1
00:00:14,459 --> 00:00:19,830
هناك لغز فلسفي قديم يقول:

2
00:00:19,831 --> 00:00:26,871
"إذا سقطت شجرة في غابة
ولم يكن هناك أحد ليسمعها،

3
00:00:27,746 --> 00:00:29,886
هل يكون هناك صوت؟"

4
00:00:31,398 --> 00:00:36,413
النظرة العلمية أنه عندما
تُحدِث الشجرة موجات في الهواء،

5
00:00:36,414 --> 00:00:40,300
ليحدث الصوت، يتطلب أذن لتسمعه.

6
00:00:40,301 --> 00:00:42,097
سؤالي هو،

7
00:00:42,098 --> 00:00:47,517
إذا تحدث شخص
وقدم محادثة في TED، على سبيل المثال،

8
00:00:47,518 --> 00:00:51,703
ولم يستمع له أحد،
هل يكون ذلك تواصل؟

9
00:00:51,704 --> 00:00:56,452
أؤمن أن الاستماع
هو النصف المفقود في التواصل.

10
00:00:56,453 --> 00:01:00,715
هو ضروري جداً ولكن عادة يتم تجاهله.

11
00:01:02,095 --> 00:01:05,358
نحن نعيش في عصر يسمى عصر التواصل.

12
00:01:05,358 --> 00:01:10,004
بالتأكيد، موبايلات
ورسائل وتويتات وإيميلات،

13
00:01:10,005 --> 00:01:12,221
يوجد الكثير من الكلام.

14
00:01:12,222 --> 00:01:15,256
ولكن ما هو مقدار الإستماع
الذي يمكن أن يتواجد

15
00:01:17,176 --> 00:01:20,210
مع الكثير من المقاطعة والتشتيت؟

16
00:01:21,178 --> 00:01:22,178
حسناً

17
00:01:24,167 --> 00:01:30,241
كان شغفي في ال30 سنة الماضية
أن أجعل الناس يقولون "نعم"

18
00:01:30,242 --> 00:01:32,989
عند المفاوضات المستعصية.

19
00:01:32,990 --> 00:01:37,724
من نزاعات العائلة وصراعات غرفة الاجتماعات،
والإضراب العمالي إلى الحرب المدنية.

20
00:01:37,725 --> 00:01:43,099
أسمع الكثير من الكلام
ولكن لا يوجد استماع حقيقي

21
00:01:43,100 --> 00:01:45,871
نفكر في التفاوض على أنه كلام

22
00:01:47,121 --> 00:01:49,544
لكن في الحقيقة، إنه استماع أكثر

23
00:01:49,545 --> 00:01:52,357
إذا درست تصرفات المفاوضين الناجحين،

24
00:01:52,358 --> 00:01:55,421
تجدهم يستمعون أكثر مما يتكلمون.

25
00:01:55,422 --> 00:01:59,399
في النهاية،
نمتلك أذنين وفم واحد لسبب ما.

26
00:01:59,400 --> 00:02:03,902
لنستمع على الأقل ضعف ما نتكلم.

27
00:02:03,903 --> 00:02:09,815
لماذا نستمع؟ ولماذا هو مهم جداً؟
دعني أخبركم بقصة.

28
00:02:09,816 --> 00:02:15,658
منذ سنوات كنت في فنزويلا
أخدم كطرف ثالث

29
00:02:15,659 --> 00:02:18,517
بين الحكومة والمعارضة السياسية

30
00:02:18,518 --> 00:02:23,405
عند احتدام الصراع بينهما
وخوف الكثير من قيام حرب مدنية.

31
00:02:23,406 --> 00:02:26,936
أنا وزميلي فرانسسكو دياز 
كان عندنا لقاء

32
00:02:26,937 --> 00:02:31,478
مع الرئيس هوغو تشافيز،
التاسعة مساءاً في القصر الرئاسي.

33
00:02:31,479 --> 00:02:33,191
في النهاية، عند منتصف الليل،

34
00:02:33,192 --> 00:02:35,129
سُمحَ لنا بمقابلة الرئيس

35
00:02:35,130 --> 00:02:38,331
وكان كل مجلس الوزراء يجلسون خلفه

36
00:02:38,334 --> 00:02:43,868
سألني: "حسنا، يوري،
ما رأيك في الموقف الذي يحدث هنا؟"

37
00:02:43,869 --> 00:02:49,876
قلت: "سيادة الرئيس،
لقد كنت اتحدث مع الوزراء هنا والمعارضة.

