WEBVTT

00:00:00.642 --> 00:00:03.802
公司已經無法掌控一切。

00:00:03.802 --> 00:00:05.407
華爾街發生的事

00:00:05.407 --> 00:00:07.738
不再只是華爾街的事

00:00:07.738 --> 00:00:11.624
賭城發生的事 上了YouTube(笑聲)

00:00:11.624 --> 00:00:15.840
名譽搖搖欲墜 忠誠岌岌可危

00:00:15.840 --> 00:00:18.416
管理團隊

00:00:18.416 --> 00:00:21.440
似乎與員工漸行漸遠(笑聲)

00:00:21.440 --> 00:00:24.965
最近某項調查顯示27%的老闆相信

00:00:24.965 --> 00:00:27.609
自己的公司能啟發員工

00:00:27.609 --> 00:00:29.756
但是同一份調查也發現 只有4%的員工

00:00:29.756 --> 00:00:32.199
贊同這個說法

00:00:32.199 --> 00:00:34.249
公司已經無法掌控一切

00:00:34.249 --> 00:00:37.891
客戶 員工 都不再受控制

00:00:37.891 --> 00:00:40.141
真的是這樣嗎？

NOTE Paragraph

00:00:40.141 --> 00:00:43.438
我是行銷人員 就我所知的行銷這一行呢

00:00:43.438 --> 00:00:46.465
就是我從來沒被控制過

00:00:46.465 --> 00:00:49.108
話說得好「品牌是你不在場時‧‧‧」

00:00:49.108 --> 00:00:52.303
「別人對你的評價」

00:00:52.303 --> 00:00:56.434
超連結和透明制

00:00:56.434 --> 00:00:59.315
讓公司現在能夠24小時都在場

00:00:59.315 --> 00:01:01.790
隨時都是對話的一份子

00:01:01.790 --> 00:01:04.990
事實上 公司能夠控制的程度

00:01:04.990 --> 00:01:07.380
前所未有地高

00:01:07.380 --> 00:01:10.430
精心設計就可以做到 但怎麼做呢？

NOTE Paragraph

00:01:10.430 --> 00:01:13.996
首先 讓顧客和員工擁有更多控制權

00:01:13.996 --> 00:01:17.392
讓他們一起參與創意

00:01:17.392 --> 00:01:20.770
知識 內容 設計 和產品的發想

00:01:20.770 --> 00:01:23.218
或是讓他們自訂價格

00:01:23.218 --> 00:01:25.178
搖滾樂團電台司令就採取這個策略

00:01:25.178 --> 00:01:28.252
以愛付多少就付多少的方式

00:01:28.252 --> 00:01:31.200
線上發行《彩虹裡》專輯 雖說樂迷自己訂價

00:01:31.200 --> 00:01:36.050
但是價格是獨斷 而且限時的

00:01:36.050 --> 00:01:40.009
這張專輯的銷量大勝過往專輯

00:01:40.009 --> 00:01:43.206
丹麥巧克力公司:丹麥恩格

00:01:43.206 --> 00:01:46.388
在哥本哈根開了所謂的「善行店」

00:01:46.388 --> 00:01:48.807
要求顧客選購巧克力時

00:01:48.807 --> 00:01:52.306
要以承諾支付 保證會善待親朋好友

00:01:52.306 --> 00:01:55.220
丹麥恩格將交易轉化為互動

00:01:55.220 --> 00:01:57.773
善行成為貨幣

00:01:57.773 --> 00:02:00.734
公司甚至可以給駭客控制權

00:02:00.734 --> 00:02:03.185
當微軟的Kinect問市時

00:02:03.185 --> 00:02:07.336
這個由動作控制的Xbox遊戲主機周邊裝置

00:02:07.336 --> 00:02:10.272
立刻引起駭客的注意

00:02:10.272 --> 00:02:14.165
一開始微軟力圖對抗 但後來改變戰略

00:02:14.165 --> 00:02:17.028
因為微軟發現 積極與駭客社群互動

00:02:17.028 --> 00:02:18.787
其實大有好處

00:02:18.787 --> 00:02:22.023
共有感，免費宣傳

00:02:22.023 --> 00:02:25.040
和其他附加價值，等等都讓銷量翻倍

NOTE Paragraph

00:02:25.040 --> 00:02:27.369
授權顧客的終極策略

00:02:27.369 --> 00:02:30.462
就是叫顧客別買

00:02:30.462 --> 00:02:34.389
戶外服裝品牌Patagonia鼓勵潛在顧客

00:02:34.389 --> 00:02:37.358
先上eBay找找二手服飾

00:02:37.358 --> 00:02:40.925
先修舊鞋 再來買新的

00:02:40.925 --> 00:02:44.163
為了更加激進地抵制消費主義 
Patagonia還發起活動

00:02:44.163 --> 00:02:46.256
大打「別買這件外套」的廣告

00:02:46.256 --> 00:02:49.756
而且是在購物季正如火如荼的時候

00:02:49.756 --> 00:02:52.558
這種手法也許有損短期銷量

00:02:52.558 --> 00:02:55.212
卻能建立品牌的長期忠誠度

00:02:55.212 --> 00:02:57.382
因為顧客認同其價值

NOTE Paragraph

00:02:57.382 --> 00:03:00.602
研究顯示 如果員工能對工作更有掌控權

