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Format: Layer, Start, End, Style, Name, MarginL, MarginR, MarginV, Effect, Text
Dialogue: 0,0:00:00.64,0:00:03.80,Default,,0000,0000,0000,,公司已經無法掌控一切。
Dialogue: 0,0:00:03.80,0:00:05.41,Default,,0000,0000,0000,,華爾街發生的事
Dialogue: 0,0:00:05.41,0:00:07.74,Default,,0000,0000,0000,,不再只是華爾街的事
Dialogue: 0,0:00:07.74,0:00:11.62,Default,,0000,0000,0000,,賭城發生的事 上了YouTube(笑聲)
Dialogue: 0,0:00:11.62,0:00:15.84,Default,,0000,0000,0000,,名譽搖搖欲墜 忠誠岌岌可危
Dialogue: 0,0:00:15.84,0:00:18.42,Default,,0000,0000,0000,,管理團隊
Dialogue: 0,0:00:18.42,0:00:21.44,Default,,0000,0000,0000,,似乎與員工漸行漸遠(笑聲)
Dialogue: 0,0:00:21.44,0:00:24.96,Default,,0000,0000,0000,,最近某項調查顯示27%的老闆相信
Dialogue: 0,0:00:24.96,0:00:27.61,Default,,0000,0000,0000,,自己的公司能啟發員工
Dialogue: 0,0:00:27.61,0:00:29.76,Default,,0000,0000,0000,,但是同一份調查也發現 只有4%的員工
Dialogue: 0,0:00:29.76,0:00:32.20,Default,,0000,0000,0000,,贊同這個說法
Dialogue: 0,0:00:32.20,0:00:34.25,Default,,0000,0000,0000,,公司已經無法掌控一切
Dialogue: 0,0:00:34.25,0:00:37.89,Default,,0000,0000,0000,,客戶 員工 都不再受控制
Dialogue: 0,0:00:37.89,0:00:40.14,Default,,0000,0000,0000,,真的是這樣嗎？
Dialogue: 0,0:00:40.14,0:00:43.44,Default,,0000,0000,0000,,我是行銷人員 就我所知的行銷這一行呢
Dialogue: 0,0:00:43.44,0:00:46.46,Default,,0000,0000,0000,,就是我從來沒被控制過
Dialogue: 0,0:00:46.46,0:00:49.11,Default,,0000,0000,0000,,話說得好「品牌是你不在場時‧‧‧」
Dialogue: 0,0:00:49.11,0:00:52.30,Default,,0000,0000,0000,,「別人對你的評價」
Dialogue: 0,0:00:52.30,0:00:56.43,Default,,0000,0000,0000,,超連結和透明制
Dialogue: 0,0:00:56.43,0:00:59.32,Default,,0000,0000,0000,,讓公司現在能夠24小時都在場
Dialogue: 0,0:00:59.32,0:01:01.79,Default,,0000,0000,0000,,隨時都是對話的一份子
Dialogue: 0,0:01:01.79,0:01:04.99,Default,,0000,0000,0000,,事實上 公司能夠控制的程度
Dialogue: 0,0:01:04.99,0:01:07.38,Default,,0000,0000,0000,,前所未有地高
Dialogue: 0,0:01:07.38,0:01:10.43,Default,,0000,0000,0000,,精心設計就可以做到 但怎麼做呢？
Dialogue: 0,0:01:10.43,0:01:13.100,Default,,0000,0000,0000,,首先 讓顧客和員工擁有更多控制權
Dialogue: 0,0:01:13.100,0:01:17.39,Default,,0000,0000,0000,,讓他們一起參與創意
Dialogue: 0,0:01:17.39,0:01:20.77,Default,,0000,0000,0000,,知識 內容 設計 和產品的發想
Dialogue: 0,0:01:20.77,0:01:23.22,Default,,0000,0000,0000,,或是讓他們自訂價格
Dialogue: 0,0:01:23.22,0:01:25.18,Default,,0000,0000,0000,,搖滾樂團電台司令就採取這個策略
