0:00:14.459,0:00:19.830
Ein klassisches, altbekanntes [br]philosophisches Rätsel lautet:

0:00:19.831,0:00:27.611
"Wenn im Wald ein Baum umfällt[br]und niemand ist dort, der es hören könnte,

0:00:27.611,0:00:30.456
gibt es dann trotzdem ein Geräusch?"

0:00:31.378,0:00:36.413
Wissenschaftlich betrachtet[br]verursacht ein Baum Wellen in der Luft,

0:00:36.414,0:00:40.251
aber um ein Geräusch zu erzeugen,[br]braucht es ein Ohr, das dieses hört.

0:00:40.251,0:00:42.097
Meine Frage lautet:

0:00:42.098,0:00:47.517
Wenn jemand spricht,[br]z. B. während eines TEDTalks,

0:00:47.518,0:00:51.703
aber niemand hört zu, [br]ist das dann noch Kommunikation?

0:00:51.704,0:00:56.452
Meiner Meinung nach ist Zuhören[br]die fehlende Hälfte der Kommunikation.

0:00:56.453,0:01:01.115
Es ist unbedingt notwendig,[br]wird aber selten berücksichtigt.

0:01:01.995,0:01:05.588
Wir nennen unser Zeitalter[br]das Zeitalter der Kommunikation.

0:01:05.588,0:01:10.004
All die Handys, SMS, Tweets und E-Mails

0:01:10.005,0:01:12.221
bedeuten natürlich viele Gespräche,

0:01:12.222,0:01:15.566
aber wie viel wird wirklich zugehört

0:01:17.056,0:01:20.210
bei all der Unterbrechung und Ablenkung?

0:01:23.607,0:01:28.362
Meine Leidenschaft[br]der letzten 30 Jahre war es,

0:01:28.362,0:01:32.230
Menschen in schwierigen Verhandlungen[br]zu einem "Ja" zu verhelfen:

0:01:32.230,0:01:35.154
von Familienfehden[br]bis hin zu Kämpfen in der Chefetage,

0:01:35.154,0:01:37.784
von Arbeitsstreiks[br]bis hin zu Bürgerkriegen.

0:01:37.784,0:01:43.099
Überall wird viel gesprochen,[br]aber selten wirklich zugehört.

0:01:43.100,0:01:46.221
Wir denken, dass es bei Verhandlungen [br]ums Sprechen geht.

0:01:47.121,0:01:49.505
In Wirklichkeit geht es aber ums Zuhören.

0:01:49.505,0:01:55.027
Erfolgreiche Vermittler hören[br]viel mehr zu, als dass sie sprechen.

0:01:55.027,0:01:59.399
Schließlich haben wir nicht ohne Grund[br]zwei Ohren und nur einen Mund.

0:01:59.400,0:02:03.902
Wir sollten mindestens zweimal[br]soviel zuhören wie sprechen.

0:02:03.903,0:02:06.815
Warum ist Zuhören so wichtig?

0:02:06.815,0:02:09.815
Ich möchte Ihnen eine Geschichte erzählen:

0:02:09.815,0:02:13.809
Vor ein paar Jahren war ich in Venezuela

0:02:13.809,0:02:18.208
und vermittelte zwischen der Regierung[br]und der politischen Opposition.

0:02:18.208,0:02:20.548
Es war eine Zeit heftiger Konflikte

0:02:20.548,0:02:23.286
und viele Menschen [br]befürchteten einen Bürgerkrieg.

0:02:23.286,0:02:26.936
Mein Kollege Francisco Diaz und ich[br]hatten um 21 Uhr einen Termin

0:02:26.937,0:02:31.478
mit dem Präsidenten Hugo Chavez[br]im Präsidentenpalast.

0:02:32.022,0:02:35.239
Endlich, um Mitternacht,[br]brachte man uns zum Präsidenten,

0:02:35.239,0:02:38.331
der seinen gesamten Ministerrat [br]hinter sich aufgestellt hatte.

0:02:38.334,0:02:43.868
Er fragte mich: "Also, Ury, was denken Sie[br]über die derzeitige Situation im Land?"

0:02:43.869,0:02:48.457
Ich antwortete: "Herr Präsident, ich habe[br]mit den Ministern gesprochen,

0:02:48.457,0:02:52.712
und auch mit der Opposition.[br]Ich denke, dass Sie Fortschritte machen."

