido acertijo
filosófico que pregunta:

00:00:19.831 --> 00:00:26.871
"Si un árbol cae en el bosque,
y ninguno alrededor lo escucha,

00:00:27.746 --> 00:00:29.886
¿este aun así suena?"

00:00:31.398 --> 00:00:36.413
Desde un punto científico,
mientras un árbol crea ondas en el aire,

00:00:36.414 --> 00:00:40.300
para hacer un sonido,
este necesita un oído para ser escuchado.

00:00:40.301 --> 00:00:42.097
Mi pregunta es,

00:00:42.098 --> 00:00:47.517
si una persona habla y ofrece
una charla TED, por ejemplo,

00:00:47.518 --> 00:00:51.703
y nadie lo escucha,
¿se considera esto realmente comunicación?

00:00:51.704 --> 00:00:56.452
Yo creo que escuchar es la
mitad faltante de la comunicación.

00:00:56.453 --> 00:01:00.715
Esto es absolutamente necesario
pero muchas veces es ignorado.

00:01:02.095 --> 00:01:05.358
Nosotros vivimos en una época llamada
la Edad de la Comunicación.

00:01:05.358 --> 00:01:10.004
Ciertamente, con celulares, textos
tuits y correos electrónicos,

00:01:10.005 --> 00:01:12.221
hay mucho que hablar al respecto.

00:01:12.222 --> 00:01:15.256
Pero ¿Cuánto escuchamos de verdad

00:01:17.176 --> 00:01:20.210
con tanta interrupción y distracción?

00:01:24.167 --> 00:01:30.241
Mi pasión en los últimos 30 años ha sido 
ayudar a la gente a obtener un "Sí"

00:01:30.242 --> 00:01:32.989
en negociaciones de alta complejidad.

00:01:32.990 --> 00:01:37.724
Desde peleas familiares a batallas en 
juntas, desde huelgas a guerras civiles.

00:01:37.725 --> 00:01:43.099
Escucho mucho conversar, pero no escucho
mucho sobre escuchar realmente.

00:01:43.100 --> 00:01:45.871
Nosotros pensamos que negociación
se trata de conversar.

00:01:47.121 --> 00:01:49.544
De hecho, esto es realmente escuchar.

00:01:49.545 --> 00:01:52.357
Si estudia el comportamiento
de los negociadores exitosos,

00:01:52.358 --> 00:01:55.421
encontrara que ellos escuchan
mucho más de lo que hablan.

00:01:55.422 --> 00:01:59.399
Después de todo, por alguna razón
nos dieron dos oídos y una sola boca.

00:01:59.400 --> 00:02:03.902
Escuchamos al menos
dos veces mas de lo que hablamos.

00:02:03.903 --> 00:02:09.815
¿Por qué escuchar? ¿Importa?
Les contare una historia.

00:02:09.816 --> 00:02:15.658
Hace algunos años, estaba en
Venezuela sirviendo como intermediario

00:02:15.659 --> 00:02:18.517
entre el gobierno
y la oposición política

00:02:18.518 --> 00:02:23.405
en una época de intenso conflicto,
donde mucha gente temía una guerra civil.

00:02:23.406 --> 00:02:26.936
Mi compañero, Francisco Diaz y yo
teníamos una reunión

00:02:26.937 --> 00:02:31.478
con el presidente Hugo Chavez,
a la 9:00 pm en el Palacio Presidencial.

00:02:31.479 --> 00:02:33.191
Finalmente, a medianoche,

00:02:33.192 --> 00:02:35.129
nos llevaron a ver al presidente

00:02:35.130 --> 00:02:38.331
quien tenia dispuesto todo
su gabinete tras él.

00:02:38.334 --> 00:02:43.868
El me preguntó: "Ury, que piensas 
de lo que está pasando aquí?"

00:02:43.869 --> 00:02:49.876
Le dije: "Sr. Presidente, he conversado
con sus ministros, sobre la oposición,

00:02:49.877 --> 00:02:52.442
pienso que usted está avanzando".