Dialogue: 0,0:01:25.18,0:01:28.25,Default,,0000,0000,0000,,以愛付多少就付多少的方式
Dialogue: 0,0:01:28.25,0:01:31.20,Default,,0000,0000,0000,,線上發行《彩虹裡》專輯 雖說樂迷自己訂價
Dialogue: 0,0:01:31.20,0:01:36.05,Default,,0000,0000,0000,,但是價格是獨斷 而且限時的
Dialogue: 0,0:01:36.05,0:01:40.01,Default,,0000,0000,0000,,這張專輯的銷量大勝過往專輯
Dialogue: 0,0:01:40.01,0:01:43.21,Default,,0000,0000,0000,,丹麥巧克力公司:丹麥恩格
Dialogue: 0,0:01:43.21,0:01:46.39,Default,,0000,0000,0000,,在哥本哈根開了所謂的「善行店」
Dialogue: 0,0:01:46.39,0:01:48.81,Default,,0000,0000,0000,,要求顧客選購巧克力時
Dialogue: 0,0:01:48.81,0:01:52.31,Default,,0000,0000,0000,,要以承諾支付 保證會善待親朋好友
Dialogue: 0,0:01:52.31,0:01:55.22,Default,,0000,0000,0000,,丹麥恩格將交易轉化為互動
Dialogue: 0,0:01:55.22,0:01:57.77,Default,,0000,0000,0000,,善行成為貨幣
Dialogue: 0,0:01:57.77,0:02:00.73,Default,,0000,0000,0000,,公司甚至可以給駭客控制權
Dialogue: 0,0:02:00.73,0:02:03.18,Default,,0000,0000,0000,,當微軟的Kinect問市時
Dialogue: 0,0:02:03.18,0:02:07.34,Default,,0000,0000,0000,,這個由動作控制的Xbox遊戲主機周邊裝置
Dialogue: 0,0:02:07.34,0:02:10.27,Default,,0000,0000,0000,,立刻引起駭客的注意
Dialogue: 0,0:02:10.27,0:02:14.16,Default,,0000,0000,0000,,一開始微軟力圖對抗 但後來改變戰略
Dialogue: 0,0:02:14.16,0:02:17.03,Default,,0000,0000,0000,,因為微軟發現 積極與駭客社群互動
Dialogue: 0,0:02:17.03,0:02:18.79,Default,,0000,0000,0000,,其實大有好處
Dialogue: 0,0:02:18.79,0:02:22.02,Default,,0000,0000,0000,,共有感，免費宣傳
Dialogue: 0,0:02:22.02,0:02:25.04,Default,,0000,0000,0000,,和其他附加價值，等等都讓銷量翻倍
Dialogue: 0,0:02:25.04,0:02:27.37,Default,,0000,0000,0000,,授權顧客的終極策略
Dialogue: 0,0:02:27.37,0:02:30.46,Default,,0000,0000,0000,,就是叫顧客別買
Dialogue: 0,0:02:30.46,0:02:34.39,Default,,0000,0000,0000,,戶外服裝品牌Patagonia鼓勵潛在顧客
Dialogue: 0,0:02:34.39,0:02:37.36,Default,,0000,0000,0000,,先上eBay找找二手服飾
Dialogue: 0,0:02:37.36,0:02:40.92,Default,,0000,0000,0000,,先修舊鞋 再來買新的
Dialogue: 0,0:02:40.92,0:02:44.16,Default,,0000,0000,0000,,為了更加激進地抵制消費主義 \NPatagonia還發起活動
Dialogue: 0,0:02:44.16,0:02:46.26,Default,,0000,0000,0000,,大打「別買這件外套」的廣告
Dialogue: 0,0:02:46.26,0:02:49.76,Default,,0000,0000,0000,,而且是在購物季正如火如荼的時候
Dialogue: 0,0:02:49.76,0:02:52.56,Default,,0000,0000,0000,,這種手法也許有損短期銷量
Dialogue: 0,0:02:52.56,0:02:55.21,Default,,0000,0000,0000,,卻能建立品牌的長期忠誠度
Dialogue: 0,0:02:55.21,0:02:57.38,Default,,0000,0000,0000,,因為顧客認同其價值
Dialogue: 0,0:02:57.38,0:03:00.60,Default,,0000,0000,0000,,研究顯示 如果員工能對工作更有掌控權