38
00:02:49,877 --> 00:02:52,442
أعتقد أننا أحرزنا بعض التقدم".

39
00:02:53,352 --> 00:02:56,714
صرخ: "تقدم؟
ماذا تعني بالتقدم؟"

40
00:02:57,614 --> 00:02:58,953
"أنت أعمى،

41
00:02:58,954 --> 00:03:02,503
أنت لاترى كل الحيل القذرة
التي سيفعلها هؤلاء الخونة".

42
00:03:02,504 --> 00:03:06,523
اقترب من وجهي وواصل الصريخ.

43
00:03:06,524 --> 00:03:08,531
ماذا كان علي أن أفعل؟

44
00:03:08,532 --> 00:03:10,856
لوهلة شعرت أنه
علي الدفاع عن نفسي، وهذا طبيعي.

45
00:03:10,857 --> 00:03:12,797
ولكن ماذا سيعود علي ذلك

46
00:03:12,798 --> 00:03:15,517
بأن أخوض في جدال مع رئيس فنزويلا؟

47
00:03:15,518 --> 00:03:16,789
(ضحك)

48
00:03:16,790 --> 00:03:21,201
كيف يمكن أن يقدم هذا السلام؟
لذلك اكتفيت بالإستماع له.

49
00:03:21,202 --> 00:03:24,641
أعطيته كامل انتباهي.
واستمعت إلى مبرراته.

50
00:03:25,731 --> 00:03:29,703
كان الرئيس تشافيز مشهورا
بخطاباته التي تدوم ل 8 ساعات.

51
00:03:29,704 --> 00:03:34,867
بعد 30 دقيقة من الاستماع والإيماء.

52
00:03:34,868 --> 00:03:38,787
انحنى بكتفيه ببطء.

53
00:03:38,788 --> 00:03:44,517
وقال لي بنبرة منهكة:
"حسنا، يوري، ماذا يجب أن أفعل؟"

54
00:03:44,518 --> 00:03:51,158
هذا هو صوت العقل عندما يكون مستعد للاستماع

55
00:03:51,159 --> 00:03:53,964
قلت: "سيادة الرئيس،
إننا تقريباً في رأس السنة".

56
00:03:53,965 --> 00:03:56,558
الدولة تحتاج إلى راحة.

57
00:03:56,559 --> 00:04:00,621
العام الماضي،
أُلغيت كل الإحتفالات بسبب الصراع.

58
00:04:00,622 --> 00:04:03,387
لما لا نعرض هدنة هذه المرة،

59
00:04:03,388 --> 00:04:06,709
حتى يستطيع الناس
أن يستمتعوا بالأجازة مع عائلاتهم؟

60
00:04:06,710 --> 00:04:11,443
بعد ذلك سيكون كل شخص
في مزاج جيد لأن يسمع".

61
00:04:11,444 --> 00:04:15,874
قال: "هذه فكرة رائعة.
سأعلن هذا في الحديث المقبل".

62
00:04:15,875 --> 00:04:17,987
تغير مزاجه تماماً.

63
00:04:17,988 --> 00:04:21,581
كيف؟ عبر القوة البسيطة للاستماع.

64
00:04:24,031 --> 00:04:27,812
لأنني استمعت له،
كان هو مستعد لسماعي.

65
00:04:28,832 --> 00:04:33,565
يوجد ثلاث أسباب مهمة

66
00:04:33,566 --> 00:04:38,491
لماذا يجب أن تستمع في أي تفاوض او نزاع.

67
00:04:38,492 --> 00:04:43,302
السبب الأول
أنه يساعدنا على فهم الطرف الآخر.

68
00:04:43,303 --> 00:04:46,566
التفاوض في نهاية المطاف
هو تدريب على التأثير.

69
00:04:47,417 --> 00:04:50,663
تحاول أن تغير رأي شخص آخر.

70
00:04:50,664 --> 00:04:53,665
كيف يمكنك تغيير رأي شخص آخر

71
00:04:53,666 --> 00:04:56,717
إذا لم تعرف رأيه أولاً؟

72
00:04:56,718 --> 00:04:58,494
الاستماع هو المفتاح.

73
00:04:58,495 --> 00:05:01,216
السبب الثاني وهو مهم.

74
00:05:01,217 --> 00:05:04,507
أنه يساعدنا على التواصل مع إنسان آخر.

75
00:05:04,508 --> 00:05:09,306
يساعدنا على بناء ألفة، بناء ثقة.
تُظهر أننا نهتم.

