هناك لغز فلسفي قديم يقول:
"إذا سقطت شجرة في غابة ولم يكن هناك أحد ليسمعها،
هل يكون هناك صوت؟"
النظرة العلمية أنه عندما تُحدِث الشجرة موجات في الهواء،
ليحدث الصوت، يتطلب أذن لتسمعه.
سؤالي هو،
إذا تحدث شخص وقدم محادثة في TED، على سبيل المثال،
ولم يستمع له أحد، هل يكون ذلك تواصل؟
أؤمن أن الاستماع هو النصف المفقود في التواصل.
هو ضروري جداً ولكن عادة يتم تجاهله.
نحن نعيش في عصر يسمى عصر التواصل.
بالتأكيد، موبايلات ورسائل وتويتات وإيميلات،
يوجد الكثير من الكلام.
ولكن ما هو مقدار الإستماع الذي يمكن أن يتواجد
مع الكثير من المقاطعة والتشتيت؟
حسناً
كان شغفي في ال30 سنة الماضية أن أجعل الناس يقولون "نعم"
عند المفاوضات المستعصية.
من نزاعات العائلة وصراعات غرفة الاجتماعات، والإضراب العمالي إلى الحرب المدنية.
أسمع الكثير من الكلام ولكن لا يوجد استماع حقيقي
نفكر في التفاوض على أنه كلام
لكن في الحقيقة، إنه استماع أكثر
إذا درست تصرفات المفاوضين الناجحين،
تجدهم يستمعون أكثر مما يتكلمون.
في النهاية، نمتلك أذنين وفم واحد لسبب ما.
لنستمع على الأقل ضعف ما نتكلم.
لماذا نستمع؟ ولماذا هو مهم جداً؟ دعني أخبركم بقصة.
منذ سنوات كنت في فنزويلا أخدم كطرف ثالث
بين الحكومة والمعارضة السياسية
عند احتدام الصراع بينهما وخوف الكثير من قيام حرب مدنية.
أنا وزميلي فرانسسكو دياز كان عندنا لقاء
مع الرئيس هوغو تشافيز، التاسعة مساءاً في القصر الرئاسي.
في النهاية، عند منتصف الليل،
سُمحَ لنا بمقابلة الرئيس
وكان كل مجلس الوزراء يجلسون خلفه
سألني: "حسنا، يوري، ما رأيك في الموقف الذي يحدث هنا؟"
قلت: "سيادة الرئيس، لقد كنت اتحدث مع الوزراء هنا والمعارضة.
أعتقد أننا أحرزنا بعض التقدم".
صرخ: "تقدم؟ ماذا تعني بالتقدم؟"
"أنت أعمى،
أنت لاترى كل الحيل القذرة التي سيفعلها هؤلاء الخونة".
اقترب من وجهي وواصل الصريخ.
ماذا كان علي أن أفعل؟
لوهلة شعرت أنه علي الدفاع عن نفسي، وهذا طبيعي.
ولكن ماذا سيعود علي ذلك
بأن أخوض في جدال مع رئيس فنزويلا؟
(ضحك)
كيف يمكن أن يقدم هذا السلام؟ لذلك اكتفيت بالإستماع له.
أعطيته كامل انتباهي. واستمعت إلى مبرراته.
كان الرئيس تشافيز مشهورا بخطاباته التي تدوم ل 8 ساعات.
بعد 30 دقيقة من الاستماع والإيماء.
انحنى بكتفيه ببطء.
وقال لي بنبرة منهكة: "حسنا، يوري، ماذا يجب أن أفعل؟"
هذا هو صوت العقل عندما يكون مستعد للاستماع
قلت: "سيادة الرئيس، إننا تقريباً في رأس السنة".
الدولة تحتاج إلى راحة.
العام الماضي، أُلغيت كل الإحتفالات بسبب الصراع.
لما لا نعرض هدنة هذه المرة،
حتى يستطيع الناس أن يستمتعوا بالأجازة مع عائلاتهم؟
بعد ذلك سيكون كل شخص في مزاج جيد لأن يسمع".
قال: "هذه فكرة رائعة. سأعلن هذا في الحديث المقبل".
تغير مزاجه تماماً.
كيف؟ عبر القوة البسيطة للاستماع.
لأنني استمعت له، كان هو مستعد لسماعي.
يوجد ثلاث أسباب مهمة
لماذا يجب أن تستمع في أي تفاوض او نزاع.
السبب الأول أنه يساعدنا على فهم الطرف الآخر.
التفاوض في نهاية المطاف هو تدريب على التأثير.
تحاول أن تغير رأي شخص آخر.
كيف يمكنك تغيير رأي شخص آخر
إذا لم تعرف رأيه أولاً؟
الاستماع هو المفتاح.
السبب الثاني وهو مهم.
أنه يساعدنا على التواصل مع إنسان آخر.