00:02:53.352 --> 00:02:56.714
"Avanzando? Que significa 
avance?" gritó.

00:02:57.614 --> 00:02:58.953
"Ud. esta ciego.

00:02:58.954 --> 00:03:02.503
Uds. no ven todos los trucos sucios
que esos traidores están tramando."

00:03:02.504 --> 00:03:06.523
Se inclinó muy cerca de mi cara 
y se puso a gritar.

00:03:06.524 --> 00:03:08.531
¿Qué iba a hacer?

00:03:08.532 --> 00:03:10.856
Una parte de mí, se defendía,
naturalmente.

00:03:10.857 --> 00:03:12.797
Pero esto era una excelente
oportunidad

00:03:12.798 --> 00:03:15.517
para entrar en discusión
con el presidente de Venezuela.

00:03:15.518 --> 00:03:16.789
(Risas)

00:03:16.790 --> 00:03:21.201
¿Cómo podría esto aportar a la paz?
Así que yo solo escuchaba.

00:03:21.202 --> 00:03:24.641
Le presté toda mi atención.
Escuché para determinar adonde quería ir

00:03:25.731 --> 00:03:29.703
El presidente Chavez era famoso
por hacer discursos de 8 horas.

00:03:29.704 --> 00:03:34.867
Tras 30 minutos de simplemente 
asentir y escuchar,

00:03:34.868 --> 00:03:38.787
Vi lentamente como sus hombros caían.

00:03:38.788 --> 00:03:44.517
El me dijo en un tono cansado
de voz: "Entonces, Ury, ¿qué debo hacer?

00:03:44.518 --> 00:03:51.158
Eso es el sonido de una mente humana
abierta a ser escuchada.

00:03:51.159 --> 00:03:53.964
Le dije: "Sr. Presidente,
ya casi es Navidad.

00:03:53.965 --> 00:03:56.558
El país necesita un descanso.

00:03:56.559 --> 00:04:00.621
El año pasado, todas las festividades
fueron canceladas debido al conflicto.

00:04:00.622 --> 00:04:03.387
¿Por qué no propone una tregua ahora

00:04:03.388 --> 00:04:06.709
para que la gente pueda disfrutar
las vacaciones con sus familias?


00:04:06.710 --> 00:04:11.443
Después de eso, quizá todos
tendrán un mejor ánimo para escuchar."

00:04:11.444 --> 00:04:15.874
El dijo:"Esa es una gran idea. 
Voy a anunciarla en mi próximo discurso ."

00:04:15.875 --> 00:04:17.987
Su ánimo había cambiado 
por completo

00:04:17.988 --> 00:04:21.581
¿Cómo? Por medio del simple
poder de saber escuchar.

00:04:24.031 --> 00:04:27.812
Ya que le escuché, el también 
estaba más predispuesto a escucharme.

00:04:28.832 --> 00:04:33.565
Hay al menos tres importantes razones

00:04:33.566 --> 00:04:38.491
que demuestran la importancia de escuchar
en cualquier negociación o conflicto.

00:04:38.492 --> 00:04:43.302
La primera es que esta nos ayuda
a entender el otro punto de vista.

00:04:43.303 --> 00:04:46.566
Negociación, después de todo,
es un ejercicio sobre influenciar.

00:04:47.417 --> 00:04:50.663
Ud. esta tratando de cambiar
el pensamiento de otra persona

00:04:50.664 --> 00:04:53.665
¿Cómo se puede cambiar 
el pensamiento de otra persona

00:04:53.666 --> 00:04:56.717
si usted no sabe donde esta su mente?

00:04:56.718 --> 00:04:58.494
Saber escuchar es la clave.

00:04:58.495 --> 00:05:01.216
La segunda razón también es importante.

00:05:01.217 --> 00:05:04.507
Esto nos ayuda a conectarnos 
con el otro ser humano.

00:05:04.508 --> 00:05:09.306
Permite construir una buena relación. Crea
confianza. Muestra lo que nos importa.