0:02:53.352,0:02:56.714
"Fortschritte? Was meinen Sie[br]mit Fortschritte?", schrie er.

0:02:57.514,0:02:58.953
"Sie müssen blind sein!

0:02:58.954,0:03:02.593
Sie sehen all die faulen Tricks nicht,[br]die diese Verräter planen."

0:03:02.593,0:03:06.174
Er kam ganz nah [br]und schrie mir ins Gesicht.

0:03:06.174,0:03:08.062
Was sollte ich tun?

0:03:08.062,0:03:10.647
Natürlich wollte ich mich verteidigen,

0:03:10.647,0:03:14.937
aber was würde mir ein Streit mit dem [br]venezolanischen Präsidenten bringen?

0:03:15.188,0:03:16.909
(Gelächter)

0:03:16.909,0:03:19.532
Wie sollte das den Frieden voranbringen?[br]

0:03:19.532,0:03:22.851
Also hörte ich einfach zu und schenkte ihm[br]meine volle Aufmerksamkeit.

0:03:22.851,0:03:25.491
Ich hörte mir seinen Standpunkt an.

0:03:25.491,0:03:29.703
Präsident Chavez war bekannt, ja berühmt,[br]für seine achtstündigen Reden,

0:03:29.704,0:03:34.867
aber nach 30 Minuten, in denen ich [br]nur nickte und zuhörte,

0:03:34.868,0:03:38.787
sah ich seine Schultern langsam sinken.

0:03:38.788,0:03:44.517
Er klang völlig erschöpft, als er sagte:[br]"Also, Ury, was soll ich tun?"

0:03:44.518,0:03:51.049
So klingt ein menschlicher Geist, [br]der sich fürs Zuhören öffnet.

0:03:51.049,0:03:54.564
Ich antwortete ihm: "Herr Präsident,[br]es ist fast Weihnachten.

0:03:54.564,0:03:56.558
Das Land braucht eine Pause.

0:03:56.559,0:04:00.472
Letztes Jahr wurden alle Feierlichkeiten [br]wegen des Konfliktes abgesagt.

0:04:00.472,0:04:03.387
Warum schlagen Sie diesmal nicht[br]einen Waffenstillstand vor,

0:04:03.388,0:04:06.729
sodass die Menschen die Feiertage[br]mit ihren Familien verbringen können?

0:04:06.729,0:04:11.103
Danach werden vielleicht alle[br]besser gestimmt sein um zuzuhören."

0:04:11.114,0:04:13.025
Er sagte: "Das ist eine großartige Idee.[br]

0:04:13.025,0:04:15.785
In meiner nächsten Rede[br]werde ich es bekanntgeben."

0:04:15.785,0:04:17.987
Seine Stimmung hatte sich total verändert.

0:04:17.988,0:04:22.061
Ganz einfach durch die Kraft des Zuhörens.

0:04:24.031,0:04:28.092
Weil ich ihm zugehört hatte,[br]war er eher bereit mir zuzuhören.

0:04:28.832,0:04:33.565
Es gibt mindestens drei wichtige Gründe,

0:04:33.566,0:04:38.491
warum es bei Verhandlungen oder [br]Konflikten immer wichtig ist zuzuhören.

0:04:38.492,0:04:43.302
Erstens, weil es uns hilft [br]die andere Seite zu verstehen.

0:04:43.303,0:04:47.406
Verhandeln bedeutet letztendlich,[br]sich im Beeinflussen zu üben.

0:04:47.417,0:04:50.663
Sie versuchen schließlich[br]die Meinung des anderen zu verändern.

0:04:50.664,0:04:55.975
Wie glauben Sie dies erreichen zu können,[br]wenn Sie seine Meinung nicht kennen?

0:04:56.558,0:04:58.494
Zuhören ist der Schlüssel.

0:04:58.495,0:05:01.216
Der zweite Grund ist genauso wichtig:

0:05:01.217,0:05:04.507
Zuhören verbindet.

0:05:04.508,0:05:09.306
Es hilft ein gutes Verhältnis aufzubauen,[br]schafft Vertrauen, zeigt Interesse.