يساعدنا على بناء ألفة، بناء ثقة. تُظهر أننا نهتم.
في النهاية، كل شخص يحب أن يُىستمع له.
السبب الثالث أنه، كما كنت مع الرئيس تشافيز،
تجعل الشخص الآخر يستمع لنا أيضا.
تساعد على الوصول ل "نعم".
بإختصار، الاستماع ربما يكون أبسط تنازل
يمكن تقديمه عند التفاوض.
لا يكلفنا شيء، ولكنه يجلب لنا المنافع كثيرة.
ربما يكون الاستماع هو المفتاح السحري الذي يفتح الباب للعلاقات بين البشر.
كيف نستمع؟
اتضح أننا نفكر في الاستماع كأمر مُسلِّم به
كأنه أمر سهل وطبيعي.
ولكن في الحقيقة، على الأقل من خلال تجربتي، الاستماع الحَسَن هو شيء
نحتاج أن نتعلمه وأن نتدرب عليه يومياً.
في الاستماع الاعتيادي، نسمع الكلمات.
ونظل نسأل أنفسنا،
"هل أتفق مع هذا؟ هل أعترض؟
كيف سيكون ردي؟"
بمعنى آخر، التركيز يكون علينا نحن.
في الاستماع الحسن، على النقيض، نركز الضوء على المتحدث.
نضع أنفسنا في موقفه. ونتفهم أبعاد الموقف معه.
نستمع إلى وجهة نظره، ليس وجهة نظرنا فقط.
هذا ليس بسهل.
في الاستماع الحسن، لا نستمع فقط لما يُقال،
ولكن لما لا يُقال.
لا نستمع فقط للكلمات، ولكن لما يقبع خلف الكلمات.
نستمع للعواطف والمشاعر والاحتياجات الكامنة.
نستمع لما يحتاجه الشخص حقا أو يريده.
دعني أُقدم لكم مثالاً.
من حوالي عام ونصف، دُعيت لمساعدة رائد أعمال برازيلي
إسمه أبيليو دينيز.
لمساعدته لأنه كان في نزاع قانوني كبير
مع شريكه الفرنسي على إدارة أكبر موزع تجزئة في البرازيل.
فايناشيال تايمز وصفته بأنه ربما يكون
أكبر مواجهة عابرة للقارات بين طرفي الإدارة مؤخراً.
استمرت لعامين ونصف.
وكانت مكلفة بصورة هائلة ومسببة للتوتر،
ليس فقط لكلا الطرفين ولكن لعائلاتهم
و 150,000 موظفاً بالشركة.
عندما جلست مع أبيليو في منزله، واستمعت لقصته.
بعد ذلك كان عندي سؤال.
قلت: "أبيليو، ساعدني على الفهم هنا. ما الذي تريده حقاً هنا؟"
قال:"حسناً، أريد الأسهم عند سعر محدد.
وأريد مقرات قيادة الشركة.
وإلغاء بند عدم المنافسة".
أخبرني بما يريد، عندما استمعت له، وجدت شيئاً أعمق لم يخبرني عنه.
سألته: "أبيليو، أنت رجل تبدو أنك تمتلك كل شيء.
ماذا ستعطيك هذه الأشياء حقاً؟
ماذا تريد أكثر في الحياة؟"
سكت لبرهة وفكر.
في النهاية، قال: "الحرية، أريد حريتي.
أريد الحرية في أن أسعى لتحقيق أحلامي التجارية.
أريد أن أكون حر لقضاء وقت مع عائلتي" هذا ما أراده.
استمعت للإنسان الذي يقبع خلف كلماته
ليس مجرد رجل أعمال.
عندما نكون مدركين لما يحتاجه حقاً،
سيصبح التفاوض، الذي كان مستعصياً، أكثر سهولة.
وفي أربعة أيام فقط، كنت وزميلي،
بالاستماع للطرف الآخر،
قادرين على حل هذا النزاع الهائل
والوصول لاتفاق يُرضي كلا الطرفين.
فيما بعد أخبرني أبيليو، والذي بدا أننا في بداية صداقة،
"لقد حصلت على كل ما أردته، والأكثر أهمية، استرجعت حياتي"
كيف حدث ذلك؟ عبر القوة البسيطة للاستماع.
حسناً، إذا كان الاستماع بهذه الفائدة،
لماذا لايقوم به كل شخص؟
لأخبرك الحقيقة، إنه ليس بسهل.
إذا كنت عرضت بعض تجاربي للحظة،
ولكن هناك أوقات أشعرأنني أستمع جيدا في العمل،
فقط لأذهب للمنزل وأكتشف أنني لا أستمع جيداً، على سبيل المثال، لزوجتي.
يمكنني القول أنه موقف مخزي.
المشكلة الحقيقية هي فيما يجعل من الصعب أن نستمع
هل لأن عقلنا يكون مشغول.