00:05:10.606 --> 00:05:13.417
Al fin, todos quieren ser escuchados.

00:05:13.418 --> 00:05:16.629
La tercera razón es,
como con el presidente Chavez,

00:05:16.630 --> 00:05:20.845
esto hace mas atractivo para que
otra persona pueda escucharnos.

00:05:20.846 --> 00:05:23.243
Esto ayuda a obtener el "Sí".

00:05:24.333 --> 00:05:27.284
En resumen, escuchar puede ser
la concesión mas barata

00:05:27.285 --> 00:05:29.397
que podemos hacer en una negociación.

00:05:29.398 --> 00:05:33.217
No nos cuesta nada,
y trae muchos beneficios.

00:05:33.218 --> 00:05:39.789
Escuchar puede ser la llave que 
abre la puerta de una relación humana.

00:05:39.790 --> 00:05:41.815
¿Cómo escuchamos?

00:05:43.715 --> 00:05:47.899
Resulta que a menudo 
damos por hecho que escuchar

00:05:47.900 --> 00:05:50.157
es algo fácil y natural.

00:05:50.158 --> 00:05:55.416
Pero de hecho, al menos en mi experiencia,
escuchar de manera real y genuina

00:05:55.417 --> 00:05:59.088
es algo que necesita ser aprendido
y practicado todos los días.

00:05:59.089 --> 00:06:02.929
En un proceso de escucha ordinaria,
solo oímos las palabras.

00:06:02.930 --> 00:06:08.239
Muchas veces pensamos, "¿En qué estoy 
de acuerdo? ¿En qué estoy en desacuerdo?

00:06:08.240 --> 00:06:13.842
¿Qué voy a responder?". en otras palabras,
el foco esta en nosotros.

00:06:14.912 --> 00:06:20.304
En un proceso de real escucha,sin embargo,
el centro de atención pasa al otro.

00:06:21.854 --> 00:06:26.288
Nos ponemos en su piel.
Nos sintonizamos con su frecuencia.

00:06:27.898 --> 00:06:32.911
Escuchamos dentro adentro de su marco
de referencia, no desde el nuestro.

00:06:32.912 --> 00:06:35.357
Esto no es fácil.

00:06:35.358 --> 00:06:39.327
En una verdadera escucha, escuchamos
no solo lo que se esta diciendo,

00:06:39.328 --> 00:06:43.017
sino también lo que no se está diciendo.

00:06:43.018 --> 00:06:48.809
No escuchamos solo las palabras,
sino lo que esta detrás de las palabras.

00:06:48.810 --> 00:06:54.184
Escuchamos la emociones,
sentimientos y necesidades.

00:06:55.824 --> 00:06:59.397
Escuchamos lo que una persona
realmente necesita y quiere.

00:06:59.398 --> 00:07:01.892
Permitanme darles un ejemplo.

00:07:01.893 --> 00:07:07.231
Hace un año y medio, fui invitado
a ayudar a un emprendedor brasileño

00:07:07.250 --> 00:07:09.584
de nombre Abilio Diniz.

00:07:09.584 --> 00:07:13.793
El estaba atrapado en
una inmensa disputa legal

00:07:13.802 --> 00:07:19.731
con su socio francés por el control
de la mayor cadena minorista de Brasil.

00:07:20.655 --> 00:07:22.642
El Financial Times llamó a esto

00:07:22.643 --> 00:07:29.029
el mayor enfrentamiento transcontinental
de una sala de juntas en la actualidad.

00:07:29.030 --> 00:07:30.974
Duraba ya alrededor
de 2 años y medio.

00:07:30.975 --> 00:07:34.234
Esta había sido muy estresante y costosa,

00:07:34.235 --> 00:07:36.982
no solo para ambas partes
sino para sus familias

00:07:36.983 --> 00:07:40.688
y para los 150 000 empleados 
de la empresa.

00:07:40.689 --> 00:07:45.638
Cuando conversé con Abilio
en su casa, escuché su historia.

00:07:45.639 --> 00:07:47.668
Después de eso, tuve una inquietud.