0:05:10.456,0:05:13.267
Am Ende wollen wir alle gehört werden.

0:05:13.418,0:05:16.629
Der dritte Grund ist,[br]so wie bei Präsident Chavez,

0:05:16.630,0:05:17.846
dass, wenn wir zuhören,

0:05:17.846,0:05:20.846
uns wahrscheinlich auch[br]der andere zuhören wird.

0:05:20.846,0:05:23.433
Es hilft, ein "Ja" zu bekommen.

0:05:24.333,0:05:27.284
Kurz gesagt: Zuhören könnte[br]das günstigste Zugeständnis sein,

0:05:27.285,0:05:29.348
das wir in Verhandlungen machen können.

0:05:29.348,0:05:33.217
Es kostet uns nichts[br]und bringt uns gewaltige Vorteile.

0:05:33.218,0:05:39.789
Zuhören könnte der goldene Schlüssel zum[br]Tor der menschlichen Beziehungen sein.

0:05:40.150,0:05:42.445
Wie hört man zu?

0:05:43.715,0:05:47.899
Oft betrachten wir Zuhören[br]als selbstverständlich,

0:05:47.900,0:05:50.157
als einfach und natürlich.

0:05:50.158,0:05:52.787
Aber in Wirklichkeit, zumindest [br]meiner Erfahrung nach,

0:05:52.787,0:05:58.128
muss wahres, aufrichtiges Zuhören [br]gelernt und jeden Tag geübt werden.

0:05:59.039,0:06:02.929
Gewöhnlich hören wir [br]beim Zuhören die Wörter.

0:06:02.930,0:06:08.239
Wir fragen uns: "Wo stimme ich zu?[br]Wo muss ich widersprechen?

0:06:08.240,0:06:14.092
Was werde ich antworten?"[br]Mit anderen Worten: Wir stehen im Fokus.

0:06:14.912,0:06:20.874
Wenn wir jedoch aufrichtig zuhören, [br]steht der andere im Mittelpunkt.

0:06:21.724,0:06:26.958
Wir versetzen uns in den anderen hinein,[br]begeben uns auf seine Wellenlänge.

0:06:27.798,0:06:32.811
Wir sehen die Dinge mit seinen Augen,[br]nicht bloß mit unseren.

0:06:32.812,0:06:35.258
Das ist nicht leicht.

0:06:35.258,0:06:39.327
Wenn wir aufrichtig zuhören, [br]hören wir nicht nur, was gesagt wird,

0:06:39.328,0:06:42.187
sondern auch, was nicht gesagt wird.

0:06:43.018,0:06:48.809
Wir hören nicht nur die Wörter,[br]sondern auch, was dahinter steckt.

0:06:48.810,0:06:54.184
Wir horchen auf die Emotionen,[br]Gefühle und Bedürfnisse dahinter.

0:06:55.824,0:06:59.397
Wir horchen auf das, was die andere Person[br]wirklich braucht oder möchte.

0:06:59.398,0:07:01.892
Ich werde Ihnen ein Beispiel nennen.

0:07:01.893,0:07:05.600
Vor ungefähr anderthalb Jahren[br]wurde ich eingeladen,

0:07:05.600,0:07:09.584
einem brasilianischen Privatunternehmer[br]namens Abilio Diniz zu helfen,

0:07:09.584,0:07:15.803
der in einem gigantischen Rechtsstreit [br]mit seinem französischen Geschäftspartner

0:07:15.803,0:07:20.401
über die Kontrolle des größten [br]brasilianischen Einzelhändlers festsaß.

0:07:20.405,0:07:22.352
Die Financial Times nannte es

0:07:22.352,0:07:26.240
"das wahrscheinlich größte [br]kontinenteübergreifende Kräftemessen

0:07:26.240,0:07:29.030
eines Vorstandes [br]in der jüngeren Geschichte".

0:07:29.030,0:07:34.144
Es dauerte schon zweieinhalb Jahre und[br]war ungeheuer kostspielig und stressig,

0:07:34.144,0:07:36.964
nicht nur für beide Parteien,[br]sondern auch für ihre Familien

0:07:36.964,0:07:40.073
und die 150 000 Mitarbeiter[br]des Unternehmens.