الكثير من الضوضاء والتشتت
أو لأنه لايوجد لدينا قدرة وعاطفة
لنكون قادرين على الاستماع بصدق للطرف الآخر.
كيف نصفي أذهاننا؟
ربما يبدو غريباً، ولكن السر هو
إذا أردنا الاستماع للطرف الآخر،
يجب الاستماع لأنفسنا أولاً.
عندما كنت جالساً هناك مع الرئيس تشافيز،
هذا ما ساعدني حقاً، حيث قبل ذلك،
جلست في هدوء للحظات
لأستطيع التركيز فيما يحدث.
استمعت لنفسي لأهديء عقلي.
عندما بدأ بالصريخ، كنت مستعداً.
أتذكر احمرار خدي،
وتجمد فكي قليلاً.
شعرت ببعض الخوف والقلق.
بالإنتباه لتلك الأحاسيس والمشاعر،
استطعت التخلص منهم،
لذلك استطعت الاستماع بإنتباه للرئيس تشافيز.
ماذا لو، قبل أي محادثة مهمة أو حساسة،
أخذنا لحظة من الصمت للتركيز والاستماع لأنفسنا؟
أعتقد لو فعلنا ذلك، إذا استمعنا لأنفسنا أولاً،
سنجد أنه أكثر سهولة الاستماع للآخرين.
السؤال الأخير، لو استمعنا أكثر،
ما التغيير الذي سيحدث في العالم؟
أعتقد أنه سيكون هناك تغيير كبير.
على مدار عملي في الوساطة،
لاحظت شخصياً تكلفة النزاع الهائلة،
العلاقات والعائلات المحطمة، ومكان العمل الملئ بالتوتر،
الدعاوى القانونية الطاحنة، والحروب التي بلا معنى.
ما يشجعني هو الفرصة الكبيرة التي لدينا في الحقيقة،
لمنع هذه النزاعات حتى قبل أن تبدأ.
كيف نفعل هذا؟
إنه ليس بسهل ولكنه يبدأ دائماً بخطوة بسيطة.
الاستماع.
هذا هو حلمي.
ثورة الاستماع التي يمكن أن تحول
عصر التواصل هذا إلى عصر الاستماع.
بكلمات أخرى، عصر من التواصل الحقيقي.
تخيل لوهلة عالَم
به كل طفل يتعلم أن يستمع في باكر عُمره.
ماذا لو كنا نعلم الاستماع في المدرسة،
كما نعلم القراءة، كمهارة محورية؟
في النهاية، الاستماع هو كيف أن تقرأ الناس.
تخيل عالم به الآباء يتعلمون الاستماع لأطفالهم.
ما هي الطريقة الأفضل في النهاية، أن نعلم اطفالنا الاستماع لنا
أم نستمع نحن لهم؟
ما هي الطريقة الأفضل لنا لنبين لأطفالنا أنهم مهمون لنا؟
ما هي الطريقة الأفضل لنظهر حبنا لهم؟
كشيء إضافي،
ربما نرى زواجات سعيدة وطلاق أقل،
عندما يتعلم الطرفين الاستماع لبعضهم.
تخيل عالم به القادة تعلموا الاستماع لشعبهم.
ماذا لو اخترنا القادة بناء على قدرتهم على الاستماع، وليس الكلام؟
ماذا لو أصبح الاستماع طبيعة في مجتمعاتنا
ليس فقط استثناء؟
ماذا لو في الراديو والتليفزيون
ليس فقط برامج للكلام، ولكن للاستماع؟
(ضحك)
ماذا لو كان عندنا ليس فقط حديث سلام، ولكن استماع سلام؟
أؤكد أننا سنحصل على "نعم" كثيراً.
ربما لا نُنهي كل النزاعات،
ولكننا سنتجنب الكثير من النزاعات والحروب.
سيكون كل فرد أكثر راحة.
ربما أكون سعيد أنني لا أعمل.
هذا هو حلمي.
أثناء ما يبدو الموقف جرئ، ولكنه غير معقد.
يمكن أن يكون الاستماع سلسلة من ردود الفعل
فيها كل شخص يُنصت له بصدق
يشعر بأنه من الطبيعي أن يستمع للشخص التالي.
الاستماع يمكن أن يكون مُعدي.
أدعوك أن تبدأ
هذه السلسلة من ردود الفعل اليوم، هنا، في هذه اللحظة.
في محادثتك القادمة مع زميل
أو عميل أو شريك أو طفل أو صديق أو غريب،
أعطهم إنتباه كامل.
استمع للإنسان الذي يقبع خلف الكلمات.
واحدة من أكبر الهدايا التي يمكن أن نعطيها لأي أحد هو أن نستمع له.
الآن بالقدرة البسيطة على الاستماع،
يمكننا أن نغير علاقاتنا
وعائلاتنا وعالمنا للأفضل، آذان تستمع وتنصت.
شكراً على حسن الاستماع.
(تصفيق)