76
00:05:10,606 --> 00:05:13,417
في النهاية، كل شخص يحب أن يُىستمع له.

77
00:05:13,418 --> 00:05:16,629
السبب الثالث أنه،
كما كنت مع الرئيس تشافيز،

78
00:05:16,630 --> 00:05:20,845
تجعل الشخص الآخر يستمع لنا أيضا.

79
00:05:20,846 --> 00:05:23,243
تساعد على الوصول ل "نعم".

80
00:05:24,333 --> 00:05:27,284
بإختصار، الاستماع
ربما يكون أبسط تنازل

81
00:05:27,285 --> 00:05:29,397
يمكن تقديمه عند التفاوض.

82
00:05:29,398 --> 00:05:33,217
لا يكلفنا شيء،
ولكنه يجلب لنا المنافع كثيرة.

83
00:05:33,218 --> 00:05:39,789
ربما يكون الاستماع هو المفتاح السحري
الذي يفتح الباب للعلاقات بين البشر.

84
00:05:39,790 --> 00:05:41,815
كيف نستمع؟

85
00:05:43,715 --> 00:05:47,899
اتضح أننا
نفكر في الاستماع كأمر مُسلِّم به

86
00:05:47,900 --> 00:05:50,157
كأنه أمر سهل وطبيعي.

87
00:05:50,158 --> 00:05:55,416
ولكن في الحقيقة، على الأقل من خلال تجربتي،
الاستماع الحَسَن هو شيء

88
00:05:55,417 --> 00:05:59,088
نحتاج أن نتعلمه وأن نتدرب عليه يومياً.

89
00:05:59,089 --> 00:06:02,929
في الاستماع الاعتيادي، نسمع الكلمات.

90
00:06:02,930 --> 00:06:04,730
ونظل نسأل أنفسنا،

91
00:06:04,860 --> 00:06:08,240
"هل أتفق مع هذا؟ هل أعترض؟

92
00:06:08,240 --> 00:06:10,488
كيف سيكون ردي؟"

93
00:06:10,488 --> 00:06:14,297
بمعنى آخر، التركيز يكون علينا نحن.

94
00:06:14,912 --> 00:06:20,304
في الاستماع الحسن، على النقيض،
نركز الضوء على المتحدث.

95
00:06:21,854 --> 00:06:26,288
نضع أنفسنا في موقفه.
ونتفهم أبعاد الموقف معه.

96
00:06:27,898 --> 00:06:32,911
نستمع إلى وجهة نظره،
ليس وجهة نظرنا فقط.

97
00:06:32,912 --> 00:06:35,357
هذا ليس بسهل.

98
00:06:35,358 --> 00:06:39,327
في الاستماع الحسن،
لا نستمع فقط لما يُقال،

99
00:06:39,328 --> 00:06:43,017
ولكن لما لا يُقال.

100
00:06:43,018 --> 00:06:48,809
لا نستمع فقط للكلمات،
ولكن لما يقبع خلف الكلمات.

101
00:06:48,810 --> 00:06:54,184
نستمع للعواطف
والمشاعر والاحتياجات الكامنة.

102
00:06:55,824 --> 00:06:59,397
نستمع لما يحتاجه الشخص حقا أو يريده.

103
00:06:59,398 --> 00:07:01,892
دعني أُقدم لكم مثالاً.

104
00:07:01,893 --> 00:07:07,231
من حوالي عام ونصف،
دُعيت لمساعدة رائد أعمال برازيلي

105
00:07:07,250 --> 00:07:09,584
إسمه أبيليو دينيز.

106
00:07:09,584 --> 00:07:13,793
لمساعدته لأنه
كان في نزاع قانوني كبير

107
00:07:13,802 --> 00:07:19,731
مع شريكه الفرنسي على إدارة
أكبر موزع تجزئة في البرازيل.

108
00:07:20,655 --> 00:07:22,642
فايناشيال تايمز 
وصفته بأنه ربما يكون

109
00:07:22,643 --> 00:07:28,443
أكبر مواجهة عابرة للقارات
بين طرفي الإدارة مؤخراً.

110
00:07:28,443 --> 00:07:30,974
استمرت لعامين ونصف.

111
00:07:30,975 --> 00:07:34,234
وكانت مكلفة بصورة هائلة
ومسببة للتوتر،

112
00:07:34,235 --> 00:07:36,982
ليس فقط لكلا الطرفين ولكن لعائلاتهم

113
00:07:36,983 --> 00:07:40,688
و 150,000 موظفاً بالشركة.