0:07:40.883,0:07:45.538
Als ich mich mit Abilio in seinem Haus[br]traf, hörte ich mir seine Geschichte an.

0:07:45.538,0:07:47.558
Danach stellte ich ihm eine Frage:

0:07:47.558,0:07:52.368
"Abilio, du musst mir helfen zu[br]verstehen, was du wirklich willst."

0:07:53.158,0:07:57.232
Er antwortete: "Ich möchte die [br]Aktien zu einem bestimmten Preis,

0:07:57.232,0:07:59.787
ich möchte die Hauptgeschäftsstelle,

0:07:59.787,0:08:02.682
die Abschaffung [br]der Wettbewerbsklausel ..."

0:08:02.682,0:08:04.433
Er zählte alles auf.

0:08:04.653,0:08:08.593
Aber während ich zuhörte, fiel mir etwas[br]Tiefgründigeres, Unausgesprochenes auf.

0:08:08.593,0:08:12.324
Also fragte ich ihn: "Abilio, du bist[br]ein Mann, der alles zu haben scheint.

0:08:12.324,0:08:16.677
Was werden dir diese Dinge bringen?[br]Was ist dir am allerwichtigsten im Leben?"

0:08:17.517,0:08:20.454
Er wurde einen Moment still[br]und dachte über meine Frage nach.

0:08:20.454,0:08:25.308
Schließlich sagte er: "Freiheit.[br]Ich wünsche mir meine Freiheit.

0:08:25.308,0:08:28.691
Ich möchte frei sein, damit ich[br]meine beruflichen Träume verfolgen kann,

0:08:28.691,0:08:32.133
damit ich Zeit mit meiner Familie[br]verbringen kann."

0:08:32.133,0:08:35.904
Das war es also. Ich hörte [br]den Menschen hinter den Wörtern,

0:08:35.904,0:08:38.519
nicht nur den Spitzengeschäftsmann.

0:08:39.239,0:08:43.665
Als wir uns über seine[br]tiefliegenden Bedürfnisse im Klaren waren,

0:08:43.665,0:08:48.611
wurde die Verhandlung, trotz[br]Herausforderungen, um einiges leichter.

0:08:48.931,0:08:52.683
In nur 4 Tagen gelang es [br]meinen Kollegen und mir,

0:08:52.683,0:08:54.938
durch Zuhören der anderen Seite,

0:08:54.938,0:08:57.410
diesen gigantischen Streit zu schlichten

0:08:57.410,0:09:01.830
und zu einer für beide Seiten höchst[br]zufriedenstellenden Einigung zu kommen.

0:09:02.380,0:09:06.125
Abilio wurde im Laufe des Prozesses[br]zum Freund und erzählte mir später:

0:09:06.125,0:09:08.387
"Ich habe alles bekommen, was ich wollte.

0:09:08.387,0:09:11.067
Aber vor allem habe ich [br]mein Leben zurück."

0:09:11.067,0:09:15.844
Wie ist das passiert?[br]Ganz einfach durch die Kraft des Zuhörens.

0:09:18.764,0:09:26.923
Wenn Zuhören so hilfreich ist,[br]warum tut es dann nicht jeder?

0:09:26.923,0:09:29.283
(Gelächter)

0:09:29.283,0:09:32.651
Um ehrlich zu sein, es ist nicht leicht.

0:09:32.651,0:09:36.349
Ich spreche aus eigener Erfahrung, [br]denn manchmal merke ich,

0:09:36.349,0:09:41.238
dass ich zwar in der Arbeit[br]gut zugehört habe,

0:09:41.238,0:09:46.472
aber meiner Frau danach zu Hause[br]nicht so gut zuhöre.

0:09:47.212,0:09:49.453
Es macht mich demütig, das sage ich Ihnen.

0:09:50.274,0:09:57.776
Zuhören ist deshalb so schwierig,[br]weil in unseren Köpfen so viel los ist.

0:09:57.776,0:10:00.747
Es gibt so viel Lärm und Ablenkung,

0:10:02.027,0:10:05.336
sodass wir nicht den gedanklichen und[br]emotionalen Raum haben,

0:10:05.336,0:10:08.088
um der anderen Seite wirklich zuzuhören.

0:10:08.778,0:10:11.642
Wie können wir unsere Köpfe freimachen?