Dialogue: 0,0:03:00.60,0:03:04.37,Default,,0000,0000,0000,,就會更開心、更有生產力
Dialogue: 0,0:03:04.37,0:03:07.34,Default,,0000,0000,0000,,巴西Semco集團之所以出名
Dialogue: 0,0:03:07.34,0:03:10.01,Default,,0000,0000,0000,,就是讓員工自訂工作表
Dialogue: 0,0:03:10.01,0:03:12.02,Default,,0000,0000,0000,,甚至薪水
Dialogue: 0,0:03:12.02,0:03:14.29,Default,,0000,0000,0000,,其他公司還包括Hulu和Netflix
Dialogue: 0,0:03:14.29,0:03:16.74,Default,,0000,0000,0000,,定有開放性休假政策
Dialogue: 0,0:03:16.74,0:03:19.66,Default,,0000,0000,0000,,公司可以釋出更多掌控權
Dialogue: 0,0:03:19.66,0:03:23.94,Default,,0000,0000,0000,,也可以收回掌控權
Dialogue: 0,0:03:23.94,0:03:26.68,Default,,0000,0000,0000,,傳統的商業金科玉律認為
Dialogue: 0,0:03:26.68,0:03:29.39,Default,,0000,0000,0000,,信任建立在可預期行為上
Dialogue: 0,0:03:29.39,0:03:32.04,Default,,0000,0000,0000,,但是當一切都一致化 標準化時
Dialogue: 0,0:03:32.04,0:03:34.96,Default,,0000,0000,0000,,要如何創造有意義的經驗？
Dialogue: 0,0:03:34.96,0:03:38.43,Default,,0000,0000,0000,,減少授權 或許是個好方法
Dialogue: 0,0:03:38.43,0:03:40.69,Default,,0000,0000,0000,,來減輕過多的選擇量
Dialogue: 0,0:03:40.69,0:03:42.37,Default,,0000,0000,0000,,並且讓人們更開心
Dialogue: 0,0:03:42.37,0:03:45.18,Default,,0000,0000,0000,,以Nextpedition這家旅行社為例
Dialogue: 0,0:03:45.18,0:03:48.39,Default,,0000,0000,0000,,他們把旅行變成遊戲
Dialogue: 0,0:03:48.39,0:03:51.96,Default,,0000,0000,0000,,一路上都有意想不到的驚奇
Dialogue: 0,0:03:51.96,0:03:53.78,Default,,0000,0000,0000,,旅行社會一直賣關子 旅客要到最後一刻
Dialogue: 0,0:03:53.78,0:03:56.85,Default,,0000,0000,0000,,才知道自己要去哪 才會拿到相關資訊
Dialogue: 0,0:03:56.85,0:04:00.84,Default,,0000,0000,0000,,荷蘭航空公司KLM也用類似手法
Dialogue: 0,0:04:00.84,0:04:04.02,Default,,0000,0000,0000,,推出驚喜之旅 用表面上隨機的方式
Dialogue: 0,0:04:04.02,0:04:06.81,Default,,0000,0000,0000,,送小禮物給旅客
Dialogue: 0,0:04:06.81,0:04:08.98,Default,,0000,0000,0000,,一路直到他們抵達目的地
Dialogue: 0,0:04:08.98,0:04:11.81,Default,,0000,0000,0000,,總公司在英國的花店Interflora利用Twitter
Dialogue: 0,0:04:11.81,0:04:14.32,Default,,0000,0000,0000,,鎖定心情不好的使用者
Dialogue: 0,0:04:14.32,0:04:18.41,Default,,0000,0000,0000,,免費送上一束鮮花
Dialogue: 0,0:04:18.41,0:04:20.42,Default,,0000,0000,0000,,公司有沒有什麼辦法
Dialogue: 0,0:04:20.42,0:04:23.53,Default,,0000,0000,0000,,減少員工的時間壓力？有的
Dialogue: 0,0:04:23.53,0:04:26.45,Default,,0000,0000,0000,,就是強迫他們幫助別人
Dialogue: 0,0:04:26.45,0:04:29.79,Default,,0000,0000,0000,,最近一項研究建議 如果能讓員工每天