114
00:07:40,689 --> 00:07:45,638
عندما جلست مع أبيليو في منزله،
واستمعت لقصته.

115
00:07:45,639 --> 00:07:47,668
بعد ذلك كان عندي سؤال.

116
00:07:47,669 --> 00:07:52,262
قلت: "أبيليو، ساعدني على الفهم هنا.
ما الذي تريده حقاً هنا؟"

117
00:07:53,322 --> 00:07:56,517
قال:"حسناً، أريد الأسهم عند سعر محدد.

118
00:07:56,518 --> 00:07:59,342
وأريد مقرات قيادة الشركة.

119
00:07:59,343 --> 00:08:03,042
وإلغاء بند عدم المنافسة".

120
00:08:03,043 --> 00:08:08,434
أخبرني بما يريد، عندما استمعت له،
وجدت شيئاً أعمق لم يخبرني عنه.

121
00:08:08,435 --> 00:08:12,377
سألته: "أبيليو،
أنت رجل تبدو أنك تمتلك كل شيء.

122
00:08:12,378 --> 00:08:15,004
ماذا ستعطيك هذه الأشياء حقاً؟

123
00:08:15,005 --> 00:08:17,848
ماذا تريد أكثر في الحياة؟"

124
00:08:17,849 --> 00:08:20,221
سكت لبرهة وفكر.

125
00:08:20,222 --> 00:08:25,633
في النهاية، قال: "الحرية، أريد حريتي.

126
00:08:25,634 --> 00:08:28,964
أريد الحرية في أن
أسعى لتحقيق أحلامي التجارية.

127
00:08:28,965 --> 00:08:33,529
أريد أن أكون حر لقضاء وقت مع عائلتي"
هذا ما أراده.

128
00:08:33,530 --> 00:08:36,505
استمعت للإنسان الذي يقبع خلف كلماته

129
00:08:36,506 --> 00:08:39,441
ليس مجرد رجل أعمال.

130
00:08:39,442 --> 00:08:43,913
عندما نكون مدركين لما يحتاجه حقاً،

131
00:08:43,914 --> 00:08:49,098
سيصبح التفاوض،
الذي كان مستعصياً، أكثر سهولة.

132
00:08:49,099 --> 00:08:52,350
وفي أربعة أيام فقط، كنت وزميلي،

133
00:08:52,351 --> 00:08:54,880
بالاستماع للطرف الآخر،

134
00:08:54,881 --> 00:08:57,315
قادرين على حل هذا النزاع الهائل

135
00:08:57,316 --> 00:09:02,417
والوصول لاتفاق يُرضي كلا الطرفين.

136
00:09:02,418 --> 00:09:05,804
فيما بعد أخبرني أبيليو،
والذي بدا أننا في بداية صداقة،

137
00:09:05,805 --> 00:09:11,043
"لقد حصلت على كل ما أردته، والأكثر أهمية،
استرجعت حياتي"

138
00:09:11,044 --> 00:09:16,801
كيف حدث ذلك؟
عبر القوة البسيطة للاستماع.

139
00:09:19,091 --> 00:09:24,266
حسناً، إذا كان الاستماع بهذه الفائدة،

140
00:09:24,324 --> 00:09:28,054
لماذا لايقوم به كل شخص؟

141
00:09:29,659 --> 00:09:32,998
لأخبرك الحقيقة، إنه ليس بسهل.

142
00:09:32,999 --> 00:09:35,572
إذا كنت عرضت بعض تجاربي للحظة،

143
00:09:35,573 --> 00:09:40,233
ولكن هناك أوقات أشعرأنني
أستمع جيدا في العمل،

144
00:09:40,234 --> 00:09:46,715
فقط لأذهب للمنزل وأكتشف أنني
لا أستمع جيداً، على سبيل المثال، لزوجتي.

145
00:09:46,716 --> 00:09:49,750
يمكنني القول أنه موقف مخزي.

146
00:09:49,751 --> 00:09:54,115
المشكلة الحقيقية هي
فيما يجعل من الصعب أن نستمع

147
00:09:54,116 --> 00:09:57,865
هل لأن عقلنا يكون مشغول.

148
00:09:57,866 --> 00:10:01,048
الكثير من الضوضاء والتشتت

149
00:10:02,328 --> 00:10:05,341
أو لأنه لايوجد لدينا قدرة وعاطفة

150
00:10:05,342 --> 00:10:08,817
لنكون قادرين على
الاستماع بصدق للطرف الآخر.