00:03:00.602 --> 00:03:04.371
就會更開心、更有生產力

00:03:04.371 --> 00:03:07.340
巴西Semco集團之所以出名

00:03:07.340 --> 00:03:10.010
就是讓員工自訂工作表

00:03:10.010 --> 00:03:12.022
甚至薪水

00:03:12.022 --> 00:03:14.293
其他公司還包括Hulu和Netflix

00:03:14.293 --> 00:03:16.745
定有開放性休假政策

NOTE Paragraph

00:03:16.745 --> 00:03:19.663
公司可以釋出更多掌控權

00:03:19.663 --> 00:03:23.935
也可以收回掌控權

00:03:23.935 --> 00:03:26.682
傳統的商業金科玉律認為

00:03:26.682 --> 00:03:29.391
信任建立在可預期行為上

00:03:29.391 --> 00:03:32.036
但是當一切都一致化 標準化時

00:03:32.036 --> 00:03:34.959
要如何創造有意義的經驗？

00:03:34.959 --> 00:03:38.426
減少授權 或許是個好方法

00:03:38.426 --> 00:03:40.688
來減輕過多的選擇量

00:03:40.688 --> 00:03:42.370
並且讓人們更開心

00:03:42.370 --> 00:03:45.183
以Nextpedition這家旅行社為例

00:03:45.183 --> 00:03:48.388
他們把旅行變成遊戲

00:03:48.388 --> 00:03:51.960
一路上都有意想不到的驚奇

00:03:51.960 --> 00:03:53.784
旅行社會一直賣關子 旅客要到最後一刻

00:03:53.784 --> 00:03:56.853
才知道自己要去哪 才會拿到相關資訊

00:03:56.853 --> 00:04:00.836
荷蘭航空公司KLM也用類似手法

00:04:00.836 --> 00:04:04.021
推出驚喜之旅 用表面上隨機的方式

00:04:04.021 --> 00:04:06.813
送小禮物給旅客

00:04:06.813 --> 00:04:08.975
一路直到他們抵達目的地

00:04:08.975 --> 00:04:11.808
總公司在英國的花店Interflora利用Twitter

00:04:11.808 --> 00:04:14.318
鎖定心情不好的使用者

00:04:14.318 --> 00:04:18.409
免費送上一束鮮花

NOTE Paragraph

00:04:18.409 --> 00:04:20.422
公司有沒有什麼辦法

00:04:20.422 --> 00:04:23.529
減少員工的時間壓力？有的

00:04:23.529 --> 00:04:26.454
就是強迫他們幫助別人

00:04:26.454 --> 00:04:29.788
最近一項研究建議 如果能讓員工每天

00:04:29.788 --> 00:04:32.599
能抽點時間進行一些有利他人的活動

00:04:32.599 --> 00:04:36.668
就能讓他們覺得整體生產力提高

00:04:36.668 --> 00:04:40.337
在我工作的公司Frog

00:04:40.337 --> 00:04:44.938
會舉行內部快速會議 
增加資深和新進員工的互動

00:04:44.938 --> 00:04:47.898
幫助他們快速地瞭解彼此

00:04:47.898 --> 00:04:51.220
透過嚴密的過程 
我們給員工較少的控制權

00:04:51.220 --> 00:04:55.954
較少的選擇 但能提供
更多更豐富的人際互動

NOTE Paragraph

00:04:55.954 --> 00:04:58.810
公司的財富由公司創造

00:04:58.810 --> 00:05:03.073
和我們所有人一樣 
公司也會隨時會遇到突發狀況

00:05:03.073 --> 00:05:06.678
這應該會讓公司更謙遜 更脆弱

00:05:06.678 --> 00:05:09.498
也更具人性

00:05:09.498 --> 00:05:12.344
說到底 超連結性和透明制

00:05:12.344 --> 00:05:14.654
讓公司的所做所為

00:05:14.654 --> 00:05:18.288
暴露在光天化日之下 而忠於自我

00:05:18.288 --> 00:05:21.839
是唯一具有持久性的有效提案

00:05:21.839 --> 00:05:24.484
或是如同芭蕾舞者阿隆索‧金恩所說：

00:05:24.484 --> 00:05:27.494
「你的有趣之處 就是你自己」

00:05:27.494 --> 00:05:30.548
要表現出公司的本色

00:05:30.548 --> 00:05:33.179
開誠佈公是不二法門

00:05:33.179 --> 00:05:36.171
但是徹底公開不是個好方法

00:05:36.171 --> 00:05:39.581
因為公開一切 等於什麼都沒公開

00:05:39.581 --> 00:05:44.498
「微笑是一扇半開半闔的門」

00:05:44.498 --> 00:05:46.552
這是作家珍妮佛‧伊根寫的

00:05:46.552 --> 00:05:49.132
公司可以授與員工和客戶

00:05:49.132 --> 00:05:52.619
更多或更少的控制權

00:05:52.619 --> 00:05:56.277
可以評估公開多少對自己有利 
什麼又是不能公開的

00:05:56.277 --> 00:06:00.518
或者是微微一笑 保持開放

00:06:00.518 --> 00:06:02.135
接受各種可能

00:06:02.135 --> 00:06:06.246
謝謝各位(掌聲)

00:06:06.246 --> 00:06:09.201
(掌聲)