0:10:12.462,0:10:17.058
Es mag eigenartig klingen, [br]aber das Geheimnis ist,

0:10:17.058,0:10:23.605
dass wir, um der anderen Seite zuzuhören,[br]erst lernen müssen uns selbst zuzuhören.

0:10:24.516,0:10:29.476
Beim Präsidenten Chavez[br]hat es mir sehr geholfen,

0:10:29.511,0:10:34.137
dass ich mir kurz zuvor[br]ein paar Momente Ruhe gegönnt hatte,

0:10:34.137,0:10:37.240
in denen ich aufmerksam beobachtete,[br]was in mir vorging.

0:10:37.240,0:10:40.626
Ich hörte mir selbst zu,[br]um meinen Geist zu beruhigen.

0:10:40.626,0:10:44.342
Als er dann anfing zu schreien, [br]war ich vorbereitet.

0:10:44.342,0:10:50.877
Ich merkte, dass meine Wangen rot wurden[br]und ich die Zähne leicht zusammenbiss.

0:10:51.227,0:10:53.953
Ich fühlte etwas Angst und Besorgnis.

0:10:53.953,0:10:57.283
Weil ich meine Aufmerksamkeit auf[br]diese Gefühle und Emotionen richtete,

0:10:57.283,0:11:03.775
konnte ich sie loslassen und dadurch[br]Präsident Chavez wirklich zuhören.

0:11:03.775,0:11:09.685
Was, wenn wir uns vor einem wichtigen,[br]heiklen oder sensiblen Gespräch

0:11:10.665,0:11:14.576
ein paar Momente Stille gönnen würden,[br]nur um uns auf die Situation einzustellen,

0:11:14.576,0:11:16.966
und zu horchen, was in uns vorgeht?

0:11:16.966,0:11:20.885
Ich glaube, wenn wir wirklich [br]zuerst auf uns selbst hören würden,

0:11:20.885,0:11:24.257
würde es uns viel leichter fallen[br]anderen zuzuhören.

0:11:26.547,0:11:31.215
Die Schlussfrage lautet:[br]Wenn wir besser zuhören würden,

0:11:31.215,0:11:33.850
welchen Unterschied würde dies[br]in der Welt machen?

0:11:34.440,0:11:37.410
Einen riesigen Unterschied, denke ich.

0:11:38.530,0:11:42.150
Im Laufe meiner Mediationsarbeit

0:11:42.150,0:11:45.704
wurde ich persönlich Zeuge [br]der ungeheuren Folgen von Konflikten:

0:11:45.704,0:11:51.455
den kaputten Beziehungen und Familien,[br]den stressgeplagten Arbeitsplätzen,

0:11:51.455,0:11:55.139
den ruinösen Rechtsstreitereien[br]und den sinnlosen Kriegen.

0:11:55.929,0:12:02.075
Mir fällt dabei immer auf, dass es[br]in Wirklichkeit unsere größte Chance ist,

0:12:02.075,0:12:05.687
einen Konflikt zu vermeiden, [br]bevor er überhaupt beginnt.

0:12:05.687,0:12:07.797
Wie können wir das bewerkstelligen?

0:12:09.077,0:12:13.363
Es ist nicht leicht, aber man beginnt[br]fast immer mit einem einfachen Schritt:

0:12:13.363,0:12:15.140
Dem Zuhören.

0:12:15.610,0:12:17.737
Dies ist mein Traum:

0:12:18.827,0:12:21.835
eine Revolution des Zuhörens,

0:12:22.466,0:12:28.612
die dieses Zeitalter der Kommunikation[br]in ein Zeitalter des Zuhörens verwandelt.

0:12:28.612,0:12:32.696
Anders gesagt, ein Zeitalter[br]der wahren Kommunikation.

0:12:33.716,0:12:40.596
Stellen Sie sich eine Welt vor, in der[br]ein Kind von klein auf lernt zuzuhören.

0:12:41.781,0:12:46.108
Was, wenn wir Zuhören [br]in der Schule unterrichten würden,

0:12:46.648,0:12:49.471
genau wie Lesen als Grundqualifikation?

0:12:49.471,0:12:52.991
Schließlich heißt Zuhören doch,[br]Menschen zu lesen.