151
00:10:08,818 --> 00:10:11,215
كيف نصفي أذهاننا؟

152
00:10:12,435 --> 00:10:16,505
ربما يبدو غريباً، ولكن السر هو

153
00:10:16,506 --> 00:10:20,305
إذا أردنا الاستماع للطرف الآخر،

154
00:10:20,306 --> 00:10:23,331
يجب الاستماع لأنفسنا أولاً.

155
00:10:24,701 --> 00:10:27,557
عندما كنت جالساً هناك مع الرئيس تشافيز،

156
00:10:27,558 --> 00:10:31,480
هذا ما ساعدني حقاً،
حيث قبل ذلك،

157
00:10:31,481 --> 00:10:34,666
جلست في هدوء للحظات

158
00:10:34,667 --> 00:10:37,442
لأستطيع التركيز فيما يحدث.

159
00:10:37,443 --> 00:10:41,107
استمعت لنفسي لأهديء عقلي.

160
00:10:41,108 --> 00:10:44,452
عندما بدأ بالصريخ، كنت مستعداً.

161
00:10:44,453 --> 00:10:47,653
أتذكر احمرار خدي،

162
00:10:47,654 --> 00:10:51,653
وتجمد فكي قليلاً.

163
00:10:51,654 --> 00:10:54,495
شعرت ببعض الخوف والقلق.

164
00:10:54,496 --> 00:10:57,375
بالإنتباه لتلك الأحاسيس والمشاعر،

165
00:10:57,376 --> 00:10:59,575
استطعت التخلص منهم،

166
00:10:59,576 --> 00:11:04,145
لذلك استطعت الاستماع بإنتباه
للرئيس تشافيز.

167
00:11:04,146 --> 00:11:10,295
ماذا لو، قبل أي
محادثة مهمة أو حساسة،

168
00:11:10,296 --> 00:11:16,497
أخذنا لحظة من الصمت
للتركيز والاستماع لأنفسنا؟

169
00:11:16,498 --> 00:11:21,145
أعتقد لو فعلنا ذلك،
إذا استمعنا لأنفسنا أولاً،

170
00:11:21,146 --> 00:11:24,290
سنجد أنه أكثر سهولة الاستماع للآخرين.

171
00:11:25,720 --> 00:11:31,000
السؤال الأخير،
لو استمعنا أكثر،

172
00:11:31,001 --> 00:11:34,760
ما التغيير الذي سيحدث في العالم؟

173
00:11:34,761 --> 00:11:38,214
أعتقد أنه سيكون هناك تغيير كبير.

174
00:11:38,215 --> 00:11:41,535
على مدار عملي في الوساطة،

175
00:11:41,536 --> 00:11:45,689
لاحظت شخصياً تكلفة النزاع الهائلة،

176
00:11:45,690 --> 00:11:51,875
العلاقات والعائلات المحطمة،
ومكان العمل الملئ بالتوتر،

177
00:11:51,876 --> 00:11:56,217
الدعاوى القانونية الطاحنة،
والحروب التي بلا معنى.

178
00:11:56,218 --> 00:12:01,187
ما يشجعني هو الفرصة الكبيرة
التي لدينا في الحقيقة،

179
00:12:01,188 --> 00:12:06,242
لمنع هذه النزاعات حتى قبل أن تبدأ.

180
00:12:06,243 --> 00:12:07,824
كيف نفعل هذا؟

181
00:12:09,694 --> 00:12:13,044
إنه ليس بسهل ولكنه
يبدأ دائماً بخطوة بسيطة.

182
00:12:13,044 --> 00:12:15,611
الاستماع.

183
00:12:15,786 --> 00:12:17,486
هذا هو حلمي.

184
00:12:19,411 --> 00:12:23,645
ثورة الاستماع التي يمكن أن تحول

185
00:12:23,646 --> 00:12:28,166
عصر التواصل هذا إلى عصر الاستماع.

186
00:12:29,096 --> 00:12:32,201
بكلمات أخرى،
عصر من التواصل الحقيقي.

187
00:12:33,661 --> 00:12:36,118
تخيل لوهلة عالَم

188
00:12:36,119 --> 00:12:40,051
به كل طفل يتعلم أن يستمع في باكر عُمره.

189
00:12:41,551 --> 00:12:46,202
ماذا لو كنا نعلم الاستماع في المدرسة،

190
00:12:46,211 --> 00:12:49,640
كما نعلم القراءة، كمهارة محورية؟

191
00:12:49,641 --> 00:12:52,281
في النهاية، الاستماع هو كيف أن تقرأ الناس.