00:07:47.669 --> 00:07:52.262
Le dije: "Abilio, ayúdame a entender
qué es lo que realmente quieres."

00:07:53.322 --> 00:07:56.517
El dijo: "bien, yo quiero
las acciones a cierto precio.

00:07:56.518 --> 00:07:59.342
Quiero la sede principal de la empresa.

00:07:59.343 --> 00:08:03.042
y quiero la eliminación de la
clausula de no competencia."

00:08:03.043 --> 00:08:08.434
Me dio una lista. Cuando escuchaba, oí
algo profundo que no había sido dicho.

00:08:08.435 --> 00:08:12.377
Le pregunte: "Abilio, tú eres un hombre
que busca tenerlo todo.

00:08:12.378 --> 00:08:15.004
¿Qué cosas realmente te importan?

00:08:15.005 --> 00:08:17.848
¿Qué es lo que más quieres en tu vida?"

00:08:17.849 --> 00:08:20.221
El se detuvo un momento
a pensar al respecto.

00:08:20.222 --> 00:08:25.633
Finalmente dijo: "Libertad.
Yo quiero ser libre.

00:08:25.634 --> 00:08:28.964
Yo quiero ser libre de tener
el negocio de mis sueños.

00:08:28.965 --> 00:08:33.529
Quiero ser libre para invertir mi tiempo
con mi familia". Eso fue todo.

00:08:33.530 --> 00:08:36.505
Estaba escuchando el ser humano
detrás de las palabras

00:08:36.506 --> 00:08:39.441
no solo al hombre de negocios campeón.

00:08:39.442 --> 00:08:43.913
Una vez que tuvimos clara su 
más profunda necesidad

00:08:43.914 --> 00:08:49.098
entonces, la negociación aunque 
desafiante, se volvió mucho más fácil.

00:08:49.099 --> 00:08:52.350
Con mis colegas, en cuatro cortos días,

00:08:52.351 --> 00:08:54.880
escuchamos la otra parte,

00:08:54.881 --> 00:08:57.315
fuimos capaces de asumir 
esta gran disputa

00:08:57.316 --> 00:09:02.417
y resolverla con un acuerdo que dejó 
a ambas partes muy satisfechas.

00:09:02.418 --> 00:09:05.804
Abilio, siendo mi amigo después 
del proceso, me dijo,

00:09:05.805 --> 00:09:11.043
"Tengo todo lo que yo quería. Pero lo más
importante, he recobrado mi vida."

00:09:11.044 --> 00:09:16.801
¿Cómo pasó esto? Por medio 
del simple poder de saber escuchar.

00:09:19.771 --> 00:09:26.669
Si escuchar es tan útil, ¿cuál es 
la razón para que no todos lo hagan?

00:09:29.659 --> 00:09:32.998
Para decir verdad, 
esto no es nada fácil.

00:09:32.999 --> 00:09:35.572
Si reflexiono en mi propia experiencia
por un instante,

00:09:35.573 --> 00:09:40.233
muchas veces siento que estoy
escuchando muy bien en el trabajo,

00:09:40.234 --> 00:09:46.715
pero cuando llego a casa, siento que
no escucho muy bien a mi esposa.

00:09:46.716 --> 00:09:49.750
Esto es humillante. Les digo.

00:09:49.751 --> 00:09:54.115
El verdadero problema en la vida,
que hace difícil escuchar

00:09:54.116 --> 00:09:57.865
es todo lo mucho que pasa por 
nuestras mentes.

00:09:57.866 --> 00:10:01.048
Hay tanto ruido y distracción

00:10:02.328 --> 00:10:05.341
que no tenemos el espacio
mental y emocional

00:10:05.342 --> 00:10:08.817
para poder escuchar
verdaderamente a la otra parte.

00:10:08.818 --> 00:10:11.215
¿Cómo borramos nuestra mente?