Dialogue: 0,0:04:29.79,0:04:32.60,Default,,0000,0000,0000,,能抽點時間進行一些有利他人的活動
Dialogue: 0,0:04:32.60,0:04:36.67,Default,,0000,0000,0000,,就能讓他們覺得整體生產力提高
Dialogue: 0,0:04:36.67,0:04:40.34,Default,,0000,0000,0000,,在我工作的公司Frog
Dialogue: 0,0:04:40.34,0:04:44.94,Default,,0000,0000,0000,,會舉行內部快速會議 \N增加資深和新進員工的互動
Dialogue: 0,0:04:44.94,0:04:47.90,Default,,0000,0000,0000,,幫助他們快速地瞭解彼此
Dialogue: 0,0:04:47.90,0:04:51.22,Default,,0000,0000,0000,,透過嚴密的過程 \N我們給員工較少的控制權
Dialogue: 0,0:04:51.22,0:04:55.95,Default,,0000,0000,0000,,較少的選擇 但能提供\N更多更豐富的人際互動
Dialogue: 0,0:04:55.95,0:04:58.81,Default,,0000,0000,0000,,公司的財富由公司創造
Dialogue: 0,0:04:58.81,0:05:03.07,Default,,0000,0000,0000,,和我們所有人一樣 \N公司也會隨時會遇到突發狀況
Dialogue: 0,0:05:03.07,0:05:06.68,Default,,0000,0000,0000,,這應該會讓公司更謙遜 更脆弱
Dialogue: 0,0:05:06.68,0:05:09.50,Default,,0000,0000,0000,,也更具人性
Dialogue: 0,0:05:09.50,0:05:12.34,Default,,0000,0000,0000,,說到底 超連結性和透明制
Dialogue: 0,0:05:12.34,0:05:14.65,Default,,0000,0000,0000,,讓公司的所做所為
Dialogue: 0,0:05:14.65,0:05:18.29,Default,,0000,0000,0000,,暴露在光天化日之下 而忠於自我
Dialogue: 0,0:05:18.29,0:05:21.84,Default,,0000,0000,0000,,是唯一具有持久性的有效提案
Dialogue: 0,0:05:21.84,0:05:24.48,Default,,0000,0000,0000,,或是如同芭蕾舞者阿隆索‧金恩所說：
Dialogue: 0,0:05:24.48,0:05:27.49,Default,,0000,0000,0000,,「你的有趣之處 就是你自己」
Dialogue: 0,0:05:27.49,0:05:30.55,Default,,0000,0000,0000,,要表現出公司的本色
Dialogue: 0,0:05:30.55,0:05:33.18,Default,,0000,0000,0000,,開誠佈公是不二法門
Dialogue: 0,0:05:33.18,0:05:36.17,Default,,0000,0000,0000,,但是徹底公開不是個好方法
Dialogue: 0,0:05:36.17,0:05:39.58,Default,,0000,0000,0000,,因為公開一切 等於什麼都沒公開
Dialogue: 0,0:05:39.58,0:05:44.50,Default,,0000,0000,0000,,「微笑是一扇半開半闔的門」
Dialogue: 0,0:05:44.50,0:05:46.55,Default,,0000,0000,0000,,這是作家珍妮佛‧伊根寫的
Dialogue: 0,0:05:46.55,0:05:49.13,Default,,0000,0000,0000,,公司可以授與員工和客戶
Dialogue: 0,0:05:49.13,0:05:52.62,Default,,0000,0000,0000,,更多或更少的控制權
Dialogue: 0,0:05:52.62,0:05:56.28,Default,,0000,0000,0000,,可以評估公開多少對自己有利 \N什麼又是不能公開的
Dialogue: 0,0:05:56.28,0:06:00.52,Default,,0000,0000,0000,,或者是微微一笑 保持開放
Dialogue: 0,0:06:00.52,0:06:02.14,Default,,0000,0000,0000,,接受各種可能
Dialogue: 0,0:06:02.14,0:06:06.25,Default,,0000,0000,0000,,謝謝各位(掌聲)
Dialogue: 0,0:06:06.25,0:06:09.20,Default,,0000,0000,0000,,(掌聲)