192
00:12:53,871 --> 00:12:58,701
تخيل عالم به الآباء
يتعلمون الاستماع لأطفالهم.

193
00:12:59,681 --> 00:13:04,407
ما هي الطريقة الأفضل في النهاية،
أن نعلم اطفالنا الاستماع لنا

194
00:13:04,408 --> 00:13:07,036
أم نستمع نحن لهم؟

195
00:13:07,037 --> 00:13:11,390
ما هي الطريقة الأفضل لنا
لنبين لأطفالنا أنهم مهمون لنا؟

196
00:13:11,391 --> 00:13:14,660
ما هي الطريقة الأفضل لنظهر حبنا لهم؟

197
00:13:14,661 --> 00:13:16,322
كشيء إضافي،

198
00:13:16,323 --> 00:13:20,737
ربما نرى زواجات سعيدة وطلاق أقل،

199
00:13:20,738 --> 00:13:23,889
عندما يتعلم الطرفين الاستماع لبعضهم.

200
00:13:23,890 --> 00:13:28,608
تخيل عالم به القادة
تعلموا الاستماع لشعبهم.

201
00:13:29,578 --> 00:13:36,070
ماذا لو اخترنا القادة بناء على
قدرتهم على الاستماع، وليس الكلام؟

202
00:13:36,830 --> 00:13:40,870
ماذا لو أصبح الاستماع طبيعة في مجتمعاتنا

203
00:13:40,871 --> 00:13:42,671
ليس فقط استثناء؟

204
00:13:43,871 --> 00:13:45,938
ماذا لو في الراديو والتليفزيون

205
00:13:45,939 --> 00:13:49,429
ليس فقط برامج للكلام، ولكن للاستماع؟

206
00:13:49,430 --> 00:13:51,000
(ضحك)

207
00:13:52,670 --> 00:13:57,305
ماذا لو كان عندنا
ليس فقط حديث سلام، ولكن استماع سلام؟

208
00:13:58,975 --> 00:14:02,917
أؤكد أننا سنحصل على "نعم" كثيراً.

209
00:14:04,167 --> 00:14:07,249
ربما لا نُنهي كل النزاعات،

210
00:14:07,250 --> 00:14:11,257
ولكننا سنتجنب الكثير من النزاعات والحروب.

211
00:14:11,258 --> 00:14:14,910
سيكون كل فرد أكثر راحة.

212
00:14:14,911 --> 00:14:17,898
ربما أكون سعيد أنني لا أعمل.

213
00:14:19,398 --> 00:14:21,317
هذا هو حلمي.

214
00:14:21,318 --> 00:14:26,330
أثناء ما يبدو الموقف جرئ،
ولكنه غير معقد.

215
00:14:26,331 --> 00:14:29,490
يمكن أن يكون الاستماع سلسلة من ردود الفعل

216
00:14:29,491 --> 00:14:34,163
فيها كل شخص يُنصت له بصدق

217
00:14:34,164 --> 00:14:38,354
يشعر بأنه من الطبيعي
أن يستمع للشخص التالي.

218
00:14:39,354 --> 00:14:41,090
الاستماع يمكن أن يكون مُعدي.

219
00:14:42,940 --> 00:14:46,684
أدعوك أن تبدأ

220
00:14:46,685 --> 00:14:50,942
هذه السلسلة من ردود الفعل اليوم،
هنا، في هذه اللحظة.

221
00:14:52,032 --> 00:14:55,520
في محادثتك القادمة مع زميل

222
00:14:55,521 --> 00:15:01,470
أو عميل أو شريك أو طفل أو صديق أو غريب،

223
00:15:01,471 --> 00:15:05,466
أعطهم إنتباه كامل.

224
00:15:05,467 --> 00:15:09,326
استمع للإنسان الذي يقبع خلف الكلمات.

225
00:15:09,327 --> 00:15:16,138
واحدة من أكبر الهدايا التي يمكن أن
نعطيها لأي أحد هو أن نستمع له.

226
00:15:17,098 --> 00:15:21,591
الآن بالقدرة البسيطة على الاستماع،

227
00:15:21,592 --> 00:15:25,141
يمكننا أن نغير علاقاتنا

228
00:15:25,142 --> 00:15:31,799
وعائلاتنا وعالمنا للأفضل،
آذان تستمع وتنصت.

229
00:15:31,800 --> 00:15:34,548
شكراً على حسن الاستماع.

230
00:15:34,549 --> 00:15:36,979
(تصفيق)