00:10:12.435 --> 00:10:16.505
Puede parecer extraño, 
pero el secreto es,

00:10:16.506 --> 00:10:20.305
si nosotros queremos escuchar
a la otra parte,

00:10:20.306 --> 00:10:23.331
debemos aprender a escucharnos
a nosotros mismos.

00:10:24.701 --> 00:10:27.557
Cuando estaba sentado con
el presidente Chavez,

00:10:27.558 --> 00:10:31.480
lo que realmente me ayudó 
era que, de antemano,

00:10:31.481 --> 00:10:34.666
yo había tenido unos momentos de calma

00:10:34.667 --> 00:10:37.442
para poner atención a lo
que me estaba sucediendo.

00:10:37.443 --> 00:10:41.107
Me escuché a mi mismo 
para calmar mi mente.

00:10:41.108 --> 00:10:44.452
Cuando él empezó a gritar, 
yo estaba preparado.

00:10:44.453 --> 00:10:47.653
Pude notar que mis mejillas
se enrojecían,

00:10:47.654 --> 00:10:51.653
y mi mandíbula estaba un poco tensa.

00:10:51.654 --> 00:10:54.495
Sentí algo de miedo y ansiedad.

00:10:54.496 --> 00:10:57.375
Poniendo atención a aquellas 
sensaciones y emociones,

00:10:57.376 --> 00:10:59.575
fui capaz de apartarlas,

00:10:59.576 --> 00:11:04.145
para poder escuchar de verdad
al presidente Chavez.

00:11:04.146 --> 00:11:10.295
¿Qué pasa si, antes de una importante, 
delicada o sensible conversación,

00:11:10.296 --> 00:11:16.497
nos tomamos un momento de silencio justo
para sintonizar y escuchar donde estamos?

00:11:16.498 --> 00:11:21.145
Yo creo que si lo hacemos, si realmente
nos escuchamos a nosotros mismos

00:11:21.146 --> 00:11:24.290
nos resultaría mucho mas fácil
escuchar a los demás.

00:11:25.720 --> 00:11:31.000
La pregunta final es,
si nos escuchamos más,

00:11:31.001 --> 00:11:34.760
¿qué diferencia podría 
hacer en el mundo?

00:11:34.761 --> 00:11:38.214
Yo estoy convencido que esto 
marca una gran diferencia.

00:11:38.215 --> 00:11:41.535
En el curso de mi trabajo como mediador,

00:11:41.536 --> 00:11:45.689
personalmente presencie
el enorme costo del conflicto,

00:11:45.690 --> 00:11:51.875
las relaciones rotas, familias,
el estrés fuera del trabajo,

00:11:51.876 --> 00:11:56.217
las demandas que arruinan, 
y las guerras sin sentido.

00:11:56.218 --> 00:12:01.187
Lo que siempre me llama la atención es 
que tenemos una gran oportunidad,

00:12:01.188 --> 00:12:06.242
de prevenir estos conflictos
antes de que estos comiencen.

00:12:06.243 --> 00:12:07.824
¿Cómo lo hacemos?

00:12:09.694 --> 00:12:13.704
No es fácil, pero casi siempre
inicia con un simple paso.

00:12:13.705 --> 00:12:17.561
Escuchar. Ese es mi sueño.

00:12:19.411 --> 00:12:23.645
Una revolución al escuchar que torne

00:12:23.646 --> 00:12:28.166
esta Era de la Comunicación
en una Era de la Escucha.

00:12:29.096 --> 00:12:32.201
En otras palabras, una época
de comunicación verdadera.

00:12:33.661 --> 00:12:36.118
Imaginen por un momento un mundo

00:12:36.119 --> 00:12:40.051
en el cual cada niño aprenda
a escuchar a temprana edad.

00:12:41.551 --> 00:12:46.202
¿Qué pasa si enseñamos a escuchar 
en el colegio,

00:12:46.211 --> 00:12:49.640
cómo enseñar a leer, 
como una habilidad clave?

00:12:49.641 --> 00:12:52.281
Después de todo, escuchar
es como leer a la gente.

00:12:53.871 --> 00:12:58.701
Imaginen un mundo donde los padres
aprendan a escuchar a sus hijos.