0:12:53.762,0:12:59.030
Stellen Sie sich eine Welt vor, in der[br]Eltern lernen, ihren Kindern zuzuhören.

0:12:59.610,0:13:04.351
Es gibt schließlich keine bessere Art,[br]unseren Kindern das Zuhören beizubringen,

0:13:04.351,0:13:06.541
als dadurch, ihnen selbst zuzuhören.

0:13:06.861,0:13:10.867
Wie könnten wir unseren Kindern besser[br]zeigen, wie wichtig sie für uns sind?

0:13:11.217,0:13:13.916
Wie könnten wir ihnen besser[br]unsere Liebe zeigen?

0:13:14.576,0:13:16.270
Obendrein

0:13:16.270,0:13:20.350
sähen wir vielleicht glücklichere Ehen[br]und es gäbe weniger Scheidungen,

0:13:20.350,0:13:23.032
weil Paare gelernt hätten, [br]sich gegenseitig zuzuhören.

0:13:23.682,0:13:28.657
Stellen Sie sich eine Welt vor, in der [br]Anführer lernten, ihren Leuten zuzuhören.

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Was, wenn wir Führungskräfte

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aufgrund ihrer Fähigkeit [br]zum Zuhören wählen würden,

0:13:34.998,0:13:36.980
nicht nur weil sie gut reden können?

0:13:36.980,0:13:40.588
Was, wenn Zuhören die Regel in [br]unseren Organisationen wäre,

0:13:40.588,0:13:42.490
und nicht nur die Ausnahme?

0:13:43.790,0:13:45.780
Was, wenn wir im Radio und Fernsehen

0:13:45.780,0:13:49.681
nicht nur Talkshows, [br]sondern auch "Zuhörshows" hätten?

0:13:49.911,0:13:51.902
(Gelächter)

0:13:52.592,0:13:58.019
Was, wenn wir nicht nur Friedensgespräche,[br]sondern auch "Friedenszuhörungen" hätten?

0:13:58.989,0:14:03.289
Ich glaube fest daran, dass wir viel öfter[br]zu einem "Ja" gelangen würden.

0:14:04.369,0:14:06.890
Wir würden vielleicht nicht[br]alle Konflikte beseitigen,

0:14:06.890,0:14:10.520
aber wir würden viele Kämpfe[br]und sogar Kriege vermeiden.

0:14:11.410,0:14:14.345
Alle würden es besser haben,

0:14:14.795,0:14:17.907
und ich wäre vielleicht, [br]erfreulicherweise, arbeitslos.

0:14:17.907,0:14:19.487
(Gelächter)

0:14:19.487,0:14:21.349
Das ist mein Traum.

0:14:21.349,0:14:26.447
Obwohl es vielleicht gewagt klingt,[br]ist es gar nicht so kompliziert.

0:14:26.447,0:14:33.998
Zuhören kann eine Kettenreaktion sein:[br]Jeder, dem aufrichtig zugehört wird,

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wird auf natürliche Weise inspiriert,[br]dem Nächsten zuzuhören.

0:14:39.177,0:14:41.300
Zuhören kann ansteckend sein.

0:14:42.600,0:14:45.600
Deshalb lade ich Sie ein,

0:14:45.600,0:14:51.080
diese Kettenreaktion zu beginnen.[br]Heute. Hier und Jetzt.

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In Ihrem nächsten Gespräch[br]mit einem Kollegen oder Kunden,

0:14:56.854,0:15:01.735
mit einem Partner oder Kind,[br]mit einem Freund oder Fremden

0:15:02.285,0:15:05.251
geben Sie ihm Ihre volle Aufmerksamkeit.

0:15:05.251,0:15:08.675
Und hören Sie auf den Menschen[br]hinter den Worten.

0:15:09.195,0:15:14.232
Denn eines der größten Geschenke,[br]das wir jemandem machen können,

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ist das Geschenk, gehört zu werden.

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Ganz einfach durch die Kraft des Zuhörens[br]können wir unsere Beziehungen,

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unsere Familien und unsere Welt[br]zum Besseren verändern,

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Ohr um Ohr.

0:15:32.586,0:15:34.436
Vielen Dank fürs Zuhören!

0:15:34.436,0:15:39.068
(Applaus)