00:12:59.681 --> 00:13:04.407
¿No hay mejor forma de vivir que escuchar 
a nuestros hijos más que

00:13:04.408 --> 00:13:07.036
enseñarles a ellos a escucharnos?

00:13:07.037 --> 00:13:11.390
¿Qué mejor manera existe de mostrar
a nuestros hijos que realmente importan?

00:13:11.391 --> 00:13:14.660
¿Qué mejor forma existe 
para mostrar nuestro amor?

00:13:14.661 --> 00:13:16.322
Como regalo adicional,

00:13:16.323 --> 00:13:20.737
quizá veríamos matrimonios 
más felices y menos divorcios,

00:13:20.738 --> 00:13:23.889
tras parejas que aprenden 
a escucharse el uno al otro.

00:13:23.890 --> 00:13:28.608
Imaginen un mundo en que los lideres
aprendieron a escuchar a su gente.

00:13:29.578 --> 00:13:36.070
¿Y si elegimos líderes por su habilidad 
de escucha y no por su retórica?

00:13:36.830 --> 00:13:40.870
¿Y si escuchar se convirtiera en una 
norma de nuestras organizaciones

00:13:40.871 --> 00:13:42.671
y no solo fuese una excepción?

00:13:43.871 --> 00:13:45.938
¿Y si en la radio y en la TV

00:13:45.939 --> 00:13:49.429
no solo hubiera espectáculos hablados
sino espectáculos de escucha?

00:13:49.430 --> 00:13:51.000
(Risas)

NOTE Paragraph

00:13:52.670 --> 00:13:57.305
¿Y si no solo tuviéramos conversaciones
de paz, sino escuchadores de paz?

00:13:58.975 --> 00:14:02.917
Yo estoy convencido que podremos
obtener un "Sí" a muchas cosas.

00:14:04.167 --> 00:14:07.249
Podríamos no eliminar todo el conflicto,

00:14:07.250 --> 00:14:11.257
pero podríamos evitar
muchas peleas y guerras.

00:14:11.258 --> 00:14:14.910
Todo el mundo podría estar mucho mejor.

00:14:14.911 --> 00:14:17.898
Yo, felizmente, podría estar sin trabajo.

00:14:19.398 --> 00:14:21.317
Ese es mi sueño.

00:14:21.318 --> 00:14:26.330
Si bien esto puede parecer audaz, 
esto no es tan complicado.

00:14:26.331 --> 00:14:29.490
Escuchar puede ser una reacción en cadena

00:14:29.491 --> 00:14:34.163
en la cual cada persona
que escuche verdaderamente

00:14:34.164 --> 00:14:38.354
se siente inspirada naturalmente
a escuchar al otro.

00:14:39.354 --> 00:14:41.090
Escuchar puede ser contagioso.

00:14:42.940 --> 00:14:46.684
Los invito a iniciar

00:14:46.685 --> 00:14:50.942
esta reacción en cadena desde hoy,
justo aquí, ahora mismo.

00:14:52.032 --> 00:14:55.520
En su próxima conversación 
con un compañero,

00:14:55.521 --> 00:15:01.470
cliente, socio, o hijo,
con un amigo o un extraño,

00:15:01.471 --> 00:15:05.466
préstenle toda su atención.

00:15:05.467 --> 00:15:09.326
Escuchen al ser humano
detrás de sus palabras.

00:15:09.327 --> 00:15:16.138
Uno de los mayores regalos que pueden dar a
cualquiera, es el regalo de ser escuchado.

00:15:17.098 --> 00:15:21.591
Con el simple poder de escucharnos ahora,

00:15:21.592 --> 00:15:25.141
nosotros podemos transformar
nuestras relaciones,

00:15:25.142 --> 00:15:31.799
nuestras familias y nuestro mundo
para lo mejor, oído a oído.

00:15:31.800 --> 00:15:34.548
Muchas gracias por su atención.

00:15:34.549 --> 00:15:36.149
(Aplausos)